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经济学：个人业务考试题（强化练习）
2021-11-05 05:27:58 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。

A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户


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2、多项选择题  个人外汇存款分为（）。

A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款


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3、多项选择题  市场营销调研的步骤（）。

A.确定问题
B.制定计划
C.收集信息
D.分析信息
E.提出结果


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4、判断题  外币整存整取存期分别为：一个月、三个月、六个月、一年、二年、三年、五年。（）


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5、填空题  个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。


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6、单项选择题  存款证明按每份（）人民币收取手续费。

A.10元
B.20元
C.5元


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7、单项选择题  零存整取和教育储蓄，存期内漏存未补次数达到（），则以后再存入时系统提示“以后存入的部分按活期计算”。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次


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8、判断题  个人人民币存量账户身份核查的核实范围包括我行所有未经有效方式核实的个人人民币存款账户的存款人的身份信息，不包括代理人（如账户为代理开户情形的）的身份信息。


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9、单项选择题  客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

A.电话
B.网络
C.短信
D.上门拜访


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10、单项选择题  一次性金融服务登记簿（）使用

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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11、单项选择题  个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行分管行长签发。

A.100万元以上（不含100万元）
B.100万元以上（含100万元）
C.50万元以上（不含50万元）


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12、单项选择题  对已开通ATM自助转账交易的借记卡，关闭A.TM自助转账功能可通过（）交易完成。

A.5201
B.5202
C.5140
D.5210


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13、单项选择题  客户满意的服务流程不包括（）。

A.欢迎客户
B.探寻需求
C.提出建议
D.制定计划
E.业务办理
F.确认满意


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14、多项选择题  自助设备上的每日取款限额是（）。

A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币


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15、单项选择题  龙卡通可作为代发工资账户，若需将卡用于代扣代缴各种费用，则需签订委托协议。卡内仅能用人民币（）办理代收代付业务。

A.零存整取储蓄存款账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.活期基本账户


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16、多项选择题  如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。

A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业


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17、填空题  银行人员一对一推销的方式适合（）的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。


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18、单项选择题  个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。


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19、单项选择题  办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。

A.560699
B.560638
C.561301
D.561101


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20、单项选择题  金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。

A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定


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21、多项选择题  在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。

A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限


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22、单项选择题  日间要每隔两小时查看一次“4702汇划报文查询”。日初必须先查看有无未查复信息，如日初发现有未查复信息，必须于10：00时前回复。其他时间发现有未查复信息，要求于（）回复。

A.当日
B.次日
C.第三天
D.一周后


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23、填空题  净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。


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24、单项选择题  当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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25、多项选择题  下面对建行龙卡的描述正确的是（）。

A.龙卡借记卡包含理财卡龙卡通和准贷记卡三种类型
B.乐当家理财卡的有效期为5年，最多可申请2张附属卡
C.准贷记卡的主卡和附属卡持卡人共用同一额度
D.理财卡目前只包含白金卡金卡两个等级


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26、多项选择题  实物贵金属待提取回购可以到（）。

A.原出售网点
B.同一金库下跨网点
C.一级分行内所有网点
D.总行所属网点


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27、判断题  在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）


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28、多项选择题  可以免收小额账户管理费的账户有（）。

A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户


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29、填空题  潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。


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30、判断题  中国建设银行重要空白凭证登记簿按年使用。


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31、多项选择题  客户可凭有效身份证件查询汇款未到账原因，应提供原汇款资料，如（）等。

A.汇款日期
B.汇款金额
C.收款人
D.手续费金额


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32、单项选择题  

媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。
（1）立即向上级报告
（2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果
（3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光
（4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道

A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4


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33、单项选择题  下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。

A.自动取款机适用于持有银联卡的客户
B.自动存款机适用于龙卡客户
C.存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额
D.自助终端适用于拥有建行个人账户的客户


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34、单项选择题  以下选项不是“网点精神”的理念是（）。

A.尊重
B.团队
C.鼓励
D.指导


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35、多项选择题  信托投资的领域包括（）。

A.证券市场
B.实业投资
C.贷款
D.同业拆借


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36、判断题  在一本通归并换折时系统输出打印新存折上的存款明细日期为换折当天的交易日期，而不再是原存款的开户日期，并且新存折上仅保留未销户记录。


