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管理学：个人与团队管理考试资料（考试必看）
2021-09-30 02:58:19 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。


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2、单项选择题  在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

A.作出决定
B.建立多个选择标准
C.阐明问题
D.提出多个解决方案


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3、单项选择题  在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。

A.领导的家人
B.客户
C.主管领导
D.团队成员


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4、单项选择题  领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度


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5、单项选择题  商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）。

A.清楚明了、准确无误
B.叙述简明、条理清晰
C.丰富详实、热情洋溢
D.直截了当、开门见山


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6、单项选择题  检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题


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7、单项选择题  （）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象


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8、单项选择题  张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A．个性
B．环境
C．背景
D．知识


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9、单项选择题  小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中


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10、单项选择题  王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于（）。

A.会学习又会发展
B.只会学习，不会发展
C.不会学习又不会发展
D.会发展不会学习


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11、单项选择题  达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。

A.通过投票选择出最终方案
B.最终由领导作出决定
C.最后作决定的人否决了他人的方案
D.所有成员都一致接受协议


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12、单项选择题  针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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13、单项选择题  肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出，肖先生倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.双因素理论


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14、多项选择题  人际关系的发展阶段是（）。

A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段


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15、填空题  会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。


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16、单项选择题  王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表


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17、单项选择题  严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。

A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查


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18、填空题  WBS方法可以用来（）


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19、单项选择题  迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力


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20、填空题  在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。


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21、判断题  如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。


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22、判断题  任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。


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23、填空题  小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。


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24、单项选择题  根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评价
C.会使团队成员的努力得到应有的回报
D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑


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25、判断题  不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。


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26、填空题  本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。


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27、单项选择题  组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。

A.电话交谈
B.问卷
C.调查和报告
D.其他都是


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28、单项选择题  小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从小做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明（）。

A．工作和生活之间的关系严重失衡
B．家庭生活应该是最重要的
C.工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作


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29、单项选择题  每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。

A.个人目标和团队目标服从组织目标 
B.个人目标、团队目标和组织目标相同 
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系 
D.团队目标服从个人目标和组织目标


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30、单项选择题  不属于PEST分析法分析的内容的是（）

A.生活环境
B.经济环境
C.政治法律环境
D.技术环境


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31、多项选择题  企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（）。

A.时代特征
B.经济性
C.社会责任感
D.主观性
E.企业使命


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32、填空题  夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。


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33、单项选择题  每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。

A.目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
B.目标思考是确认自身价值的过程
C.目标思考是增强自信心的过程
D.目标思考是促使自己上进的过程


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34、填空题  吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。


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35、单项选择题  构成团队最核心的力量是（）。

A.授权
B.人员
C.资源
D.愿景


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36、多项选择题  影响群体决策的群体因素有（）。

A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参与决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力


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37、单项选择题  六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。

A.中立和客观
B.警示与批判
C.乐观与肯定
D.整体与控制


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38、填空题  按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。


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39、单项选择题  周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表（）。

A.中立和客观
B.警示与批判
C.整体与控制
D.乐观与肯定


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40、单项选择题  林总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是（）

A．明确事件
B．诚恳
C．督导
D．在恰当的时间说


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41、多项选择题  工观测降水量，记录缺测时的统计方法是（）.

A.一天内定时记录缺测一次按实有记录作日合计
B.一天内定时记录缺测一次日合计按缺测处理
C.一旬中，缺测≤3天按实有记录作日合计
D.一月中，缺测≤6天按实有记录作日合计


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42、单项选择题  关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。

A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大


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43、填空题  关于道具沟通，说法不正确的是（）。


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44、多项选择题  社会知觉包括的类型有（）。

A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
E.刻板印象


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45、单项选择题  当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。

A.不需要让团队了解上级领导的反应 
B.把团队的意见反映给上级管理人员 
C.越权采取相关行动 
D.置之不理


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46、填空题  在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。


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47、单项选择题  要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（）

A．龙舟队
B．销售小组
C．旅游团
D．下岗工人互助小组


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48、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

