1、多项选择题 大额资金支付查证流于形式。包括但不限于以下情形（）
A、漏登记 B、交易确认人员与单位预留的大额交易有权确认人不符 C、交接登记手续存在不足 D、上门服务协议要素填写不全
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2、单项选择题 省分行个人金融部批复财富卡和私人银行发卡后，如客户已办理理财卡白金卡或金卡，则由（）在CCBS系统启动“6123客户等级维护”交易修改客户等级。
A、二级分行 B、一级分行 C、财富中心 D、发卡机构
3、单项选择题 个人不动户是指存款余额在（）元以下、（）年及（）年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户。
A、10，3，3 B、10，5，5 C、100，3，3 D、100，5，5
4、多项选择题 按照营业监控录像检查的要求，网点要对全部柜员的（）四部分的录像进行检查。
A、重要业务 B、重要部位 C、重要环节 D、重要时段 E、重要人员 F、重要岗位
5、问答题 执行运钞任务的押运小组，在营业网点进行装卸钱箱作业时，如遭遇犯罪分子抢夺，押运小组应如何应对？
6、单项选择题 财富卡、私人银行卡销户，需持卡人向发卡机构提出申请，于（）后办理销户手续。
A、当天 B、90天 C、45天 D、60天
7、判断题 如果忘记网上银行的密码客户就无法进入网上银行，也无法在网上注销网上银行。
8、单项选择题 持卡人在境外通过银联网络预借现金，金额为等值2000元人民币的当地货币，应支付（）元的手续费。
A.10 B.12 C.22 D.50
9、单项选择题 自助设备发生长款时，经清机对账后，如能确认客户交易金额及交易卡号的，（）
A.及时通知客户办理来网点办理差错投诉手续后，网点根据投诉将差错账务进行调整； B.可直接发起账务调整处理，网点将长款返还客户，跨一级分行和他行卡长款，报省分行营运管理部进行相关账务处理； C.可直接发起账务调整处理，将长款返回客户交易卡号，省内建行客户由网点主动发起调账，跨一级分行和他行卡长款，报省分行营运管理部进行相关账务处理； D.可直接发起账务调整处理，将长款返回客户交易卡号，省内建行客户由网点主动发起调账；
10、多项选择题 交易资金托管的双方必须都使用结算通卡，该业务可以在（）
A.网上银行办理 B.高柜办理 C.低柜办理 D.手机银行办理
11、判断题 客户可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务。
12、多项选择题 我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（）
A.对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务 B.对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务 C.对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务 D.对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务
13、多项选择题 结算通卡的收费模式有（）方式。
A.包收收费方式 B.包付收费方式 C.包收付收费方式 D.套餐收费方式
14、单项选择题 当客户使用登录密码超过（）天而没做修改时，网上银行系统会提示客户更改登录密码。
A、60； B、90； C、180； D、360
15、单项选择题 办理信用类和抵押类个人助业贷款额度在（）万元以上的客户，贷前调查须实行双人实地调查。
A、50 B、100 C、150 D、200
16、单项选择题 下列属于《中国建设银行员工交易行为管理暂行规定》中19项禁止性不正当交易行为是（）
A、建设银行员工利用本人或控制的银行账户在机构内及机构间虚存虚取现金、调剂库款，向自助设备虚调现金。 B、柜员自办业务。 C、授权流于形式，未认真审核授权内容。 D、网点负责人未按规定时间、规定频次对柜员检查尾箱。
17、单项选择题 若客户选择代保管部分提取，则客户需填写（），经办人员按客户提取数量及指定块号为客户办理部分提取。
A、特殊业务申请书 B、实物黄金买入/卖出/代保管委托单 C、实物黄金提取/收入清单 D、实物黄金买入卖出凭证
18、单项选择题 2013年2-4季度我行对结算通继续实行价格优惠：对于提供营业执照或AUM值（）万以上的新老客户免工本费、推出“3000笔汇款、转账免费”体验套餐，并且免收柜面跨行汇款手续费。
A.5 B.10 C.15 D.20
19、判断题 PBCS系统中活期存折补登，明细之间出现空行，该问题是PR2E打印机的指令BUG导致，由分行技术人员联系厂商对该打印机进行驱动程序版本升级即可.
20、单项选择题 建行结售汇牌价中，最低价格是（）
A、汇卖价 B、汇买价 C、钞卖价 D、钞买价
21、多项选择题 乐当家理财卡一经开户即具有人民币和美元活期基本账户，客户可根据需要开立（）等子账户。
A、本外币整存整取储蓄存款账户 B、人民币零存整取定期储蓄存款账户 C、人民币定活两便储蓄存款账户 D、凭证式国债账户
22、判断题 个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
23、单项选择题 当我行信用卡持卡人刷卡消费后，单笔消费超过（）元，可收到我行发送的大额消费提醒短信。
A.300元 B.500元 C.800元 D.1000元
24、多项选择题 在售产品查询交易可以分别查询到（），可签约自动理财产品等信息。
A、可预约产品 B、可购买产品 C、可申购产品 D、可定期定投产品 E、可卖出产品
25、多项选择题 个人代理单张借记卡发卡的，必须（）
A、使用“代领预制卡”交易 B、系统统一将密码设置为“955330” C、持卡人本人须持身份证原件到网点柜台修改密码后方能正常使用 D、持卡人本人须持身份证原件到自助终端修改密码后方能正常使用
26、多项选择题 以下账务将全额计入最低还款额的是（）
A.累计未还费用和利息 B.已入账分期金额 C.累计未还消费金额 D.上期最低还款额未还部分 E.超过信用额度的欠款金额
27、多项选择题 下列有关实物黄金的仓储及库存管理的说法正确的是（）
A、黄金实物与证书一一对应，分行应将黄金实物与配套证书作为整体进行管理。 B、金库保管的实金包括未售出实金和代保管实金。 C、金库须每周双人盘库，核对登记簿与黄金实物相符。 D、不指定块号代保管实金、指定块号代保管实金与未出售实金可统一放在一起保管。
28、多项选择题 大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
A.自助设备使用指南、常用客户凭条 B.环境检查清单、投诉日志 C.客户需求评估表、服务价格表 D.热销产品宣传折页
29、多项选择题 个人助业贷款抵押人为自然人的，包括借款人本人、配偶（）。
A、父母 B、子女 C、兄弟姐妹 D、借款人所经营企业的关系人
30、单项选择题 对投资者的风险承受能力等级评估进行登记、调查并对其风险能力进行评分，该交易只针对（）。
A、自然人 B、投资者 C、个人 D、法人
31、单项选择题 财富卡、私人银行卡持卡人可将本人名下的本外币定期存款和凭证式国债移入卡内作为子账户统一管理，也可将卡内定期存款等账户移出作为独立账户管理。此类业务涉及账户的开户机构和业务受理机构须属于同一（）。
A、二级分行 B、一级分行 C、全国任意网点 D、发卡机构
32、判断题 自助设备外部严禁张贴纸质公告，银行信息须在自助设备屏幕内提示，同时告知客户所有张贴的纸质告示均非银行行为.
