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烟草营销师考试：烟草营销技能找答案（强化练习）
2021-10-20 03:50:42 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

A、管理
B、技术
C、协议
D、沟通


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2、多项选择题  问卷的调查记录包括（）等记录。

A、调查员的姓名
B、调查日期
C、调查时间
D、调查地点


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3、单项选择题  在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

A、考核指标
B、评价指标
C、正指标
D、负指标


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4、多项选择题  下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）

A、被调查者是否符合条件
B、确认被调查者是否接受了调查
C、调查是否完整
D、访部员是否明确介绍了调查目的


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5、单项选择题  市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

A、市场细分
B、市场营销
C、市场预测
D、市场定位


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6、多项选择题  《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟丝
D、烟叶


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7、判断题  新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（）


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8、单项选择题  某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

A、增加上柜率，或增加满足率
B、保持现有上柜率
C、减少供应，避免库存积压
D、建议退出市场


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9、单项选择题  不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为（）。

A、归纳推理法
B、专家法
C、对比法
D、统筹法


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10、单项选择题  社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（）的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。

A、真实真诚
B、互惠互利
C、平时联络
D、不断创新


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11、多项选择题  在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。

A、毛利率
B、消费者认知度
C、品牌影响力
D、供应商支持


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12、单项选择题  "零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（）的影响。

A、经济环境
B、政策环境
C、自然环境
D、商圈环境


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13、多项选择题  卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）

A、文化传播
B、企业形象推广
C、开展烟友俱乐部
D、营业推广


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14、单项选择题  品牌成熟度测评方案具有（）。

A、适度选择性
B、相对稳定性
C、灵活性
D、适度多样性


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15、判断题  在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）


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16、单项选择题  对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

A、成长度
B、贡献度
C、满意度
D、忠诚度


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17、单项选择题  有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系


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18、多项选择题  市场细分的作用包括（）

A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、有利于中小企业开发和占领市场
D、有利于提高企业的经济效益和社会效益


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19、单项选择题  品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。

A、销量下滑
B、市场空缺
C、结构下降
D、市场潜力


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20、单项选择题  向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。

A、先普通，后高贵
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾


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21、单项选择题  市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

A、整体市场
B、目标市场
C、目标市场营销
D、整体市场营销


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22、单项选择题  下列情况是导致品牌异动原因的是（）。

A、货源衔接不上
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、销售量发生较大波动


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23、单项选择题  跟踪研究品牌形象，主要作用是（）

A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解
C、两点都是
D、两点都不是


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24、单项选择题  借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A、传递过程
B、质量运行
C、运行过程
D、执行过程


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25、单项选择题  品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。

A、细分市场
B、目标市场
C、消费者
D、零售客户


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26、判断题  2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）


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27、单项选择题  卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变


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28、单项选择题  如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受


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29、单项选择题  卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

A、传播
B、销售
C、交换
D、消费


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30、判断题  卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（）


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31、单项选择题  客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

A、所支出费用
B、所耗费的时间
C、所耗费的体力
D、所支出运费


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32、单项选择题  卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

A、营销管理
B、生产过程
C、工艺流程
D、商标注册


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33、单项选择题  终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好


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34、单项选择题  某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）。

A、市场覆盖率
B、市场占有率
C、市场渗透率
D、市场收益率


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35、多项选择题  开放式问句的优点是：（）。

A、比较灵活
B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性
D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息


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36、单项选择题  不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业


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37、多项选择题  零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案


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38、单项选择题  零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。

A、安全
B、服务
C、利润
D、成长


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39、单项选择题  终端信息的局限性不包括（）。

A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
D、汇总困难


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40、单项选择题  市场营销的过程就是创造（）的过程。

A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品


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41、多项选择题  问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。

A、文化程度、收入
B、卷烟销售结构、店址
C、职业、婚姻状况
D、卷烟销量、负责人姓名


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42、单项选择题  以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。

A、市场状态调研
B、消费者调研
C、工业企业角度的市场分析
D、品牌调研


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43、单项选择题  通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

A、品牌替代性
B、营销效果
C、市场需求
D、品牌周期性


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44、判断题  提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（）


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45、判断题  卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）


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46、单项选择题  下列关于品牌定位，描述正确的是（）。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义


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47、单项选择题  针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

A、发展
B、维持
C、收获
D、放弃


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48、单项选择题  完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

A、局限性
B、全面性
C、优越性
D、前瞻性


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49、判断题  进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（）


