1、判断题 一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。
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2、单项选择题 绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。
A.工作业绩 B.绩效 C.成绩 D.成果
3、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化 B.灵活性 C.离散化 D.专长化
4、单项选择题 一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。
A.市场销量 B.消费特征 C.市场价值 D.消费结构
5、单项选择题 下列关于社会库存总量描述错误的是（）。
A.反映社会库存总体平均水平的指标 B.反映社会库存总水平的指标 C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标 D.是一个估计值
6、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
7、多项选择题 组织虚拟化的根本特征为（）。
A.专长化 B.合作化 C.透明化 D.离散化
8、多项选择题 专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。
A.专岗和兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因事设岗 D.因人设岗
9、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业 B、商业企业 C、品牌 D、规模
10、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额 B、品牌相对市场份额 C、品牌的市场增长率 D、品牌的市场前景
11、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括（）。
A.绩效考核结果沟通 B.存在差距的原因 C.拟定重点发展的方面 D.制定行动方案 E.指出需要管理者支持的资源
12、单项选择题 属于巩固、防御型市场的是（）。
A、成长型市场 B、机会型市场 C、进攻性市场 D、成熟型市场
13、单项选择题 效改进的计划是管理者与员工充分讨论后，由（）制定的。
A.管理者 B.员工 C.管理者和员工 D.上级部门
14、多项选择题 消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A、知晓状况 B、认可状况 C、消费状况 D、满意状况
15、判断题 企业应该对每个采购品项都给予同样的重视程度。
16、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率 B、社会库存状况 C、价格波动状况 D、品牌创新能力
17、单项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务 B、目标 C、目标值 D、计划
18、单项选择题 服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者 B.执行者 C.监督者 D.评估者
19、单项选择题 企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。
20、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流 B.分化 C.分解 D.划分
21、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平 B、货源品项的年度收入水平 C、货源品项的影响程度 D、货源品项缺货的可能性
22、单项选择题 下列关于价格分析方法描述错误的是（）。
A.绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态 B.对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析 C.定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析 D.趋势分析是对价格走势的分析
23、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场 B．细分消费群体 C．品牌评价结果 D．服务评价结果
24、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
25、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析 B、品类规划 C、品牌规划 D、市场规划
26、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈
27、单项选择题 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益 B、规模 C、需求 D、级别
28、多项选择题 人口统计特征分布包括消费者（）。
A、性别分布 B、行业分布 C、职业分布 D、收入分布
29、单项选择题 关于渠道投放，下面描述正确的是（）。
A、包括品牌导入中的渠道策略 B、包括渠道管理中的客户覆盖策略 C、包括品牌创新的渠道策略 D、包括渠道管理中客户细分策略
30、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。
A.订单部门 B.品牌管理与采购部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
31、多项选择题 绩效沟通过程本质上就是（）共同工作分享信息的过程。
A.营销管理人员 B.营销人员 C.领导 D.员工
32、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A.企业的价值 B.企业的利润 C.企业的贡献 D.企业的资产
33、多项选择题 一个企业的品牌组合有以下来源（）。
A、自己创建的品牌 B、并购的品牌 C、与其它组织合作的品牌 D、潜力品牌
34、判断题 在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。
35、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
36、单项选择题 由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。
A.工作重点 B.侧重点 C.工作重心 D.重点工作
37、多项选择题 关于点投放的优点描述正确的是（）。
A.可以最大限度地集中资源 B.有助于提高目标零售客户的营销积极性 C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定 D.品牌市场占有率短期内会有较大提升
38、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法 B、自上而下的修正方法 C、自左而右的修正方法 D、自右而左的修正方法
39、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围 B、广度 C、深度 D、品牌范围
40、多项选择题 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
A.目前水平和期望水平 B.改进方式 C.全面性和可行性 D.实施时间
41、多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的 B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样 C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现 D.公司怎样向顾客提供服务
42、单项选择题 （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
A.省级公司 B.地市级公司 C.工业企业 D.营销中心
43、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准 B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比 C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标 D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
44、单项选择题 在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。
A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济 B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济 C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多 D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少