33、单项选择题 对账中心人员配备未达到规定要求，如二级分行运营部门专职对账职位未按要求设置，扣该行当事部门主任绩效收入1000元，连续两次以上发现该情况的，从第二次起每次扣该行当事部门主任绩效收入（）。
A、1500元 B、2000元 C、3000元 D、5000元
34、判断题 E路同行业务目前暂未实现企业网银客户的帐户签约功能。
35、多项选择题 在执行1252贵金属提取交易中的部分提取时，系统将打印输出（）业务凭证。
A、实物黄金买入/卖出凭证 B、实物黄金提取清单 C、业务收费凭证（代保管手续费、通兑手续费） D、代保管收据注销（原代保管收据） E、代保管收据（新）
36、单项选择题 （）是一项新兴的电子渠道业务，随着电话支付终端的出现，银行能为客户提供更全面方便的服务。
A、帐号支付 B、手机支付 C、电话支付 D、网上支付
37、判断题 我行信用卡续发的卡片也需要激活才能使用。
38、单项选择题 关于结算通卡一次性收款付费不正确的为（）
A、如果收款方结算通卡设置了一次性收款方付费标志，所有建行账户来账将全部由收款方付费。 B、如果收款方签约了包收套餐，所有转账产生的费用均从套餐中扣除。 C、如果收款方没有签约包收套餐，则按收款方客户等级来计算费用。 D、若一次性收款方付费标志和关联账户的收款方付费标志冲突时，按照签约的时间先后顺序决定收费方式。
39、判断题 通过我行个人网上银行办理他行转账交易资金实时到账。
40、单项选择题 持卡人可以申请的临时信用额度最长的有效期为（）个月。
A.1 B.2 C.3 D.6
41、单项选择题 （）不是产品（银行卡）销售统计报表统计数据。
A.龙卡通领卡成功 B.理财卡（白金卡、金卡）预约申请成功 C.理财卡（白金卡、金卡）领卡成功 D.理财银卡领卡成功
42、多项选择题 结算通卡具有银行卡结算的基本功能（）
A.现金存取款功能 B.转账汇款功能 C.消费功能 D.购买理财产品功能、信用卡试题
43、填空题 严禁无关人员进人库区，上级领导、公安部门、领导检查时，必须按照 “（）”的原则， 经检验无误后，方可进入，并做好记录。
44、单项选择题 不需在外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”录入信息的业务，在CCBS系统使用（）交易。
A、1810 B、1811 C、1812 D、1814
45、判断题
对个人助业贷款借款人信用调查中发现借款人存在如下银行贷款信息记录：利息连续３期（含）或累计6期（含）以上，无论何种原因均不能对客户进行贷款。
46、单项选择题 CCBS系统（）交易可以查询个人信用卡近六期已出账单和未出账单的交易明细。
A、5200-1查询卡和账户状态 B、5200-a贷记卡交易明细查询 C、5200-c信用卡柜面查询 D、5401信用卡账单信息查询
47、单项选择题 结算通卡的年费收取标准是（）
A.年费20元 B.普卡20元、联名卡首年免费 C.年费10元 D.普卡10元、联名卡首年免费
48、判断题 客户在网点买的账户金，可以在网上卖出。
49、多项选择题 银行承兑汇票资料登记填写不完整、不规范。包括但不限于以下情形（）
A、“开立银行承兑汇票通知书”中承兑协议编号与“商业汇票承兑协议”不一致 B、《银行承兑汇票领用单》内容填写不完整或不正确 C、《银行承兑汇票领用单》未填写领用汇票编号/金额 D、《银行承兑汇票领用单》填写的汇票号码与档案中银承复印件号码不一致。
50、多项选择题 以下哪些账户可以维护为结算通卡的关联账户（）
A.活期账户 B.银行卡 C.理财卡 D.贷记卡
51、判断题 指数基金通常采取积极主动的投资策略.
52、单项选择题 在人寿保险产品中经营透明度最高的是（）
A.万能险 B.分红险 C.年金保险 D.定期保险
53、多项选择题 小额贷款公司授信管理中，没有按照合同内容履行相关管理内容，包括但不限于以下情况（）
A、未按规定将小额贷款公司的融资信息及时报送监管部门 B、小额贷款公司在经营中存在不通过我行资金托管账户进行放贷行为 C、小额贷款公司在经营中存在不通过我行资金托管账户进行回收贷款的行为 D、小额贷款公司资金流向监控不到位
54、单项选择题 自助设备上龙卡通、理财卡每卡一天内取款最大金额是（）
A.5000 B.10000 C.15000 D.20000
55、多项选择题 办理以下（）哪些业务需要留存身份证复印件。
A、1万元以上的现金汇款 B、代理他人办理1万元以上大额存款 C、5万元以上的现金存取 D、5万元以上的转账业务
56、多项选择题 个人业务顾问标准化流程八步法（）
A.精挖潜、揭风险 B.熟练办、礼貌别 C.站相迎、笑相问 D.双手接、热情待
57、判断题 若电话支付客户结算账户发生挂失、卡号变更、销户等情况，客户需按照新申请电话支付业务流程重新申请。
58、单项选择题 中国好声音龙卡工本费（）元/卡、授权许可使用费（）元/卡。
A.10、10 B.10、50 C.50、10 D.50、50
59、单项选择题 我行与中石油合作的加油优惠条件是首次刷信用卡充值满（）元。
A.200元 B.300元 C.400元 D.500元
60、单项选择题 风险评估问卷系统有效期为（）.
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
61、判断题 柜员在办理业务时，对收费业务，应主动告知收费标准。
62、单项选择题 实物黄金的再熔加工是指对（）产品再熔加工，把分行部分库存实物黄金再熔加工成上海黄金交易所标准金并归还总行。
A、自主品牌实物黄金 B、非自主品牌实物黄金 C、代销实物黄金 D、所有实物黄金
63、多项选择题 财富卡与私人银行卡的区别是（）
A、品牌不同 B、优惠幅度不同 C、服务内容不尽相同 D、发卡对象不同
64、单项选择题 目前使用建行个人网上银行的用户需缴纳的服务费为（）。
A、120元/年 B、200元/年 C、20元/年 D、0元/年
65、多项选择题 大堂经理八步法中“热情答”是指（）
A.客户提出的问题回答准确、全面 B.发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助 C.回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语 D.热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
66、判断题 账号支付功能是我行为非网银客户打造的新型支付方式，客户可直接在我行互联网网站对所持有的建行储蓄账户或信用卡开通大额支付功能。
67、单项选择题 信用卡购车分期业务相对于汽车贷款，最大的优势在于（）
A.优惠费率 B.专项额度 C.办理方便快捷 D.免抵押、免担保
68、单项选择题 理财产品综合支持系统销售哪些理财产品（）.
