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服务顾问考试：4S服务顾问试题及答案（最新版）
2021-10-28 04:30:32 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  下列（）不属于认同法中的关键认同语。

A.我想请教您一下
B.你说的很有道理
C.那没关系
D.我能理解


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2、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。

A.比Audi A6L长116mm
B.比Audi A6L长106mm
C.比Audi A6L短116mm
D.比Audi A6L短106mm


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3、单项选择题  下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。

A.奥迪Q5
B.宝马X3
C.凯迪拉克SRX
D.奔驰GLK


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4、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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5、单项选择题  FBI中最主要的是（）。

A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击


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6、单项选择题  宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。

A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连杆


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7、多项选择题  未来配备e路享的车型有（）。

A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越


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8、多项选择题  2011款科帕奇电子节气门的益处有（）。

A、电子信号传递更准确
B、行驶更平稳
C、提升燃油经济型
D、减少车辆行驶安全性


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9、多项选择题  试乘驾前应该准备的文件有（）。

A、试乘试驾路线图
B、试乘试驾安全说明及须知
C、安全承诺书
D、试乘试驾意见调查表


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10、填空题  消耗品都包括哪几类，写出5类：（）、（）、（）、（）、（）


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11、单项选择题  CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）

A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个


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12、单项选择题  交流方式中影响力最大的是（）。

A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境


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13、多项选择题  各岗位接到预约需求可能源于（）

A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型


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14、单项选择题  世界上第一辆汽车在（）年诞生的。

A、1885
B、1796
C、1886
D、1908


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15、单项选择题  ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。

A.12
B.13
C.14
D.15


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16、多项选择题  结算流程的目的包括（）

A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B.提前发现可能有的问题并及时解决
C.保障交车顺利进行
D.确保及时收回维修成本


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17、多项选择题  做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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18、单项选择题  雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。

A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L


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19、单项选择题  CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种


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20、多项选择题  主动式导流格栅具有以下优点（）。

A.外观更具速度感
B.梳理空气乱流
C.减少油耗
D.提行车稳定性


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21、单项选择题  控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）

A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车


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22、单项选择题  客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）

A、维修费用
B、备件数量
C、维修时间
D、工时


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23、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。

A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全


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24、单项选择题  ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。

A.7：3
B.8：2
C.6：4
D.5：5


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25、单项选择题  有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）

A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”


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26、单项选择题  雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。

A、25
B、27
C、30
D、47


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27、填空题  在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。


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28、单项选择题  社交型的客户最在意的是你（）。

A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能


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29、多项选择题  做概述的要领有（）。

A、没有强迫
B、告知将要发生的事
C、征得同意
D、回答问题


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30、多项选择题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用


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31、单项选择题  终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）

A、维修项目
B、维修作业
C、增项维修项目
D、免费检查项目


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32、单项选择题  在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。

A.试乘试驾
B.交车等待
C.金钥匙交车
D.购车交易


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33、单项选择题  轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。

A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎


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34、单项选择题  下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。

A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航


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35、填空题  在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。


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36、多项选择题  下列哪些是直觉式销售的语法（）。

A.认同法
B.引导法
C.赞美法
D.反问法


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37、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）

A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo


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38、多项选择题  发动机启动充电系统包含下列哪些主要原件（）

A.发动机
B.马达
C.空调压缩机电磁离合器
D.蓄电池


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39、多项选择题  下列哪些是独立悬架？（）

A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁


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40、多项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。

A、信心
B、需求
C、购买力


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41、单项选择题  SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm


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42、单项选择题  安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。

A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM


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43、多项选择题  回访流程中用到的辅助工具包括（）

A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表


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44、单项选择题  现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

A、6步
B、8步
C、7步
D、10步


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45、填空题  申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据


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46、单项选择题  科鲁兹的最大扭力（）。

A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600


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47、多项选择题  下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可


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48、填空题  保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；


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49、多项选择题  下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训


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50、多项选择题  学习礼仪的好处有（）。

A.内强个人素质
B.外强企业形象
C.提升服务品质
D.推动事业成功


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51、多项选择题  在给客户介绍产品时，要达到（）。

A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲


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52、单项选择题  ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。

A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统


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53、单项选择题  科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。

A、上海通用
B、上汽
C、美国
D、欧洲


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54、单项选择题  何谓PCM（）。

A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统


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55、填空题  现代汽车集团的核心价值体系包括：（），挑战进取，追求全球化，（），尊重人才


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56、单项选择题  新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。