45、单项选择题 市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。
A、影响消费人口构成的因素 B、影响消费习惯的因素 C、影响市场规范程度的因素 D、市场价格
46、单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数 B.零售户数 C.有效次数 D.以上都错
47、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
48、多项选择题 进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。
A、辖区内的消费结构 B、人口构成变化 C、收入变化 D、经济与社会环境变化
49、单项选择题 市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的（）
A.常规品类 B.重点品类 C.潜力品类 D.一般品类
50、单项选择题 在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，遵循（）的品牌选择路径，保障每个品类中有3个左右重点品牌，促进资源优化配置，合理规划品牌培育和发展空间。
A、重点企业—重点品牌—重点规格 B、重点规格—重点品牌—重点企业 C、重点品牌—重点规格—重点企业 D、重点企业—重点规格—重点品牌
51、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、突出重点原则 D、发展优先原则
52、单项选择题 下列关于周时点存销比描述正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题 B.因应工作需要划分人工周为统计周期 C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存 D.适用于日常的市场跟踪
53、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围 B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象 C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象 D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
54、多项选择题 营造组织管理的目标包括（）。
A.对市场需求作出快速反应 B.使市场营销效率最大化 C.代表并维护消费者利益 D.提高客户满意度
55、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性 B.合理性、市场性 C.需求性、反馈性 D.合理性、反馈性
56、多项选择题 多品牌架构的劣势是（）。
A、促销费用高 B、可能有相互拆台的危险 C、可能发生重复建设 D、分散而难以树立整体形象
57、单项选择题 单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。
A.差异太大 B.差异太小 C.同质化程度小 D.同质化程度大
58、判断题 卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
59、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。
A.内容 B.主体 C.客体 D.工作实际
60、单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
61、多项选择题 从企业组织内部因素来讲，重点从（）四个方面来提升组织效率。
A.完善组织结构 B.完善部门（岗位）设置 C.优化业务流程 D.完善组织制度规范
62、单项选择题 主销品牌一般由（）个品牌构成。
A.1—2 B.2—4 C.1—3 D.1—5
63、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状 B．品类内涵 C．品类发展现状 D．品类宽度
64、单项选择题 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A、针对性 B、合理性 C、普遍适用性 D、普遍实用性
65、判断题 战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，是企业获取主要利润的产品。
66、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.服务观念
67、判断题 绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。
68、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。
A.经营目标 B.经营理论 C.经营策略 D.经营销售
69、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
A.水平 B.重视 C.能力 D.及时性
70、单项选择题 最能够代表品牌形象产品是（）。
71、多项选择题 品牌构架是（）的排列组合。
A、产品 B、品牌 C、品类 D、品牌名称
72、单项选择题 标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。
A.绩效改进 B.绩效评估 C.采取手段 D.采用工具
73、单项选择题 绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。
A、评估者和被评估者 B、考核方和被考核方 C、鉴定人和被鉴定人 D、所有绩效目标制定者
74、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值 B、客户分类 C、资源投入 D、服务项目
75、单项选择题 上柜率是衡量品牌培育的（）。
A.基础内容 B.重要指标 C.根本条件 D.核心标准
76、单项选择题 区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。
A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划 B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划 C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析 D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析
77、单项选择题 基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。
A.专卖 B.营销体系 C.工商协同 D.公司
78、判断题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
79、单项选择题 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A.管理幅度 B.管理宽度 C.管理深度 D.管理尺度
80、单项选择题 一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。
A、新兴品牌 B、并购品牌 C、联盟品牌 D、潜力品牌
81、单项选择题 基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。
A.基础性 B.保证性 C.操作性 D.系统性
82、多项选择题 根据绩效管理的闭环流程，我们可看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（），也是实施绩效管理的重要工具。
A.初始环节 B.关键步骤 C.主要平台 D.基础
83、单项选择题 在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A、重叠区域 B、交叉区域 C、相同区域 D、包含区域
84、单项选择题 在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）
A.频带宽 B.允许多载波工作 C.增益高，电路工作稳定
85、多项选择题 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A、服务变更 B、服务改进 C、变更 D、改进
86、多项选择题 网络调研方法主要有（）。
A、在线调查平台法 B、网络会议法 C、E-mail法 D、Web站点法
87、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。
A、经营规模 B、销售结构 C、主销品牌 D、业态类型
88、单项选择题 判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。