A、利得盈、汇得盈、财富、新股随心打、大丰收 B、利得盈、汇得盈、财富、集合理财计划 C、利得盈、汇得盈、基金 D、基金、黄金
69、单项选择题 PBCS系统签到后可以办理查询、转账等业务，没有签到只能办理（）
A.转账 B.身份证核查 C.电子银行签约 D.三方存管
70、判断题 个人助业贷款执行双人调查制度。
71、单项选择题 共管账户联名人只能凭本人有效身份证件和共管卡在（）修改本人保管的密码。
A、柜面 B、自动取款机 C、多媒体 D、网上银行
72、单项选择题 关于自然人代办借记卡存现业务时，代办金额（最低限额）在（），应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人身份证复印件。
A、人民币1万元以上（含）或者外币等值1000美元以上（含） B、人民币5万元以上（含）或者外币等值1万美元以上（含） C、人民币10万元以上（含）或者外币等值2万美元以上（含） D、人民币20万元以上（含）或者外币等值4万美元以上（含）
73、单项选择题 目前手机银行高级客户月服务费为（）
A、1元 B、3元 C、5元 D、免费
74、多项选择题 理财产品销售业务中的问责情形主要包括（）
A、交易柜员代抄风险确认语句 B、风险评估问卷未载明客户风险承受能力评估结果 C、柜员岗位变更后未及时更新个人理财销售系统信息 D、交易柜员系统维护错误
75、单项选择题 使用手机银行不需要收费的功能有（）
A、转账汇款 B、约定帐户转帐 C、手机到手机转帐 D、缴费
76、多项选择题 信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
A.营业时间内未按规定着装（孕妇除外） B.未佩戴工号牌 C.刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品 D.离柜未放置“暂停服务”牌
77、多项选择题 《监管检查违规问责标准》规定，对于印鉴卡使用不规范进行违规问责的包括但不限于以下哪些情形？（）
A、账户销户或结转长期不动户后，电子验印系统未及时销户，印鉴卡未及时抽出并注销。 B、预留印鉴变更，旧印鉴卡注销和新印鉴卡启用不符合规定。 C、未与存款人办理印鉴卡交接签收手续。 D、印鉴卡未入库保管。
78、多项选择题 信用卡购车分期付款的盈利主要来源于（）.
A.商户佣金收入 B.手续费收入 C.利息收入 D.佣金收入
79、单项选择题 销户操作不规范，不包括（）
A、销户档案资料保管不完整 B、符合转入人民币单位不动户条件的未及时转入不动户 C、存款人注销或被吊销营业执照，未按规定办理清理手续 D、要求单位客户交回所有未用空白重要凭证
80、单项选择题 抵押类个人助业贷款不循环支用方式的最长期限为（）年。
A、2年 B、3年 C、5年 D、10年
81、单项选择题 根据总行零售业务风险提示要求，2010年二季度开始，各二级分行（）至少应下发一期风险提示。
A、每季 B、每旬 C、每月 D、每半年
82、单项选择题 柜员收付现金发生（）元以上长短款，现金业务主管要立即向上级管理部门报告。
A、500 B、1000 C、5000 D、10000
83、单项选择题 以下哪项不属于个人金融条线的违规行为（）
A、会计、柜台业务制度执行不到位（未按照ATM钥匙和密码分管原则执行双人操作，未按规定妥善保管ATM的钥匙和密码（含备用）） B、客户单日累计超限额提钞业务，且未提供相关证明材料 C、客户当日累计超限额手持外币现钞结汇业务，且未提供相关证明材料 D、客户适合度评估不规范。包括但不限于：未对衍生产品交易进行客户适合度评估；未对客户适合度评估的合理性进行及时复核。
84、多项选择题 《监管检查违规问责标准》规定，对未认真审核开户资料，不符合真实性、完整性、合规性要求进行违规问责的有以下哪些情形（）？
A、为不符合异地开户条件的企业开立异地账户。 B、为不符合要求的同一存款人开立多个专用账户。 C、开户资料填写不完整。 D、账户资料不完整。 E、开户人员身份核实不到位。
85、单项选择题 国内最早开办自主品牌实物黄金的商业银行是（）
A.建行 B.工行 C.中行 D.农行
86、多项选择题 我行个人住房贷款的操作流程包括（）。
A.贷前咨询和贷款受理 B.贷前调查和贷款审核 C.贷款审批和贷款发放 D.贷后管理
87、单项选择题 个人网银账户注销说法不对的是（）
A、必须到柜台做注销 B、在账户注销菜单下操作 C、账户注销不需输入密码 D、注销的账户可以重新追加
88、单项选择题 现钞账户的本息可支取外钞，如汇往境外，则需经银行（）。
A、汇买钞卖 B、钞买汇卖 C、直接汇往境外 D.结售汇
89、多项选择题 自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。
A.网点受理的客户投诉单 B.95533受理转发的工单 C.自助设备流水记录 D.客户电话通知网点的差错
90、单项选择题 我行自助设备12位编号有那几个要素构成（）
A.城市编号+设备类型+顺序号 B.网点机构号+设备类型+顺序号 C.网点机构号+虚拟柜员类型+顺序号 D.分行编号+设备类型+顺序号
91、单项选择题 在申请结算通卡时，担保方式选择（）
A.保证金担保 B.无担保 C.信誉担保 D.其他担保
92、单项选择题 网上收银台是在个人网银中（）功能项下进行操作的。
A、转账汇款 B、客户服务 C、投资理财 D、缴费支付
93、单项选择题 自助设备统一编号有多少位（）
A.9 B.10 C.12 D.14
94、多项选择题 贷款偿还能力证明材料，可为借款人（）等。
A、个人收入水平及拥有资产的证明材料 B、所经营企业的完税证明 C、结算账户流水 D、用水用电情况
95、多项选择题 （）是证明借款人具备主体资格的身份证件。
A.身份证 B.工作证 C.户口簿 D.军官证
96、单项选择题 移动闪付初始业务密码为（）
A、签约账号后三位数 B、签约证件号码后三位数 C、签约手机号码后三位数 D、柜台设置任意三位数
97、单项选择题 龙卡汽车卡刷卡消费积分可加倍兑换加油费，（）万分起兑，按1万分的整数倍兑换，兑换比例为（），消费积分兑换比例比标准信用卡高一倍。
A.6，4‰ B.5，4‰ C.6，2‰ D.5，2‰
98、单项选择题 个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动 B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户 C、做与业务无关的事 D、离开岗位
99、单项选择题 个人开通短信业务包月有无条数限制（）
A.无条数限制 B.30条 C.40条 D.50条
100、多项选择题 关于个人手机短信客户账户变动通知提醒，下列说法正确的是（）
A、可选择显示余额 B、可选择不显示余额 C、可选择显示账号后四位 D、可选择显示别名＋账号后四位
101、单项选择题 “（）重要单据调拨”交易只能由现金柜员发起，普通柜员间不能调拨重要单证，同一机构的两个现金柜员之间的调拨，由调出方现金柜员发起本交易.
