当前位置：91考试网 -> 考试题库

法学：消费者权益保护法试题预测（考试必看）
2021-10-27 00:07:10 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★法学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《法学：消费者权益保护法》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？


点击查看答案


2、多项选择题  银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者

A、书面
B、电话
C、短信
D、电子邮件
E、合同约定的其他形式


点击查看答案


3、单项选择题  客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。

A.声明形式
B.口头形式
C.通知形式
D.约定形式或通过委托托付单位


点击查看答案


4、单项选择题  “银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

A.以质定价
B.合规收费
C.公开透明
D.减费让利


点击查看答案


5、多项选择题  消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。

A.透支
B.通兑
C.消费
D.ATM取现


点击查看答案


6、单项选择题  如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。

A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警


点击查看答案


7、多项选择题  在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）

A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格


点击查看答案


8、判断题  经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。


点击查看答案


9、多项选择题  银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。

A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款


点击查看答案


10、名词解释  消费者保护法


点击查看答案


11、单项选择题  经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（）提供。

A、消费者的要求
B、经营者的规定
C、经营者与消费者之间的约定
D、消协的要求


点击查看答案


12、多项选择题  目前我国国债主要分为以下哪些类型？()

A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债


点击查看答案


13、单项选择题  存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。

A、高于
B、低于
C、等于


点击查看答案


14、问答题  银行消费者的监督权表现在哪些方面？


点击查看答案


15、单项选择题  “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

A、客观公正原则
B、专业原则
C、效率原则
D、合规谨慎原则


点击查看答案


16、单项选择题  在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行


点击查看答案


17、判断题  有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。


点击查看答案


18、判断题  经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。


点击查看答案


19、单项选择题  为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。

A.银行工作委员会
B.消费者保护委员会
C.金融工作委员会
D.金融消费者保护局


点击查看答案


20、填空题  消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（）等信息。


点击查看答案


21、填空题  消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。


点击查看答案


22、判断题  人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。


点击查看答案


23、判断题  某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。


点击查看答案


24、单项选择题  在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。

A.抵押担保
B.质押担保
C.质押房产
D.质押存单


点击查看答案


25、单项选择题  银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品


点击查看答案


26、单项选择题  在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。

A.交易费
B.发行费
C.工本费
D.手续费


点击查看答案


27、单项选择题  消费者可以根据自身需要，在开立（）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

A.整存整取定期存款
B.定活两便存款
C.零存整取定期存款
D.存本取息定期存款


点击查看答案


28、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


点击查看答案


29、填空题  商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。


点击查看答案


30、单项选择题  在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作


点击查看答案


31、填空题  关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。


点击查看答案


32、填空题  为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。


点击查看答案


33、单项选择题  银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权


点击查看答案


34、多项选择题  在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性


点击查看答案


35、填空题  商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.


点击查看答案


36、多项选择题  2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。

A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性


点击查看答案


37、单项选择题  消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

A.经办银行
B.经办银行的上级机构
C.中国人民银行
D.银监会


点击查看答案


38、单项选择题  会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理


点击查看答案


39、单项选择题  银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。

A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限
D.还款方式


点击查看答案


40、名词解释  消费者争议


点击查看答案


41、单项选择题  消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。

A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况


点击查看答案


42、多项选择题  银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责


点击查看答案


43、填空题  国际商业银行服务收费主要分为（）两种。


点击查看答案


44、名词解释  约定义务


点击查看答案


45、单项选择题  银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

A.1-3年内；3-5年内
B.3-5年内；5-7年内
C.2-3年内；3-5年内
D.1-5年内；5-7年内


点击查看答案


46、多项选择题  消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。

A.闲置期限
B.类型
C.风险承受能力
D.资金量
E.所属机构


点击查看答案


47、单项选择题  下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。

A.枪支
B.有价证券
C.香水
D.酒


点击查看答案


48、名词解释  格式合同


点击查看答案


49、问答题  《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么？


点击查看答案


50、单项选择题  《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（）倍。

A.一
B.三
C.五
D.十


点击查看答案


51、多项选择题  银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性


点击查看答案


52、填空题  当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。


点击查看答案


53、单项选择题  张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（）.

