1、多项选择题 下列哪些是加油站岗位职业技能等级？（）
A.三星级 B.中级工 C.高级工 D.四星级
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2、单项选择题 使用加油卡加油时，加油金额按（）价格进行结算。
A.付款充值时油价 B.全省平均油价 C.加油机当时实际油价 D.加油站当地油价
3、多项选择题 加油站管理事故等级划分有（）。
A.内部事件 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
4、单项选择题 加油站每班工作交接，中断加油作业时间不超过（）。
A.1分钟 B.2分钟 C.5分钟 D.3分钟
5、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。（）
6、单项选择题 当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。
A、客户 B、油品 C、97号汽油 D、加油站
7、判断题 量油管应装于人孔盖上，油罐横向长轴线靠近油罐顶端。（）
8、多项选择题 加油站基础数据管理岗岗位职责有（）。
A.负责零售系统进销存数据录入、上传的及时性、准确性 B.负责加油机铅封情况的登记管理 C.每天录入加油站运行日志 D.负责维护安全隐患整改和设备设施维修实际发生费用
9、判断题 记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章。（）
10、单项选择题 下列不属于促销形式的是（）。
A、人员推销 B、销售促进 C、广告 D、事件营销
11、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
A、行为满意 B、视听满意 C、产品满意 D、员工满意
12、单项选择题 对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标，其中销量指标权重应为（）.
A.60% B.50% C.40% D.80%
13、判断题 市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响，但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。
14、多项选择题 油罐操作井盖及接卸油口均应按规定设置相对应（）。
A.油品标号 B.油罐罐号 C.油品品号 D.油罐编号
15、单项选择题 罐身为圆筒形，它由若干罐圈相互连接而成，钢板厚度不得低于（）。
A、3mm B、4mm C、5mm D、6mm
16、多项选择题 片区经理（ME）日常检查的主要内容有（）.
A.站容站貌 B.加油站资金、商品、安全、设备等方面 C.规范服务 D.引导加油站开展达标创星工作
17、填空题 加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
18、单项选择题 汽油的安定性是指汽油在（）条件下抵抗氧化的能力。
A、常温气相 B、常温液相 C、高温气相 D、高温液相
19、单项选择题 客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。
A.中国石化加油卡小额退款清单 B.中国石化充值预收款凭证 C.中国石化加油卡预收款凭证 D.中国石化充值预收款凭证
20、单项选择题 防雷、防静电接地装置每（）至少在雷雨季节前检测1次并做好记录。
A.周 B.月 C.季 D.年
21、填空题 交班方依据交接内容据实录入（），并将对应帐表单证.票款等转交记账员，核对无误后，双方签字确认。
22、填空题 当班（）应对作业现场进行监督，发现（）和（），有权制止并向上级反映情况。
23、单项选择题 加油卡系统功能主要有：充值功能、（）、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、折扣优惠、积分功能、“八限”管理功能。
A、刷卡功能 B、加油功能 C、购买非油功能 D、消费功能
24、单项选择题 某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（）
A.18 B.28 C.21 D.24
25、填空题 对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。
26、单项选择题 “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（）队伍建设。
A、消防 B、员工 C、施工 D、销售
27、单项选择题 市分公司物流配送部依据审定的油库出库密度与加油销售密度，分析计算出上月配送油品的密度差量，并将计算结果送零售部、财务核算部核实确认后，在（）系统中进行账务处理。
A.ERP B.BW C.MM D.SD
28、单项选择题 采用永续盘存制平时要登记财产物质的（）。
A.增加数 B.减少数 C.增加数和减少数 D.库存数
29、单项选择题 向柴油中加注汽油，将易使柴油的（）指标不合格。
A.实际胶质 B.十六烷值 C.闪点 D.自燃点
30、问答题 如何使用电子日志功能对交易进行查询？
31、单项选择题 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五 B、三十 C、六十 D、一百二十
32、判断题 中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
33、问答题 单位账户汇总操作步骤是哪些？
34、填空题 现金付油按照（）价格和付油数量收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
35、单项选择题 下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（）。
A、卸油静电接地线松动 B、油罐有渗漏现象 C、接卸油口有积油 D、计量操作井有积水、油污
36、单项选择题 加油站成立以（）为第一责任人，安全员及相关人员参加的安全小组。
A.县区公司经理 B.加油站站长 C.领班 D.计量员
37、判断题 加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
38、单项选择题 对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。
A、重要 B、金牌 C、固定 D、忠诚
39、填空题 便利店应定期检查商品的（）和保质期，按先进先出原则陈列；易碎、体积大、分量重、低毛利的商品宜陈列在货架（），较小的商品宜陈列于（）。
40、单项选择题 加油站用火作业许可票和临时用电作用许可票保管期限为（）.