A、90
B、93
C、95
D、97


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57、多项选择题  互动检查七步法包括（）

A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面


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58、多项选择题  下列哪些是赞美的关键赞美语（）。

A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好


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59、填空题  核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。


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60、单项选择题  现代汽车要求几步完成互动检查（）

A、4步
B、6步
C、7步
D、8步


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61、填空题  对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。


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62、单项选择题  打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

A、1
B、2
C、3
D、4


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63、单项选择题  雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。

A、7.2秒
B、3分
C、5分
D、4.8秒


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64、单项选择题  天气预报功能可预报（）天内的天气。

A、3
B、2
C、1
D、1周


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65、多项选择题  XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。

A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅


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66、单项选择题  选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。

A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根


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67、单项选择题  服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间

A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式


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68、单项选择题  （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。

A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情


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69、单项选择题  2012年（）首次进入汽车行业百强品牌

A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团


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70、填空题  韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）


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71、单项选择题  所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。

A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果


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72、单项选择题  如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）

A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件


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73、多项选择题  e路享的主要功能有（）。

A、天气预报
B、蓝牙电话
C、实时路况
D、新闻播报
E、周边设施


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74、单项选择题  FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（）。

A.冲击式介绍
B.产品功能
C.给客户带来的利益
D.竞品对比


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75、填空题  在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；


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76、单项选择题  SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。

A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距


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77、多项选择题  三元催化装置中的“三元”是指（）。

A、铂
B、铹
C、钠
D、钯


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78、单项选择题  维修作业变更的目的是什么？（）

A、提高客户满意度
B、提高维修产值
C、避免纠纷
D、提高客户满意度，避免纠纷


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79、多项选择题  缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B.直接通知客户
C.直接通知车间
D.如有变更需及时通知服务顾问


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80、填空题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


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81、填空题  制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。


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82、多项选择题  下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上


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83、单项选择题  在（），刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。

A.1906年
B.1909年
C.1916年
D.1919年


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84、单项选择题  短按是指按键时间少于（）秒。

A、1
B、5
C、10
D、15


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85、单项选择题  宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。

A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw


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86、单项选择题  2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者

A.丰田
B.大众
C.福特


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87、单项选择题  CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统


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88、单项选择题  叙述法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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89、单项选择题  车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）

A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码


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90、单项选择题  按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。

A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》


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91、填空题  客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。


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92、多项选择题  爱唯欧上市肩负的任务有（）。

A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象


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93、单项选择题  现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。

A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化


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94、填空题  劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。


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95、单项选择题  在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、技术经理
D、质检员


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96、多项选择题  客户预约流程中包括：（）

A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障


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97、单项选择题  宝马525Li的驱动方式为（）。

A.前置前驱
B.前置后驱
C.中置后驱
D.中置四驱


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98、多项选择题  积极式倾听包括（）。

A、展开法
B、重复法
C、澄清法
D、反射法
E、总结法


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99、多项选择题  女士化妆基本要求（）。

A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人


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100、填空题  服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。


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101、多项选择题  新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。

A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率


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102、单项选择题  科鲁兹的ECOTEC发动机采用了（），可数字式精确控制每缸点火。

A、笔式点火线圈
B、触点点火形式


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103、单项选择题  在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。

A、产品的特性和卖点；
B、产品给客户带来的好处；
C、竞品的特性和卖点；
D、产品的各种技术参数；
E、客户方的产品；


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104、单项选择题  在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是


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105、多项选择题  顶置凸轮轴分为（）。

A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV


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106、填空题  索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）


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107、多项选择题  科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。

A、平均油耗
B、瞬时油耗
C、行驶时间
C、续航里程
E、平均时速
F、公里记录


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108、多项选择题  在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。

A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚


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109、单项选择题  “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。

A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法


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110、多项选择题  对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏


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111、单项选择题  综合沟通能力不包括（）.

A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力


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112、多项选择题  爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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113、单项选择题  宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真


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114、多项选择题  Global Delta平台技术特点是（）。

A、纯正的欧洲血统
B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅
C、车架一体化结构（BFI）
D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构


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115、单项选择题  经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间


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116、单项选择题  新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。

A、65
B、60
C、55
D、50


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117、填空题  现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。


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118、多项选择题  应对顾客电话问价的方法（）。

A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处


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119、单项选择题  客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统


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120、填空题  DM的保修期为（）年或（）公里


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121、多项选择题  爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。

A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保


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122、单项选择题  2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。

A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70


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123、单项选择题  科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。