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50、单项选择题  建立惩罚机制的理念是（）。

A、有过必惩
B、知错能改
C、按规章制度制度办事
D、以儆效尤


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51、单项选择题  哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

A、卷烟零售户基本情况
B、服务满意度
C、卷烟消费现状
D、专卖管理满意度


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52、多项选择题  烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。

A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本


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53、多项选择题  卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（）

A、公司的零售指导价格
B、公司的批发价格
C、实际的零售价格
D、市场批发价格


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54、多项选择题  对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

A、客户经理上门服务
B、送货员送货服务
C、电话订货服务
D、市场经理定期访问


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55、判断题  品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（）


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56、单项选择题  应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

A、会议法
B、讲授法
C、实例研究法
D、角色扮演法


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57、多项选择题  运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值


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58、单项选择题  烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户


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59、单项选择题  细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

A、稳定性
B、可进入性
C、可细分性
D、可衡量性


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60、单项选择题  顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性


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61、单项选择题  从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。

A、一个
B、两个
C、三个
D、四个


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62、多项选择题  确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）

A、确定分析计划
B、研究分析资料
C、做出分析结论
D、编写分析报告


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63、单项选择题  通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度


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64、判断题  卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）


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65、单项选择题  为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A、调查
B、测评
C、考核
D、考评


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66、单项选择题  产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。

A、场所
B、环境
C、产品
D、地点


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67、单项选择题  新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。

A、核心客户
B、目标客户
C、部分客户
D、所有客户


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68、多项选择题  卷烟品牌在成熟期的特点有（）

A、大规模生产
B、市场呈饱和状态
C、成本最低
D、利润最高


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69、多项选择题  卷烟需求特性包括（）

A、趋势性
B、周期性
C、季节性
D、规律性


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70、单项选择题  内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。

A、行为习惯
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途


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71、多项选择题  企业要保持一定的库存量，是因为（）

A、预测需求不准确
B、供应商的发货间隔期长
C、达不到供应商的的最小订货批量
D、为旺季做预防性库存


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72、单项选择题  卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）

A、知名度
B、美誉度
C、忠诚度
D、识知度


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73、单项选择题  客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写


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74、判断题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）


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75、判断题  一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）


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76、多项选择题  通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）

A、销售量增长率的变化趋势
B、市场占有率的变化趋势
C、销售量在产品间的分布
D、销售量在客户间的分布


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77、单项选择题  按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

A、确定各区域的市场指数
B、计算各区域的销售目标
C、明确各区域的实际销售量（或额）
D、计算各区域的销售偏差程度


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78、多项选择题  以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
B.记录每笔交易的零售量和零售价
C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平
D.指导客户计算实际赢利水平


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79、单项选择题  "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。

A、促销与陈列配合
B、顾客情感服务
C、配合人员推介
D、延长顾客停留时间


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80、单项选择题  绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

A、与计划资料对比
B、与前期资料对比
C、与先进资料对比
D、与动态资料对比


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81、单项选择题  卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。

A、卷烟质量
B、烟叶发展水平
C、消费者人数
D、卷烟消费结构


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82、单项选择题  货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估


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83、单项选择题  卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布


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84、单项选择题  卷烟的包装形式分为（）。

A、盒、条和箱
B、软盒和硬盒
C、条盒和条包
D、纸箱和木箱


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85、多项选择题  以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）

A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐
B、记录每笔交易的零售量和零售价
C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平
D、指导客户计算实际盈利水平


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86、单项选择题  下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

A、娇子
B、长白山
C、七匹狼
D、云烟


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87、单项选择题  （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等


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88、单项选择题  烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（）

A、10%
B、12%
C、8%
D、15%


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89、多项选择题  问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。

A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降


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90、单项选择题  卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

A.市场服务者
B.产品提供者
C.市场监管者
D.管理者


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91、单项选择题  客户培训实施的方式可以分为（）。

A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练


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92、单项选择题  卷烟消费状态信息不包括（）。

A、人口统计因素
B、经济因素
C、人口吸烟率
D、人均吸烟量


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93、单项选择题  客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

A、按客户特征分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类
D、按客户经营状态分类


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94、单项选择题  按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

A、物质需求和精神需求
B、现实需求和潜在需求
C、生理需求和社会需求
D、低层次需求和高层次需求


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95、多项选择题  属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

A、经营卷烟是否能得到合理的回报
B、基础服务到位情况
C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度


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96、单项选择题  市场营销的过程就是创造（）的过程。

A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品


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97、单项选择题  下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。