A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货
B、应向天影公司要求退货
C、可选择向商场或者天影公司要求退货
D、商场应予退货


点击查看答案


54、填空题  本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在（）年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。


点击查看答案


55、单项选择题  韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。

A.金融监督局
B.消费者保护院
C.消费安全专家委员会
D.消费安全中心


点击查看答案


56、多项选择题  我国在未来一个时期，要以（）的要求来深入推进农业结构战略性调整。

A.专业化
B.标准化
C.规模化
D.集约化
E.绿色化


点击查看答案


57、单项选择题  商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）

A.3
B.2
C.1
D.4


点击查看答案


58、名词解释  消费合作社


点击查看答案


59、单项选择题  客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。

A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码


点击查看答案


60、多项选择题  属于网上银行密码弱口令的有（）。

A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”


点击查看答案


61、问答题  会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？


点击查看答案


62、多项选择题  关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。

A.银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等
B.产品的收益率具有确定性
C.分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大
D.万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整
E.投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。


点击查看答案


63、填空题  10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的（）。


点击查看答案


64、名词解释  结社权


点击查看答案


65、单项选择题  银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合


点击查看答案


66、多项选择题  银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》


点击查看答案


67、单项选择题  下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责
C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施


点击查看答案


68、单项选择题  有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。

A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录


点击查看答案


69、多项选择题  中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A、投诉发证原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况


点击查看答案


70、单项选择题  银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（）。

A、准借记卡
B、准贷记卡
C、会员卡


点击查看答案


71、单项选择题  随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（）.

A、降低
B、不变
C、增长


点击查看答案


72、填空题  国外商业银行的大部分收费标准会根据（）适时调整，整体上处于持续增长之中。


点击查看答案


73、单项选择题  对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理


点击查看答案


74、多项选择题  银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（）。

A.服务成本
B.服务意识
C.服务水平
D.服务收益


点击查看答案


75、单项选择题  （）网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A、网银证书保护密码
B、网银登录密码
C、账户密码
D、以上均不正确


点击查看答案


76、判断题  大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。


点击查看答案


77、单项选择题  银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？()

A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制


点击查看答案


78、单项选择题  银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。

A、银行理财产品
B、信托融资
C、项目融资
D、专享信贷融资


点击查看答案


79、填空题  2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。


点击查看答案


80、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


点击查看答案


81、判断题  经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。


点击查看答案


82、多项选择题  贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.

A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师


点击查看答案


83、单项选择题  澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》


点击查看答案


84、单项选择题  会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。

A、知情
B、选择
C、知情选择


点击查看答案


85、多项选择题  银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A、银行业金融机构
B、行业协会
C、监管机构
D、消费者协会


点击查看答案


86、问答题  消费者保护法的基本特征有哪些？


点击查看答案


87、判断题  消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。


点击查看答案


88、单项选择题  在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.45%
B.50%
C.55%
D.60%


点击查看答案


89、多项选择题  加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。

A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》


点击查看答案


90、判断题  消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。


点击查看答案


91、单项选择题  英国金融政策委员会的简称是（）。

A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA


点击查看答案


92、填空题  在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。


点击查看答案


93、多项选择题  消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。

A.本人有效身份证件
B.提钞用途证明
C.外币来源证明
D.反洗钱证明


点击查看答案


94、填空题  记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。


点击查看答案


95、填空题  目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。


点击查看答案


96、判断题  经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。


点击查看答案


97、多项选择题  银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A.自助机具布放
B.柜面窗口
C.等候时间
D.服务成本


点击查看答案


98、填空题  香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。


点击查看答案


99、多项选择题  某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）

A.网银系统“验证码”复杂度不足。
B.网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。
C.缺乏有效的监测和报警机制。
D.缺乏报告意识。


点击查看答案


100、判断题  经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。


点击查看答案


101、填空题  银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。


点击查看答案


102、多项选择题  各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行


点击查看答案


103、单项选择题  银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？()

