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用电营销考试：用电营销考试找答案（强化练习）
2021-11-27 07:54:00 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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2、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


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3、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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4、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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5、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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6、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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7、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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8、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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9、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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10、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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11、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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12、问答题  居民生活电价范围？


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13、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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14、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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15、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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16、问答题  用户办理迁址有何规定？


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17、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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18、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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19、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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20、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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21、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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22、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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23、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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24、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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25、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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26、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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27、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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28、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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29、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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30、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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31、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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32、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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33、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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34、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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35、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专业的行家能手。

A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力
B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力
C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力
D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力


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36、判断题  居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。


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37、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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38、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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39、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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40、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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41、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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42、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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43、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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44、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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45、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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46、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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47、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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48、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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49、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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50、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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51、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井


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52、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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53、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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54、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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55、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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56、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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57、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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58、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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59、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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60、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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61、单项选择题  每月应收但未收到的电费应该（）。

A.从应收电费报表中扣除；
B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
C.不在营业收支汇总表中反映；
D.另作报表上报；


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62、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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63、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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64、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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65、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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66、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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67、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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68、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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69、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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70、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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71、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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72、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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73、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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74、问答题  什么是错峰？


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75、问答题  “自助交费”有那些方式？


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76、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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77、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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78、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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79、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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80、问答题  何谓“两改一同价”？


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81、单项选择题  女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势 结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义


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82、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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83、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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84、填空题  开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。


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85、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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86、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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87、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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88、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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89、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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90、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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91、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。


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92、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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93、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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94、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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95、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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96、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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97、判断题  在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。


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98、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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99、问答题  欠费用户可否停电？


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100、名词解释  扩张路径（Expansion path）


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101、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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102、判断题  根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。


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103、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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104、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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105、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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106、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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107、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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108、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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109、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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110、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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111、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。


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112、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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113、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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114、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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115、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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116、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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117、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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118、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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119、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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120、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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121、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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122、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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123、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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124、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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125、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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126、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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127、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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128、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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129、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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130、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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131、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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132、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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133、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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134、问答题  什么是具备送电条件？


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135、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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136、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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137、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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138、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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139、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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140、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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141、问答题  供用电合同应有什么条款？


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142、问答题  如何计算窃电量？


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143、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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144、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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145、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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146、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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147、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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148、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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149、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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150、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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151、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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152、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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153、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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154、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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155、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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156、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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157、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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158、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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159、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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160、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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161、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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162、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为（）。

A.业扩工程费用
B.概预算费用
C.装表接电费用
D.复验费


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163、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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164、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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165、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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166、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。

A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点


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167、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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168、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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169、判断题  在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。


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170、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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171、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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172、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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173、问答题  变更用电业务共分几种？


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174、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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175、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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176、单项选择题  新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。

A、2
B、3
C、5
D、7


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177、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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178、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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179、问答题  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？


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180、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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181、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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182、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


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183、问答题  什么叫以电谋私？


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184、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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185、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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186、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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187、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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188、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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189、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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190、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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191、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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192、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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193、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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194、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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195、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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196、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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197、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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198、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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199、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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200、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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201、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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202、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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203、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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204、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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205、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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206、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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207、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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208、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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209、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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210、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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211、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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212、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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213、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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214、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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215、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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216、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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217、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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218、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。


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219、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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220、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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221、判断题  电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。


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222、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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223、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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224、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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225、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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226、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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227、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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228、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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229、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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230、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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231、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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232、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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233、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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234、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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235、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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236、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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237、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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238、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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239、问答题  如何防止烧损家用电器？


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240、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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241、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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242、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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243、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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244、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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245、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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246、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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247、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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248、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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249、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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250、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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251、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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252、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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253、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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254、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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255、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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256、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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257、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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258、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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259、问答题  空调器省电措施？


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260、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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261、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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262、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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263、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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264、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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265、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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266、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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267、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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268、问答题  绘制相量图的步骤？


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269、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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270、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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271、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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272、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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273、问答题  电力商品的特点是什么？


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274、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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275、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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276、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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277、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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278、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟


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279、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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280、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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281、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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282、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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283、问答题  影响线损的因素有那些？


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284、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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285、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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286、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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287、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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288、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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289、单项选择题  客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。

A.一个月；
B.二个月；
C.三个月；
D.四个月。


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290、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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291、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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292、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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293、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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294、判断题  减容就是减少客户的设备容量。


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295、问答题  什么是高危客户？


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296、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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297、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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298、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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299、多项选择题  纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明


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300、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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