1、填空题 所谓礼宾规格，指的就是礼宾工作具体过程中的（）。
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2、名词解释 求同存异
3、问答题 佩戴首饰应遵守哪些规则？
4、多项选择题 依照国际惯例，以下（）人员也可以享有外交特权与豁免。
A、与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女； B、一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时；. C、使馆职员的私人仆役； D、使馆行政与技术职员的家属。
5、问答题 如何做好商务接待的准备工作？
6、名词解释 致意
7、问答题 简述礼仪的分类。
8、问答题 请简述通信的“五C原则”。
9、填空题 口译人员的注意事项。一是注意个人态度；二是（）；三是坚持有主有次；四是（）。
10、问答题 社会主义道德建设的主要内容是什么？
11、问答题 尊重妇女应当通过男士的哪些具体行动得以体现？
12、判断题 在社交场合内，女士与男士不一样行脱帽礼不需摘下帽子。
13、填空题 迎来送往作为涉外接待工作的具体起点与终点，不仅理应为（），而且同样为外方所关注。
14、问答题
在山城重庆召开的全国糖酒会上，XX公司的赵总看到了久闻大名的XX集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，顺便地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。 请运用所学礼仪知识分析他们的做法是否正确，为什么？
15、单项选择题 喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（）。
A、杯子里 B、托盘上 C、另一只手拿着
16、判断题 在亚洲，韩国人姓名通常是名前姓后；泰国人是姓前名后。
17、多项选择题 幼儿期子女对自尊的要求主要表现在（）。
A．要求得到成人的关注 B．要求自主，对抗成人的意志 C．要求被赞扬和被认可 D．要求负责
18、名词解释 IP“重要客人”
19、填空题 所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某一个人出于（）或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人所了解的（）。
20、填空题 在社交场合中，对涉外人员的穿着打扮所提出的基本要求是：时尚、（）、个性。
21、问答题 接待的方针总体要求有哪些？
22、填空题 居家礼仪包括（）亲戚相处礼仪、婆媳、（）、邻里（）。
23、名词解释 涉外人员的个人礼仪
24、判断题 点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。
25、问答题 关注他方反映有哪些？
26、问答题 简述餐饮礼仪中的“6M原则”。
27、填空题 随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括（）（）（）等基本内容。
28、单项选择题 《礼》起源于（）。
A、生活 B、社会 C、家族 D、禁乱
29、填空题 通常不戴戒指的手指是（）。
30、判断题 吻手礼与握手礼、拥抱礼等都具有双向性，即有来有往。
31、单项选择题 在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（）
A、主动回避，注意影响 B、主动帮助，挂拿存取衣服 C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服
32、填空题 勿大声或拍手喊叫（），应以左手示意。
33、判断题 对信奉基督教国家的外宾流行行合十礼。
34、填空题
签字仪式 1、位次排列 第一、并列式；第二、（）；第三、主席式。 2、基本程序 一是宣布开始；二是（）；三是交换文本；四是饮酒庆贺。
35、问答题 举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。
36、问答题 经费的预算重视如下四个基本要点是什么？
37、单项选择题 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（）。
A、黑色 B、深蓝色 C、白色
38、问答题 个人仪容有哪些基本要求？
39、问答题 打电话时应遵守哪些基本礼仪？
40、单项选择题 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所
41、问答题 微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
42、问答题 怎样选择适宜交谈的话题？
43、判断题 公务送别时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，公务接待人员绝不能先行离开。
44、问答题 欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？
45、判断题 在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。
46、填空题 在教室里保持安静，一是（），二是（），三是说话要轻。
47、单项选择题 女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：（）
A、高跟皮鞋 B、平跟皮鞋 C、凉鞋
48、单项选择题 佩戴首饰时应注意的规则包括（）。
A．佩戴首饰要注意场合 B．正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工 C．工作或休闲时可佩戴高档首饰 D．金色首饰适合于暖季佩戴
49、问答题 学习和遵守社交礼仪的原则有哪些？
