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石化油直销考试：市场营销测试题（最新版）
2021-11-02 05:54:39 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。

A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品


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2、单项选择题  广告业务的开发应实行（）的运作模式。

A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署


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3、单项选择题  门店可以进行销售退货的商品是（）。

A、香烟
B、矿泉水
C、彩票
D、白酒


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4、单项选择题  品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与促销门店进行比较，纵向评估是指（）。

A、门店自身的比较
B、同类型的门店比较
C、不同地域门店的比较
D、同等级销售量门店的比较


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5、多项选择题  下列关于增值税得说法正确的是（）.

A、增值税由企业承担，有增值才征税
B、增值税由消费者承担，没有增值不征税
C、实际中，商品新增价值或附加值在生产和流转中很难准确计算
D、中国采用国际通行的税款抵扣办法


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6、单项选择题  下列哪项不属于便利店的营业费用（）.

A、水电费
B、站长工资
C、广告费
D、租赁费


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7、单项选择题  与顾客谈话初始阶段的话术是（）。

A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点！


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8、单项选择题  便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，则（）。

A、账面负库存
B、后台显示为未记账
C、生成盈亏单
D、无法记账


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9、多项选择题  开店之前应作好门店员工的培训工作，主要培训内容有（）。

A、门店运营管理
B、POS机操作
C、口头促销
D、品类管理


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10、单项选择题  苏打水属于（）商品。

A、综合饮料类
B、功能饮料类
C、碳酸饮料类
D、水类


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11、问答题  请简答在制作两图一表时需注意哪几点？


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12、多项选择题  一般将下列（）商品陈列在冷点区域.

A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊


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13、单项选择题  当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。

A、残损
B、瑕疵
C、空缺
D、坏品


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14、问答题  与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？


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15、多项选择题  待配送数据主要来源包括（）.

A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是


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16、多项选择题  以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。

A、收假币
B、价格错误
C、短款
D、收银计算错误


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17、问答题  简述开展节日促销要点。


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18、多项选择题  标准店需要配置的设备设施有（）。

A、微波炉
B、电子磁条防盗门
C、冷（暖）空调
D、速食加工


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19、单项选择题  下列属于自有品牌评估指标评分表评估指标的是（）。

A、自有品牌销售额
B、自有品牌销售占比
C、增长率
D、米效坪效


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20、填空题  横向陈列多用于（）等是商品的陈列说法错误的。


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21、单项选择题  新品的知名度和各种推广活动是带动新品（）的重要步骤。

A、销售潜力
B、品类策略
C、被快速认知和快速购买
D、组合策略


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22、单项选择题  某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收货数量是（）。

A、拒收
B、8瓶
C、16瓶
D、24瓶


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23、单项选择题  （）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类


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24、问答题  请简述合理库存的检测流程。


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25、单项选择题  （）属于市场调查的调查准备阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、编写调查项目建议书
C、整理分析资料
D、确定调查目标


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26、多项选择题  便利店商品应遵循（）的安全码放标准。

A、整齐
B、先进先出
C、垂直
D、平稳


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27、多项选择题  陈列数量要与销售额相对应，好卖的商品要（）。

A、扩大排面
B、减少排面
C、好的货架
D、好的层面


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28、多项选择题  下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。

A、毛利率
B、毛利额
C、增长率
D、市场份额


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29、单项选择题  大类商品销售结构分析一般采用（）表现。

A、饼图
B、柱形图
C、堆积柱形图
D、三维饼图


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30、单项选择题  在前台做验收时，可以通过录入或选择（），自动带出需要验收的商品明细。

A、门店编码
B、采购单号
C、供应商编码
D、仓库编码


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31、单项选择题  （）是便利店摆放商品采用最多的货架。

A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架


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32、单项选择题  商标代表商品或服务的一定（），以表示该商品或服务与其他商品或服务不同。

A、价值
B、效果
C、形象
D、质量


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33、问答题  常规商品在销售中的注意事项有哪些？


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34、多项选择题  便利店需要报废处理的坏品，必须（），避免坏品再次流入销售环节。

A、集中保管
B、专人监督销毁
C、全部上锁保管
D、回收


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35、单项选择题  在POS机上交款金额录入结束后，一定要按（）键保存并打印交款记录。

A、交班
B、日结
C、合计
D、交款


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36、单项选择题  便利店资金的管理原则是（）.

