1、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
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2、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
3、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
4、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
5、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
6、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
7、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
8、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
9、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
10、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
11、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
12、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
13、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
14、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
15、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
16、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
17、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
18、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
19、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
20、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
21、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
22、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
23、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
24、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
25、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
26、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
27、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
28、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
29、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
30、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
31、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
32、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
33、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
34、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
35、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
36、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
37、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
38、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
39、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
40、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
41、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
42、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
43、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
44、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
45、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
46、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
47、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
48、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
49、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
50、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
51、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
52、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
53、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
54、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
55、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
56、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
57、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
58、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
59、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
60、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
61、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
62、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
63、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
64、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
65、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
66、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
67、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
68、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
69、判断题 电功率的单位是伏特。
70、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
71、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
72、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
73、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
74、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
75、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
76、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
77、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
78、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
79、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
80、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
81、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
82、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
83、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
84、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
85、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
86、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
87、判断题 0431是济南的长途区号。
88、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
89、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
90、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
91、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
92、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
93、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
94、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
95、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
96、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
97、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
98、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
99、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
100、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
101、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
102、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
103、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
104、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
105、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
106、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
107、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
108、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
109、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
110、判断题 024是沈阳的长途区号。
111、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
112、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
113、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
114、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
115、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
116、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
117、判断题 “PageUp”是上翻页键。
118、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
119、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
120、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
121、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
122、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
123、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
124、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
125、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
126、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
127、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
128、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
129、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
130、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
131、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
132、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
133、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
134、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
135、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
136、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
137、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
138、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
139、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
140、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
141、判断题 “PageDown”是下翻页键。
142、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
143、判断题 0371是郑州的长途区号。
144、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
145、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
146、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
147、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
148、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
149、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
150、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
151、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
152、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
153、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
154、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
155、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
156、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
157、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
158、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
159、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
160、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
161、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
162、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
163、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
164、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
165、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
166、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
167、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
168、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
169、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
170、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
171、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
172、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
173、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
174、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
175、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
176、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
177、判断题 等电位点间的电压等于零。
178、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
179、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
180、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
181、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
182、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
183、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
184、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
185、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
186、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
187、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
188、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
189、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
190、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
191、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
192、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
193、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
194、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
195、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
196、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
197、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
198、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
199、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
200、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
201、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
202、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
203、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
204、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
205、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
206、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
207、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
208、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
209、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
210、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
211、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
212、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
213、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
214、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
215、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
216、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
217、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
218、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
219、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
220、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
221、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
222、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
223、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
224、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
225、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
226、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
227、判断题 重庆是直辖市。
228、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
229、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
230、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
231、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
232、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
233、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
234、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
235、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
236、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
237、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
238、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
239、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
240、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
241、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
242、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
243、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
244、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
245、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
246、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
247、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
248、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
249、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
250、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
251、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
252、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
253、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
254、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
255、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
256、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
257、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
258、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
259、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
260、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
261、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
262、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
263、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
264、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
265、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
266、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
267、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
268、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
269、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
270、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
271、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
272、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
273、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
274、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
275、判断题 英语“Howhaveyoubeen
276、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
277、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
278、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
279、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
280、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
281、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
282、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
283、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
284、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
285、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
286、判断题 江苏省的省会是合肥。
287、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
288、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
289、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
290、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
291、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
292、判断题 电阻是电路的耗能元件。
293、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
294、判断题 要得到持续的电流须有电源。
295、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
296、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
297、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
298、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
299、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
300、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
