1、判断题 逆时针调整加油机流量测量变换器调整旋钮可以使加油机少付油。
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2、单项选择题 重量是表示物体（）的物理量。
A、惯性大小 B、重量多少 C、浮力大小 D、所受地心引力大小
3、判断题 要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。
4、单项选择题 真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫伤。
A.85 B.80 C.75 D.70
5、单项选择题 有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。
A.习惯性 B.寻求多样化 C.化解不协调 D.复杂购买行为
6、判断题 为确保加油站HSE管理体系持续有效运行，需对HSE体系定期开展审核。
7、单项选择题 加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。
A、跨接 B、焊接 C、法兰连接 D、丝口连接
8、判断题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
9、判断题 在春秋季柴油换号或因业务需要汽油换号时，必须对换号油罐进行清洗作业。
10、单项选择题 企业在经过市场细分后，准备进入的市场称之为（）。
A.潜在市场 B.未开发市场 C.目标市场 D.目的市场
11、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜） 内总长L＝10794，左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50，中部圆筒外长L1＝9783。 求：弧形顶内高h。（保留0.1㎜）
12、问答题 什么是液体燃料的调和？
13、单项选择题 退货率代表（）。
A、退货量是否健康 B、退货金额是否健康 C、进货数量是否健康 D、进货金额是否健康
14、判断题 加油站内停车场和道路可采用沥青路面。
15、单项选择题 风险矩阵评价法中将健康与安全风险分为（）等级。
A、一个 B、二个 C、三个 D、四个
16、单项选择题 以下哪种绩效考核方法属于相对评估法（）。
A.360度考核 B.排序法 C.工作标准法 D.特征评估法
17、单项选择题 蓄电池没有充电或充电不足会导致（）。
A、启动装置工作而发动机不转 B、发动机转动但不发火 C、启动装置不工作 D、发动机发火不均匀
18、单项选择题 采用煤油试验对油罐进行渗漏检查，试验前，在焊缝和正面涂以（）的水溶液，待干燥后，在焊缝的反面刷以煤油进行试验。
A.粉笔灰 B.白垩粉 C.石灰粉 D.石墨粉
19、单项选择题 根据（）来判断的供应商优劣。
A、价格优势 B、管理水平 C、信用情况 D、以上3项
20、问答题 运用金字塔结构设计课程，必须符合的规则是什么？
21、判断题 基本生产过程在企业的全部生产活动中居主导地位。（）
22、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。
A.1份受检 B.1份备用 C.1份自查 D.1份上报
23、判断题 组织的美誉度主要是指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。
24、判断题 日结时提示有异常流水，需执行人工冲正操作，经查，卡钱包余额已增加，且在交易记录中能查询到该笔充值记录，则该笔异常流水需执行“人工确认”操作。
25、单项选择题 宣传与广告的区别是（）不同。
A.费用的多少 B.经费的使用形式 C.广告的效果 D.消费者的类型
26、单项选择题 金属油罐外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。
A、银浆防腐漆 B、自动喷涂漆 C、红丹防腐漆 D、调和漆
27、单项选择题 加油站开展化肥销售业务种类主要包括（）
A、化肥 B、复合肥 C、其他相关农资产品 D、以上3项
28、单项选择题 下列哪种摄像头安装在油罐区比较符合监控安装需求（）
A.普通照度摄像头 B.防爆摄像头 C.红外摄像头 D.红外.防爆.低照度摄像头
29、问答题 促销工具的种类有哪些？
30、多项选择题 自封油枪频繁自封的故障原因（）。
A.进气孔堵塞 B.低压腔漏气 C.开关膜上腔弹簧力过小 D.副阀弹簧失效
31、判断题 未设置液位计通讯地址则通讯状态为未连接液位计。（）
32、单项选择题 营销活动的（）评估，既包括利润，也包括其它的效益，比如市场占有率.品牌形象.或者长期成长等。
A.效益性评估 B.成长性评估 C.战略性评估 D.科学性评估
33、判断题 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。
34、多项选择题 培训评估的作用主要有（）等几个方面。
A.提高员工的绩效和有利于实现组织的目标 B.保证培训活动按照计划进行 C.有利于提高员工的专业技能 D.培训执行情况的反馈和培训计划的调整。
35、判断题 自动空气开关跳闸后，应查明原因.排除故障后方可送电。
36、单项选择题 在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站利润等数据的工作是（）。
A、独立核算 B、模拟核算 C、非独立核算 D、非模拟核算
37、单项选择题 服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。
A、适应性 B、自发性 C、复原性 D、以上都不是
38、多项选择题 所谓新产品，是指在结构、功能或形态上发生改变，并推向了市场的产品。下列属于新产品的是（）。
A.刚买的产品 B.刚在市场上出现的产品 C.换代产品 D.改进产品
39、多项选择题 48号字通常用于PPT中的（）。
A.标题 B.正文内容表述 C.表格内文字 D.醒目文字
40、单项选择题 加氢裂化后的产物中含异构烷烃和（）多。
A、芳香烃 B、烯烃 C、环烷烃 D、正构烷烃
41、单项选择题 按照促销活动方式不同，专门性促销效果评价又分为人员推销的考核与评估.广告效果测评.营业推广效果的评估和（）。
A.销售促进评估 B.诱因大小评估 C.促销工具的成本效益评估 D.公共关系方案的实施与评估
42、单项选择题 供应商的选择标准是（）。