A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
41、单项选择题 顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注 B.用方便桶就地转注 C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注 D.不符合安全规定，不能加油
42、填空题 省级及地市公司应根据（）和重大节日对加油站进行专项HSE检查。
43、单项选择题 汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。
A.转速 B.噪音 C.低温启动性能 D.高温润滑
44、多项选择题 加油站室外形象包括（）三个区域。
A.加油区 B.便利店 C.油罐区 D.辅助区
45、多项选择题 汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。
A.低温启动 B.动力 C.加速 D.爬坡
46、多项选择题 下列属于省地市零管人员可以通过零管系统查询的加油站上传的报表包括（）.
A.销售日报表 B.交接班报表 C.进油核对单 D.油品分罐保管登记账
47、单项选择题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
A.要求顾客赔偿玻璃 B.顾客受伤与加油站不相干 C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识 D.应分清责任
48、填空题 长任职基本本素质，要求站长有较强的（）能力和较强的（）能力。
49、多项选择题 电气设备线路（）。
A、不得超负荷运行 B、可以裸露 C、安装合格的保险装臵
50、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应（）。
51、单项选择题 辛烷值的测定方法有（）。
A、马达法和研究法 B、重量法 C、体积法 D、马达法和体积法
52、填空题 （）部门是加油站资金监管的主要部门。
53、填空题 加油站站长是本站资金管理的（）。
54、判断题 柴油机的工作循环由进气、压缩、喷油着火燃烧、膨胀做功和排气等过程组成。这些过程可以由四冲程柴油机来实现，也可由二冲程柴油机来实现。
55、多项选择题 下列内容哪些属于每日数据通讯前，必须在管控系统中做的操作（）。
A.班次维护 B.油罐交接 C.发票交接 D.泵码交接
56、判断题 加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。
57、判断题 《商品价格书》是加油站便利店商品的信息汇总，由公司统一下发，加油站统一归档存放。
58、判断题 同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作，功能主要包括：查询、同步数据等，卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记，
59、多项选择题 做好设备日常检查、维护，并做好（）记录。
A.运行 B.检修 C.冻结 D.报废
60、单项选择题 “ia”和“ib”属于（）电器，前者安全程度高于后者。
A、隔爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型
61、问答题 简述加油站客户需求调研的内容。
62、判断题 开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查外罐壁是否存在渗漏和泄漏情况。
63、填空题 网上巡查进行量的序日比对时，抽查一定样本量的加油站进行全月跟踪比对，根据比对结果，对异常加油站实施（）。
64、判断题 日结如果出现"与EPS连接中断！"，一般处理办法是：首先检查并确保POS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。
65、多项选择题 在品牌概念中，品牌包括的要素有（）。
A.名字 B.称谓 C.符号 D.设计
66、单项选择题 加油站附属用房包括发配电间、（）、客户休息室、仓库等。
A.营业厅 B.办公室 C.财务室 D.锅炉房
67、填空题 加油站发生自用油须报上级部门批准后执行。加油站自用油统一按省（市）公司规定价格做销售，不得作（）处理。
68、单项选择题 应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体（油气）含量，使其（）。
A、不超过允许浓度 B、超过允许浓度 C、远大于允许浓度 D、等于允许浓度
69、多项选择题 变压器周边按要求设置防护栏并悬挂（）等警示牌。
A.禁止攀爬 B.有电危险 C.禁止合闸 D.禁止拉闸
70、填空题 加油站现场管理禁令第七条，严禁利用加油卡套取现金、套取（）、套取（）。
71、判断题 加油卡系统中的系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高，未充值客户用卡次之。
72、填空题 严禁常压锅炉（）运行，排气管上不得设置截止.隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
73、填空题 加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，做到（）。
74、多项选择题 利用各种手段偷盗油品，主要有以下那些方式（）。
A.私自处理溢余油品 B.油品运输装卸过程中偷盗油品。 C.站长.计量元未在加油站进行油品进货验收或验收缺量超定额时未向运油司机索赔。 D.加油站回灌油品未实际注入油罐。 E.加油站人员恶意销毁、篡改加油机累计数，私自改动加油机铅封。
75、多项选择题 以下哪些是加油站均有的服务项目？（）
A.供应饮用水 B.配备方便油桶 C.提供简易修车工具 D.提供临时休息场所
76、填空题 员工须签订（）后方可上岗，不得对外泄露加油卡客户信息。
77、判断题 十六烷值也可以用来评定汽油抗爆性能的好坏。
78、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
79、判断题 客户是一种称号，像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。
80、单项选择题 禁止用（）清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。
A、酸性洗剂 B、有机溶剂 C、碱性洗剂 D、洗衣粉
81、多项选择题 玻璃密度计测得液体油样的密度，可能是（）。
A.计重密度 B.视密度 C.20℃密度 D.实验密度
82、单项选择题 县区及以上公司每（）对本公司门店的进销存、客单价、吨销售、进店率、竞争对手情况等主要指标进行分析，提出营销建议。
A.天 B.月 C.季 D.年
83、判断题 为保障电气设备的安全运行，在倒闸操作过程中必须做好相应的防范措施。
84、判断题 为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内。（）
85、单项选择题 诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则安定性（）。
