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导游资格证考试：导游实务考试试题（题库版）
2021-11-05 04:45:44 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、名词解释  错接


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2、问答题  在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?


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3、判断题  “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()


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4、多项选择题  游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。

A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E.事后写出书面报告


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5、单项选择题  某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。

A.询问机场
B.询问所下榻饭店行李部门
C.询问领队
D.询问旅游团其他成员


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6、问答题  导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?


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7、问答题  旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?


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8、单项选择题  私自带人随团游览的导游应扣()分。

A.4
B.2
C.6
D.8


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9、问答题  作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?


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10、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


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11、多项选择题  导游人员的基本素质包括()。

A.思想素质
B.身体素质
C.讲解素质
D.心理素质
E.技能素质


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12、单项选择题  在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D-共同的努力目标


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13、多项选择题  地方陪同人员的主要职责是()。

A.组织协调工作
B.做好接待工作
C.导游讲解
D.宣传、调研
E.维护安全、处理问题


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14、问答题  

正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。


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15、单项选择题  旅游的第二资源是指()。

A.自然形成的旅游资源
B.具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源


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16、问答题  导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?


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17、问答题  导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?


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18、问答题  团体包价旅游的服务项目包括哪些?


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19、判断题  如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()


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20、问答题  旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?


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21、问答题  某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?


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22、判断题  旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()


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23、多项选择题  导游人员的技能素质主要表现在()。

A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力


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24、多项选择题  全程陪同导游人员的职责主要是()。

A.安排落实旅游活动
B.实施旅游接待计划
C.组织协调工作
D.做好联络工作
E.维护安全、处理问题


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25、问答题  作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?


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26、单项选择题  作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。

A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪


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27、问答题  导游员用什么办法消除游客的消极情绪?


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28、问答题  导游人员应具备哪些身心素质?


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29、问答题  上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?


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30、单项选择题  女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。

A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子


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31、判断题  若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()


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32、判断题  计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。()


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33、判断题  游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()


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34、多项选择题  下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。

A.称基督徒为“兄弟、姐妹”
B.称佛教徒为“法师”、“师傅”
C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”


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35、问答题  地陪下团后，应做好哪些后续工作?


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36、判断题  导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。()


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37、多项选择题  地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。

A.核实交通票据
B.确认叫早、集合、出发时间
C.办理退房手续
D.协助团队办理离站手续
E.致欢送辞


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38、问答题  在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?


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39、问答题  地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?


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40、单项选择题  一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。

A.主动劝解
B.不闻不问
C.不应介入
D.报告组团社


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41、多项选择题  导游人员的基本职责包括()。

A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题


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42、判断题  接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()


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43、填空题  接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。


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44、单项选择题  对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。

A.突出儿童，处处给予照顾
B.给儿童买食物玩具以获得好感
C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病


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45、问答题  导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?


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46、单项选择题  植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。

A.形
B.色
C.奇
D.幽


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47、判断题  对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。


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48、问答题  接团以前，地陪应做哪些准备工作?


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49、问答题  

全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?


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50、判断题  如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()


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51、判断题  当前我国旅游保险的形式是强制保险。()


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52、判断题  旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()


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53、问答题  导游人员应注意哪些小节?


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54、问答题  在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?


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55、问答题  

当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。


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56、问答题  在游览中客人患重病，地陪应如何处理?


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57、多项选择题  导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。

A.全程生活服务
B.地方生活服务
C.导购服务
D.委托服务
E.安全服务


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58、单项选择题  旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝


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59、判断题  在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()


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60、问答题  心理准备


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61、判断题  旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()


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62、单项选择题  以下不属于全陪工作职责的是()。

A.落实接待计划
B.协调联络
C.旅行途中讲解
D.安全事项的提醒


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63、问答题  导游人员在自己形象方面要注意什么?


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64、判断题  轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()


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65、单项选择题  陪同旅游者观看节目时，地陪()。

A.应热情介绍节目内容
B.立热情予以指点
C.不宜予以指点
D.可适当指点，不宜逐一解说


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66、判断题  在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()


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67、多项选择题  导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。

A.不随便单独去游客房间
B.不与领队同住一室
C.不单独去异性旅游者房间
D.不让旅游者进自己的房间
E.不与旅游者过分亲近


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68、单项选择题  接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。

A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟


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69、填空题  态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。


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70、判断题  选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()


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71、判断题  游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()


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72、问答题  旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?


