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经济学：个人业务考点巩固（考试必看）
2021-09-25 03:00:30 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。

A.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元）
C.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）


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2、填空题  要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作（），第三要（）。


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3、单项选择题  医疗保险个人交费部分应当转入什么帐户（）。

A.个人账户
B.统筹帐户
C.按比例划入个人帐户
D.都不对


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4、多项选择题  对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。

A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码


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5、多项选择题  提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。

A.分离岗位职能，简化岗位设置
B.新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C.重新定义大堂经理的角色和职责任务
D.引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E.结合客户的需求制定排班表
F.将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理


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6、判断题  设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）


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7、单项选择题  PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管


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8、判断题  个人可以直接携带等值1万美元和1万人民币出境。（）


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9、填空题  我行汽车分期享受（）、（）。


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10、判断题  自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命，并在创造的基础上，实现银行价值的最大化。（）


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11、单项选择题  境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。

A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局


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12、判断题  个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）


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13、单项选择题  目前客户办理网银渠道个人结售汇业务，系统锁定汇率的时间为（）。

A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.60秒


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14、判断题  对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，要严格做好办理人身份核查，必须执行双人办理，并按规定进行授权。


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15、单项选择题  网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）

A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是


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16、多项选择题  个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。

A.正确的学习态度
B.全面的礼仪知识
C.扎实的专业知识基础
D.丰富广阔的知识面
E.灵活的自我学习能力


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17、多项选择题  储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。

A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取


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18、填空题  个人消费额度贷款最高（）万。


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19、单项选择题  申请美国大学本科必须具备的境内学历是什么。（）

A.高中
B.初中
C.大专
D.本科


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20、多项选择题  银行服务营销的特点有（）。

A.无形性
B.差异性
C.循环性
D.非储存性


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21、填空题  生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。


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22、判断题  开放式基金的定期定额投资法适用于各种基金。（）


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23、判断题  通知存款不可以当日进行提前支取设定。


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24、单项选择题  目前开通e信通的个人客户免费试用期为多长时间？（）

A.1个月
B.3个月
C.15天
D.无免费试用期


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25、判断题  个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）


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26、判断题  营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。


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27、多项选择题  为什么要将钱放在流动资产上呢？（）

A.当投资环境不好时，作为资金的临时“停泊”区
B.当市场状况改观时，客户可快速转为高收益资产
C.投资组合分散化，降低风险
D.应急时使用


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28、多项选择题  定期定额申购变更可为投资人修改定期定额（）。

A.市场代码
B.证券代码
C.每月申购日期
D.扣款金额


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29、单项选择题  个人业务顾问岗位的重点职责是（）。

A.销售以及处理复杂的非现金业务交易
B.较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C.处理较简单的交易
D.担当大堂经理


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30、多项选择题  建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。

A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理


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31、多项选择题  高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。

A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务


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32、单项选择题  变更收益账户只允许在产品募集期后，客户凭有效证件在（）办理，否则按违规操作处理。

A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.原协议签订网点


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33、单项选择题  客户理财卡、准贷记卡申请换卡后，次日查询发现制卡未成功，失败原因为“客户编号+地址代码不存在”时，支行可以通过（）交易进行维护

A.5210
B.6123
C.6101
D.5225


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34、单项选择题  通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。

A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万


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35、判断题  影响股票投资的操作性风险的最重要因素是不同投资者的操作技巧不同。（）


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36、多项选择题  我行跨一级分行受理通存通兑挂失业务有（）。

A.存单挂失
B.存折挂失
C.银行卡挂失补制
D.密码挂失


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37、多项选择题  对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系


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38、单项选择题  根据国家有关文件的规定，我国的金融机构从（）开始实行个人存款账户实名制。

A.1993年3月1日
B.1999年11月1日
C.2000年1月1日
D.2000年4月1日


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39、单项选择题  PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位

A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员


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40、多项选择题  取消开通证券交易时，交易账户内须（）、当日无交易且无未了结事项。

A.无证券（基金）余额
B.无资金余额
C.无挂失
D.无在途权益


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41、填空题  个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。


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42、单项选择题  （）后支取的教育储蓄，储户提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务总局统一印制、由所在学校开具的“证明”。