A、越好 B、越差 C、不变 D、不确定
86、填空题 站长在同一加油站连续工作时间不得超过（）。
87、填空题 加油站油罐应按规定，每（）年清洗一次。
88、单项选择题 加油站油罐通气管口应装设阻火器，通气管的口径不应小于（）毫米；通气管距围墙的距离不应小于3米，采用卸油油气回收系统的不应小于2米；
A.20 B.30 C.40 D.50
89、判断题 爆炸性气体混合物的引燃温度越高危险性就越大。（）
90、单项选择题 下列关于加油站商品进销存公式描述错误的是（）
A、本月入库数量小计=购进+内部移库+其他入库 B、本月出库数量小计=销售+内部移库+其他出库 C、月末结存数量=月初结存数量-本月入库数量小计+本月出库数量小计 D、库存盘点盈亏数量=合计-财务商品帐结存数量
91、单项选择题 诱导期与汽油的（）有一定的对应关系。
A.生产日期 B.生产厂家 C.保质期 D.牌号
92、单项选择题 油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（）。
A、6种 B、5种 C、4种 D、3种
93、单项选择题 使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是（）。
A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡
94、单项选择题 报警及监控系统是利用现代（），对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。
A、计算机技术 B、信息技术 C、电子探测技术 D、遥感技术
95、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、（）和备用金转账。
A、个人账户汇总 B、单位账户汇总 C、单位账户充值 D、个人账户充值
96、填空题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、（）和《商品摆位图》。
97、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。
A、卡片业务 B、卡片管理 C、运营管理 D、卡务管理
98、单项选择题 油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接（）。
A、防雷连接 B、联合连接 C、电气连接 D、工作连接
99、单项选择题 一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待？（）
A.知无不言，言无不尽 B.简单介绍一下站内基本情况 C.加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜 D.不予理睬
100、判断题 在日常管理中，便利店工作人员不必检查商品的包装和有效期，不必关心商品的变质、受损和过期情况。
101、多项选择题 由于加油员疏忽没有帮客户盖好油箱盖，油箱盖留在加油站，正确的处理办法是（）。
A.设法与客户联系 B.免得麻烦装着不知道悄悄的扔掉 C.收拾好等客户下次加油时还给他 D.下班时交给下一班准备客户随时找上门来
102、填空题 加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）合格后，持证上岗。
103、多项选择题 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A.员工不剪、不染怪发 B.不戴墨镜 C.不留长指甲 D.不带手机上岗
104、填空题 加油站内应有明显（）和（）。
105、判断题 加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。
106、多项选择题 加油站形象维护项目主要包括罩棚檐口、罩棚吊顶、墙体外立面、（）标识标牌、广告等关键部位。
A.加油区 B.便利店 C.室内墙壁 D.油罐区 E.灯具
107、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
108、填空题 加油站按规定及时准确地向主管公司或物流中心（）（或提交要货计划），确保油品不脱销。
109、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
110、判断题 静电是一种常见的物体带上静止电荷的化学现象，两种不同物质的接触和分离都会产生静电。
111、判断题 储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越不易产生积炭。
112、多项选择题 新品订货应充分考虑（）数量以及陈列需要，避免积压或缺货
A.最大订货 B.最小订货 C.最高订货 D.销售预期
113、填空题 加油站油品损溢管理的财务目标是，按月处理（）、（），确保经营成果、存货信息的真实可靠，防范会计信息风险。
114、单项选择题 美国职业安全卫生管理局（OSHA）认为：事故发生的原因有基本原因、间接原因、直接原因三个层面，而基本原因包括（）个方面，因此事故分析应从这几个方面入手。
A.3 B.5 C.6 D.7
115、单项选择题 （）螺栓以下法兰应安装电气跨接线。
A.4根 B.5根 C.6根 D.3根
116、单项选择题 汽油的初馏点和10%馏出温度过高，会造成汽车发动机（）。
A、低温时不易启动 B、产生气阻 C、动力不足 D、不能加速
117、单项选择题 建立QHSE管理体系过程的下列四步，相对重要的一步是（）。
A.领导决策和准备 B.编写体系文件 C.内部审核 D.管理评审
118、判断题 泵进油口真空压力不大于54kPa，出口压力不小于0.3MPa。
119、填空题 在卸油、加油、计量时遇到高强度频繁电闪雷击时，要立即（），设置（）。关闭电气设备电源，关闭计量孔、进油阀。
120、判断题 加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
121、单项选择题 下列不属于发票管理违规的是（）。
A.销售便利店商品虚开发票 B.倒卖发票牟取私利 C.拒开发票 D.违规开具增值税发票
122、单项选择题 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题 B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到 C、可以营造轻松愉快的服务环境 D、可以使自己心情愉快
123、判断题 汽油机与柴油机都属于内燃机。
124、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A、汽油、煤油、柴油、润滑油 B、润滑油、汽油、煤油、柴油 C、润滑油、柴油、煤油、汽油 D、柴油、汽油、煤油、润滑油
125、单项选择题 一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（）。
A、忠诚度 B、购买数量 C、购买频率 D、购买金额
126、单项选择题 自助加油站须在营业室内加装紧急（）。
A.断电按钮 B.消防按钮 C.报警按钮 D.安全按钮
127、单项选择题 石油蒸气爆炸极限与危险性，下列说法正确的是（）.