A.凝聚力
B.成果
C.学习
D.综合


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49、填空题  在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）


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50、单项选择题  沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A.需要思想共享
B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流
D.需要立即得到反馈


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51、单项选择题  团队成员的技能是（）。

A.相同的
B.不同的
C.部分重叠的
D.互补的


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52、单项选择题  “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导


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53、填空题  某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。


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54、单项选择题  与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。

A.①②③
B.③④
C.①②③④
D.①②④


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55、填空题  小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。


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56、单项选择题  零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化


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57、单项选择题  冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。

A.对自身需要的关注，对他人需要的关注
B.对自身需要的关注，对组织需要的关注
C.对员工需要的关注，对他人需要的关注
D.对自身需要的关注，对团队需要的关注


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58、填空题  谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）


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59、单项选择题  某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。

A.他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B.信息收集得不够具体
C.他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D.信息分析得不准确


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60、单项选择题  小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

A.福利待遇
B.薪酬水平
C.组织文化
D.工作条件


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61、单项选择题  关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。

A.确定自己有时间进行交谈和倾听
B.在进行交流时，保持平易近人的态度
C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么
D.了解他们现在是否遇到了困难


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62、单项选择题  关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。

A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见


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63、单项选择题  某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。

A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C．开发过程、产品
D．软件、开发过程


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64、填空题  张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）


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65、单项选择题  致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用


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66、单项选择题  乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.提高货品上架率
B.每月组织一次对公关部的培训
C.提高公关部的宣传能力
D.在一个月内，招聘两名销售主管


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67、单项选择题  制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼


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68、单项选择题  无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）

A.清楚你的意图
B.所希望的结果
C.接受的程度
D.以上答案都对


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69、单项选择题  华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。

A.指令式
B.指导式
C.集权式
D.协商式


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70、单项选择题  关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）

A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像


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71、单项选择题  在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。

A.学习与成长
B.财务
C.内部流程
D.客户


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72、单项选择题  推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

A.对抗
B.协作
C.迁就
D.回避


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73、单项选择题  关于道具沟通，说法正确的是（）

A.道具沟通一般包括速率、音调、声音补白
B.道具沟通是通过非词语的声音来实现
C.道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度


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74、单项选择题  根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。

A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系


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75、单项选择题  销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间


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76、单项选择题  随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A.协作
B.提高效率
C.增强团队使命感
D.合理决策


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77、单项选择题  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验


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78、填空题  在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。


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79、单项选择题  目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（）。

A.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
B.实施行动计划
C.实施绩效奖励
D.在部门和团队之间分解主要的目标


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80、单项选择题  小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。

A.不健康的冲突
B.破坏性的冲突
C.健康的冲突
D.公开性的冲突


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81、单项选择题  公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。

A.技术人员
B.销售信息
C.信息技术设备
D.资金


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82、单项选择题  有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（）。

A.单选式提问
B.封闭式提问
C.开放式提问
D.多选式提问


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83、问答题  领导与管理有什么区别？


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84、单项选择题  在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（）。

A．个人才干
B．个人智商
C.人际关系
D．说服力


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85、单项选择题  在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈


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86、单项选择题  企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。

A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方式都可以


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87、单项选择题  李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。

A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁


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88、单项选择题  在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（）做法对抓住注意力没帮助。

A.适时提问
B.鼓励讨论
C.布置简短的活动
D.提供高档的会议空间


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89、单项选择题  时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。

A.需要在什么时候达到沟通目的
B.如何说服沟通对象执行某项任务
C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D.参与沟通的人什么时间有空闲


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90、单项选择题  团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务


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91、单项选择题  组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A.直接可靠
B.信息量大
C.经过提炼，准确可靠
D.易于理解和接受


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92、单项选择题  小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果


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93、填空题  关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。


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94、填空题  销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。


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95、单项选择题  现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（）。

A.办公室会议
B.电子邮件
C.即时信息沟通
D.数字传真


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96、单项选择题  张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是（）。

A.SWOT法
B.Ansaff矩阵
C.PHA
D.电子头脑风暴法


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97、填空题  在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）