A、商品质量优质、成本低、交货及时、服务好、履行合同能力强 B、商品质量一般、成本低、交货及时、服务好、履行合同能力强 C、商品质量优质、成本较高、交货不及时、服务好、履行合同能力强 D、商品质量优质、成本低、交货及时、服务一般、履行合同能力不强
43、判断题 安装加油站自动计量管理系统后，要做到专机专用，不允许安装其他非正版软件，尤其是游戏软件。
44、单项选择题 市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的，所以以（）作为撰写的基础，乃是它的主要特点。
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.调查研究 D.市场营销分析系统
45、问答题 如何运用资产负债率对加油站的偿债能力进行评价？
46、判断题 加油站推广监管分为自我监管、片区监管两种类型，并分别按日、按周、按月进行总结汇报。
47、判断题 110BC005225汽车罐车运输的实际损耗每批次分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。
48、判断题 营业员每天根据陈列图整理货架陈列、堆头陈列，更新促销端架及特殊陈列（例如：收银台、快餐台），打印价格标签，更新海报，准备促销赠品等。
49、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有（）的可能时，应采取防止措施消除地下水或雨水对油罐的影响。
A、上浮 B、下沉 C、平移 D、变形
50、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。
51、多项选择题 比对是指（）。
A.在规定条件下对相同准确度等级的同类基准之间的量值进行比较 B.在规定条件下对相同准确度等级的同类标准之间的量值进行比较 C.在规定条件下对相同准确度等级的不同类工作中计量器具之间的量值进行比较 D.在规定条件下对相同准确度等级的同类工作中计量器具之间的量值进行比较
52、问答题 简述加油站老客户的维护技巧？
53、判断题 供应商管理实行板块、大区、省公司和地（市）公司的三级管理体系。
54、判断题 你是某加油站的经理，同某记者是多年好友。某日他约你喝下午茶，期间谈到并询问和你工作有关的事情，此时你应该回避这些问题。
55、问答题 在ISO9000族标准中质量体系审核的依据包括哪些内容？
56、问答题 简述加油站设备档案分组存放的内容。
57、单项选择题 根据（）考核供应商。
A、商品退换条件 B、商品质量 C、品牌 D、社会形象
58、多项选择题 应急预案编制的依据有（）。
A.法律.法规和政府规定 B.本行业有关管理规定.技术规范和标准等 C.应急救援对象的实际情况 D.同行业同类事件的应急情况
59、单项选择题 加油站视频监控系统的计算机的设置要求不正确的是（）
A.主机.外部设备和过程通道等硬件，系统软件及应用软件应配套齐全 B.计算机选用国家系列型谱中可靠，并在类似行业中有运行经验的机型； C.具有系统操作密码权限设置和中文菜单显示 D.具有windowXP操作系统
60、判断题 柴油的零售损耗率为0.16%。
61、判断题 柴油发电机试机前检查，将各汽缸置于减压位置，转动曲轴检听各缸机件运转的声音有无异常声响，曲轴转动是否自如，同时将润滑油泵入各摩擦面，然后，关上减压机构，摇动曲轴，检查汽缸是否漏气，如果摇动曲轴时，感觉很轻松，表示压缩正常。
62、问答题 简述绩效管理的基本流程？
63、判断题 加油站月报表的分析是以加油站的会计报表及其他相关资料为主要依据，利用一系列专门的分析方法，揭示财务数据之间的联系。
64、判断题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了使用者角色。
65、多项选择题 油品混合后的密度等于（）。
A.原先两批油品密度的加权平均值 B.一种油品质量与密度之积等于两种油品质量之和与混合油品密度之积 C.一种油品体积与密度之积与另一种油品体积与密度之积的和与两种油品体积之和的比值 D.一种油品质量与密度之积的和等于两种油品质量之和与混合油品密度之积
66、单项选择题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了（）角色。
A、决策者 B、使用者 C、购买者 D、影响者
67、单项选择题 下面（）不是商品评估的步骤。
A、建立评估机制 B、做出对策 C、排名分析 D、退货
68、问答题 手工测量与液位仪测量对比出现误差时，简述怎样判断液位仪是否准确及如何处理。
69、单项选择题 摩托车发动机着火，应立即（），先设法将油箱盖盖死，然后再用灭火器扑灭。
A、停止加油 B、关闭闸阀 C、切断电源 D、撤离现场
70、单项选择题 合理、恰当的销售计划最根本的作用是（）。
A、增强市场竞争能力 B、促进商品品类销售 C、提高营销管理水平 D、实现总体销售目标
71、判断题 使用PING命令检查BOS与EPS之间的网络是否正常，是解决日结提示与EPS连接失败问题的一种方法。
72、单项选择题 用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下面阻火器中的（）。
A、阻火材料 B、密封垫 C、弹簧 D、弹簧座
73、单项选择题 下列选项中，属于技术改造的是（）。
A.原设计系统的恢复的项目 B.旧设备更新的项目 C.工艺系统流程变化的项目 D.新设备的更新项目
74、单项选择题 流量测量变换器的流量比要求流量测量变换器的最大流量Qmax与最小流量Qmin之比应（）
A.不小于10：3 B.不大于10：1 C.不小于1：10 D.不小于10：1
75、多项选择题 在零售管理系统上报加油站改造申请时，以下哪些为必填项（）
A.加油站代码 B.预计发生费用 C.正面照片 D.入口45度照片
76、判断题 加氢裂化可以生成高辛烷值的汽油或安定性好、结晶点低于-60℃的喷气燃料及凝点低于-45℃的柴油，液体产品收率高达97%，产品长期储存不易变质。
77、问答题 简述造成加油站油品损耗的主要原因。
78、单项选择题 危险分析不包括（）。
A、危险识别 B、脆弱性分析 C、风险分析 D、风险评价
79、判断题 汽车罐车油罐除正常接卸口外的一切可出油处必须加以固定铅封。
80、单项选择题 油罐清洗作业方案批准后，先要将清洗的油罐腾空，完成进出油管、通风管等隔离封堵工作，切断与其他油罐的管线连接，用（）封堵管口。