A.爆炸极限与危险性无关 B.爆炸极限与危险性有关 C.爆炸极限幅度越宽，其危险性就越大 D.爆炸极限幅度越窄，其危险性越大
128、填空题 加油站按照支部要求，定期组织党团员思想学习，加强员工（），同时挖掘先进，发挥典型作用，弘扬正气，提高员工队伍素质。
129、单项选择题 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（）。
A、采用先进技术保证加油的安全 B、密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷 C、强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油 D、给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务
130、填空题 加油站每周组织（）次安全检查。
131、多项选择题 公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（）
A.请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬 B.员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去 C.领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事 D.将顾客提的批评意见撕毁
132、单项选择题 经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（），保持密封性能良好、无渗漏。
A、螺栓 B、跨接线 C、垫片 D、弹簧垫
133、单项选择题 测量水高时，检水尺触底需至少静置（）。
A、1~3s B、3~5s C、5~7s D、7~9s
134、填空题 加油站应每月末对（）、（）、（）库存进行盘点，核对实物库存与系统库存的一致性。
135、单项选择题 维修费（）专款专用，做到管设备与管费用相一致，并建立相应管理办法。
A.可以 B.必须 C.不必 D.没必要
136、填空题 加油站油罐容积表应确保准确可靠，（）。
137、填空题 （）负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪。
138、多项选择题 在加油站发生内部违规事件，给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人一定的经济处罚，情节严重的给予（）。
A.撤职处分 B.待岗 C.记过或降职处分 D.警告
139、单项选择题 （）是是辖区加油站的资金管理的主要责任人。
A.县公司经理 B.财务结算部主任 C.县区公司财务代表 D.加油站站长
140、单项选择题 一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
A.与顾客讲清，出门不认 B.查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿 C.如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付 D.当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
141、判断题 加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。
142、单项选择题 加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（）。
A、1m/s，1.5m/s B、0.5m/s，1m/s C、1.5m/s，2m/s D、2m/s，3m/s
143、多项选择题 油品质量违规有哪些（）。
A.油库出库油品质量不合格 B.罐车司机私自调换油品 C.加油站接卸油品时边加油边卸油 D.私自串换油品 E.不按规定测量油罐水高排出水杂、加油站油罐车进货未做到分油品品类专车专用 F.油品接卸前后未稳油15分钟
144、问答题 我国的消防工作方针是什么？“防”与“消”两者的关系是什么？
145、判断题 站级POS支持主控模式和监控模式，处于监控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油。
146、多项选择题 自用油必须严格管理，（）。
A.先审批 B.后使用 C.先使用 D.后审批
147、判断题 三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。
148、单项选择题 照明设施应定期保养，及时维护，确保正常使用；灯具损坏应及时更换。上述管理属于（）的要求。
A.办公用品管理 B.灯光管理 C.罐区管理 D.个人管理
149、单项选择题 被取消分配的员工卡经过（）后，加油站员工仍可以使用。
A.充值 B.使用 C.分配 D.更改
150、单项选择题 发电机房内应设置（），不得将燃油存放在机房内。
A、监控器 B、报警装置 C、泡沫灭火器 D、灭火器材
151、单项选择题 加油站员工冬季工装每（）更新一次。
A.一年 B.两年 C.半年 D.三年
152、填空题 加油站现场管理禁令共有（）条。
153、判断题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端可不接地。
154、单项选择题 日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。
