1、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
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2、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
3、问答题 简述促销与广告策划。
4、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
5、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
6、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
7、问答题 简述手机动画。
8、问答题 简述策划目的。
9、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
10、问答题 简述常用的沟通手段。
11、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
12、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
13、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
14、名词解释 光辉效应法
15、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
16、问答题 简述品牌的差异化作用。
17、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
18、问答题 移动证券办理方式是什么？
19、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
20、问答题 简述营销管理的实施程序。
21、问答题 简述快讯的业务使用。
22、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
23、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
24、问答题 简述差异化营销策略。
25、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
26、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
27、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
28、问答题 简述产品定位。
29、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
30、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
31、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
32、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
33、问答题 现代市场营销观念的含义？
34、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
35、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
36、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
37、问答题 简述服务质量管理。
38、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
39、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
40、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
41、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
42、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
43、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
44、问答题 高级会员的开通方式？
45、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
46、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
47、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
48、问答题 简述倾听。
49、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
50、问答题 简述GPRS的定义。
51、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
52、问答题 简述潜在客户的管理。
53、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
54、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
55、问答题 怎样应对不屑做听众的客户？
56、问答题 手机电池有哪几种？
57、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
58、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
59、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
60、填空题 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
61、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
62、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
63、问答题 简述隐性广告的涵义。
64、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
65、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
66、问答题 请写出飞信的关闭方式？
67、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
68、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
69、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
70、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
71、问答题 与客户谈判的要领？
72、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
73、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
74、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
75、问答题 简述形象代言的管理。
76、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
77、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
78、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
79、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
80、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
81、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
82、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
83、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
84、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
85、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
86、问答题 简述企业形象要素。
87、名词解释 名片识读业务
88、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
89、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
90、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
91、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
92、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
93、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
94、问答题 简述定量预测。
95、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
96、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
97、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
98、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
99、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
100、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
101、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
102、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
103、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
104、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
105、问答题 简述研究客户心理。
106、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
107、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
108、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
109、问答题 简述产品策划的目的。
110、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
111、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
112、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
113、名词解释 名片生成方式
114、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
115、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
116、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
117、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
118、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
119、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
120、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
121、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
122、问答题 简述条码上网业务。
123、问答题 企业的促销具有哪些目的？
124、名词解释 个性化需求
125、名词解释 感觉需求
126、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
127、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
128、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
129、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
130、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
131、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
132、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
133、问答题 通信市场分类？
134、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
135、问答题 简述音乐随身听。
136、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
137、问答题 简述形象代言的内在涵义。
138、问答题 请问什么是客户投诉？
139、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
140、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
141、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
142、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
143、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
144、问答题 简述客户服务的方式。
145、问答题 简述广告的分类。
146、问答题 简述直接渠道策略。
147、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
148、问答题 简述快讯的业务资费。
149、问答题 简述品牌管理。
150、问答题 简述危机管理的媒介策略。
151、问答题 简述沟通的作用。
152、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
153、问答题 简述品牌价值传递。
154、名词解释 逐户寻访法
155、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
156、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
157、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
158、问答题 简述分销物流的组织与设计。
159、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
160、问答题 简述服务营销组合因素。
161、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
162、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
163、问答题 服务与营销核心观念是什么？
164、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
165、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
166、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
167、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
168、问答题 简述信息点播业务拨号。
169、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
170、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
171、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
172、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
173、问答题 简述移动证券。
174、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
175、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
176、名词解释 亲情易查询
177、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
178、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
179、问答题 简述GPRS承载的业务。
180、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
181、问答题 简述市场营销沟通决策。
182、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
183、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
184、名词解释 快讯”业务
185、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
186、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
187、问答题 简述品牌形象的塑造。
188、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
189、问答题 简述服务市场营销观念。
190、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
191、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
192、问答题 简述间接营销渠道的优点。
193、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
194、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
195、问答题 如何提高服务质量？
196、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
197、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
198、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
199、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
200、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
201、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
202、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
203、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
204、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
205、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
206、名词解释 客户引荐法
207、问答题 简述影响沟通组合的因素。
208、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
209、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
210、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
211、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
212、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
213、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
214、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
215、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
216、问答题 简述客户异议的含义。
217、问答题 简述短信回执。
218、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
219、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
220、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
221、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
222、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
223、问答题 简述企业形象的营销手段。
224、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
225、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
226、问答题 客户服务的方式有哪些？
227、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
228、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
229、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
230、问答题 移动证券主要功能是什么？
231、问答题 CRM究竟是什么呢？
232、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
233、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
234、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
235、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
236、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
237、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
238、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
239、问答题 调节需求的主要方法是什么？
240、问答题 简述定性预测。
241、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
242、问答题 简述产品组合策划。
243、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
244、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
245、问答题 简述移动资讯业务使用。
246、问答题 简述营业结帐。
247、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
248、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
249、名词解释 动感易查询
250、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
251、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
252、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
253、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
254、问答题 简述潜在客户的评估。
255、名词解释 服务市场营销组合
256、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
257、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
258、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
259、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
260、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
261、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
262、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
263、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
264、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
265、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
266、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
267、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
268、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
269、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
270、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
271、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
272、问答题 简述GPRS业务功能。
273、问答题 简述手机地图。
274、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
275、问答题 开通的证券公司有哪些？
276、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
277、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
278、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
279、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
280、问答题 请写出飞信的开通方式？
281、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
282、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
283、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
284、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
285、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
286、填空题 销售是从客户的（）开始。
287、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
288、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
289、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
290、问答题 简述品牌维系的两种形式。
291、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
292、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
293、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
294、问答题 简述网络营销的优势。
295、问答题 简述移动资讯。
296、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
297、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
298、问答题 简述品牌策划。
299、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
300、名词解释 名片识读方式
