1、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
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2、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
3、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
4、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
5、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
6、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
7、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
8、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
9、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
10、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
11、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
12、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
13、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
14、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
15、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
16、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
17、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
18、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
19、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
20、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
21、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
22、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
23、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
24、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
25、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
26、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
27、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
28、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
29、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
30、判断题 陕西省的省会是延安。
31、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
32、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
33、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
34、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
35、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
36、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
37、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
38、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
39、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
40、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
41、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
42、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
43、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
44、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
45、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
46、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
47、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
48、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
49、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
50、判断题 等电位点间的电压等于零。
51、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
52、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
53、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
54、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
55、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
56、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
57、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
58、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
59、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
60、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
61、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
62、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
63、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
64、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
65、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
66、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
67、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
68、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
69、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
70、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
71、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
72、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
73、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
74、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
75、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
76、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
77、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
78、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
79、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
80、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
81、判断题 要得到持续的电流须有电源。
82、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
83、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
84、判断题 吉林省位于我国东北地区。
85、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
86、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
87、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
88、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
89、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
90、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
91、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
92、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
93、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
94、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
95、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
96、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
97、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
98、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
99、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
100、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
101、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
102、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
103、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
104、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
105、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
106、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
107、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
108、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
109、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
110、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
111、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
112、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
113、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
114、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
115、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
116、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
117、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
118、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
119、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
120、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
121、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
122、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
123、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
124、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
125、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
126、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
127、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
128、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
129、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
130、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
131、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
132、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
133、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
134、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
135、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
136、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
137、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
138、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
139、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
140、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
141、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
142、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
143、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
144、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
145、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
146、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
147、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
148、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
149、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
150、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
151、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
152、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
153、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
154、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
155、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
156、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
157、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
158、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
159、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
160、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
161、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
162、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
163、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
164、判断题 电阻是电路的耗能元件。
165、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
166、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
167、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
168、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
169、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
170、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
171、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
172、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
173、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
174、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
175、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
176、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
177、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
178、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
179、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
180、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
181、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
182、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
183、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
184、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
185、判断题 “PageDown”是下翻页键。
186、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
187、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
188、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
189、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
190、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
191、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
192、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
193、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
194、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
195、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
196、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
197、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
198、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
199、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
200、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
201、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
202、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
203、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
204、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
205、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
206、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
207、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
208、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
209、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
210、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
211、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
212、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
213、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
214、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
215、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
216、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
217、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
218、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
219、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
220、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
221、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
222、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
223、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
224、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
225、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
226、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
227、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
228、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
229、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
230、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
231、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
232、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
233、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
234、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
235、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
236、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
237、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
238、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
239、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
240、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
241、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
242、判断题 江苏省的省会是合肥。
243、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
244、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
245、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
246、判断题 江西省的省会是南昌。
247、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
248、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
249、判断题 重庆是直辖市。
250、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
251、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
252、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
253、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
254、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
255、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
256、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
257、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
258、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
259、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
260、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
261、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
262、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
263、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
264、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
265、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
266、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
267、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
268、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
269、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
270、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
271、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
272、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
273、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
274、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
275、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
276、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
277、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
278、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
279、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
280、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
281、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
282、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
283、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
284、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
285、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
286、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
287、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
288、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
289、判断题 山西省位于我国西南地区。
290、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
291、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
292、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
293、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
294、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
295、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
296、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
297、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
298、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
299、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
300、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