A、异常处理 B、数据处理 C、上报 D、交易
155、单项选择题 下列关于拒绝收油描述错误的是（）
A、卸油前发现铅封破损，应该拒绝收油 B、卸油前发现油品质量不合格，应该拒绝收油 C、卸油前发现卸油口无标志，应该拒绝收油 D、卸油前发现《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油
156、填空题 消防器材落实“四定”（定时检查、定点摆放、（）、定期换药）管理，保证完好有效。
157、多项选择题 加油站信息系统应用（）终止操作或离开岗位应退出系统。
A.管理员 B.操作员 C.员工 D.站长
158、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的（）系列产品。
A、高级轿车 B、中档商用车 C、高档客运车 D、环保节能型
159、判断题 产品使用功能的合理和经济，产品安全性能，不是产品使用中的环境影响方面。
160、判断题 会计核算是会计监督的基础，会计监督又是会计核算的保障。
161、判断题 水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。
162、单项选择题 动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（）后，方可作业。
A、动火作业证 B、动土作业证 C、受限空间证 D、作业许可证
163、单项选择题 加油站员工站姿错误的是（）。
A、目视前方、挺胸直腰 B、双臂自然下垂 C、双腿并拢直立、脚尖分成V字形 D、可两脚分开，比肩略宽
164、填空题 加油站县区经理是辖区加油站的资金管理（）。
165、单项选择题 便利店商品调拨，凭主管部门开具的（）与承运方进行核对和商品交接。
A.商品调入单 B.商品调出单 C.商品验收单 D.商品调拨单
166、单项选择题 加油站管沟要求填满砂子原因是（）.
A.防止管沟积水 B.防止积聚油蒸汽 C.防止影响交通 D.保护管路
167、多项选择题 （）对加油站油品的抽查信息必须在24小时内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.省级质量抽查 B.国家级质量抽查 C.地市级质量抽查 D.中国石化集团公司级质量抽查
168、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
169、填空题 站长有对加油站日常经营和管理工作的（）权。
170、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。
A.省级法定质检机构 B.国家级法定质检机构 C.地市级法定质检机构 D.中国石化集团公司级质检机构
171、单项选择题 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。
A.不可感知性 B.不可分离性 C.缺乏所有权 D.不可贮存性
172、单项选择题 发电机停机时，应逐渐减速至中速（600r/min）运转（），待发电机组水温降低到45℃左右，逐渐减速停机。
A、1~3min B、3~5min C、5~10min D、10~15min
173、单项选择题 非动转油罐盘点计量应尽量在内外温差（）时进行。
A、相差不大 B、相差很大 C、相等 D、趋于平衡
174、填空题 加油车辆起火时，首先加油员应立即（），并（）。
175、判断题 加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。
176、单项选择题 加油站月底盘存后发现有盈余油，站长该如何处理？（）
A.私自出售，并私分该款 B.如实上报上级公司 C.私自出售，并将该款项作站内费用 D.盈余部分应与公司分享，上报一部分，自行处理一部分
177、填空题 严格落实加油站HSE责任制，明确加油站站长、安全员和其他员工在经营活动中的（）责任。
178、单项选择题 使用量油尺量油时，打开摇柄并旋转（）后才能放尺。
A、45° B、90° C、180° D、360°
179、多项选择题 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）
A.加油站应设置服务质量征询薄（箱） B.公布投诉电话 C.定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量 D.站方责任投诉为零
180、填空题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并（）的人员操作使用。
181、多项选择题 一般汛情汛情来临前应做好以下工作（）。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作； B.准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等； C.将易受潮物质转移到高处。 D.对空油罐注满水，防止漂浮
182、多项选择题 对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
A.可以不理睬 B.限时回复 C.我无权解决，请找领导 D.热情接待，认真聆听
183、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
184、多项选择题 加油卡加油站的现金收入包括哪些内容（）.
