1、单项选择题 客流调查的调查对象是（）。
A.旅客或学生 B.居民或学生 C.旅客 D.居民或旅客
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2、单项选择题 旅客列车结账时间为（）
A、18点 B、24点 C、本次乘务终了
3、问答题 如何正确使用紧急制动阀？
4、问答题 哪些情况不能发售学生票？
5、判断题 发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（部竞赛题《客规》）
6、单项选择题 车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（）负责妥善处理。
A.车站客运 B.车站公安 C.车站客运、公安共同 D.政府民政部门
7、判断题 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
8、单项选择题 客货票据帐登账时数字写在格内下部并必须占横格的（）。
A、二分之一 B、三分之二 C、二分之一或三分之二
9、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人未来领取时，应（）。
A.上缴国库 B.拨归承运人收入 C.列运营成本 D.列客运进款
10、单项选择题 持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
A.两证 B.四证 C.三证 D.五证
11、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。
A.联系电话 B.联系方式 C.邮政编码 D.负责人姓名
12、名词解释 正规院校
13、单项选择题 持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）
A.铁路局 B.中国铁路总公司 C.收入管理部门 D.本段
14、判断题 为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。（部竞赛题）
15、单项选择题 旅客列车给水统计表表号是（）。
A.客运报-9（KYB-9） B.客运报-9（LKS-9） C.客运报-9（KGS-9） D.客运报-9（LGS-9）
16、单项选择题 旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。
A、售出车票B、进候车室C、检票进站D、进站上车E、客规
17、问答题 什么是乱收费？
18、单项选择题 除车票外，还可以持（）乘车。
A.铁路免票 B.铁路乘车证和特种乘车证 C.添乘证 D.客运记录
19、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室的使用面积，除有特殊要求外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。
A.1.0～1.1平方米 B.1.1～1.2平方米 C.1.2～1.3平方米 D.1.3～1.4平方米
20、单项选择题 旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。
A.越站，后办理变更 B.变更座别，后办理越站 C.变更铺别，后办理越站 D.越站，不能变更
21、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.已乘区间票价
22、填空题 旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。
23、判断题 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
24、判断题 信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
25、单项选择题 要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与（）签定协议。
A.发站 B.发到站 C.中转站 D.装卸车站
26、单项选择题 持铁路探亲乘车证，（）卧铺。
A.可免费使用 B.不可免费使用 C.单程2000千米以上，可免费使用 D.年龄在50岁以上可免费使用
27、判断题 站台票售出后不退。（部竞赛题）
28、判断题 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。（部竞赛题）
29、填空题 党的十七大报告中提出了全面建设小康社会奋斗目标的新要求，对加快推进以（）重点的社会建设作出了全面部署。
30、单项选择题 《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A.调度 B.车站调度员 C.车站值班员 D.站长
31、填空题 对无人护送的已上车无票精神病患者，列车长编制客运记录移交前方（）车站及（）车站处理。
32、单项选择题 （）为餐车的符号。
A.YL B.CA C.RZ D.UZ
33、单项选择题 （）应按四类包裹办理。
A.计算机 B.电视机 C.摩托车 D.残疾人车
34、单项选择题 卧车内广告的位置和数量为仅限走廊一侧（）处。
A.2处 B.3处 C.4处
35、判断题 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）
36、单项选择题 旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。
A.主管站段 B.客运公司 C.铁路局 D.中国铁路总公司
37、判断题 旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）
38、单项选择题 保价运输的行李、包裹发生灭失时按（）赔偿，但最多不超过声明价格。
A.保价物品 B.实际物品 C.实际损失 D.估算损失
39、单项选择题 夏季候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16—25 B.15—20 C.20—25 D.24—28
40、判断题 旅客在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价应退还旅客。（部竞赛题）
41、判断题 每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过150厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。（部竞赛题《客规》）
42、判断题 旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（部竞赛题）
43、单项选择题 按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。
A.连 B.营 C.团 D.师
44、填空题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。
45、填空题 旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的（）制度。
46、单项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A.西北、东南、西南、东北 B.华东、华北、华南、西南 C.西南、华东、华北、中南 D.华东、华北、西南、西北