50、判断题 参加舞会时可以穿民族服装。
51、填空题 办公室礼仪有三点要求是：（）、（）（）、（）。
52、问答题 简述制作名片的注意事项。
53、单项选择题 “入乡随俗”的适用范围：（）
A、涉外人员身在异国他乡时 B、涉外人员身在自己国家时 C、外方人员身在我们国家时
54、单项选择题 给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？（）
A、右侧 B、正前方 C、左侧
55、单项选择题 下列符合自我介绍要求的一句话是（）。
A．求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要突出自己，甚至可以修饰夸张些 B．求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界 C．求职者介绍自己要面面俱到 D．求职者介绍时语言要尽量l：7语化，可以用口头语、附加词等
56、名词解释 承诺
57、问答题 请简述礼仪的本质特征。
58、单项选择题 在马路上行走时，一般（）
A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧 B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧 C、两者皆可
59、填空题 在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准，（）。
60、判断题 在涉外接在涉外接待中，VVIP一般指正式来访的各国现任的国家元首政府首脑，以及各国合法政党的主要负责人。
61、判断题 倘若外交代表或其他使馆人员死亡，其家属不能继续享有外交特权与豁免权。
62、问答题 高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说：“学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。”你认为学生李某有哪些地方需要提高修养？
63、判断题 礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。
64、填空题 伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节、即（）。藏族迎送客人等场合的常见礼节为（）。
65、单项选择题 泰国人笃信（）。
A．基督教 B．佛教 C．伊斯兰教 D．印度教
66、名词解释 小费
67、问答题 迎来送往关注细节有哪些？
68、名词解释 距离有度
69、多项选择题 《现代汉语词典》对“礼”的解释是（）。
A．表示尊敬的言语或动作 B．本谓敬神，引申为表示敬意 C．姓 D．礼物
70、填空题 在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是（）。
71、填空题 与人交谈，得知对方为校友，宜称对方为（），勿因自己年长而叫对方为学弟。
72、问答题 简述基本的举止仪态包括哪些？正确的举止仪态该如何做？
73、问答题 怎样安排宴请的菜单？
74、单项选择题 下列正确的一句话是（）。
A．求职面试结束了只要等消息通知，不需要再做什么 B．求职面试中求职者应该认真倾听主试官的问题，不要做任何记录 C．求职面试时要和主试官多套近乎，拉近距离 D．求职者面对主试官时面部表情总体上应轻松、自然、自信、友好
75、判断题 宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。
76、单项选择题 客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。（）
A、后排右边 B、司机旁边 C、后排左面
77、填空题 在会晤中，宾主双方并排就座，此种座次排列方式称为（）
78、问答题 握手时双方应谁先伸手？
79、问答题 什么是“以右为尊”原则？
80、单项选择题 在国际商务活动场合，如果着装要求注明为BlackTie，其涵义为（）（Black黑的Tie领带）
A、着装要求为晚礼服 B、参加者务必戴黑领带 C、参加者务必戴黑领结
81、问答题 在国际交往中，人们为什么重视按规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象？
82、问答题 筹备晚会，要进行哪些准备工作？
83、问答题 举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。
84、问答题 学生进办公室的礼仪有哪些？
85、判断题 用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。
86、单项选择题 所谓礼仪，即人际交往的（）
A、道德规范 B、典章制度 C、行为秩序
87、名词解释 集体介绍
88、单项选择题 朋友邀你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？（）
A、7：45pm-8：00pm B、8：00pm整到达 C、8：00pm-8：15pm
89、问答题 在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范？
90、单项选择题 与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）。
A、征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字） B、不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name） C、直接称呼对方全名（given name+family name）
91、填空题 酒会又称（），这种招待会形式比较活泼，便于广泛接触交谈。