A.2005年12月1日
B.2005年1月1日
C.2000年12月1日
D.1999年11月1日


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43、判断题  柜员收付单笔现金人民币十万元或外币折美元1万元（含）以上的应换人卡把复点。


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44、单项选择题  目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。

A.银保通
B.银期直通车
C.黄金代保管出售
D.三方存管业务


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45、单项选择题  出纳长短款挂账应按照本行财务制度规定，在（）个月内处理结清。

A.1
B.3
C.6
D.12


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46、单项选择题  赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）

A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明


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47、填空题  品牌推广是指综合运用广告等宣传手段作为推动因素，结合目标市场进行（），以形成品牌形象，树立长远发展战略。


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48、判断题  机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）


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49、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）级授权。

A.A
B.B
C.A+B
D.不授权


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50、单项选择题  乐当家理财卡的发卡形式为（）。

A.预约制卡
B.预制卡
C.实时领卡
D.预约制卡或预制卡


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51、判断题  账户金可进行黄金实物交割。（）


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52、多项选择题  个人投资者开通证券交易须由投资人本人持有效身份证件办理，不得代办。个人有效身份证件类型包括：（）。

A.居民身份证
B.军官证、士兵证、文职干部证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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53、多项选择题  房地产价格的构成主要有（）。

A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金


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54、多项选择题  境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。

A.本人有效护照
B.原取款外币卡
C.外币卡取款凭条
D.收入证明


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55、单项选择题  5216批量开户交易介质为银行卡时，默认密码为（）。

A.555555
B.66666
C.888888
D.955330


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56、多项选择题  代收代付散户账户可以是（）。

A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户


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57、单项选择题  建行手机银行网址为（）。

A.wap.ccb.cn
B.wap.ccb.com
C.www.ccb.com


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58、多项选择题  个人存款挂失业务按照挂失的内容可分为（）。

A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.印章挂失


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59、单项选择题  以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B.询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C.通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D.询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。


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60、多项选择题  客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证


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61、判断题  每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（）


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62、单项选择题  如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理

A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）


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63、填空题  申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。


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64、多项选择题  提高净资产成长率的主要方法（）。

A.提升工资薪金储蓄率
B.提高投资报酬率
C.提高金融资产占比
D.降低工薪收入与理财收入的相对比例


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65、单项选择题  柜员日终打印（）、“重要空白单证登记簿”日终随传票上传。

A.开、销户登记簿
B.挂失登记簿
C.自助设备工作日志
D.尾箱库存登记簿


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66、单项选择题  支付依据为（）时，方可选择“通存通兑”方式。

A.“凭印”
B.“凭密”
C.“不代办”
D.“同时”


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67、判断题  客户信息发生变更的必须由本人凭户籍所在地出具的变更证明的原件在二级分行范围内任一网点通兑进行变更处理。


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68、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。

A.A级
B.B级
C.无须


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69、单项选择题  凭证式国债的发售起点是（）。

A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元


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70、单项选择题  定活两便储蓄存款存期二年，利率按（）。

A.整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息
B.整个存期一律按支取日定期整存整取二年期存款利率打六折计息
C.整个存期一律按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折计息


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71、单项选择题  柜员主管向（）汇报。

A.网点经理或管辖行管理部门
B.分管行长
C.会计主管
D.行长


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72、单项选择题  对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。

A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款


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73、单项选择题  办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。

A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户


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74、问答题  客户经理销售流程包括那些子流程？


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75、填空题  净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。


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76、多项选择题  制定遗产管理策划的原则是什么？（）

A.保证可变性
B.保证资产流动性
C.合理减少税收
D.越早越好


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77、单项选择题  下列哪种还款方式每月还款金额相等（）。

A.等额本金还款法
B.等额累进还款法
C.等比累进还款法
D.等额本息还款法


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78、填空题  销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。


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79、判断题  大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）


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80、填空题  净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。


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81、单项选择题  汪先生今年53岁，准备2年后退休，预计退休后每年支出5万元（今日不变价），退休后每年可以得到社会保障以及企业年金等收入每年4万元（今日不变价），（通货膨胀率5%）请问汪先生退休后的年资金缺口是多少？（）