A、时间序列法 B、因果分析法 C、季节性调整预测法 D、集体决策法
89、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍 B．品牌评价的主要结论 C．品牌评价详细分析 D．品牌培育策略改进建议
90、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统 B.组织绩效管理系统 C.员工与组织相结合的绩效管理体系 D.员工与组织相结合的绩效管理系统
91、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果 B、服务目标 C、最终值 D、达标值
92、单项选择题 调研报告能如一份（）一样发挥作用。
A、参考答案 B、参考说明 C、参考文件 D、参考资料
93、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。
A.科学管理 B.人性管理 C.宏观管理 D.动态管理
94、多项选择题 对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。
A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关 B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。 C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 D.订足率并不能够表现单品市场表现情况
95、判断题 从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。
96、判断题 外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
97、多项选择题 相互独立问题中备选答案必须（）。
A、互不抵触 B、互不相容 C、互不联系 D、互不重叠
98、判断题 个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
99、单项选择题 物理下行控制信道采用的调制方式（）
A、QPSK B、16QAM C、64QAM D、8PSK
100、多项选择题 影响营销组织设置的因素包括（）。
A、企业规模 B、市场状况 C、人员数量 D、产品特点
101、单项选择题 单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。
A.接受程度 B.喜好程度 C.满意程度 D.需求程度
102、多项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。
A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。 D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。
103、多项选择题 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。
A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟 B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动 C、绩效评估只包括个人绩效评估 D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
104、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求 B、市场需求 C、公司决策层 D、以上全对
105、单项选择题 在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。
A、完全综合 B、适度综合 C、完全忽视 D、分别考虑
106、多项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A.工作目标 B.考评标准 C.工作环境 D.考核内容
107、多项选择题 工商协同效果评估所指企业是（）
A.商业企业 B.工业企业 C.集体企业 D.私营企业
108、多项选择题 多品牌架构的目的是（）。
A、使企业能够稳固地占据市场 B、避免品牌扩展中的“株连效应” C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌 D、立足主体品牌的衍生
109、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满 B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满 C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满 D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
110、多项选择题 与投放相关的货源分类纬度有（）。
A、按紧俏程度划分 B、按价类划分 C、按品牌的市场发展阶段划分 D、按特性划分
111、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
112、判断题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。
113、判断题 品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
114、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟 B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买 C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟 D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
115、多项选择题 运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。
A、深入了解调研目标 B、结构化分解目标 C、形成假设的原则 D、设定假设条件
116、多项选择题 要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A.改变消费者对这一品牌特征的信念 B.改变所有信念中对态度最重要的信念 C.改变消费者对这一品牌包装的态度 D.增加新的信念
117、判断题 县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。
118、判断题 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
119、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售 B、引导消费 C、提升结构 D、重点优先
120、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则，在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时，以科学的品牌评价为依据，确保高、中、低各种价格档位，各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。
A.品类优化，突出重点 B.品类优化、扶优扶强 C.突出重点、扶优扶强 D.结构合理、突出重点
121、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
122、多项选择题 撰写报告常见的误区包含（）。
A、广泛使用图表 B、偏离目标 C、篇幅越长质量越高 D、简单陈述图表内容
123、单项选择题 统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）
A.相似 B.统一 C.相同 D.类似
124、多项选择题 绩效改进计划的属性包括（）。
A、全面性 B、合理性 C、可行性 D、系统性
125、单项选择题 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A.能力 B.素质 C.学习 D.综合水平
126、单项选择题 费群体的划分是以消费者的（）为基础。
A.一般需求 B.共同需求 C.特殊需求 D.卷烟需求
127、多项选择题 属于描述机会型市场的是（）。
A、消费者对产品的需求尚未明确 B、竞争对手占优势 C、应该采取跟随领先者的策略 D、充分利用“游击战”式的外延扩张
128、单项选择题 货源定位是指（）。
A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程 B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程 C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程 D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