A.加油员收取的营业现钞 B.收到客户交来的预付款 C.超市商品和润滑油销售货款 D.加油卡充值款
185、单项选择题 积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。
A、“客户忠诚管理” B、“客户忠诚度管理” C、“忠诚度管理” D、“忠诚管理”
186、单项选择题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A、销售计划 B、管理计划 C、开发计划 D、拜访计划
187、单项选择题 视油器在承受泵出口压力不高于（）的油压时应无渗漏。
A、0.5倍 B、1.5倍 C、2.5倍 D、3.5倍
188、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A、明细查询 B、卡片业务 C、卡片管理 D、卡务管理
189、单项选择题 发生银行退票时，加油站接到（）通知后，必须及时通知有关单位尽快联系解决。
A.财务部门 B.县区公司 C.零售管理部 D.站长
190、单项选择题 登记加油站帐、表、单时不正确的做法是（）。
A.登记帐表要用蓝黑墨水和碳素墨水书写，不得使用圆珠笔和铅笔 B.登记帐表要按页次顺序连续登记，不得跳行、隔页。如发生跳行、隔页应当将空行、空页（无字的活页账薄可抽出）划斜红线注销，并由记帐员签字或盖章 C.登记帐表时，根据加油站经营业务发生的时间顺序、内容逐项填写，随时结出余额，做到数字准确、摘要清楚、登记及时、字迹工整 D.登记帐表中书写的文字和数字一般要满格书写
191、多项选择题 对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。
A.计量孔的密封情况 B.阻火透气帽是否畅通有效 C.快速卸油接头密封情况 D.油罐接地情况
192、单项选择题 为了确保煤油的安全性能，通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于（）。
A.35℃ B.40℃ C.50℃ D.60℃
193、填空题 严禁在站内使用手机.对讲机等（）电器。
194、判断题 "班次已成功执行完毕"提示是班结成功的唯一标志。
195、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的安全小组；加油站应设（），负责检查安全管理措施的落实。
196、判断题 在工作中注意自己的仪态，可以为自己增加不少印象分，进而提高工作业绩，赢得更多的机会。
197、单项选择题 上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。
A、每月 B、每季 C、每3年 D、每年
198、多项选择题 对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.
A.时间、地点 B.当事人 C.事件原由 D.处理结果等
199、单项选择题 折扣客户申请，点击读卡按钮，进入提交申请页面，系统默认为（）。
A、最后一笔充值交易 B、第一笔交易 C、无交易 D、有交易
200、填空题 加油站油品实行“（）”，以（）作为计量交接的依据。
201、判断题 4Ps理论是传统的营销理论。
202、单项选择题 当独立变压器供电时，应采用三相四线接零保护或（）专用接地线保护。
A.二相三线 B.三相五线 C.三相四线 D.二相二线
203、单项选择题 电脑加油机零附件要求，加油胶管两端电阻不大于（）欧姆。
A.4 B.5 C.10 D.30
204、判断题 事故处理一般由事故原因分析、确定有关人员的责任、恢复生产的措施落实和事故分析教育等几个程序组成。（）
205、判断题 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
206、填空题 烟草订货按照烟草公司的有关规定，采取电话访销或（）的方式，订货数量、品种须经（）或（）管理人员审批。
207、单项选择题 关于倾听技巧，描述错误的是（）。
A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么 B、要理解顾客所说的话 C、尽量不要与顾客有视线接触 D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
208、单项选择题 以消费品类为主分类，主要分为（）。
A、固定客户和流动客户 B、汽油客户和柴油客户 C、一般客户和重要客户 D、忠诚客户和潜在客户
209、单项选择题 计量员每日应将测量数据录入零售管理系统，计算当日损耗。若单罐连续三天以上（不含三天）日损耗率超过（），且单罐日损耗量超过（）升时，及时进行损耗分析，查明原因，采取措施。
A.0.15%；30 B.0.2%；30 C.0.3%；50 D.0.5%；50
210、单项选择题 加油站堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签，堆头商品应标明（）单位的零售价。
A.最小销售 B.最大销售 C.最高销售 D.最低销售
211、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员应合理设置（），妥善保管。
212、判断题 在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
213、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
214、填空题 卡片管理中：（）和（）须由县区公司经理保管。
215、单项选择题 着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是（）。
216、单项选择题 加油站卧式油罐罐头一般采用（）。
A、平头盖 B、球形头盖 C、碟形头盖 D、以上3项
217、单项选择题 加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填写“（）”，出现异常情况及时上报。
A.交接班表 B.进油核对单 C.付油日报表 D.销售日报表
218、判断题 加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。
219、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。
A.省级法定质量抽查 B.国家级法定质量抽查 C.地市级法定质量抽查 D.中国石化集团公司级质量抽查
220、单项选择题 制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。
A.3 B.2 C.5 D.4
221、单项选择题 加氢裂化使用的催化剂是（）催化剂。