A、日清日结，每日上缴
B、周清周结，每周上缴
C、旬清旬结，每旬上缴
D、月清月结，每月上缴


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37、单项选择题  门店日常销售主要内容是（）。

A、检查仓库商品库存
B、分析商品销售数据
C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
D、了解顾客的需求能力


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38、单项选择题  先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。

A、保质期
B、形状
C、体积
D、生产日期


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39、单项选择题  门店报表（）是由后台中心级下发的。

A、收款员销售报表
B、销售流水表
C、商品库存查询
D、要货查询


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40、单项选择题  在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。

A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则


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41、单项选择题  自动补货时，便利店根据推荐数量确定（），制作要货单。

A、最高库存
B、最低库存
C、订货数量
D、销售数量


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42、多项选择题  消费者购买便利店商品并食用后出现了身体不适或食物中毒的，便利店销售人员应立即向加油站站长汇报，加油站站长应（）。

A、迅速组织开展救治，将消费者送至最近的正规医院治疗
B、采取措施保护好问题食品及销售小票等证据
C、尽量推脱出去，避免承担责任
D、立即向所属区县公司汇报


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43、单项选择题  当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。

A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量


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44、单项选择题  在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。

A、零售商，制造商
B、供应商，零售商
C、制造商，供应商
D、零售商


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45、多项选择题  收银POS机的硬件部分主要包括（）。

A、主机、键盘、显示器
B、微型打印机、钱箱
C、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽
D、条码打印机、热敏打印机、电子秤


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46、单项选择题  中国石化便利店的品牌为（）.

A、select
B、ontherun
C、易捷
D、昆仑好客


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47、多项选择题  促销前的准备包括（）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B、培训使用统一规范的口头促销用语。
C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D、将促销陈列改为常规陈列。


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48、单项选择题  关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。

A、带电操作时未采取可靠的保护措施
B、使用合格的保安工具检修电路和电器
C、不熟悉电路和电器，盲目修理
D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施


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49、单项选择题  人员访问法是通过（）之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法。

A、调查人员和受访者
B、调查员和目标顾客
C、销售人员和消费者
D、策划人员和销售人员


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50、单项选择题  沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。

A、开放式提问
B、探索式提问
C、连续式提问
D、反问


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51、多项选择题  以下选项属于品类战术的是（）。

A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列


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52、单项选择题  二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。

A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架


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53、单项选择题  横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。

A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地


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54、单项选择题  将报表另存为工作簿之后，要想下次打开该工作簿时自动弹出变量屏幕需要做什么设置（）.

A、报表区域，右键—选择属性—显示
B、报表区域，右键—选择属性—交互
C、报表区域，右键—选择属性—列宽度
D、报表区域，右键—选择属性—信息


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55、单项选择题  商品上标准保质期的形式主要有（）、到期日期、限期使用等。

A、临期日期
B、退货日期
C、到货日期
D、生产日期


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56、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。

A、购买
B、退货
C、促销
D、换货


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57、填空题  科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。


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58、填空题  便利店商品进行陈列和补货时应遵循（）的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。


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59、多项选择题  针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情


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60、填空题  汽车发动机油有（）二种.


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61、单项选择题  便利店库房货架上存放同种商品，需要在最顶层包装箱左上角粘贴货品标签，一个（）一个标签。

A、大类
B、货架
C、包装箱
D、单品


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62、单项选择题  用观察法发现潜在顾客主要是（）。

A、通过老顾客介绍新顾客
B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
D、观察环境和气候变化提醒顾客


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63、单项选择题  POS机上制作要货单时，想删除某一行要货数据使用的是（）。

A、行清键
B、总清键
C、作废键
D、合计键


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64、单项选择题  待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。

A、退货
B、调拨
C、订货
D、盘点准备


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65、多项选择题  处理顾客异议正确的态度体现在（）。

A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客


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66、多项选择题  基本店的参考指标包括（）。

A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上
B、装修标准为基本装修
C、商品与服务类型不少于4大类
D、根据需要配备货架


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67、单项选择题  据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。

A、1
B、3
C、5
D、10


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68、单项选择题  货架上摆放的商品，应将商品的说明、标牌、价签等（）顾客定位摆放。

A、背向
B、面向
C、侧向
D、远离


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69、单项选择题  商品销售后要及时整理和（）。

A、上货
B、下架
C、清洁
D、清点


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70、单项选择题  非油品销售额与（）销售额是构成便利店吨油销售额的两大要素。

A、促销商品
B、重点商品
C、泵岛商品
D、油品


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71、单项选择题  便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）的原则。

A、随机发放
B、先出库包装破旧
C、先进先出
D、后进先出


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72、多项选择题  油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是（）。

A、制定非油品业务发展战略规划。
B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。
C、制定非油品业务管理办法和操作规范。
D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。


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73、多项选择题  确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架，可以从（）等指标评定。

A、品类销售占比
B、品类角色
C、品类发展趋势
D、购买决策树


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74、单项选择题  定义品类角色时，需考虑（），对目标购物群的重要性以及对品类发展的重要性。

A、品类对购物者的重要性
B、品类对商店的重要性
C、品类对市场的重要性
D、品类对社会的重要性


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75、单项选择题  促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。

A、喜爱
B、忠诚度
C、好感度
D、支持


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76、填空题  系统用卡，包括PSAM和（）.


