1、单项选择题 由（）提出闲置资产处置申请。
A、加油站 B、财务管理部门 C、实物管理部门 D、实物负责人
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2、单项选择题 加油机防作弊的铅封检查包括对主板.（）.流量测量变换器等部位铅封的检查。
A.电磁阀 B.油气分离器 C.编码器 D.显示屏
3、单项选择题 在进行促销活动策划时，要强调能为顾客提供怎样的（），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。
A.独特创意 B.附加利益 C.用户参与 D.服务
4、判断题 油品温度低、储存时间短，产品发生质量变化的可能性大。
5、判断题 健康进货率的范围是60%~80%。
6、多项选择题 做到“言必行，行必果；令必行，禁必止”，可以提高组织的（）。
A.决策力 B.学习力 C.执行力 D.控制力
7、单项选择题 对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。
A、计量所 B、工商所 C、暗访记者 D、以上都对
8、单项选择题 在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足顾客的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争。
A、所有顾客 B、部分顾客 C、低端客户 D、高端客户
9、单项选择题 柴油发电机试机前应检查冷却水泵的叶轮转动是否灵活，传动皮带松紧是否适当。检查皮带松紧，在皮带中部用手推压，皮带被压下（）为适宜。
A.5～8mm B.10～12mm C.10～15mm D.15～20mm
10、判断题 现代信息技术给我们带来了很大的方便性，特别是计算机网络技术为现代化的市场调查带来了很大的方便性，也降低了调查分析的误差性，是开展市场调查必不可少的工具。（）
11、单项选择题 下列关于油品移库操作描述错误的是（）。
A、上级公司审核批复后生成油品移库单，自动导入系统，加油站在POS菜单的“油品业务”中，可查找并选择总部下发单据 B、移出油品的加油站经理将移库申请上报至上级公司主管部门 C、点击“编辑”按钮，检查调拨出库的信息是否正确 D、油品移出结束后，油稳后，点击“保存”，再点击“操作完成”，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中
12、判断题 柴油发电机安装完毕，投入运行之前，必须先经启封、磨合、试车检查和调试等程序，符合技术要求后，才能投入运行。
13、单项选择题 安装油气回收的加油站卸油时，开启油罐和油罐车的各阀门顺序应为（）。
A.埋地油罐卸油阀门—油罐通气阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门 B.油罐通气阀门—油罐车通气阀门－埋地油罐卸油阀门－油罐车卸油阀门 C.油罐通气阀门—埋地油罐卸油阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门 D.埋地油罐卸油阀门—油罐车通气阀门－油罐通气阀门－油罐车卸油阀门
14、多项选择题 加油站工程施工的质量控制包括（）
A.程进场前准备工作 B.工方案.记录 C.工监理日志 D.蔽工程
15、问答题 请描述在更换油机主板之前，需要做那些准备工作？
16、问答题 制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？
17、问答题 XX加油站的加油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律。
18、判断题 加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题，又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨，副题标明进行市场分析的对象.内容等。
19、单项选择题 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
A.遥距接触 B.电话接触 C.当面接触 D.拒绝接触
20、单项选择题 要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。
A、客户满意度 B、客户忠诚度 C、便利店 D、客户满意度和忠诚度
21、单项选择题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A、低 B、高 C、合适 D、优秀
22、问答题 简述油品促销策略的内容？
23、单项选择题 下午，你约了某客户商谈合作，那么（）。
A、把政策掌握清楚 B、不要吃大蒜 C、摸清对方的需求 D、以上都对
24、判断题 接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
25、判断题 油气回收加油机在加油结束后，应将油枪在油箱内停留数秒后再收枪复位。
26、单项选择题 测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐中部圆筒外长L1＝9783。左端搭接LZ＝34㎜，右端搭接Ly＝26㎜，卧罐中部圆筒长（）。
A.9713.0㎜ B.9732.0㎜ C.9723.0㎜ D.9722.0㎜
27、单项选择题 加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。
A.优化营业时间 B.优化业务流程 C.优化班次安排 D.优化岗位设置
28、单项选择题 下列选项中，不属于标准改造项目的是（）。
A.重要的技术改造项目 B.全面检查、清扫、修理 C.消除设备缺陷，更换易损件 D.进行定期试验和鉴定
29、问答题 设备的开箱检查内容有哪些？
30、判断题 处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。
31、单项选择题 服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A、差别效应 B、正效应 C、负效应 D、厌恶感
32、单项选择题 抽检轻质油样用（）L棕色磨口玻璃瓶。
A.2 B.1 C.3 D.4