A.1.1025万元
B.1万元
C.1.5125万元
D.不能确定


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82、判断题  人民币整存整取起点为五十元；外币为等值人民币50元的外汇。（）


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83、判断题  个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）


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84、多项选择题  大堂经理角色的主要任务包括（）。

A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。


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85、单项选择题  外籍客户姓名，英文字母上面加有其它字符的（）。

A.即填入英文字母，又填入其它字符
B.只填入英文字母，省略字母上的其它字符
C.英文字母在前，其它字符在后
D.英文字母在后，其它字符在前


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86、多项选择题  客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。

A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案


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87、单项选择题  我行从（）开始执行储蓄实名制原则。

A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日


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88、单项选择题  理财《协议书》一经双方签署确认后立即生效，如因特殊原因造成《协议书》签订有误，客户可在募集期内申请办理（），并交回旧《协议书》；募集结束后不得办理。

A.“协议取消”
B.赎回
C.修改
D.兑付


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89、多项选择题  下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。

A.现钞存款
B.现钞结汇
C.开具外币携带证
D.开具旅行支票


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90、多项选择题  在进行保险策划时，要坚持以下原则（）。

A.量力而行
B.按需选择
C.优先有序
D.合理组合


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91、判断题  储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。


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92、单项选择题  作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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93、单项选择题  TOEFL有效期多长。（）

A.1
B.2
C.4
D.终身


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94、多项选择题  开立代发工资业务，必须要求委托单位出示（）。

A.合法有效的委托协议
B.经办人员身份证件
C.个人账户所有人身份证件信息清单（加盖单位公章）
D.个人账户所有人身份证件复印件


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95、单项选择题  差错处理的种类主要包括（）。

A.柜员操作失误产生的差错
B.系统故障产生的差错
C.客户原因产生的差错
D.以上都正确


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96、判断题  椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）


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97、填空题  “职工报酬和赡家款”是来源项类别，（）不应选择此类别。


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98、单项选择题  引导面谈顺利展开的方式有（）。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式


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99、单项选择题  外币通存通兑异地续存、转帐手续费标准（）。

A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.按交易金额的0.5%，最低50元，最高100元收取


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100、单项选择题  可以减征个人所得税的项目有哪些？（）

A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得


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101、填空题  网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。


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102、多项选择题  银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。

A.事实性问题
B.提问技巧
C.用字简单
D.提问设计


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103、填空题  各柜员每天需要（），以自动记录柜台和柜员的对应关系。


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104、多项选择题  PBCS系统一站式签约的内容包括：（）

A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约


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105、多项选择题  会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）上预先加盖各类会计专用印章。

A.空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸
D.打印的凭证


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106、多项选择题  个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。

A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见


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107、单项选择题  个人通知存款最低起存金额为人民币5万元（含），外币等值（），最低支取金额为5万元。

A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.1000美元（含）
D.1000美元（不含）


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108、单项选择题  客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能，进行客户信息搜索。

A.快速查询
B.快速链接
C.相似查询
D.相似链接


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109、多项选择题  以下对于债券业务的描述正确的是（）。

A.记账式国债的交易价格是由市场决定的，到期前市场价格（净价）有可能高于或低于发行面值。
B.记账式国债除了可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
C.储蓄国债不可上市流通，但可以在持有一定时间后按照规定的利率提前兑取。
D.凭证式国债不可以上市流通，只能提前兑取。


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110、多项选择题  网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。

A.监控、管理网点的总体绩效指标
B.向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C.根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D.定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果


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111、判断题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）


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112、单项选择题  传统的教育投资策划工具有（）。

A.股票
B.保险
C.公司债券
D.基金


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113、单项选择题  升降级换卡后可通过（）中的事故档查询，按旧卡号查询到升降级后的新卡号。

A.5100
B.5200
C.5300
D.5320


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114、单项选择题  银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。

A.市场
B.客户
C.价值
D.产品


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115、单项选择题  

优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。
（1）宽容大度
（2）温和可亲
（3）机动灵活
（4）敏锐感性
（5）客观冷静

