1、问答题 计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据是什么？
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2、单项选择题 客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
A.文明用语、举止文明 B.行为规范、举止文明 C.行为端庄、举止文明 D.举止端正、文明用语
3、问答题 动车组列车空调发生故障无法修复时退票如何规定？
4、填空题 席位一次复用是指：对席位复用一次后产生的新席位（）。
5、填空题 严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行（）、（）或（）、（）和其他不文明、不礼貌言行。
6、问答题 旅客因病如何延长车票有效期？
7、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？
8、问答题 发生误售误购是如何办理？
9、问答题 学生返程车票的办理时间有什么规定？
10、问答题 购买儿童票有何规定？
11、问答题 如何购买学生票？
12、填空题 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“（）”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的（）、（）客票和附加票。
13、问答题 运输收入进款送存、上缴有何规定？
14、问答题 异地票的改签如何办理？
15、单项选择题 计算机退票“五字”作业法：一看：看票面日期、车次、发站、到站、（）、有效期、改签日期。
A.票价 B.“行”字戳记 C.票面破损 D.票面清洁
16、填空题 票面653元票价的车票，核收（）退票费。
17、单项选择题
售票员“五严禁”： 严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票； 严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票； 严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票； 严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点； （）。
A.严禁动用运输进款； B.严禁严禁以票谋私，倒卖车票； C.严禁将旅客支使到其他窗口购票。
18、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
A.面向旅客、货主回答 B.面向旅客边走边答 C.面向货主站立回答 D.面向旅客、货主站立回答
19、单项选择题 铁路旅客运输应树立（）的服务理念。
A.“全心全意为旅客” B.“安全舒适、旅客至上” C.“以人为本、旅客至上” D.“方便旅客，视旅客为上帝”
20、问答题 持有铁路乘车证的铁路员工需乘座局管内动车组有何规定？
21、单项选择题 客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.旅客就是上帝 B.实事求是 C.安全正点 D.人民铁路为人民
22、问答题 “乘车人数通知单”统计打印后车票是否还能发售？
23、问答题 计算机发售的异地票在办理退票手续时，其退票时间如何规定？
24、填空题 席位全程复用是指：对列车运行区间中的剩余区段进行（）。
25、单项选择题 下列哪种情况应退还票价（）。
A.旅客中途自行变更低于原等级的列车票价差额部分 B.旅客变径和新径路票价低于原径路票价、票价差额部分 C.旅客因病在客票有效期内提前医疗单位证明退票时，未乘区间不足起码里程 D.因铁路责任使旅客由软卧变硬卧，变更区间足起码里程，变更区间票价差额
26、问答题 旅客要求退票时应如何办理？
27、问答题 始发签证的操作原则是什么，办理“始发签证”时，允许改签的车票信息有哪些？
28、问答题 异地票的退票如何办理？
29、问答题 对异地票退票是如何规定的？
30、单项选择题 客运站、车人员联系工作，必须（）。
A.先敬礼，后联系工作 B.先自我介绍，后联系工作 C.先行注目礼，后联系工作 D.直接联系工作
31、判断题 车站收入进款应遵守先结帐后交款的原则，按日进行结帐。（）
32、单项选择题 客运职工职业道德中要求：勤恳敬业，做到（）。
A.工作勤奋、认真负责 B.团结协作、业务熟练 C.工作勤奋、业务熟练 D.工作勤奋、执行标准
33、单项选择题 客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。
A.2m B.1m C.1.5m D.2.5m
34、问答题 旅客票价是如何制定的？
35、单项选择题 客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。
A.舒适便利 B.畅通无阻 C.管理完善 D.饮食卫生
36、填空题 对学生证丢失后补发的学生证，补发后的（）不予发售（）票。
37、问答题 售票窗口发售跨局异地票时有何规定？
