1、单项选择题 关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。 B.品牌越往高端，品类宽度越宽 C.越往低端，品类宽度应越窄 D.以上3项都是错误的
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2、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A、服务过剩 B、货源投放不精准 C、服务不足 D、货源投放不均
3、单项选择题 下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。
A.分析的维度包括产品和客户两个维度 B.产品维度有4个具体指标 C.客户维度有4个具体指标 D.产品维度和客户维度可以进行交叉分析
4、单项选择题 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）
A.适应性文化 B.适应性需求 C.适应性特色 D.适应性理念
5、多项选择题 下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题 B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整 C.有利于考核评价 D.能反映即时的存销比状况
6、单项选择题 绩交反馈决定了绩效评估结果（）传递。
A.无效 B.有效 C.快速 D.最终
7、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力 B、适合细分化市场的需要 C、有利于扩大市场占有率 D、有利于突出不同品牌的产品特性
8、单项选择题 根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。
A、系列因素划分 B、主导因素划分 D、标准因素划分 D、综合因素划分
9、判断题 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
10、多项选择题 绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A、提升企业的竞争力 B、提升企业销售业绩 C、提升企业的综合能力 D、提高员工能力素质
11、多项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌
12、单项选择题 设定品类宽度的原则,不包括（）。
A、上下互动 B、保持严肃 C、定期优化 D、市场导向
13、单项选择题 关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。
A、货源品项的年度收入水平 B、货源品项的分类指标 C、货源品项的年度支出水平 D、货源品项的重要程度
14、判断题 对于新创办的小型企业而言，采取多品牌架构既有必要，也有可能。
15、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
16、单项选择题 产品属性的吸味评价包括（）。
A、焦油量 B、回味 C、一氧化碳含量 D、醇香度
17、单项选择题 下列关于市场信息研判描述错误的是（）。
A.客户投诉中心的数据对市场信息研判时刻都发挥着有力作用 B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况 C.如果短期内需求明显提升，甚至接近或者超过警戒点，则可能有非正常需求存在 D.查看市场一线人员提供的市场简报有助于进行进一步的研判
18、单项选择题 一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻性市场 D、机会型市场
19、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）
A.合同履约率 B.协议履约率 C.营销人员能力与水平 D.有无违反国家局有关规定的营销行为
20、判断题 尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。
21、单项选择题 单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。
A.差异太大 B.差异太小 C.同质化程度小 D.同质化程度大
22、单项选择题 关于渠道投放，下面描述正确的是（）。
A、包括品牌导入中的渠道策略 B、包括渠道管理中的客户覆盖策略 C、包括品牌创新的渠道策略 D、包括渠道管理中客户细分策略
23、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
24、多项选择题 绩效考核项目包括（）。
A、工作业绩 B、工作能力 C、工作态度 D、工作状态
25、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为 B.消费行为 C.消费能力 D.购买能力
26、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？
A、对市场需求做出快速反映 B、使市场营销效率最大化 C、代表并维护管理者利益 D、代表并维护消费者利益
27、判断题 现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。
28、判断题 客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
29、判断题 正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。
30、单项选择题 柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其（）
A.敏捷性 B.灵活性 C.柔韧性 D.网络化
31、单项选择题 绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A.核心 B.重要 C.初始 D.关键
32、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析 B．品牌保障能力分析 C．品牌消费者评价分析 D．品牌利润表现分析
33、单项选择题 营销组织管理的目标不包括（）。
A.对市场需求作出快速反应 B.使市场营销效率最 C.代表并维护消费者利益 D.提高客户满意度
34、判断题 品牌定位配比图能直接确定出定位。
35、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。
A.组织柔性化 B.结构扁平化 C.组织虚拟化 D.管理多元化
36、多项选择题 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A、客户的配合度 B、质量的一致性 C、送货的及时性 D、资金占用情况
37、单项选择题 世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门
A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.服务观念
38、单项选择题 商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。
A.省级公司 B.地市级公司 C.零售客户、消费者 D.营销中心
39、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
40、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
41、多项选择题 运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。
A、深入了解调研目标 B、结构化分解目标 C、形成假设的原则 D、设定假设条件
42、判断题 管理程度包括管理宽度和管理深度。
43、单项选择题 绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
A.实际 B.本质 C.潜在 D.其实
44、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好 B、消费能力 C、需求 D、习惯
45、单项选择题 下列关于社会库存总量描述错误的是（）。
A.反映社会库存总体平均水平的指标 B.反映社会库存总水平的指标 C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标 D.是一个估计值
46、多项选择题 从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。
A、长期 B、短期 C、主力 D、重要
47、多项选择题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A.可靠性 B.确实性 C.无形性 D.有形性
48、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法 B、实验法 C、结果导向法 D、全新设计法
49、判断题 作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。
50、多项选择题 组织结构是由（）所构成的系统。
A.任务 B.工作流 C.责任关系 D.连接组织各部门的沟通渠道
51、单项选择题 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
52、判断题 考核不仅仅是为了评价结果，更重要的是要面向未来工作提升，因此在服务考核体系设计过程中一定要强化考核结果的反馈。
53、单项选择题 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。
A．保持稳定 B．相互扶持 C．共同发展 D．保持一致
54、多项选择题 在分析投诉案例时应（）
A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点 B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法 C、找出问题，并挖掘问题的根源 D、可以采用头脑风暴法确定关键点
55、单项选择题 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A、严肃性 B、规范性 C、严格性 D、统一性
56、单项选择题 （）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。
A、开放式答案 B、完全穷尽 C、相互独立 D、互不相容
57、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。
