1、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
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2、名词解释 第三方
3、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
4、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
5、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
6、问答题 企业管理的职能是什么？
7、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
8、名词解释 技术革新
9、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
10、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
11、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
12、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
13、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
14、名词解释 5C
15、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
16、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
17、问答题 企业财务报告的要求是什么？
18、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
19、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
20、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
21、名词解释 归核化
22、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
23、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
24、名词解释 柔性化
25、问答题 简述奖惩制度。
26、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
27、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
28、名词解释 “四验一试”
29、问答题 目标市场的种类有哪些？
30、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
31、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
32、问答题 简述汽车维修企业的特点？
33、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
34、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
35、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
36、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
37、问答题 企业管理创新的过程是什么？
38、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
39、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
40、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
41、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
42、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
43、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
44、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
45、问答题 简述负强化。
46、名词解释 厂长/经理负责制
47、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
48、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
49、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
50、问答题 简述投资者的分析目的。
51、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
52、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
53、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
54、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
55、问答题 简述质检工作注意事项。
56、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
57、名词解释 平均年限法
58、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
59、问答题 简述质量认证、意义、特点。
60、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
61、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
62、问答题 预约的基本要求是什么？
63、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
64、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
65、名词解释 财务状况
66、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
67、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
68、名词解释 超越核定类别的维修
69、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
70、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
71、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
72、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
73、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
74、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
75、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
76、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
77、名词解释 特约维修站
78、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
79、问答题 年度审验的内容是什么？
80、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
81、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
82、填空题 固定资产管理核心（）。
83、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
84、名词解释 企业管理
85、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
86、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
87、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
88、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
89、问答题 质量的概念是什么？
90、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
91、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
92、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
93、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
94、问答题 车辆保护的要求是什么？
95、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
96、名词解释 职业经理人
97、问答题 人力资源的特性有哪些？
98、问答题 如何注重对员工的培养发展？
99、问答题 企业形象设计流程是什么？
100、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
101、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
102、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
103、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
104、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
105、名词解释 筹资渠道
106、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
107、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
108、填空题 流动资产核心：（）。
109、名词解释 预约管理
110、名词解释 报酬
111、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
112、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
113、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
114、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
115、名词解释 JIT
116、名词解释 效果
117、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
118、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
119、问答题 企业管理创新的形式是什么？
120、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
121、问答题 企业经营理念是什么？
122、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
123、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
124、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
125、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
126、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
127、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
128、填空题 产品认证包括（）和（）。
129、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
130、名词解释 直营连锁
131、问答题 简述企业的经营。
132、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
133、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
134、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
135、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
136、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
137、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
138、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
139、名词解释 价格策略
140、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
141、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
142、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
143、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
144、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
145、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
146、名词解释 财力
147、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
148、名词解释 BI
149、名词解释 总成互换修理法
150、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
151、名词解释 企业经营
152、问答题 就车修理法是什么？
153、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
154、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
155、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
156、问答题 简述汽车维修市场细分。
157、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
158、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
159、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
160、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
161、名词解释 拉动式作业管理
162、问答题 简述配件的维护。
163、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
164、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
165、填空题 换算方法分为（）和（）。
166、名词解释 特许连锁经营
167、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
168、问答题 正常检查的要求有哪些？
169、名词解释 QC小组
170、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
171、问答题 市场预测的方法是什么？
172、名词解释 汽车维修企业开业条件
173、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
174、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
175、名词解释 非程序决策
176、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
177、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
178、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
179、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
180、名词解释 设备大修理
181、填空题 市盈率：是指（）与（）。
182、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
183、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
184、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
185、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
186、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
187、名词解释 设备的经济评价
188、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
189、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
190、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
191、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
192、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
193、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
194、问答题 简述特殊激励的主要方式。
195、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
196、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
197、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
198、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
199、名词解释 财务关系
200、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
201、名词解释 时间
202、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
203、名词解释 汽车修理工艺组织
204、名词解释 汽车三包服务
205、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
206、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
207、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
208、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
209、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
210、名词解释 薪酬管理
211、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
212、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
213、名词解释 企业管理创新
214、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
215、名词解释 汽车维修企业管理模式
216、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
217、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
218、问答题 简述财务报告。
219、问答题 雁行模式是什么？
220、名词解释 汽车维修市场覆盖
221、名词解释 代支外协加工费
222、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
223、名词解释 企业集团
224、问答题 简述债权人的分析目的。
225、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
226、名词解释 物质满意层
227、名词解释 外部损失成本
228、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
229、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
230、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
231、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
232、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
233、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
234、问答题 试述预约管理的实施规范？
235、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
236、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
237、名词解释 汽车维修过程
238、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
239、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
240、名词解释 维修计划
241、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
242、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
243、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
244、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
245、名词解释 看板管理法
246、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
247、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
248、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
249、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
250、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
251、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
252、名词解释 企业经营方针
253、问答题 简述配件管理。
254、问答题 简述代支外协加工费。
255、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
256、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
257、名词解释 工艺纪律
258、问答题 简述汽车维修市场调研。
259、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
260、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
261、名词解释 销售力
262、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
263、名词解释 经常储备定额
264、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
265、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
266、问答题 简述配件入库的质量检测。
267、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
268、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
269、名词解释 全面质量管理（TQM）
270、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
271、名词解释 质量管理职能
272、问答题 简述企业管理的主要任务。
273、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
274、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
275、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
276、问答题 生产管理的基本要求是什么？
277、问答题 简述汽车维修定价的程序。
278、名词解释 公共关系形象
279、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
280、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
281、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
282、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
283、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
284、问答题 简述财务管理的任务和内容。
285、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
286、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
287、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
288、名词解释 计点薪酬制
289、名词解释 宽带薪酬制
290、名词解释 汽车整车维修业户
291、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
292、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
293、问答题 简述维修安全管理。
294、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
295、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
296、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
297、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
298、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
299、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
300、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