47、判断题 在接触网停电并接地以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
48、单项选择题 构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。
A、记过至降职B、记过至撤职C、记大过至留用察看D、记大过至撤职E、路风
49、判断题 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（部竞赛题）
50、单项选择题 承运人或销售代理人应按（）发售车票。
A.列车停站 B.列车运行线路 C.购票人要求 D.上级指定
51、单项选择题 方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。
A.固定形象 B.固定样式 C.固定模式 D.固定图形
52、单项选择题 车站在检票时，应遵从的顺序是（）。
A.先一般旅客、后团体，再重点 B.先重点、后团体，再一般旅客 C.先一般旅客、后重点，再团体 D.先团体、后重点，再一般旅客
53、单项选择题 旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。（客规）
A.超过1h B.不超过2h C.超过2h D.不超过3h
54、单项选择题 因误售、误购客票产生的行李变更时，不应收（）。
A.保管费 B.装车费 C.变更手续费 D.卸车费
55、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
56、单项选择题 铁路信号红色表示（）。
A.可按规定速度运行 B.减低速度运行，同时要加强瞭望 C.慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行 D.停车
57、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
A.特等站 B.特、一等站 C.二等以上车站 D.三等以上车站
58、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，发售代用票时，在记事栏内应记载哪些内容？
59、判断题 旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（部竞赛题）
60、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min B.20min C.25min D.15min
61、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，列车空闲卧铺优惠幅度是多少？
62、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。
A.700mm B.800mm C.900mm D.1000mm
63、填空题 《铁路技术管理规程》对动车组按牵引方式分为（）动车组和（）动车组；按动力配置方式分为动力（）动车组和动力（）动车组。
64、单项选择题 超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理。
A.违章携带品 B.按无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理 C.铁路局规定 D.铁道部规定
65、单项选择题 铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
A、经营B、运营C、运输D、客货运输E、客规
66、填空题 无过错遭旅客殴打未还手的，奖励（）元。
67、单项选择题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。
A.分段 B.分别按各段里程计算，加总 C.发站计算，到站 D.国铁段由发站、地铁段由到站
68、单项选择题 京沪铁路线在上海与、（）线相交。
A.杭甬线 B.沪昆线 C.浙赣线 D.皖赣线
69、填空题 以票谋私行为之一指内外勾结霸座（）、接送（）人员进出站上下车从中谋取私利。
70、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车、客车补水（）。
A.5～10min B.6～8min C.8～10min D.10～12min
71、单项选择题 票据帐登记时，必须使用（）填写。
A、墨汁或黑色墨水笔 B、圆珠笔 C、蓝黑，黑墨水笔
72、判断题 附加票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。（部竞赛题）
73、判断题 包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）
74、问答题 哪些情况可能导致站车无线交互系统没有数据？
75、单项选择题 防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。
A.防冻、防雪 B.有关 C.必需 D.有关的必需
76、判断题 站、车广播资料由铁道部统一编写。
77、填空题 在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
78、单项选择题 客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证。
A.2名 B.3名 C.4名 D.5名
79、单项选择题 按《哈局客规、价规补充规定》下列旅行变更哪种变更顺序是正确的（）。
A、分乘、退票：先退票后分乘 B、变径、变座：先变座后变径 C、变径、越站：先变径后越站
80、单项选择题 （）不属于特种乘车证
A.全国铁路免费乘车证 B.中华人民共和国铁路免费乘车证 C.全国铁路通用乘车证 D.邮局押运人员免费乘车证
81、问答题 路风问题是如何界定的？
82、单项选择题 候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（）消毒、杀虫、灭鼠。
A.随时 B.每天 C.定期 D.定时
83、单项选择题 2010年7月1日，（）城际高速铁路正式投入运营。它目前我国乃至世界上标准最高、里程最长、运营速度最快的城际高速铁路。
A、沪宁； B、京津； C、哈大； D、郑西
84、问答题 旅客列车因线路中断停止运行时应急处置预案。
85、判断题 办理改晚乘车签证手续时，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）
86、单项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A.代用票票号 B.身份证号码 C.软纸票号码 D.工作证号码
87、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。（部竞赛题《客规》）
88、填空题 客票、空调票的起码里程为（）千米。
89、单项选择题 各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。
A.按月整理、上缴 B.按月整理、装订 C.按季整理、上缴 D.按季整理、装订
90、判断题 按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。（部竞赛题）