A、主动回避
B、抵制内幕交易
C、廉洁自律
D、公平竞争


点击查看答案


104、单项选择题  商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（）

A.合作关系
B.法律协议
C.合作协议
D.技术协议


点击查看答案


105、单项选择题  在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门


点击查看答案


106、多项选择题  银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。

A.有犯罪前科
B.不正当使用银行账户
C.存在不良信用记录
D.无稳定收入来源


点击查看答案


107、填空题  加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（）的能力，提高网银系统的整体安全性。


点击查看答案


108、多项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）

A.开户手续费
B.销户手续费
B.密码修改手续费
D.密码重置手续费


点击查看答案


109、判断题  经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。


点击查看答案


110、多项选择题  为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准


点击查看答案


111、单项选择题  银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质
B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力
C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力
D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质


点击查看答案


112、问答题  根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？


点击查看答案


113、判断题  消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。


点击查看答案


114、多项选择题  各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。

A.组织
B.指导
C.协调
D.督促


点击查看答案


115、单项选择题  银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部


点击查看答案


116、多项选择题  欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（）相结合的保护体系。

A、强制性
B、专业性
C、自律性
D、多样性


点击查看答案


117、单项选择题  （）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

A.储蓄国债
B.记帐式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债


点击查看答案


118、单项选择题  王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。

A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权


点击查看答案


119、填空题  从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。


点击查看答案


120、单项选择题  王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。

A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔
B、王某只能向超市索赔
C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔
D、王某只能向金山厂索赔


点击查看答案


121、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。


点击查看答案


122、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置


点击查看答案


123、单项选择题  在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A.银行外汇管理政策
B.银行文本管理政策
C.监管部门监管政策
D.国家外汇管理政策


点击查看答案


124、单项选择题  在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A.委托单位
B.监管部门
C.委托收付单位或银行
D.受托方


点击查看答案


125、填空题  根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。


点击查看答案


126、多项选择题  在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况


点击查看答案


127、单项选择题  银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全


点击查看答案


128、多项选择题  以下各项中，属于经营者承担责任的是（）.

A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费


点击查看答案


129、填空题  消费者有权获知储蓄存款（）。


点击查看答案


130、问答题  简述哪类行为属于侵犯商业秘密。


点击查看答案


131、单项选择题  下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）

A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。


点击查看答案


132、多项选择题  会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）


点击查看答案


133、填空题  中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（），进行现场检查和非现场监管。


点击查看答案


134、多项选择题  办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（）。

A.汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间
B.提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认
C.按照有关规定办理国际收支统计申报手续
D.准确真实填写相关申请文本


点击查看答案


135、填空题  在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。


点击查看答案


136、判断题  经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。


点击查看答案


137、单项选择题  若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（）存款。

A、定期
B、活期
C、通知


点击查看答案


138、填空题  商业银行应当充分了解客户的（），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。


点击查看答案


139、多项选择题  银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。

A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质


点击查看答案


140、判断题  经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。


点击查看答案


141、填空题  对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。


点击查看答案


142、多项选择题  依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（）等法律规定的途径解决。

A.消费者协会调解
B.调解委员会调解
C.向行政部门投诉
D.申请行政复议


点击查看答案


143、多项选择题  基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。

A.一对一
B.多对多
C.一对多
D.多对一


点击查看答案


144、问答题  会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？


点击查看答案


145、单项选择题  银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）

A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报


点击查看答案


146、判断题  消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。


点击查看答案


147、填空题  保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（）等物品的一项商业银行中间业务。


点击查看答案


148、多项选择题  银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容


点击查看答案


149、填空题  基金转换是指资金（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。


点击查看答案


150、问答题  简述我国《消费者权益保护法》规定的经营者十项义务。


点击查看答案


151、问答题  国际商业银行服务收费的种类有哪些？


点击查看答案


152、单项选择题  消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A.10
B.30
C.60
D.90


点击查看答案


153、多项选择题  在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息


点击查看答案


154、多项选择题  依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）

A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量


点击查看答案


155、单项选择题  服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


点击查看答案


156、单项选择题  银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门


点击查看答案


157、问答题  近年来，国际发达国际商业银行通过先进的服务工具、丰富的经营经验和多种市场营销手段，不断加强服务创新，中间业务发展迅猛，主要原因有哪些？


点击查看答案


158、多项选择题  属于加强网上银行安全防范的措施的有：（）

A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）；
B.检查本行网页上对外链接的可靠性；
C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。


点击查看答案


159、多项选择题  境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是（）.

