1、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.企业形象推广 C.服务推广 D.开展烟友俱乐部活动
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2、问答题 属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？
3、单项选择题 类比判断法的结论必须由（）来检验。
A.实践 B.例证 C.实验 D.试验
4、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息 B.商业信息 C.市场信息 D.决策信息
5、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放 B.品牌定位 C.品牌陈列 D.品牌竞争
6、单项选择题 （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A.消费价格监测 B.市场价格监测 C.批发价格监测 D.零售价格监测
7、单项选择题 关于品类构建的描述，不正确的是（）。
A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分 B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定 C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌 D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。
8、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则 B.定性与定量相结合的原则 C.动态管理原则 D.个别调控原则
9、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
10、单项选择题 从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗 B.幼苗 C.移栽 D.旺长
11、单项选择题 关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。
A.品类能够成就品牌，提升品牌价值 B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性 C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上 D.品类构建颠覆市场
12、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A.显示期望 B.隐性期望 C.模糊期望 D.清楚期望
13、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势 B.周期 C.连续 D.持续
14、单项选择题 以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。
A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象 B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来 C.品类代表者占尽了品类和品牌先机 D.品类构建是颠覆市场，后来者居上
15、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析 B.对销售数据的综合分析 C.对经营环境的综合分析 D.周期性市场分析
16、判断题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
17、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买 B.激励消费者了解品牌 C.邀请消费者体验产品 D.弱化消费者的戒备心理
18、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
19、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成 B.卷烟经营者教育背景 C.零售客户店面所在商圈 D.卷烟经营者社会关系
20、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
21、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名 B.产地 C.生产日期 D.零售价格
22、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势 B.品牌市场表现、品牌趋势 C.品牌现实市场表现、品牌趋势 D.品牌市场表现、品牌发展趋势
23、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得 B.获取 C.取得 D.上交
24、问答题 卷烟终端陈列目标是什么？
25、问答题 客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
26、单项选择题 卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A.商业利润 B.利润需求 C.资金占用合理需求 D.盈利需求
27、单项选择题 关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。
A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况 B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争 C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受 D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育
28、单项选择题 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.品牌培育 B.信息共享 C.订单指导 D.拜访形式
29、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天 B.五天 C.一周 D.十五天
30、判断题 客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
31、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
32、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量 B.客户更关注经营利润 C.客户申请调整类别 D.非卷烟经营的需求
33、问答题 告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
34、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望 B.愿望 C.希望 D.期望
35、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
36、单项选择题 库存管理可以在很大程度决定企业的（）。
A.盈利及其运作的供应链效率 B.营运资金的周转 C.分销系统 D.供应需求的灵活性
37、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.经营能力强，销量大的客户
38、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
39、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少 B.更多、比较少 C.更少、比较多 D.更多、也比较多
40、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
41、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
42、单项选择题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
A.支持度 B.配合度 C.接受度 D.执行情况
43、判断题 查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。
44、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
45、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
46、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
47、单项选择题 假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。
A、合法手段 B、非法手段和渠道 C、商业物流 D、正常渠道
48、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
49、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
50、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络 B.品牌社区 C.交流平台 D.体验会所
51、问答题 如何对重点客户进行现场指导？
52、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务 B.定期服务 C.跟踪服务 D.贴身服务
53、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略 B、市场价格表 C、半年库存报表 D、当期需求预测
54、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
55、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
56、单项选择题 多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。
A.工商部门管理规定 B.烟草专卖政策。 C.环保部门 D.食品管理部门
57、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力 B.结构的优化能力 C.成本的控制能力 D.市场的驾驭能力
58、判断题 对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。
59、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式 B.部分覆盖式 C.普遍覆盖式 D.单一监测式
60、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉 B.自身利益 C.集体信誉 D.集体利益
61、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
62、单项选择题 甘特图也称为（）。
A、柱状图 B、条状图 C、环形图 D、标准图
63、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
64、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段 B.定量扩点阶段 C.扩量定点阶段 D.全面投放阶段
65、单项选择题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A.零售客户经营情况 B.零售客户盈利情况 C.零售客户的满意度 D.零售客户的情感
66、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
67、问答题 客户经常不订货，怎么办？
68、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略 B.专业化目标市场策略 C.选择专业化目标市场策略 D.差异性目标市场策略
69、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称 B.标识 C.服务 D.颜色