A、0031 B、0032 C、0033 D、0034
102、单项选择题 按照结算通套餐服务收费标准，如果客户的套餐使用时间为3个月，按照目前的收费标准（为100≤笔数＜300，200元/100笔；300≤笔数＜1000，170元/100笔），如客户交易笔数为850笔，则我行应收取（）元手续费。
A、1500元 B、1445元 C、2250元 D、1530元
103、单项选择题 目前总行以（）的年利率对实物黄金按月收取租赁利息。
A、1.5% B、1.6% C、1.8% D、2.0%
104、多项选择题 我行签约的间联商户受理本行信用卡，须通过手工方式处理预授权完成时，应使用CCBS系统（）交易处理。
A、5130来单录入 B、5131总计单录入 C、5132签购单录入 D、5133POS销号
105、单项选择题 代保管出售的黄金只支持（）代保管，代保管提取支持（）部分提取。
A、全部，多次 B、全部，一次 C、部分，多次 D、部分，一次
106、多项选择题 代发工资批量发卡（折）的要求是（）
A、委托单位提供的发卡清单可作为发卡依据，个人姓名及有效身份证件号码由委托单位统一提供和确认。 B、同时应出示单位负责人授权委托书、授权经办人及被代理人的有效身份证件。 C、委托单位提供的发卡清单可作为发卡依据，无须提供其它证明文件。 D、可以办理卡折并用业务。
107、单项选择题 龙卡信用卡的境内交易以（）结算。
A、人民币 B、港币 C、美元 D、欧元
108、多项选择题 个体工商户申请电话支付商户客户或综合客户的，须提供（）
A、营业执照副本原件及复印件 B、法定代表人有效身份证件原件及复印件 C、税务登记证原件及复印件 D、法定代表人名下的信用卡卡片原件及复印件
109、多项选择题 出纳业务是指（）和整点、清分等业务及其管理活动。
A、现金（本、外币现钞）的收付 B、兑换 C、实物的调运、保管 D、柜面现金业务（含贵金属、有价单证等现金等价物）
110、单项选择题 个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
A.个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术 B.个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术 C.客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术 D.理财经理必须使用系统提示的营销话术
111、判断题 亲情账户根据客户需要提供多张亲情卡，亲情卡中的任何一人均可以单独办理联名账户相关业务。
112、单项选择题 产品销售统计报表统计数据没有包含（）。
A.基金（认购、申购、赎回） B.储蓄国债（认购） C.账户金：买入、卖出 D.网银盾销售
113、多项选择题 关于结算通卡一次性收款方付费与套餐服务描述正确的是（）
A、如果收款方结算通卡设置了一次性收款方付费标志，所有建行账户来账将全部由收款方付费 B、若一次性收款方付费标志和关联账户的收款方付费标志冲突时，例如设置关联账户时收款方没有选择为关联账户付费，但收款方设置了一次性收款方付费标志，仍以一次性收款方付费标志为主，也就是说，仍然是收款方付费 C、如果收款方签约了包收套餐，所有转账产生的费用均从套餐中扣除 D、如果收款方没有签约包收套餐，则按收款方客户等级来计算费用
114、单项选择题 个人征信不良记录是指分期还款拖欠贷款本金或利息连续（）期（含）或累计（）期（含）以上的。
A.1，3 B.2，3 C.2，6 D.3，6
115、单项选择题 信用卡在柜台办理存现业务，经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符，但交易已处理完成时，下列哪种情况可以冲正（）。
A、有卡存款，客户已离开银行 B、无卡存款，客户已离开银行 C、有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台 D、无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
116、单项选择题 晚上守库值班期间，发现电线、电话线、报警线路遭破坏，又无移动电话向外报警的情况下，守库值班人员不应（）。
A、开门外出求援 B、大声对外呼救 C、敲打响器 D、高度警惕
117、判断题 建设银行可以为您可代保管服务，并可黄金价格查询和服务咨询等服务。“建行金”投资金条还可以办理代保管回购业务.
118、单项选择题 客户遗失证券卡、遗忘密码，可到开户网点所在（）开办证券业务的网点办理口头挂失手续。口挂须在五个工作日内到网点办理正式挂失手续。
A、一级分行辖内 B、二级分行辖内 C、同一发卡行辖内 D、全国范围内
119、多项选择题 自助设备发生系统指令吞卡和设备故障吞卡时，屏幕上须显示相关提示信息并打印凭条，凭条应载明（），但凭条不可以作为持卡人领卡的凭据。
A、该卡暂由银行保存 B、银行联系方式 C、现金实物金额 D、回收箱钥匙
120、单项选择题 2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）
A、7大类别26项指标和83条监测内容细则 B、7大类别26项指标和81条监测内容细则 C、6大类别25项指标和83条监测内容细则 D、5大类别25项指标和81条监测内容细则
121、单项选择题 《个人住房借款合同》规定，借款人的通讯地址（如住址、联系电话等）发生变更，借款须在变更后（）天内书面通知贷款行。
A.15天 B.10天 C.7天 D.15天
122、单项选择题 “以贷还贷”现象，是指贷款人在发放贷款前未能确认借款人是否满足合同约定的（），或未按照合同约定通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制、监督贷款资金按约定用途使用，以致出现以新发放贷款偿还已发放贷款的现象。
A、提款时间 B、提款条件 C、提款金额 D、支付账户
123、多项选择题 信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）
A.仪容仪表 B.服务流程 C.大堂经理 D.行为举止 E.员工在岗
124、单项选择题 网点现金柜员通过系统与非现金柜员办理尾箱交接后，其现金管理员标志变更为（）。
A、“现金管理员” B、“非现金管理员” C、“临时现金管理员” D、“封冻现金管理员
125、判断题 信用卡不能在柜台CCBS系统修改交易密码.
126、单项选择题 员工严禁以任何形式组织或参与非法集资、民间融资、违规担保活动。违反规定，从事经商或有偿中介活动的，后果特别严重的，给予（）处分或予以辞退。
A、警告 B.严重警告 C、记过 D.撤职
127、单项选择题 龙卡信用卡个人卡主卡申请人的年龄要求为（）。
A.18-70岁 B.13-70岁 C.18-60岁 D.13-60岁
128、单项选择题 同一客户只能选择（）交易帐户办理开通证券交易。已开通证券交易的交易帐户不得销户，客户如需销户，则需在成功取消证券交易后办理。
A、一个 B、二个 C、三个 D、五个
129、多项选择题 我行电话银行目前支持的转帐类型有（）。
A、签约账户间互转 B、签约账户转约定账户 C、约定账户转签约账户 D、约定账户间互转
130、单项选择题 以下不属于客户销售商机查询范围的是（）.
A.客户渠道登记 B.客户销售商机 C.客户商机跟进查询 D.销售人员对客户销售理财产品
131、单项选择题 开通记账式国债柜台交易，应收取（）元开户费。
A、5 B、10 C、15 D、20
132、单项选择题 交易提交后报错“SSC02柜员未签到”，但点击PBCS系统的“签到”按钮，提示“柜员已签到”，这是可以（）
A.退出系统后重新登录即可 B.先“签退”再“签到”即可 C.登录系统首页，点击右键，选择编码-中文-GB18030 D.检查的业务授权参数设臵
133、多项选择题 旧生肖卡换领新年度生肖卡时，应（）
A、要求持卡人提供旧生肖卡。 B、发卡行核对旧生肖卡、验证原卡密码后，为持卡人办理换领新生肖卡手续。 C、对旧卡进行消磁处理后，将旧卡返还持卡人。 D、收回旧卡入内部帐核算。
134、单项选择题 自助设备的业务交易流水为重要会计档案，保存期（），到期后由档案管理部门统一组织销毁.
A、3年 B、5年 C、10年 D、永久
135、判断题 短信客户的信用卡发生变动时（如开卡、设臵密码、刷卡消费、到期换卡以及还款逾期等），建行会主动发送手机短信通知。
136、多项选择题 个人客户小王需要即时了解账户资金情况，可以用（）产品。
A、短信金融 B、个人网银 C、企业网银 D、电话银行
137、问答题 营业网点收到同城票据交换提交的信用卡还款资金该如何处理？
138、多项选择题 中小企业条线业务中，贷前调查未严格按照银监局要求对借款人实际资金需求进行测算，包括但不限于以下情形（）
A、未使用年度财务数据测算存货 B、未使用年度财务数据测算应收账款 C、未使用年度财务数据测算应付账款 D、未使用年度财务数据测算利润
139、判断题 账户贵金属交易委托必须为1克的整数倍.