33、单项选择题 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
A.集团用户 B.老顾客 C.新顾客 D.潜在顾客
34、问答题 简述自带泵加油机与潜油泵加油机的电气控制系统区别。
35、判断题 当多个加油枪共用一个流量测量变换器时，当其中一个油枪加油时，其他油枪应由控制阀锁定不能加油。
36、单项选择题 醚化是指异丁烯和（）在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。
A、甲醛 B、甲酚 C、甲醇 D、甲酸
37、判断题 钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，其抗水性能强，可作为通用减磨润滑脂。
38、单项选择题 新的机组或（）后的机组，在投入运行之前，必须按厂家产品说明书的技术要求进行磨合，使运动机件表面更光洁，以延长柴油机的使用寿命。
A、周保养 B、月保养 C、大修 D、更换润滑油
39、判断题 油罐沉降观测应设置观测基准点和液位观测标识。
40、单项选择题 操作人员执行POS机刷卡操作的基本流程，不包含（）
A、签到 B、刷卡 C、确认发卡地 D、提示顾客输入密码
41、单项选择题 在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果想将加油站的销量按等级划分并标出颜色，应该用BW系统中以下哪种功能（）
A.筛选 B.过滤 C.排序 D.例外
42、判断题 加油站管理系统中“班次已成功执行完毕”提示不是班结成功的唯一标志。
43、判断题 日常设备检查是指专职维修人员每天对设备进行的检查。（）
44、单项选择题 油品倒罐操作，应在BOS菜单里“油品业务”中的“油品移库/倒罐”，点击（）进入。
A、站内调拨入库 B、新建 C、站内调拨出库 D、油品接收
45、判断题 企业的生产性质、生产结构、生产规模、设备工装条件、专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产规模。（）
46、单项选择题 液位仪所有探棒无法通讯的故障可能是（）。
A.电源未插好 B.电源线、电源故障 C.电源未插好或电源线、电源故障 D.未设置探棒地址
47、判断题 发货方负担定额损耗，收货方承受溢余，责任方负担超耗。确定由于承运方责任造成超耗时，由承运方负担。
48、判断题 事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。
49、多项选择题 液位计发生端口无法使用的故障原因是（）。
A.端口设置错误 B.液位计安装位置不对 C.通讯线路松动 D.端口被占用
50、单项选择题 加油站的汽油罐和柴油罐（橇装式加油装置所配置的防火防爆油罐除外）应采用（）设置。
A、地上 B、埋地 C、室内 D、地下室
51、判断题 岗位操作法应由车间技术人员根据现场实际情况编写，经车间主管审定，并组织有关专家进行审查后，由企业主管批准后执行。（）
52、单项选择题 自我监管由加油站经理（）实施，对站内推广（跟踪收集推介话术和广告位实施反馈情况）和站外推广（跟踪收集当日推广活动情况）进行监管，并当日提出改进意见。
A、每日 B、每班 C、每月 D、每季度
53、判断题 每台加油机必须安装有单独的过载保护断路器（自动空气开关）。
54、单项选择题 质量是表示物体（）的物理量。
A、惯性大小 B、重量多少 C、浮力大小 D、所受引力大小
55、判断题 目标拆分必须考虑加油站周边情况、员工情况及促销产品情况。
56、单项选择题 启封时，柴油机外部的防锈油应使用加热到（）的柴油进行擦洗。
A.33～42℃ B.36～45℃ C.45～56℃ D.90℃以上
57、判断题 加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
58、判断题 使用PING命令检查BOS与EPS之间的网络是否正常，是解决日结提示与EPS连接失败问题的一种方法。
59、单项选择题 在整个市场营销信息系统中能够帮助油品销售管理人员分析复杂的油品市场营销问题的子系统是（）。
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.内部报告系统 D.市场营销分析系统
60、单项选择题 橇装式加油装置的静设备安装找正后中心线位置的允许偏差应为（）mm。
A、3 B、5 C、10 D、20
61、判断题 计算便利店的商品销售结构首先要对便利店销售的商品进行分类，可以按商品大类划分；对于某一类商品，还可以按商品的细分类划分，根据不同维度计算出来的商品销售结构反映出来的问题不一样。
62、判断题 在油品接收时，发生一单一车两仓卸一罐情况，并且有两个以上交货单号时，可以在一张单据中填写两仓的收油数据。
63、单项选择题 根据加油机检定JJG443-2006规程要求，经调整合格的加油机的检定周期为（）个月。
A.1 B.3 C.6 D.12
64、单项选择题 周末邀请某个客户及其家人共进晚餐，着装最恰当的是（）。
A、着加油站工装 B、着休闲装 C、着西装 D、以上都对
65、单项选择题 有些商品品牌差异不大，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到些许不协调或不满意，但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调，以证明自己的购买决定是正确的，经由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化，这是（）购买行为。
A、协调型 B、习惯型 C、变换型 D、复杂型
66、单项选择题 进货率代表（）。
A、进货的概率 B、进货的比率 C、店内进货健康指数 D、进退比
67、单项选择题 收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（）现象的支票一律退回。
A、字迹不清楚 B、涂改 C、无印鉴 D、以上3项
68、判断题 自动空气开关跳闸后，应查明原因.排除故障后方可送电。
69、判断题 对内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等方面的评价属于结果层面的评价。（）