A、橡胶塞 B、盲板 C、阀门 D、密封胶
81、判断题 除法定计量检验机构人员外，其他任何人不得私拆加油机铅封。
82、单项选择题 事故应及时处理，结案时间一般不超过（），交通事故处理如遇伤者未愈可适当延长，但一般不宜超过180d。
A、60d B、90d C、100d D、80d
83、单项选择题 机械呼吸阀可以用质量法和（）进行校验。
A、指压法 B、试压法 C、水压试验 D、液压试验
84、问答题 何谓宣传？
85、判断题 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种传统方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，但解决问题运用市场调查方法就无能为力了。
86、判断题 对供应商选择必须考虑其信誉度。
87、单项选择题 下列关于油品倒罐描述正确的是（）。
A、加油站经过申请后即可进行倒罐处理 B、在POS菜单里“油品业务”中选择“油品移库、倒罐” C、对于倒出罐，选择“站内调拨出库”表示导出 D、对于导入罐，与“油品接收流程”相同，选择“站内调拨出库”
88、单项选择题 预案编制结构不包括（）。
A、基本预案 B、应急功能设置和特殊风险管理 C、管理者思维 D、标准操作程序和支持附件
89、判断题 当出现异常情况而导致客户帐户异常时，需要客户先到地市管理员处提出处理申请。
90、判断题 上班时应符合岗位规范；社交时可具有个性；休闲时则讲究舒适。
91、单项选择题 对设备进行清洗、润滑、紧固易松动的螺丝、检查零部件的状况，这属于设备的（）保养。
A.一级 B.二级 C.例行 D.三级
92、单项选择题 日结时提示与EPS连接失败的原因不包括的是（）。
A、系统收货不成功 B、站级网络故障 C、EPS文件夹没有共享 D、EPS营业日与BOS营业日不匹配
93、判断题 油品移出结束后，油稳后，先点击“保存”，再点击“操作完成”按钮，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中。
94、单项选择题 中国石化地市分公司每季按加油站总数（）比例抽检。
A.12% B.15% C.25% D.20%
95、判断题 针对成品油同质性较强这一特点，加油站一般宜实行无差异市场营销策略。
96、多项选择题 技术论文摘要的内容有（）。
A.研究的主要内容 B.研究的目的和自我评价 C.获得的基本结论和研究成果 D.结论或结果的意义
97、问答题 促销预算的方法有哪些？
98、判断题 小规模纳税人不得领购使用专用发票，其销售货物或应税劳务应当开具普通发票，不得开具专用发票。
99、判断题 撰写经营分析报告，必须经过选择课题.收集材料.计算分析三个阶段。
100、多项选择题 加油站建设单位收到工程竣工报告后，应组织（）等有关单位进行竣工验收。
A.设计 B.施工 C.建设 D.工程监理
101、单项选择题 管理是在一定的条件下，通过计划.实施.控制.总结和改进等环节来协调（），以期更好地达到组织目标的过程。
A.公共关系 B.部门之间关系 C.人力.物力.财力.时间和信息等资源 D.内外部环境
102、多项选择题 消费者的个性心理特征主要包括人的（）。
A.能力 B.欲望 C.气质 D.性格
103、判断题 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
104、判断题 油气回收加油枪发生故障，需由专业维修人员进行拆卸.维修油枪及配件。
105、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜） 各圈板外周长C1-C7＝8004；8003；8012；8007；8008；8009；8005。 左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，中部圆筒板厚S1＝4，中部圆筒外长L1＝9783。 求：中部圆筒容积V1（保留0.1dm3）
106、单项选择题 对于备用金使用的描述错误的是（）
A、加油站经理每天检查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。 B、上级公司财务部门定期检查或不定期抽查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。 C、备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。 D、核算员必须认真审核原始单据，经相关人员（审批人和验收人）签批后，方可支付现金。
107、单项选择题 某加油站新开业，该站在零售管理站级系统中录入当日销售数据并完成日结操作，负责该站销售数据审核人员进入零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口中审核数据时，发现此接口中并无该站销售数据，这种情况可能是以下哪种原因造成的（）
A.在油站信息中，未维护该站的销售组代码 B.在油站信息中，未选择“与SAPR/3系统交接数据” C.在油站信息中，未维护该站的PM模块功能位置 D.在油站信息中，未选择“与IC卡系统交换数据”
108、单项选择题 柴油的额定零售损耗率为（）。
A、0.06% B、0.07% C、0.08% D、0.09%
109、问答题 简述自带泵加油机与潜油泵加油机的电气控制系统区别。
110、多项选择题 比较分析法揭示了各经济指标的（）。
A.计划完成程度 B.完成程度 C.未来发展趋势 D.先进程度
111、判断题 在PPT中加上背景声音，比如在切换幻灯片.提示学员注意时，要选择尖锐的声音，以起到渲染气氛.提请注意的作用。
112、单项选择题 主机可正常使用，但显示器黑屏。晃动鼠标后也没有显示，重新开关显示器电源可显示几秒后又自动黑屏，为（）故障。
A、主板 B、显卡 C、硬盘 D、显示器
113、单项选择题 辛烷值内插法是（）。
A.在固定的爆震表读数条件下，使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间 B.在固定的压缩比条件下，使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间 C.在固定的压缩比条件下，使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间 D.在固定的爆震表读数条件下，使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间
