1、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品 B.重点品牌 C.衰退品牌 D.上架品牌
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2、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度 B.提高客户满意度 C.提高客户服务水平 D.减少客户投诉
3、判断题 网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。
4、单项选择题 以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。
A.品牌竞争 B.货源衔接不上 C.非法渠道卷烟冲击 D.季节性消费问题
5、单项选择题 在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A.窄渠道和宽渠道 B.大渠道和小渠道 C.正式渠道和非正式渠道 C.官方渠道和社会渠道
6、填空题 按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。
7、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
8、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
9、问答题 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
10、单项选择题 销量判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
11、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
12、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.情感性
13、问答题 卷烟可分为哪几类？
14、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低 B.及时和成本最高 C.准时和成本最低 D.准时和成本最高
15、判断题 新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。
16、判断题 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
17、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
18、问答题 在拜访中如何宣传品牌？
19、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望 B.转移注意 C.降低期望 D.加强感受
20、判断题 好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
21、单项选择题 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
A、寻找客户不配合的真正原因 B、针对原因，各个击破 C、由易到男，逐步尝试 D、不闻不问，漠然处之
22、单项选择题 关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。
A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况 B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争 C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受 D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育
23、单项选择题 在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。
A.卷烟销售整体状况 B.重点品牌销售情况 C.客户分析 D.每月计划执行情况
24、单项选择题 应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.
A.及时 B.不定期 C.准确 D.按时
25、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
26、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
27、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
28、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
29、问答题 简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
30、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础 B.需求基础 C.利润源泉 D.动力基础
31、问答题 绩效面谈应包括哪些内容？
32、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
33、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在 B.重要组成部分 C.唯一方法 D.关键所在
34、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
35、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者 B.零售客户 C.商业企业 D.工业企业
36、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查 B.入户访问 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
37、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
38、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
39、问答题 如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
40、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础 B.使用基础 C.认知基础 D.消费基础
41、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
42、单项选择题 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。
A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料 B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料 C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料 D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料
43、单项选择题 以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A.市场类型 B.商圈类型 C.消费者类别 D.零售业态
44、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
45、问答题 卷烟外观质量是什么？
46、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息 B.通过零售客户提报的形式获取需求 C.开展零售客户调查 D.通过因子分析寻找客户关键需求
47、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
48、单项选择题 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平 B.文化水平 C.品牌培育能力 D.新品牌推介能力
49、判断题 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
50、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A.使用量和价值量 B.库存量和价值量 C.使用量和销售量 D.库存量和销售量
51、单项选择题 品牌成熟期的营销目标是（）。
A.在大量市场中建立知名度和情感认同 B.减少支出和利润回收 C.保持对坚定忠诚的广告传播水平 D.提高产品的知名度和产品试用频率
52、单项选择题 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。
A.产品消费总量 B.卷烟消费总量 C.卷烟消费水平 D.商品消费总量
53、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性 B.直接性 C.相对性 D.绝对性
54、判断题 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
55、判断题 卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。
56、判断题 随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。
57、问答题 卷烟陈列柜台摆放最佳位置？
58、单项选择题 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.综合部门
59、判断题 对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。
60、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标 B、短期目标 C、计划目标 D、控制目标
61、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类 B．常规品类 C．偶发性品类 D．便利型品类
62、问答题 其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
63、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库 B.商品脱销和胀库 C.商品滞销 D.商品脱销
64、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？
65、单项选择题 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。
A.集中调研 B.前期调研 C.专项市场调研 D.定量调研
66、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位 B.及时提供各类信息 C.服务过程中重视、理解客户 D.订货、结算、送货服务到位
67、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
68、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动 B.上柜率发生较大波动 C.市场价格发生较大波动 D.社会库存发生较大波动
69、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
70、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
71、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
72、问答题 红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？
73、单项选择题 以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。