70、问答题 市场营销情报系统在油品销售领域中有什么功能与作用？
71、判断题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
72、单项选择题 下列选项中，属于技术改造的是（）。
A.原设计系统的恢复的项目 B.旧设备更新的项目 C.工艺系统流程变化的项目 D.新设备的更新项目
73、多项选择题 市场调查的主要步骤是（）。
A.明确市场调查的任务 B.制定市场调查的方案 C.具体实施调查方案，进行实地调查 D.整理调查资料撰写调查报告
74、判断题 客户在办理销户退款时，如果之前已经开具了退款部分的发票，应将已使用部分的发票退还给发卡充值网点。
75、判断题 容易引起经营资源和注意力的分散以及顾此失彼，这是差异化营销策略的一个不足之处。
76、单项选择题 柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过连杆传给曲轴，并将活塞的（）变为曲轴的旋转运动而输出机械能。
A、往复直线运动 B、直线运动 C、往复旋转运动 D、旋转运动
77、问答题 制定应急预案应遵循哪些基本原则？
78、判断题 焊缝不直接参与堵漏，而只起着固定压盖和密封件作用的一种方法，称为间焊法。间焊法适用于压力较大.泄漏面广，腐蚀性强.壁薄刚性小等部位的堵漏。
79、问答题 简述柴油发电机组冒黑烟的故障原因。
80、单项选择题 营销活动的（）评估，既包括利润，也包括其它的效益，比如市场占有率.品牌形象.或者长期成长等。
A.效益性评估 B.成长性评估 C.战略性评估 D.科学性评估
81、问答题 简述加油站作业组织的步骤。
82、单项选择题 柴油的额定零售损耗率为（）。
A、0.06% B、0.07% C、0.08% D、0.09%
83、判断题 日结时提示有异常流水，需执行人工冲正操作，经查，卡钱包余额已增加，且在交易记录中能查询到该笔充值记录，则该笔异常流水需执行“人工冲正”操作。
84、单项选择题 埋地管道的防腐主要是采用（）防腐。
A、聚氨基甲酸酯涂料 B、生漆 C、沥青绝缘 D、环氧树脂
85、多项选择题 加油站油罐实际罐存数据的收集方法，主要有（）。
A.人工测量计算法 B.液位仪数据收集法 C.零售信息系统收集法 D.管控系统收集法
86、问答题 什么是液体燃料的调和？
87、判断题 要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。
88、判断题 事故应急预案成为各类突发重大事故的应急基础，针对各环节要编制专项应急预案。
89、问答题 市场营销分析系统的主要任务是？
90、问答题 某卧式罐测量数据如下：D=2800mm，r=280mm，h=540mm，α＝63°37。试求两端弧形顶容积？
91、判断题 水压试验是指在罐内灌满水后用水泵继续缓慢向里注水使罐内造成一定的压力，以检查焊缝严密性和罐体强度是否合格。
92、单项选择题 根据（）考核供应商。
A、商品退换条件 B、商品质量 C、品牌 D、社会形象
93、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且6d内沉降量不大于（）为合格。
A、6mm B、10mm C、12mm D、15mm
94、判断题 员工绩效考核的结果可应于薪酬调整.晋升调配.培训教育和个人发展计划。
95、问答题 已知某加油站2001年销售收入为500万元，销售成本为450万元，经营费用为28万元，营业利润为22万元；2002年主销售收入为540万元，销售成本为470万元，经营费用为29万元，营业利润为41万元；请用结构分析法计算各项经济指标占销售收入的百分比并进行分析。（保留小数位两位数）
96、单项选择题 解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如VP显示营业中，可使用（）命令在BOS上测试与POS、Fuel Server通讯是否正常。
A、BOS B、DOS C、VP D、PING
97、单项选择题 将加油站实际数据与相关指标数据进行对比，全面评价和判断加油站实际状况。这种分析方法是（）。
A.结构分析法 B.对比分析法 C.平衡分析法 D.因素分析法
98、单项选择题 可燃介质管道系统的清扫技术要求，水冲洗流速不得小于（）m/s。
A.5 B.3 C.2 D.1.5
99、判断题 PPT中选择字号的根本标准是在保证美观的前提下，使用该字号的文字可以尽量清晰地展示信息的内容。
100、单项选择题 进货率高于80%说明（）。
A、进货量小 B、进货量比较健康 C、进货量不能满足销售 D、最合理的库存量
101、单项选择题 一级以下油品质量事故由（）负责
A.销售公司主管 B.销售公司任一 C.省公司 D.地市公司
102、判断题 加油站埋地敷设的管道是无缝钢管。埋地敷设的钢管由于受到土壤中各种酸、碱、盐类和地下水的腐蚀，因此必须在钢管内壁采取相应的防腐措施。
103、多项选择题 培训课程破冰的技巧有（）。
A.开门见山法 B.游戏法 C.故事法 D.互动提问法
104、判断题 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行联机解灰，并完成扣款。
105、多项选择题 加油机安装完毕，应按照产品使用说明书的规定预通电，进行整机的试机工作，在初次上电前应再次检查确认下列（）事项符合要求。
A.电源线已连接好 B.管道上各接口已按设计文件要求连接完毕 C.管道内污物已清除 D.加油机外观
106、单项选择题 在粗酚提取苯酚时，一般要采用（）。
A.用一塔切取混合馏份 B.用两塔切取混合馏份 C.用一塔直接切取苯酚 D.先用一塔切取混合份，再用另一塔切取苯酚
107、判断题 油气回收加油枪在日常使用时应观察油枪是否漏油，如回收罩.回气孔处是否有漏油.滴油现象，避免油.气路串通引起计量失准引起数量纠纷。
108、多项选择题 在对加油站模拟月报表的分析中，在时间上可按（）进行核算分析。
A.日 B.月 C.季 D.年
109、判断题 目标拆分是对促销计划进行有效拆分。
110、单项选择题 机组在机房内的位置，周边除散热水箱一端外，与机房墙体的距离均应不小于（），以利操作、维护管理及维修。
A、0.5m B、1m C、1.5m D、2m
111、问答题 简述利用加油机作弊方法主要有哪些。
112、多项选择题 新建油罐在投产前或者油罐经清洗检修后重新投入使用，都必须仔细检查各种验收报告，主要包括（）。
