1、填空题 客户要求改变地址、（）、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料，或者要求改变（）及号码、户名等，但不改变移动电话（），叫做基本资料变更。
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2、填空题 客户申请退网需要持（）到（）办理。
3、填空题 客户入网开户后，仅拥有号码的（）。
4、填空题 全球通VIP卡分为（）卡、（）卡、（）卡。
5、填空题 移动公司话费缴纳渠道包括：（）（或联网银行网点如工商银行、邮政储蓄、农业银行等）现金（支票）缴纳、预存话费自动扣减、（）、银行存折（卡）代扣、（）、缴费卡自助缴费、（）或其他双方认可的方式。
6、单项选择题 营业部门办理收费业务时，要（）。
A、先收款后办理 B、先办理后收款
7、单项选择题 客户使用委托认证方式可以办理的业务有（）。
A、详单查询 B、服务密码修改 C、详单打印 D、以上均不可
8、单项选择题 凭服务密码不能办理的业务种类有（）。
A、查询话费、详单 B、停/开机 C、修改密码 D、变更协议类套餐 E、退订SP业务
9、问答题 请说明10086重置客户服务密码的具体流程。
10、填空题 客户服务简单密码分为（）和提醒简单密码，其中提醒简单密码是指（）。
11、单项选择题 （）出具相关证件也不允许查询客户资料。
A、人民检察院 B、国家安全机关 C、公安机关 D、人民法院
12、填空题 （）作为鉴别客户身份的标志，与客户的有效证件具有同等效力。
13、单项选择题 未在规定时间内缴纳话费的客户，应按相关规定收取欠费金额（）的违约金。
A、1% B、3% C、0.1% D、3‰
14、填空题 10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。
15、单项选择题 客户登陆山东移动公司网站不能查询或受理的业务包含（）。
A、积分查询 B、变更GPRS套餐 C、最近五个月的话费详单查询 D、网上缴费 E、过户
16、填空题 目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。
17、单项选择题 按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为（）。
A、24小时 B、12小时 C、2小时 D、即时
18、单项选择题 客户至营业厅凭密码可办理（）业务。
A、停机、开机 B、复装机、补卡 C、过户、开机 D、开机、复装机
19、填空题 客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）
20、填空题 （）是指客户设置的可以用来查询受理移动业务、鉴别客户身份的标志。
21、填空题 将一个交费帐号中的一个或几个移动电话号码分离出去形成新的交费帐号叫（）。
22、填空题 外籍人员申请国际漫游功能，须交纳（）元信用保证金。
23、问答题 请说出什么是过户业务及如何办理。
24、填空题 客户重新申请SIM卡并使用原移动电话号码的业务叫（）。
25、填空题 （）是指移动电话客户使用现金、支票等方式缴纳各项费用的业务。
26、问答题 请写出简单密码的界定范围。
27、单项选择题 Access版本软件在途存货明细表，是根据（）产生的。
A.未结算的入库单 B.未结算的发票 C.已结算的入库单 D.已结算的发票
28、填空题 对超过缴费期仍未缴费的后付费客户，从缴费期次月3日起按每日未交款项的（）计收违约金。
29、填空题 通过移动公司网站的网上营业厅，客户可自定义条件查询各种话费最近（）的详单和账单。（不含当前月）
30、问答题 请列举移动客户缴费的方式。
31、填空题 个人客户的有效身份证件包括居民身份证、（）、（）、（）、武装警察身份证、港澳往来内地通行证、台湾来往大陆通行证；单位客户的有效证件包括（）、组织机构代码证，并附加（）。
32、填空题 外籍人员持护照申请入网，暂只在（）办理。
33、问答题 请说明10086修改客户服务密码的具体流程？
34、填空题 将两个或两个以上的客户合并到同一个交费帐号下的业务叫（）。
35、问答题 什么是客户基本资料变更？如何办理？
36、填空题 若本地客户漫游至外省，可发送短信（）至10086查询当前话费，编辑短信（）发至10086查询余额，发送接收均免费。
37、单项选择题 过户是将移动电话的（）转让给另一客户的业务。
A、所有权 B、使用权 C、归属权
38、填空题 若客户SIM卡损坏或丢失，需要办理（）业务。
39、单项选择题 客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。
A、需要 B、不需要
40、单项选择题 （）不属于全球通VIP服务包内容。
A、营业厅全球通贵宾服务 B、大客户经理一对一服务 C、车友俱乐部 D、VIP高尔夫俱乐部 E、机场VIP贵宾室服务
41、填空题 将移动电话使用权转让给另一客户称为（），客户办理此业务，需要新老客户双方持有效证件到营业厅结清相关费用后，签定（）协议，新客户与移动通信公司签定（）。
42、问答题 客户可以通过哪些方式查询话费帐单？
43、问答题 请问办理开户业务时，可以使用的有效证件包括哪些？（个人和单位请分别说明）
44、问答题 请简述电子渠道的种类及使用方式。
45、填空题 山东移动公司网站的网址为（）。
46、填空题 客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。
47、填空题 服务密码可以通过（）、（）、（）这几种方式更改。
48、填空题 后付费客户的正常缴费期从原来的每月（）调整为每月（）。即客户每月（）可以交纳上月话费。
49、单项选择题 客户不可以通过（）为其移动电话交纳各项费用。
A、现金 B、充值卡 C、空中充值 D、银行托收 E、取款机