A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象 B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来 C.品类代表者占尽了品类和品牌先机 D.品类构建是颠覆市场，后来者居上
74、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等 B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类 C.高毛利品类、低毛利品类 D.以上划分结果均不正确
75、单项选择题 GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。
A、40 B、4 C、42 D、43
76、判断题 年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。
77、判断题 红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。
78、单项选择题 基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。
A.品类 B.品牌 C.品类定位 D.品牌定位
79、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
80、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析 B.数据复核与初步整理 C.数据代表性检验 D.数据分析
81、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为 B.集体行为 C.购买行为 D.心里反应
82、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
83、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持 B.发展 C.创新 D.变革
84、判断题 标价签一般由物价员负责填写。
85、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
86、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直 B、业务熟练 C、兢兢业业 D、持证上岗
87、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论
88、判断题 客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。
89、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局 B、中国烟草总公司 C、省（市）烟草公司 D、市烟草公司
90、问答题 什么是社会商品零售总额？
91、单项选择题 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。
A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平 B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平 C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平 D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平
92、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
93、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求 B.最终目的 C.最好方向 D.最优方法
94、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略 B、市场价格表 C、半年库存报表 D、当期需求预测
95、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
96、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料 B.问卷调查 C.电话沟通 D.座谈
97、判断题 中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
98、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
99、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
100、单项选择题 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A、最多抱怨 B、最难满足 C、最忠诚 D、最具价值
101、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳 B．下滑波动 C．下滑 D．波动
102、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
103、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现 B.发展前景 C.价值传递 D.市场占有率
104、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？
105、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
106、判断题 主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
107、填空题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。
108、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放 B.品牌定位 C.品牌陈列 D.品牌竞争
109、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
110、单项选择题 类比判断法的结论必须由（）来检验。
A.实践 B.例证 C.实验 D.试验
111、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体 B.接触点 C.公关关系 D.形象展示
112、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
113、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
114、问答题 倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
115、问答题 不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
116、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
117、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
118、问答题 什么是个人可支配收入？
119、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
120、判断题 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
121、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性 B.按卷烟零售店经营者的基本属性 C.按客户经营情况 D.按零售客户对公司的配合情况
122、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信 B.忠诚 C.情感纽带 D.交流平台
123、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户 B.一般零售客户 C.重点培育零售客户 D.核心零售客户
124、单项选择题 市场分析的方法中以下哪个不是（）
A.归纳全貌 B.目标达成分析 C.竞争分布分析 D.波动性分析
125、单项选择题 根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.贡献
126、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类 B.监控库存总量 C.确定品项的安全库存量和最低库存量 D.缩短前置期
127、问答题 什么是目标客户？
128、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉 B.自身利益 C.集体信誉 D.集体利益
129、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段 B.定量扩点阶段 C.扩量定点阶段 D.全面投放阶段
130、填空题 品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。
131、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间 B、时间 C、程度 D、数量
132、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度 B.卷烟品牌美誉度 C.卷烟品牌满意度 D.卷烟品牌识知度
133、单项选择题 品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A.品牌元素 B.市场价格 C.销售规模 D.市场接受度
134、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
135、判断题 设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。
136、问答题 现场服务前需要做好哪些准备？
137、单项选择题 零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A.高利和中利 B.微利和无利 C.小利和大利 D.以上都是
138、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品价格定位 D.产品发展定位
139、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
140、问答题 什么是紧俏品牌？
141、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力 B.结构的优化能力 C.成本的控制能力 D.市场的驾驭能力
142、单项选择题 通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。
A.份额 B.总量 C.相对指数 D.绝对值
143、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会 B.新品卷烟品吸会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
144、问答题 客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
145、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
146、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求 B.利润需求 C.服务需求 D.信息需求
147、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
148、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
149、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
150、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.经营能力强，销量大的客户