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37、单项选择题  网点保管的残缺、污损人民币可以（）上缴到所属金库。

A.每年
B.每日
C.每月
D.每旬


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38、单项选择题  自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。

A、取款、存款、代缴费、账户余额查询
B、卡内活期账户与定期整存整取账户的互转
C、卡内活期账户与利得盈账户的互转
D、定期整存整取账户部分提前支取转入活期账户


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39、判断题  尾箱端末补登功能可以补登他人尾箱，因此在操作时要注意不要在工作时补登他人尾箱。


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40、判断题  决定遗产策划的目标时应首先考虑减少税收的问题。（）


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41、多项选择题  办理外币业务时所涉及的“直系亲属”指（）。

A.父母
B.子女
C.配偶
D.祖父母


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42、判断题  外币通存通兑单笔取款上限：等值50万美元。（）


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43、单项选择题  客户在建行的自助终端上更改基金分红方式后，客户需在（）后对设置结果进行查询。

A、T+0个交易日后；
B、T+1个交易日后；
C、T+2个交易日后；
D、T+3个交易日后。


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44、多项选择题  开通证券交易同时还可以选择是否（）。

A.发送电子对账单
B.开通基金账户
C.开设中央国债公司账户
D.开通记账式国债交易


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45、单项选择题  银行卡过户交易的交易码为：（）

A.5201
B.5202
C.5142
D.5183


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46、单项选择题  自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。

A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力


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47、判断题  信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）


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48、单项选择题  预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。

A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十


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49、单项选择题  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出即可完成转托管的全部流程。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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50、多项选择题  手机到手机转账描述正确的是（）。

A.付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均为3000元（各一级分行可在此范围内自行设定），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内
B.收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项
C.收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款


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51、判断题  银行大约80％的利润来自20％的重点客户，所以银行必须集中大部分资源，为这20％的中高端客户提供服务。（）


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52、多项选择题  以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。

A.高收入客户
B.大众客户
C.富裕客户群
D.大众富裕客户群


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53、单项选择题  国家对个人结汇年度总额管理是通过下述哪种方式实现的（）。

A.办理结汇业务银行自身的业务系统
B.客户自行申报
C.柜员手工记录
D.通过个人结售汇管理信息系统查询


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54、单项选择题  银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。

A.下降期。
B.结束期。
C.策划期。
D.特殊期。


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55、单项选择题  “6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。

A.100
B.200
C.300
D.500


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56、单项选择题  如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支，即流动性比例大约为（）。

A.6
B.1
C.12
D.3


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57、单项选择题  市场分析的工具（）。

A.5W分析法，
B.3A分析法，
C.SWOT分析法。


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58、多项选择题  客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。

A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息


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59、单项选择题  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元


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60、填空题  手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。


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61、多项选择题  建行的自助设备支持的外卡卡种包括（）。

A、VISA
B、PLUS
C、MASTERCAD
D、CIRRUS


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62、填空题  网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。


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63、单项选择题  “健康龙卡”是我行与吉林省各家医疗机构合作发行的以龙卡通为基准的主题借记卡，除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还具有银医签约、预约挂号、费用结算等多项医疗增值服务，适用于在银行网点所有开卡的个人客功能，预约挂号功能目前只开通95533和（）渠道。

A.自助查询终端（BSM）
B.ATM
C.存取款机
D.网上银行


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64、多项选择题  速汇通业务根据账户性质不同采用（）两种处理模式。

A.转账
B.汇划
C.信汇
D.电汇


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65、单项选择题  PBCS系统业务负责人岗分设（）。负责销售门户系统的营业机构综合管理，负责所在机构销售门户系统的交易授权。

A.网点经理岗
B.财富营运主管岗
C.以上都正确
D.以上都不正确


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66、单项选择题  储户户名差异对照登记簿（）使用

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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67、多项选择题  在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。

A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重


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68、判断题  基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）


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69、填空题  净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。


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70、填空题  PBCS系统特殊业务包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等功能。


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71、填空题  网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。


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72、单项选择题  营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。

A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构


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73、单项选择题  对由于柜员因输错开户资料或存取款金额等银行内部原因造成交易错误需要冲正的，在（）的前提下，可启用“0088冲正交易”，经A级主管授权后进行冲正处理。

