1、名词解释 骨灰撒海服务机构
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2、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
3、名词解释 丧事用车租赁服务
4、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
5、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
6、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
7、问答题 电子档案的基本特征是什么？
8、问答题 什么是殡仪服务？
9、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
10、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
11、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
12、名词解释 国际送尸服务
13、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
14、问答题 殡仪服务分为几类？
15、名词解释 购墓服务
16、问答题 什么叫心理抚慰？
17、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
18、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
19、名词解释 辖区外接尸登记服务
20、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
21、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
22、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
23、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
24、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
25、问答题 如何写讣告？
26、名词解释 港澳台地区接尸服务
27、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
28、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
29、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
30、名词解释 遗体更衣服务
31、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
32、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
33、名词解释 草坪葬服务
34、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
35、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
36、名词解释 遗体葬服务
37、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
38、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
39、名词解释 内河水运尸体服务
40、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
41、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
42、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
43、名词解释 死亡医学证明书
44、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
45、名词解释 理想
46、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
47、名词解释 殡仪服务员
48、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
49、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
50、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
51、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
52、名词解释 墓碑服务
53、名词解释 铁路运输尸体服务
54、名词解释 书写挽幛服务
55、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
56、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
57、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
58、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
59、名词解释 墓域维护服务
60、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
61、名词解释 海运尸体服务
62、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
63、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
64、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
65、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
66、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
67、名词解释 瓷像制作服务
68、名词解释 遗体铺花服务
69、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
70、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
71、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
72、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
73、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
74、名词解释 接尸时间
75、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
76、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
77、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
78、名词解释 接尸地址
79、问答题 什么是殡葬服务设备？
80、名词解释 检验墓域服务
81、问答题 遗体包装物的用途是什么？
82、名词解释 代理机构殡仪接待服务
83、名词解释 骨灰清理与包装
84、名词解释 皮下注射
85、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
86、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
87、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
88、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
89、名词解释 遗体保留服务
90、名词解释 验尸服务
91、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
92、问答题 殡仪服务员如何防护？
93、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
94、名词解释 自选墓域服务
95、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
96、名词解释 腔防腐
97、名词解释 遗体
98、名词解释 灵柩写字服务
99、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
100、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
101、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
102、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
103、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
104、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
105、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
106、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
107、名词解释 清吐
108、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
109、名词解释 追悼厅预定服务
110、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
111、名词解释 入葬服务
112、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
113、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
114、问答题 什么叫殡葬心理？
115、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
116、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
117、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
118、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
119、问答题 票据的保管应注意什么？
120、名词解释 静脉引流
121、名词解释 遗体冷冻柜
122、名词解释 骨灰寄存服务
123、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
124、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
125、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
126、名词解释 遗体防腐师
127、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
128、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
129、名词解释 变色
130、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
131、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
132、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
133、问答题 殡葬用品有何特点？
134、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
135、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
136、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
137、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
138、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
139、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
140、名词解释 骨灰寄存格位
141、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
142、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
143、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
144、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
145、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
146、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
147、名词解释 遗体整容师
148、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
149、名词解释 骨灰寄存人
150、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
151、名词解释 壁穴维护服务
152、名词解释 骨灰领出服务
153、问答题 骨灰档案应如何立卷？
154、名词解释 殡葬服务代理机构
155、名词解释 辖区内接尸服务
156、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
157、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
158、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
159、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
160、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
161、名词解释 辖区外接尸服务
162、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
163、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
164、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
165、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
166、名词解释 出殡服务
167、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
168、名词解释 本单位内使用服务
169、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
170、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
171、名词解释 国际接尸服务
172、名词解释 遗体防腐保存服务
173、名词解释 植树葬服务
174、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
175、名词解释 遗体处置床
176、名词解释 尸臭
177、名词解释 动脉防腐
178、名词解释 结帐服务
179、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
180、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
181、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
182、名词解释 墓碑描字服务
183、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
184、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
185、名词解释 司仪服务
186、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
187、名词解释 遗骸火化服务
188、名词解释 捡骨灰服务
189、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
190、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
191、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
192、名词解释 丧葬用品出租服务
193、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
194、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
195、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
196、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
197、名词解释 短期防腐
198、名词解释 遗体整容
199、名词解释 遗体消毒
200、名词解释 网络登记接尸服务
201、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
202、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
203、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
204、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
205、名词解释 表面防腐
206、名词解释 墓志铭刻写服务
207、名词解释 遗体强制火化服务
208、名词解释 遗体一般火化服务
209、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
210、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
211、名词解释 普通墓设计服务
212、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
213、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
214、名词解释 永久防腐
215、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
216、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
217、名词解释 造墓设计服务
218、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
219、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
220、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
221、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
222、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
223、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
224、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
225、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
226、名词解释 陪同家属
227、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
228、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
229、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
230、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
231、名词解释 辖区外送尸服务
232、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
233、名词解释 退购寄存格位格
234、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
235、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
236、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
237、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
238、名词解释 粘贴瓷像服务
239、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
240、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
241、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
242、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
243、名词解释 本单位外使用服务
244、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
245、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
246、名词解释 认尸服务
247、名词解释 灌注防腐
248、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
249、名词解释 遗体接运工
250、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
251、名词解释 港澳台地区送尸服务
252、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
253、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
254、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
255、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
256、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
257、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
258、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
259、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
260、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
261、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
262、名词解释 特殊更衣服务
263、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
264、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
265、名词解释 墓域预定服务
266、名词解释 拾骨服务
267、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
268、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
269、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
270、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
271、名词解释 墓域导购服务
272、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
273、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
274、名词解释 遗体冷藏棺
275、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
276、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
277、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
278、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
279、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
280、名词解释 守灵服务
281、名词解释 遗体火化服务
282、名词解释 电话登记接尸服务
283、名词解释 骨灰暂存服务
284、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
285、名词解释 碑文制作服务
286、名词解释 遗体输液防腐保存服务
287、名词解释 公路运输尸体服务
288、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
289、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
290、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
291、名词解释 丧事录像服务
292、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
293、名词解释 抬尸服务
294、问答题 什么是殡葬服务用品？
295、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
296、名词解释 纳骨灰服务
297、名词解释 长期防腐
298、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
299、名词解释 遗体洁身服务
300、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