A、高档烟
B、礼品烟
C、清香型
D、浓香型


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98、单项选择题  （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

A、毛利率
B、毛利总额
C、成本总额
D、销售总额


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99、单项选择题  通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为（）。

A、询问法
B、实验法
C、观察法
D、访问法


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100、单项选择题  为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。

A、民间社会
B、国家
C、政府
D、区域


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101、单项选择题  培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）

A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法


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102、多项选择题  （）零售客户是重点指导对象

A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的
B、年长或残疾的
C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
D、有卷烟批发行为的


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103、单项选择题  《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。

A.物业管理
B.维护秩序
C.保安管理
D.保安服务


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104、单项选择题  调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

A、数学检查
B、逻辑检查
C、例行检查
D、深入检查


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105、判断题  问句和答案是问卷中的核心内容。（）


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106、单项选择题  在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。

A、小型客户
B、中小型客户
C、大中型客户
D、所有客户


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107、单项选择题  下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）

A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势


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108、多项选择题  卷烟品牌成长期的传播工具有（）

A、文化传播
B、印花促销
C、赠品促销
D、公关推广


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109、多项选择题  品牌市场表现的监控重点是（）

A、商业库存
B、市场零售价格
C、零售动销速度
D、消费者再购比例


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110、判断题  业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（）


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111、单项选择题  市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查内容
C、卷烟消费者的服务调查
D、专卖管理调查


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112、单项选择题  绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向


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113、单项选择题  聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。

A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为


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114、多项选择题  关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满


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115、判断题  卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）


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116、多项选择题  运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）

A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变
B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标
C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序


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117、多项选择题  激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）

A、网络互动
B、有奖问卷
C、买烟中奖
D、集盒积分


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118、单项选择题  各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（）批准。未经批准，不得进行。

A、国家家烟草专卖局
B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局
D、县级烟草专卖局


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119、单项选择题  在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。

A、接触
B、促销
C、体验
D、购买


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120、单项选择题  卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。

A、服务品牌
B、品牌策略
C、企业绩效
D、客户满意度


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121、单项选择题  宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。

A、市场营销
B、企业文化建设
C、经营管理
D、队伍建设


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122、单项选择题  鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费


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123、判断题  品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）


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124、单项选择题  如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）。

A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D、及时向工业企业反馈，提高产品质量


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125、单项选择题  属于品牌市场表现调研内容的是（）。

A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查


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126、单项选择题  国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。

A.1984
B.1988
C.1983
D.1991


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127、多项选择题  一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。

A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据


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128、单项选择题  消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。

A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价


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129、单项选择题  消费者座谈会是典型的（）调研形式。

A、定量
B、终端
C、定性
D、入户


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130、单项选择题  某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

A、销售总量分析
B、按产品类别分析
C、按区域类别分析
D、按客户类别分析


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131、判断题  “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）


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132、单项选择题  客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。

A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货


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133、多项选择题  除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）

A、销量绝对值的变化
B、按产品分类的销售分析与评估
C、按区域分类的销售分析与评估
D、按客户类型分类的销售分析与评估


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134、多项选择题  经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）

A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数


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135、多项选择题  下列（）是卷烟经营户的安全需求。

A、资金安全
B、经营安全
C、卷烟商品保管
D、防范卷烟偷盗与调包


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136、判断题  新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（）


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137、判断题  “2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（）


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138、单项选择题  做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。

A、经营者
B、策划者
C、服务者
D、执行者


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139、多项选择题  关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）

A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更


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140、单项选择题  定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。

A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性


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141、多项选择题  品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的（）。

A、市场价格
B、上柜率
C、动销率
D、社会库存


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142、单项选择题  新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

A、引入决策
B、引入定位
C、执行与控制
D、监控实施


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143、判断题  两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）


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144、判断题  只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（）


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145、单项选择题  烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

A、一次
B、两次
C、五次
D、重复


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146、单项选择题  顺序选择题是（）的一种常用形式。

A、开放式问句
B、开放式问卷
C、封闭式问句
D、封闭式问卷


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147、单项选择题  针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化


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148、单项选择题  卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

A、区域市场零售价格规范程度
B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力
D、烟草公司在区域市场的公众美誉率


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149、多项选择题  品牌维护可分为（）

A、常规维护
B、特色维护
C、重点维护
D、以上都不是


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150、单项选择题  卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。

A、宪法
B、刑法
C、商标法
D、国际法


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151、单项选择题  营销活动就是通过（）最终实现价值。

A、管理
B、策划
C、交换
D、服务


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152、多项选择题  下列预测法中属于定量预测法的是（）。