A、氮气
B、氦气


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124、多项选择题  客户砍价的原因有（）。

A、讨价还价是客户正常的反应
B、感到不值
C、对销售顾问产生抗拒
D、对产品产生抗拒


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125、多项选择题  制单与报价流程中的行为规范包括（）

a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区


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126、单项选择题  1911年（），雪佛兰汽车公司诞生了。

A、11月3日
B、10月3日
C、12月3日
D、11月13日


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127、多项选择题  E路享三按键包括（）。

A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、防炫目


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128、单项选择题  科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。

A、瑞典
B、美国
C、德国


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129、单项选择题  爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。

A、21
B、22
C、23
D、24


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130、单项选择题  承诺法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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131、单项选择题  同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。

A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的


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132、多项选择题  购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。

A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点


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133、单项选择题  在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话


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134、单项选择题  “新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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135、多项选择题  2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。

A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗


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136、单项选择题  电子驻车制动系统的英文缩写是（）。

A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB


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137、单项选择题  奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

A、5星
B、4星
C、6星
D、3星


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138、填空题  全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）


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139、单项选择题  在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信


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140、单项选择题  在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间


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141、多项选择题  在销售展厅中的的基本礼仪有（）。

A、称呼
B、介绍
C、距离
D、握手
E、名片


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142、多项选择题  互动接待流程的目的是（）

A.客户来访的需求得到尊重和确认
B.体现流程的标准性
C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D.更多的互动交流，更多的营销机会


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143、单项选择题  CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。

A.5和13.3
B.5.3和12.7
C.5.7和12.5
D.5.7和12.3


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144、单项选择题  全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。

A.10
B.11
C.12
D.13


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145、单项选择题  对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）

A、2小时
B、30分钟
C、1小时
D、15分钟


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146、多项选择题  通用Global Delta平台曾经诞生过（）。

A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3


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147、多项选择题  接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手


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148、多项选择题  2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。

A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机


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149、多项选择题  下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）

A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度


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150、单项选择题  客户失联流程是由及部分组成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步


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151、单项选择题  赞美法的句型是（）。

A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点


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152、单项选择题  维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户

A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天


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153、填空题  终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。


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154、单项选择题  下面对于流程的表述正确的有哪些（）？

A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动


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155、单项选择题  下列不属于西方礼仪特点的是（）。

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放


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156、单项选择题  当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

A.1米
B.1-1.5米
C.1.5-2米
D.2-3米


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157、多项选择题  与客户交流时，使用赞美的好处有（）。

A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪


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158、多项选择题  发动机的本体包括（）。

A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳


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159、多项选择题  2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。

A、高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受
B、全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验
C、全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果
D、全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅


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160、单项选择题  科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。

A、1.6L
B、1.8L


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161、多项选择题  下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。

A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ


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162、多项选择题  雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。

A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面


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163、单项选择题  新赛欧电动车窗组合开关位于（）。

A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台


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164、多项选择题  雪佛兰品牌个性有（）。

A、自信睿智
B、年轻活力
C、乐于表现
D、值得信赖


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165、单项选择题  世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。

A、10
B、13
C、16
D、18


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166、单项选择题  金领结服务的意义是（）。

A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本


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167、多项选择题  在为客户介绍ATS-L震撼表现，迅猛性能时，通常你会介绍以下哪些配置（）。

A.A.2.0T高性能涡轮增压发动机
B.Brembo刹车制动系统
C.风尚设计
D.轴距加长


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168、多项选择题  ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。

A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式


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169、单项选择题  美国豪华汽车品牌凯迪拉克诞生于（）。

A.1899年
B.1902年
C.1905年
D.1908年


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170、单项选择题  ATS搭载的LTG2.0T发动机不具有（）特点。

A.效率高
B.磨擦低
C.结构强
D.体积小


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171、填空题  维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；


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172、多项选择题  交车流程的目的是（）

A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会


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173、单项选择题  科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到16颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到（）个城市，原则上半年更新一次.

A、128
B、5012
C、2216
D、1045


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174、单项选择题  在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。

A.5个
B.6个
C.7个
D.8个


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175、多项选择题  2011款科帕奇2.4L发动机 ECO模式启动时（）。

A、变速器将加档更早，减档更迟
B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长
C、踏板敏感度将更低
D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油


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176、单项选择题  ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。

A.1530
B.1535
C.1540
D.1545


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177、多项选择题  SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。

A.颠簸路面的行驶稳定性
B.CUE系统及安吉星
C.车辆静音效果及音响效果
D.MRC主动电磁感应悬挂


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178、单项选择题  全新一代CTS目标用户的核心年龄段是（）。