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73、多项选择题  导游语言的运用原则是()。

A.正确
B.清楚
C.自然
D.稳重
E.灵活


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74、单项选择题  宾主握手时，一般应是()先伸手。

A.主人
B.宾客
C.女主人
D.女宾客


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75、多项选择题  导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。

A.尊重领队，遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则，但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排


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76、问答题  怎样防止游客的走失?


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77、判断题  图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()


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78、单项选择题  旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决


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79、判断题  伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()


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80、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力


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81、填空题  导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。


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82、单项选择题  持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。

A.40
B.50
C.30
D.20


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83、判断题  在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()


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84、判断题  《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()


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85、问答题  地陪导游人员的职责是什么?


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86、问答题  全陪在旅程各站主要提供哪些服务?


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87、多项选择题  完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。

A.18周岁以上的公民
B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的
C.14周岁以上的公民
D.15周岁以上的公民


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88、问答题  

某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。
请问：
地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?


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89、填空题  导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。


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90、单项选择题  在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时代之比
D.联想法


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91、判断题  散客旅游的旅游项目是零售价。()


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92、判断题  散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()


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93、填空题  旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。


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94、判断题  导游是一种职业，也是一门艺术。()


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95、问答题  某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?


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96、判断题  国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()


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97、问答题  安排一地游览时必须遵循的原则是什么?


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98、填空题  导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。


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99、判断题  导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()


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100、多项选择题  旅游者心脏病猝发，导游人员应()。

A.让其就地平躺(头略高)
B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C.到附近的医院找医生前来救治
D.迅速送医院
E.按摩胸部


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101、问答题  全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?


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102、问答题  什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?


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103、判断题  计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。()


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104、判断题  导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()


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105、问答题  旅游者中暑急救的步骤?


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106、单项选择题  经全国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格证》由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起()工作日内颁发。

A.5个
B.10个
C.15个
D.30个


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107、问答题  导游员怎样处理漏接事故?


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108、多项选择题  遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。

A.一般应“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.作必要反击，但避免正面冲突
D.不意气用事，事后继续为其服务
E.沉默、回避


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109、判断题  如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()


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110、问答题  导游讲解中的引而不发法是指什么？


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111、多项选择题  在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。

A.招徕回头客
B.扩大新客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品


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112、填空题  导游服务的作用表现为()、()、()、()


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113、问答题  导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?


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114、判断题  凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()


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115、问答题  为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?


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116、多项选择题  地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。

A.避免雷同
B.拒绝格调低下的文娱活动
C.进行必要的剧情介绍
D.注意游客的安全
E.代表地方特色


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117、单项选择题  在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店


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118、填空题  导游服务性质是()、()、()、()、()


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119、单项选择题  光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏


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120、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付


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121、单项选择题  全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致


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122、问答题  导游员处置晕厥的措施有哪些?


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123、问答题  导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?


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124、问答题  在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?


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125、单项选择题  在景点游览过程中，地陪应()。

A.重申活动安排
B.进行风光导游
C.介绍游览景点
D.注意旅游者的安全


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126、问答题  导游人员和司机间合作的原则是什么?


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127、问答题  按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?


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128、判断题  在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()


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129、判断题  地陪制订活动日程的依据是接待计划书。()


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130、填空题  在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。


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131、多项选择题  地陪的心理准备包括()等几方面。

A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备应付各种突发事故
C.准备面对各种“旅游污染”
D.准备承受抱怨和投诉
E.准备好导游所需的必备知识


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132、单项选择题  全程陪同导游人员的职责是()。

A.全程导游讲解
B.督促检查计划实施情况
C.分配旅游者的住房
D.调解矛盾和纠纷


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133、多项选择题  合同的内容包括()

A.当事人的名称、姓名或住所
B.标的、数量
C.质量价款
D.履行期限、地点和方式
E.违约责任和解决争议的方法


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134、判断题  遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()


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135、判断题  旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()


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136、问答题  客人患一般疾病，地陪应如何处理?


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137、问答题  某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?


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138、判断题  地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()


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139、判断题  团队旅游是旅游发展的必然趋势。()


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140、问答题  旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?


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141、单项选择题  一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。

A.设法说服他们随团活动
B.采取少数服从多数的办法来决定
C.允许少数游客自行购物
D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物


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142、多项选择题  接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。

A.放慢行进速度
B.晚间早回饭店
C.游览时适当增加休息时间
D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大
E.适当减少游览项目


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143、多项选择题  致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍司机
D.表示提供服务的诚挚愿望
E.介绍北京的概况及在北京的活动安排


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144、多项选择题  送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。

A.计划时间
B.变化时间
C.票面时间
D.时刻表时间
E.问讯时间


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145、问答题  一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?