A.油罐基础检查记录 B.油罐强度试验报告 C.油罐严密性试验报告 D.油罐附件的检查记录
113、单项选择题 不属于加油站油罐车灭火预案制定范畴的是（）。
A、返空路上的罐车 B、站内静止的罐车 C、计量中的罐车 D、进行卸油的罐车
114、单项选择题 依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。
A.针对不同的顾客采取不同的服务形式 B.针对相同的顾客采取不同的服务形式 C.服务质量都存在差异 D.服务质量都不会有任何差异
115、问答题 简述车辆火灾的扑救方法。
116、单项选择题 相对误差是（）之比的百分数。
A、测量的绝对误差与测量值 B、测量的绝对误差与被测量真值 C、测量值与被测量真值 D、测量的修正值与被测量真值
117、单项选择题 发票部分包含四个功能模块的内容：普通发票、增值税发票、退普通发票和（）。
A、退增值税发票 B、变更开票类型 C、发票信息更改 D、发票查询
118、判断题 新柴油机组若不进行磨合，在大负荷下，其接触表面的压力极高，由于摩擦原因必然引起机件接触部位温度急剧升高，导致接触表面出现熔结或卡住等故障。
119、判断题 汽车罐车油罐接卸口必须加以固定铅封。
120、单项选择题 管线系统安装完成后，应进行压力试验。管线系统的压力试验应以洁净水进行，试验压力应为设计压力的（）。
A、1倍 B、1.5倍 C、2倍 D、2.5倍
121、单项选择题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价 B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价 C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价 D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
122、单项选择题 液位仪安装施工中，市电电源到加油站经电源引入板之后，中性线必须与加油站接地网进行第二次接地，其连接电阻应小于（）。
A、1Ω B、4Ω C、10Ω D、100Ω
123、判断题 毛利=销售收入-销售成本。
124、判断题 加油车辆油箱着火应用水扑救，防止油箱爆炸。
125、单项选择题 有些商品品牌差异明显，但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价，而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意，而是为了寻求多样化，这是（）购买行为。
126、单项选择题 对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。
A、复杂性 B、技巧性 C、挑战性 D、危机性
127、问答题 成人培训的方法特征是什么？
128、多项选择题 储输油设备的带压机械堵漏法有（）
A.支撑法 B.顶压法 C.卡箍法 D.压盖法
129、单项选择题 对加油站销售数据进行分析，最常用最基本的方法是（）。
130、单项选择题 进入加油站后发现站内的车辆过多，而加油员服务不能及时到位，这时驾驶员可能调头出站去寻找附近别的加油站。这说明在真正完成一次交易行为前，消费者的（）随时都可能发生变化。
A、信息评估 B、购买决策 C、需求确认 D、信息搜寻
131、问答题 简述目标市场选择的方法。
132、多项选择题 48号字通常用于PPT中的（）。
A.标题 B.正文内容表述 C.表格内文字 D.醒目文字
133、单项选择题 在统计分组的基础上，计算结构相对数，进而分析总体现象的内部结构特征.总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性。这种统计分析方法是（）。
134、单项选择题 新建加油站的油罐，应在装水为全容积的（）以上，方可进行标定。
A、60% B、70% C、80% D、90%
135、判断题 理论性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。（）
136、多项选择题 加油站设备的性能验收包括（）。
A.安装 B.调试运行 C.设备验收期的运行状况 D.设备验收期的主要指标
137、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。
A、教育培训不够，无证上岗操作 B、机械、物质的不安全状态 C、人的不安全行为 D、环境的不安全状态
138、单项选择题 用支票购买加油站购油凭证时，应在（）后，才能将购油凭证交付客户。
A、支票送交银行 B、核算员收取支票 C、支票送交银行转账 D、站经理收取支票
139、判断题 企业公共关系建立的主体是企业员工。
140、判断题 安装加油站自动计量管理系统尽可能选择工控计算机，避免使用家用或商用计算机，为防止私装软件不允许配备光驱。
141、多项选择题 加油站布局的总体原则（）
A.整体布局简洁 B.合理规范 C.利用率高 D.方便顾客
142、单项选择题 操作人员在执行刷卡时，如POS机收到拒付指令，以下哪个操作错误（）
A、改用其他银行卡 B、改用IC卡 C、改用定期结算方式 D、改用现金
143、判断题 工艺技术规程侧重于主要规定设备如何操作。（）
144、单项选择题 在常压蒸馏塔内，从塔顶往下依次是（）。
A、汽油馏分、煤油馏分、柴油馏分 B、汽油馏分、柴油馏分、煤油馏分 C、煤油馏分、汽油馏分、柴油馏分 D、汽油馏分、柴油馏分、煤油馏分
145、单项选择题 橇装式HESS15D型柴油发电机是指（）的柴油发电机。
A、额定电流15A B、额定转速1500rpm C、应急功率15kw D、压缩比15.0
146、问答题 如何加强加油站油品质量管理？
147、判断题 烷基化油是高辛烷值汽油的组分，烷基化油的组成主要是异辛烷。
148、判断题 服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
149、多项选择题 加油站经常采取的市场定位方法有（）。
A.根据产品属性定位 B.根据产品用途定位 C.根据使用者定位 D.根据产品档次定位
150、问答题 怎样测量对接式卧罐外周长？
151、单项选择题 价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。