114、判断题 加油站管理系统中“班次已成功执行完毕”提示不是班结成功的唯一标志。
115、问答题 简述卧式油罐的抗漂浮措施。
116、单项选择题 机房房顶，距发电机机组顶端的距离应不小于（），以利于散热。
A.0.5m B.1m C.1.5m D.2m
117、判断题 橇装式发电机采用水冷的冷却方式。
118、判断题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
119、判断题 事故应急预案成为各类突发重大事故的应急基础，针对各环节要编制专项应急预案。
120、多项选择题 培训的三要素是（）。
A.知识 B.人员 C.技能 D.态度
121、多项选择题 加油机必须进行有效铅封的部位为（）。
A.流量测量变换器机械调整装置处。 B.编码器与流量测量变换器连接处。 C.流量测量变换器与电磁阀连接处。 D.油气分离器与流量测量变换器连接处。
122、单项选择题 应急预案的编制过程应成立预案（），指定负责人。
A、评审小组 B、演练小组 C、学习小组 D、编制小组
123、多项选择题 加油站工程施工的合同管理包括（）
A.程施工队伍资质 B.理资质 C.计变更 D.施工规范
124、判断题 岗位操作法应由车间技术人员根据现场实际情况编写，经车间主管审定，并组织有关专家进行审查后，由企业主管批准后执行。（）
125、单项选择题 在（）条件下，烷烃不与强酸、强碱、强氧化剂、强还原剂及金属钠等起反应，或反应速度极慢。
A、高温 B、高压 C、常温、常压 D、光照
126、单项选择题 在统计分组的基础上，计算结构相对数，进而分析总体现象的内部结构特征.总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性。这种统计分析方法是（）。
A.结构分析法 B.对比分析法 C.平衡分析法 D.因素分析法
127、问答题 加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
128、判断题 投入产出比评估法的优点是体现促销资源对销售增长的贡献情况；缺点是过于笼统，无法体现促销对企业利润的贡献情况。
129、多项选择题 加油站经常采取的市场定位方法有（）。
A.根据产品属性定位 B.根据产品用途定位 C.根据使用者定位 D.根据产品档次定位
130、问答题 在某加油站检查中发现该加油站存在预收款客户，且该客户享受较大的价格优惠，但加油站却一直按现金客户在零售管理系统中上报业务数据，为了规范该加油站对预收款客户的管理，现需将该预收款客户业务数据纳入零售管理系统中上报，请简述如何在零售管理系统中新增维护该客户的相关主数据。
131、单项选择题 按规定中、小型建设项目应在投料试车正常后（）内完成竣工验收。
A.两个月 B.一年 C.三个月 D.半年
132、判断题 为了固定液位仪探棒，需在人孔盖上或油罐上安装管径为80mm或100mm的立管，高度为400~500mm，每个探棒需要1根。
133、单项选择题 发生以下（）种情况时必须进行紧急补货。
A、库存油品不足全部容量的1/2时 B、上级公司要求进行紧急补货时 C、液位仪发生故障不能准确显示油品库存时 D、油品存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时
134、单项选择题 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A、服务接触 B、顾客接触 C、顾客服务 D、接触服务
135、单项选择题 选定加油站目标市场，最主要的一项标准是（）。
A.企业自身实力 B.企业相对优势 C.目标市场潜力 D.目标盈利能力
136、问答题 企业赢得消费者信任的途径有哪些？
137、多项选择题 企业营销活动的目标达成率可以从（）三个方面来反应。
A.企业营销业绩目标达成 B.企业营销能力目标达成 C.企业适应环境目标达成 D.企业产品研发目标达成
138、多项选择题 某加油站0#柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（）。
A.质量不过关 B.安定性差 C.实际胶质增加 D.抗氧化能力差
139、判断题 计算便利店的商品销售结构首先要对便利店销售的商品进行分类，可以按商品大类划分；对于某一类商品，还可以按商品的细分类划分，根据不同维度计算出来的商品销售结构反映出来的问题不一样。
140、单项选择题 有一类消费者，当他购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于对产品缺乏了解，且产品品牌差异大，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。这类消费者的购买行为属于（）类。
141、判断题 液位仪接地线的规格为线径不小于2mm的铜线电缆。要求控制台安装处接地端子与接地极之间的电阻小于1Ω。
142、单项选择题 在加油站施工到站安全检查子页面中，对于已施工天数下列说法正确的是：（）
A.已施工天数需由检查人员填写 B.已施工天数等于系统当前日期减去施工开始日期 C.已施工天数等于到站检查日期减去施工开始日期 D.以上说法都不对
143、判断题 课程开发资料主要分为五类，分别是：理论资料.相关案例.测试题.游戏和故事。
144、问答题 简述汽车油罐车火灾的扑救方法。
145、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。
A、人的不安全行为 B、机械、物质的不安全状态 C、没有安全操作规程 D、环境的不安全状态
146、问答题 简述加油站积分规则？
147、单项选择题 在风险矩阵评价法中，从发生偏差的频率、安全检查的频率、操作规程的执行情况、员工的胜任程度、现有防范和控制措施的有效性等方面，评价危害事件发生的可能性，取五项中分值（）的分值作为其最终的L值。
A、中间 B、之和 C、最低 D、最高
148、问答题 简述加油卡内部发售策略？
149、单项选择题 加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
A、可亲近性和灵活性 B、态度和行为 C、规范化和技能化 D、名誉和可信性
150、问答题 简述绩效管理的含义？