A、代收水费
B、代收电费
C、代收燃气费
D、代发社保资金


点击查看答案


160、名词解释  生产、销售伪劣产品罪


点击查看答案


161、单项选择题  银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制
B.客观公正
C.投诉到我为止
D.客户至上


点击查看答案


162、单项选择题  通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（）活期存款。

A、高于
B、等于
C、低于


点击查看答案


163、多项选择题  消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。

A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任
B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。


点击查看答案


164、单项选择题  消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。

A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率


点击查看答案


165、名词解释  产品缺陷


点击查看答案


166、判断题  宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。


点击查看答案


167、填空题  《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事()和()，不得以()为目的的向社会推荐商品和服务。


点击查看答案


168、填空题  人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.


点击查看答案


169、填空题  消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。


点击查看答案


170、单项选择题  消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%


点击查看答案


171、问答题  免息期指的是哪一段时期？


点击查看答案


172、问答题  境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？


点击查看答案


173、单项选择题  银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉


点击查看答案


174、问答题  何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。


点击查看答案


175、填空题  消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。


点击查看答案


176、单项选择题  申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A.中国人民银行
B.消费者
C.监管机构
D.征信机构


点击查看答案


177、单项选择题  银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（）计息的损失。

A、定期
B、活期


点击查看答案


178、单项选择题  中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成计划任务。

A、税费优惠
B、人员安排
C、物资安排


点击查看答案


179、单项选择题  国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。

A.次年2月底前
B.次年3月31日前
C.次年5月31日前
D.次年6月30日前


点击查看答案


180、多项选择题  下列哪些收费属于非利息性收费？（）

A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款


点击查看答案


181、多项选择题  按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则


点击查看答案


182、单项选择题  中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()

A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年


点击查看答案


183、单项选择题  （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会


点击查看答案


184、单项选择题  在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

A.委托单位
B.监管部门
C.受托方
D.银行或委托收付单位


点击查看答案


185、多项选择题  商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？（）

A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传
D.培训以及投诉处理


点击查看答案


186、判断题  农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。


点击查看答案


187、判断题  消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。


点击查看答案


188、填空题  美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。


点击查看答案


189、填空题  会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。


点击查看答案


190、单项选择题  消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育


点击查看答案


191、多项选择题  行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展


点击查看答案


192、多项选择题  以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）

A.收费项目公开
B.业务渠道公开
C.服务质价公开
D.优惠政策公开
E.金融信息公开
F.效用功能公开


点击查看答案


193、填空题  银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。


点击查看答案


194、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）


点击查看答案


195、名词解释  消费者组织


点击查看答案


196、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。


点击查看答案


197、单项选择题  银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。

A.一定会
B.可能会
C.一定不会


点击查看答案


198、多项选择题  银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


点击查看答案


199、多项选择题  银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。

A.收费项目
B.收费标准
C.收费方式
D.收费时间
E.收费理由


点击查看答案


200、多项选择题  消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员


点击查看答案


201、问答题  什么叫附加身份认证？


点击查看答案


202、多项选择题  对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。

A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.跨行转账手续费、电子汇划费
C.以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费


点击查看答案


203、名词解释  消费者保护法体系


点击查看答案


204、单项选择题  消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。

A.及时办理
B.不垫款
C.履约付款
D.恪守信用


点击查看答案


205、多项选择题  银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

A.指导
B.协调
C.处理
D.监督


点击查看答案


206、单项选择题  美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。

A.银行的单边保护规则
B.消费者的单边保护规则
C.银行和消费者的双边保护规则
D.监管部门和消费者的双边保护规则


点击查看答案


207、单项选择题  从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（）是侧重于维护交易公平的法律。