A.经客户允许
B.电话通知客户
C.客户在场
D.行长同意


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74、单项选择题  哪种基金不能修改分红方式。（）

A.股票型基金
B.债券型基金
C.混合型基金
D.货币型基金


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75、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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76、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对


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77、填空题  开放证券投资基金分红目前（）。


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78、多项选择题  开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）

A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等


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79、单项选择题  通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。

A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确


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80、判断题  定活两便储蓄存款存期不足三个月的，利息按存入日挂牌活期利率计算。


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81、单项选择题  以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）

A.向VIP客户致电或面谈
B.处理网点后勤事宜
C.更新VIP客户的信息
D.制定VIP客户联系计划


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82、多项选择题  我行人民币零存整取定期储蓄存款存期分为（）。

A.一年
B.二年
C.三年
D.五年


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83、填空题  （）、（）、（）计入旅游项目。


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84、问答题  个人理财的职业道德规范？


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85、单项选择题  客户理财卡、准贷记卡申请换卡后，次日查询发现制卡未成功，失败原因为“客户编号+地址代码不存在”时，支行可以通过（）交易进行维护

A.5210
B.6123
C.6101
D.5225


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86、单项选择题  单笔在（）现金存取款，银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。

A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上


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87、填空题  网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。


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88、多项选择题  实物金交易特点（）。

A.自主品牌
B.种类多样
C.投资保值
D.收藏馈赠


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89、单项选择题  客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

A.自身态度的准备
B.产品知识的准备
C.客户资料的准备
D.制定拜访计划表


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90、多项选择题  办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）

A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求


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91、判断题  在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）


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92、单项选择题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内（）以下的人民币个人活期存款账户。

A.账户月末存款余额在400元（不含）
B.账户日均存款余额在300元（不含）
C.账户日均存款余额在400元（不含）


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93、单项选择题  编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户余额。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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94、单项选择题  储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。

A.100000
B.1000
C.100
D.10


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95、多项选择题  短信查询账户余额描述正确的是（）。

A.编辑短信“CXYE#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询账户余额，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币余额
B.编辑短信“CXMX#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询交易明细，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币子账户的交易明细
C.编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533，我行返回该账户当日的最近6笔明细


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96、问答题  标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？


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97、多项选择题  储蓄国债（）业务可以代办。

A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.存款证明


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98、单项选择题  营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。

A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人


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99、判断题  尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）


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100、单项选择题  乐当家理财卡每张主卡最多可申请（）张附属卡。

A.1
B.2
C.3
D.4


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101、多项选择题  营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。

A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。


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102、单项选择题  留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）

A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年


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103、单项选择题  在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

A.细分客户
B.建立客户关系
C.客户的挖掘
D.客户信息的收集、整合、管理、利用


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104、多项选择题  境内个人将源于境外亲属汇入的赡家款兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）等证明材料。

A.本人有效身份证件
B.直系关系证明
C.境外给付人收入证明
D.本人收入证明


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105、单项选择题  网点从（）统一启用业务用章分为业务用公章、办讫章，财富中心根据总行文件要求另增加“票据受理专用章”。

A.2006年7月1日
B.2007年7月1日
C.2008年7月1日
D.2009年7月1日


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106、单项选择题  速汇通业务发生退汇后，建行将在退汇后（）小时内将汇款资金退回客户汇出账户。

A.5
B.10
C.24
D.48


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107、单项选择题  无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议


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108、单项选择题  柜员按月打印的“开、销户登记簿”、“挂失登记簿”，网点（）保管。

A.5年
B.10年
C.15年
D.永久


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109、多项选择题  下面对基金拆分描述正确的是（）。

A.基金份额净值为1元
B.基金份额总数不变
C.基金资产净值不变


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110、判断题  原则上每个营业机构配置一至两名当班现金柜员，确实无法满足业务需求，需要增加现金柜员时须报二级分行审批。


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111、单项选择题  学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供（）的学费和生活费。

A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程


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112、单项选择题  在办理协助行政机关（税务机关、海关、国务院反洗钱行政主管部门或者其省一级派出机构及国务院证券监督管理机构）冻结存款、汇款业务时，应特别注意行政机关出具《冻结通知书》上的冻结期限不能超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.十五天
D.三十天


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113、判断题  现金、贵金属实物作业必须在录像监控下进行。


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114、单项选择题  从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户


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115、单项选择题  留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