140、单项选择题 联名账户中共管卡的损坏换卡申请交易为（）
A.5141交易 B.5142交易 C.5254交易 D.5140交易
141、判断题 以办公用房、标准工业厂房作为抵押的，借款人（或配偶，配偶须为共同借款人）为建设银行AUM连续六个月中连续三个月日均值达50万元以上（含）的客户。
142、单项选择题 AUM连续6个月中有1个月当月日均值在（），且连续6个月中任1个月当月日均值均未达到1000万元（含）以上的个人客户，为财富管理达标客户，简称为财富管理客户。
A、300万元（含）—500万元（不含） B、100万元（含）—300万元（不含） C、500万元（含）—1000万元（不含） D、300万元（含）—1000万元（不含）
143、单项选择题 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B、主动进行引导分流客户 C、为避免和客户冲突，不主动去询问 D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
144、判断题 建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
145、判断题 境内个人可以使用外汇或人民币，并通过银行、基金管理公司等合格境内投资者进行境外固定收益类、权益类等投资.
146、判断题 客户换了手机但号码不变，即不能使用手机银行。
147、单项选择题 与传统的商业银行相比，电子银行的成本优势主要体现在（）
A、降低营业网点设立成本 B、收费高昂 C、随时随地服务 D、替代人力资源
148、单项选择题 龙卡汽车卡的洗车服务是（）
A.全年免费52次 B.每周一次，含春节、元旦假日 C.每周一次，不含春节、元旦假日 D.每周免费一次
149、单项选择题 我行利用固定电话等声讯设备和电信网络开展银行业务的服务简称为（）
A、电话银行业务 B、声讯服务 C、电信网络服务 D、手机银行业务
150、单项选择题 对系统指令发生的吞卡，要认真登记《中国建设银行自助设备吞卡登记簿》并及时剪角；自助设备吞卡保管期限为吞卡后次日起的（）个工作日。
A、1 B、2 C、3 D、4
151、单项选择题 以下不包含在销售门户系统中理财销售的特殊业务功能范围的是（）.
A.变更收益账户 B.非交易过户、单户交易 C.客户协议补发 D.密码挂失
152、单项选择题 基于安全考虑，我行建议客户在进行网上支付时，申请开通建行的（），降低交易风险。
A、手机短信通知服务 B、在线杀毒服务 C、网络安全服务 D、95533安全服务
153、多项选择题 我行个人客户短信业务目前执行的收费标准（基准费率）为（）。
A、2元/月 B、3元/月 C、20元/年 D、30元/年
154、单项选择题 客户怎样取消95533发送的营销信息（）
A.编辑短信“QXYX”发送到95533 B.编辑短信00发送到95533 C.编辑短信88发送到106200095533 D.无答案
155、判断题 单位从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超出5万元的，应向其开户银行提供相应付款依据.
156、单项选择题 自助设备的业务交易流水为重要会计档案，分为纸制交易流水和电子交易流水；交易流水应每月定期进行整理、归档、上缴会计档案管理部门，保存期（）年，到期后由档案管理部门统一组织销毁。
157、单项选择题 “建行财富”系列理财产品认购如果是代理人办理协议签订则要求在（）录入代理人的资料。
A、第一屏 B、第二屏 C、第三屏 D、第四屏
158、单项选择题 外汇年度总额的控制对象为（）。
A、外汇储蓄账户 B、外汇结算账户 C、资本项目账户 D、经常项目账户
159、判断题 做结算通联名卡的条件是规模能达到20000张以上。
160、单项选择题 理财产品销售主要流程中不包括（）
A.风险评估 B.销售产品列表 C.产品适合度问卷 D.理财产品详细信息 E.协议补发
161、多项选择题 银星速汇交易介质包括（）
A.活期一本通存折 B.龙卡通卡 C.理财卡 D.信用卡
162、单项选择题 1251贵金属出售交易目前支持一笔交易出售最多（）个产品、累计销售数量最多（）块，并同步完成代保管和提金操作。
A、一，10 B、二，20 C、三，30 D、五，50
163、判断题 个人网银客户可以用建行储蓄卡账号登陆网银。
164、多项选择题 哪些账户可以设臵为手机银行首选账户？（）
A、活期账户 B、理财卡 C、双币种贷记卡 D、定期类账户
165、多项选择题 下列哪种密码在95533系统中被视为简单密码（）
A、简单升序排列 B、简单降序排列 C、证件号后六位 D、本人生日
166、多项选择题 同一财富卡、私人银行卡账户在（）等渠道连续三次错误输入卡交易密码，发卡机构将立即对该卡进行锁定。
A、网点 B、自助设备 C、POS D、网上银行
167、单项选择题 结算通卡取款的金额上限是（）
A.2000元 B.5000元 C.20000元 D.50000元
168、判断题 公立医院、公立学校、政府部门（如税务、工商、交通），扣率可以灵活，但也要进行各方分润。
169、多项选择题 柜员收付现金发现长、短款，营业终了查无结果按规定挂账，内部帐号是（）。
A、163010000001其他应收款——柜员短款户 B、163011000001其他应收款——柜员短款户 C、273010000001其他应付款——柜员长款户 D、273011000001其他应付款——柜员长款户
170、多项选择题 需要扣减分管行长绩效收入的违规情形包括（）
A、小额贷款公司授信管理中，出现“以贷还贷”现象 B、小额贷款公司管理人员不符合内部规定 C、小额贷款公司授信管理中，没有按照合同内容履行相关管理内容 D、授信审查过程中使用废止的办法进行信贷管理要求
171、单项选择题 财富卡、私人银行卡因受理及结算等原因发生账户透支的，自记账日起按我行规定的利率（）计收。
A、单利 B、复利 C、不计息 D、上浮10%
172、判断题 客户在删除最后一个账户时，即表示注销了手机银行服务。
173、问答题 客户通过网络申请我行信用卡后，网点应该在哪个系统进行面签操作？系统操作完毕，需要提交哪些申请材料？
174、单项选择题 个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。
A.5分 B.3分 C.2分
175、单项选择题 关于结算通卡的交易资金托管、付款方设定描述错误的为（）
A、托管金额没有上下限限制，手续费最底3元，上不封顶。 B、设定申请必须由付款方发起。 C、设定申请必须由收款方发起。 D、设定时录入的证件类型，证件号码，是交易发起人的证件类型和号码。
176、判断题 投资账户贵金属有风险有：贵金属价格面临各种政治、经济、市场甚至心理预期和各类突发事件影响，可能发生剧烈波动.