A、交付前置期 B、可获得性 C、供应连续性 D、特殊需求品牌采购
58、多项选择题 关于点投放的优点描述正确的是（）。
A.可以最大限度地集中资源 B.有助于提高目标零售客户的营销积极性 C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定 D.品牌市场占有率短期内会有较大提升
59、多项选择题 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A.客户经理 B.稽查员 C.电话订货员 D.送货员
60、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
61、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。
A.工作考核 B.目标考核 C.绩效管理 D.绩效考核
62、单项选择题 在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。
A.实施 B.反馈 C.计划 D.控制
63、多项选择题 “3+X”分类设定法的优点在于，是（）。
A、准确定位了各品牌的角色定位 B、体现了导向性与灵活性的有机结合 C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律 D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一
64、多项选择题 进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。
A、辖区内的消费结构 B、人口构成变化 C、收入变化 D、经济与社会环境变化
65、单项选择题 绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。
A.载体 B.结果 C.基础 D.前提
66、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比 B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品 C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。 D、应最先对新品进行预测。
67、单项选择题 进攻型市场主要是依靠（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、战术型产品
68、多项选择题 在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。
A、高影响/风险 B、中影响/风险 C、低影响/风险 D、可忽略的影响/风险
69、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同 B.绩效计划和评估表 C.绩效计划协议 D.绩效计划契约
70、单项选择题 在货源定位模型中，横轴代表（）。
A、每个品项的影响风险等级 B、采购品项的支出 C、采购品项的收入 D、每个品项的重要程度
71、单项选择题 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。
A、假设法 B、分类法 C、分解法 D、结构法
72、单项选择题 单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A.满足率 B.上柜率 C.重需率 D.订足率
73、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
74、判断题 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
75、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率 B.动销率 C.上柜率 D.重需率
76、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性 B.可测性 C.独立性 D.典型性
77、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满 B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满 C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满 D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
78、单项选择题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提 B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测 C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测 D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
79、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3 B、3至5 C、4至5 D、5至8
80、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求 B、市场需求 C、公司决策层 D、以上全对
81、不定项选择 布局尖刀型产品，应注意（）。
A、有效渠道渗透和终端拦截 B、与竞争对手统一定位 C、注重区域市场的辐射效应 D、明确竞争对手的薄弱环节
82、单项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务 B、目标 C、目标值 D、计划
83、多项选择题 能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。
A.订购量大 B.产品上柜 C.满足率较高 D.需求量大
84、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进
85、判断题 我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。
86、单项选择题 在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A、重叠区域 B、交叉区域 C、相同区域 D、包含区域
87、判断题 营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作出积极反应。
88、多项选择题 卷烟产品外观属性包括（）。
A、对水松纸颜色 B、过滤嘴长度 C、烟支长度 D、图标
89、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环 B、循环 C、通路 D、闭环
90、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。
A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。 B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平 C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度 D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平
91、判断题 调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
92、单项选择题 在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。
A、奖励措施 B、联系方式 C、调查范围 D、调查方式
93、多项选择题 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
A.目前水平和期望水平 B.改进方式 C.全面性和可行性 D.实施时间
94、单项选择题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性 B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌 C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成 D、消费者对产品的需求尚未明确
95、单项选择题 卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。
A、品牌推广功能 B、宣传促销功能 C、形象展示功能 D、信息采集功能
96、单项选择题 品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。
A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。 B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。 C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。 D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
97、单项选择题 有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。
A、市场细分 B、消费者分类 C、品牌组合 D、零售终端分类
98、多项选择题 （）是备选答案设计最基本的要求。
A、完全穷尽 B、答案清楚 C、相互独立 D、不相互排斥
99、单项选择题 入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A、35分钟 B、40分钟 C、45分钟 D、50分钟
100、判断题 战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，是企业获取主要利润的产品。
101、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略 B.企业目标 C.目标分解 D.业绩评价
102、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略 B.目标分解 C.业绩评价 D.激励改进
103、单项选择题 评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。
A、态度与行为 B、渠道能力 C、销售结构 D、营销潜力