129、多项选择题 服务流程优化的步骤有（）。
A、搜集相关数据 B、现状调研诊断 C、业务流程优化 D、构建服务信息链
130、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
131、判断题 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
132、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评 B.绩效评价 C.绩效反馈 D.绩效监督
133、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A.组织管理 B.员工管理 C.目标管理 D.绩效管理
134、多项选择题 在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。
A.全面性 B.合理性 C.可行性 D.操作性
135、多项选择题 品牌组合战略包括。（）
A、涉及品牌组合的结构 B、明确各品牌的范围、职能 C、理清多品牌组合的管理 D、明确各品牌的相互关系
136、单项选择题 在货源定位模型中，纵轴代表（）。
A、每个品项的影响风险等级 B、采购品项的支出 C、采购品项的收入 D、每个品项的重要程度
137、单项选择题 实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。
A、员工 B、营销人员 C、工作人员 D、领导
138、单项选择题 设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。
A．优化品类资源 B．规划区域市场销售结构 C．确定品牌规格配置数量 D．确定品牌规划
139、判断题 考核不仅仅是为了评价结果，更重要的是要面向未来工作提升，因此在服务考核体系设计过程中一定要强化考核结果的反馈。
140、多项选择题 评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。
A、态度与行为 B、渠道能力 C、销售结构 D、营销潜力
141、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略 B.目标分解 C.业绩评价 D.激励改进
142、单项选择题
卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。
A、结果 B、效果 C、前提 D、条件
143、判断题 矩阵型组织的缺点是双重领导、过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
144、判断题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。
145、判断题 绩效评估分为个人绩效评估和组织绩效评估两种。
146、多项选择题 以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。
A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场 B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额 C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量 D、依靠尖刀型产品抢占市场
147、判断题 营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。
148、判断题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
149、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场 B、分类市场 C、企业销售 D、品牌销售
150、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、品牌培育策略
151、判断题 个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
152、多项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌
153、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、行业发展因素 D、文化发展因素
154、判断题 营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
155、多项选择题 关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。
A、帮助了解不同货源的重要性等级 B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略 C、是货源规划的首要工作 D、帮助预测货源品项的风险程度
156、单项选择题 营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。
A.营销人员 B.管理者 C.消费者 D.市场
157、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构 B、复合品牌架构 C、单一品牌架构 D、多品牌架构
158、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
159、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
160、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
161、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据
162、判断题 市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。
163、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点 B、竞争者的多寡 C、消费者的喜好 D、竞争者的强弱
164、单项选择题 在卷烟营销中，需要通过货源投放调节（），保持市场总体稍紧平衡。
A、卷烟市场价格 B、货源品项的年度支出水平 C、货源品项的影响程度 D、市场供需
165、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象 B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略 C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量 D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
166、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。 B.促进管理流程和业务流程的优化。 C.保证组织战略目标的实现。 D.提高企业盈利水平。
167、单项选择题 造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。
A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固 B、强烈的品牌偏好性 C、烤烟型卷烟消费者和混合型卷烟消费者的区分 D、以上都是
168、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性 B.可测性 C.独立性 D.典型性
169、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
170、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A.消费水平 B.地理他置 C.容量大小 D.产品种类
171、判断题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个步骤是收集真实的信息。
172、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、无形分界线 D、内部互动分界线
173、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理 B.专业化职能 C.高效与创新 D.适应性变化 E.协同化作业
174、多项选择题 品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。
A、企业期望品牌组合建立的速度 B、对品牌市场地位目标的控制程度 C、企业战略目标 D、企业愿意承担的经济风险规模
175、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理 B.适应性文化 C.协同化作业 D.垂直化管理