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）


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116、多项选择题  商业银行的促销方式一般有（）。

A.广告促销
B.人员促销
C.公共关系促销
D.销售推广


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117、单项选择题  表彰能发挥什么作用？（）

A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是


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118、多项选择题  个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。

A.性格
B.态度
C.见解
D.气质
E.情绪


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119、单项选择题  不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。

A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定


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120、填空题  个人消费额度贷款采用（）、（）、（）的担保方式。


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121、多项选择题  利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）

A.本金有保障
B.收益率可能较普通定期存款高
C.可分为固定收益型和浮动收益型
D.一般期限较汇率型产品短


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122、单项选择题  个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）

A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》


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123、单项选择题  经办人员应在收到投资人《基金定投批量签约申请表》之日起二个工作日内通过证券业务系统提交基金定投批量签约申请，在基金定投批量签约申请确认日次日起（）个工作日内应将客户回单交投资人。

A.三
B.五
C.七
D.十


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124、多项选择题  可以免收小额账户管理费的账户有（）。

A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户


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125、填空题  VISA白金信用卡（双币种）：年费580元/卡，附卡年费300元/卡。一年内刷卡满（）次，可免当年年费。


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126、单项选择题  TOEFL考试效力的有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月


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127、多项选择题  关于汇率报价说法正确的是（）。

A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法


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128、判断题  银行大约80％的利润来自20％的重点客户，所以银行必须集中大部分资源，为这20％的中高端客户提供服务。（）


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129、多项选择题  以下哪些时间为客户办理基金申购属于盘后交易？（）

A.星期一10：00
B.星期二8：30
C.星期三15：30
D.星期六10：00


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130、多项选择题  待提取回购功能下“优惠方式”支持（）优惠。

A.客户等级
B.交易总重量
C.价格优惠
D.组合产品


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131、判断题  固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）


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132、单项选择题  理财卡服务签约的交易代码（）。

A.5301
B.5302
C.5303
D.5308


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133、判断题  固定收益计划对雇主来说基本没有风险。（）


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134、判断题  为了避免对部分已经客户确认无需变更的疑重号信息的反复提醒，6106重要客户信息变更交易中新增了“３－疑重号标志修改”功能，用于对疑重号标志的维护修改。


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135、多项选择题  定期定额投资适用于以下情况（）。

A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金


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136、判断题  债券均免收利息税。（）


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137、单项选择题  在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是


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138、多项选择题  个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。

A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上


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139、单项选择题  个人客户“e信通”包年价格是（）。

A.25元/年
B.30元/年
C.35元/年


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140、单项选择题  龙卡通账户信息查询手续费（）。

A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔


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141、多项选择题  移动手机银行月服务费标准（）。

A.普通版客户：1元/月
B.高级版客户：6元/月
C.高级版客户：3元/月


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142、单项选择题  现阶段营销理念的根本出发点（）。

A.以银行为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以效益为中心


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143、单项选择题  国家对个人结汇年度总额管理是通过下述哪种方式实现的（）。

A.办理结汇业务银行自身的业务系统
B.客户自行申报
C.柜员手工记录
D.通过个人结售汇管理信息系统查询


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144、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对


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145、单项选择题  境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。

A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地


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146、判断题  中国建设银行挂失登记簿用于个人存款分账户未上机的储蓄存款、挂失申请书、电汇凭证的挂失及处理情况的登记，上机的储蓄存款挂失也要手工登记此登记簿。


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147、单项选择题  客户签订协议后，对于协议状态为正常的可修改客户电话、（）等客户及代理人信息，其他产品交易信息不得修改。

A.户名
B.联系地址
C.身份证号
D.出生年月


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148、单项选择题  通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。

A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内


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149、判断题  日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。


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150、判断题  根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。


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151、判断题  个人超限额结汇或购汇可以通过直系亲属分别办理。（）


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152、单项选择题  个人客户必须在购买实物贵金属之日起（）到我行指定机构开具发票，过期不予办理。

A.一个月内
B.六个月内
C.一年内
D.二年内


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153、多项选择题  个人外汇存款分为（）。

A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款


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154、多项选择题  严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。

A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份


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155、填空题  建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。


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156、判断题  客户经理在重要的公务场合着装可以选择短袖衬衫。（）