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146、问答题  导游员怎样预防治安事故的发生?


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147、单项选择题  有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）

A、让领队去说服，自己不要参与
B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还


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148、问答题  为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?


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149、判断题  为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()


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150、问答题  对导游讲解的四个基本要求是什么?


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151、多项选择题  下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D.结算方式和费用标准
E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物


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152、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


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153、判断题  导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()


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154、单项选择题  导游服务工作的中心环节是()。

A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.人店服务


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155、问答题  什么是导游员使用的柔性语言?


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156、单项选择题  导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。

A.讲解员
B.宣传员
C.推销员
D.民间大使


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157、单项选择题  在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。

A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘


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158、问答题  导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?


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159、多项选择题  由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故，严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障


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160、多项选择题  导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

A.所接游客姓名、人数
B.抵达本地的日期，所乘航班或车次
C.行李车和交通票据如何落实
D.所要提供的服务项目
E.下榻饭店名称


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161、多项选择题  导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员
B.擅自中止导游活动
C.讲解质量差或不讲解
D.私自转借导游证供他人使用
E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务


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162、判断题  团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()


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163、问答题  什么叫错接?


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164、判断题  根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()


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165、判断题  在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()


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166、问答题  旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?


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167、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


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168、单项选择题  多人握手时，最忌讳的是()。

A.戴手套握手
B.戴墨镜握手
C.交叉握手
D.长时间握住对方的手不放


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169、多项选择题  受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言


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170、填空题  在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。


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171、多项选择题  核对、商定日程的目的是()。

A.防止旅游者提出修改意见
B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见
D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求
E.告知旅游者原则上不作日程的调整


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172、问答题  地陪如何防止旅游者在游览中走失?


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173、判断题  如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()


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174、单项选择题  如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()

A.在水中不要举手
B.尽量减少身上衣服
C.尽量不要游泳
D.不要喝海水


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175、问答题  地陪在团队抵达前应做好哪些工作?


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176、单项选择题  下列导游行为中，正确的是()。

A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜
C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入
D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆


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177、单项选择题  为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

A.《导游服务质量》
B.《导游人员管理条例》
C.《旅游权益法案》
D.《旅行社管理条例实施细则》


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178、问答题  

参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?


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179、判断题  在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()


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180、问答题  导游服务由哪三要素构成?


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181、问答题  旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?


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182、问答题  导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?


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183、判断题  对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()


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184、问答题  急性心肌梗死的症状是什么?


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185、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()


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186、判断题  旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()


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187、多项选择题  为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

A.司机
B.地方陪同导游人员
C.领队
D.全陪
E.计调人员


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188、单项选择题  我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。

A.1987
B.1989
C.1995
D.1999


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189、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()


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190、判断题  领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()


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191、多项选择题  小包价旅游的服务项目包括()

A.导游服务
B.城市间交通
C.一日三餐但不含酒水
D.代订饭店
E.全陪服务


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192、判断题  旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()


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193、问答题  

1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?


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194、单项选择题  文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。

A.会影响到所有游客
B.导游人员必须接受
C.希望得到导游人员的重视
D.导游人员要愉快接受


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195、单项选择题  导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让


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196、多项选择题  在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌


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197、问答题  不可抗力作为合同免责理由应符合的条件


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198、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


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199、单项选择题  当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。

A.有原则地讨好领队
B.据理力争
C.有礼有节，不迁就
D.争取大多数客人的支持


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200、填空题  持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。


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201、单项选择题  正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。

A.导游证
B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C.最后扣分执法单位发的临时导游证
D.导游人员资格证


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202、判断题  导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()


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203、问答题  导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?


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204、判断题  对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。()


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205、判断题  旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()


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206、判断题  旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()


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207、问答题  地陪在返程服务中主要工作有哪些?


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208、单项选择题  一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.2080
B.1760
C.2000
D.2400


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209、单项选择题  某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。

A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30


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210、填空题  散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。


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211、多项选择题  根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。

A.因旅游者自身疾病引起的赔偿
B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害
C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害
D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用
E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害


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212、判断题  旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()


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213、问答题  地陪在接团前的准备工作有哪些?


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214、问答题  做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?


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215、问答题  外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?