A、基本满意 B、非常满意 C、不满意 D、以上3项
152、单项选择题 加油站内的工艺管道应（），且不得穿过站房等建、构筑物。
A、地上敷设 B、埋地敷设 C、架空敷设 D、铠装敷设
153、单项选择题 站级系统盘点操作流程（）。
A、制定预盘表—填写实物盘点数据—查看盘点差异表—审核盘点明细表 B、制定预盘表—填写实物盘点数据—审核盘点明细表—查看盘点差异表 C、制定预盘表—审核盘点明细表—填写实物盘点数据—查看盘点差异表 D、制定预盘表—查看盘点差异表—填写实物盘点数据—审核盘点明细表
154、单项选择题 便利店商品变价后，由（）根据最新价格，对店内变价商品进行明码标价。
A、收银员、便利店员 B、便利店主管 C、收银员、前厅主管 D、便利店主管、油站经理
155、判断题 在春秋季柴油换号或因业务需要汽油换号时，必须对换号油罐进行清洗作业。
156、单项选择题 对于备用金使用的描述错误的是（）
A、加油站经理每天检查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。 B、上级公司财务部门定期检查或不定期抽查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。 C、备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。 D、核算员必须认真审核原始单据，经相关人员（审批人和验收人）签批后，方可支付现金。
157、单项选择题 在加油站，汽油.柴油储存（）需质量检测。
A.1个月 B.3个月 C.4个月 D.6个月
158、单项选择题 固定资产原则上至少（）年计提减值准备。
A、1个月 B、1季度 C、半年 D、1年
159、单项选择题 进行油气浓度检测时，塔类的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点 B.中部.下部各一个点 C.上部.中部.下部各一个点 D.下部一个点
160、单项选择题 由于油品的同质性较强，下面（）的做法通常对加油站是错误的。
A、强调品牌 B、强调管理 C、重视服务 D、当市场进入成熟期后，宜采用集中性营销策略
161、单项选择题
如图为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
A. B. C. D.
162、单项选择题 重质润滑油是用来调和（）和坦克机油的基础油。
A.航空润滑油 B.拖拉机机油 C.工业机械油 D.汽车发动机油
163、判断题 已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。
164、单项选择题 在生产过程中，由于操作不当造成原材料、半成品或产品损失的，属于（）事故。
A.生产 B.质量 C.破坏 D.操作
165、判断题 固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以书面形式提出申请。
166、单项选择题 下面（）会导致加油枪未加油时，油即从油气回收孔流出。
A、中心顶杆组件有杂质 B、油气回收管接头O形油封破损 C、拉断阀脱开 D、强迫加油导致油液进入回气管
167、判断题 根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班（）。
168、多项选择题 在信息收集方法中，审查和评估二手资料的标准有（）。
A.公证性 B.有效性 C.测评性、操作性 D.可靠性
169、问答题 简述扑救初期卧式油罐火灾的方法。
170、单项选择题 收货方对接收油品计量验收发现超耗（溢余）时，应在车辆到达（）内将索赔资料传递给发货方
A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、72小时
171、问答题 加油站油品质量变化的环节有哪些？
172、判断题 商业广告是由广告主在付费的原则下，以说服的方式，通过各种媒体把商品信息传送给广大目标顾客，广而告之，以促进商品销售，增加盈利的一种促销手段。
173、单项选择题 加油站拟报废的设备应由（）对设备报废情况进行评估、检定和审查。
A、加油站 B、加油站经理 C、加油站设备管理员 D、加油站上级公司
174、多项选择题 在化工设备图中，当控制元件位置与任一直角坐标轴平行时，可用（）表示。
175、多项选择题 技术改造申请书应包括（）。
A.项目名称和立项依据 B.项目内容和改造方案 C.项目投资预算及进度安 D.预计经济效益分析
176、判断题 油站相关人员发现bos系统收到变价通知，应立即审核执行最新价格。
177、判断题 催化裂化生成的汽油的辛烷值较高，油品安定性好，甚至超过直馏汽油。
178、判断题 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
179、问答题 简述加油站制定内部考核指标的原则？
180、问答题 简述二次油气回收系统使用时应注意的事项有哪些？
181、单项选择题 在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站利润等数据的工作是（）。
A、独立核算 B、模拟核算 C、非独立核算 D、非模拟核算
182、单项选择题 MTBE的研究法辛烷值是（）。
A、101 B、107 C、117 D、121
183、单项选择题 在关于人工模式操作过程中叙述错误的是（）。
A、在进行计量油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数 B、计量员准备相关数据后，点击“操作结束”，系统提示“当前为手工油品读数状态，请在开始操作前，读取油品读数” C、手工录入卸油前数据到开始一列中并点击“保存”，系统保存数据后即可以开始卸油操作 D、当卸油结束稳油之后，计量员对油罐进行计量，所得数据录入到结束一列中，点击“保存”系统将自动保存数据
184、判断题 加油站要根据自身特点和危害因素进行调查、评价，制定加油站应急预案并执行。
185、判断题 雪天后随时测定水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。
186、判断题 系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈给上级公司，变价前一小时对用户是不可见的。