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116、填空题  共管联名账户是指以（）为账户介质，提供一个账户介质，每人设置一个密码，客户需共同办理相关取款业务。


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117、单项选择题  境内个人和境外个人外汇账户境内划转按（）进行管理，网点经办人员应该按照相应的规定进行收支申报。

A.跨境交易
B.境内交易
C.异地交易
D.同城交易


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118、判断题  乐当家理财卡有效期为3年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（）


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119、单项选择题  在固定的时间（一般为每月）以固定的金额申购客户指定的开放式基金，称为（）。

A.基金定期定额投资
B.QDII
C.基金转换
D.基金托管


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120、单项选择题  申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。

A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友


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121、单项选择题  市场营销调研目标是由确定的（）决定的。

A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案


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122、判断题  银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）


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123、单项选择题  个人助业贷款最长（）。

A.5年
B.10年
C.15年


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124、单项选择题  客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。

A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元


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125、多项选择题  应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。

A.诱导新需求
B.引导客户的注意力
C.善用接近的技巧
D.给客户一个台阶


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126、单项选择题  销售人员协助客户阅读理财产品风险揭示书、产品说明书，充分揭示风险，请客户在（）上填写风险承受能力评级结果、抄录风险揭示语句并签字后，盖网点业务用章。

A.风险揭示书
B.风险评估问卷
C.产品说明书
D.产品适合度问卷


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127、多项选择题  高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）

A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理


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128、多项选择题  下面关于客户交易回单说法正确的是（）。

A、客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单
B、如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户
C、办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打
D、为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字


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129、单项选择题  一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是


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130、单项选择题  有权机关在冻结期限届满前没有办理续冻手续的，被冻结存款应自冻结期限届满日的（）起解除冻结。

A.当日
B.次日
C.后二日
D.后三日


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131、多项选择题  客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）

A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。


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132、多项选择题  在进行ATM交易时出现银行卡被吞怎么办？（）

A、请保留交易回单，及时与设备所在网点管理人员联系取卡；
B、网点营业期间内，客户可持本人身份证要求取卡，营业时间之外发生吞卡，请于吞卡次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所在网点办理领卡手续；
C、委托他人代领时，还须同时提供代领人身份证件及法定授权委托书到网点领取吞卡。如客户不能提供交易回单的、卡片上没有持卡人签名，应要求客户进行密码验证。
D、离行式自助设备发生吞卡，联系95533处理。


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133、单项选择题  作废的重要空白凭证应加盖（）、切角处理，随当日传票上交稽核中心。

A.附件
B.作废章
C.公章
D.名章


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134、单项选择题  凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。

A.1元
B.10元
C.50元
D.100元


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135、单项选择题  凭证式国债的发行的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906


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136、单项选择题  个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。

A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日


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137、多项选择题  营业网点收缴假币正常流程为：（）

A.柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴；
B.收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
C.客户有异意可将假币交客户查验
D.柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线


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138、判断题  定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。


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139、单项选择题  中国建设银行吉林省分行往来登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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140、多项选择题  如何正确处理客户异议（）。

A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备


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141、单项选择题  电子现金芯片余额不可读，在换卡、注销时，对电子现金账户资金做（）。

A.圈提
B.预圈提
C.预圈提入账
D.待转回


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142、多项选择题  以下那些符合客户安全用卡要求（）。

A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。


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143、单项选择题  居住在境内或境外的中国籍的华侨，可凭（）办理开户业务。

A.中国护照及永久居留证
B.居民身份证
C.户口簿
D.医保卡


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144、判断题  人民币整存整取起点为五十元；外币为等值人民币50元的外汇。（）


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145、填空题  外币通存通兑手续费收费标准为：异地续存、转账按交易金额的（）%，最低50元，最高300元收取；异地支取按交易金额的（）%，最低50元，最高500元收取。


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146、单项选择题  山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。

A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务


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147、单项选择题  录入（港、澳）回乡证、通行证，G+1位大写字母+证件号码前8位顺序号，顺序号可为数字或字母。证件号码不足9位的在该证件号码第（）位开始加“0”补足。

A.一
B.二
C.三
D.四


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148、单项选择题  个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。

A.50%
B.70%
C.80%


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149、多项选择题  大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？

A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作


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150、单项选择题  银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。