38、单项选择题 包车全部运行途中，里程采取（）。
A.分算； B.通算； C.加总算。
39、问答题 账簿记录发生差错时应如何纠正？
40、问答题 客票系统安全突发事件分为哪四级？
41、单项选择题 客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。
A.公道正派，认真负责 B.公道正派，不徇私情 C.服从命令，不徇私情 D.公道正派，服从命令
42、单项选择题 国家铁路营运站的营运范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营运站的营运范围以（）为准。
A.《铁路法》； B.《铁路客运运价里程表》； C.《铁路旅客运输专刊》； D.《铁路旅客运输办理细规》。
43、判断题 客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）
44、问答题 什么是铁路旅客运输合同？
45、问答题 跨局异地票在何处办理发售业务？
46、问答题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回时，如旅客中途下车如何处理？
47、问答题 包裹运价的起码里程为多少？
48、单项选择题 计算机售票“六字”作业法：六交：将车票和（）交给旅客。
A.票款 B.找零款 C.现金
49、单项选择题 全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。
A.提前作好预告 B.确保安全正点 C.平稳有序 D.加强站车协作
50、问答题 客运记录的含义是什么？
51、问答题 站段收到请领的票据后应如何处臵？
52、判断题 动车组列车只发售二等车学生票，学生票为全价票的70%。（）
53、填空题 售票、退票要唱收唱付，做到（）、日期、车次、席别、到站准确，收、找、（）、正确。
54、单项选择题 客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异昧食品。
A.葱、姜 B.姜、蒜 C.葱、蒜 D.辣椒、姜
55、判断题 因线路中断，致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。（）
56、问答题 职工教育培训要求有哪些？
57、问答题 旅客运输组织原则是什么？
58、填空题 植物病害的计量中，用以表示单位面积病害发生的普遍程度是（），衡量发病个体受害或发病的程度（）。
59、问答题 调整后的退票费计费条件及收费标准是什么？
60、问答题 旅客要求办理改签有什么规定？
61、问答题 售票员要“五不准，五严禁”规定？
62、问答题 哪些乘车证可以免于签证？
63、问答题 运输费用结算方式是怎样规定的？
64、问答题 售票系统发生故障时，车站售票室应备好哪些工具资料？
65、问答题 某厂有大人61人，身高超过1.1米小孩8人，包用硬卧车1辆，定员66人，挂T169次去广州，途中在新余停留1天，挂第二天的T169次去广州（到达新余站时间为20：12）。请计算出停留天数？
66、问答题 旅游集团使用的东德24型软卧车底在南昌局及本局开行时，票价应如何计算？
67、单项选择题 铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标志。
A.制服 B.路服 C.西服 D.服装
68、填空题 因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与（）票价差额。（）不足起码里程按起码里程计算。
69、问答题 沪港列车车票的改签办法？
70、问答题 发售学生动车组车票，票价高于现行执行的“折扣票价”时，应如何办理？
71、问答题 什么是异地票？
72、问答题 客流调查一般以什么调查为主？
73、问答题 旅客购买加快票有哪些规定？
74、问答题 处理事故“四不放过”具体内容？
75、问答题 动车组发生故障启用热备动车组时，退票有何规定？
76、填空题 市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过（）千米。
77、填空题 车票票种中的“单”是指：免费小孩（1.1米以下）（）使用卧铺。
78、问答题 接算站的涵义及作用是什么？
79、填空题 免费儿童单独使用卧铺时，应购买（）卧铺票。有空调时还应购买（）空调票。
80、单项选择题 农业普查行业范围包括：农作物种植业、林业、畜牧业、渔业和（）
A.农林牧渔服务业 B.渔业服务业 C.种植业服务业 D.畜牧业服务业
81、问答题 请计算出上海—北京（1463千米）的有效期？
82、问答题 局管内动车组列车超员率如何规定？
83、问答题 铁路运企业销售异地客票收费标准如何规定的？
84、问答题 包车的空驶费如何计算？
85、问答题 计算旅客票价的起码里程是如何规定的？
86、单项选择题 （）表示旅客乘降所。
A.※ B. C.◎ D.△
87、问答题 售票处应有哪些揭示标志？
88、判断题 夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。（）
89、问答题 旅客列车车次是如何划分的？
90、问答题 售票处应有哪些对外揭示标志？