A、双功能 B、多功能 C、贵金属
222、单项选择题 柴油的安定性是柴油在储存和使用过程中抵抗（）的能力。
A、水分 B、腐蚀 C、氧化 D、变质
223、多项选择题 为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通常可向汽油中加入（）等添加剂。
A.抗爆剂 B.抗氧防胶剂 C.清净剂 D.金属钝化剂
224、判断题 一级“动火作业票”有效时间不超过6小时，二级“动火作业不超过1天，三级“动火作业票”有效时间不超过7天。
225、单项选择题 便利店严格按照省（市）公司规定的价格销售，实物价签与（）保持一致。
A.市场价 B.进货价 C.系统价格 D.指导价
226、填空题 财务部门负责加油站报表的（）和资金管理的（）评估，针对问题及时向加油站主管部门及主管领导提出改进建议。
227、判断题 汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。
228、判断题 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
229、单项选择题 （）是本站资金管理的第一责任人。
230、单项选择题 四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。
A、4次 B、3次 C、2次 D、1次
231、单项选择题 配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，站长、承运司机共同确认后，由承运方赔付。
A.0.2% B.-0.2% C.0.3% D.-0.3%
232、单项选择题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物板，高低不低于（）mm。
A.450 B.500 C.550 D.600
233、判断题 加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的起泵码与下期的止泵码一致。
234、单项选择题 计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择订货申请，选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择（）的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。
A、期望油品配送到站 B、油品实际到站 C、油品计划到站 D、油品接卸
235、多项选择题 加油时做到（）无误，钱票找零正确，服务流畅。
A.擦车玻璃 B.付油品种 C.付油数量 D.送礼物
236、问答题 简述品牌对于加油站的意义。
237、单项选择题 办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（）。
A、银行卡 B、支票 C、现金 D、刷卡
238、判断题 圈提是指发卡充值点卡管理人员接受客户圈提的请求，将卡中部分金额或积分转移到后台账户。
239、判断题 油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
240、判断题 卸油员与驾驶员认真核对油罐车油品品种，是油罐混油事故削减的措施之一。
241、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg/m3。
242、填空题 加油站站长应经安全培训考核合格后上岗；所有员工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）培训，考核合格后上岗。
243、单项选择题 油罐吸油管距罐底的距离一般为（）m。
A.0.5 B.0.3 C.0.15 D.0.5
244、单项选择题 定点加油的单位，没有带加油凭证来加油，加油站该怎样处理（）.
A.可以加油 B.谢绝加油 C.抵押证件就可以加油 D.司机打欠条后可以加油
245、单项选择题 某一测量值x相邻的测量值是x1和x2，其对应的修正值是△x1、△x2，则测量值x的修正值是（）。
A.△x1+[（△x1-△x2）/（x2-x1）]（x-x1） B.△x1-[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1） C.△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1） D.△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x1-x）
246、判断题 一级"动火作业票"有效时间不超过6小时，二级"动火作业不超过1天，三级"动火作业票"有效时间不超过7天。
247、多项选择题 输油管线在设计中如未考虑应力的影响，会造成（）迹象，严重时会导致不能正常生产。
A.管道渗漏 B.管道拉裂 C.支座有缝隙 D.导静电线脱离
248、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（）并接地。
249、单项选择题 汽油50%的馏出温度高低不影响发动机的（）性能。
A、低温启动 B、动力 C、加速 D、爬坡
250、单项选择题 变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。
A、先停中间，再停两侧 B、先停两侧，再停中间 C、先停电源侧，再停负荷侧 D、先停负荷侧，再停电源侧
251、多项选择题 歹徒抢劫期间必须采取以下应对措施（）。
A.保持冷静，不要盯着歹徒看，一直让你的手在对方的视线以内； B.随时提醒歹徒注意避免抢劫过程中可能发生的跑油.着火.爆炸等意外事件； C.尽量（可能）记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装等特征 D.歹徒全部离开后，方可走动，不要跟踪歹徒离开，记住歹徒逃离的方向和使用的交通工具类型、牌号； E.适时打110报警，并向主管领导或有关部门汇报； F.锁好所有门、窗，防止歹徒再次闯入
252、单项选择题 可燃性气体或蒸气与（）混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度，叫做爆炸极限。
A、空气 B、氧气 C、氢气 D、氮气
253、单项选择题 不属于加油作业区现场安全检查内容的是（）。
A、车辆是否熄火 B、有无抽烟现象 C、有无打手机现象 D、测量加油机静电接地电阻
254、填空题 加油站应配备（），负责加油站日常计量工作。原则上加油站站长不得兼任（）。
255、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。