92、判断题 外交使馆的不动产、动产均属免税。
93、填空题 上下楼梯，一般应靠而行；为人引路时，应走在（）位置，并伸出右手作引导状。
94、问答题 中餐便餐的席位应当考虑哪几个方面？
95、填空题 在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的（）比例。
96、填空题 信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是（），就是（），就是（）。
97、多项选择题 涉外访问礼仪的基本要求（）。
A、客随主便； B、入乡随俗； C、严于律己 D、好自为之
98、名词解释 祝酒
99、问答题 中餐宴请活动中，应当怎样安排席位？
100、填空题 各国实行的出入境检查，大致包括如下四种：第一，（）。第二，海关检查。第三，（）。第四，卫生检疫。
101、多项选择题 涉外人员在穿着打扮须遵守的常规主要包括（）。
A.专业规范 B.内部规范 C.社会规范
102、单项选择题 泰国人笃信（）。
103、填空题 与人交谈选择话题时应注意：（）、（）、（）、（）。
104、判断题 女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。
105、单项选择题 哪种衬衫不应与正装西装相配？（）
A、方领 B、短领或长领 C、异色领
106、判断题 在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。
107、填空题 一般来说，择友时应优先考虑下述五个标准：一是（），二是（），三是知心敢言，四是（），五是补已所短。
108、名词解释 铃响不过三声法则
109、填空题 按照参加谈判的人数来划分，谈判可以分成（）和（）两类。
110、多项选择题 关于涉外接待，需事先掌握外方（）具体状况。
A、主宾的个人简历 B、来宾总体情况 C、来宾的具体要求 D、来宾来去时间
111、判断题 在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。
112、判断题 为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的校园里都是这样的。
113、单项选择题 吃西餐时，刀叉的使用应当是（）
A、左手用刀，右手用叉 B、左手用叉，右手用刀
114、判断题 做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。
115、填空题 通话的时间问题，实际有两个注意点。其一，（）；其二，（）。
116、判断题 服刑人员在其刑事案件了结，服刑期满后，可以申请出国。
117、问答题 需要握手时，应当由哪一方首先伸出手来？
118、问答题 什么是花语？
119、名词解释 “三A法则”
120、填空题 我国规定：《外国旅客登陆申请表》的登陆有效期最长不超过（）天。
121、问答题 舞会上婉拒他人的邀请应如何表达？
122、判断题 在国际交往中，人们往往将是否注重自身的穿着打扮与是否尊重交往对象直接挂钩。
123、填空题 公共场合讲手机，声音（），不干扰别人。
124、问答题 简述点菜的注意事项。
125、名词解释 家宴
126、判断题 正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。
127、问答题 在宾馆内活动时，应当注意哪些问题？
128、问答题 握手礼节应注意哪些问题？
129、问答题 参加集会时应注意哪些礼仪？
130、填空题 所谓接待日程，是指在接待来宾的工作中按日排定的具体行事程序。需注意：一是应当（），一清二楚；二是应当将（），以便于控制；三是应当（），有张有弛；四是应当将接待日程提交对方，以使对方心中有数；五是应当留有余地，以便调整补充。
131、填空题 吃肉或吃鱼要（），并以（）叉肉或鱼送入口中。
132、问答题 遵守沟通礼仪规范的目的是什么？
133、名词解释 公共礼仪
134、填空题 参加酒会时，要（）与宾客交谈，惟要与人交谈时，宜先自我介绍。与多人交谈时，勿任意插话。
135、问答题 简述着装的“三色原则”。
136、问答题 简述餐饮礼仪中的“餐饮适量原则”。
137、填空题 我国宴请正式外方来宾的形式主要有：宴会、（）、工作餐。
138、多项选择题 在下列场合应关闭手机，不准使用。（）
A、影剧院。 B、考场。 C、乘坐飞机。 D、驾驶机动车。 E、会场。 F、图书馆。
139、填空题 鞠躬礼应该注意（）、对象特定和（）、区别对待。
140、多项选择题 关于交往双方彼此问候，符合礼仪规范的（）。
A、讲究“位高者先行”； B、男士首先问候女性； C、职务高的首先问候职务低的； D、同时问候多名外方人士，应“由尊而卑”或“由近而远”。
141、填空题 年满（）岁的老人举行庆贺生日的活动，成为“做寿”，逢十做大寿。
142、填空题 握手时，两眼（）。握手不可太用力也不可都不用力。
143、填空题 搭乘主人开车时，主人（）边是首位，后排（）边是第二位，（）边是第三位，（）是第四位。第三位最后上车。
144、判断题 参加普通宴会，男士穿着T恤配牛仔裤、女士穿宽松式上衣配健美裤等服装是不合适的。
145、填空题 个人形象的六要素是指（）等
146、填空题 用词谨慎、应自如、少说多听。其着重规范的，则是在口头交谈时的（）。
147、问答题 简述当代国际礼仪与我国传统礼仪的差别。
148、单项选择题 喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（）。
149、名词解释 礼宾规格
150、单项选择题 西方的愚人节在哪天？（）
A、3月1日。 B、4月1日。 C、5月的第二个星期日。 D、6月的第三个星期日。
151、填空题 与邻居要和睦相处及守望相助，见面（）打招呼。
152、填空题 涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做好（）、（）。