91、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起止有效期最后一日止计算。（部竞赛题）
92、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
93、判断题 旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。（部竞赛题）
94、名词解释 列车时刻
95、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故按责任分别分为（）种。
A.6 B.5 C.4 D.3
96、单项选择题 车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。
A.甲、乙两联 B.乙、丙两联 C.甲、丙两联 D.甲联
97、问答题 《客规》的作用是什么？
98、问答题 铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？
99、单项选择题 对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
100、单项选择题 电子软票每（）附记英文字母符号。
A.10万张 B.5万张 C.2万张 D.1万张
101、单项选择题 丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A、损失事件B、一般事故C、大事故D、重大事故E、收规
102、单项选择题 包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。
A.100% B.75% C.25% D.50%
103、单项选择题 某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。
A.6kg B.26kg C.30kg D.25kg
104、填空题 空驶费按（）径路并全程通算。
105、单项选择题 对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
A.前方停车站 B.列车始发站 C.列车终到站 D.旅客下车站
106、填空题 旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在站（）和（），并做好现场保护工作。
107、多项选择题 （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
A、旅客列车B、公务车C、代用客车D、混合列车E、管规
108、单项选择题 计算旅客票价起码里程，空调票（）；
A、20千米 B、100千米 C、400千米
109、判断题 车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
110、判断题 卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童和儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）
111、单项选择题 机车鸣笛“三长声”的鸣示方式是（）
A、紧急信号 B、召集信号 C、停车信号
112、单项选择题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。
（A.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （B.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （C.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费 （D.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
113、单项选择题 列车使用的食品包装物、洗涤剂等应符合国家（）。
A.卫生要求 B.环保规定 C.环境要求
114、判断题 符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。
115、单项选择题 列车办理变更座席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记载在（）内，原票随丙联上报。
A.加倍补收栏 B.补收栏 C.客票栏 D.合计栏
116、单项选择题 线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A.补收或退还差额 B.不补不退 C.只补不退 D.只退不补
117、单项选择题 铁路管内客流是指旅客乘车距离在（）。
A.一个省、自治区内 B.一个段管车次内 C.一条线路内 D.一个铁路局管内
118、问答题 根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？
119、单项选择题 压力表红区表示（）
A、泻压 B、强压 C、满压
120、名词解释 旅客列车
121、判断题 事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。（部竞赛题《事规》）
122、判断题 持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。（部竞赛题）
123、填空题 列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：医药点、服务点、（）。
124、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。
A.通报批评 B.经济处罚 C.行政处罚 D.通报批评或经济、行政处罚
125、单项选择题 兰新线起始站为兰州，终到站为（）。
A.吐鲁番 B.乌鲁木齐 C.乌西 D.阿拉山口
126、填空题 “三新”人员是指（）、（）、新岗。
127、单项选择题 烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（）。
A.10日 B.15日 C.30日 D.90日
128、填空题 《铁路技术管理规程》中列车按运输性质分为五类，即旅客列车、（）列车、（）列车、货物列车、路用列车。
129、单项选择题 代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。
A.“到站净退”字样 B.“负”字 C.减号 D.“退”字
130、问答题 旅客免费携带品的重量是如何规定的？
131、判断题 车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（部竞赛题《客规》）
132、单项选择题 退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
A.单位证明 B.身份证 C.退休证 D.医疗证
133、问答题 手持补票机如何更换电池？
134、单项选择题 铁路管内旅客列车运行图的编制和局部调整，由（）负责。
A.各铁路局 B.铁道部 C.各铁路公司 D.各铁路车站
135、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定区段票如何填写？
136、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》中，接算站用（）表示。