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157、多项选择题  境内个人经常项目外汇收入项目有（）等。

A.专有权利使用和特许收入
B.职工报酬
C.赡家款
D.遗产继承收入


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158、多项选择题  系统按季对符合收取管理费的小额账户标准，且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循如下规则（）。

A.扣费当日因余额不足无法全额扣收的，采用有多少扣多少、在同一年度内允许分月多次扣收、金额累计的方式。
B.账户在全部冻结、只收不付等不可支用状态时，未扣费用记入欠费。
C.已转入睡眠户的，不扣收账户管理费。
D.已挂失的账户，不扣收账户管理费。


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159、多项选择题  银行卡活期账户通存通兑开通的业务种类：（）

A.异地存款
B.取款
C.转账
D.挂失换卡


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160、单项选择题  个人银行业务开户申请书网点留存联按（）装订。

A.月
B.季
C.半年
D.年


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161、单项选择题  以下（）帐户不免收小额账户管理费。

A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务）
C.低保客户所有账户


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162、多项选择题  尾箱加（卸）载的规则是（）。

A.必须双人进行
B.由被加（卸）载的柜员录入或复核
C.对方柜员必须是主管或现金管理员（或带现金管理员标志）
D.不允许做跨机构加（卸）载，只能在本机构范围内加（卸）载。


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163、判断题  表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）


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164、填空题  客户如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“（）”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。


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165、单项选择题  定期存款中的整存整取储蓄、通知存款储蓄的部分提前支取（）。

A.只允许一次
B.次数不限
C.只允许二次
D.只允许三次


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166、单项选择题  在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

A.细分客户
B.建立客户关系
C.客户的挖掘
D.客户信息的收集、整合、管理、利用


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167、多项选择题  分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。

A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益


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168、单项选择题  下列业务哪些可以在ATM、CRS设备办理（）。

A、外卡存款
B、外卡取款
C、外卡转账


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169、单项选择题  每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。

A.10
B.11
C.12
D.13


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170、单项选择题  客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取


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171、填空题  大额现金存取款。单笔在（）万元（含）以上的现金存取款，银行必须通过联网核查系统或（）鉴别仪审核有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。


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172、单项选择题  速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。

A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）


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173、多项选择题  申请理财卡时（）栏必须输入，客户信息尽量全。

A.客户职务
B.英文/拼音名称
C.家庭地址
D.电话


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174、多项选择题  以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）

A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡


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175、单项选择题  客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。

A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款


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176、单项选择题  龙卡通办理双挂失业务收取（）元手续费。

A.10
B.20
C.5
D.15


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177、单项选择题  当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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178、多项选择题  个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别


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179、单项选择题  （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。

A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票


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180、单项选择题  电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。

A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元


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181、多项选择题  外汇投资产品的选择应注意什么问题？（）

A.了解客户投资需求
B.了解客户风险承受能力
C.制定符合实际的投资策略
D.充分了解理财产品结构


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182、多项选择题  尾箱的状态分为（）。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


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183、判断题  销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）


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184、单项选择题  使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


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185、单项选择题  本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。

A.五天后
B.十天后
C.一月后
D.在营业时间内（包括即刻）


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186、多项选择题  满足下列条件之一的个人客户，即符合我行高资产净值客户标准：（）

A.单笔认购理财产品不少于100万元人民币；
B.认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能够提供相关证明；
C.个人收入在最近三年每年超过10万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明。
D.个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明


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187、多项选择题  电子现金账户支持消费交易，（）。

A.电子现金账户内的资金只可用于持卡人小额脱机消费
B.无须提交个人密码
C.读取方式支持接触和非接触。脱机消费时
D.按交易金额扣减主机账户余额并记录交易流水


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188、单项选择题  法院续冻期限不得超过冻结期限的（），续冻次数无限制。

A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一


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189、判断题  个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的60%。（）


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190、单项选择题  每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁

A.3次
B.6次
C.10次


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191、单项选择题  行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习


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192、单项选择题  个人汽车贷款最长（）。

A.5年
B.10年
C.15年


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193、单项选择题  只有在（）状态下，柜员才能办理日常现金业务。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


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194、判断题  乐当家理财卡只有存取款、购物消费结算功能。（）