153、单项选择题 商务活动中，男士可穿下列何种西服？（）
A、粗格呢西服 B、印有花、鸟图案的西服 C、条纹细密的竖条纹西装
154、问答题 请对比说明中西方礼仪的特点。
155、填空题
谈判的座次 第一、双边谈判。一是（）式；二是（）式。 第二、多边谈判。一是（）式；二是（）式。
156、多项选择题 礼貌的原则是（）。
A．真诚 B．平等 C．尊敬 D．妥协
157、问答题 接待的方针及其作用是什么？
158、多项选择题 关于交往双方彼此问候，符合礼仪规范的（）。
159、填空题 谈判者的临场表现中最为关键的是肃立致敬、（）、（）。
160、名词解释 礼仪距离
161、名词解释 晚会
162、问答题 在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些？
163、问答题 握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？
164、判断题 用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。
165、名词解释 涉外通则
166、填空题 应酬场合，不随便找人（）。
167、填空题 礼仪的广泛性包括（）、（）两方面的含义。
168、问答题 如果你上课迟到了，该怎样做？
169、单项选择题 社交场合男女握手时，应当由谁先伸手（）
A、无所谓 B、男士 C、女士
170、问答题 面试应注意哪些问题？略举几例。
171、问答题 化妆的主要禁忌是什么？
172、单项选择题 下列不属于简历撰写技巧的是（）。
A．突出重点 B．简洁美观 C．措辞得当 D．多用简写词语
173、问答题 简述如何对自己宽容。
174、多项选择题 邻里间相处应做到（）。
A．平时邻居见面要互相打招呼，点头示意或寒暄几句 B．遇到不顺眼的邻居就旁若无人，径直而过 C．当邻居家遇有婚丧嫁娶，要尽可能给以帮助 D．邻里之间做不到的事情就不要夸口应承
175、问答题 接待的日程及在其过程中应该注意什么？
176、问答题 出席宴会应注意哪些问题？
177、填空题 在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是应己、应人、应时、应景，此即（）。
178、名词解释 涉外礼仪
179、单项选择题 西方的愚人节在哪天？（）
180、问答题 维护祖国的利益主要表现为什么？
181、名词解释 免税商店
182、判断题 标价的飞机票有效期为二年，在此期限内，一般可按规定变更旅行日期或退票。
183、问答题 在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？
184、填空题 对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种，一是（），二是（），三是（）。
185、问答题 举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？
186、多项选择题 原始社会礼仪的特点是（）。
A．民主性 B．平等性 C．等级性 D．丰富性
187、填空题 所谓接待形式，一般是指（）的主要方式
188、多项选择题 礼貌的原则是（）。
189、单项选择题 下列不属于简历撰写技巧的是（）。
190、单项选择题 “以人为本”的基本含义是：（）
A、保障人民生活 B、保障言论自由 C、保障人权
191、判断题 入境时，应尽量在飞机上填写好海关申报或入境登记卡。
192、填空题 求职应聘的第一步，是做好必要的准备工作，为求职的成功奠定可靠的基础。在准备阶段主要有（）和（）这些方面。
193、判断题 出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出。
194、问答题 怎样得体地应对外国媒体？
195、多项选择题 我国公民因私出国出境需办理的手续有（）。
A、交验户口或其他户籍证明、居民身份证和工作证。 B、认真如实地填写中国公民出境申请表。 C、递交所在工作单位或者所在居委会对申请人出国出境的意见。 D、递交与出国出境事由相关的相应证明、证件。
196、填空题 化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在（）进行。
197、填空题 突出业绩一是讲究（）；二是讲究“以例服人”，即喜欢以大量的实例来具体说明问题。
198、判断题 当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。
199、判断题 点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。
200、判断题 老师正在讲课时，学生如有情况需要中途离开的，应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问题时，再举手请假。
201、填空题 服饰功能有三：其一、（）；其二、分工的功能；其三、（）。
202、单项选择题 在国际交往中，人们将（）视作一个人在待人接物方面有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。
A．尊重个人隐私 B．热情有度 C．信守约定 D．维护形象
203、问答题 简述听现场音乐会的注意事项。
204、问答题 在国际交往中有哪些常用的见面礼节？
205、单项选择题 在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（）
206、单项选择题 按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。
A．自己方便的时间 B．双方预先约定的时间 C．对方上班的时间 D．双方上班的时间
207、问答题 简述交换名片的礼仪。