187、单项选择题 螺旋式筒体，分别取筒长的（）处作为每圈板外周长测量位置。
A.1/8、2/8、5/8、7/8 B.1/8、3/8、4/8、7/8 C.1/8、3/8、6/8、7/8 D.1/8、3/8、5/8、7/8
188、单项选择题 促销活动结果的好坏与用户的参与程度成正比，成功的促销活动需要大量客户的支持，在进行促销活动时，应注意（），通过组织相关的现场活动，提高影响力，以实现最终目的。
A、独特创意 B、抓住舆论中心 C、吸引用户参与 D、调动员工积极性
189、判断题 编码器与税控存储器进行相互验证，当验证失败时，加油机应不能工作。
190、单项选择题 危险分析不包括（）。
A、危险识别 B、脆弱性分析 C、风险分析 D、风险评价
191、判断题 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
192、问答题 简述加油站设备档案分组存放的内容。
193、单项选择题 下列原则，在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。
A.确保人身安全 B.确保冷却用水量 C.先灭火，后疏散 D.加强第一出动力量
194、判断题 因国际油价数月内持续大幅攀升，导致我国成品油零售价格连续多次上调。我们应在调价当天加强防控，避免引起媒体关注。
195、多项选择题 比较分析法揭示了各经济指标的（）。
A.计划完成程度 B.完成程度 C.未来发展趋势 D.先进程度
196、判断题 液位计的安装孔必须在油罐的轴线上，液位计的安装孔（直径Ф150mm以内）至油罐底部无障碍。（）
197、多项选择题 卧罐弧形顶板厚通过（）获取。
A.超声波测厚仪 B.上次测量值 C.施工图纸 D.推算
198、判断题 消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。只要消费者完成了这次购买，那么下一次的重复性购买则是必然的。
199、判断题 加油站配电线路自动空气开关的选型，应根据用电负荷电源大小来选用与之匹配的型号开关，主要参数指标有：耐压等级.额定电流。
200、单项选择题 关于支票审核描述错误的是（）。
A、检查财务专用章、支票专用章 B、检查法人名章 C、检查法人签字 D、检查日期
201、多项选择题 编制操作规程的依据有（）。
A.工艺.设备 B.安全要求 C.人的生理要求 D.人的操作习惯
202、问答题 油品中的不饱和烃含量对油品的质量有什么影响？
203、判断题 客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
204、单项选择题 管理部门在做员工调动时，在员工当前岗位栏中，以下哪个属性是必输项（）
A.员工ID号 B.岗位 C.油站代码 D.部门
205、单项选择题 交流发电机与柴油机的耦合，要求联轴器的平行度和同心度均应小于0.05mm。（）的发电机在耦合时，发电机中心高度要调整得比柴油机中心略低些。
A、滑动轴承 B、滚动轴承 C、单轴承 D、多轴承
206、问答题 应急预案编制的原则有哪些？
207、单项选择题 如果班结对账失败，说明前台POS卡交易与EPS记的卡交易有差异，这种差异，有可能是（）刷卡成功，（）未成功。
A、EFT、POS B、EFT、BOS C、BOS、POS D、HOS、POS
208、单项选择题 培训需求分析包含四个阶段，这四个阶段的正确顺序是（）。
A.预先分析-发现问题-需求分析-资料收集 B.预先分析-资料收集-需求分析-发现问题 C.发现问题-预先分析-资料收集-需求分析 D.发现问题-需求分析-资料收集-预先分析
209、单项选择题 管道防腐层必须具有（）作用，将管道和环境隔开，防止形成腐蚀电池，造成管道的电化学腐蚀。
A.机械保护 B.电绝缘 C.化学 D.电化学
210、判断题 作业结果评估是作业管理中最重要的部分（）。
211、多项选择题 加油站内部绩效考核的指标主要包括（）。
A.经营指标 B.量化指标 C.管理指标 D.动态指标
212、多项选择题 加油站工程施工的合同管理包括（）
A.程施工队伍资质 B.理资质 C.计变更 D.施工规范
213、判断题 化肥可以与日用品摆放在一起进行销售。
214、问答题 简述加油站电气火灾的扑救要点。
215、问答题 编制应急预案应做好哪些准备工作？
216、问答题 简述管线的修复方法。
217、判断题 未设置液位计通讯地址则通讯状态为未连接液位计。（）
218、多项选择题 技术论文标题拟订的基本要求是（）。
A.标新立异 B.简短精练 C.准确得体 D.醒目
219、判断题 油罐的表面处理分为除油、防锈和酸洗3种，施工时应根据该顺序进行。
220、多项选择题 企业培训师的能力要求包括（）
A.学习能力 B.研究开发能力 C.沟通能力 D.组织协调能力 E.表达能力 F.成本核算能力
221、判断题 未设置液位仪地址则通讯状态为未连接液位仪。
222、多项选择题 加油站的主要岗位包括（）。
A.领班 B.加油（加气）员 C.售卡员 D.便利店营业员
223、单项选择题 便利店根据实际情况认为确需调整商品价格时，应及时向上级部门提出调整建议，不属于调整建议应遵循的原则是（）。
A、弹性原则 B、统一原则 C、尊重中央仓原则 D、盈利原则
224、单项选择题 蓄电池没有充电或充电不足会导致（）。
A、启动装置工作而发动机不转 B、发动机转动但不发火 C、启动装置不工作 D、发动机发火不均匀
225、判断题 环比增长率指标克服了同比增长率指标时间相隔太远和一些隐性变化无法辨明的缺陷，影响分析准确性。但是它也有不足：不适合周期性强的商品的销售分析。
226、问答题 流量测量变换器配备机械调整装置的目的是什么？
227、问答题 设备档案应具备的内容有哪些？
228、多项选择题 加油站管道工艺安全要求有（）。
A.通气管直径不小于50mm B.吸油管距离罐底0.15m C.进油管管端做成伞柄形或斜开口形 D.管道的设计压力不低于0.6MPA
229、单项选择题 烷烃的密度随着烷烃相对分子质量的增大而增加，但在（）左右时趋于稳定。
A、600kg/m3 B、700kg/m3 C、800kg/m3 D、900kg/m3
230、判断题 中心城区高端加油站定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。