A.黑色圆圈 B.红色圆圈 C.蓝色圆圈 D.绿色圆圈
137、单项选择题 李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
A.补收所乘区间的票价 B.补收票价，核收手续费 C.按规定补票，加收票款 D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
138、问答题 冬季焚火列车出库、始发站、途中锅炉是如何规定的？
139、名词解释 列车技术速度
140、填空题 列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
141、单项选择题 发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。
A.代用票 B.新票 C.计算机票 D.区段票
142、判断题 学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其他时间不发售学生票。（部竞赛题）
143、单项选择题 客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。
A.旅客 B.旅客、托运人、收货人 C.托交人、收货人 D.货主
144、单项选择题 包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.3300元 D.5000元
145、填空题 汇编规定：全国新老兵运输应于11月25日开始，（）前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于（）开始。
146、单项选择题 包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.300元
147、判断题 身高超过1.5米的儿童应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
148、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
A.行车调度 B.客运调度 C.旅客列车运行图 D.旅客列车时刻表
149、判断题 客快票的有效期按乘车里程计算。（部竞赛题）
150、判断题 《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。（部竞赛题《价规》）
151、判断题 车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
152、单项选择题 下列哪种票不给报销凭证（）。
A.站台票 B.学生票 C.儿童票 D.伤残军人减价票
153、单项选择题 铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
A.母婴候车室 B.母婴、老人候车室 C.小孩候车室 D.候车室
154、判断题 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。（部竞赛题《客规》）
155、单项选择题 旅客车票的起码里程为（）。
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米 B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米 C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米 D.客票25千米，空调票100千米，卧铺票200千米
156、判断题 对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。（部竞赛题）
157、单项选择题 铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。
A.2小时 B.3小时 C.4小时 D.6小时
158、问答题 方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？
159、单项选择题 人力制动机一般装在车辆的（）。
A.二位端 B.一位端 C.中部 D.不确定
160、单项选择题 旅客遗失物品为（）时，应予以转送。
A.国家禁止和限制运输物品 B.机要文件 C.整件超重超大物品 D.鲜活易腐物品和食品
161、判断题 客运记录为单页式，上部胶订，尺寸为180毫米140毫米。（部竞赛题）
162、单项选择题 机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声 B.二长声 C.三长声 D.二长一短
163、名词解释 临时旅客列车
164、单项选择题 带运包裹每件重量不得超过50千克，每个包房带运重量最多不准超过（）千克。
A.200千克 B.150千克 C.100千克
165、单项选择题 凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。
A.客运处 B.车站 C.企业多经上级 D.卫生防疫站
166、单项选择题 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
A.二 B.三 C.四
167、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：造成死亡（）人的事故构成重大事故。
A.5 B.10 C.10—15 D.10—29
168、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
169、单项选择题 铁路区段旅客列车设计速度小于200km\h时，旅客列车给水间距离宜为（）km；设计速度200km及以上时，旅客列车给水站间距离宜为（）km.
A.200-300250-500 B.250-400300-600 C.250-400300-700 D.300-400300-800
170、填空题 客流的主要组成要素是流量、（）和流程。
171、判断题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）
172、单项选择题 旅客列车卧车夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。
A.21：00—6：30 B.21：30—6：30 C.22：00—7：00
173、单项选择题 旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。
A、不办理B、在列车有能力情况下应予办理，开客运记录交旅客到站退还差价C、使用原票有效D、在列车有能力情况下应予办理，票价差额不予退还E、客规
174、填空题 把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。
175、判断题 因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）
176、单项选择题 “起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。
A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声E、技规