177、单项选择题 客户可通过网点、网上银行、电话银行等渠道购买实金，通过非提金网点、网上银行、电话银行购买的须同时办理（）。
A、实金提取 B、实金回购 C、代保管 D、代保管回购
178、单项选择题 通过特殊人群方式登陆销售门户系统后，密码如何使用风险较小。（）
A.密码输入不加遮挡，没有隐蔽 B.密码修改不加遮挡，没有隐蔽 C.随意使用机构或工位电话号码身份证后几位 D.定期修改成他人不容易猜到的密码
179、多项选择题 “建行财富”目标客户是（）。
A、具有较高金融资产 B、愿意追求较高收益 C、能承受相应风险的个人高端客户 D、具有投资经验
180、多项选择题 财务管理条线，因具体填报部门报送的本部门/机构业务数据不准确造成的统计报表数据不准确，导致外部监管部门警告批评（以监管部门正式下达的警告书为准）的，需问责以下哪些人员（）
A、填报部门负责人 B、经办人 C、分管行长 D、填报机构负责人
181、多项选择题 我行“建行金”普通投资金条，有4种规格（）。
A、50克 B、100克 C、200克 D、300克 E、500克
182、单项选择题 柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务，以下对举手示意表述正确的为（）
A、先举手示意在呼叫客户 B、呼叫客户时同时举手示意 C、呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意 D、以上都规范
183、单项选择题 当结算通收款方付费标识与一次性收款方付费标识发生冲突时，系统首先检测（）标识，以此标识为准进行收费。
A.一次性收款方付费 B.收款方付费 C.其他
184、多项选择题 PBCS系统里面的营销工具有（）
A.商机提示 B.营销话术 C.营销动态 D.快速理财规划
185、问答题 营业网点安全员每天营业前检查的内容有哪些？
186、单项选择题 为切实提升业务办理效率，优化业务流程，提高客户满意度，总行决定自（）起，对基金及集合计划业务实行免填单办理。
A、2011年3月1日 B、2011年3月11日 C、2011年5月11日 D、2011年5月17日
187、单项选择题 异地外币通兑业务费率（）
A、按交易金额的1.0%，最低50元，最高500元。 B、按交易金额的0.5%，最低50元，最高500元。 C、按交易金额的1.0%，最低50元，最高300元。 D、按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元。
188、单项选择题 无卡折存款业务的客户回单（）
A.机器提示是否打印，客户选择是否打印 B.机器强制打印，客户可选择是是否送出回单 C.机器强制打印，交易成功后自动送出回单
189、单项选择题 我行对于大额购买实物黄金的客户，在对客挂牌报价基础上，给予价格下浮，此处的大额购买是指（）
A、累计购买1000克及以上 B、一次性购买1000克及以上 C、累计购买500克及以上 D、一次性购买500克及以上
190、单项选择题 经办行受理个人写字楼按揭贷款申请时，应按照（）的有关要求予以办理。
A.个人住房贷款 B.个人商业用房贷款 C.个人再交易住房贷款 D.个人助业贷款
191、多项选择题 新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）
A.员工与客户之间交流 B.遇到熟人为了表示亲近可说地方话 C.不得讲方言 D.员工与员工之间
192、单项选择题 对于（）仍无法查明原因的自助设备长短款，应履行相应账务处理手续，按照财会制度的要求，根据授权管理权限逐级上报，经审批后计入营业外收入或营业外支出。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、十二个月
193、判断题 大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。
194、多项选择题 定期一本通账户中能存入的存款种类有（）。
A、整存整取定期存款 B、零存整取储蓄存款 C、定活两便储蓄存款 D、个人通知存款 E、凭证式国债
195、填空题 库房实行24小时武装守护。守护人员要坚持交接班制度，说明当班情况，认真做好（）。枪弹交接时，由两人（）交接，清点子弹数量，检查枪弹是否完好，并由交接班人员在记录薄上签名，填写具体时间。
196、多项选择题 PBCS系统目前支持哪些个人产品的销售（）
A.基金 B.保险 C.账户金 D.CTS E.国债
197、多项选择题 以下关于手机银行登录密码说法正确的是（）
A、手机银行登录密码当日累计输错三次被锁定 B、手机银行登录密码锁定后第二日自动解锁 C、手机银行登录密码忘记可到柜台做密码重臵 D、手机银行登录密码忘记，须注销重签
198、单项选择题 结算通卡管理执行准贷记卡管理相关规定，可办理（）张附属卡。
A、1 B、2 C、3 D、不可办理
199、判断题 通过手机银行办理转账汇款时选了短信通知，目前短信通知建行是不收费的。
200、判断题 购车分期的首付款可通过客户持有建行信用卡内的信用额度来支付.
201、单项选择题 目前，我行只对本行售出的（）进行回购。
A、普通投资金条实金 B、代保管普通投资金条 C、已交割实物金 D、代保管实物金
202、单项选择题 建行开展的个人国际速汇业务（）。
A、西联汇款 B、速汇金 C、BTS D、银星速汇
203、单项选择题 营业前，当日尾箱平移接收方柜员，按照《会计人员工作交接登记簿》登记的交接事项，接收通过现金柜员平移的款包及钥匙，对照“现金（单证）移交清单”，对接收尾箱中所有现金进行（）清点，并由现金业务主管监交。
A、逐张 B、核对 C、卡大数 D、卡把
204、多项选择题 下列有关实物金冲正交易描述正确的是（）
A、对贵金属出售环节的隔日冲正，必须经由上级业务管理部门审批后方能办理； B、冲正交易只能在原交易发生机构由原经办柜员执行冲正；本冲正交易须A级主管授权； C、冲正交易由客户本人持有效身份证件及相关凭证到原交易网点处理； D、冲正时的成交价格为客户当时交易（原交易）的实际成交价格。
205、判断题 建行理财卡签约建行短信金融服务，免收服务费.
206、多项选择题 客户可通过（）办理移动闪付业务签约.
A、E路同行 B、省内建行网点 C、拨打95533 D、网上银行
207、单项选择题 现金柜员与普通柜员之间调拨，监交人由（）以上（含）主管担任；现金柜员之间的调拨，监交人由（）担任。
A、普通柜员，网点负责人 B、B级（含）以上，现金业务主管 C、B级（含）以上都可以 D、以上都可担任
208、单项选择题 大堂经理在（）之前，应将前一日的纸质基金净值及时张贴在告示栏中（有电子格式显示的可以不贴），周六、周日可以公布周四的基金净值。
A.上午9：30 B.下午3：00 C.下午下班
209、判断题 个人助业贷款重点关注借款人的还款能力、抵押物足值且变现能力强，对贷款用途不用关注。
210、多项选择题 关于结算通卡交易资金托管业务，描述正确的为（）
A、交易资金托管业务，除设定申请外的其他交易申请均不再收费。 B、交易资金托管业务手续费不在包月范围内。 C、交易资金托管业务的特殊撤消交易，只能由执法机关凭执法证件发起。 D、交易资金托管业务，不按客户等级享受手续费优惠。
211、判断题 对个人银行结算账户的存款和有关资料，除国家法律另有规定，银行有权拒绝任何单位和个人查询.
212、填空题 信用卡的消费类交易从（）至（）之间为免息还款期，一般为（）天，最长（）天。
213、单项选择题 1255贵金属代保管账户维护交易仅能在（）范围内办理。
A、一级分行辖内 B、二级分行辖内 C、同一金库下跨网点 D、原办理网点
214、单项选择题 每台电话支付终端可绑定（）个电话号码。
A、1 B、2 C、3 D、任意多个
215、多项选择题 对于企业客户，以下哪些说法是正确的？（）
A.每个客户最多可以绑定3个手机 B.每个客户可以绑定的账户数为5个 C.每个客户可以绑定的手机号没有限制 D.每个客户可以绑定的账户数没有限制
216、单项选择题 我行信用卡持卡人在柜台可凭卡片及密码查询余额，查询中显示的账户余额为该卡的（）。
A、溢缴款金额 B、透支的金额 C、可用额度 D、以上皆可
217、多项选择题 关于结算通卡的交易资金托管、付款方设定描述正确的为（）
A、托管金额没有上下限限制，手续费最底3元上不封顶。 B、设定申请必须由付款方发起。 C、设定申请可以由付款方发起，也可以由收款方设定。 D、设定时录入的证件类型，证件号码，是交易发起人的证件类型和号码。 E、交易资金托管可设定有效期，设定确认后，如果有效期到期后付款方没有做任何操作，则托管资金自动转入收款方账户。
218、单项选择题 关于实金尾箱管理规定说法正确的是（）
A、网点应于每日营业终了对黄金尾箱进行清点，确保账实相符。 B、网点应于每周对黄金尾箱进行清点，确保账实相符。 C、黄金尾箱的管理不用比照现金尾箱管理操作。 D、网点应于每月对黄金尾箱进行清点。
219、多项选择题 公益类商户主要是指（）类型商户.