208、问答题 在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？
209、单项选择题 军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（）
A、先行军礼再握手 B、先握手再行军礼 C、两者皆可
210、判断题 做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。
211、名词解释 遵时守约
212、多项选择题 西餐的主要特点是（）。
A、主料突出 B、营养丰富 C、供应方便 D、刀工讲究
213、填空题 握手的顺序也是有一定的规则的：男女之间，应由（）先伸手；长幼之间，应由（）先伸手；上下级之间，应由（）决定是否握手；主客之间，应是（）向（）先伸手；师生之间，应由（）先伸出手。
214、填空题 佩戴首饰时，在数量上的规则是以（）为佳，在色彩上的规则是（）。
215、填空题 西餐饮酒有餐前酒（）。饭中酒（）。饭后酒有白兰地、高梁酒或甜酒。拿香槟杯或葡萄酒杯，手要握住杯脚。拿高脚杯要兼握住杯身。拿啤酒杯则要握紧把手。喝白兰地要（）。白葡萄酒和香槟须放在冰筒中冷藏再喝。
216、单项选择题 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（）。
217、填空题 不宜（）喝汤，要以匙（），喝汤不出声。
218、判断题 在参加正式会议、会见或其他类型的社交聚会时，涉外人员不宜姗姗来迟或提前到场。
219、名词解释 批评有度
220、判断题 外交使馆的不动产、动产均属免税。
221、问答题 为什么说“串门”与“做客”不同？做客前应作些什么准备？
222、单项选择题 佩戴首饰时应注意的规则包括（）。
223、判断题 与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。
224、问答题 在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？
225、名词解释 称呼
226、问答题
飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。 临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。 他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。 是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”
227、问答题 行走时应注意哪些规则？
228、问答题 简述谈判过程中的介绍顺序
229、问答题 简述涉外宴请餐桌上的禁忌。
230、填空题 在国际交往中，包括在运用国际礼仪时，涉外人员都应该坚持（）。
231、问答题 最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？
232、填空题 维护国家利益。“祖国的利益永远高于一切”，故必须防止（），防止国家利益被（）所伤害。
233、多项选择题 幼儿期子女对自尊的要求主要表现在（）。
234、判断题 在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
235、问答题 写信的5C原则是什么？
236、填空题 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
237、多项选择题 涉外人员乘飞机，以下属于合乎礼仪规范的表现（）。
A、不侵占别人位置； B、尊重乘务人员； C、高声谈笑； D、不使用违禁物品
238、多项选择题 邻里间礼仪主要包括（）。
A．邻里间基本礼仪 B．邻里间居住礼仪 C．邻里间相处礼仪 D．邻里间做客礼仪
239、填空题 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。
240、多项选择题 在正式场合男士穿西服要求：（）
A、要扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 D、穿浅色的袜子。 E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 F、穿西服背心，扣子都要扣上。
241、问答题 演讲者面部表情的运用应注意哪些事项？
242、单项选择题 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）
243、问答题 预约拜会时要注意哪些具体问题？
244、问答题 举例说明礼制与礼俗的区别与联系。
245、问答题 接递名片的时候应注意什么问题？
246、单项选择题 对涉外人员个人仪容的基本要求是：（）
A、干净整洁 B、多加修鉓 C、美观得体
247、单项选择题 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貎的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）
248、问答题 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？
249、名词解释 社会公德
250、问答题 自我介绍有几种主要形式？
251、填空题 现代礼仪的基本特点：（）、（）、（）、（）。
252、问答题 为什么说环境保护是现代人文明礼仪的一项重要内容？
253、单项选择题 介绍两人相识的顺序一般是：（）
A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
254、填空题 由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。