176、单项选择题 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A.3‰ B.4‰ C.5‰ D.6‰
177、单项选择题 市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。
A．消费者需求 B．消费者习惯 C．较大的细分市场需求 D．较小的细分市场需求
178、判断题 我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。
179、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。
A．系列因素划分法 B．多个因素划分法 C．主要因素划分法 D．系统因素划分法
180、单项选择题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户 B、满足客户日益发展的需求 C、达到服务目标 D、赢得市场竞争
181、判断题 商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。
182、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。
A.界定 B.要求 C.标准 D.维度
183、单项选择题 在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类 B、客户价值 C、客户关系 D、服务项目
184、多项选择题 绩效考核项目包括（）。
A、工作业绩 B、工作能力 C、工作态度 D、工作状态
185、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。 B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。 C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。 D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
186、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益 B、最大限度地满足消费者利益 C、最大限度地满足国家利益 D、最大限度地满足货源供应
187、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。
A．消费因素 B．政策因素 C．经济因素 D．外部因素
188、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业 B.公司 C.部门 D.集体
189、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。
A.工作考核 B.目标考核 C.绩效管理 D.绩效考核
190、单项选择题 国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）
A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。 B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。 C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。 D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。
191、单项选择题 品类侧重于宣传（）价值
A.品牌 B.零售客户 C.消费者 D.市场
192、单项选择题 入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A、35分钟 B、40分钟 C、45分钟 D、50分钟
193、单项选择题 卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量 B、价格 C、认知度和美誉度 D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
194、判断题 商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。
195、判断题 专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。
196、单项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A、顺销品牌 B、滞销品牌 C、待淘汰品牌 D、待培育品牌
197、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者 B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率 C、帮助企业创造可观的利润 D、是专门打击竞争对手的产品
198、单项选择题 关于需求预测，下列说法错误的是（）。
A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求 B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量 C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。 D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性
199、单项选择题 有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、战术型产品
200、单项选择题 多品牌策略一般是立足（）的衍生。
A.主体品牌 B.常销品牌 C.紧俏品牌 D.成熟品牌
201、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。
A．行业导向 B．政策导向 C．消费导向 D．营销导向
202、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理 B.人为原因 C.处理不当 D.因其他原因
203、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
204、单项选择题 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二 B.三 C.四 D.五
205、单项选择题 营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。
A.管理活动 B.经营活劫 C.消费活动 D.营销活动
206、单项选择题 工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。
A．一般补充 B．重点补充 C．必要部分 D．必要补充
207、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评 B.组织绩效评价 C.个人绩效评估 D.组织绩效评估
208、单项选择题 进行投诉案例分析的目的是（）。
A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案 B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案 C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持 D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
209、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。 B、在通常的渠道管理中客户覆盖 C、渠道激励手段 D、零售客户利润率。
210、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素 B.重要因素 C.重要步骤 D.关键步骤
211、单项选择题 平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？
A、罗伯特.卡普兰 B、菲利普.科特勒 C、小约翰.谢默霍恩 D、凯文.莱恩.凯勒
212、单项选择题 组织指的是下列哪一项？（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程 B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构 D.许多人按照一定方式联系起来的系统
213、多项选择题 营销管理中心主要的业务单元有（）
A.市场调研 B.需求预测 C.卷烟采购 D.品牌培育
214、单项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。
A．品类规划、 B．产品规划 C．经营规划 D．市场规划
215、单项选择题 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A、服务追溯 B、服务评估 C、服务检测 D、服务反馈
216、多项选择题 跟随区域市场领先者需要注意（）。
