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用电营销考试：用电营销考试必看考点（题库版）
2021-12-04 06:57:53 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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2、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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3、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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4、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生
B、自我保护
C、主人翁
D、环境保护


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5、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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6、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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7、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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8、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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9、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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10、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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11、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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12、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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13、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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14、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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15、问答题  受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？


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16、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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17、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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18、问答题  什么是线损？


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19、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。


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20、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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21、单项选择题  客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。

A.一个月；
B.二个月；
C.三个月；
D.四个月。


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22、问答题  什么叫以电谋私？


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23、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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24、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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25、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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26、判断题  在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。


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27、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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28、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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29、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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30、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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31、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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32、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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33、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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34、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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35、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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36、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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37、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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38、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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39、问答题  何为两部制电价？


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40、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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41、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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42、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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43、问答题  电表超差如何处理？


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44、单项选择题  运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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45、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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46、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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47、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。


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48、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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49、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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50、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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51、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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52、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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53、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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54、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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55、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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56、判断题  临时用电期限除经供电企业准许外一般不得超过12个月。


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57、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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58、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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59、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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60、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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61、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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62、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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63、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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64、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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65、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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66、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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67、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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68、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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69、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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70、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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71、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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72、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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73、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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74、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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75、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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76、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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77、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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78、问答题  迎送客户有什么要求？


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79、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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80、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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81、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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82、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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83、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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84、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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85、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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86、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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87、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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88、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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89、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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90、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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91、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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92、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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93、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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94、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值


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95、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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96、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


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97、问答题  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？


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98、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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99、问答题  影响线损的因素有那些？


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100、判断题  广告用电属于路灯用电。


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101、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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102、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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103、问答题  “自助交费”有那些方式？


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104、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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105、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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106、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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107、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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108、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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109、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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110、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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111、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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112、单项选择题  用电普查结束后应编制（）。

A.电力营销业务工作单
B.用电普查登记表
C.用电检查工作单
D.用电检查结果通知书


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113、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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114、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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115、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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116、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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117、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；


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118、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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119、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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120、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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121、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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122、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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123、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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124、问答题  电能表的分类如何规定？


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125、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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126、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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127、问答题  具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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128、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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129、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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130、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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131、问答题  相量图法的适用条件？


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132、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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133、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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134、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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135、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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136、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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137、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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138、问答题  欠费用户可否停电？


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139、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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140、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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141、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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142、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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143、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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144、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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145、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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146、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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147、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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148、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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149、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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150、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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151、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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152、判断题  趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。


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153、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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154、问答题  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些？


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155、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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156、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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157、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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158、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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159、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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160、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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161、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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162、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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163、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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164、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


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165、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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166、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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167、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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168、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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169、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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170、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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171、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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172、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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173、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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174、问答题  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？


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175、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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176、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


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177、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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178、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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179、问答题  电表报IC03如何处理？


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180、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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181、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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182、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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183、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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184、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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185、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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186、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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187、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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188、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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189、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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190、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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191、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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192、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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193、问答题  哪些属于窃电行为？


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194、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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195、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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196、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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197、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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198、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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199、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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200、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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201、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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202、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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203、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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204、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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205、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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206、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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207、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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208、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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209、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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210、单项选择题  通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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211、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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212、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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213、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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214、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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215、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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216、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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217、单项选择题  培训费报销的附件有发票，合同或协议及合法规范的（）。

A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知


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218、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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219、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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220、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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221、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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222、问答题  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？


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223、问答题  电热水器省电措施？


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224、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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225、单项选择题  供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°


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226、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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227、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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228、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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229、问答题  什么是预付费电能表？


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230、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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231、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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232、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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233、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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234、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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235、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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236、问答题  用电户申请销户有何规定？


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237、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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238、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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239、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。


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240、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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241、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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242、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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243、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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244、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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245、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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246、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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247、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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248、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


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249、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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250、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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251、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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252、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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253、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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254、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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255、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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256、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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257、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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258、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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259、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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260、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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261、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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262、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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263、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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264、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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265、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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266、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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267、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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268、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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269、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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270、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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271、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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272、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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273、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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274、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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275、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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276、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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277、问答题  供用电合同签订有何规定？


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278、单项选择题  用电普查发现需用电客户整改的，应下达（），交用电客户签收。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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279、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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280、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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281、问答题  用户移表有何规定？


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282、问答题  用户办理迁址有何规定？


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283、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？


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284、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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285、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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286、判断题  供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。


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287、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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288、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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289、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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290、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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291、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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292、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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293、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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294、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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295、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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296、问答题  农村供电营业是指什么？


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297、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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298、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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299、问答题  什么是固定损耗？


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300、问答题  对居民合表用电有何规定？


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