104、多项选择题 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
A.工商协同效果 B.客户服务效果 C.营销工作过程 D.基础工作保障
105、判断题 专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。
106、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率 B、社会库存状况 C、价格波动状况 D、品牌创新能力
107、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象 B.企业外部形象 C.企业美誉度 D.企业知名度
108、多项选择题 社会库存的产品维度包括（）。
A.总量 B.类别 C.品牌 D.单品
109、多项选择题 单一因素划分法的有点包括（）等。
A、分割性强 B、可操作性强 C、简明 D、精确反映消费者序曲
110、单项选择题 绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。
A.劳动合同 B.绩效指标 C.绩效协议 D.绩效契约
111、判断题 若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。
112、单项选择题 柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）
113、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯 B、消费态度 C、消费行为 D、消费能力
114、单项选择题 服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。
A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组 B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组 C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组 D、以上都不是
115、多项选择题 绩效沟通过程本质上就是（）共同工作分享信息的过程。
A.营销管理人员 B.营销人员 C.领导 D.员工
116、判断题 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
117、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
118、判断题 个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
119、判断题 营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。
120、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。
A．消费目的 B．消费习惯 C．消费人群 D．消费区域
121、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平 D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
122、单项选择题 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。
A．越高 B．越低 C．不变 D．因人而异
123、多项选择题 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。
A.零售客户的经营技能 B.零售客户所处商圈的成熟度 C.零售客户的业态的变化 D.零售客户的规模的变化
124、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节 B、服务反馈 C、系统 D、闭环
125、多项选择题 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A、服务变更 B、服务改进 C、变更 D、改进
126、判断题 绩效改进的关键在于是否能控制改进的过程。
127、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准 B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比 C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标 D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
128、判断题 渠道的硬件设施和态度行为都会间接影响品牌投放和终端营销的成果。
129、判断题 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
130、判断题 从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。
131、单项选择题 卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。
A.特殊品类 B.一般品类 C潜补充品 D.特供品类
132、判断题 网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。
133、多项选择题 关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。
A、帮助了解不同货源的重要性等级 B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略 C、是货源规划的首要工作 D、帮助预测货源品项的风险程度
134、多项选择题 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化 B、客户对服务结果不满意 C、服务不适应当前格局 D、员工无法实现原定目标
135、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、无形分界线 D、内部互动分界线
136、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好 B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好 C、低满意度可能意味着目标未达成 D、低满意度可能意味着目标已达成
137、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段 B.重要手段 C.关键手段 D.关键步骤
138、多项选择题 以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。
A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌 B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品 C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式 D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等
139、判断题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
140、单项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。
A．品类规划、 B．产品规划 C．经营规划 D．市场规划
141、多项选择题 服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、服务检测所反映的问题 B、服务评估所反映的问题 C、过程 D、结果
142、单项选择题 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A、在销单品的预测值 B、新品引入建议 C、单品的退出建议 D、各品类的销售总量
143、判断题 公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
144、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
145、多项选择题 绩效改进计划的属性包括（）。
A、全面性 B、合理性 C、可行性 D、系统性
146、判断题 问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。
147、判断题 兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。
148、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评 B.绩效评价 C.绩效反馈 D.绩效监督
149、多项选择题 下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡 B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡 C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡 D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
150、判断题 品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
151、单项选择题 在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。
A．正金字塔形、倒金字塔形 B．倒金字塔形、纺锤形 C．纺锤形、倒金字塔形 D．双金字塔、正金字塔形
152、单项选择题 如何分析投诉集中度（）。
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
153、单项选择题 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始 B、过程 C、结果 D、机制
154、多项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
A.持久性 B.时间性 C.客户生命周期 D.客户存在时间
155、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状 B．发展现状 C．销售现状 D．需求现状
156、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