A、保持资源投入的盈亏平衡 B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策 C、充分贴近竞争对手 D、坚持见利见效的原则
217、多项选择题 分类品牌架构的兼有（）的特性。
218、单项选择题 绩效（）贯穿于绩效管理全过程。
A.沟通 B.计划 C.评估 D.反馈
219、单项选择题 绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A.核心 B.重要 C.初始 D.关键
220、判断题 次价值客户是最没有吸引力的一类客户。
221、不定项选择 成长型市场是指（）的市场。
A、市场容量和发展潜力不大 B、本企业在该市场中处于竞争劣势 C、竞争对手进入了本市场 D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额
222、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录 B、分析 C、总结原因 D、提出解决方案
223、单项选择题 企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高，则品类宽度可以相对较宽，品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。
A．货源投放 B．销售计划 C．策略制定 D．企业管理
224、单项选择题 区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。
A．区域市场规划 B．区域市场计划 C．区域市场策划 D．区域市场谋划
225、单项选择题 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A.绩效标准 B.工作目标 C.绩效计划 D.绩效项目
226、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，考核分值达到5%是（）
A.销售额增长率 B.库存水平 C.同价类销售量比重 D.销售比重
227、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势 B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发 C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额 D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
228、单项选择题 有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。
A、投放策略 B、成本控制 C、消费行为调研 D、技术复杂性
229、多项选择题 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。
A、标题 B、问卷编号 C、问候语 D、填写说明
230、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品 B、相同类型单品 C、不同类型品类 D、相同类型品类
231、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户 B、管理者 C、每一个人 D、客户经理
232、单项选择题 “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）
A.单纯的销售部门 B.现代市场营销企业 C.现代市场营销部门 D.独立的市场营销部门
233、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
234、多项选择题 调研问卷提出问题方式包含（）。
A、描述性提问 B、假设性提问 C、循环性提问 D、跟进式提问
235、单项选择题 个人绩效评估是一种正式的员工（）。
A、考核制度 B、沟通制度 C、评估制度 D、培训制度
236、多项选择题 需求预测的操作法则包括（）。
A、由总量到结构，层层深化 B、先做趋势预测，再做适应性调整 C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，结合定性分析
237、单项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。
A、市场需求 B、企业目标 C、客户需求 D、市场表现
238、单项选择题 关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？
A、关键指标 B、关键指标体系 C、KPI指标 D、量化指标
239、多项选择题 关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。
A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品 B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整 C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据 D、中小规模客户的专项抽样调研
240、单项选择题 一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻性市场 D、机会型市场
241、单项选择题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
A.1 B.2 C.3 D.4
242、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
243、多项选择题 专业化岗位设置的基本原则为（）。
A.因人设岗 B.因事设岗 C.专职和兼职相结合 D.专职
244、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
245、单项选择题 绩效指标是指（）的具体内容。
A.绩效项目 B.绩效计划 C.绩效标准 D.绩效目标
246、判断题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
247、单项选择题 通过利用（），可以解决企业战略发展问题。
A、组合工具 B、市场细分 C、目标市场定位 D、品牌联盟
248、单项选择题 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）
A.因职设岗 B.因人设岗 C.因事设岗 D.冈岗设人
249、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。
A．经营层面 B．战略层面 C．管理层面 D．发展层面
250、单项选择题 个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在（）上的工作行为和工作成果。
A.岗位 B.绩效 C.职责 D.职务
251、判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
252、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。
A．市场需求的各种品牌发展策略 B．各商业企业的品牌发展战略 C．各工业公司的品牌发展战略 D．国家关于烟草发展的各项政策
253、单项选择题 区域市场发展规划文件的主要内容，以下表述不正确的是（）
A.前言 B.规划的背景 C.规划基础分析 D.区域市场品类、品牌规划
254、单项选择题 从对立、相反的角度去思考问题属于（）。
A.相似联想 B.发散思维 C.逆向思维 D.动态思维
255、判断题 绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。
256、多项选择题 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
A.市场营销研究部门 B.企业营销人员 C.其他商业研究机构 D.公众组织
257、判断题 卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。
258、多项选择题 以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类 B、市场供需状况 C、终端细分标准 D、品牌市场表现
259、单项选择题 品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、长度 B、宽度 C、结构 D、优先级别
260、单项选择题 电话问卷应设计在（）分钟内。
A、2至3 B、3至5 C、4至6 D、5至8
261、多项选择题 零售价格指标分析的方法包括（）。
A.绝对值判断 B.对比分析 C.定比分析 D.趋势分析
262、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险 B、更低的取得替代品的困难程度 C、更高的缺货和供应短缺的风险 D、更高的取得替代品的困难程度
