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管理学：管理学沟通必看题库知识点（最新版）
2021-09-25 04:24:05 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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2、单项选择题  下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听


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3、多项选择题  信息组织原则要求信息：（）

A、全面对称
B、简明清晰
C、注重礼节
D、有理有据
E、具体生动


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4、单项选择题  下列哪种沟通网络具有沟通速度快，但成员的满意感较低的特点（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.“Y”式沟通网络


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5、单项选择题  认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。

A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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6、单项选择题  团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A.工作团队
B.员工
C.部门
D.级别


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7、问答题  什么是副语言沟通？


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8、单项选择题  不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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9、单项选择题  有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气，同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位，这种策略是（）。

A.投石问路
B.疲劳策略
C.声东击西
D.精诚所至


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10、多项选择题  下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当


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11、单项选择题  以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。


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12、问答题  当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？


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13、单项选择题  在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。

A.微笑
B.点头
C.手势
D.眼神


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14、单项选择题  下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）

A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任


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15、单项选择题  下列人际沟通说法错误的是（）。

A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约


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16、单项选择题  下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（）

A、单向沟通速度更快
B、双向沟通时的群体规模较小
C、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D、单向沟通中沟通者的压力较小


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17、单项选择题  倾向于建立刺激和紧张的人际关系的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型


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18、单项选择题  口头沟通的优势是（）。

A.适合事实和意见
B.适合符合或复杂的信息
C.更适合表达感觉和感情
D.既可以写出也可以口述，只要愿意的话


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19、单项选择题  言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（）。

A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化


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20、多项选择题  提升自我沟通技能的“三阶段”包括（）

A、了解自我
B、认识自我
C、提升自我
D、反省自我
E、超越自我


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21、单项选择题  女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）

A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服


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22、单项选择题  通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.非语言沟通


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23、单项选择题  什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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24、问答题  谈判的提问技巧和说服技巧。


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25、单项选择题  由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（）。

A.情感定向阶段
B.探索情感阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感阶段


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26、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道


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27、问答题  根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？


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28、单项选择题  在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人，经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问题是支付多少报酬才能产生激励？对经理人支付高薪的理由是（）。

A.对公司经营的贡献更大
B.公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响
C.保持本公司对优秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才
D.A+B+C


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29、单项选择题  在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（）。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通


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30、单项选择题  在小组讨论或团队工作中，常常努力展现自己的观点，并希望他人遵从自己的意愿的人为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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31、单项选择题  讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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32、单项选择题  “葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通的信息，也就是所谓的（）。

A.借言
B.流言
C.传言
D.放风


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33、名词解释  非语言沟通


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34、多项选择题  根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

A、书面沟通
B、正式沟通
C、非正式沟通
D、口头沟通


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35、单项选择题  在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。

A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知


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36、单项选择题  人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）。

A.注意阶段
B.适应阶段
C.依附阶段
D.漠视阶段


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37、单项选择题  使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。

A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通


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38、问答题  何谓非语言沟通？包括哪些内容？


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39、单项选择题  管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（）。

A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则


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40、单项选择题  以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）

A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。


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41、单项选择题  “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）

A、是的，因为是积极肯定的。
B、是的，因为包含了读者利益。
C、没有，因为句子没有以“你”开头。
D、没有，因为读者并不关心作者的感情。


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42、单项选择题  有时候，觉得自己是个受害者，别人都尽在利用自己，这属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型


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43、单项选择题  在沟通过程的各个环节都存在的因素是（）。

A.编码
B.译码
C.噪声
D.回馈


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44、单项选择题  组织中沟通联络的目的是（）

A.了解信息
B.交流感情
C.交流观点
D.促进变革


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45、填空题  人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________


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46、单项选择题  考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（）。

A.思想素质
B.业务能力
C.心理素质
D.商谈能力


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47、单项选择题  某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是（）。

A.权力取向的组织文化
B.反对型的组织文化
C.规避型的组织文化
D.传统习惯型的组织文化


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48、单项选择题  为了防止按级别层次逐级传达同一条信息而降低情报的准确性，有必要进行（）

A.消除顾虑
B.反复沟通
C.说出真情
D.清楚表达


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49、单项选择题  销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识


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50、单项选择题  （）沟通是由管理者流向员工。

A.横向
B.上行
C.下行


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51、单项选择题  排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。