A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》


点击查看答案


208、单项选择题  依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。

A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同


点击查看答案


209、多项选择题  对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）

A、服务项目或服务内容
B、服务价格
C、优惠措施及生效日期和终止日期
D、与价格相关的例外条款和限制性条款
E、咨询或投诉的联系方式


点击查看答案


210、单项选择题  境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。

A、存款
B、服务
C、持卡数量


点击查看答案


211、多项选择题  会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式


点击查看答案


212、填空题  会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。


点击查看答案


213、单项选择题  在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。

A.开箱服务；押金
B.开箱服务；滞纳金
C.保管服务；保证金
D.保管服务；开箱费


点击查看答案


214、单项选择题  香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。

A、上升
B、下降
C、保持不变


点击查看答案


215、单项选择题  ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。

A.《金融消费者保护法案》
B.《银行运营守则》
C.《金融交易法》
D.《金融商品销售法》


点击查看答案


216、填空题  网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。


点击查看答案


217、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


点击查看答案


218、多项选择题  个人账户管理包括哪些服务项目（）.

A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金


点击查看答案


219、单项选择题  消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日


点击查看答案


220、单项选择题  以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（）。

A.为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整
B.银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码
C.银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人
D.银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报


点击查看答案


221、单项选择题  商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（）

A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准


点击查看答案


222、多项选择题  会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.完备的设施
B.热情的态度
C.良好的作风
D.文明的形象


点击查看答案


223、问答题  简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。


点击查看答案


224、判断题  消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。


点击查看答案


225、填空题  消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。


点击查看答案


226、填空题  网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。


点击查看答案


227、多项选择题  下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。

A、福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件
B、内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件
C、山东查获85吨掺假棉花案件
D、河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”


点击查看答案


228、填空题  消费者保护法的基本特征有是以（）为保护对象的法律、预防救治功能的法律、是具有综合性质的法律、是（）非常广泛的法律。


点击查看答案


229、多项选择题  消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。

A.真实性
B.有效性
C.专业性
D.公开性


点击查看答案


230、单项选择题  在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。

A.复评
B.信息收集
C.结果反馈
D.档案归集


点击查看答案


231、填空题  在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。


点击查看答案


232、多项选择题  代收收付业务主要的法律依据包括（）。

A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》


点击查看答案


233、单项选择题  经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。

A.经营者承担
B.消费者承担
C.消费者和经营者共同承担
D.网络交易平台承担


点击查看答案


234、填空题  产品责任的责任形式为()。


点击查看答案


235、单项选择题  银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

A.市场准入、产品和服务推出、售后服务
B.评估评价、产品和服务推出、现场检查
C.市场准入、非现场监管、现场检查
D.评估评价、非现场监管、售后服务


点击查看答案


236、填空题  对于其他电子银行业务类型（），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。


点击查看答案


237、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（）手续费。


点击查看答案


238、单项选择题  英国金融服务监管局的简称是（）

A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA


点击查看答案


239、多项选择题  加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。

A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息


点击查看答案


240、判断题  各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产行为的发生。


点击查看答案


241、单项选择题  下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。

A.在一个交易日内，报价并不固定
B.在一个交易日内，可能产生3次报价
C.在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D.根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出


点击查看答案


242、单项选择题  建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制


点击查看答案


243、多项选择题  银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）

A.书面
B.客户服务中心电话录音
C.电子签名
D.口头


点击查看答案


244、多项选择题  银行不得（）消费者个人金融信息。

A.收集
B.篡改
C.保存
D.违法使用


点击查看答案


245、多项选择题  经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。

A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的


点击查看答案


246、填空题  大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。


点击查看答案


247、单项选择题  银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。

A.持续性
B.公平性
C.有效性
D.准确性


点击查看答案


248、单项选择题  工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者（）行为实施行政处罚。

A.生产假冒伪劣产品的
B.侵犯消费者的人格尊严的
C.无理拒绝或者故意拖延的
D.侵犯知识产权的


点击查看答案


249、单项选择题  支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。

A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域


点击查看答案


250、单项选择题  当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（）处理。

A.封箱
B.破箱
C.开箱
D.换锁


点击查看答案


251、单项选择题  普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.