70、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
71、问答题 现场服务标准包括哪些内容？
72、判断题 供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。
73、单项选择题 “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。
A.协作共赢 B.客我提高 C.客户便捷 D.以客户为中心
74、问答题 卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？
75、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
76、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
77、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用 B.作废不使用 C.暂时不用 D.以上都可以
78、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
79、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
80、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
81、判断题 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
82、单项选择题 细分市场内部结构吸引力取决于（）。
A.细分产品的竞争状况 B.细分市场的规模状况 C.细分市场的竞争状况 D.细分市场的发展状况
83、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
84、判断题 网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
85、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理 B.分管销售领导 C.营销部主任 D.客户经理的直属上司
86、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新 B.缺乏信息刺激 C.缺乏品类升级 D.缺乏客户支持
87、单项选择题 一个品牌最好的口碑是（）。
A.深入人心的广告 B.满意的消费者 C.正面的企业形象 D.准确的产品定位
88、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
89、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料 B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 D.查阅相关二手资料
90、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
91、单项选择题 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A.方法导向型 B.结果导向型 C.目标导向型 D.以上都不对
92、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础 B.使用基础 C.认知基础 D.消费基础
93、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
94、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.知名度
95、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员 B.客户经理 C.稽查员 D.送货员
96、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料 B.经验推算 C.上网查询 D.信息系统自动采集
97、单项选择题 以下对库存管理描述正确的是（）。
A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。 B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。 C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。 D.不良的库存管理会导致现金流问题。
98、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
99、问答题 信息维护工作主要包括哪三个方面？
100、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
101、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
102、判断题 设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。
103、问答题 如何指导零售客户合理订货？
104、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析 B.数据复核与初步整理 C.数据代表性检验 D.数据分析
105、问答题 国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？
106、判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。
107、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏 B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录 C.可以帮助完成分析 D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
108、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。
A.终端动销数据指标 B.已在销和尚未投放的零售客户反馈 C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度 D.零售客户和消费者的满意度
109、问答题 “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？
110、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
111、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
112、问答题 客户经理月度工作目标应包括哪些内容？
113、单项选择题 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全 B、合法、快捷、安全 C、合法、有效、安全 D、合法、方便、安全
114、单项选择题 零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A.高利和中利 B.微利和无利 C.小利和大利 D.以上都是
115、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
116、判断题 对实行退出策略的品牌，在人员推广上应劝导零售客户选择其他替代品牌。
117、问答题 如何定义经营规模为大型的零售客户？
118、判断题 卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
119、判断题 落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。
120、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销 B.销售 C.零售 D.批发
121、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销 B.品牌信息 C.品牌文化 D.品牌理念
122、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A.年轻人 B.影迷 C.观众 D.学生
123、单项选择题 就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全 B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
124、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
125、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析 B.半年分析 C.年度分析 D.辖区分析
126、判断题 研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。
127、判断题 要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。
128、问答题 如何进行大户监管？
129、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体 B.接触点 C.公关关系 D.形象展示
130、单项选择题 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.数据挖掘优点 D.终端信息采集优点
131、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
A.商品 B.卷烟 C.物品 D.促销品
132、单项选择题 促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。
A.推进的作用 C.催化的作用 C.直接的作用 D.加速的作用
133、单项选择题 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A.利润需求 B.服务需求 C.情感需求 D.成长需求
134、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查 B.能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑
135、单项选择题 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）
A.EXCEL B.WORD C.PPT D.OFFICE
136、判断题 内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
137、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
138、单项选择题 实施品牌生命周期管理，关键在于（）。
A.评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段 B.识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段 C.评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段 D.分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
139、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度 B.增加消费者对品牌的认知度 C.营造品牌管理 D.激活品牌元素
140、单项选择题 品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.工业企业 B.卷烟商业企业 C.零售客户 D.消费者
141、问答题 什么是新品牌？
142、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
143、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A.跟踪管理 B.跟踪服务 C.沟通交流 D.指导经营