A.冷漠
B.傲慢
C.自信
D.孤僻


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52、问答题  说明沟通在管理中的作用。


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53、单项选择题  向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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54、单项选择题  下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）

A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致


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55、单项选择题  声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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56、单项选择题  持久、有形、可以核实是（）方式的优点。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通


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57、单项选择题  在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。

A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别


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58、单项选择题  关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？（）

A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。
B、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。
C、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土。


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59、单项选择题  以下哪一点不是电视媒体广告的优点？（）

A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。
B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
C、创作简单，费用较低。


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60、单项选择题  不属于沟通中，个人障碍的是（）。

A.地位差异
B.认知误差
C.情绪的影响
D.信息泛滥


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61、问答题  管理文体有何特点？


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62、单项选择题  当事情不如意时，会尽速引退的人是（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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63、单项选择题  人际认知效应的应用策略不包括（）。

A.以貌取人
B.注重人的一贯表现
C.了解人的个性差异
D.在动态发展中认识人，观察人


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64、单项选择题  下列选项中，哪种属于符号（）。

A.汽笛长鸣
B.动物行为
C.人们常用的编码和译码
D.影像


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65、多项选择题  在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）

A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍


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66、多项选择题  非言语沟通的功能包括：（）。

A、辅助功能
B、替代功能
C、表意功能
D、抒情功能


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67、单项选择题  下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？（）

A、销售信
B、建议书
C、求职信
D、给组织内其他部门同事的备忘录


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68、多项选择题  下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
E.“Y”式沟通网络


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69、单项选择题  主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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70、单项选择题  良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。

A.能够与不同类型的人交流
B.愿意和来自不同地域的人交往
C.根据自己的意愿签订合同
D.能够对别人施加影响


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71、多项选择题  根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）

A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。


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72、单项选择题  不喜欢想像自己仅是个平凡人，希望在很多方面都是与众不同的人属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型


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73、单项选择题  （）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。

A.小道消息
B.人际沟通
C.组织沟通
D.正式沟通


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74、单项选择题  冲突的相互作用观点（Interactionist view of  onflict）主张（）

A、避免冲突
B、接纳冲突
C、预防冲突
D、鼓励冲突


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75、单项选择题  电话沟通应注意哪些问题（）。

A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是


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76、单项选择题  和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。

A.便于核实
B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C.更加容易令人信服
D.传递迅速


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77、问答题  什么是危机的概念？危机有何特征？


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78、单项选择题  以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？（）

A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。
B、信息量大，内容详细。
C、有效时间长，阅读率高。


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79、多项选择题  写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行（）

A、宏观
B、微观
C、策略
D、主题
E、正确性


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80、单项选择题  亨利•法约尔认为管理的基本职能是（）。

A.计划、组织、指挥、协调、控制
B.计划、组织、指挥、控制、调集资源
C.计划、组织、指挥、控制、人事
D.计划、组织、控制、激励、人事


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81、单项选择题  不属于第九型和平型/和谐型的特征的是（）。

A.希望得到支援及安全感
B.对大多数事物没有多大的兴趣
C.非常倚赖别人的提醒
D.注意力集中在细节


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82、单项选择题  网络沟通的优势是（）。

A.意义丰富
B.有形，便于核实
C.效率高且廉价
D.快速反馈


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83、单项选择题  不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。

A.带着欢喜欣赏的眼光来看对方
B.做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
C.通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
D.通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点


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84、单项选择题  下列不属于非语言沟通的是（）。

A.表情
B.时间
C.聊天
D.空间


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85、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道


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86、多项选择题  管理者演讲的目的主要是（）

A、说明情况
B、说服听众
C、娱乐听众
D、激励听众


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87、单项选择题  以下那种沟通类型的沟通速度比较慢（）。

A.链型
B.轮型
C.星型
D.Y型


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88、单项选择题  极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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89、多项选择题  对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括（）

A、诠释
B、情感
C、推理
D、神入
E、逐步趋同


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90、单项选择题  日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。

A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度


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91、单项选择题  喜欢展露出一个年轻活泼的形象的人为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型


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92、单项选择题  在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。

A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位


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93、单项选择题  若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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94、单项选择题  “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。