A、1-2
B、3-5
C、7-10


点击查看答案


252、多项选择题  加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.

A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》


点击查看答案


253、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。

A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新


点击查看答案


254、填空题  银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的（）。


点击查看答案


255、问答题  基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？


点击查看答案


256、单项选择题  当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。

A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉


点击查看答案


257、单项选择题  关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。

A.资金须为本人合法拥有的资产
B.资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C.资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D.资金可以来源于消费贷款


点击查看答案


258、单项选择题  全额消费利息，是从消费当日起按每天（）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。

A、千分之五
B、万分之五
C、十万分之五


点击查看答案


259、单项选择题  消费者办理网上银行应直接（）。

A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理


点击查看答案


260、问答题  中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？


点击查看答案


261、多项选择题  我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A.中国人民银行
B.工商管理
C.消费者协会
D.司法部门


点击查看答案


262、多项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A.预防为先
B.教育为主
C.奖功罚过
D.提高声誉
E.依法维权
F.协调处置


点击查看答案


263、判断题  借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。


点击查看答案


264、多项选择题  银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。

A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费


点击查看答案


265、多项选择题  银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


点击查看答案


266、判断题  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。


点击查看答案


267、单项选择题  对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）

A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。


点击查看答案


268、多项选择题  银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益


点击查看答案


269、多项选择题  香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要求。

A.商品交易行为
B.服务行为
C.商品和服务信息披露规范
D.保障消费者安全


点击查看答案


270、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


点击查看答案


271、单项选择题  从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务收费种类远远（）国际先进银行。

A、多于
B、少于
C、等于


点击查看答案


272、单项选择题  银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。

A.除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C.各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D.以上说法均正确


点击查看答案


273、填空题  银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。


点击查看答案


274、多项选择题  目前，中资银行对那些业务大多不收取费用（）.

A、申请按揭贷款
B、变更按揭合同
C、提前还款
D、索要相关资料


点击查看答案


275、单项选择题  中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.

A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正


点击查看答案


276、填空题  随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。


点击查看答案


277、多项选择题  香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的（）的信息披露方面均作出了明确要求。

A.设计阶段
B.售前
C.销售过程中
D.售后


点击查看答案


278、填空题  鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。


点击查看答案


279、单项选择题  （）不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A.立法保护
B.舆论保护
C.行政保护
D.司法保护


点击查看答案


280、填空题  与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。


点击查看答案


281、判断题  有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。


点击查看答案


282、多项选择题  发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。

A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明


点击查看答案


283、问答题  商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？


点击查看答案


284、填空题  发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。


点击查看答案


285、单项选择题  银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。

A.可以强制执行
B.不具有裁决作用
C.具有裁决作用
D.具有法律效力


点击查看答案


286、单项选择题  以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。

A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能


点击查看答案


287、多项选择题  关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。

A.知悉其购买的产品或服务的真实情况
B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间
C.享有平等资源
D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方


点击查看答案


288、单项选择题  银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。

A、年度结售汇限额管理；3年
B、年度售汇限额管理；5年
C、年度结汇限额管理；5年
D、年度结售汇限额管理；5年


点击查看答案


289、多项选择题  银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。

A.投入资源
B.总结报告
C.制度建设
D.执行情况


点击查看答案


290、单项选择题  手机银行具有账户查询、转账（）等多种功能，只要手机支持上网即可使用.

A、汇款
B、漫游汇款
C、转现


点击查看答案


291、单项选择题  下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。

A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金


点击查看答案


292、多项选择题  下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》


点击查看答案


293、单项选择题  银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（）负责。

A.准确性
B.正确性
C.及时性
D.真实性


点击查看答案


294、判断题  国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。


点击查看答案


295、多项选择题  在经营者的下列做法中，正确的是（）.

A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”


点击查看答案


296、填空题  银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。


点击查看答案


297、填空题  各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和()，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。


点击查看答案


298、填空题  商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入()。


点击查看答案


299、问答题  商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容至少包括哪些内容？


点击查看答案


300、单项选择题  银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★法学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《法学：消费者权益保护法》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：管道工考试：高级管工考试考点巩..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询