177、单项选择题 少缴运输进款处理期限不得超过（），对超过期限未处理的少缴款，向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A.30天 B.40天 C.50天 D.60天
178、单项选择题 2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。
A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km
179、填空题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）元。
180、问答题 《管规》对客运职工在接班前有何要求？
181、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）
182、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，乘车人数通知单由（）填写。
A.客运值班员 B.客运员 C.售票员 D.计划员
183、单项选择题 持铁路乘车证乘车的人称为（）。
A.顾客 B.旅客 C.承运人 D.职工
184、单项选择题 我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。
A.钱学森 B.竺可桢 C.茅以升 D.詹天佑
185、单项选择题 违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。
A.加倍补收票款 B.加倍补收票款，并核收手续费 C.按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款 D.按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款
186、判断题 列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施。（部竞赛题）
187、判断题 成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
188、问答题 段定严重路风事件是如何界定的？
189、判断题 一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。（部竞赛题）
190、判断题 动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）
191、填空题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
192、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款？
193、单项选择题 持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（）。
A.车票实效 B.可使用至到站 C.补签，核收手续费 D.换发代用票，核收手续费
194、单项选择题 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带蓄电池（6V组）（）。
A.6组 B.7组 C.8组 D.9组
195、单项选择题 持下列哪种乘车证除换乘外中途下车无效（）。
A、临时定期 B、硬席全年定期 C、就医乘车证
196、单项选择题 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
A.列车员 B.携带者 C.承运人 D.工作人员
197、单项选择题 对旅客遗失的容易变质的物品应（）。
A.及时交车站或车务段 B.及时销毁 C.及时处理 D.妥善保管
198、单项选择题 铁路保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费（）。
A.不退 B.重新核收 C.不再补收 D.不补不退
199、多项选择题 伤残军人可享受（）减价票。
A、半价硬座客票B、半价客票C、附加票D、半价软座客票E、客规
200、单项选择题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路客货运输专刊》 C.《客运规章汇编》 D.《人民铁道》
201、单项选择题 某旅客丢失车票后按章补票，值班员填写代用票时“事由”栏错填为“客特快”，该票（）。
A.仅属栏目错填 B.对旅客无任何影响 C.在旅客同意时不必更正 D.有对旅客造成权利损害的可能
202、单项选择题 代用票的（）为旅客用联。
A.甲页 B.乙页 C.丙页 D.丁页
203、判断题 免费儿童不能免费携带物品。（部竞赛题）
204、名词解释 团体旅客
205、单项选择题 ×次旅客列车始发站开车后10min，王×声明因送人未来得及下车，并持有始发站站台票，列车（）。
A.只补收至前方停车站的票款，核收手续费 B.只补收至前方停车站的票款 C.可以不补票 D.应按无票处理
206、单项选择题 乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。
A.发电报 B.发通话记录 C.编制客运记录 D.汇报客调
207、判断题 铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。（部竞赛题《事规》）
208、单项选择题 职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。
A.12 B.10 C.8 D.6
209、名词解释 铁路运输企业
210、问答题 什么是无票率？
211、单项选择题 处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。
A.经济处罚 B.行政处分 C.惩戒 D.处罚
212、单项选择题 7月1日甲站发乙站（里程869km）配件2件50kg，该批货于7月10日到达，当日通知，收货人于7月24日领取，应收保管费（）。
A.48元 B.8元 C.10元 D.20元
213、判断题 一次事故中死亡一人，重伤两人，分别计算死亡事故和重伤事故。（部竞赛题）
214、填空题 列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
215、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A、《铁路客货运输专刊》B、《铁路客运运价里程表》C、《客运规章汇编》D、《中华人民共和国铁路法》E、客规
216、单项选择题 同时有下列行李包裹时：始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹，装运的顺序原则上是（）。
A.始发的行李－中转的行李－始发的包裹－中转的包裹 B.始发的行李－始发的包裹－中转的行李－中转的包裹 C.中转的行李－中转的包裹－始发的行李－始发的包裹 D.中转的行李－始发的行李－中转的包裹－始发的包裹
217、单项选择题 旅客受伤治愈后，无机能影响，在（）以内酌情给付。
A.赔偿金最高限额5% B.保险金最高限额5% C.赔偿金、保险金最高限额5% D.赔偿金、保险金最高限额10%
218、问答题 旅客列车发生行车重大、大事故后有旅客伤亡应急处置预案。
219、判断题 开行旅游列车必须使用25B型以上客车。（部竞赛题）
220、判断题 特殊情况的中途退票,必须经客运主任或客运值班员批准。（部竞赛题）