144、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
145、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
146、单项选择题 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A.跳动 B.调整 C.变化 D.变动
147、单项选择题 烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。
A、打叶复烤车间 B、制丝车间 C、卷包车间 D、动力车间
148、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
149、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持 B.社会支持 C.人员能力 D.其他辅助设备
150、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
151、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
152、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
153、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
154、问答题 客户档案维护工作基本要求是？
155、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
156、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
157、问答题 卷烟零售客户按业态划分为哪几类？
158、单项选择题 （）可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、支持
159、单项选择题 评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。
A.使用价值 B.品牌知名度 C.品牌形象 D.品牌价值
160、单项选择题 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
161、单项选择题 市场维度分析不包括（）。
A.周期性市场分析 B.需求满足情况 C.社会动销情况 D.市场状态
162、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
163、单项选择题 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
A、电话订货抱怨 B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨 C、货源供应抱怨 D、卷烟陈列抱怨
164、判断题 销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。
165、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
166、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题 B.客观性问题 C.主观性问题 D.汇总上的问题
167、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位 B.生活方式定位 C.购买目的定位 D.产品价格定位
168、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
169、问答题 客户临时提出委托他人收货，怎么办？
170、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息 B.品牌信息 C.企业信息 D.促销信息
171、单项选择题 整合营销传播的切入点是（）
A.组织行为学 B.消费行为学 C.广告心理学 D.营销心理学
172、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是（）。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
173、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性
174、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总 B.分组 C.确定 D.分组和确定
175、问答题 烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
176、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
177、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广 B.印花促销 C.公关推广 D.赠品促销
178、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低 B.及时和成本最高 C.准时和成本最低 D.准时和成本最高
179、单项选择题 终端信息采集可以帮助商业企业（）。
A.了解一线人员的困难 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的生活困难 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
180、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体 B、固执己见群体 C、情绪发泄群体 D、多重顾虑群体
181、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
182、单项选择题 品牌成长期的普及率范围是（）。
A.10%-50% B.5%-50% C.10%-60% D.5%-60%
183、判断题 单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。
184、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会 B.零售客户代表座谈会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
185、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
186、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
187、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全 B.资金安全 C.人身安全 D.财产安全
188、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购 B.货源投放 C.盈利水平 D.品牌策略
189、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
190、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求 B.零售终端库存按时满足 C.零售终端成本最小化 D.零售终端库存无限满足
191、单项选择题 以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）
A.因地制宜、因人而异 B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点 C.区别不同类型的品牌 D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望
192、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识 B.逐步喜欢 C.广泛认识和了解 D.重复购买
193、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
194、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
195、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论
196、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作 B.可有可无的工作 C.前提工作 D.重要工作
197、判断题 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
198、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
199、判断题 网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
200、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量 B.识别客户的关键需求 C.关注满足程度最低的需求 D.提高客户卷烟经营能力
201、问答题 如何做好卷烟品牌的退出工作？
202、问答题 客户经理在传递名片时应注意什么？
203、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
204、问答题 零售客户培训计划包括哪些内容？
205、单项选择题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。
A.三个月 B.三周 C.三天 D.以上都不对
206、判断题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
207、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者 B.零售客户 C.商业企业 D.工业企业
208、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。
A.监视器 B.控制器 C.探测器 D.选择器
209、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
210、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次 B、第一次 C、第三次 D、第四次
211、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。
A.良好的竞争能力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
212、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A.确认此人是否接受了调查 B.被调查者是否符合条件 C.确认调查者是否愿意 D.确认调查是否完整
213、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
214、问答题 发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
215、判断题 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
216、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
217、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
218、单项选择题 在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A.物理属性 B.基本属性 C.经营属性 D.经营环境
219、单项选择题 品类预测可以帮助你确定（）。
A.货源投放策略 B.了解基本需求状况 C.总体市场潜力 D.品类营销策略和品牌组合策略
220、单项选择题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、产品 B、服务 C、形象 D、产品或者服务
221、单项选择题 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。
