1、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
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2、问答题 估价的要求是什么？
3、名词解释 直营连锁
4、名词解释 质量认证
5、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
6、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
7、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
8、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
9、名词解释 安全存量
10、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
11、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
12、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
13、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
14、问答题 采购五原则是什么？
15、问答题 简述配件管理。
16、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
17、名词解释 技术革新
18、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
19、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
20、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
21、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
22、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
23、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
24、名词解释 动力能源设备
25、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
26、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
27、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
28、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
29、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
30、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
31、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
32、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
33、名词解释 设备的经济评价
34、问答题 预约的基本要求是什么？
35、名词解释 看板管理法
36、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
37、名词解释 质量经济分析
38、问答题 企业管理的作用是什么？
39、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
40、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
41、名词解释 外部损失成本
42、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
43、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
44、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
45、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
46、名词解释 汽车维修设备管理
47、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
48、问答题 市场预测的方法是什么？
49、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
50、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
51、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
52、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
53、问答题 质量的概念是什么？
54、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
55、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
56、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
57、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
58、名词解释 派工单
59、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
60、填空题 质量认证对象是（）。
61、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
62、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
63、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
64、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
65、名词解释 柔性化
66、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
67、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
68、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
69、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
70、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
71、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
72、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
73、名词解释 不满意因素
74、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
75、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
76、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
77、问答题 什么是就车修理法？
78、问答题 简述其他有关方的分析目的。
79、名词解释 精神满意层
80、问答题 客户的感觉管理是什么？
81、问答题 企业管理创新的内容是什么？
82、名词解释 5C
83、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
84、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
85、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
86、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
87、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
88、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
89、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
90、名词解释 公共关系形象
91、问答题 员工培训的意义是什么？
92、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
93、名词解释 汽车三包服务
94、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
95、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
96、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
97、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
98、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
99、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
100、名词解释 人力资源管理
101、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
102、问答题 简述配件的出厂保障制度。
103、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
104、名词解释 特约维修站
105、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
106、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
107、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
108、名词解释 汽车配件
109、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
110、名词解释 内部损失成本
111、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
112、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
113、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
114、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
115、名词解释 厂长/经理负责制
116、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
117、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
118、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
119、名词解释 报酬
120、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
121、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
122、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
123、问答题 人力资源规划目的是什么？
124、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
125、问答题 市场网目分析方法有哪些？
126、问答题 企业管理创新的过程是什么？
127、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
128、问答题 效益管理的实质是什么？
129、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
130、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
131、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
132、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
133、填空题 流动资产核心：（）。
134、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
135、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
136、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
137、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
138、名词解释 企业的经营
139、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
140、名词解释 待修外协加工费
141、问答题 简述汽车维修市场细分。
142、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
143、名词解释 价格策略
144、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
145、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
146、问答题 企业文化的功能是什么？
147、名词解释 拉动式作业管理
148、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
149、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
150、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
151、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
152、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
153、名词解释 年薪制
154、名词解释 调度
155、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
156、问答题 简述正强化。
157、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
158、问答题 目标市场的种类有哪些？
159、名词解释 汽车维修企业开业条件
160、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
161、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
162、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
163、名词解释 定价
164、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
165、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
166、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
167、问答题 简述PDCA循环的内容。
168、名词解释 企业创新
169、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
170、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
171、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
172、名词解释 销售力
173、问答题 企业形象设计流程是什么？
174、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
175、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
176、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
177、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
178、问答题 汽车维修质量检验是什么？
179、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
180、名词解释 零件分类检验
181、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
182、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
183、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
184、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
185、问答题 简述财务报告。
186、问答题 汽车销售过程是什么？
187、问答题 简述为何员工要有创新意识？
188、问答题 简述成本管理内容。
189、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
190、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
191、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
192、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
193、名词解释 企业经营
194、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
195、问答题 简述质检工作注意事项。
196、名词解释 定性预测法
197、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
198、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
199、名词解释 混合成本
200、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
201、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
202、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
203、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
204、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
205、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
206、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
207、名词解释 准时生产制
208、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
209、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
210、名词解释 汽车维修过程
211、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
212、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
213、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
214、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
215、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
216、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
217、名词解释 汽车整车维修服务
218、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
219、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
220、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
221、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
222、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
223、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
224、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
225、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
226、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
227、名词解释 经常储备定额
228、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
229、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
230、名词解释 企业经营策略
231、问答题 国际化管理有哪些特点？
232、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
233、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
234、名词解释 QC小组
235、问答题 预约的分类是什么？
236、名词解释 效果
237、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
238、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
239、名词解释 企业集团
240、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
241、问答题 简述汽车维修企业的特点？
242、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
243、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
244、名词解释 推动式作业管理
245、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
246、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
247、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
248、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
249、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
250、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
251、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
252、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
253、问答题 简述奖惩制度。
254、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
255、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
256、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
257、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
258、名词解释 管理成本
259、名词解释 BI
260、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
261、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
262、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
263、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
264、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
265、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
266、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
267、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
268、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
269、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
270、问答题 市场细分的作用是什么？
271、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
272、名词解释 5S
273、问答题 试述预约管理的实施规范？
274、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
275、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
276、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
277、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
278、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
279、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
280、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
281、名词解释 看板管理
282、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
283、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
284、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
285、名词解释 财力
286、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
287、问答题 简述特殊激励的主要方式。
288、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
289、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
290、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
291、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
292、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
293、问答题 年度审验的内容是什么？
294、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
295、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
296、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
297、问答题 什么是传统管理模式？
298、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
299、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
300、问答题 企业形象是什么？