255、问答题 选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。
256、问答题 饮用咖啡时，在举止方面有什么禁忌？
257、问答题 迎来送往确定“时空”有哪些？
258、问答题 涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？
259、名词解释 公共场合礼仪
260、填空题 送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在（）或（）送上。
261、判断题 遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、保护人。
262、单项选择题 邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？（）
A、客户应该坐在经理的左边 B、客户应该坐在经理的右边 C、客户应该坐在经理的对面
263、名词解释 国家机密
264、多项选择题 我国公民因私出国出境需办理的手续有（）。
265、单项选择题 双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（）
A、背门一侧 B、均可 C、面门一侧
266、问答题 在写涉外文书是注意什么？（写作的要求？）
267、判断题 听音乐会时，有一处表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩
268、单项选择题 日本茶道讲究“四规”，即（）。
A．和、敬、清、寂 B．味、色、清、静 C．和、清、静、雅 D．和、敬、清、雅
269、单项选择题 所谓礼仪，即人际交往的（）
270、填空题 俄罗斯人迎接贵宾时，通常会向对方（），这是给予对方的一种（）的的礼遇。
271、单项选择题 正式场合下女士不宜有的装束是穿（）。
A．连衣裙或中式上衣配长裙 B．皮裙 C．半高跟皮鞋 D．深色长袜
272、填空题 餐叙中，不可任意（），会被误认为行动诡异。
273、判断题 在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。
274、填空题 全面介绍周朝礼仪制度的《（）》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。
275、问答题 简述握手的正确方式。
276、判断题 在正式场合向别人行合十礼时，原则上应使自己合十的双手高过自己的额头。
277、填空题 “十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（）的原则。
278、问答题
Z女士是某公司经理，她发现周五的两个约会在时间上有冲突，经过考虑之后，她决定赴A公司的约会——到A公司老板家吃晚饭。于是她让秘书打电话，重新安排和B公司的约会时间。由于知道A公司老板夫人喜欢花，就买了一束红玫瑰花送给老板夫妇。路上塞车，但也只迟到了15分钟。进餐时有些热，Z女士把外衣脱下来搭在椅背上。餐后对主人夫妇的盛情和菜肴做了由衷的赞美和感谢。 依据情景描述，分析Z女士的正确做法和失礼之处。
279、问答题 接待的方针具体考虑有哪些？
280、单项选择题 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？（）
A、以长出西装袖口1-2厘米为宜 B、以短出西装袖口1-2厘米为宜 C、正好与西装袖口齐平
281、单项选择题 吃西餐时，刀叉的使用应当是（）
282、问答题 我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。
283、判断题 女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。
284、问答题 排队轮候应注意什么？
285、名词解释 “以人为本”
286、单项选择题 个人形象问题的意义：（）
A、纯属个人私事 B、体现着个人素养 C、代表着国家具体形象
287、填空题 在正规交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节，但韩国妇女一般不与男子握手，而代之以（）或者（）。
288、判断题 在涉外接待中，VVIP一般指正式来访的各国现任的国家元首政府首脑，以及各国合法政党的主要负责人。
289、问答题 “入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。
290、判断题 公文必须讲究格式，发出的公文的年号应有“（）”标注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能写作“（09）”。
291、名词解释 涉外馈赠礼仪
292、填空题 维吾尔族信仰伊斯兰教，肉食上以（）肉为主。
293、单项选择题 作为一项国际礼仪的基本法则，忠于祖国的具体要求是：（）
A、维护国家形象 B、维护祖国利益 C、坚持民族主义
294、问答题 做客应注意哪些环节？
295、单项选择题 国际商务活动中，下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）。
A、名片上的字体应该朝向对方 B、交换名片时一定要双手 C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来
296、判断题 按照惯例，一般应向未婚妇女施吻手礼。
297、判断题 外交特权与豁免是有关国际法规定给予职业外交官特定的外交特权，也是一种外交待遇。
298、问答题 舞会的主要功能是什么？
299、填空题
慎于承诺。注意三点： 第一、（） 第二、（） 第三、说明原委
300、填空题 国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前（）小时到达机场。乘国际航班需要提前（）小时到达机场。