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98、单项选择题  成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。

A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.组织的目标达成程度如何


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99、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。

A.①④
B.①②
C.③④
D.②③


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100、单项选择题  运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。

A.尽可能地多提一些想法
B.简单记下大家提出的想法
C.对有价值的想法进行编号排序
D.在已有想法的基础上形成新想法


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101、单项选择题  某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A.月底之前，提高对问题的诊断能力 
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 
C.月底之前要形成一套完整的规范标准 
D.成为行业的领军者


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102、单项选择题  小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。

A．清楚你的意图
B．所希望的结果
C．接受的程度
D.以上答案都对


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103、填空题  口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。


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104、填空题  小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）


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105、单项选择题  老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。

A.Y理论
B.Z理论
C.X理论
D.X+Y理论


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106、单项选择题  在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导


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107、单项选择题  监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。

A.制定标准——与标准相比较——考核
B.衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
C.衡量实际绩效——考核——修订标准
D.衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较


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108、问答题  假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？


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109、填空题  公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）


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110、单项选择题  小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。

A.从获得经验开始学习
B.从反思阶段开始学习
C.从理论化阶段开始学习
D.从应用阶段开始学习


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111、单项选择题  关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。

A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控


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112、多项选择题  沟通中的文化背景是指沟通双方（）的总和。

A.意识形态
B.价值取向
C.思维模式
D.心理结构


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113、单项选择题  PEST分析法主要用来分析企业的（）。

A.产品策略
B.外部环境
C.机遇和威胁
D.内部环境


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114、单项选择题  李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。

A.推动者
B.挑战者
C.评价者
D.探索者


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115、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。

A.需要明确决策的原因和必要性
B.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C.对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D.需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的


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116、多项选择题  在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。

A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略


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117、单项选择题  在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。

A.会议
B.反思
C.调查
D.电话


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118、单项选择题  会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。

A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认


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119、单项选择题  “综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员哪些方面的能力得到了提高
D.团队的目标与整个组织的目标是否一致


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120、单项选择题  提高工作效率的方法不正确的是（）。

A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话


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121、单项选择题  制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（）相匹配．

A．时间
B．人员
C．资金
D．资源


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122、单项选择题  李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。

A.谋士
B.实施人员
C.领导
D.挑战者


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123、单项选择题  关于训练，说法不正确的是（）。

A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议


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124、单项选择题  “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。

A.财务
B.员工
C.客户
D.内部流程


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125、多项选择题  培训和发展领导者技能的理论和方法有（）。

A.加速站
B.辅导
C.按需培训
D.确定领导技能的范畴
E.战略规划


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126、多项选择题  计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。

A.团队成员
B.直接管理者
C.顾客
D.供应商
E.政府机关


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127、单项选择题  李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。

A.对自己角色的理解问题
B.团队成员责任感
C.对他人的信任问题
D.个人所具有的能力和经验


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128、单项选择题  在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A.重新陈述议程中的内容
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见


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129、单项选择题  齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。

A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查


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130、单项选择题  小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。

A.工作压力
B.员工个人问题
C.交接班制
D.兼职工作


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131、单项选择题  工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。

A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式


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132、单项选择题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

A.内部条件或因素
B.外部条件或因素
C.经济环境因素
D.相关者因素


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133、单项选择题  使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

A.任务
B.团队
C.个人
D.培训


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134、单项选择题  一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。

A.张总很重视对团队成员进行训练和培训
B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题


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135、填空题  六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）


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136、单项选择题  查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.强势文化
D.任务文化


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137、多项选择题  群体决策的优点有（）。

A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性


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138、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认


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139、单项选择题  沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。

A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景


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140、单项选择题  小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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141、判断题  在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。


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142、多项选择题  桑代克的效果律中强调的行为法则有（）。

A.在对相同环境做出几种反应中，那些引起满意的反应，将更有可能再次发生B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为
C.那些随后引起不满意的反应，将不太可能再次发生
D.不理想的受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为：
E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在苦干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则


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143、单项选择题  学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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144、单项选择题  李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（）。