A.时间序列预测法
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法


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153、判断题  促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）


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154、单项选择题  无选择地大面积终端投放称为（）投放。

A、宽渠道
B、窄渠道
C、长渠道
D、短渠道


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155、单项选择题  研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。

A、品牌诊断
B、品牌分析
C、品牌联想
D、品牌推广


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156、多项选择题  销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）

A、促进销售计划完成
B、为提高经济效益服务
C、为制订新的销售计划提供依据
D、把握市场需求并做出预测


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157、单项选择题  对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好


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158、单项选择题  对"诚实守信"不正确的说法是（）。

A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B、诚实守信是市场经济的内在法则
C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾


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159、单项选择题  在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

A、调查者
B、被调查者
C、消费者
D、被消费者


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160、多项选择题  关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。

A、各备选答案必须相容
B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠
D、各备选答案必须互不相容、互不重叠


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161、单项选择题  市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。

A、社会销售形势
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、市场规范度


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162、多项选择题  一般来说，卷烟产品经营分为（）阶段

A、考察阶段
B、试销阶段
C、经营阶段
D、退出阶段


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163、多项选择题  调研信息的初步整理包括（）。

A、审核
B、编码
C、录入
D、分析


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164、多项选择题  卷烟品牌在成长期的特点有（）

A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升


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165、单项选择题  良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。

A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮


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166、单项选择题  我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。

A.690
B.691
C.692
D.693


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167、多项选择题  人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）

A、控频投放
B、控点投放
C、控价投放
D、控量投放


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168、判断题  精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）


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169、判断题  五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）


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170、单项选择题  （）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A、网上订货
B、网上配货
C、自助订货
D、自动配货


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171、多项选择题  在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）

A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观察能力
C、说服顾客的能力
D、宽阔的知识面


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172、单项选择题  分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。

A、经验
B、数据
C、理论
D、主观


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173、单项选择题  （）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。

A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌成熟期
D、品牌衰退期


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174、多项选择题  进行品类预测需使用的数据有（）

A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据


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175、多项选择题  成熟期品牌异动主要有（）表现

A、销量发生较大波动
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、婚庆用烟发生较大波动


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176、单项选择题  1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。

A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关


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177、多项选择题  品牌定位包括（）三个步骤

A、市场细分
B、细分市场
C、目标市场选择
D、品牌定位


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178、多项选择题  企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足

A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D、领袖必须是吸烟者


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179、单项选择题  卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（）。

A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分
B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出
C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析
D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同


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180、单项选择题  一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

A、内部营销
B、营销管理
C、体验营销
D、营销推广


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181、单项选择题  在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。

A、引入新品
B、宣传新品
C、开展促销
D、消化库存


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182、单项选择题  烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。

A、安全
B、服务
C、情感
D、成长


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183、单项选择题  市场分析的价值在于（）。

A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质


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184、判断题  国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（）


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185、多项选择题  客户异议有（）

A、真实的异议
B、假的异议
C、显性异议
D、隐藏异议


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186、判断题  “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）


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187、多项选择题  以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）

A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失
B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益
C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况


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188、判断题  以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（）


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189、单项选择题  与品牌表现相关的信息不包括（）。

A、零售客户动销情况
B、产品属性测试
C、消费者的品牌认知
D、消费者的品牌偏好


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190、单项选择题  一个人讲究礼仪，就可以变得（）。

A、不够真诚
B、庸俗不堪
C、充满魅力
D、趋炎附势


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191、单项选择题  属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位


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192、单项选择题  从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。

A、分析应展示客观信息和数据
B、分析应提供全貌而非个体信息
C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向


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193、判断题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（）


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194、单项选择题  新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

A、试销
B、衰退
C、研制
D、规划


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195、单项选择题  卷烟市场调研的分析针对的是（）。

A、调研主体
B、调研结果
C、调研方法
D、调研目标


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196、多项选择题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（）

A、调整卷烟的库存品牌组合
B、优化库存结构
C、库存资金占用率最小
D、增加库存组合的灵活性


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197、单项选择题  开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步


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198、多项选择题  实施品牌常规维护的主要措施有（）

A、跟踪品牌销售
B、稳定价格稳定
C、保持货源的连续供应
D、制定投放策略


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199、多项选择题  开放式问句的缺点是：（）。

A、答案分散
B、资料整理不便
C、有时回答较费时
D、调查者积极性较高


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200、单项选择题  品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。

A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者


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201、判断题  在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）