151、判断题 测量油罐外周长时，同一部位两次测量的差不得超过±2mm。
152、判断题 单位客户，持单位主卡或者单位证件，在发卡充值网点做副卡升级操作，升级成功后，打印升级凭证。
153、单项选择题 加油机安装完毕进行调试，可以用（）作为测试介质。
A、清水 B、肥皂水 C、柴油 D、纯净水
154、单项选择题 内网不通：检查交换机与所连接设备的网线是否插好，可重新插拨网线或在（）上互换端口来判断问题。
A、首位网段 B、下一网段 C、同一网段 D、不同网段
155、单项选择题 我国现行的营业税是对在我国境内（）取得的营业额征收的一种税。
A、提供应税劳务 B、零售销售 C、转让无形资产 D、销售不动产
156、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指特定目标往往对销售促进工具有着明确的条件和制约因素，从而规定着促销工具选择的范围。
A、参与者类型及条件 B、确定促销时间长短 C、选择促销时机 D、建立促销目标
157、判断题 液位计的安装孔必须在油罐的轴线上，液位计的安装孔（直径Ф150mm以内）至油罐底部无障碍。（）
158、判断题 发电机绕组的电阻不仅与发电机的损耗有关，而且对发电机的励磁电压、短路电流等特性参数有影响。绕组直流电阻的大小与导线规格及绕组形式有关。
159、判断题 企业的生产性质、生产结构、生产规模、设备工装条件、专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产规模。（）
160、判断题 油气回收管接头处回气管破损需把回气管从接头处卸下，并将破损处截掉一小段，然后将剩余的好回气管重新装上。
161、单项选择题 在零售管理系统中，定点客户优惠的价格可如何设置（）
A.可在油站油品价格一般或价格扩展中设置 B.可在价格区域－轻油一般中设置 C.可在价格区域－轻油扩展中设置 D.可根据油站设置的价格策略取出相应价格后，按折扣方式再做优惠
162、问答题 怎样测量曲线体外弓高和外弦长？
163、多项选择题 加油机的电气布线防爆检查内容包括（）
A.电缆或绝缘导线的额定电压不低于500V B.电动机电缆或绝缘导线的铜芯截面不小于1mm2 C.防爆电气设备电缆引人密封圈尺寸应充分压紧 D.本安电路导线与非本安电路导线分开布置，终端间距大于50mm
164、判断题 运到安装现场的成品油罐，在安装前首先应进行渗漏检查。
165、判断题 良好的第一印象来源于仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
166、多项选择题 在维修加油机时，要注意不要划伤（）结合面，以免造成渗漏。
A.金属零件 B.密封件 C.密封 D.防爆
167、单项选择题 对供应商进行评估，应考虑的方面是（）。
A、地理位置 B、市场竞争能力 C、服务能力 D、以上3项
168、单项选择题 进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
169、问答题 市场营销分析系统的主要任务是？
170、判断题 换油服务是指更换发动机机油服务。
171、问答题 简述邻近单位发生火灾时加油站的防卫方法。
172、单项选择题 油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索赔数量。
A、1 B、2 C、3 D、4
173、单项选择题 油罐的外表面防腐设计应符合国家现行标准SY0007《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。
A、普通级 B、加强级 C、特强级 D、超强级
174、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜） 内总长L＝10794，左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50，曲线体所对圆心角α＝63°37，曲线体内半径r＝250，中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，中部圆筒外长L1＝9783 ，筒体边缘两端外周长左、右端2Ly、2LZ＝8000＋7999 求：弧形顶容积V3（保留0.1dm3）
175、判断题 在油品计量中，我们可以将油量m称为油品重量。
176、多项选择题 在职工培训活动中，培训的指导者可以是（）。
A.组织的领导 B.具备特殊知识和技能的员工 C.专业培训人员 D.学术讲座
177、单项选择题 设备采用平垫铁找正时，每组垫铁不超过（）块。
A.1 B.2 C.3 D.4
178、判断题 油品中的水分和杂质多，会影响油品的燃烧性，因此在销售过程中要控制其含量。
179、判断题 机组找平时，对于立式或四、八缸柴油机，把汽缸打开，将水平仪放在汽缸上部端面（即加工基准面）上进行检查；对于六缸柴油机，则利用飞轮基准面或曲轴伸出端进行检查。利用机座底不能有间隔，应使其受力均匀。
180、判断题 醚化是指丁烯和甲酚在催化作用下生成MTBE的工艺过程。
181、单项选择题 消费者购买一件不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品的特点、性能，再对产品产生某种评价，最后决定购买，这是（）购买行为。
A、协调型 B、习惯型 C、变换型 D、复杂型
182、问答题 影响加油站劳动定员的主要因素？
183、判断题 接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
184、判断题 服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
185、单项选择题 通过常压蒸馏，把原油按照（）的不同分割成为汽油、煤油、柴油等馏分。
A、组成 B、凝点 C、沸点 D、蒸气压
186、单项选择题 已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨，该月销售30吨，销售收入（不含税）为200000元，计算该月销售毛利为（）。
A、107692.31元 B、9200元 C、90000元 D、92000元
187、多项选择题 加油站设备封孔前应清除内部的泥沙和杂物，并经（）单位代表检查确认后方可封闭。
A.建设 B.施工 C.监理 D.设计
188、判断题 进货率高于80%说明进货量比较健康。