A.成员体验到工作的多样性
B.克服工作中的单调和乏味
C.提高员工的工作积极性
D.其他都是


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145、单项选择题  制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。

A.让团队成员达到一致，认可目标
B.让团队成员明确自己的目标
C.让团队成员认识到目标是可以实现的
D.让团队成员认识到目标是有时间限制的


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146、单项选择题  公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）

A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员


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147、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的


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148、单项选择题  李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

A.发展个人、沟通能力和完成任务
B.完成任务、人际交往和建设团队
C.建设团队、接受培训和发展个人
D.发展个人、完成任务和建设团队


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149、单项选择题  六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A.创新与改变
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制


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150、单项选择题  情感能力框架中的认知包括（）

A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知


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151、单项选择题  组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.人力资源部门


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152、单项选择题  小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访


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153、单项选择题  世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。

A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素


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154、单项选择题  在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事


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155、单项选择题  授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。

A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B.下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
D.反思——思考是否成功地进行了授权


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156、单项选择题  运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序


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157、填空题  谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。


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158、单项选择题  达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权


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159、单项选择题  在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）

A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快


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160、判断题  既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。


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161、单项选择题  关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通


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162、单项选择题  提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束


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163、单项选择题  演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。

A.道具沟通
B.副语言沟通
C.身体语言沟通
D.一对一沟通


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164、单项选择题  根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。

A.技术
B.政治法律
C.社会文化
D.经济


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165、单项选择题  团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（）的行为。

A.同客户打交道
B.单纯行使行政职责
C.监督和分配资源
D.与员工进行沟通


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166、判断题  岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。


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167、单项选择题  因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听


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168、填空题  邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）


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169、单项选择题  为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。

A.“你对所发生的是如何处理？”
B.“这个问题的后果事什么？”
C.“为什么会造成这样的影响？”
D.“谁对这件事负责？”


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170、判断题  一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。


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171、填空题  电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。


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172、单项选择题  建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。

A.信任
B.授权
C.福利
D.盈利


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173、判断题  演讲就是向人们灌输信息的过程。


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174、单项选择题  关于书面沟通，说法正确的是（）。

A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的


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175、填空题  人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。


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176、单项选择题  沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。

A.5W模式
B.7W模式
C.5W2H模式
D.4W模式


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177、单项选择题  某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。

A.实现领导目标的需要
B.提高领导效率的需要
C.团队成员之间的互相帮助
D.满足下级的自我价值的实现


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178、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。

A.责任
B.自由
C.尊重
D.正直


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179、单项选择题  关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行


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180、单项选择题  关于活动跟踪表，说法不正确的是（）

A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题


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181、单项选择题  小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A.通过观察反思自己的行为
B.通过表扬反思自己的行为
C.通过阅读反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为


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182、单项选择题  小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导


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183、单项选择题  小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化


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184、单项选择题  （）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度


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185、单项选择题  在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。

A.费德勒
B.赫塞
C.布兰查德
D.明茨伯格


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186、判断题  在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。


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187、单项选择题  一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。

A.获得信息
B.期望对方获得高绩效
C.讨论并一起工作
D.获得建议


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188、单项选择题  在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。

A.买方是否具有讨价还价的能力
B.替代产品是否有可能构成威胁
C.供应商是否可以抬高成本
D.是否会发生自然灾害


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189、单项选择题  李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

A.SWOT法
B.头脑风暴法
C.PEST分析法
D.思维导图法


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190、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。

A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的


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191、单项选择题  “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。

A.企业互利
B.经济管理
C.育人
D.最大利润


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192、判断题  团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。


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193、单项选择题  组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A.及时
B.信息量大
C.比较分散
D.准确可靠


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194、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。

A.没有严密的隔墙
B.方便人们的交流和沟通
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间


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195、单项选择题  在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。

A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决


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196、单项选择题  发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。

A.业绩
B.技能
C.知识
D.能力


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197、判断题  授权就意味着放弃自己的责任。


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198、单项选择题  “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。