221、单项选择题 旅客所持车票背面应印有（）。
A.旅客须知 B.乘车须知 C.旅客乘车须知 D.铁路旅客乘车须知
222、判断题 一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。（部竞赛题）
223、判断题 各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。（部竞赛题《乘车证》）
224、单项选择题 《铁路运输管理规程》中规定，列车乘务终了交款时，必须由（）护送至交款处所。
A、乘警 B、列车长 C、列车长和乘警
225、多项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A、华东B、西南C、华北D、华南E、管规
226、判断题 补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。（部竞赛题）
227、单项选择题 昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。
A.两臂向两侧急剧摇动 B.两臂高举头上向两侧急剧摇动 C.两臂高举头上向两侧摇动 D.面向列车开来方向两臂上下急剧摇动
228、单项选择题 包用公务车，根据运行里程按（）定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各1/2）的全价票价。
A.24个 B.32个 C.36个 D.40个
229、单项选择题 未经列车台账设置（）管理部门批准，不得在列车上自行设置台账。
A.客运段专业 B.专业 C.归口 D.主管专业
230、单项选择题 自备客车挂运在货物列车上，客车按定员（席别）军运人员票价的（）计算。
A.60% B.70% C.80% D.90%
231、判断题 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（部竞赛题）
232、单项选择题 凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭（）可在记者购票窗口购票。
A.《中国科学院院士证书》 B.《中国工程院院士证书》 C.《有突出贡献中青年专家证书》 D.《中青年专家证书》
233、单项选择题 餐车不准提供（）旅客无法选择的用餐方式；
A、一种 B、二种 C、三种 D、四种
234、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.最短径路的客运运价里程 C.最短径路的货运运价里程 D.指定径路的货运运价里程
235、填空题 站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。
236、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
237、判断题 旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。（部竞赛题）
238、单项选择题 符合优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收（）票价的优惠。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
239、判断题 造成死亡2人的事故构成特别重大事故。
240、单项选择题 车站有保管期已满的代用票20本，车站应填制（）报批。
A.客货票据缴销单 B.票据、报表保管期满销毁单 C.库存客货票据清查单 D.票据领销卡片
241、单项选择题 铁路局的旅客运输量（客运量）：一定时期内始发、（）和接入通过的旅客人数。
A.接运到达 B.中转换乘 C.输出 D.中转输出
242、单项选择题 列车旅客密度表是（）。
A.客统1 B.客统3 C.客统4 D.客统5
243、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.“往返” B.“学返” C.“返回” D.“返程”
244、单项选择题 客统4是（）。
A、客运记录B、旅客伤亡记录C、乘车人数通知单D、旅客列车密度表E、管规附件
245、单项选择题 进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。
A.临时定期乘车证 B.硬席乘车证 C.通学乘车证 D.便乘证
246、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。
A.每月 B.每次值乘终了 C.在规定时间内 D.每星期
247、单项选择题 发生收入违纪问题，对下列哪种情形，应当从重或加重处罚，（）。
A、连续发生同一种违纪行为的 B、抵制无效，被迫执行的经办人员 C、违纪金额较小，情节轻微的
248、填空题 临时列车指非本次列车办理（）的停车。
249、单项选择题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员E、细则
250、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故处理站、段，在事故处理完毕后（）内，向铁路局客运主管部门报告。
A.2日 B.3日 C.5日 D.10日
251、单项选择题 按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：（）对餐车全面工作及质量标准负责。
A.车队长 B.旅服车间主任 C.列车长
252、单项选择题 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），并须加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。
A.全价票价 B.全价票价与半价票价的差额 C.半价票价的差额 D.已乘区间票价和未乘区间票价差额
253、单项选择题 全列空调列车室内外温度差应不少于（）。
A.6度 B.8度 C.10度 D.15度
254、单项选择题 对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）。
A、100％，50％以上、B、50％以上，30％以上、50％以下C、30％以上、50％以下，30％以下，D、20％以上、30％以下，20％E、事规
255、单项选择题 包用客车，按客车种别、（）客票票价。
A.定员核收全价 B.旅客实际乘车人数核收全价 C.旅客实际乘车人数分别核收全价或半价 D.超成定员核收全价
256、判断题 符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
257、判断题 学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。
258、单项选择题 以下哪种不属于特殊乘车证：（）
A.全国铁路通用乘车证 B.邮局抽运人员免费乘车证 C.铁路乘车证 D.邮局视导员免费乘车证
259、问答题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，列车对票据进款管理及终到交款的规定？
260、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？
261、判断题 因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。（部竞赛题）