151、问答题 服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
152、单项选择题 生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。
A.消费水平 B.生活习惯 C.生活条件 D.生活方式
153、问答题 一位客户经理指导几户重点客户？
154、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
155、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
156、单项选择题 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
157、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
158、问答题 如何提高库存信息采集的准确率？
159、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便 B.简单和高效 C.方便和高效 D.清晰和方便
160、判断题 对实行退出策略的品牌，在人员推广上应劝导零售客户选择其他替代品牌。
161、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
162、问答题 如何定义经营规模为大型的零售客户？
163、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食 B.开始下降；大量蚕食 C.明显下降；大量蚕食 D.逐渐下降；逐步蚕食
164、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
165、判断题 想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。
166、判断题 某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。
167、问答题 如何设计营销运行体系的绩效评估方案？
168、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
169、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解 B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识 C.对市场需求不能很好的把握 D.对卷烟销售相关知识了解不够
170、判断题 零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。
171、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度 B.美誉度 C.认同度 D.共鸣感
172、问答题 如何做好卷烟的明码标价工作？
173、填空题 ()可以帮助我们进行市场规范管理。
174、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
175、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
176、单项选择题 对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.功能性
177、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
178、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性 B.共同兴趣 C.共同价值观 D.数量庞大
179、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
180、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部 B.订单部 C.营销系统各部门 D.营销管理中心
181、单项选择题 从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。
A.质量 B.市场 C.创新 D.品牌
182、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法 B、评吸鉴别检验法 C、仪器鉴别检验法 D、以上答案均不正确
183、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量 B.按需求的准确数量及时间订货 C.固定订货数量，可变订货间隔 D.按库存水平及时间订货
184、问答题
请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。 黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。 黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"： ——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝； ——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70 毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约； ——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。
185、单项选择题 网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A.销售情况 B.库存情况 C.进销存情况 D.购销情况
186、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
187、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维 B.另一种看法 C.另一个角度 D.另一个方式
188、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30 B.30～40 C.40～50 D.50～70
189、判断题 调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。
190、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
191、单项选择题 以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。
A.开展卷烟品牌调查与分析 B.对客户进行细分 C.进行市场预测 D.调整设置后的销售预测
192、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60% B.温度25-30℃；湿度50-80% C.温度22-27℃；湿度70-80% D.温度22-27℃；湿度30-50%
193、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
194、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
195、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。
A.产品角度、消费者角度或竞争者角度 B.市场角度、产品角度或消费者角度 C.产品角度、消费者角度或客户角度 D.产品角度、客户角度或竞争者角度
196、问答题 如何掌握现场服务技巧？
197、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
198、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会 B.零售客户代表座谈会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
199、单项选择题 目标分解是否成功，每项工作（）。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
200、单项选择题 成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。
A.品类创新 B.品类构建 C.品类定位 D.品类划分
201、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
202、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物 B、人身 C、车辆 D、交通
203、单项选择题 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
A.研究；调整 B.研究；决定 C.判定；调整 D.判定；决定
204、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
205、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议 B.供应商管理库存 C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视） D.企业流程再造
206、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
207、判断题 网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
208、问答题 客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
209、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施 B.软件设施 C.网络设施 D.服务设施
210、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访 B.与客户沟通 C.SOWT分析法 D.对比法
211、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
212、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
213、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间 B、部门内上级到下级 C、组织内 D、员工之间
214、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A.满意度的提升 B.能参与烟草公司各项活动 C.被尊重、被认同、被满足、被理解 D.享受周到的服务工作
215、判断题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
216、单项选择题 从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗 B.幼苗 C.移栽 D.旺长
217、问答题 卷烟质量的包括什么？
218、判断题 对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
219、问答题 如何把握现场服务重点？
220、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值 B.品牌价值 C.消费者品牌体验 D.产品剩余价值
221、单项选择题 （）适用于需求相对稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
222、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式 B.部分覆盖式 C.普遍覆盖式 D.单一监测式
223、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出 B.先进先出，少进快出 C.后进先出，多进快出 D.后进后出，少进快出
224、判断题 新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。