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195、单项选择题  个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。

A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可


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196、多项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）、个人商业用房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年


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197、单项选择题  大堂经理处理投诉时将使用（）。

A.需求评估表
B.网点情况表
C.环境检查表
D.投诉记录表


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198、判断题  我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）


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199、判断题  准贷记卡在ATM上每日每卡最多可取20000元人民币。（）


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200、多项选择题  餐桌举止禁忌包括（）。

A.不布菜
B.不劝酒
C.不出声
D.不乱吐
E.不整理衣饰


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201、单项选择题  自助设备吞卡超时时间是多少？（）

A、20秒
B、30秒
C、45秒
D、60秒


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202、多项选择题  关于储蓄特种存单签发、使用和通兑的调整，下列哪些是正确的（）。

A.废除储蓄特种存单双签制度，取消“特种存单送签单”，储蓄特种存单的签发需由营业网点负责人或柜员主管授权办理。
B.自2009年5月1日起停止使用三联式储蓄特种存单，原有未使用的三联式储蓄特种存单由各一级分行组织销毁。
C.单联式储蓄特种存单可以跨一级分行办理通存通兑业务。
D.原三联式储蓄特种存单不可以跨一级分行办理通存通兑业务。


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203、多项选择题  梯子型债券投资的特点有（）。

A.出发点是确保一定的流动性。
B.债券投资的各年收益相差较大。
C.均等持有从长期到短期的各种债券。
D.可根据市场利率的变化调整投资结构。


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204、多项选择题  速汇通业务根据账户性质不同采用（）两种处理模式。

A.转账
B.汇划
C.信汇
D.电汇


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205、多项选择题  实施“角色变化”对员工的好处包括（）。

A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会


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206、判断题  柜员尾箱互换只能在一般柜员（带现金管理员标志）之间或者非一般柜员（带现金管理员标志）之间进行，一般柜员（带现金管理员标志）与非一般柜员（带现金管理员标志）间不得办理尾箱互换。


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207、多项选择题  以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。

A.高收入客户
B.大众客户
C.富裕客户群
D.大众富裕客户群


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208、多项选择题  一般来说，如果现在股票的行情价格在移动平均线之下，说明（）。

A.供过于求
B.卖压渐重
C.供小于求
D.买压渐重


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209、单项选择题  生命周期中的维持期风险承受能力和投资能力分别为（）。

A.高、弱
B.高、较强
C.较高、强
D.中等、最强


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210、多项选择题  柜员主管职责的关键变化为（）。

A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查


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211、多项选择题  以下哪些财产可以作为遗产继承（）。

A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务


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212、多项选择题  客户关系维护总流程的步骤包括（）。

A.制定客户关系维护计划
B.理财规划
C.日常维护
D.客户档案完善


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213、多项选择题  绩效测量方法包括（）。

A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡


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214、单项选择题  储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。

A.100000
B.1000
C.100
D.10


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215、单项选择题  （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。

A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守


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216、多项选择题  以下为银联卡的是：（）

A.622280
B.53242
C.622700
D.436742


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217、多项选择题  通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询。

A.核实结果
B.无法核实原因
C.处置办法
D.维护日期


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218、单项选择题  业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。

A.不得代客户填写凭条
B.可以代特殊客户填写凭条
C.可以代客户填写凭条
D.可以在客户允许情况下代为填写


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219、多项选择题  符合法律规定的建设银行本外币（）等均可办理个人资信证明。

A.储蓄存单（折）
B.银行卡
C.凭证式国债
D.储蓄国债


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220、单项选择题  客户外币现钞存入外汇储蓄账户，单笔或当日累计等值（）以下的，可以在网点直接办理。

A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.3000美元（含）
D.3000美元（含）


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221、多项选择题  （）具有完整的查询、冻结、扣划存款的权力。

A.人民法院
B.税务机关
C.海关
D.公安机关


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222、多项选择题  龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。

A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户


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223、单项选择题  为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额单笔人民币（）以上，应当识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件。

A.5000元（含）
B.5000元（不含）
C.1万元（不含）
D.1万元（含）


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224、多项选择题  网点自行销毁作废卡时，应做如下处理：（）