A.密码信封
B.开户时在前台设置
C.开户所告知客户
D.邮寄密码信封函


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151、多项选择题  做好服务补救要把握好（）两点。

A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性


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152、单项选择题  投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。

A.30
B.90
C.180
D.360


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153、单项选择题  如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）

A.净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。
B.都没有改变。
C.可能改变也可能不改变。
D.净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。


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154、单项选择题  客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。

A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数


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155、判断题  因印章损坏、丢失等需补制印章的序号应重新编列，不得与损坏或丢失印章的号码相同，损坏或丢失印章的号码作废，不得再用。


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156、单项选择题  柜员日终打印（）、“重要空白单证登记簿”日终随传票上传。

A.开、销户登记簿
B.挂失登记簿
C.自助设备工作日志
D.尾箱库存登记簿


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157、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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158、单项选择题  储蓄国债（电子式）（）进行部分提前兑取。

A.不能
B.可以一次
C.可多次


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159、单项选择题  他行卡（）在建行的ATM上修改密码。

A、可以
B、暂不可以


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160、多项选择题  客户办理账户金交易，可持（）到网点办理。

A.信用卡
B.龙卡通
C.活期一本通
D.理财卡


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161、多项选择题  以下对于债券业务的描述正确的是（）。

A.记账式国债的交易价格是由市场决定的，到期前市场价格（净价）有可能高于或低于发行面值。
B.记账式国债除了可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
C.储蓄国债不可上市流通，但可以在持有一定时间后按照规定的利率提前兑取。
D.凭证式国债不可以上市流通，只能提前兑取。


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162、多项选择题  办理协助冻结业务时，金融机构经办人员应当核实以下证件和法律文书（）。

A.有权机关执法人员的工作证件或执行公务证件
B.有权机关县团级（含）以上机构签发的协助冻结存款通知书
C.法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的应当由主要负责人签字
D.人民法院出具的冻结存款裁定书


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163、单项选择题  营业主管、营业机构负责人、检查管理人员、主管个金工作的负责人履行查库职责后，应将检查结果在（）上详实记载。

A.现金、重要单证核查登记簿
B.计算机工作日志
C.查库登记簿
D.晨会日志


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164、判断题  《中国建设银行个人资信证明书》不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭证，资信证明书的复印件无效，涂改后的资信证明书无效。


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165、多项选择题  各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。

A.种类
B.数量
C.号码
D.币别


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166、单项选择题  （）不能跨一级分行受理通存通兑个人存款凭证挂失补发。

A.存单
B.存折
C.银行卡


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167、多项选择题  团队/网点绩效考核指标包括（）。

A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉


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168、单项选择题  乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。

A.取现金额的1％，最低2美元/笔
B.取现金额的3％，最低3美元/笔
C.取现金额的1％，最低3美元/笔


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169、单项选择题  在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。

A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日


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170、单项选择题  发生（）以上长短款，柜员主管要立即向支行报告。

A.无论金额大小
B.10000元
C.5000元
D.1000元


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171、多项选择题  个人客户经理的岗位职责包括（）。

A.市场拓展与客户细分
B.客户服务与维护
C.产品营销策划与实施
D.市场信息收集和反馈
E.风险控制


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172、单项选择题  对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。

A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户


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173、多项选择题  以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）

A.军官证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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174、单项选择题  凭证式国债的发售起点是（）。

A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元


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175、单项选择题  通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。

A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息


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176、单项选择题  “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。

A.2555
B.2556
C.2548


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177、单项选择题  一个客户可申请（）张理财卡。

A.1张
B.2张
C.3张
D.多张


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178、多项选择题  以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）

A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款


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179、单项选择题  客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。

A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款


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180、判断题  日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。


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181、多项选择题  满足下列条件之一的个人客户，即符合我行高资产净值客户标准：（）

A.单笔认购理财产品不少于100万元人民币；
B.认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能够提供相关证明；
C.个人收入在最近三年每年超过10万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明。
D.个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明


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182、单项选择题  对于（）要求协助查询存款的，由于没有相应法律依据，原则上不予协助。

A.各种专案组
B.税务机关
C.审计
D.保监会


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183、单项选择题  医疗保险个人交费部分应当转入什么帐户（）。

A.个人账户
B.统筹帐户
C.按比例划入个人帐户
D.都不对


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184、判断题  固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）


