1、问答题 国际化管理有哪些特点？
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2、名词解释 物质满意层
3、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
4、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
5、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
6、问答题 效益管理的实质是什么？
7、名词解释 厂长/经理负责制
8、问答题 简述麦卡锡七步法。
9、名词解释 JIT寻求达到的目标
10、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
11、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
12、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
13、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
14、名词解释 维修计划
15、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
16、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
17、判断题 呆料就是废料。（）
18、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
19、名词解释 设备大修理
20、名词解释 汽车配件
21、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
22、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
23、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
24、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
25、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
26、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
27、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
28、问答题 公共关系形象是什么？
29、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
30、名词解释 柔性化
31、问答题 正常检查的要求有哪些？
32、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
33、名词解释 质量认证
34、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
35、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
36、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
37、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
38、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
39、问答题 客户的感觉管理是什么？
40、问答题 雁行模式是什么？
41、名词解释 程序决策
42、名词解释 零件分类检验
43、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
44、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
45、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
46、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
47、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
48、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
49、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
50、名词解释 汽车维修设备管理
51、名词解释 企业经营
52、问答题 简述配件的维护。
53、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
54、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
55、名词解释 汽车整车维修服务
56、问答题 企业形象设计流程是什么？
57、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
58、名词解释 合作企业
59、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
60、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
61、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
62、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
63、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
64、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
65、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
66、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
67、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
68、问答题 简述质量认证、意义、特点。
69、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
70、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
71、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
72、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
73、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
74、问答题 企业管理创新的形式是什么？
75、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
76、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
77、名词解释 不满意因素
78、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
79、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
80、填空题 市盈率：是指（）与（）。
81、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
82、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
83、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
84、名词解释 汽车修理工艺组织
85、问答题 企业文化的功能是什么？
86、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
87、名词解释 超越核定类别的维修
88、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
89、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
90、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
91、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
92、问答题 简述财务报告。
93、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
94、名词解释 外部损失成本
95、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
96、名词解释 企业集团
97、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
98、名词解释 筹资渠道
99、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
100、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
101、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
102、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
103、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
104、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
105、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
106、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
107、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
108、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
109、问答题 汽车维修质量检验是什么？
110、问答题 简述激励理论的种类。
111、名词解释 年薪制
112、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
113、问答题 人力资源规划内涵是什么？
114、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
115、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
116、问答题 采购五原则是什么？
117、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
118、名词解释 定价
119、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
120、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
121、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
122、问答题 市场网目分析方法有哪些？
123、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
124、问答题 员工培训的原则是什么？
125、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
126、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
127、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
128、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
129、名词解释 汽车维修过程
130、问答题 质量的概念是什么？
131、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
132、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
133、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
134、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
135、问答题 人力资源的特性有哪些？
136、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
137、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
138、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
139、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
140、问答题 生产管理的基本要求是什么？
141、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
142、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
143、名词解释 质量认证构成
144、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
145、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
146、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
147、问答题 简述质量经济分析。
148、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
149、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
150、问答题 市场细分的作用是什么？
151、名词解释 保险储备定额
152、名词解释 时间
153、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
154、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
155、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
156、填空题 仲裁实行（）的制度。
157、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
158、名词解释 现代企业
159、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
160、名词解释 工作量法
161、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
162、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
163、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
164、名词解释 企业的经营
165、问答题 企业管理的具体职能是什么？
166、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
167、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
168、名词解释 汽车维修市场预测
169、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
170、名词解释 员工培训
171、名词解释 客户满意（CS）
172、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
173、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
174、名词解释 汽车维修企业开业条件
175、名词解释 工艺纪律
176、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
177、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
178、问答题 简述企业管理的主要任务。
179、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
180、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
181、问答题 简述汽车维修企业的特点？
182、填空题 换算方法分为（）和（）。
183、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
184、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
185、名词解释 职业经理人
186、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
187、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
188、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
189、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
190、名词解释 全面质量管理（TQM）
191、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
192、问答题 企业形象战略的核心是什么？
193、问答题 简述质检工作注意事项。
194、问答题 简述汽车维修市场细分。
195、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
196、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
197、问答题 预约的基本要求是什么？
198、名词解释 均衡化生产
199、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
200、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
201、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
202、名词解释 抱怨率
203、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
204、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
205、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
206、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
207、问答题 估价的要求是什么？
208、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
209、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
210、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
211、名词解释 BI
212、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
213、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
214、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
215、名词解释 宽带薪酬制
216、问答题 简述投资者的分析目的。
217、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
218、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
219、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
220、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
221、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
222、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
223、填空题 财务管理实质就是（）。
224、问答题 企业经营理念是什么？
225、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
226、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
227、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
228、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
229、名词解释 工艺规范
230、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
231、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
232、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
233、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
234、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
235、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
236、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
237、名词解释 人力资源管理
238、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
239、名词解释 准时生产制
240、问答题 如何注重对员工的培养发展？
241、问答题 目标市场的种类有哪些？
242、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
243、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
244、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
245、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
246、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
247、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
248、问答题 什么是传统管理模式？
249、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
250、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
251、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
252、名词解释 推动式作业管理
253、问答题 企业管理创新的过程是什么？
254、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
255、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
256、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
257、问答题 采购五原则分别是？
258、名词解释 销售力
259、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
260、问答题 简述其他有关方的分析目的。
261、名词解释 定性预测法
262、名词解释 经济联合体
263、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
264、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
265、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
266、问答题 企业管理创新的特点是什么？
267、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
268、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
269、问答题 简述PDCA循环的特点。
270、名词解释 汽车三包服务
271、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
272、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
273、问答题 简述企业的经营。
274、名词解释 拉动式作业管理
275、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
276、问答题 市场调研步骤是什么？
277、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
278、问答题 什么是就车修理法？
279、问答题 车辆保护的要求是什么？
280、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
281、名词解释 主营收入
282、问答题 简述配件的采购。
283、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
284、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
285、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
286、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
287、问答题 简述配件入库的质量检测。
288、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
289、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
290、问答题 企业财务报告的要求是什么？
291、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
292、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
293、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
294、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
295、问答题 什么是汽车大修？
296、名词解释 大修理基金
297、问答题 简述汽车维修企业分类。
298、名词解释 雁行模式
299、问答题 员工培训的意义是什么？
300、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