A.横向将收回银行卡剪碎
B.纵向将收回银行卡剪碎
C.确保物理破坏卡号
D.确保破坏磁条信息


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225、多项选择题  会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）预先加盖各类会计专用印章。

A.重要空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸上
D.业务凭条


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226、多项选择题  关于转岗转授权业务，下列说法正确的是：（）

A.转授权交接仅限于生效当日之内柜员权限的交接，且当日有效。
B.转岗可进行岗位的转出。岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接。
C.转授权/转岗位只允许高等级柜员转给低等级柜员，并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。
D.转授权/岗位只能即时生效，不能预约生效。


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227、判断题  个人长期不动户处理或支取，在账户开户机构才可进行操作。


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228、单项选择题  个人分拆结售汇行为中的连续多日按（）掌握。

A.15天
B.一个月
C.二个月
D.三个月


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229、多项选择题  实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。

A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改


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230、填空题  申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具（），并可分次出具内容相同的存款证明书。


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231、多项选择题  以下登记簿中连续使用的登记簿是：（）

A.建设银行假币收缴代保管登记簿
B.中国建设银行挂失登记簿
C.建设银行记账凭证、账簿、报表保管登记簿
D.一次性金融服务登记簿


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232、判断题  产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）


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233、单项选择题  “6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。

A.100
B.200
C.300
D.500


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234、多项选择题  证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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235、单项选择题  个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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236、单项选择题  对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。

A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息


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237、单项选择题  个人汽车贷款最高为所购车辆价值的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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238、多项选择题  问卷又称为（）。

A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表


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239、多项选择题  某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。

A、客户使用的非我行ATM受理卡种；
B、客户在交易时选择帐户类型有误；
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡；
D、客户使用的是纯芯片卡。


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240、单项选择题  在自助设备上取款，密码输错几次后，客户磁卡被锁定？（）

A、3次
B、4次
C、5次
D、6次


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241、单项选择题  个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。

A.1
B.2
C.3
D.5


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242、填空题  2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为（）。


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243、单项选择题  乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，（）。

A.约为2美元/笔
B.约为3美元/笔
C.约为5美元/笔


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244、填空题  个人外汇存款分为（）和（）存款两类。


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245、单项选择题  联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户

A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）


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246、填空题  网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。


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247、多项选择题  有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

A.投诉
B.客户交易量减少
C.客户金融资产陡降
D.对个人客户经理的产品推荐不感兴趣


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248、判断题  零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。


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249、判断题  会计专用印章损坏需要重新更换时，须由网点负责人收存保管，上缴管辖行，同时在登记簿上登记。


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250、填空题  生命周期中的维持期最重要的目标是（）。


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251、单项选择题  《提取外币现钞备案表》自签发之日起（）内一次使用有效，逾期作废。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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252、单项选择题  SAT一年考几次？（）

A.2
B.3
C.5
D.6


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253、填空题  个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


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254、单项选择题  产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。

A.上门销售式产品展示。
C.广告宣传式产品展示。
D.免费试用式产品展示。
E.解决问题式产品展示。


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255、单项选择题  准贷记卡在自助设备上每日每卡最多可取（）人民币。

A.5000元
B.20000元
C.25000元


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256、判断题  外币存款无异地通存通兑功能。（）


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257、多项选择题  CCBS系统对银行卡密码输错次数的表述，哪些是正确的。（）

A.银行卡渠道上累计输错3次密码，系统将锁定渠道上该卡使用，但此刻不影响柜面用卡。
B.同一张银行卡在渠道输错密码3次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
C.同一张银行卡在渠道输错密码6次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
D.在柜面无论采用什么交易输入卡密码，只要累计输错3次，系统自动锁定，第4次开始无论输入密码对错，系统将不再识别。客户只能办理密码挂失和密码重置业务。


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258、填空题  大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。


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259、多项选择题  客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）

A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。


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260、单项选择题  对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。

A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关


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261、单项选择题  以下哪种产品不属于我行的理财产品？（）

A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债


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262、多项选择题  我行开立个人存款证明的金融资产种类有哪些？（）