189、单项选择题 橇装式发电机的额定功率是（）Hz。
A、50 B、55 C、60 D、65
190、多项选择题 汽油的常规质量检测项目有（）。
A.馏程 B.蒸气压 C.硫含量 D.腐蚀试验
191、问答题 简述车用润滑脂的质量要求。
192、判断题 加油站应成立义务消防组织，每年至少开展一次消防知识学习和消防技术训练。
193、判断题 油路堵塞.气门不严等，可能是人的问题和环境问题引起的。
194、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
195、判断题 加油站作业是连续而且稳定的（）。
196、判断题 交接班前，收银员必须清点找赎金，并保证全额投入投币保险箱。
197、判断题 通用锂基润滑脂属于长寿命、多用途的润滑脂，可取代钙基、钠基及钙钠基脂，可全年在各种汽车的用脂部位使用。
198、问答题 培训师应如何发挥企业学习专家的作用？
199、判断题 销售总量是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品。（）
200、单项选择题 加油站负责人（）必须组织对加油站站油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查情况填写至管理台帐中
A.每旬 B.每月 C.每周 D.每日
201、多项选择题 量值准确一致的前提是（）。
A.计量结果必须具有溯源性 B.计量结果必须具有法制性 C.计量结果必须具有能与计量基准相联系性 D.计量结果必须具有能与工作实际相联系
202、问答题 记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
203、多项选择题 人力资源管理的基本工作包括（）。
A.选人 B.用人 C.育人 D.留人
204、判断题 橇装式发电机采用压力飞溅的润滑方式。
205、单项选择题 客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
A、重大影响类 B、严重类 C、无效类 D、紧急类
206、判断题 客户在办理销户退款时，如果之前已经开具了退款部分的发票，应将已使用部分的发票退还给发卡充值网点。
207、单项选择题 公共关系建立的手段是（）。
A.社会组织 B.社会公众 C.信息传播 D.企业员工
208、判断题 通过对工艺指标分析和对比可以找出设备运行中存在的不足和问题，指导有目的地加以优化和改进。（）
209、问答题 已知某加油站2001年主营业务收入为500万元，主营业务成本为450万元，经营费用为28万元，营业利润为22万元；2002年主营业务收入为540万元，主营业务成本为470万元，经营费用为29万元，营业利润为41万元；请用结构分析法计算各项经济指标占主营业务收入的百分比并进行分析。（保留小数位两位数）
210、单项选择题 促销预算可以通过（）的方式和确定促销的方式来确定。
A、月盘存 B、日盘点 C、自下而上 D、自上而下
211、单项选择题 收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（）现象的支票一律退回。
A、字迹不清楚 B、涂改 C、无印鉴 D、以上3项
212、判断题 自吸加油机无法吸上油品，经检查发现电机反转，应更换皮带或将皮带调紧，以确保传动。
213、多项选择题 加油站布局的总体原则（）
A.整体布局简洁 B.合理规范 C.利用率高 D.方便顾客
214、单项选择题 关于施工安全检查，下列说法正确的是：（）
A.对于一个施工项目仅能进行一次施工安全检查 B.自建项目要与油站改造申请关联 C.非自建项目要与油站改造申请关联 D.以上说法都正确
215、问答题 简述汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项。
216、单项选择题 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
A.遥距接触 B.电话接触 C.当面接触 D.拒绝接触
217、判断题 制定应急预案应遵循统一领导、统一处理的原则。
218、单项选择题 分层管理是现场5-S管理中（）常用的方法。
A.常清洁 B.常整顿 C.常组织 D.常规范
219、单项选择题 用质量法校验呼吸阀，打开阀盖，取出压力阀盘和真空阀盘，称出两只阀盘的质量，再用（）测量出压力阀座和真空阀座的直径，通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。
A、软尺 B、直尺 C、卡尺 D、卷尺
220、判断题 安装了加油站计量管理系统的加油机硬盘内碎片太多会影响速度，应定期利用系统工具对磁盘进行扫描和整理。
221、多项选择题 输油管线的堵漏方法有（）
A.焊接法 B.环氧树脂堵漏法 C.密封剂堵漏 D.管卡堵漏
222、单项选择题 服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是（）的热点。
A、消费者关注 B、媒体关注 C、引起媒体关注 D、以上都对
223、多项选择题 在零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口初始界面，导入状态选择项中包括以下哪些状态（）
A.未导入 B.导入失败 C.导入成功 D.全部
224、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。
A、微笑回答，直到客户满意为止 B、装作没听见 C、介绍竞争对手在类似问题上的做法 D、以上都不对
225、多项选择题 加油站油气回收系统由卸油油气回收系统（）组成。
A.汽油密闭储存 B.加油油气回收系统 C.在线监测系统 D.油气排放处理装置
226、判断题 常压蒸馏能从原油中得到40%~60%的汽油、煤油和柴油等轻质油。
227、多项选择题 促销活动效果评估的意义是（）。
A.促销活动的经验总结 B.是企业管理者进行促销决策的依据 C.促进企业改进促销组合策略 D.促进整体营销目标与计划的实现
228、单项选择题 加油站采用（）动火修补前，必须取得“动火作业许可证”，做好隔离防范和消防措施。
A、焊接法 B、环氧树脂补漏 C、密封剂堵漏 D、管卡堵漏
229、单项选择题 自我监管由加油站经理（）实施，对站内推广（跟踪收集推介话术和广告位实施反馈情况）和站外推广（跟踪收集当日推广活动情况）进行监管，并当日提出改进意见。