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77、多项选择题  中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）综合性服务网络。

A、功能完备
B、服务精良
C、具有较强竞争力
D、品牌价值


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78、单项选择题  便利店货架上的贵重商品需要（）盘点交接；如交接班时发现有差异，应立即查找原因。

A、经常
B、每月
C、每天
D、每班


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79、问答题  影响便利店订货的因素有哪些？


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80、单项选择题  （）的位置布局决定了店内最通常的顾客流向。

A、促销端架
B、收银台
C、饮料陈列架
D、日用品架


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81、单项选择题  门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。

A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送
B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货
C、门店在前台自行调整相应的库存
D、不进行处理


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82、单项选择题  针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。

A、收银台服务区
B、快餐台服务区
C、冰箱陈列区
D、润滑油区域


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83、单项选择题  大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。

A、价格必须与超市持平
B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C、便利店整齐、清洁
D、员工服务亲切


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84、单项选择题  人员推销最重要的是（）。

A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识


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85、多项选择题  在（）中可以查询到商品毛利。

A、实时流水
B、历史流水
C、未调商品销售明细
D、商品销售明细


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86、填空题  损耗管理的内容包括（）及应对措施。


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87、单项选择题  前台“要货汇总查询”报表，可以按（）及日期查询门店的要货情况.

A、要货单号
B、商品编码
C、商品条码
D、商品名称


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88、填空题  “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（）。


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89、单项选择题  一般便利店商品的库存周转天数控制在（）以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。

A、7天
B、15天
C、30天
D、45天


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90、单项选择题  便利店与配送中心收货交接时出现异常，填写《配送问题报告单》，其主要责任类型可能包含（）责任。

A、配送中心作业责任
B、便利店员责任
C、促销人员责任
D、上级主管部门责任


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91、多项选择题  非油品业务投资管理中，除（）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。

A、便利店业务
B、洗车业务
C、快餐项目
D、汽车美容


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92、单项选择题  在非油品销售报表中，对便利店的销售金额进行颜色区别显示，应采用（）功能。

A、筛选
B、过滤
C、排序
D、例外


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93、单项选择题  便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。

A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求


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94、单项选择题  便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。

A、5%
B、10%
C、20%
D、50%


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95、多项选择题  （）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域.

A、地堆
B、快餐台
C、收银台
D、展示柜


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96、单项选择题  货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。

A、10%
B、25%
C、30%
D、40%


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97、单项选择题  品类管理是零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现（）需求，最终提升企业经营业绩。

A、大多数顾客
B、大多数消费者
C、少数消费者
D、绝大多消费者


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98、问答题  加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？


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99、单项选择题  油站便利店中的百货类商品主要是对（）的补充。

A、商品大类
B、商品项目
C、主力商品
D、奶牛类商品


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100、单项选择题  “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。

A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定


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101、填空题  店间调拨应根据调入门店的（）确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。


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102、单项选择题  公平货架原则提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现，来分配的。

A、商品体积大小
B、商品色彩
C、销量、品牌
D、销售额、销售量、利润


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103、单项选择题  制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。

A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价


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104、填空题  企业使命反映企业的（）、特征、性质。


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105、单项选择题  （）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。

A、商品退货
B、新品订货
C、商品调拨
D、商品报损


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106、单项选择题  有些商品没有标识保质期，则说明此商品（）。

A、严禁销售
B、终身质保
C、随时过期
D、非食品


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107、单项选择题  标准店装修设计要求营业面积在（）。

A、小于30平方米
B、不小于30平方米
C、不小于60平方米
D、不小于100平方米


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108、单项选择题  商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。

A、易读
B、不易摸
C、易摸
D、不易读


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109、单项选择题  某油站怡宝饮用水555ml（每箱24瓶），过去6周销量是588瓶，现有库存112瓶。订货频率是每周1次，周一订货周五到货；公司设定安全库存天数为3天。今天是星期一，该商品在系统中应录入的订货量是（）。

A、不需要订货
B、28瓶
C、48瓶
D、72瓶


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110、单项选择题  与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

A、顺着顾客的意思解释
B、公事公办
C、严格按照规章制度
D、委婉、热情


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111、单项选择题  目前，在市场上流通的变造币的种类有（）.