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202、单项选择题  满足率是（）与当期客户要货数的比例。

A、当期实际供应数
B、上期实际供应数
C、当期计划供应数
D、上期计划供应数


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203、单项选择题  零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

A.一般资源
B.核心资源
C.可有可无的资源
D.唯一资源


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204、单项选择题  卷烟零售客户的最高需求是（）

A、利润需求
B、成长需求
C、货源需求
D、服务需求


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205、多项选择题  下列（）属于卷烟市场信息。

A、当地吸烟人口
B、男女吸烟比例
C、卷烟消费水平
D、国民经济发展情况


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206、单项选择题  通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

A、品牌承诺
B、品牌个性
C、生命周期
D、核心价值


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207、单项选择题  市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”

A、客户
B、需求
C、消费者
D、市场


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208、单项选择题  卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。

A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B、了解辖区消费者的家庭构成情况
C、配合工业企业开展零售客户建档活动
D、进行卷烟商业库存的实时监测


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209、单项选择题  在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）

A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度


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210、判断题  在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）


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211、判断题  当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（）


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212、单项选择题  客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、客户个人喜好
B、客户经营模式
C、客户消费行为
D、客户经营规模


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213、单项选择题  互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。

A、人为
B、时间
C、地点
D、资金


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214、多项选择题  企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

A.无差别性市场策略
B.差别性市场策略
C.分散性市场策略
D.集中性市场策略


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215、单项选择题  消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。

A、个人来源
B、社会来源
C、市场来源
D、经验来源


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216、单项选择题  零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统


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217、多项选择题  下列（）预测法属于移动平均法

A、一次简单移动平均法
B、一次加权移动平均法
C、二次移动平均法
D、加权移动平均法


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218、多项选择题  查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供


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219、单项选择题  品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。

A、价格走势
B、市场覆盖率
C、上柜率
D、动销


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220、单项选择题  从世界范围来看，出口信用保险经营有多种模式。政府设置某些机构直接承保出口信用保险业务的承保方式被称为（）。

A.政府间接承保方式
B.政府支持承保方式
C.政府凋控承保方式
D.政府直接承保方式


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221、单项选择题  区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

A、客户
B、市场
C、产品
D、销售


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222、多项选择题  关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训


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223、单项选择题  运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

A、时间序列
B、参考数据
C、权数
D、时间间隔


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224、单项选择题  在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系


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225、单项选择题  对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

A、客户满意度
B、谦逊的态度
C、实际传递服务
D、实际获得服务


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226、判断题  品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）


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227、判断题  “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）


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228、多项选择题  问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

A.单一答案列表分析
B.多种答案列表分析
C.交叉列表分析
D.横列表分析


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229、单项选择题  树立职业理想，正确的选择是（）。

A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想


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230、单项选择题  （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

A、营销监控
B、营销规范
C、营销控制
D、营销指导


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231、单项选择题  一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

A、地理
B、地理因素
C、省别
D、省别因素


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232、单项选择题  客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。

A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间


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233、单项选择题  政府机构提供的信息属于（）。

A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料


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234、多项选择题  在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用


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235、多项选择题  关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

A、记录真实的市场信息，并做出需求预测
B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
C、促进销售计划的完成
D、为制定新的销售计划提供依据


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236、单项选择题  品牌规律的业务运用不包括（）。

A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略


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237、单项选择题  涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源
B、信息种类
C、获取信息的方法
D、信息收集的目的


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238、判断题  问卷的标题不需要开门见面。（）


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239、单项选择题  移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会


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240、判断题  当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（）


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241、单项选择题  在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市


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242、多项选择题  以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）

A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
B、组织适销货源，满足客户需求
C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力


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243、单项选择题  零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）。

A、损人利己
B、损人损己
C、损己利人
D、利人利己


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244、多项选择题  除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）

A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论


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245、单项选择题  关于存销比稳定指标分析正确的是（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡


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246、多项选择题  实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（）

A、提高铺货率
B、提高已上柜客户的平均销量
C、培养忠诚客户
D、以上都不是


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247、单项选择题  客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

A、总收入
B、总成本
C、总费用
D、总支出


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248、判断题  烟草经营者发送广告品不需要批准。（）


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249、单项选择题  服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标
B、成本控制
C、薄弱环节
D、关键环节


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250、单项选择题  在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。

A、卷烟商品展示
B、店容展示
C、店面设计
D、招牌展示


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251、判断题  卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）


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252、单项选择题  营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。

A、特点
B、优点
C、卖点
D、缺点


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253、单项选择题  评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