231、判断题 针对成品油同质性较强这一特点，加油站一般宜实行无差异市场营销策略。
232、判断题 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。
233、判断题 在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。（）
234、判断题 单位客户，持单位主卡或者单位证件，在发卡充值网点做副卡升级操作，升级成功后，打印升级凭证。
235、问答题 试述开展市场调查的意义。
236、单项选择题 自动液位仪水位盲区值设置的根据是（）。
A.浮子盲区值。 B.罐内最低水位。 C.罐内平均水位。 D.液位计杆长度。
237、单项选择题 目前站级系统进货操作分（）种方式。
A、一 B、二 C、三 D、四
238、问答题 培训需求分析的含义？
239、判断题 效率与效果是检验销售分析成果的指标。
240、单项选择题 地下储罐间应采用防渗混凝土墙隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于（）。
A、0.4m B、0.5m C、1.0m D、1.5m
241、单项选择题 发电机润滑油油耗过高与（）无关。
A、气阀的密封 B、活塞环 C、气阀导轨 D、电瓶
242、多项选择题 设备档案原始技术资料包括（）
A.产品出厂合格证 B.说明书 C.检定证书及相应检定表 D.运行记录
243、单项选择题 发生以下（）种情况时必须进行紧急补货。
A、库存油品不足全部容量的1/2时 B、上级公司要求进行紧急补货时 C、液位仪发生故障不能准确显示油品库存时 D、油品存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时
244、判断题 在报表只显示加油站名称的情况下，要查询加油站的代码，需将其显示属性设置成“代码和文本”。
245、单项选择题 油罐的顶部覆土厚度不应小于（），避免花草的根部破坏罐外防腐层，降低油罐的使用寿命。
A、0.2m B、0.3m C、0.4m D、0.5m
246、单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。
A、流程运行图 B、帕雷托图 C、直方图 D、标杆差异图
247、多项选择题 加油站管道工艺安装要求有（）。
A.与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装 B.法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓） C.管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口2mm为宜 D.地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷的共用接地装置
248、判断题 盘点枪在站级系统中只能辅助油站月末盘点便利店商品时使用。
249、多项选择题 自吸式加油机关机后电动机不停机的故障原因（）。
A.继电器断电后不释放 B.电脑输出驱动电路坏 C.电脑主板坏 D.计算机存在程序错误
250、问答题 简述消费者购买决策中信息搜寻的渠道。
251、问答题 试述市场调查的客观性原则。
252、单项选择题 加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则，这称做集中性营销策略，一般适用于（）。
A、农村加油网点 B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区 C、水上加油站 D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站
253、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“灰名单管理”，进入“解灰”页面。
A、卡务管理 B、日常运营 C、运营管理 D、卡片管理
254、问答题 简述加油站设备验收的内容。
255、判断题 110BC005225汽车罐车运输的实际损耗每批次分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。
256、问答题 简述加油站促销活动的实施程序？
257、多项选择题 加油机维修时的注意事项有（）
A.严禁维修人员在加油站吸烟及用明火照明 B.维修人员在维修加油机前应先断开电源 C.维修人员着装应符合安全规范 D.修理时，根据部位决定是否排空所修部位腔室内燃油
258、单项选择题 加油站模拟核算适用于（）的加油站。
A、独立核算 B、非独立核算 C、全资 D、租赁
259、单项选择题 荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）
A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户 B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户 C、最有价值客户、长期客户、固定客户 D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
260、单项选择题 不属于供应商评估流程的是（）。
A、对预选供应商发放预选问卷，并限期收回 B、考察供应商工作队伍的经验能力和态度 C、核实数据及检查财务往来状况 D、对供应商的详细财务状况、生产及管理能力进行调查
261、问答题 简述应急预案在应急救援中的作用。
262、单项选择题 事故应急救援应急准备的目的是保持（）应急救援所需的应急能力。
A、重大事故 B、一般事故 C、小事件 D、隐患
263、问答题 培训方案通常包括哪几部分？
264、判断题 加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
265、单项选择题 倒罐中对于导入罐，与“油品接收流程”相同，在选择单据类型时，选择（）。
A、站内调拨入库 B、油品移库/倒罐 C、新建 D、站内调拨出库
266、多项选择题 流量测量变换器应有铭牌，铭牌上应注明制造厂名.流量测量变换器型号（）出厂编号。
A.型式批准标志和编号 B.测量范围 C.最大允许误差 D.标称压力