A.拼凑币、全真纸币、挖补变造币
B.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
C.拼凑币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
D.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币


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112、单项选择题  对纸币进行单紫外线防伪检测时，需要（）.

A、打开紫光检伪开关
B、打开磁检伪开关
C、同时打开紫光检伪开关和磁检伪开关
D、同时关闭紫光检伪开关和磁检伪开关


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113、多项选择题  中性区域陈列的商品一般是（）。

A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品


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114、问答题  请简述生动化陈列品的定义与作用。


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115、单项选择题  交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这种方式称为（）。

A、自盘点
B、礼品赠品盘点
C、满货架盘点
D、指定商品盘点


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116、问答题  简述门店商品月度盘点步骤.


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117、单项选择题  WEBPOS中制作要货单时，需要删除其中的一条要货明细时，使用的是（）。

A、行清
B、返回
C、删除
D、删除明细


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118、单项选择题  按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。

A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护


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119、填空题  服务区的目的在于（）.


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120、单项选择题  临期商品处理途径主要是退换以及（）等。

A、促销
B、销毁
C、赠送
D、转让


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121、单项选择题  冰箱饮料陈列区域属于（）.

A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域


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122、填空题  调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。


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123、单项选择题  商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。

A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录


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124、问答题  简述主数据导入流程.


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125、单项选择题  前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。

A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C、做销售退货，然后补录正常的销售
D、没办法解决


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126、填空题  战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。


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127、单项选择题  商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。

A、记账
B、录入
C、录入与记账
D、核对


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128、单项选择题  小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。

A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上


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129、问答题  简述提高顾客满意度的方法。


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130、问答题  请简述食品安全重大事故包括的主要内容。


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131、单项选择题  便利店营业员应抓紧（），对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。

A、下班时间
B、营业前时间
C、休息时间
D、售货间隙


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132、问答题  如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处理?


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133、问答题  简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？


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134、填空题  在加油站便利店中（）要按照离门口和收银台最远的距离来布置。


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135、单项选择题  顾客因服务方式投诉的原因是（）。

A、商品质量不良
B、门店灯光太暗
C、商品标识不全
D、找零钱错误


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136、单项选择题  属于实现与顾客成交时机的为（）。

A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时


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137、填空题  易捷便利店分类的依据包括（）和参考指标两类。


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138、填空题  非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。


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139、单项选择题  以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.

A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销


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140、单项选择题  （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。

A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区


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141、单项选择题  导入前台盘点流水后，需进行（）操作以生成差异数据

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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142、填空题  非油品业务的资金实行（）管理，原则上不再单独设立收支账户。


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143、单项选择题  供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。

A.供应代理人
B.销售代理人
C.采购代理人
D.服务代理人


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144、单项选择题  便利店应该向（）领购发票。

A、站长
B、公司领导
C、财务部门或税务部门
D、公司主管工商部门


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145、单项选择题  便利店各班便利店员需要发票时，须向（）申领。

A、记账员
B、站长
C、公司领导
D、财务部门或税务部门


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146、单项选择题  便利店的应急预案应做到（）演练一次。

A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年


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147、单项选择题  新品上架后要关注其销售特性，（），以最大化商品的销售。

A、调整最高库存
B、加强口头促销
C、进行拆零配送
D、减少或停止进货


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148、单项选择题  便利店调拨单据制作，应在（）环节进行操作。

A、调拨前
B、调拨交接时
C、调拨后
D、不需要制作


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149、单项选择题  盘点时，货架商品的陈列和（）位置要进行盘点。

A、控制
B、存储
C、退货
D、调拨


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150、单项选择题  某便利店5月份食品类销售金额为5.71万元，月末盘点库存金额为7.88万元，假设当月平均库存为恒定值，则便利店食品类周转天数约为（）。

A、40天
B、41天
C、42天
D、43天


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151、多项选择题  中国石化易捷便利店分为（）。

A、高级店
B、标准
C、基本店
D、简易店


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152、单项选择题  查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。

A、单品销售查询
B、分类销售查询
C、客单查询报表
D、销售流水查询报表


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153、多项选择题  下列属于加油站便利店热点区域的是（）.