A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素


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95、单项选择题  关于口头沟通，下列表述中正确的是（）。

A.沟通方式灵活多样，快速传递和及时反馈
B.沟通内容易于复制.传播，十分有利于大规模传播
C.易得逻辑性强条理清楚
D.具有有形展示，长期保存，法律保护依据等优点


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96、单项选择题  和上级沟通不需要注意（）。

A.选好时机
B.同理心态
C.阐明意图
D.正确提问


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97、多项选择题  会议准备工作所包含的内容有（）

A、确定会议目的和会议议题。
B、确定会议场地和会议时间。
C、确定与会人员。
D、撰写会议备忘录。
E、制定会议计划和会议议程


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98、单项选择题  不属于与分析型人进行沟通的技巧是（）。

A.给与的回答一定准确
B.注重细节
C.谈话尽快切入主题
D.尊重他人的个人空间


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99、单项选择题  下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要


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100、单项选择题  经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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101、问答题  下行沟通有哪3种主要形式？


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102、单项选择题  管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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103、单项选择题  企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.双向模式：上行沟通兼下行沟通


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104、问答题  口头表达的原则。


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105、多项选择题  谈判的三个层次为（）。

A、竞争型谈判
B、合作型谈判
C、双赢谈判
D、直接谈判和间接谈判


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106、单项选择题  评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能


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107、单项选择题  对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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108、单项选择题  下列哪种情况属于非程序性决策（）。

A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道


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109、单项选择题  在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。

A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法


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110、单项选择题  在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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111、单项选择题  中央电视台的《百家讲坛》属于（）。

A.语言沟通
B.单向沟通
C.正式沟通
D.有意沟通


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112、问答题  沟通的基本要素：


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113、单项选择题  为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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114、单项选择题  有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。

A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通


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115、单项选择题  在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）

A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。


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116、单项选择题  在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）。

A.书面信息沟通
B.下向沟通
C.正式沟通
D.上向沟通


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117、单项选择题  经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）

A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人


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118、单项选择题  根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（）

A、反馈和他人告知
B、理解和他人告知
C、反馈和自我透露
D、理解和自我透露


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119、单项选择题  概括总结的目的是（）

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。
B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。
C.让其他人参与到沟通当中。


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120、单项选择题  演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。

A.200
B.100
C.150
D.250


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121、单项选择题  没有（），就没有形成一次完整的沟通。

A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评


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122、单项选择题  如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。

A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者


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123、单项选择题  当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。

A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助


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124、单项选择题  遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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125、单项选择题  当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）

A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 
B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 
C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 
D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。


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126、多项选择题  沟通过程中沟通者的可信度包括（）。

A、初始可信度
B、后天可信度
C、过程可信度
D、结果可信度


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127、单项选择题  一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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128、单项选择题  在以下哪个场合不适合使用开放式的问题（）

A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、避免被访者泛泛而谈。
C、明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样


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129、单项选择题  “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。

A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型


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130、填空题  信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。


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131、单项选择题  表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。

A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情


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132、单项选择题  善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。

A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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133、单项选择题  所谓“弦外之音”，或用非语言的某些重要方法来沟通是（）形式

A.非正式沟通
B.上行沟通
C.下行沟通
D.用含蓄的形式进行沟通


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134、单项选择题  有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做（）。

A.传言沟通
B.借路沟通
C.流言沟通
D.关闭信号


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135、单项选择题  下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（）。

A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听


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136、单项选择题  以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（）。

A.向上沟通
B.向下沟通
C.斜向沟通
D.正式沟通


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137、问答题  如何进行危机预防？


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138、单项选择题  电话沟通应该注意哪些问题（）。

A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是


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139、单项选择题  觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型


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140、单项选择题  人际沟通最重要的目的是（）。

A.维系和发展人际关系
B.发泄心情
C.促进和谐
D.做出决策实现组织目标


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141、单项选择题  什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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142、填空题  影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。


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143、单项选择题  由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（）

A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义


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144、单项选择题  如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？（）

A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式


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145、单项选择题  在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（）。

A.客观与科学的分析
B.了解自己与别人
C.增强沟通效果
D.人际关系发展


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146、单项选择题  下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。

A.认真倾听与提高自己的理解能力无关
B.无论怎样的倾听都只能理解表面意思
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励