A.从内心深处对团队成员充满信心
B.了解每个团队成员的优势
C.将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
D.放手让团队成员去做，自己不予任何干涉


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199、单项选择题  控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

A.制订标准
B.衡量实际绩效
C.纠正偏差
D.修改计划


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200、问答题  在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？


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201、单项选择题  对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。

A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响


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202、判断题  做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。


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203、填空题  关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）


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204、单项选择题  王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间


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205、单项选择题  组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。

A.将市场占有率提升至25%
B.提升客户接待量至25名/天
C.提高技术部对问题的诊断能力
D.将对外出口订单提升至100单/季度


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206、填空题  成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。


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207、单项选择题  华星公司的项目团队是一个有效的团队．这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李莱是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。

A．挑战者
B．评价者
C.探索者
D．推动者


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208、单项选择题  在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。

A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导


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209、单项选择题  成就、自信和承诺体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力


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210、单项选择题  在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。

A．小陈认为应该根据组织的需要制定
B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定
D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定


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211、单项选择题  通过（），沟通成为一个双向动态的过程。

A.反馈
B.译码
C.接收者
D.换位思考


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212、单项选择题  李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

A.个人所具有的能力和经验
B.对他人的信任问题
C.对自己角色的理解问题
D.社会环境问题


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213、单项选择题  在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题


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214、单项选择题  小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。

A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人


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215、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。

A.正直
B.分享
C.团结
D.进步


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216、单项选择题  谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（）情况下，谈判很有必要。

A.自己从中得不到任何想要的东西
B.当时的情形下不可能得到任何结果
C.已经有权获得自己想要的东西
D.员工强烈要求解决他们薪资待遇问题


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217、单项选择题  根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。

A.政治法律
B.经济
C.技术
D.社会文化


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218、单项选择题  齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（）。

A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助


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219、单项选择题  李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。

A.口头沟通
B.会议沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通


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220、填空题  组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。


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221、单项选择题  在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。

A．善于聆听
B．适时提问
C．让旁人接受你的观点
D．和沟通对方搞好关系


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222、单项选择题  计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。

A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作 
C.获取额外资源或重组目前的资源 
D.对出现偏差不予过问，任其自动消失


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223、单项选择题  计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。

A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源
D.对出现的偏差不予过问


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224、单项选择题  关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法


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225、单项选择题  （）是管理层应给团队提供完成工作所必需的各种外在资源。

A.物质条件
B.非物质条件
C.外部支持
D.内部支持


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226、单项选择题  迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态


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227、单项选择题  小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A.将搜集到的所有信息写到材料中
B.搜集所需的信息、事实和数字
C.筛选信息并条理化
D.对全部内容加以整理归纳


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228、单项选择题  组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。

A.明确责任
B.努力学习
C.重视安全
D.其他都是


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229、单项选择题  研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.督导和检查


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230、单项选择题  沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么


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231、单项选择题  下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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232、单项选择题  团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。

A.合理决策
B.充分利用成员的技术
C.灵活适应环境变化
D.加强整体协调性


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233、填空题  王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。


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234、单项选择题  关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。

A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间


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235、单项选择题  群体与团队最重要的区别是（）方面。

A.协同配合
B.工作目标
C.技能
D.责任


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236、单项选择题  影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.社会能力
C.思维能力
D.沟通能力


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237、问答题  什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？


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238、单项选择题  口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。

A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广


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239、单项选择题  赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。

A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景


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240、单项选择题  自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。

A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求


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241、填空题  人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）


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242、单项选择题  某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发


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243、填空题  公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。


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244、单项选择题  张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响


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245、单项选择题  小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。

A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划


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246、单项选择题  “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

A.可以发现实际工作与标准之间的偏差
B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C.可以修订标准
D.可以改进工作方式


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247、单项选择题  在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户


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248、单项选择题  组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A.提供一些低价位的产品或服务
B.向已定位的市场提供额外的产品或服务
C.推出更多的促销策略
D.提供一些有特色的产品或服务


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249、多项选择题  心理测验按测验目的可分为（）。

A.描述性测验
B.诊断性测验
C.综合性测验
D.个体性测验
E.预测性测验


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250、单项选择题  刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队