A、泵岛
B、收银台
C、墙架
D、展示柜


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154、单项选择题  （）就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。

A、交接班
B、盘点
C、理货
D、清洁


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155、单项选择题  便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。

A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。


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156、单项选择题  油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。

A、经营管理
B、决策指挥
C、发展规划
D、运营监督


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157、填空题  易捷便利店店长由（）担任。


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158、单项选择题  以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－8cm），方便取放。
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。


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159、单项选择题  商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。

A、门店布局图
B、货架布局图
C、商品摆位图
D、门店设计图


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160、单项选择题  下列宣传工具中（）不适合易捷便利店使用。

A、户外大型广告牌
B、挂旗
C、移动广告牌
D、跳跳卡


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161、多项选择题  结算数据对账主要包括（）.

A.经销
B.代销
C.联销
D.赊销
E.租赁


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162、单项选择题  快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。


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163、填空题  收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。


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164、问答题  酱油生产中为何有时会有涩味？


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165、单项选择题  易捷便利店根据管理分类标准可分为（）类。

A、2
B、3
C、4
D、6


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166、单项选择题  基本店装修的营业面积小于（）平方米。

A、20
B、30
C、60
D、100


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167、单项选择题  便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为（）。

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、直送商品订货
D、特殊商品订货


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168、单项选择题  加油站便利店营业面积较小，为有效利用空间，一个普通单品在货架的陈列排面为（）个

A、1
B、2
C、3
D、4


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169、单项选择题  麦当劳等集中力量开拓快餐市场，占有较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是（）。

A.成本费用高
B.企业资源有限
C.细分市场范围小
D.潜伏的风险大


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170、单项选择题  为避免损耗，销售时是否遵循（）原则.

A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、前进陈列


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171、单项选择题  某便利店使用自动补货功能，金奖虾条库存下限定为4个，库存上限定为10个，最小配货量为10个，当前库存是3个，则系统智能推荐订货数量为（）。

A、不推荐
B、4
C、6
D、10


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172、填空题  刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.


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173、单项选择题  语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。

A、中文沟通和外语沟通
B、陈述沟通和疑问沟通
C、口头沟通和书面沟通
D、开放性沟通和封闭性沟通


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174、单项选择题  某商品在门店做了一笔进货后，系统马上会形成一笔退货单，将该商品退出去，可能的原因以下说法正确的是（）。

A、系统程序问题
B、合同变更了
C、门店之前因库存不足做了直送退货，后台没有收到前台的记账信息，当门店再次补货时，系统会自动对之前的退货单进行记账
D、不确定


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175、单项选择题  关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

A、进站顾客接打手机可不制止
B、对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理
C、进店顾客吸烟可不予理睬
D、对供应商派来的促销人员不需进行安全教育


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176、单项选择题  便利店库房存储应遵循安全码放标准，做到商品码放整齐、（）、平稳。

A、先进先出
B、标签向外
C、陈列原则
D、垂直


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177、多项选择题  高效补货的目标是以最小化的库存成本最迅速地满足消费者的需求。达成此目标是通过在正确的时间、提供正确的数量、将正确的产品送到正确的地点。其中正确的数量包括（）。

A、订单准确率
B、订单品种满足率
C、库存控制目标
D、残损率


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178、填空题  按照退货接受对象不同，退货分为（）和统配商品退货两种类型。


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179、多项选择题  便利店商品动销率小于100%，产生的原因是（）。

A、品种过多
B、进货品种的结构有问题
C、商品的淘汰力度不够
D、品的陈列、促销等策略需要调整


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180、多项选择题  非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（）。

A、预算单独核定
B、业务单独核算
C、资金统一调度
D、资产统一调配
E、商品统进分销


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181、单项选择题  便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。

A、上门推销
B、制作要货单
C、网上订货
D、主动配送


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182、单项选择题  不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（）。

A、货架
B、促销区
C、坏品区
D、自用品区


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183、多项选择题  在制做二图一表时，要根据（）等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。

A、商品清单
B、货架可用排面
C、商品到货
D、商品评分表


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184、单项选择题  为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。

A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控


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185、单项选择题  顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。

A、拒售
B、调拨
C、要货
D、退货


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186、填空题  便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。


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187、单项选择题  收款台与货架，冰箱、餐台与货架之间的通路一般设为（）厘米。

A、60
B、70
C、90
D、120


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188、单项选择题  便利店参考ABC分类管理方法订货时，B类商品要保持（）的库存。

A、合适
B、充足
C、陈列
D、最小订货量


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189、单项选择题  便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。

A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少


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190、单项选择题  便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。

A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品


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191、单项选择题  便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。

A、订货
B、收货
C、调拨
D、退货


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192、单项选择题  品类管理通过强调向消费者提供（）来提高企业的营运效果。

A、超值的产品
B、超值的服务
C、很好的服务
D、超值的产品和服务


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193、单项选择题  交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。