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147、单项选择题  帮助他人学习的基本方法有：（）

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为


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148、单项选择题  有效沟通的前提是必须拥有（）及相关的知识。

A.信息
B.资源
C.材料
D.语言


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149、单项选择题  主动甚或具攻击性和自我肯定的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第四型艺术型/自我型


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150、问答题  什么是非语言沟通？


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151、单项选择题  一般在3.5米以上。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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152、单项选择题  在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.适当记录


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153、问答题  如何处理冲突？


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154、问答题  冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？


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155、单项选择题  发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。

A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌


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156、单项选择题  管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（）。

A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则


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157、单项选择题  在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势挥吊车的工作。这是非语言沟通的（）作用。

A.相互了解，增进感情
B.表达友善与鼓励
C.逼真的替代
D.表情答意作用


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158、单项选择题  根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？（）

A.确定与会人员
B.预定会议场所
C.补充最新信息
D.准备会议文件


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159、单项选择题  自己的忧虑和重压，别人常觉察不到，有这种想法的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型


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160、单项选择题  当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。

A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式


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161、问答题  说明会议的特点。


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162、单项选择题  美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）

A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确


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163、问答题  面试的类型有哪些？各有什么特点？


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164、单项选择题  如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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165、单项选择题  演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。

A.开门见山，由题目、主题讲起
B.设问发问，从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾


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166、单项选择题  一般而言，“借路沟通“的优点是（）。

A.简洁而婉转
B.敢于质疑
C.更好沟通
D.有震慑力


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167、单项选择题  体形属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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168、单项选择题  建立电子通信网络通常是企业与（）沟通的方式。

A.顾客
B.上下游企业
C.媒体
D.股东


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169、单项选择题  在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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170、单项选择题  当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）

A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。


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171、单项选择题  （），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。

A.20世纪90年代
B.20世纪中期
C.20世纪初期
D.19世纪末


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172、单项选择题  需要有外来的动力刺激继续工作、行动的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型


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173、单项选择题  顺利进行交谈的最佳途径是（）。

A.树立自信心，克服胆怯害羞心理
B.用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围
C.寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性
D.使用日常生活中的“平常话”


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174、单项选择题  以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）

A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。


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175、单项选择题  在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。

A.位置
B.地位
C.距离
D.朝向


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176、单项选择题  沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺


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177、多项选择题  下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观


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178、单项选择题  不属于第一型完美型的特征的是（）。

A.追求不断进步
B.对自己和别人要求甚高
C.追求服待
D.爱劝勉教导，逃避表达忿怒


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179、单项选择题  下列属于沟通渠道的是（）。

A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然


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180、单项选择题  具有策划，组织工作的本能而且能使工作顺利完成的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型


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181、多项选择题  沟通联络过程一般有三种表现形式，它们是（）

A.人与人之间的交流
B.人与机器之间的交流
C.领导与领导的交流
D.组织与组织的交流
E.机器与机器的交流


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182、单项选择题  在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型


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183、单项选择题  单向沟通与双向沟通区分的标准是（）

A.是否通过正式的组织渠道
B.是否有发送者与接收者之间地位的相互交换
C.是否通过书面的形式来进行
D.是否是上、下级的一种沟通关系


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184、多项选择题  开放式问题的适用场合有以下几种（）

A、鼓励腼腆的人说话。
B、了解被访者优先考虑的事。
C、让被访者无拘束地讨论他的看法。
D、明确被访者的知识深度。
E、弄清被访者表述能力怎样


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185、单项选择题  按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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186、单项选择题  是否善于（）是衡量管理者水平高低的标准。

A.沟通
B.倾听
C.理解
D.激励


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187、单项选择题  管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的

A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨


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188、单项选择题  压力会推使自己忠诚处事的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型


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189、单项选择题  以下哪一项是管理文体的文风（）

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。


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190、单项选择题  了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）

A、个体分析
B、整体分析
C、局部分析
D、A和B


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191、单项选择题  希望别人对事情看得轻松点的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型


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192、单项选择题  座位的布置属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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193、填空题  按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。


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194、单项选择题  高权力距离的代表国家有（）

A、美国、英国
B、中国、韩国
C、芬兰、丹麦


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195、单项选择题  不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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196、单项选择题  某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）