91、问答题 如遇卧铺联合票改签座席时，如何操作？
92、问答题 办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应如何补收票价差额？
93、问答题 学生往返于实习地点与家庭所在地点是否可以发售学生票？
94、填空题 车站人员发现品名、理化性质不明的货物燃烧、喷冒、泄漏、异味等异常情况时，要（），禁止（）。
95、填空题 异地票在旅客购票站或乘车站均可在开车前办理（）手续。
96、问答题 铁路空调候车室的收费规定是什么？
97、单项选择题 下列哪种情况可发售学生票（）。
A.学校所在地有学生父或母其中一方时 B.学生因休学、复学、转学、退学时 C.学生往返于学校与实习地点时 D.学生往返于实习地点与家庭所在地点时
98、问答题 试述细则中，学生票发售的有关规定？
99、问答题 什么是包车停留费？
100、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
101、判断题 旅客车票可以办理二次改签手续。（）
102、问答题 旅客运输计划根据执行期间的不同分为哪三种？
103、单项选择题 票据填写（），内容准确，按规定加盖站名戳和名章。
A.整齐、规范 B.规范、清晰 C.无涂改痕迹 D.字迹清晰，不潦草
104、问答题 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么内容？
105、问答题 客票系统发展金（软票费）的收费规定是什么？
106、填空题 铁路客运职工交接班时，必须先（），后（）。
107、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
A.三指 B.五指 C.四指 D.六指
108、填空题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票（），票面打印“始发改签”字样。计算票价时，在（）基础上计算。
109、问答题 节假日运输期限是如何确定？
110、问答题 变更席别或变更径路时，在计算上有何区别？
111、单项选择题 禁止使用（）的电器开关、刀闸、插座及裸露的导线。
A.无防护盖 B.带电 C.无保险 D.有防护盖
112、填空题 团体旅客购票时满20人，给予免收一个人票价的优惠，20人以上每增加（），再免收一个人的票价，但每年（）不予优惠。
113、填空题 发生线路中断旅客要求退票时，因（）的部分和（）的车票不退。
114、问答题 购买儿童票的规定是什么？
115、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见 B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见 C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见 D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
116、问答题 上海至九龙小孩票应如何购买？
117、问答题 何为重点旅客？
118、问答题 旅客提出车票变更要求时应该如何办理？
119、问答题 九龙车小孩票是如何计算的？
120、填空题 旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（），乘坐软座时，另收软座区间的（）票价差额。
121、填空题 学生持（）购买火车票。
122、问答题 客运服务场所应对外公布哪些服务监督内容？
123、问答题 铁路运输企业异地售票收费标准是什么？
124、填空题 中转换乘的旅客其（）只能发售到旅客（）。
125、单项选择题
售票员“五不准”： 不准超范围和规定出售车票； 不准未收款先售票； 不准替他人代买代卖车票； 不准违反程序办理退票的手续； （）。
A.不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金； B.不准带私人进入； C.不准与熟人在窗口聊天。
126、问答题 新老兵运输实行“四优先”的内容是什么？
127、问答题 全国新老兵运输期限是如何规定的？
128、填空题 客运人员应维护旅客的（）。
129、填空题 旅客如不能按（）的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次（）乘车签证手续。
130、问答题 车票的有效期是如何计算的？
131、问答题 什么是铁路异地票？
132、填空题 坚持班前安全讲话，根据天气、（）、（）、（）、（）等情况，有针对性地提出安全注意事项。
133、判断题 凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”。（）
134、填空题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方（）起，另行（），核收手续费。
135、判断题 快速列车是指：使用快速车辆，最高运行速度达120千米/小时至180千米/小时的旅客列车。（）