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251、单项选择题  关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。

A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人


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252、单项选择题  卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。

A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查


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253、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）

（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性


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254、单项选择题  理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（）。

A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下去
D.用脑子想，用心去听


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255、单项选择题  晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。

A.适度的费用
B.正确的内容
C.正确的形式
D.恰当的时间


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256、单项选择题  根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。

A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者


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257、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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258、单项选择题  关于审查，说法不正确的是（）。

A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结


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259、单项选择题  小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（）。

A．兼职工作
B．弹性工作制
C．在家办公
D．三班制


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260、单项选择题  在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。

A.建设团队
B.发展个人
C.解决问题
D.完成任务


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261、单项选择题  六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。

A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉


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262、单项选择题  一个支持性的团队环境应该具备（）方面的特点。

A.了解团队中的每一个人
B.显示出你的信任
C.相互尊重
D.以上都是


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263、填空题  在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。


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264、填空题  木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。


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265、单项选择题  培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。

A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估


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266、填空题  “个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。


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267、单项选择题  “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。

A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴


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268、填空题  要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）


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269、单项选择题  在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户


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270、单项选择题  冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的形式
B.恰当的时间
C.正确的人员
D.适度的费用


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271、填空题  朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。


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272、单项选择题  根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

A.引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B.由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段


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273、单项选择题  在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。

A.修订标准
B.制订标准
C.重新分配工作
D.衡量什么和如何衡量


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274、单项选择题  每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。

A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情


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275、单项选择题  下面关于反馈的说法不正确的是（）。

A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
C.反馈是发展自我认知的一个有效途径
D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击


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276、单项选择题  胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.其他都不是


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277、单项选择题  关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（）。

A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位


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278、单项选择题  根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

A.以客户为导向，强调团队合作
B.明确的战略
C.有稳定的队伍，注重员工培训
D.人员更替频繁


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279、判断题  团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。


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280、单项选择题  在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。

A.双赢
B.一输一赢
C.双败
D.其他都对


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281、单项选择题  

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。

A.提出意想不到的新想法
B.帮助人们解决棘手的问题
C.管理其他角色
D.寻求并获得信息


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282、单项选择题  小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于（）的准备状态。

A.不能胜任但情愿
B．能够胜任但不情愿
C.不能胜任并且不情愿
D．能够胜任并且情愿


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283、单项选择题  某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（）寻求反馈。

A.顾客
B.供应商
C.生产线管理人员
D.高层领导人员


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284、单项选择题  信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（）。

A.员工工作技能的提高
B.更高的使命感
C.积极地运用冲突的力量
D.真正的意见和建设


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285、填空题  在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。


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286、单项选择题  文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A.迁就
B.折中
C.回避
D.协作


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287、填空题  团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）


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288、单项选择题  统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。

A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力


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289、单项选择题  在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。

A.团队管理者与下级
B.组织管理者
C.下级团队成员
D.团队管理者


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290、单项选择题  华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（）。

A.系统分析法
B.整体分析法
C.目标分解法
D.个人负责制


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291、单项选择题  与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。

A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率


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292、单项选择题  所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本


A．①②
B．②③
C．①③
D．①②③


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293、单项选择题  人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。

A.清楚表明自己的需求
B.不惜一切代价想赢
C.威胁、攻击别人
D.无条件地自我牺牲


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294、单项选择题  （）与缺勤率和流动率成负相关。

A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析


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295、单项选择题  工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）

A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式


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296、单项选择题  在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

A.正式场合
B.能表现细节图形
C.形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D.表达详细复杂的信息


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297、单项选择题  华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（）。

A.薪酬高
B.工作环境好
C.愿意接受挑战
D.人们的思想觉悟高


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298、单项选择题  谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A.洞察局面的能力
B.领导能力
C.组织能力
D.时间管理的能力


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299、单项选择题  得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（）

A.双方都想赢
B.一方想赢，一方想失败
C.双方都没有能力打败对方
D.双方都想打败对方


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300、填空题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（）


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