A.25岁～30岁
B.30岁～40岁
C.35岁～45岁
D.40岁～50岁


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179、单项选择题  官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

A.Logic7
B.Bose
C.B&O
D.丹拿


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180、填空题  欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。


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181、单项选择题  1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。

A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田


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182、多项选择题  XTS配备第三代MRC提高了（）。

A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性


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183、单项选择题  CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

A.800×640
B.720×640
C.1280×480
D.800×480


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184、单项选择题  新景程刹车盘采用（）。

A、四轮鼓式
B、四轮盘式
C、前盘后鼓


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185、填空题  DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、（）、和一部分（）


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186、多项选择题  对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。

A、薄壁气缸体
B、源自德国欧宝的发动机
C、DVVT
D、四速自动变速箱


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187、单项选择题  对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。

A.1周
B.2周
C.1个月
D.2个月


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188、多项选择题  回访流程的行为规范包括（）

A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告


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189、多项选择题  下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值


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190、填空题  免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符


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191、单项选择题  爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。

A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放


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192、多项选择题  客户试驾时销售顾问应该（）。

A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶


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193、单项选择题  预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）

A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理


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194、多项选择题  增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）

A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压


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195、多项选择题  爱唯欧有以下（）安全特性。

A、拥有超越60%高强度钢应用
B、更在顶部\A、B柱严格运用超高强度钢
C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度
D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护


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196、填空题  北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。


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197、多项选择题  制单与报价流程的目的是（）

A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动


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198、填空题  维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。


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199、单项选择题  车辆观赏的黄金角度是在车辆的（）。

A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方


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200、多项选择题  下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿


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201、单项选择题  2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）

a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯


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202、多项选择题  2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。

A、最长轴距2705mm
B、最大R18轮毂
C、最多7人座
D、最高635KG承载能力


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203、填空题  在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）


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204、单项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪


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205、单项选择题  凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。

A.六
B.七
C.八
D.九


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206、单项选择题  克尔维特沿用17世纪（）一种炮舰的名字，意向当时风行的英国跑车挑战。

A、英国
B、美国
C、法国
D、德国


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207、多项选择题  预先拣料流程包括（）

A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料


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208、单项选择题  提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。

A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题


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209、填空题  北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。


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210、多项选择题  爱唯欧的辅助卖点有（）。

A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间


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211、多项选择题  售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费


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212、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。

A.车速
B.偏航率
C.油门
D.扭矩
E.方向盘角度


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213、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。

A、2个
B、3个


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214、单项选择题  BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。

A.三分之一
B.四分之一
C.五分之一
D.六分之一


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215、多项选择题  SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式

A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式


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216、单项选择题  对于投诉应填写（）

A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单


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217、多项选择题  以下哪些车型是我们新科帕奇的竞品；（）。

A、途观
B、C-RV
C、新胜达
D、RAV4


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218、多项选择题  爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。

A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮
B、不对称的机车风液晶仪表盘设计
C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击


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219、单项选择题  历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。

A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔


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220、单项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。

A、别克英朗
B、雪佛兰赛欧
C、雪佛兰科鲁兹
D、欧宝Corsa可赛


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221、单项选择题  新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。

A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2


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222、填空题  （）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。


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223、多项选择题  客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。

A、顾客是否具备了“销售三要素”？
B、顾客是否已经“设定购买标准”？
C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
D、顾客的承诺是否诚心


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224、单项选择题  新景程的驾驶室内配有的挂钩可承受重量为（）。

A、5kg
B、4.5kg
C、3.5kg
D、3kg


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225、多项选择题  维修变更流程的执行标准包括（）

A.通知车间调度员，告知服务顾问
B.与客户沟通
C.录入系统
D.修改维修工单


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226、多项选择题  下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工


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227、填空题  申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）


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228、单项选择题  CTS-V在（）取得了7分59秒32的四门量产车世界最好成绩，成为当时唯一一款以四门量产车身份晋级“8分钟”超级跑车俱乐部的品牌。

A.2008年5月9日
B.2008年9月5日
C.2009年5月9日
D.2009年9月5日


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229、多项选择题  下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下


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230、填空题  I-TALK的下载完整网址是（）


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231、单项选择题  ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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232、填空题  回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。


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233、单项选择题  下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。

A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜


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234、多项选择题  客休关怀流程的执行标准包括（）

a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
c）提供交通信息
d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等


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235、填空题  在返修中，使用的辅助工具是（）


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236、单项选择题  CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录


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237、单项选择题  风云2车型的排量是（）。

A、1.8
B、1.3
C、1.6
D、1.5


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238、单项选择题  全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。