262、判断题 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定日期内到达到站。（部竞赛题）
263、单项选择题 旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。
A.车票 B.旅客 C.客票 D.加快票
264、单项选择题 旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，应追究（）及列车长的路风管理责任。
A.本车厢乘务员 B.当班乘务员 C.相应乘务人员
265、单项选择题 全国新老兵运输期间，大、中城市和新老兵运量较大地区，当地城市（）应当根据要求，派出执勤分队或组织部队人员维护秩序。
A.军区 B.警备区 C.征兵办 D.人民政府
266、单项选择题 铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。
A.一次乘车 B.两次乘车 C.执行任务时期内 D.抢险时期内
267、单项选择题 旅游专列是指应（）要求临时开行并往返全部包用运载旅游团体旅客的列车。
A.旅行社等单位 B.旅游局 C.旅行社 D.铁路运输企业
268、判断题 持通票旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。（部竞赛题）
269、单项选择题 持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。
A.只补收至前方停车站的票价 B.按无票处理 C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费 D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
270、单项选择题 《管规》规定，旅客站台的高度，特等站应采用（）的高站台。
A.1000mm B.1050mm C.1100mm D.1150mm
271、单项选择题 铁路交通事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元。
A、8万B、15万C、4万E、交
272、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可不停电。
A.1m B.2m C.3m D.4m
273、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.铁路局 B.客运段 C.安全科 D.教育科
274、填空题 路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。
275、填空题 客运运价，以元为计算单位，不足１元的尾数按（）处理。对浮动票价应分别按（）处理尾数。
276、单项选择题 对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。
A.可以发售学生票 B.只发售三次学生票 C.不予发售学生票 D.只发售二次学生票
277、单项选择题 旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5千克时，应（）
A、按四类包裹补收运费B、按二类包裹补收运费C、按三类包裹补收运费D、按品类补收运费E、客规
278、单项选择题 旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。
A.二辆 B.三辆 C.四辆 D.五辆
279、单项选择题 以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。
A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元
280、单项选择题 计算包裹运价的起码里程为（）。
A.400km B.300km C.200km D.100km
281、单项选择题 九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。
A.湖北省 B.安徽省 C.浙江省 D.江西省
282、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾时，应立即向（）、电力调度员或接触网工区值班人员报告。
A.列车调度员 B.车站值班员 C.工务工区 D.电务工区
283、单项选择题 加快票票价的起码里程为（）。
A.20km B.100km C.400km D.500km
284、单项选择题 由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）
A.甲联 B.乙联 C.丙联 D.退票报告
285、判断题 站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。
286、判断题 《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。（部竞赛题）
287、单项选择题 非空调旅客列车夏季车内温度超过（）时使用电扇。
A.24℃ B.26℃ C.28℃
288、单项选择题 旅游列车的宿营车（）。
A.只能使用一辆 B.根据需要确定使用辆数 C.按包车人要求确定使用辆数 D.由铁路局确定辆数
289、填空题 卧铺票起码里程为（）km，加快票的起码里程为（）km。
290、单项选择题 列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。
A.前方停车站 B.三等以上车站派出所 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
291、单项选择题 通常情况下，全国老兵铁路运输应当于（）开始。
A.10月20日 B.11月20日 C.11月25日 D.12月10日
292、单项选择题 旅游列车中途站应停留（）以内，免收停留费。
A.6h B.12h C.18h D.24h
293、单项选择题 发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
A.3 B.5 C.7 D.10
294、判断题 铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。
295、单项选择题 软卧车2辆（定员32人）代用软座车，标记定员为（）。
A.64人 B.48人 C.60人 D.96人
296、问答题 乘车证分哪九类？
297、单项选择题 旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、（）。
A.旅客平均行程 B.客座利用率 C.旅客列车直通速度 D.旅客中转量
298、单项选择题 旅客同时提出变更座别、铺别和越站是，应先办理（）。
A、变座 B、变铺 C、越站
299、单项选择题 对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。
A.乘警代 B.列车长代 C.妥善 D.安全
300、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车站，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
A.铁道部 B.铁路局 C.学校所在地车站 D.客票代售点