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185、判断题  个人超限额结汇或购汇可以通过直系亲属分别办理。（）


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186、单项选择题  操作外汇汇款后，经办行应在日终前检查汇出汇款处理状态，是否为（）状态，否则应向后台进行查询确认。

A.ABK
B.已汇出
C.AGK
D.ACK


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187、多项选择题  军人保障卡免收（）费用。

A.年费
B.挂失手续费
C.系统内交易手续费、柜面跨行汇款及取现手续费
D.跨行ATM取现手续费


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188、单项选择题  关于存取款一体机功能描述错误的是（）。

A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理


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189、多项选择题  下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力


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190、单项选择题  目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。

A.5000（含）
B.5000
C.10000（含）
D.10000


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191、多项选择题  进行收入分解转移的手段有哪些？（）

A.合伙
B.销售
C.赠与
D.信托


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192、单项选择题  作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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193、单项选择题  下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）

A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品


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194、填空题  凭证式国债付息方式为（）还本付息。


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195、单项选择题  实物贵金属库存查询的交易码是（）。

A.1260
B.1261
C.1262
D.1623


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196、单项选择题  美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）

A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期


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197、单项选择题  张先生的儿子今年17岁，准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询，按现在的费用水平，在英国就读4年本科的费用约为每年10万元人民币。预计以后费用增长率为每年10%，请问张先生的儿子留学总费用大概需要多少？（）

A.40万元
B.56.15万元
C.45万元
D.不能确定


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198、多项选择题  建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。

A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉


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199、单项选择题  个人通知存款可分为（）。

A.一天通知
B.七天通知
C.一天通知或七天通知


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200、多项选择题  申领信用卡必须由本人持身份证件原件亲自办理，不允许其他个人代办。凡在我行申请信用卡的客户，营销人员必须要落实“三亲见”要求，即“（）”，并在申请表注明受理事项。

A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
D.亲见申请人填表


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201、多项选择题  定期定额投资适用于以下情况（）。

A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金


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202、单项选择题  启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。

A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O


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203、单项选择题  张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）

A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家


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204、单项选择题  通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。

A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万


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205、多项选择题  澳大利亚院校一般是什么时候开学？（）

A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月


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206、判断题  2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。


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207、多项选择题  因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。

A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决


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208、判断题  金库特别检查员只能在营业时间实施检查。


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209、单项选择题  根据生命周期理论，在积累阶段是（）。

A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）


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210、多项选择题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）

A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单


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211、判断题  保本基金又被称为“半封闭基金”。（）


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212、多项选择题  历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由我行根据业务需要进行整理，供网点查询打印，包括（）。

A.新旧账户对照查询
B.大额登记簿打印
C.挂失登记簿打印
D.存款账户信息及明细账查询打印等


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213、多项选择题  利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）

A.本金有保障
B.收益率可能较普通定期存款高
C.可分为固定收益型和浮动收益型
D.一般期限较汇率型产品短


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214、填空题  一般来说，银行利率与股票价格呈（）。


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215、单项选择题  养老期的投资工具应选择（）。

A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主


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216、单项选择题  登记簿数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，应把（）数字用一道红线划销，在红线的左端，加盖经办人名章的豆章，然后把正确的数字写在错误数字的上面的空白处，不得任意涂改、挖补、刀刮和橡皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字真实正确。

A.1个
B.几个
C.多个
D.全部


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217、填空题  基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。


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218、填空题  当日提钞累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭（）、（）等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。


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219、单项选择题  目前我行的短信金融服务暂不支持（）。

A.理财卡
B.龙卡通
C.准贷记卡
D.汽车卡


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220、单项选择题  （）定期存款存入时，定期存单的支取方式必须为凭密支取。

A.50万以上（不含50万）
B.50万以上（含50万）
C.10万以上（含10万）
D.10万以上（不含10万）


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221、单项选择题  客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取


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222、单项选择题  通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。

A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询


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223、多项选择题  以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。

A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折


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224、判断题  柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。


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225、判断题  客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）


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226、多项选择题  我行信用卡申办的收入条件（）。

A.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入6万元以上或具有副处级以上职务的公务员或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算


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227、多项选择题  实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。

A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”


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228、多项选择题  关系营销的策略主要有（）。

A.联动营销
B.假日营销
C.一对一营销
D.娱乐营销
E.公益营销


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229、单项选择题  个人负债可分为（）长期负债两大类。