225、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量 B.供应链响应速度 C.供应风险 D.采购风险
226、问答题 客户临时提出委托他人收货，怎么办？
227、问答题 客户经理在传递名片时应注意什么？
228、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
229、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量 B.客户更关注经营利润 C.客户申请调整类别 D.非卷烟经营的需求
230、判断题 月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。
231、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类独占 D.品牌独占
232、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得 B.获取 C.取得 D.上交
233、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列 B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
234、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料 B.经验推算 C.上网查询 D.信息系统自动采集
235、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果 B.目的 C.手段 D.工具
236、单项选择题 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。
A.丰富 B.有限 C.单一 D.过剩
237、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
238、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求 B.需要 C.要求 D.水平
239、判断题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。
240、单项选择题 在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。
A.控价投放、控量投放、控股投放 B.控价投放、控量投放、控制投放 C.控点投放、控价投放、控量投放 D.控点投放、控周期投放、控量投放
241、单项选择题 按（）分解即按照时间维度划分。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
242、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次 B、第一次 C、第三次 D、第四次
243、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件 B.重要条件 C.基础条件 D.必备条件
244、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费 C.零售消费 D.商品消费
245、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌 B.口碑 C.定位 D.产品价值
246、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
247、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
248、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
249、单项选择题 定量扩点一般出现在（）。
A.品牌导入期 B.品牌成长期 C.品牌成熟期 D.品牌衰退期
250、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
251、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来 B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度” C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度” D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
252、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
253、问答题 零售客户培训计划包括哪些内容？
254、问答题 客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
255、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
256、单项选择题 （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。
A、“采购计划五张表” B、甘特图 C、SWOT分析 D、PDCA循环
257、单项选择题 品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。
A.占有率 B.铺货率 C.增长率 D.重购率
258、判断题 一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。
259、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
260、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。
A.良好的竞争能力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
261、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
262、判断题 使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。
263、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌 B.特殊的品牌 C.另类的品牌 D.成功的品牌
264、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
265、判断题 客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
266、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列 B.质优价廉 C.出身名门 D.使用方便
267、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工 B、组织内部 C、管理层 D、各部门
268、单项选择题 区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。
A.新定位、新起点 B.低定位、低起点 C.高定位、高起点 D.新定位、高起点
269、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类 B.常规品类 C.偶发性品类 D.便利型品类
270、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
271、判断题 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。
272、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
273、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
274、单项选择题 客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A.条 B.包 C.支 D.万支
275、单项选择题 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）
A.数据录入 B.数据复核 C.逻辑检查 D.数学检查
276、单项选择题 商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。
A.经营规模 B.等级高低 C.月定量大小 D.周定量大小
277、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
278、判断题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
279、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
280、判断题 物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。
281、判断题 如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。
282、单项选择题 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.
A.有数据 B.有图表 C.有代表性 D.有结论
283、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
284、判断题 卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
285、单项选择题 （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
286、问答题 指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
287、问答题 现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
288、单项选择题 在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
289、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意 B.品牌识知 C.品牌忠诚 D.品牌偏好
290、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡 B.选择 C.慎重 D.差异化
291、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
292、问答题 重点客户指导频次？
293、单项选择题 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额 B.付款金额 C.账户余额 D.已付金额
294、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是（）。
295、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0 B.1 C.-1 D.100
296、问答题 什么是职能型组织？有何优缺点？
297、单项选择题 库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。
A.采购前置期 B.采购量 C.采购风险 D.采购成本
298、单项选择题 （）预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求 B.单一 C.唯一 D.卷烟
299、单项选择题 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。
A.内部间接资料和外部间接资料 B.定性调研和定量调研 C.终端信息采集和数据挖掘 D.专项市场调研
300、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素 B.重要组成部分 C.唯一方法 D.第一抓手
