1、名词解释 遗体防腐液
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2、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
3、名词解释 粘贴瓷像服务
4、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
5、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
6、名词解释 辖区内接尸服务
7、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
8、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
9、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
10、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
11、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
12、名词解释 骨灰寄存人
13、名词解释 礼仪抬尸服务
14、名词解释 内河水运尸体服务
15、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
16、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
17、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
18、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
19、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
20、名词解释 草坪葬服务
21、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
22、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
23、名词解释 立等领灰服务
24、名词解释 遗体冷藏库
25、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
26、名词解释 遗体整形
27、名词解释 一般更衣服务
28、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
29、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
30、名词解释 火化业务调度员
31、名词解释 墓域导购服务
32、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
33、名词解释 墓域预定服务
34、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
35、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
36、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
37、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
38、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
39、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
40、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
41、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
42、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
43、名词解释 普通殡仪接待服务
44、名词解释 植树葬服务
45、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
46、名词解释 接尸服务
47、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
48、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
49、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
50、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
51、名词解释 骨灰移运车
52、名词解释 瓷像制作服务
53、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
54、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
55、名词解释 殡仪服务
56、名词解释 接尸登记服务
57、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
58、名词解释 辖区外送尸服务
59、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
60、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
61、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
62、问答题 骨灰档案应如何立卷？
63、名词解释 遗体整容
64、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
65、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
66、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
67、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
68、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
69、名词解释 质量检查员
70、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
71、名词解释 遗体
72、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
73、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
74、问答题 支票结算的方法是什么？
75、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
76、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
77、问答题 票据的保管应注意什么？
78、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
79、名词解释 特殊更衣服务
80、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
81、名词解释 丧宴服务
82、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
83、名词解释 一般遗体整容化妆服务
84、名词解释 遗体防腐保存服务
85、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
86、名词解释 腔防腐
87、问答题 如何写挽联？
88、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
89、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
90、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
91、名词解释 辖区内接尸登记服务
92、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
93、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
94、名词解释 网络登记接尸服务
95、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
96、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
97、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
98、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
99、名词解释 普通墓设计服务
100、名词解释 陪同家属
101、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
102、名词解释 遗体整容师
103、名词解释 骨灰寄存格位
104、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
105、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
106、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
107、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
108、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
109、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
110、名词解释 墓域维护服务
111、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
112、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
113、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
114、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
115、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
116、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
117、名词解释 遗体输液防腐保存服务
118、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
119、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
120、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
121、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
122、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
123、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
124、名词解释 遗体铺花服务
125、名词解释 抬尸服务
126、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
127、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
128、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
129、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
130、名词解释 遗体葬服务
131、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
132、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
133、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
134、名词解释 遗体处置床
135、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
136、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
137、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
138、名词解释 殡仪服务员
139、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
140、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
141、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
142、问答题 什么叫殡葬心理？
143、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
144、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
145、名词解释 哀乐吹奏服务
146、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
147、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
148、问答题 遗体包装物的用途是什么？
149、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
150、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
151、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
152、名词解释 追悼厅预定服务
153、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
154、名词解释 瓷像留孔服务
155、名词解释 遗体洁身服务
156、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
157、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
158、名词解释 遗体火化司仪
159、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
160、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
161、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
162、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
163、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
164、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
165、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
166、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
167、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
168、问答题 什么叫心理抚慰？
169、名词解释 骨灰存放服务
170、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
171、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
172、名词解释 国际接尸服务
173、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
174、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
175、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
176、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
177、名词解释 观遗体入炉服务
178、名词解释 调换墓域服务
179、名词解释 国际送尸服务
180、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
181、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
182、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
183、名词解释 遗体火化观炉服务
184、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
185、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
186、名词解释 殡葬接待服务
187、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
188、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
189、名词解释 寄存格位导购服务
190、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
191、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
192、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
193、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
194、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
195、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
196、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
197、问答题 电子档案的基本特征是什么？
198、名词解释 贴像登记服务
199、问答题 什么是唁电或唁函？
200、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
201、名词解释 司仪服务
202、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
203、名词解释 皮下注射
204、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
205、问答题 试述骨灰寄存的程序？
206、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
207、名词解释 布置灵堂服务
208、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
209、名词解释 认尸服务
210、名词解释 一点注射
211、名词解释 遗体接运工
212、名词解释 海葬服务
213、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
214、问答题 殡仪服务分为几类？
215、名词解释 墓域购买服务
216、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
217、名词解释 艺术墓设计服务
218、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
219、名词解释 遗体更衣服务
220、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
221、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
222、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
223、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
224、名词解释 捡骨灰服务
225、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
226、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
227、名词解释 丧事用车租赁服务
228、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
229、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
230、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
231、名词解释 遗体火化师
232、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
233、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
234、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
235、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
236、名词解释 追悼厅布置服务
237、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
238、名词解释 骨灰盒刻字服务
239、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
240、名词解释 清吐
241、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
242、名词解释 殡葬代理服务
243、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
244、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
245、名词解释 空运尸体服务
246、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
247、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
248、名词解释 遗体冷冻柜
249、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
250、名词解释 殡葬服务代理机构
251、问答题 什么是殡仪服务？
252、名词解释 遗骸葬服务
253、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
254、名词解释 丧葬用品出售服务
255、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
256、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
257、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
258、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
259、名词解释 骨灰葬服务
260、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
261、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
262、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
263、名词解释 骨灰代撒
264、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
265、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
266、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
267、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
268、名词解释 撒海船舶
269、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
270、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
271、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
272、名词解释 来人登记接尸服务
273、名词解释 尸绿
274、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
275、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
276、名词解释 死婴火化服务
277、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
278、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
279、名词解释 本单位内使用服务
280、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
281、名词解释 挖掘服务
282、名词解释 骨灰撒海申请人
283、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
284、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
285、名词解释 瓷像加工服务
286、问答题 殡葬用品的性能是什么？
287、名词解释 接尸日期
288、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
289、名词解释 设备保障员
290、名词解释 碑文制作服务
291、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
292、名词解释 书写挽联服务
293、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
294、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
295、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
296、名词解释 国际间遗体运输
297、名词解释 遗体入殓服务
298、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
299、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
300、名词解释 送尸服务