A.流动负债
B.短期负债
C.住房贷款
D.信用卡贷款


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230、多项选择题  建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。

A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理


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231、单项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。

A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%


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232、多项选择题  在季度谈话中，网点经理应该（）。

A.点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
B.讨论员工得到的表扬和奖励
C.阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
D.当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
E.讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）


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233、多项选择题  龙卡通可签约办理（）业务

A.约定转存
B.自助转账
C.自动转账
D.自动汇款


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234、单项选择题  境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个


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235、单项选择题  2010年2月（）改为电子版后，网点与保险公司人员交接客户资料时需手工签字，为减少网点手工登记簿，因此要求保险公司人员取资料时在客户填写的银行留存联投保书上签字。

A.保险台账
B.寿险台账
C.财险台账
D.车险台账


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236、多项选择题  人民币小额账户管理费收费对象包括（）。

A.活期一本通
B.储蓄卡
C.准贷记卡
D.龙卡信用卡


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237、多项选择题  以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）

A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡


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238、单项选择题  哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）

A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是


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239、单项选择题  贵金属冲正的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


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240、单项选择题  银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。

A.市场
B.客户
C.价值
D.产品


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241、判断题  延期换卡在持卡人未领取新卡片之前，旧卡片在有效期内仍可正常使用。


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242、单项选择题  下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数范围之内？（）

A.275
B.291
C.305
D.270


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243、多项选择题  境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。

A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）


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244、判断题  10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）


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245、问答题  简述网点转型的主要内容。


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246、多项选择题  内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。

A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户


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247、单项选择题  目前我分行对（）办理待提取回购。

A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是


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248、多项选择题  定期一本通在同一存折账号上可以同时存入（）等储种。

A.人民币整存整取
B.外币现钞整存整取
C.外币现汇整存整取
D.通知存款


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249、多项选择题  在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）

A、取出的残币可以到前台兑换，
B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。
C、联系95533进行处理。


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250、单项选择题  乐当家理财卡的发卡形式为（）。

A.预约制卡
B.预制卡
C.实时领卡
D.预约制卡或预制卡


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251、判断题  柜员尾箱互换只能在一般柜员（带现金管理员标志）之间或者非一般柜员（带现金管理员标志）之间进行，一般柜员（带现金管理员标志）与非一般柜员（带现金管理员标志）间不得办理尾箱互换。


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252、判断题  柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。


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253、判断题  境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）


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254、单项选择题  柜员可启动（）客户信息维护交易建立军人保障卡客户信息，该交易必须输入帐号（军保卡卡号）。

A.6101-1
B.6101-3
C.6101-6
D.6101-7


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255、判断题  柜员办理涉及现金和重要单证的业务时，需要在系统中对应配置一个12位编号的尾箱，规则为3位机构号+9位自定义数字编码。


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256、单项选择题  一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）

A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程


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257、多项选择题  银行卡活期账户通存通兑开通的业务种类：（）

A.异地存款
B.取款
C.转账
D.挂失换卡


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258、单项选择题  认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。

A.半年
B.一年
C.二年
D.三年


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259、多项选择题  目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。

A.有效身份证
B.卡号
C.折号
D.需查询时间段


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260、判断题  中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。


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261、多项选择题  提高产品可信度的三个建议（）。

A.专业能力。
B.相似性。
C.商誉。
D.产品质量。


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262、填空题  作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。


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263、单项选择题  待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。

A.0
B.1
C.2
D.多


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264、多项选择题  柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）

A.未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。
B.未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。
C.存、取交易方向错误。
D.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误


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265、单项选择题  网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）

A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是


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266、单项选择题  汇款人可凭（）办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询

A.汇款手续费凭证
B.汇出账号
C.客户回单
D.身份证件复印件


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267、多项选择题  申办信用卡时需提供的收入证明的有（）。

A.最近一个月的个人所得税扣缴凭证复印件
B.最近三个月工资收入的银行卡对账单
C.单位盖章的收入证明原件


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268、多项选择题  （）的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其法定代理人代办。

A.其他
B.完全民事行为能力
C.无民事行为能力
D.限制民事行


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269、单项选择题  凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录我行个人结售汇后台管理系统的业务数据模块下载并打印前一日网银结售汇流水表逐笔认真核对。