A.公立医院 B.公立学校 C.政府单位 D.慈善组织
220、单项选择题 不属于“E路同行”业务的POS终端操作员是（）
A、普通操作员 B、主管操作员 C、授权员 D、审批员
221、单项选择题 银星速汇汇款单笔限额为（）美元（不含）。
A、10000 B、50000 C、3000 D、5000
222、单项选择题 龙卡IC信用卡工本费为20元/卡，以下说法正确的是（）
A.新办卡、到期换卡免收 B.新办卡、到期换卡、毁坏换卡、挂失补卡均收取 C.新办卡、到期换卡、毁坏换卡、挂失补卡目前均实行免收优惠 D.新办卡、到期换卡收取，其他情况均免收
223、判断题 临时额度最长有效期为10天.
224、单项选择题 记账式国债的交易单位为（），买卖申报须是一个交易单位的整数倍，起点为一个交易单位。
A、1元面额 B、10元面额 C、百元面额 D、千元面额
225、问答题 什么是信用卡的信用额度和可用额度？
226、多项选择题 对于抵押率，以下（）哪种说法符合现行个人助业贷款的政策规定。
A、以普通商品用房、高档公寓抵押的，贷款额度最高不超过评估价值的70% B、以办公用房抵押的，贷款额度最高不超过评估价值的60% C、以别墅、商铺抵押的，贷款额度最高不超过评估价值的60% D、以标准工业厂房抵押的，贷款额度最高不超过评估价值的50%
227、单项选择题 网点柜员主管主要任务是执行网点（）授权及管理柜面交易。
A、B级柜员 B、A级柜员 C、现金柜员 D、制度授权
228、单项选择题 ATM轧账后系统自动生成“ATM轧账库存现金登记簿”，柜员通过（）进行打印。
A、9011-1凭证、回单打印交易 B、9011-2凭证、回单打印交易 C、9012-1凭证、回单打印交易 D、9012-2凭证、回单打印交易
229、填空题 循环信用是一种按（）计算的（）额、无（）贷款。
230、单项选择题 不属于PBCS系统辅助工具的功能是（）。
A.人行身份证核查 B.理财工具 C.产品适合度问卷 D.快速规划
231、单项选择题 未经过（）验证账户介质和账户密码的账户是非签约账户。
A、柜台或移动签约POS B、网上银行 C、网银后台 D、渠道平台
232、单项选择题 单位存入定期存款，银行应开具（）。
A、中国建设银行单位定期存款开户证实书 B、中国建设银行单位定期存单 C、中国建设银行存款开户证实户 D、中国建设银行单位存单
233、单项选择题 电子银行正在从传统到电信网、互联网延伸到（）、手机网等所有出现的新型网络。
A、局域网 B、数字电视网 C、移动梦网 D、信息交换站
234、判断题 在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息，开通使用网上银行的客户是高级客户。
235、单项选择题 柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）
A.15秒钟 B.10秒钟 C.5秒钟
236、多项选择题 PBCS系统里面的营销工具有（）
237、单项选择题 网点自助设备管理员负责简单故障的诊断和处理，对于自身不能解决的设备故障，应立即联系技术维护人员及时进行处理。网点人员至少有（）人现场监督维修工作，并在维修完成后对设备进行测试，确保设备故障排除。
238、单项选择题 记帐式国债交易时间为（）（不考虑节假日）。
A、周一至周五10：00-15：00 B、周一至周五10：00-15：30 C、每天10：00-15：00 D、每天10：00-15：30
239、多项选择题 代保管回购功能下“优惠方式”支持（）方式。
A、按点差优惠 B、按客户等级优惠 C、按交易总重量优惠 D、按产品组合优惠
240、判断题 网点可将不同个人权利凭证项下金额不同币种折算成一种货币后形成的累计金额填写在存款证明书大写金额处.
241、单项选择题 我行个人理财产品均在同一个系统销售，该系统的名称叫（）。
A、证券业务系统 B、高端客户管理系统 C、理财产品综合支持系统 D、OCRM系统
242、单项选择题 个人网银交易密码每日累计错误次数最多（）次。
A、3 B、6 C、8 D、10
243、多项选择题 PBCS系统中结算通下有（）功能。
A.自动扣划 B.关联账户 C.套餐服务 D.单笔资金结算 E.交易资金托管 F.业务查询 G.特殊业务
244、单项选择题 购车分期、安居分期的专项额度有效期分别为（）。
A.50天；50天 B.2个月；2个月 C.6个月；6个月 D.2个月；6个月
245、多项选择题 个人外汇账户资金划转包括那几种情况（）。
A、本人账户间资金划转，凭有效身份证件办理。 B、个人与直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理。 C、境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理。 D、在DCC系统中可对其他账户任意划转。
246、单项选择题 个人业务顾问在办理业务过程中，可以通过PBCS系统中的商机提示功能，（）.
A.自动筛选出匹配的商机提示信息 B.商机提示信息用于建立客户档案 C.商机提示是系统的一项功能，没有实际意义 D.目前这项功能还不能使用
247、单项选择题 枪柜钥匙必须专人保管随身携带，凡任意丢放、私自移交的，对责任人处以（）元以上罚款。
A、200 B、300 C、500 D、1000
248、多项选择题 批量代收代付系统不兼容岗位包含（）
A、系统管理岗与其他岗位不兼容 B、资料受理岗与操作员岗不兼容 C、业务主管岗与其他岗位不兼容 D、操作员岗与其他岗位不兼容
249、判断题 握奇UsbKey在客户修改密码时，当客户设置密码为111111或123456等，系统会提示新口令过于简单。
250、多项选择题 营业网点根据代收代付业务需要设置（）
A、资料受理岗 B、操作员岗 C、系统管理岗 D、业务主管岗
251、单项选择题 在众多的基金种类中，（）基金无固定存续期，规模因投资者的申购、赎回可以随时变动。
A、私募式 B、开放式 C、定向募集式 D、封闭式
252、单项选择题 代办大额存款金额在人民币（）元以上（含）或者外币等值1千美元以上（含）的，如存款人因合理理由无法提供户主有效身份证件或身份证明文件，应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人身份证复印件。
A、5万 B、5千 C、1万 D、1千
253、单项选择题 “乾元-日新（鑫）月异（溢）”产品存续期内，客户需在开放日赎回的，需至少提前（）个工作日提出赎回申请，赎回的投资本金与收益于赎回申请提出日之后的最近一个开放日返还至客户指定账户。
A、1 B、3 C、5 D、10
254、多项选择题 高级柜员主要办理复杂的现金、和非现金业务，包括（）
A.外汇业务 B.理财卡业务 C.密码重臵 D.存款证明
255、单项选择题 销售人员在销售产品前应对客户进行风险承受能力评估，（）.
A.核心系统销售时不提示让做风险评估 B.只能在PBCS系统中做风险评估 C.只能由个人业务顾问做风险评估 D.只有根据评估结果来营销适合的产品和服务
256、单项选择题 我行自助设备出了无卡折存款外，还能提供的无卡交易是（）
A.取款 B.圈存 C.圈提 D.转账
257、判断题 当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
258、判断题 可以使用移动POS申请或发结算通卡。
259、单项选择题 自助设备保险柜钥匙和密码管理要求（）
A.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，不得交叉； B.自助设备的保险柜钥匙和密码必须双人保管，平行交接，不得交叉； C.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，不得交叉； D.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，平行交接，不得交叉；
260、判断题 电话银行个人签约客户和非签约客户均可使用转账汇款和代缴费功能。
261、单项选择题 二级分行对所辖网点的录像检查频率每月不少于一次，检查面不少于基层支行数的（）.