A、每日 B、每班 C、每月 D、每季度
230、判断题 未设置液位仪地址则通讯状态为未连接液位仪。
231、问答题 加油站人员优化配置的方法？
232、判断题 客户卡片丢失后，在发卡充值网点进行挂失，客户需提供个人有效证件号或者单位主卡，供发卡充值点操作员进行核对，通过后进行挂失操作。
233、单项选择题
如图为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
A. B. C. D.
234、问答题 卧式罐由哪几部分组成？其结构是什么？
235、判断题 测量结果都具有误差，误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程之中。
236、判断题 在系统班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，不可以及时审核收货单。
237、判断题 效率与效果是检验销售分析成果的指标。
238、单项选择题 在整个油品销售营销信息系统中承担着收集.评估.传递管理人员制定决策所必需的各种信息任务的子系统是（）。
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.内部报告系统 D.市场营销分析系统
239、多项选择题 县片区经理每月应对所辖加油站的（）进行定期.不定期检查。
A.损耗量。 B.满.空油罐车铅封。 C.加油机计量器铅封。 D.油品账实相符。
240、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对继承性与先进性相结合的原则描述不正确的是（）。
A、保持现有的财务组织结构框架和管理模式不变 B、保持现有的财务组织结构框架、责任主体不变 C、采用改进的FMIS和SAP系统，引入先进的管理理念 D、采用改进的FIMS和SPA系统，引入先进的管理理念
241、多项选择题 加油机加油过程中经常停顿，应（）。
A.检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低 B.检查接线板接线是否接触不良 C.检查可控硅板是否损坏 D.检查配线电压是否不稳
242、问答题 简述人本管理的原则？
243、判断题 每月由片区经理对所辖区域内满.空油罐车铅封进行定期.不定期检查。
244、单项选择题 对供应商的退货率计算公式是（）。
A、退货率=退货次数÷交货次数×100％ B、退货率=退货量÷交货量×100％ C、退货率=退货金额÷交货金额×100％ D、以上3项
245、单项选择题 抽检轻质油样用（）L棕色磨口玻璃瓶。
A.2 B.1 C.3 D.4
246、判断题 计算机和液位仪供电电源应采用单相三孔插座即单相三线供电系统，并采用保护接地线（PF）与加油站接地网可靠连接，连接电阻不能大于4Ω。
247、单项选择题 加油站通过地罐校验，若罐容误差不高于（），按校验前数量确认超耗。
A、0.1% B、0.2% C、0.3% D、0.5%
248、单项选择题 加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
249、判断题 发电机组安装时用波纹管来纠正管道之间的对中偏差是不允许的。波纹管内若有导流内管，那么，内管与法兰焊牢的一端应装在气流出口一端。
250、单项选择题 为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）。
A.建立集体目标 B.编成训练班次讲授所需的技术和知识 C.把关于雇员的作茧自缚情况的主要评价反馈给本人 D.在实施培训计划后公布成绩
251、单项选择题 容易引起媒体关注的因素主要有（）项。
A、3项 B、4项 C、5项 D、6项
252、单项选择题 积分兑换属于客户服务中心（）内容。
A、业务咨询 B、IC卡信息查询 C、消费查询 D、业务办理
253、判断题 培训师重要的是内在的品行和知识技能，外表并不重要。
254、多项选择题 二次油气回收主要设备由（）组成。
A.加油枪 B.真空泵 C.同向反轴软胶管 D.拉断阀
255、单项选择题 活塞的作用是与汽缸、汽缸盖组成燃烧室，并通过（）向曲轴传递机械能。
A、活塞销和连杆 B、活塞销 C、连杆 D、活塞环
256、单项选择题 下面（）不是设备安装的正确程序。
A、调试 B、安装 C、试机 D、投入运行
257、判断题 加油站负责人每周必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。
258、判断题 设备布置图是构思建筑图的前提，建筑图又是设备布置图的依据。（）
259、单项选择题 在冬天，橇装式发电机使用（）柴油。
A、0号 B、-10号 C、-20号 D、-35号
260、问答题 市场调查方案主要包括哪些内容？
261、单项选择题 馏程测定装置水冷凝效果不好，不正确的处理是（）。
A.增大冷凝水流量 B.减小冷凝水的流量 C.减小加热电源的电压 D.检查搅拌桨工作情况
262、判断题 某员工因家中有事在零售管理系统中做辞职后，在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统员工管理/员工调整/员工离职中做“恢复职位”。
263、单项选择题 交换机上连接的所有设备组成了加油站的（）网络，日常的交易传输都是在内网中完成的。
A、系统 B、局域 C、外部 D、内部
264、单项选择题 投诉能体现客户的（）。
A、观点 B、忠诚度 C、思想 D、建议
265、单项选择题 多家供应商组合应当采用（）。
A、把品种和供应商交叉组合 B、供货能力强的供应商之间的组合 C、品种的组合 D、老供应商和新供应商组合
266、判断题 工艺技术规程侧重于主要规定设备如何操作。（）