267、单项选择题 对新建加油站，液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的（）。
A、左端轴线上 B、右端轴线上 C、正中间 D、人孔盖上
268、判断题 人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展.达成其组织目标的成员智力的总和。
269、判断题 绩效考核是绩效管理的组成部分。
270、判断题 加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为2mm.标高允许偏差为±5mm。
271、单项选择题 管线冲洗时，空气吹扫压力不得超过设备和管线系统的设计压力，空气流速不得小于（）。
A、5m/s B、10m/s C、15m/s D、20m/s
272、单项选择题 下列法律法规。企业在编制应急预案时，可以不作为依据的有（）。
A.《中华人民共和国安全生产法》 B.《中华人民共和国消防法》 C.《中华人民共和国消费者权益保护法》 D.《中华人民共和国职业病防治法》
273、单项选择题 一般每个课程时间段，培训师可采用（）培训方法。
A.只能使用一种 B.交替使用两种 C.使用三种或以上 D.交替或运用几种
274、单项选择题 一次性造成5万元以下经济损失的，属（）事故。
A.一级事故 B.二级事故 C.三级事故 D.四级事故
275、单项选择题 如果发电机组经检查后不能即时安装的话，应在拆卸后的机件的精加工面上重新涂（），妥善保护。
A、防锈油 B、防锈漆 C、生漆 D、润滑脂
276、单项选择题 某系统销售数据审核员在审核数据时，发现某加油站当日93#汽油在“零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口”中的销售量是“报表中心/班次交接报表/付油数量查询”中销售量的3倍，以下解释正确的是（）
A.该站当日做了两次93#汽油相同销售量班结导致的 B.该站当日做了93#汽油油品调节导致的 C.该站当日做了前一日相同数量93#汽油的付油冲销导致的 D.以上说法都不正确
277、判断题 埋地管道的防腐必须采用加强级的防腐绝缘保护层。
278、判断题 除法定计量检验机构人员和地市公司零管部门外，其他任何人不得私拆加油机铅封。
279、单项选择题 安装橇装式加油装置时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长（），各斜垫铁中心线相互偏斜角不应大于3°。
A、1/2 B、1/4 C、2/4 D、3/4
280、判断题 在应用软件PowerPoint中可以插入WAV文件、AVI影片，但不能插入CD音乐。（）
281、判断题 加油站车辆入口和出口应分开设置。
282、单项选择题 营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。
A.制定计划 B.分析企业优劣势 C.加强管理 D.分析市场机会
283、多项选择题 下列对油罐测量类型叙述正确的是（）。
A.用于内部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤 B.用于外部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤 C.用于外部交接计量对油罐测量采用“精密测量”步骤 D.用于内部交接计量对油罐测量采用“精密测量”步骤
284、单项选择题 加油站技术信息应用比较具有代表性的是（）。
A.IC卡系统加油 B.自动液位仪 C.电脑报数 D.安全监控系统
285、单项选择题 在加油站财务管理中，非独立核算加油站的特征是（）。
A.加油站在银行开立账户并直接办理结算 B.加油站不单独编制会计报表 C.加油站可以坐支销售款 D.加油站到税务机关自行上缴税金
286、问答题 简述液位仪所有探棒无法通讯故障的原因。
287、单项选择题 误差公理的本质是阐明（）。
A、测量的最终目标是消除误差 B、测量结果的误差必须在一定的允许范围内 C、测量误差的结果必须在一定的允许范围内 D、测量的最终目的是为了获取真值
288、单项选择题 在整个油品销售营销信息系统中承担着收集.评估.传递管理人员制定决策所必需的各种信息任务的子系统是（）。
289、单项选择题 不属于事故分析核心的是事故发生的（）。
A、过程 B、时间 C、原因 D、责任
290、单项选择题 （）是建立在对区域成品油零售市场调查的基础上，在对区域零售市场有较深的作为和认识的基础上，而进行的一种汇总.分析.判断的活动，它主要是为制定市场策略或市场决择而作准备。
A.加油站市场分析 B.市场营销研究系统 C.内部报告系统 D.市场营销分析系统
291、单项选择题 加油站保管、零售损耗，（）月核销一次。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
292、判断题 当冬季0#柴油不能顺利的启动时，可向柴油注入93#汽油来改善低温启动性能。（）
293、多项选择题 管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。
A.人性化 B.柔性化 C.规范化 D.标准化
294、判断题 班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应尝试在后台BOS点击开始—程序—启动—APPLDR，重新运行BOS服务。
295、判断题 站内设施的设计满足规范要求。站房.罩棚.油罐区.围墙.泵岛.加油机等的布局及设计符合规范要求。
296、问答题 试述差异化服务的特点及标准？
297、多项选择题 设备布置图必须具有的内容是（）。
A.一组视图 B.尺寸及标注 C.技术要求 D.标题栏
298、问答题 简述营销方案的制定过程？
299、判断题 市场营销情报系统是指营销管理人员用以了解有关内部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
300、判断题 在培训活动中，学员不仅是学习资料的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。（）
为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