A、销售错误
B、验收错误
C、清点错误
D、商品损耗


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194、单项选择题  按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。

A、促销前
B、促销中
C、促销总结
D、促销后


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195、单项选择题  整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。

A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证


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196、单项选择题  通过市场调查，可以得出门店（）。

A、商品
B、价格
C、促销
D、类型


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197、多项选择题  对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。

A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点


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198、单项选择题  为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。

A、周转天数
B、来客数
C、顾客需求
D、毛利率


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199、多项选择题  便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。

A、经济性
B、舒适性
C、非拥挤性
D、方向性


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200、单项选择题  每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，与当班营业款核对一致后上交记账员。

A、收款员销售报表
B、盘点表
C、进销存报表
D、交接班表


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201、单项选择题  便利店灯光还可以通过设置（）来起到装饰墙面及壁柜的的效果。

A、吊灯
B、顶部洗墙灯
C、射灯
D、格栅灯


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202、问答题  常见的促销广告有哪些？


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203、多项选择题  为保证收银服务区商品丰满度，促进便利店销售，收银台背后的（）等影响商品陈列的设备，必须移位。

A、液位仪
B、烟架
C、控制开关箱
D、保险柜


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204、填空题  验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.


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205、单项选择题  便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。

A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%


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206、填空题  “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，红色（）.


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207、单项选择题  下列属于商业环境方面的资料的是？（）

A.财务资料
B.统计资料
C.市场容量
D.业务资料


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208、单项选择题  以下选项不属于滞销品评估指标的有（）。

A、销售数量
B、毛利
C、损耗排序
D、周转率


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209、单项选择题  端架指营业厅陈列架的（）。

A、两端
B、中间
C、上面部分
D、下面部分


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210、单项选择题  便利店员工应熟知便利店的应急预案并做到每（）演练一次。

A.月
B.年
C.季度
D.6个月


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211、单项选择题  常态促销一般选择哪类商品（）。

A.高价高毛利
B.低价低毛利
C.高价低毛利
D.低价高毛利


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212、单项选择题  商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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213、单项选择题  商品的排面量可参照（）安排每个品牌或单品排面量。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、公平货架原则


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214、单项选择题  增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。

A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。


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215、填空题  资源较少的小企业通常采用的目标市场战略是“弥隙”战略，也就是（）。


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216、问答题  简述商品陈列的规格化的主要内容。


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217、单项选择题  顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）

A、转化法
B、询问法
C、补偿法
D、释疑法


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218、多项选择题  商圈调研的主要目标是（）。

A、识别市场机会
B、分析消费者行为
C、评估门店发展潜力
D、掌握竞争对手特征


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219、单项选择题  “我们这种商品的促销活动今天是最后一天了，机不可失啊！”这种成交方式属于（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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220、单项选择题  关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

A、便利店员工可以随意泄露商业机密。
B、禁止使用容易起火灾的电器。
C、便利店员工只需要简单了解现金管理制度即可。
D、无需熟知便利店应急预案。


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221、填空题  促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待（）处理意见。


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222、单项选择题  利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。

A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法


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223、多项选择题  对一项促销活动的效果进行评估时要注意（）。

A、要对活动前和活动中的销售情况进行比较
B、要对测活动中与活动后的销售情况进行比较
C、要对开展活动的费用和产出进行比较
D、要和同期进行的其他促销活动进行比较


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224、填空题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。


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225、多项选择题  对第一磁石内容描述正确的（）。

A、位于卖场主要通道两侧，是顾客必经之地，是商品销售最主要的位置；
B、位于收银处前的中间卖场，是非固定卖场；
C、由于特殊的位置优势，必刻意装饰，才可达到很好的销售效果；
D、商品为主力商品，购买频率高的商品，采购力强的商品；


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226、单项选择题  统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。

A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单


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227、单项选择题  斜架通常用于摆放（）。

A、酒类
B、香烟
C、软包装食品
D、散装食品


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228、单项选择题  商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货


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229、单项选择题  根据商品陈列的原则，以下做法，哪项是正确的（）.

A.利润大，但是销售滞后的产品放于黄金视线区域，便于带动消费
B.商品货位经常性进行大幅度调整，以便给人以新鲜感
C.要把同类商品纵向陈列。即从上而下垂直陈列，使同类商品平均享受到顾客的注意
D.相关商品不应相邻或面对面摆放，以免顾客反复比较，滞后销售


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230、多项选择题  以下哪些商品（），门店可以直接向公司指定的供应商订货。

A、面包
B、牛奶
C、调和油
D、矿泉水


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231、单项选择题  便利店（）=顾客交易数×平均客单价。

A、营业额
B、吨油销售额
C、毛利额
D、成本金额


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232、单项选择题  在便利店营业款缴存的各个环节中，应该做到（）.