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216、多项选择题  一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李进游客房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E.陪同游客用好第一餐


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217、单项选择题  某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

A.特殊化
B.个性化
C.主动性
D.义务性


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218、判断题  中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()


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219、判断题  旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()


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220、判断题  无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()


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221、单项选择题  在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型


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222、单项选择题  指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()

A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系


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223、问答题  全陪导游人员的职责是什么?


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224、单项选择题  在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。

A.漏接
B.误接
C.空接
D.错接


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225、判断题  获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。


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226、问答题  导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?


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227、填空题  用餐后，地陪应严格按照()、()、饮用酒水数量，填写()与餐厅结账。


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228、问答题  地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?


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229、问答题  游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?


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230、问答题  一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?


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231、问答题  欢迎辞的主要内容有哪些?


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232、判断题  尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()


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233、填空题  根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。


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234、判断题  文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()


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235、多项选择题  首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置


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236、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行


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237、问答题  丢失中华人民共和国居民身份证如何处理?


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238、问答题  身高多少的儿童应购买儿童半价票?


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239、判断题  地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()


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240、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()


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241、问答题  一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?


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242、判断题  为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()


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243、判断题  末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()


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244、填空题  导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。


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245、判断题  发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()


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246、问答题  导游人员应遵守哪些行为规范?


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247、判断题  热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()


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248、判断题  景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()


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249、单项选择题  旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。

A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见


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250、问答题  合同法律特征


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251、单项选择题  在行使的车内避震(地震)的正确方法是()

A.设法赶紧下车
B.等地震过后再下车
C.让司机停车等候
D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使


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252、多项选择题  导游人员资格考试的条件有()

A.必须是中华人民共和国公民
B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历
C.必须身体健康
D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力


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253、单项选择题  旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1／2


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254、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()


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255、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.殴打、谩骂旅游者
C.私自承揽导游业务
D.擅自加收费用
E.向旅游者兜售物品


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256、多项选择题  景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。

A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全


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257、单项选择题  导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。

A.错接
B.空接
C.漏接
D.失误


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258、问答题  骨折的处置方法是什么?


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259、判断题  导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()


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260、单项选择题  图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变


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261、填空题  全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。


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262、判断题  在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。()


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263、判断题  地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()


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264、问答题  导游服务的基本原则是什么?


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265、问答题  旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?


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266、单项选择题  中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年


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267、判断题  在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()


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268、问答题  某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?


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269、问答题  

刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?


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270、判断题  协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()


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271、单项选择题  在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。

A.旅游者
B.旅行社
C.旅游局
D.旅游者和旅行社


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272、问答题  导游员怎么预防游客患病?


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273、单项选择题  创办中国历史上第一家旅行社的是()。

A.陈嘉庚
B.胡雪岩
C.陈光甫
D.詹天佑


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274、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问：　　请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。


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275、问答题  导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?


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276、判断题  市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()


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277、问答题  导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。


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278、问答题  某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。


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279、判断题  一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()


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280、多项选择题  导游人员的工作着装()。

A.要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调
C.要整洁，常换常洗，不要有异昧
D.要与形体相称，整体要协调
E.要体现应有的气质和风度


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281、填空题  导游人员的知识素质包括()、()、()、()。


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282、判断题  地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()


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283、问答题  

导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。


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284、多项选择题  下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、老鼠
D.客房潮湿
E.卫生问不够宽敞


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285、判断题  在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()


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286、多项选择题  造成漏接的客观原因有()。

A.导游员没有认真查阅接待计划
B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知
C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员
D.司机迟到
E.交通堵塞


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287、多项选择题  无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况

A.返还财产
B.赔偿损失
C.追缴财产
D.恢复原状


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288、多项选择题  在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。

A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故


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289、单项选择题  下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


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290、问答题  导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?


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291、问答题  地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?


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292、问答题  游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?


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293、问答题  简述空接的原因与正确的处理方法。


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294、单项选择题  某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A.与死者有特殊关系的朋友
B.死者生前的工作单位
C.死者生前的投保公司
D.死者所属国驻华使、领馆


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295、单项选择题  轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以

A.1万元
B.2万元
C.3万元
D.4万元


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296、问答题  旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?


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297、多项选择题  外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。

A.宣传中国
B.帮助就地出口商品
C.了解中国
D.当好“民间外交家”促进民间交往
E.促进中外旅行社的合作


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298、问答题  地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?


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299、多项选择题  下列选项中，属于个人事故的是()。

A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失


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300、单项选择题  导游人员中的业务骨干是()。

A.初级导游员
B.兼职导游员
C.中级导游员
D.专职导游人员


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