A、20% B、30% C、25% D、35%
262、单项选择题 CRS一天能够存多少钱（）
A.人民币银行卡或账户每笔最多可存5，000元人民币，存款次数不限 B.人民币银行卡或账户最多可存5，000元人民币 C.人民币银行卡或账户每笔最多可存10，000元人民币，存款次数不限 D.人民币银行卡或账户最多可存10，000元人民币
263、多项选择题 非提金网点可办理的黄金买卖相关业务包括（）
A、出售 B、代保管 C、代保管回购 D、实物交割
264、单项选择题 以下哪种情况视为结算通套餐到期（）
A.套餐笔数用完 B.套餐时间到期 C.A、B中任意一者发生
265、单项选择题 中国境内居民的外汇存款为（）
A、甲种存款 B、乙种存款 C、丙种存款 D.丁种存款
266、多项选择题 客户通过办理个人外汇买卖业务可以达到（）目的。
A、赚取汇差收益 B、赚取利差收益 C、满足实际用汇需求 D、规避外汇管制
267、多项选择题 哪些账户可以设置为建行手机银行首选账户？（）
268、多项选择题 以下哪些是我行个人账户黄金业务的特点（）
A、自主品牌 B、方便快捷 C、24小时T+0交易 D、交易方式多样
269、多项选择题 个人客户申请电话支付普通客户，须提供（）
A、本人有效身份证件及复印件 B、本人名下的龙卡卡片原件及复印件 C、本人名下的房产证原件及复印件 D、本人名下的信用卡卡片原件及复印件
270、多项选择题 结算通卡特色功能为（）
A.关联账户维护 B.套餐优惠 C.自动扣划 D.交易资金托管 E.跨行转账汇款免费
271、单项选择题 个人账户大额资金风险排查规定，属于非专职委派柜员主管授权办理的业务，机构负责人或柜员主管应逐笔查看录像，应（）对本机构此类数据全部监测一遍。
A、每旬 B、每月 C、每季 D、每周
272、单项选择题 “天天大丰收”开放时间是（）。
A、每天9：00至15：00 B、每天9：00至15：30 C、周一至周五9：00至15：00 D、周一至周五9：00至15：30
273、单项选择题 目前，我行销售的实物黄金中重量最小的为（）克。
A、1克 B、2克 C、5克 D、10克
274、单项选择题 客户所持代保管收据损坏或已经部分司法平仓后要求换单时，应填写（），同时提交原“实物黄金代保管收据”及本人有效身份证件。
A、特殊业务申请书 B、代保管收据维护申请书 C、实物黄金买入/卖出/代保管委托单 D、挂失申请书
275、多项选择题 客户在（）等渠道进行风险承受能力评级后，评级结果将由ECIF系统后台批量同步到证券业务系统。
A、低柜 B、网银 C、OCRM系统 D、电话银行
276、单项选择题 客户可通过（）修改个人网银短信验证服务对应手机号码。
A、网上银行 B、95533 C、短信 D、网点柜台
277、多项选择题 目前，我行个人住房贷款采取的偿还方式有（）。
A.等额累进还款法 B.等额本息还款法 C.等额本金还款法 D.等本等息还款法
278、判断题 我行短信业务服务费扣费方式包括每月扣费和每年扣费。
279、单项选择题 营业机构发生的自助设备长款，对于可以确认卡号（账号）的错账原则上应以（）处理（不考虑特殊情况）。
A、现金 B、先挂账后核销补账的方式 C、无卡存款 D、转账
280、多项选择题 速汇通业务的办理渠道包括（）
A、营业柜台 B、自助终端 C、电话银行 D、网上银行
281、多项选择题 柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确（）
A.应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌 B.拉下窗帘即可 C.已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可 D.明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌
282、判断题 柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
283、判断题 速汇通业务办理过程中，如客户办理现金汇款后离开汇出地或汇款账户已销户，但款项已被退回汇出地，而客户又无法回原汇出地办理退汇解付时，客户可委托所在地建行网点进行异地调账处理.
284、判断题 客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。
285、多项选择题 龙卡通（）应由持卡人本人办理，不能代办。
A、开卡 B、换卡 C、销户 D、密码解挂
286、单项选择题 押运途中运钞车出现故障时，处臵不正确的是（）
A、除驾驶员外，押运人员不得下车 B、及时报告单位领导 C、无法修复，请求公安或本系统其他单位或本单位援助 D、除留一人在车上外，其他人员下车警戒
287、单项选择题 执行司法平仓交易时，系统将收款账号控制为（）
A、任意账户 B、司法机关指定的对公账户 C、该机构的内部账号（其他应收挂账户） D、该机构的内部账号（司法应收挂账户）
288、单项选择题 柜员登录时，报“输入参数[登录角色]与用户已有的岗位不符”，是因为（）
A.该柜员用户在机构用户管理平台被注销 B.柜员选择的登录岗位在机构用户管理平台（UP）中不存在 C.分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息 D.分行营运管理部未给岗位未分配权限导致
289、判断题 结算通卡能办理附属卡。
290、单项选择题 对于再发售的凭证式国债，其到期日为该种债券发行期的（）加上所购买债券的期限，其利息计算是根据购买人的实际持有天数，按（）的相应利率档次计息。
A、开始日、提前兑取 B、开始日、整存整取 C、截止日、提前兑取 D、截止日、整存整取
291、多项选择题 亲情账户联名人可以在（）上修改本人保管的密码。
A、柜面 B、自助渠道 C、电话银行 D、网上银行
292、单项选择题 信用卡自助设备存款未入账，清机发现长款联系客户确认资金归属后，应（）。
A、使用“5102银行卡存入”交易存至信用卡内 B、使用“5107内部账转卡”交易存至信用卡内 C、通过营运作业与管理系统做错账申报 D、等待客户亲到网点办理退款手续
293、单项选择题 对于OCRM系统真实评定的VIP金卡级客户，对应视为结算通（）.
A、普通客户 B、潜在客户 C、良好客户 D、优良客户
294、单项选择题 我行自助设备开机率和缺钞率的控制要求是（）
A.开机率大于97%，缺钞率小于2 B.开机率大于97%，缺钞率小于1 C.开机率大于98%，缺钞率小于2 D.开机率大于98%，缺钞率小于1
295、判断题 自助设备12位编号是对应设备的唯一终身编号，设备从开始使用到报废，该编号不得更改.
296、单项选择题 终端机屏幕打印时无法选择打印机，可（）
A.站点设臵为受信任站点并开放activex的权限 B.通过注销windows用户 C.检查外设配臵文件DeviceConfig是否正确配臵了打印机端口 D.添加对应型号的打印机即可
297、问答题 基层营业场所日常使用电视监控应注意哪些问题？
298、单项选择题 重要物品系统人员管理分为（）
A、二级 B、三级 C、四级 D、五级
299、判断题 持卡人使用信用额度支取现金交易的，不享受免息还款期规定，持卡人支取现金自记账日起，按规定利率计付透支利息.
300、单项选择题 对私普通柜员尾箱重要单证日终库存在省分行统一限额之内（）份的，其尾箱可执行单人封箱上单锁，超出省分行规定限额的，其尾箱单证仍执行双人清点、双人封箱、上双锁。
A、10（含） B、10（不含） C、15（含） D、15（不含）