A、清点核对、签字确认
B、总额相符、无须核对
C、相互信任、无须签字
D、安全第一、站长核对


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233、单项选择题  大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。

A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。


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234、单项选择题  验收要及时、迅速、准确，发现验收数据有差错应及时处理，验收后及时入库或（）。

A、上架
B、促销
C、割箱
D、退货


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235、单项选择题  在便利店收货时，要做到验收数据真实可靠，不弄虚作假；店员不接受（），不索要钱物。

A、馈赠
B、商品
C、单据
D、拆箱


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236、单项选择题  加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。

A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品


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237、多项选择题  处理顾客投诉的原则是（）。

A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析


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238、单项选择题  某便利店使用自动补货功能，奥利奥巧克力夹心饼干库存下限定为5个，库存上限定为8个，最小配货量为1个，当前库存是2个，则系统智能推荐订货数量为（）。

A、不推荐
B、1
C、3
D、6


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239、单项选择题  下列不属于便利店布局目的的是（）。

A、提高便利店的经营效率
B、有效利用空间资源
C、使顾客形成良好的便利店形象
D、减少进货成本


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240、多项选择题  卧式冰柜陈列冰淇淋、雪糕及冷饮等商品，这类商品的陈列须注意（）.

A、需要前进陈列。
B、商品依据品牌、包装形态、口味等，依次分区分类整齐码放。
C、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧。
D、尽可能不要遮挡顾客视线。


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241、填空题  促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。


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242、单项选择题  快餐食品采购，对于容易腐烂的食物采购数量不得超过（）中尚能存储的剩余容积。

A、烤箱
B、冷冻柜
C、快餐台
D、冷藏柜


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243、多项选择题  在对便利店经营所需证照进行检查时，应按照门店经营项目，检查是否有对应的经营许可证照。一般需要的经营许可证主要有（）。

A、烟草零售专卖许可证
B、食品流通许可证（含预包装食品复热、乳制品项目）
C、酒类零售许可证
D、保健品经营许可证


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244、单项选择题  商品（）是商标信誉的基础。

A、质量
B、数量
C、包装
D、销售


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245、单项选择题  交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一致。

A、营业款
B、销售成本
C、销售退货金额
D、优惠金额


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246、问答题  试水膏的作用是什么?


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247、单项选择题  托盘的主要功能是（）。

A、装卸、搬运、陈列较大包装的促销商品
B、用于集装、堆放、搬运货物
C、用于仓库内存放大件商品
D、以上都不对


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248、单项选择题  便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。

A、规模小、成本适中
B、规模大、成本较低
C、规模小、成本较高
D、规模大、成本较高


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249、单项选择题  在陈列商品需要考虑的因素中货架的分段，描述正确的是（）。

A、上层：陈列一些具代表性，有感觉的商品；
B、黄金层：陈列一些较贵的商品；
C、中层：陈列一些有特色，高利润的商品；
D、下层：陈列一些稳定性的商品；


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250、单项选择题  （）加强了零售商一站式购物的形象，为便利店的利润增长提供机会。

A、偶然性品类
B、季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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251、单项选择题  （）可以最醒目地表达物理量间的变化关系.

A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法


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252、填空题  保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。


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253、多项选择题  门店通道的走向设计和宽度设置是根据（）等来确定的，既不造成阻塞不畅的感觉，又不能影响商店的经济效益。

A、商店规模
B、预计客流
C、商品品种
D、门店性质


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254、填空题  加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。


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255、填空题  促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。


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256、单项选择题  使用智能推荐进行订货时，要特别注意订货前进行系统通讯，确保POS机（）准确。

A、销售数量
B、历史库存
C、实时库存
D、盘点数据


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257、单项选择题  便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。

A、2米
B、2.6米
C、3米
D、3.5


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258、单项选择题  盘点前进行货架检查时，要注意检查混放商品、遗漏商品、（）和零星散货。

A、过期商品
B、在途商品
C、调拨商品
D、滞留商品


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259、单项选择题  便利店月盘点的时间由（）安排。

A、交接班时间
B、公司统一
C、店长
D、片区


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260、单项选择题  门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店，这种订货类型是（）

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货


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261、单项选择题  关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。

A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售


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262、多项选择题  衡量商品周转水平的最主要指标是（）.