A.月 B.年 C.季 D.半年
256、填空题 加油站油品损溢管理的持续提升原则是，为促进加油站损溢管理水平的逐步提高，省公司每年初将依据（）和（），修订损耗管理标准，同时对落后单位下达损耗管理改善建议指标。
257、单项选择题 关于库存商品盘点的描述错误的是（）。
A、加油站商品盘点不仅仅是计量数量，它实际上是另一种形式的检查确认 B、加油站商品盘点是对加油站商品实存数进行计量、清点、确认的行为 C、加油站不用定期进行盘点，做到账账相符、账实相符 D、加油站商品盘点的对象为油罐存油量（散装油品）、润滑油（整装油品）和便利店的商品等
258、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（）的测量值作为油高。
A、最小 B、第一次 C、第二次 D、平均
259、判断题 若班结对账过程中出现异常情况时应使用站经理权限审核通过此班班结。
260、填空题 卸油静电接地报警器的接地桩距卸油口（）m以上。
261、判断题 客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。
262、单项选择题 进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡” B、“入库” C、“查询” D、“卡片入库”
263、单项选择题 加油站员工的春秋装和工作鞋每（）更新一次。
A.一年 B.两年 C.三年 D.半年
264、单项选择题 促销结束后，门店应及时撤换过期的促销宣传品，同时将促销陈列改为（）陈列。县区及以上公司应定期对辖区内的促销活动效果进行分析。
A.水平 B.垂直 C.常规 D.前进
265、判断题 经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。
266、单项选择题 自助式加油装置最主要的构成装置是（）。
A、安全检测装置 B、自助式加油机 C、自动消防报警控制装置 D、电气装置
267、单项选择题 一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据（）笔。
A.1000 B.2000 C.3000 D.5000
268、多项选择题 货箱应按照货品有效期的先后，（）摆放。
A.由上至下 B.由左至右 C.由外至内 D.由内至外
269、单项选择题 常用验钞机的使用流程是（）。
A、接通电源、开启功能开关、点验钞票 B、开启功能开关、点验钞票、操作结束 C、接通电源、点验钞票、操作结束 D、接通电源、点验钞票、关闭电源
270、多项选择题 （）有责任控制加油站的赊销的。
A.财务部门 B.加油员 C.站长 D.县区公司经理
271、单项选择题 处理客户投诉原则有（）点。
A、五 B、四 C、六 D、三
272、单项选择题 加油站油品实行“（）”，进油时，以提单数作为计量交接的依据。
A.吨进吨出 B.吨进升出 C.升进升出 D.升进吨出
273、单项选择题 在同等条件下，（）最易发生自燃。
A.0#柴油 B.93#汽油 C.40#CC D.煤油
274、多项选择题 大客车进站加油，一乘客将垃圾扔在加油现场，员工处理方法应该是（）。
A.对乘客进行批评并让他拾起来扔到垃圾桶 B.反正垃圾不多，放着再说 C.提醒顾客不能乱扔垃圾 D.及时打扫干净
275、单项选择题 IE浏览器的标题栏显示“脱机工作”则表示（）。
A.计算机没有开机 B.计算机没有联接Internet C.浏览器没有联机工作 D.计算机正处在休眠状态
276、判断题 发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。
277、判断题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
278、单项选择题 加油站应准确录入业务数据，每日（）前完成日结操作。
A.8：30 B.9：30 C.10：00 D.10：30
279、判断题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
280、填空题 加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时，各地可根据实际情况，在现场无加油车辆时，员工可采取轮流站泵岛方式，做到（）即可。
281、问答题 地区公司的设备管理内容有哪些？
282、判断题 加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。
283、填空题 网上巡查目的是（）、（）、（）。
284、填空题 加油过程中发生冒油事件时，用（）、（）吸干油面，再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将现场清理干净。
285、判断题 增值税采取比例税率，在生产和批发环节实行以不含税价的计税方式。
286、判断题 事故等级划分中所称的"以上"不包括本数，所称的"以下"包括本数。
287、多项选择题 在加油站有（）重大作业必须办理作业许可证？
A.站内动用明火作业 B.油罐清罐作业 C.临时用电 D.破土作业
288、填空题 加油站（）、（）须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。
289、单项选择题 客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。
A、加油卡 B、价格 C、品牌 D、服务
290、判断题 汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。
291、填空题 加油站设备管理人员应掌握站内设备的（）和（）。
292、单项选择题 在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（）。
A、质量验收 B、计量验收 C、现场检查 D、卸前准备
293、单项选择题 上级公司审核核销的损溢应在下列报表中填录（）.
A.《进油核对单》 B.《销售日报》 C.《付油日报》 D.《交接班表》
294、判断题 常用验钞机检出的伪钞，应单张两面复检，方可确定真伪。
295、问答题 加油站的客户档案设立的内容有那些？
296、问答题 站区内停车场和道路应符合哪些规定？
297、单项选择题 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
A、谈话 B、理解 C、报告 D、通知
298、填空题 站长任职资格，要求具有（）、（）证书.
299、判断题 加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
300、填空题 财务部门负责监控加油站（）的准确性及赊销行为合规性。