A、加权分数
B、期望分数
C、实际感受分数
D、平均分数


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254、单项选择题  属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况


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255、单项选择题  拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平


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256、单项选择题  卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）。

A、品牌公关及实施效果
B、品牌促销及实施效果
C、品牌广告及实施效果
D、品牌策略及实施效果


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257、多项选择题  问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。

A、从浅入深
B、由易而难
C、由简入繁
D、条理清晰


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258、单项选择题  （）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素


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259、单项选择题  （）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略


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260、单项选择题  品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

A、更新维护
B、汇总
C、分析
D、运行监控


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261、多项选择题  根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。

A、年度预测
B、半年预测
C、月度预测
D、季度预测


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262、单项选择题  （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A、服务人员
B、管理者
C、电话订货
D、免费送货


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263、单项选择题  卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。

A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性


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264、单项选择题  在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌


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265、多项选择题  以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的


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266、多项选择题  以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

A.实事求是、客观而全面
B.重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行
C.要有创新思路和理论高度
D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂


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267、多项选择题  有效市场细分的条件（）

A、可衡量性
B、可获利性
C、可导出性
D、可进入性


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268、判断题  品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）


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269、多项选择题  市场调查问卷的设计要求包括（）

A、不能出现歧义
B、提问要准确
C、提问要易于度量
D、提问要有一定诱导性


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270、单项选择题  消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征


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271、多项选择题  直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

A、回归性
B、连续性
C、准确性
D、经验性


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272、单项选择题  客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询


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273、单项选择题  某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。

A、理想目标
B、总体目标
C、感性目标
D、品牌目标


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274、多项选择题  问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）。

A、设计的问题应保持中立
B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性
D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题


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275、单项选择题  客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果


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276、判断题  品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（）


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277、单项选择题  烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。

A、禁止或适量允许
B、禁止或限制
C、适量允许
D、限制


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278、单项选择题  不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）。

A、无人问津类
B、紧俏品类
C、顺销品类
D、滞销品类


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279、判断题  经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（）


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280、判断题  SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）


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281、单项选择题  不属于宏观市场状态的信息包括（）。

A、消费者分布状态
B、宏观消费环境
C、卷烟消费状态
D、卷烟品牌的竞争状态


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282、多项选择题  采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）

A、库存成本
B、供应风险
C、缺货
D、以上都是


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283、单项选择题  客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。

A、商圈
B、价值
C、属性
D、经营规模


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284、多项选择题  成长期的渠道策略一般会有（）

A、定点定量
B、定量扩点
C、扩量定点
D、扩量扩点


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285、单项选择题  以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。

A、卷烟品牌营销策划报告
B、卷烟品牌培育实施报告
C、卷烟品牌评价分析报告
D、卷烟品牌市场诊断报告


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286、单项选择题  不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。

A、品牌的销售情况
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
C、品牌的社会动销分析
D、客户需求满足情况


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287、多项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。

A、需求的满足能力
B、成本的控制能力
C、需求的响应速度
D、持续的供应周期


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288、判断题  “235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）


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289、多项选择题  影响着卷烟消费体验的因素有（）

A、卷烟的包装
B、烟支外观
C、周围朋友的评价
D、零售价格


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290、多项选择题  除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论


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291、多项选择题  以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）

A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%
B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%
C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%
D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%


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292、单项选择题  以下关于承运人责任期间，表述正确的是（）。

A.在此期间，承运人承担海上货物运输法规定的强制性最高责任
B.在此期间，不论何因造成的货物灭失或损坏，承运人都应当负赔偿责任
C.对在此期间因承运人可以免责的原因造成的货物灭失或损坏，承运人不负赔偿责任
D.对此期间外所发生的任何货物灭失或损坏，承运人一概不负赔偿责任


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293、判断题  调查目的是调查报告的主体部分。（）


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294、单项选择题  在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。

A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象


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295、多项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有：（）

A、市场需求
B、国家局政策导向
C、公司的品牌策略
D、货源采购


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296、单项选择题  服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算
B、不可控
C、不明
D、存在


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297、单项选择题  在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差（）。

A、越大
B、越多
C、越小
D、越少


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298、单项选择题  企业筛选目标市场一般要考虑（）。

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面


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299、单项选择题  某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

A、销售总量的分析
B、按产品分类的销售分析
C、按区域分类的销售分析
D、按客户分类的销售分析


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300、单项选择题  调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

A、逻辑检查
B、数学检查
C、计算检查
D、定量检查


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