A.周转次数
B.安全库存天数
C.周转天数
D.陈列面


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263、单项选择题  便利店发票起用前，应先清点。如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应该（）。

A、继续使用
B、撕掉错误联
C、出整本退
D、就地销毁


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264、单项选择题  交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。

A、双人签字
B、验收
C、清空
D、装订


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265、问答题  简述促销效果评估观察法的内容。


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266、单项选择题  加油站广告位要优先保证（）广告的发布。

A、当期促销品
B、中国石化自有品牌
C、快餐业务
D、合作良好的供应商


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267、单项选择题  顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（）。

A、补偿法
B、询问法
C、转化法
D、反驳法


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268、单项选择题  省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数


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269、多项选择题  盘点时检查商品，主要包括货架检查、品质检查和（）等检查。

A、货箱
B、售价
C、条码
D、退货


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270、单项选择题  便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。

A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导


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271、问答题  硫化氢浓度超过多少时必须使用空气呼吸器？


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272、单项选择题  移动货架通常放置在（），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。

A、门店入口两侧
B、收银台前
C、黄金通道
D、独立泵岛上


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273、单项选择题  饮料类商品在普通货架与展示柜中一般采用（）。

A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列


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274、单项选择题  关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、食品与非食品分开存放
B、普通商品与贵重商品分开存放
C、食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放
D、赠品与正品分开存放


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275、多项选择题  饮料类商品通常陈列在（）。

A、普通货架
B、展示柜
C、移动货架
D、托盘上


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276、单项选择题  当便利店发展形成规模以后，（）成为便利店业务操作主体。

A、省市公司
B、地市公司
C、县（支）公司
D、加油站


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277、单项选择题  加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益


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278、填空题  在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。


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279、单项选择题  在收货时，要遵循（）原则.

A.收多不收少
B.按实物收货
C.按照系统收货
D.收少不收多


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280、多项选择题  退货交接包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账


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281、单项选择题  ABC库存数据与（）是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。

A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数


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282、单项选择题  方便面通常保质期为（）。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月


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283、单项选择题  如果发生系统用户遗忘登陆密码，需要进入（）进行密码清除。

A、管理员工
B、管理用户
C、监控用户
D、管理用户组


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284、问答题  简述门店直送验收操作过程。


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285、单项选择题  对门店搞促销正确的认识是（）。

A、促销要有新创意
B、模仿别人促销方式就是硬道理
C、促销可以天天搞、月月搞、年年搞
D、销量不好的时候才用促销


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286、单项选择题  品类策略中增加消费量体现了品类评分表（）目标。

A、高客单价
B、更高的市场份额、购买频率、销售比例
C、更高的销售额、客单价、购物频率
D、更高的订单满足率、更低的缺货率


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287、单项选择题  消费者购买的程序是（）。

A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价


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288、单项选择题  关于核心商圈，下列说法正确的是（）。

A、核心商圈是指最接近店铺的区域。
B、核心商圈内的消费者光顾频率低于次级商圈。
C、小型店铺的核心商圈一定小于大型店铺。
D、核心商圈是由经营者自行决定的。


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289、单项选择题  对商品采用比较陈列法进行陈列，主要是考虑顾客具有的（）。

A、求名心理
B、求便利心理
C、求廉心理
D、求实心理


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290、单项选择题  关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。

A、不需报告主管部门
B、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话
D、记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查


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291、单项选择题  因前期有盘点盈亏单和前期有（）导致的差异就是存在历史盈亏单据。

A、商品损耗
B、商品失窃
C、退货库存不足
D、未按允收期收货


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292、单项选择题  销售者不得（）国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

A、赠送
B、生产
C、销售
D、购进


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293、单项选择题  下列（）商品可以放在一般购买区。

A、计生用品
B、促销用品
C、食品
D、润滑油


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294、填空题  发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。


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295、单项选择题  基本店的核心指标不包括以下哪一项（）。

A、单店日均销售额不少于300元。
B、单品数量不少于260种。
C、配备POS系统。
D、商品与服务类型不少于4大类。


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296、多项选择题  以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（）。

A、制定本省（区、市）非油品发展规划。
B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。
C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。
D、负责审批和签订非油品业务合同。


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297、多项选择题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能


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298、多项选择题  影响最后顾客购买决策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、认知因素


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299、单项选择题  在门店开业之前必须要开展（）。

A、商品准备
B、市场调查
C、货架准备
D、设备准备


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300、单项选择题  关于收银服务区商品陈列，下列说法正确的是（）.

A、前柜商品采用花式陈列。
B、烟柜商品可用于陈列盒装口香糖。
C、背柜商品须陈列丰满。
D、箱装白酒可陈列于酒柜最下层。


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