A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末


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270、多项选择题  信用卡“三亲见”（）。

A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名


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271、判断题  开放式基金的定期定额投资法适用于各种基金。（）


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272、单项选择题  下列哪种还款方式每月还款金额相等（）。

A.等额本金还款法
B.等额累进还款法
C.等比累进还款法
D.等额本息还款法


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273、多项选择题  满足执行“0040柜员尾箱移交”交易的条件是（）。

A.必须双方均在岗
B.移出方尾箱必须是“封存中”状态
C.接收方柜员名下必须无尾箱
D.必须双方均有尾箱


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274、多项选择题  金融IC卡按卡片读取方式分为（）。

A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡


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275、多项选择题  为尽量避免出现协助执行失败的后果由银行承担的不利局面，银行应在按照有权机关要求和法定程序完成全部协助执行行为后，方可填写回执，并应（）。。

A.仔细核对存款人户名、银行账号及被查询、冻结、扣划金额和协助时间是否与实际情况一致。
B.回执上填写的内容应当准确、无歧义，避免使用模糊的表述。
C.对于虽然完成协助事宜、但存在潜在风险的，或者协助事项较为特殊、容易引发争议的，应在协助查询、冻结、扣划存款通知的回执上对有关情况进行注明。
D.对轮候冻结的，必须在协助冻结存款通知的回执上注明该冻结系轮候等情况


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276、问答题  客户经理时间管理工具有哪些？


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277、多项选择题  建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。

A.个人实物黄金
B.建行金
C.个人账户黄金
D.纸黄金


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278、多项选择题  以下哪些财产可以作为遗产继承（）。

A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务


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279、多项选择题  树立自信心的方法有（）。

A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象


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280、多项选择题  现金管理员标志分为（）。

A.00—非现金管理人员
B.01—现金管理人员
C.02—临时现金管理人员
D.03—封冻现金管理人员


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281、判断题  大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）


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282、多项选择题  美国大学的开学时间是什么时候。（）

A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期


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283、单项选择题  个人办理等值5万美元以上的外汇收入兑换人民币的审核单位是（）。

A.外汇管理部门
B.外汇指定银行
C.商业银行


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284、单项选择题  下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。

A.内部关系（指内部员工）
B.外部关系（包括客户、竞争者）
C.内部与外部关系


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285、单项选择题  电子现金账户在未发生圈存交易前，都处于（）状态。

A.待转回
B.未启用
C.正常
D.锁定


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286、多项选择题  “0128一户通转活期”，当签约的活期子账户在以下渠道支取（）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户。

A.自动柜员机取现
B.POS消费
C.各种自动还款、代扣款
D.柜面


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287、单项选择题  建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。

A、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B、按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D、按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。


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288、多项选择题  改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。

A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持


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289、单项选择题  龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。

A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户


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290、多项选择题  客户关系维护总流程的步骤包括（）。

A.制定客户关系维护计划
B.理财规划
C.日常维护
D.客户档案完善


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291、多项选择题  营业时间经办人员如需（），应将重要空白凭证入保险柜（尾箱）妥善保管。

A.临时离岗
B.休班
C.暂时休息
D.到其他地方开会


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292、单项选择题  准贷记卡在自助设备上每日每卡最多可取（）人民币。

A.5000元
B.20000元
C.25000元


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293、单项选择题  对于16周岁以下的中国公民的挂失业务，应由其（）代理

A.法定监护人
B.直系亲属
C.非直系亲属
D.老师


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294、多项选择题  与客户正式洽谈的技巧包括（）。

A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户


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295、单项选择题  营业机构尾箱交接，由（）在营业场所内电视监控下办理，必须双人核验解款员身份，交接过程双方、双人必须始终在场。

A.现金柜员、解款员
B.普通柜员、主管
C.网点经理、解款员
D.客户经理、解款员


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296、单项选择题  龙卡通跨行ATM机查询费（）。

A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元


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297、单项选择题  对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。

A.及时性原则
B.宽容性原则
C.适当性原则
D.一致性原则


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298、多项选择题  银行卡选号可用于（）。

A.龙卡通卡
B.理财白金卡
C.理财卡金卡
D.支付宝卡


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299、单项选择题  5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。

A.50
B.99
C.100
D.250


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300、单项选择题  客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%


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