A.定性调研 B.前期调研 C.信息调研 D.集中调研
222、单项选择题 增长率判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据 B.行业销售数据 C.历史销售数据 D.研究机构提供的数据
223、问答题 如何区分食杂店与便利店？
224、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
225、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
226、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
227、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味 B.包装 C.降焦减害 D.传播
228、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
229、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。
230、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
231、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度 B.联想度 C.美誉度 D.忠诚度
232、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
233、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
234、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
235、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型 B、马蹄形 C、长方形 D、不规则平头
236、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望 B.加强感受 C.转移注意 D.提高期望
237、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告 B.群体 C.品牌 D.习惯
238、判断题 稳价是决定品牌培育成交的首要因素。
239、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
240、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者 B.专家 C.顾客 D.零售户
241、问答题 市场信息收集的作业要求是什么？
242、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压 B.不脱销 C.不积压不脱销 D.库存合理
243、判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。
244、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100% B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100% C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100% D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
245、判断题 工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。
246、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
247、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
248、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信 B.忠诚 C.情感纽带 D.交流平台
249、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
250、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为 B.二种行为 C.三种行为 D.四种反应
251、判断题 在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。
252、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量 B.供应链响应速度 C.供应风险 D.采购风险
253、问答题 什么是应急补货？
254、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
255、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势 B.离散水平 C.相对趋势 D.平均值
256、单项选择题 卷烟价格不包括（）。
A.卷烟调拨价 B.卷烟批发价 C.卷烟零售价 D.卷烟市场价
257、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
258、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户 B.一般零售客户 C.重点培育零售客户 D.核心零售客户
259、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.支持度
260、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期 B.臭名远扬，岌岌可危 C.有着强大的市场号召力和竞争力 D.“养在深闺人未识”
261、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A.购买 B.建立忠诚度 C.形成品牌偏好 D.成为意见领袖
262、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性
263、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑 B.继发性口碑 C.直接性口碑 D.有意识口碑
264、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
265、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
266、判断题 卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。
267、单项选择题 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。
A.卷烟投放量变动 B.需求模式的季节性变化 C.心理因素 D.A和B
268、单项选择题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A.情感需求 B.成长需求 C.信息需求 D.服务需求
269、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。
270、单项选择题 竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
271、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
272、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力 B.资金利用率 C.周转率 D.周转速度
273、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
274、判断题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
275、单项选择题 挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。
A.产品、消费者和竞争者 B.产品、价格和属性 C.产品、竞争品和消费者 D.消费者、竞争者和竞争品
276、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
277、判断题 品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。
278、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
279、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
280、问答题 客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
281、问答题 卷烟可分为哪几类？
282、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法 B、以点带面法 C、前提条件法 D、品牌宣传法
283、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
284、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
285、单项选择题 通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。
A.专业化目标市场策略 B.差异性目标市场策略 C.集中性目标市场策略 D.选择专业化目标市场策略
286、问答题 处理客户投诉的原则是什么？
287、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
288、单项选择题 在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.
A.需求（销售潜力） B.客户等级 C.卷烟断档情况 D.卷烟销售占比
289、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象 B.具象 C.复杂 D.简单
290、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110 B、100～120 C、110～130 D、120～140
291、单项选择题 不属于发现卷烟受潮的是（）
A.摸 B.闻 C.听 D.食
292、单项选择题 陈列是卷烟销售和品牌传播的（）
A.基本要素 B.关键内容 C.全部内容 D.出发点和归宿
293、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化 B.一体化 C.自动化 D.数据化
294、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
295、单项选择题 每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。
A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个 B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个 C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个 D.导入期、成长期、衰退期；三个
296、单项选择题 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A.1 B.2 C.3 D.4
297、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
298、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费 C.零售消费 D.商品消费
299、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段 B.关键的环节 C.重要环节 D.次要环节
300、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