A.本外币通知存款
B.本外币定期存款
C.电子国债
D.凭证式国债


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263、判断题  人民币零存整取定期储蓄起点为50元起存。（）


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264、单项选择题  整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。

A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元


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265、单项选择题  外币通存通兑异地取现手续费标准（）。

A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高500元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
C.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取


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266、多项选择题  客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。


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267、单项选择题  35－44岁的客户属于生命周期中的（）。

A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
E.空巢期


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268、多项选择题  挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（）

A.办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。
B.对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。
C.客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。
D.客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。


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269、多项选择题  以下债券可上市流通的是（）。

A.无记名式国债
B.凭证式国债
C.凭证式国债电子式
D.记帐式国债


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270、多项选择题  客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）

A.客户提供的账号、户名、金额等有误。
B.客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
C.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
D.客户其他失误


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271、填空题  岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。


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272、单项选择题  借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。


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273、多项选择题  金融IC卡按卡片读取方式分为（）。

A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡


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274、单项选择题  电子现金账户余额上限遵循监管机构相关规定确定为（）人民币。

A.5000元（含）
B.10000元（含）
C.500元（含）
D.1000元（含）


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275、单项选择题  客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。

A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询


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276、多项选择题  以下是乐当家理财卡特征的为：（）

A.借记卡
B.可升降级
C.可以申请3张附属卡
D.面向中高端客户发行


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277、判断题  定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年存款利率打六折计息。


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278、单项选择题  客户存款账户挂失止付后，除了司法扣划或已签约的代理扣款账户可办理代理付款业务以外，挂失账户（）

A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.部分可付


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279、单项选择题  共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。

A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人


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280、多项选择题  柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。

A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量


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281、单项选择题  使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


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282、单项选择题  制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。

A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金


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283、多项选择题  为防止冒开户，在审核客户身份证件时，对照片与本人相貌的一致性存在质疑的，除核对身份证件照片、仔细识别证件上的照片与开户人是否相符外，可采取以下辅助手段进一步核实。（）

A.开户人在本地的常住地址
B.常住地址附近有什么特别的建筑物
C.开户原因
D.联系电话是否为本地电话


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284、判断题  非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。


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285、单项选择题  个人存款证明金额在人民币（），营业网点负责人可直接签发

A.50万元以下（含50万元）
B.50万元（不含）
C.20万元以下


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286、单项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年


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287、多项选择题  在进行ATM交易时出现银行卡被吞怎么办？（）

A、请保留交易回单，及时与设备所在网点管理人员联系取卡；
B、网点营业期间内，客户可持本人身份证要求取卡，营业时间之外发生吞卡，请于吞卡次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所在网点办理领卡手续；
C、委托他人代领时，还须同时提供代领人身份证件及法定授权委托书到网点领取吞卡。如客户不能提供交易回单的、卡片上没有持卡人签名，应要求客户进行密码验证。
D、离行式自助设备发生吞卡，联系95533处理。


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288、多项选择题  联名账户挂失包括（）。

A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。


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289、判断题  一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。


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290、判断题  已出具个人资信证明的个人权利凭证，在其止付期内可以作为个贷质押凭证。


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291、多项选择题  就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。

A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指


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292、判断题  我行实物黄金产品成色均为99.9。（）


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293、单项选择题  司法协助工作除（）外，需营业机构负责人签字后方可办理。

A.法院查询
B.法院冻结
C.法院扣划
D.法院止付


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294、多项选择题  下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。

A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月


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295、单项选择题  同一笔存款，同一止付期内，可以为客户一次性出具（）份个人资信证明，并由网点直接签发。

A.1份
B.5份
C.10份
D.多份


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296、单项选择题  个人名章应做到（），入屉上锁，岗位轮换业务用章应做到认真交接。

A.离柜收起
B.登记准确
C.交接清楚
D.主管保管


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297、问答题  个人业务顾问的岗位职责？


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298、单项选择题  理财IC卡有效期为（）年。

A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年


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299、多项选择题  理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。

A.本金单户扣划
B.本金单户归还
C.收益单户发放
D.本金多户解冻功能


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300、单项选择题  投资人设置自动再投资后，其该基金的分红方式为（）。

A.红利
B.红股
C.红利或红股
D.以上都不对


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