A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力


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239、单项选择题  销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。

A、仪表台
B、LOGO
C、后备箱
D、发动机


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240、单项选择题  ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。

A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向


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241、填空题  在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。


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242、多项选择题  下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片


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243、单项选择题  反问法的句型为（）。

A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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244、填空题  查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）


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245、单项选择题  EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。

A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体


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246、单项选择题  奔驰GLK的车身长度为（）mm。

A.4508
B.4528
C.4558
D.4578


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247、多项选择题  缺件订购流程的执行标准包括（）

A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程


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248、单项选择题  质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）

A、终检
B、互检
C、总检
D、自检


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249、多项选择题  销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。

A、产品知识了解不足
B、自信心不足
C、对市场的动态咨询了解不足
D、自己对产品和价格没信心


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250、单项选择题  2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。

A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航


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251、多项选择题  雪佛兰新景程全车系刹车系统配备（）。

A、ABS四轮防抱死制动系统
B、EBD电子制动力分配系统
C、CBC弯道刹车控制系统
D、TCS牵引力控制系统


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252、单项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

A、2
B、3


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253、多项选择题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存


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254、填空题  维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。


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255、多项选择题  握手的先后次序正确的是（）。

A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后


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256、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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257、单项选择题  EPB的供应商是（）。

A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子


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258、单项选择题  在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。

A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年


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259、多项选择题  雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。

A、多级动态抗干扰电路
B、电子存储抗震电路
C、AUX接口
D、安吉星


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260、单项选择题  科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.

A、镁合金蜂窝状
B、铝合金蜂窝状
C、铝合金工字梁
D、镁合金工字梁


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261、单项选择题  在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务


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262、单项选择题  在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。

A.客户应对与咨询
B.试乘试驾
C.购车交易
D.促进成交


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263、单项选择题  Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）

A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动


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264、多项选择题  顾问式销售的概念是（）。

A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客


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265、多项选择题  派工流程中移交车辆时要注意（）

A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位


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266、单项选择题  奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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267、单项选择题  “六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。

A.发动机特性及参数
B.品牌及外型
C.悬挂、轮胎
D.操控和工艺


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268、单项选择题  叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。

A.比喻式
B.道理式
C.论证式
D.辩论式


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269、单项选择题  在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容


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270、单项选择题  科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。

A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB


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271、单项选择题  在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

A、好处
B、预约流程
C、预约方式
D、预约的部门


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272、单项选择题  客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息


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273、单项选择题  服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）

A、维修建议
B、维修任务委托书
C、估价
D、维修增项单


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274、单项选择题  下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。

A.气门正时可调
B.可变进气岐管
C.六孔喷油嘴
D.AFM智能变缸系统


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275、单项选择题  宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

A.巡航设定
B.音量调节
C.方向盘加热
D.蓝牙电话


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276、单项选择题  2011款科帕奇的全新定位是（）。

A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车


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277、多项选择题  属于安吉星功能的有（）。

A、导航
B、紧急求助
C、通信
D、整车诊断


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278、单项选择题  客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室


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279、单项选择题  ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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280、单项选择题  下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）

A.方向盘左侧语音按键启动
B.OnStar红色按钮启动
C.方向盘五维控制按键启动
D.仪表台左下侧按钮启


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281、填空题  互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；


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282、单项选择题  凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。

A.LaSalle
B.L-Head
C.Sport Phaeton
D.Eldorado


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283、多项选择题  在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。

A、目视对方
B、面带微笑
C、稍事寒暄
D、少许用力


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284、单项选择题  凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

A.200kkw/396Nm
B.203kkw/353Nm
C.202kkw/400Nm
D.205kkw/400Nm


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285、多项选择题  女士仪容仪表的规范有（）。

A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋


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286、单项选择题  下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单


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287、填空题  维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。


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288、单项选择题  控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）

A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理


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289、单项选择题  凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。

A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特


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290、单项选择题  当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）

A.节温器
B.冷却风扇
C.水泵
D.暖风水箱


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291、单项选择题  2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性


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292、多项选择题  以下哪些安全技术是ATS配备的（）。

A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统


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293、单项选择题  凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶


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294、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

A.185
B.190
C.195
D.200


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295、填空题  在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。


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296、填空题  BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）


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297、单项选择题  奔驰GLK 300上使用的四驱系统名称是（）。

A.4motion
B.4matic
C.VTD
D.Quattro


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298、填空题  服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单


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299、单项选择题  现代汽车集团成立的时间是（）

A.1946年
B.1967年
C.2000年


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300、单项选择题  需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单


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