136、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？
137、填空题 （）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。
138、问答题 学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，应如何办理？
139、问答题 什么是席位复用？
140、问答题 哪些情况下沪港列车车票不能办理改签？
141、问答题 九龙团体票定义？
142、填空题 车站通过识别仪器发售学生票，并划减（）。
143、问答题 车票票面下方条码的后4位是表示什么？
144、问答题 什么情况下哪些车票不能办理退票？
145、问答题 旅客票价从多少千米起实行递远递减？
146、问答题 计算机售票时，改签业务包括包含哪几项？
147、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.公平、公开、公正 B.公平、公正、守信 C.公正、诚实、守信 D.公正、公开、诚实
148、填空题 客运人员对消防器材应做到“（）”，即（）、（）、（）。
149、单项选择题 在发站，旅客由于自身原因于开车后一小时左右要求退票，车站应当（）。
A.退还全部票价 B.退还全部票价并核收退票费 C.不予办理或建议其改签 D.以上答案均不正确
150、问答题 铁路旅客运输规程中对乘车条件有何规定？
151、问答题 运输收入事故分为哪几个等级？
152、单项选择题 由于误售、误购在原票有效期内不能到达到站时，应根据（）为里程重新计算车票有效期。
A.发站至到站 B.扳返站至正当到站间 C.发站至正当到站间 D.误乘站至正当到站间
153、问答题 全国铁路的行车时间是以什么为标准的？
154、判断题 客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）
155、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？
156、单项选择题 全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。
A.标本兼治、重点突出 B.以人为本、旅客至上 C.安全正点、方便快捷 D.安全卫生、舒适便捷
157、填空题 学生票分段发售时，由发售（）车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭（）车票售票，不再划销乘车次数。
158、填空题 车票票面特殊票种除外主要应当载明：（）；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；（）。
159、单项选择题 办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收（）。
A.新、旧径路里程差额的票价 B.新、旧径路里程票价差额 C.分歧站起新、旧径路里程差额的票价 D.分歧站后新、旧径路里程票价差额
160、问答题 如何办理变径？
161、单项选择题 所有产生的手续费按（）。
A.按人数计算； B.按票数计算； C.分别情况、按人数、票张数核收。
162、单项选择题 中转换乘的旅客其卧铺票只能发售到（）。
A.旅客换车站 B.旅客到站 C.本次列车终到站 D.最后一个中转站
163、问答题 什么是包车？
164、填空题 动车组：指运行速度在（）及（）的列车。
165、问答题 铁道部在《铁路路风管理办法》中路风是如何规定的？
166、填空题 学生每年仅限于购买（）减价票，当年（）的次数，不能留作下年使用。
167、问答题 线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，应如何处理？
168、问答题 旅客购买卧铺票有哪些规定？
169、问答题 动车组列车车票有效期有什么规定？
170、问答题 发生线路中断旅客要求退票时哪些部分不退？
171、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
172、判断题 动车组，指运行速度在120公里以上的列车。（）
173、单项选择题 敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成（）角。
A.30。 B.35。 C.45。 D.60。
174、问答题 客票进款包括哪些内容？
175、问答题 2008年1月1日起实行的包车停留费收费标准是什么？
176、问答题 铁路职工横越线路时有何安全要求？
177、填空题 各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的（）止计算。
178、问答题 国务院铁路主管部门统一规定的杂费收费项目有哪些？
179、问答题 发售“团”、“全”、“免”票种时，输入的代码分别是什么？如忘记了代码，可用什么方法进行选择？
180、问答题 乘坐动车组列车的旅客携带品的外部有什么规定？
181、填空题 高空作业必须使用安全带、（）、安全网，严禁上下抛扔材料、工具；立体交叉作业必须配戴（）。
182、问答题 路风问题包括哪些内容？是如何分类的？