263、单项选择题 绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。
A.载体 B.结果 C.基础 D.前提
264、单项选择题 （）评估时一种正式的员工评估制度。
A.个人绩效 B.企业绩效 C.组织绩效 D.企业盈利
265、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析 B．品牌保障能力分析 C．品牌消费者评价分析 D．品牌利润表现分析
266、判断题 企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。
267、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况 B．从网上查阅客户订单的情况 C．查阅客户经理日志 D．电话订货员的文书作业
268、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求 B.预测凭的是历史数据，而非历史经验 C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断 D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
269、多项选择题 下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡 B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡 C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡 D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
270、多项选择题 以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。
A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟 B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒 C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟 D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟
271、判断题 区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。
272、多项选择题 品类划分时，在品牌宽度设定方面，要以各细分市场的（）为主要依据。
A、市场容量 B、目标消费者 C、市场特征 D、消费习惯
273、单项选择题 制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。
A.市场导向 B.经济导向 C.需求导向 D.品牌导向
274、判断题 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
275、多项选择题 社会库存分析的指标构成包括（）。
A.时点存销比 B.户均库存量 C.存销比稳定指数 D.社会库存总量
276、单项选择题 细分市场是对（）进行细分。
A．商品 B．消费者 C．品牌 D．品类
277、多项选择题 渠道投放有两重意思，主要包括（）。
A、品牌导入中的渠道策略 B、渠道管理中的客户覆盖策略 C、品牌推广中的渠道策略 D、渠道管理中客户细分策略
278、多项选择题 品牌组合战略管理的意义（）。
A.协同效应 B.资源配置 C.应对竞争 D.战略发展 E.减轻负担
279、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。
A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。 B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。 C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。 D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法
280、多项选择题 从采购的角度看品牌组合策略，我们需要明确（）。
A、采购清单中应该包含哪些卷烟品牌线 B、每个品牌线下适合的在销单品数量 C、是否需要增加新的品牌线 D、以上都不对
281、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手 B、最大限度地嫁接渠道资源 C、保持资源投入的盈亏平衡 D、以上都对
282、单项选择题 多品牌架构是指（）。
A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构 B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构 C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构 D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构
283、多项选择题 产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A.产品种类 B产品特色 C.其他商业研究机构 D.产品的技术服务
284、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一 B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性 C、在泛行业的营销中不谈投放 D、渠道投放仅有一种意思
285、判断题 企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。
286、单项选择题 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。
A．价值特征 B．需求特征 C．品牌特征 D．品类特征
287、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A、服务过剩 B、货源投放不精准 C、服务不足 D、货源投放不均
288、判断题 营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。
289、判断题 绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。
290、判断题 一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。
291、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容 B.重要内容 C.组成部分 D.次要内容
292、单项选择题 卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。
A.卷烟经营业绩 B.工商协同效果 C.客户服务效果 D.消费者满意度
293、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段 B.重要手段 C.关键手段 D.关键步骤
294、多项选择题 以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。
A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌 B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品 C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式 D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等
295、多项选择题 单一因素划分法的有点包括（）等。
A、分割性强 B、可操作性强 C、简明 D、精确反映消费者序曲
296、判断题 对于新创办的小型企业而言，采取多品牌架构既有必要，也有可能。
297、单项选择题 采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。
298、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度 B．各个细分市场的消费特征和消费结构 C．各个消费群体的消费特征和消费结构 D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
299、多项选择题 绩效改进计划包括（）。
A.改进项目 B.改进原因 C.目前水平和期望水平 D.改进方式和期限
300、多项选择题 下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题 B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整 C.有利于考核评价 D.能反映即时的存销比状况