A.人际关系
B.角色压力
C.领导支持
D.工作负荷


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197、单项选择题  印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）。

A.他们之间存在意识形态的差异
B.他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍
C.他们个性有缺陷
D.结构组织障碍导致沟通不畅


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198、单项选择题  在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。

A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道


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199、问答题  管理伦理的功能及对沟通策略的影响。


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200、单项选择题  很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。

A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍


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201、问答题  试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”


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202、单项选择题  当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载


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203、单项选择题  音量属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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204、单项选择题  可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（）。

A.权威决策法
B.趋同决策法
C.投票表决法
D.一致决策法


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205、问答题  什么是身体语言沟通？


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206、多项选择题  尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：（）

A、自我介绍
B、表里一致
C、认同对方
D、双向沟通


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207、单项选择题  处事精确及具备专业精神的人，一般属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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208、单项选择题  以下哪一种不是结构型面试的缺点（）

A、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。


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209、单项选择题  会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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210、单项选择题  “按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）。

A.重复性提问
B.假设性提问
C.直接性提问
D.引导性提问


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211、单项选择题  与员工自我实现需求相对应的组织措施是（）

A、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。


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212、单项选择题  正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：（）

A.毫无理由地在点头
B.想要误导你
C.一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D.不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点


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213、单项选择题  可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.确定会议主持人


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214、多项选择题  在组织中，太低的冲突水平会导致（）

A、对变化反映缓慢
B、缺乏创新
C、混论无秩序
D、成员间对立严重，缺乏合作


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215、问答题  试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。


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216、单项选择题  管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。

A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通


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217、单项选择题  以下那种方式是最有效的认可方式（）

A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。


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218、单项选择题  一般在0～0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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219、单项选择题  给予者属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第二型全爱/助人型
D.第三型成就型


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220、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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221、单项选择题  如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。

A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式


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222、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性


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223、问答题  什么是上行、下行、横向和斜向沟通？


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224、单项选择题  不懂得自娱，也难于让自己的精神松弛下来的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型


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225、单项选择题  接受者的（）会影响沟通的有效性。

A.不好的倾听习惯
B.不连贯的信息
C.容易产生歧义的语言
D.信息的传递方式


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226、问答题  非语言与语言的关系有哪几种情况？


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227、单项选择题  最分权化的网络是_______________________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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228、问答题  高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？


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229、单项选择题  集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）

A.身心投入
B.换位思考
C.沉默是金
D.听其声观其行


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230、单项选择题  悲情浪漫者属于（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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231、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。


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232、单项选择题  演说与交谈的区别不在于（）。

A.目的性方面
B.都为语言沟通方面
C.基本表现形式方面
D.适应面方面


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233、单项选择题  在各种沟通网络中，最利于提高组织成员的士气的一种是（）

A.链式
B.圆周式
C.全通道式
D.轮式


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234、单项选择题  谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点，实事求是的介绍已方情况，客观提出已方要求，以促使对方通力合作的策略被称为（）。

A.心灵相通
B.相互尊重
C.润滑
D.精诚所至


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235、单项选择题  （）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。

A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人


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236、单项选择题  对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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237、单项选择题  调停者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型


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238、问答题  高情境与低情境文化各有何特征？


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239、单项选择题  沟通必须具有的条件是（）。

A.两个或两个以上的主体
B.反馈
C.沟通客体
D.一定的沟通方式


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240、单项选择题  下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。

A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异


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241、单项选择题  沟通的目的不包括（）

A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己


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242、填空题  所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。


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243、单项选择题  不属于第二型全爱/助人型的特征的是（）。

A.渴望别人的爱或良好关系
B.常忽略自己
C.容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生
D.爱报告事实


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244、单项选择题  在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）

A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。


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245、单项选择题  下面哪个是关于语言沟通的例子？（）

A、你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B、看一份报告
C、在电脑屏幕上看IBM的标志
D、看一套只有图片的说明书


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246、单项选择题  事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。

A.工作规划
B.工作方案
C.工作计划
D.工作总结


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247、问答题  倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。


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248、单项选择题  平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（）不是它的主要特点。

A.严肃
B.随意
C.迅捷
D.亲密


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249、单项选择题  张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（）。