267、单项选择题 主机供电后，屏幕没有显示，并且主机面板指示灯一直没有变化，为主机的（）故障。
A、主板 B、屏幕 C、内存 D、显卡
268、问答题 扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？
269、单项选择题 产物是异构烷烃的混合物，其烷基化反应是（）与烯烃在酸催化剂的作用下完成的。
A.正丁烷 B.异丁烷 C.丁二烯 D.丁烯
270、单项选择题 环氧树脂补漏应在管内无压力及放空的情况下进行。清理管线表面污锈后，先沿渗漏处涂调配好的环氧树脂补漏剂，涂层厚度1~2mm，在涂层上缠绕一层玻璃布带，再在玻璃布上涂补漏剂，重复以上步骤，视管道承压情况缠玻璃布（），最后以补漏剂覆面，干固后即可。
A、1~3层 B、2~4层 C、3~5层 D、4~6层
271、问答题 简述扑救初期卧式油罐火灾的方法。
272、问答题
加油站用不确定度0.05％的20L标准器自校加油机，标准器检定证书注明66mm刻度时容量为20升，20℃时，标准器计量颈分度容积2ml/mm，加油机设定20.00L测得标准器读数值为31mm，油温24℃，油枪与标准器内油温相同。 计算该次校验的误差？并判断该加油机是否超过允许规定误差？（标准器材质为不锈钢，体胀系数为50*10-6℃-1）
273、判断题 为了防止油罐上浮，应设罐基，油罐两头用罐箍固定和基础是一个整体。（）
274、单项选择题 一级以下油品质量事故由（）负责
A.销售公司主管 B.销售公司任一 C.省公司 D.地市公司
275、判断题 上级公司下发油品变价通知单，没有收到的加油站，站经理自行在站内手动调价即可。
276、判断题 由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况，一时难以查找原因，无法确认时，不允许跨月处理。
277、单项选择题 能鼓励购买或销售产品及服务的种种短期诱因指的是（）。
A.销售促进 B.诱因 C.广告 D.促销
278、单项选择题 安装橇装式加油装置时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长（），各斜垫铁中心线相互偏斜角不应大于3°。
A、1/2 B、1/4 C、2/4 D、3/4
279、单项选择题 培训目标制定的SMART原则中，A代表的含义是（）。
A.可以达成的 B.可衡量的 C.现实的 D.明确性的.特定而具体的
280、判断题 对内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等方面的评价属于结果层面的评价。（）
281、判断题 非独立核算的加油站，销售成本一般由上级主管部门下达进价成本。
282、单项选择题 目标拆分分析中不包含（）。
A、便利店运营 B、销售气氛 C、商品销售目标 D、销售库存控制
283、判断题 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
284、判断题 一级集中核算是统一财务管理信息系统的用户管理，加强用户的使用安全和权限控制。
285、判断题 系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈给上级公司，变价前一小时对用户是不可见的。
286、单项选择题 服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
287、单项选择题 油罐的防腐采用沥青绝缘防腐时，加强级防腐共有（）。
A、7层 B、9层 C、11层 D、13层
288、单项选择题 在零售管理系统中，泵码交接查询模块可以查询以下哪些内容（）
A.只能查询到起止泵码数据 B.可以单独查询某段时间内所属加油站发生的跳变数及跳变原因 C.只能查询到某段时间内所属加油站的起止泵码和油枪走字数 D.能查询到某段时间内所属加油站发生的跳变数，但不能直接筛选查询跳变数
289、判断题 把烷烃作为溶剂时，液态烷烃能溶解极性强的化合物，而不能溶解极性弱的化合物。
290、单项选择题 加油站月报表的分析揭示财务数据之间的联系，借以评价加油站的（）和经营结果。
A、财务状况 B、客户管理 C、基础管理 D、费用管理
291、单项选择题 下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。
A、遥距接触 B、电话接触 C、当面接触 D、以上3项
292、单项选择题 由于油品的同质性较强，下面（）的做法通常对加油站是错误的。
A、强调品牌 B、强调管理 C、重视服务 D、当市场进入成熟期后，宜采用集中性营销策略
293、问答题 制作陈列图的步骤有哪些？
294、判断题 丙烷脱沥青后得到的高黏度润滑油馏分，可以直接使用。
295、单项选择题 进行油气浓度检测时，立式油罐的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点 B.中部.下部各一个点 C.上部.中部.下部各一个点 D.油品进油口和中部
296、判断题 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行脱机解灰，并完成扣款。
297、问答题 企业同消费者沟通的方式有哪些？
298、单项选择题 潜油泵加油机到地下油罐的水平距离一般不应超过（），且弯道拐角应尽可能少。
A、40m B、50m C、60m D、70m
299、单项选择题 在受理顾客使用银行卡结算，执行刷卡操作前，不正确的是（）
A、接通POS机 B、检查POS机是否正常 C、是否安装好空白打印纸 D、是否打印出凭条
300、判断题 数据库就是存储和管理数据的仓库。（）
为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