A.上层
B.中层
C.下层
D.基层


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250、单项选择题  确定沟通是否有效的环节是（）。

A.信息发出者
B.信息接收者
C.反馈
D.信息


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251、填空题  按照功能划分，沟通可以分成________和___________。


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252、单项选择题  格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（）。

A.X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义
B.麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟
C.学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇
D.X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值


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253、问答题  许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。


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254、单项选择题  持有“成功有时要对自己的原则或标准适度协调”的人属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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255、单项选择题  聆听的步骤第一个步骤是（）。

A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾


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256、单项选择题  不属于第五型智慧型/思想型的特征的是（）。

A.希望得到支援及安全感
B.是个很冷静的人
C.先做旁观者，后才可投入参与
D.对知识是非常热爱


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257、单项选择题  很少让自己处于窘境的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型


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258、单项选择题  有很强的愿望和一些要人交往的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型


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259、单项选择题  不由组织的层次结构所决定的是（）沟通。

A.外部
B.被动
C.非正式
D.控制


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260、单项选择题  有研究表明在人与人之间的沟通中，（）在信息解释过程中相对影响力最大。

A.语言
B.文字
C.声调
D.形体语言


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261、单项选择题  人际沟通的层次是（）。

A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单


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262、单项选择题  经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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263、单项选择题  言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。

A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化


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264、单项选择题  在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。

A.点头表明你听懂了所提的每个问题
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题


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265、单项选择题  一个完整的沟通过程包括（）。

A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈


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266、单项选择题  身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.身体欠佳


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267、单项选择题  不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。

A.论及意见一致的方面和可以让步的方面
B.确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议
C.描述行为和结果，避免冲突
D.从原来的位置让步


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268、单项选择题  觉得必须对自己每时每刻负责的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型


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269、单项选择题  以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）

A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情


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270、单项选择题  根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能


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271、问答题  跨文化沟通中应注意哪些策略？


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272、单项选择题  关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）

A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。


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273、名词解释  群体沟通


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274、单项选择题  常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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275、单项选择题  上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。

A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性


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276、单项选择题  看重自由，不太容易做出承诺的人属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型


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277、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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278、问答题  简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）


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279、单项选择题  商务沟通的本质是（）。

A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐


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280、单项选择题  有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。

A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者


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281、问答题  什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？


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282、单项选择题  在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用（）。

A.激励
B.创新
C.交流
D.联系


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283、单项选择题  管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（）。

A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏锐的目光
D.耐心的倾听


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284、单项选择题  下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）

A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位


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285、单项选择题  在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（）。

A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者
B.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划
C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划
D.在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划


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286、单项选择题  许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者


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287、单项选择题  心理学观点认为，人际沟通（）。

A.无规律可言
B.只要有人就可以进行
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的


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288、单项选择题  导致人们行为的基本因素不是（）

A.紧张
B.自我实现
C.压力


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289、单项选择题  网络沟通使我们的沟通更加便捷，我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括（）。

A.必须尊重他人
B.遵循E-mail规则
C.进行信息交流
D.维持网络安全


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290、单项选择题  冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是


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291、多项选择题  内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有（）

A、上下级关系
B、沟通方式选择不当
C、语言系统所造成的障碍
D、组织文化


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292、多项选择题  在需要进行评价时应注意以下原则（）

A、以已建立的规则为基础
B、与自己的判断做比较
C、以可能的结果为基础
D、与同一人先前的行为做比较
E、避免引起对方的不信任和激起防卫心理。


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293、单项选择题  社会心理学认为，人际沟通是（）。

A.人与人之间的联系过程
B.人们面对面的交流
C.人际关系的表现形式
D.双向沟通


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294、问答题  简述管理沟通的基本策略


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295、单项选择题  当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司政策时，沟通是用来（）。

A.控制
B.激励
C.情绪表达
D.说服


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296、单项选择题  觉得很难把自己品性上温柔的一面呈露出来，例如温柔.接纳关怀等的人常为（）。

A.第三型成就型
B.第五型智慧型/思想型
C.第六型忠诚型
D.第一型完美型


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297、单项选择题  不属于第六型忠诚型的特征的是（）。

A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析
B.爱平和讨论
C.害怕成就.逃避问题
D.忠心尽责


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298、问答题  结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理


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299、单项选择题  （）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.工具式沟通
D.感情式沟通


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300、问答题  沟通和管理沟通的概念。


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