157、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
158、单项选择题 管理幅度包括管理的（）两个方面。
A.宽度和深度 B.宽度和广度 C.深度和广度 D.宽度和灵活度
159、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点 B、竞争者的多寡 C、消费者的喜好 D、竞争者的强弱
160、单项选择题 从对立、相反的角度去思考问题属于（）。
A.相似联想 B.发散思维 C.逆向思维 D.动态思维
161、单项选择题 （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A.零售客户 B.分销商 C.供应商 D.批发商
162、判断题 货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。
163、单项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。
A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势预测，做做适应性调整 C、先难后易，逐项攻克 D、定量分析为基础，结合定性分析
164、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位 B、配比 C、分类 D、界定
165、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。
A．消费型 B．购买型 C．婚庆型 D．身份象征型
166、判断题 次价值客户是最没有吸引力的一类客户。
167、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源 B、临时性货源 C、顺销货源 D、滞销货源
168、单项选择题 分类品牌架构是指（）。
A.企业的所有产品都统一使用同一品牌 B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌 C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌 D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌
169、单项选择题 （）新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入（）个比较合适。
A.1—2 B.2—4 C.1—3 D.1—5
170、单项选择题 在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A．全面性 B．及时性 C．便利性 D．科学性
171、单项选择题 卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。
A．品类结构 B．品牌规划 C．品类宽度 D．品牌结构
172、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类
173、单项选择题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。
A.整合 B.结合 C.连接 D.连系
174、单项选择题 企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高，则品类宽度可以相对较宽，品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。
A．货源投放 B．销售计划 C．策略制定 D．企业管理
175、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
176、判断题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时减少一个单品。
177、多项选择题 沟通的主要内容包括（）。
A.工作进展情况 B.潜在的障碍和问题 C.困难和障碍的解决措施或办法 D.管理者能够提供的支持
178、判断题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
179、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
180、单项选择题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户 B、满足客户日益发展的需求 C、达到服务目标 D、赢得市场竞争
181、单项选择题 绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。
A.保障 B.保证 C.确保 D.关系
182、单项选择题 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A、服务追溯 B、服务评估 C、服务检测 D、服务反馈
183、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标 B、典型性指标 C、客观性指标 D、系统性指标
184、多项选择题 跟随区域市场领先者需要注意（）。
A、保持资源投入的盈亏平衡 B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策 C、充分贴近竞争对手 D、坚持见利见效的原则
185、单项选择题 关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是（）。
A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。 B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据。 C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择。 D．常规品类、一般品类可提供相对简单的品牌选择面。
186、单项选择题 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A、业务调控能力 B、服务目标期望 C、整体竞争水平 D、资源利用效率
187、单项选择题 品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。
A.品牌导入期 B.品牌成熟期 C.品牌成长期 D.品牌试销期
188、多项选择题 杠杆类品牌的主要特点，下列描述错误的是（）。
A、可选择的供应商偏少。 B、产品的可替代性较强。 C、采购方有很强的被动性。 D、供应商在采购者面前更有话语权。
189、多项选择题 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。
A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目 B、收集真实信息 C、依照改善的建议和确立的方法实施 D、确定收集标杆管理信息的信息源
190、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状 B．品类内涵 C．品类发展现状 D．品类宽度
191、单项选择题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。
A.劳动成果 B.所得结果 C.工作量 D.劳动效益
192、多项选择题 合理的品类宽度，是对（）的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。
A、市场因素 B、政策因素 C、企业因素 D、经营因素
193、单项选择题 品牌-产品矩阵的行代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略 B、公司拥有的全部品牌和产品 C、产品-品牌关系及品牌组合战略 D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
194、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A.实际需求 B.需求特征 C.销售数量 D.品牌需求
195、多项选择题 企业采取单一品牌结构的作用是（）。
A、提高企业的信誉和知名度 B、能够减少品牌设计推广方面的费用 C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象 D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
196、单项选择题 有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。
A、投放策略 B、成本控制 C、消费行为调研 D、技术复杂性
197、判断题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。
198、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
199、多项选择题 专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。
A.专岗和兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因事设岗 D.因人设岗
200、单项选择题 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。
A．品牌 B．区域 C．品类 D．商品
201、单项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A、顺销品牌 B、滞销品牌 C、待淘汰品牌 D、待培育品牌
202、单项选择题 在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。
A、特殊式答案 B、选择性设计 C、开放式答案 D、简单式答案
203、多项选择题 产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A.产品种类 B产品特色 C.其他商业研究机构 D.产品的技术服务
204、判断题 瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。
205、多项选择题 营销管理中心主要的业务单元有（）
A.市场调研 B.需求预测 C.卷烟采购 D.品牌培育
206、单项选择题 （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。
A.分类品牌架构 B.多品牌架构 C.单一品牌架构 D.复合品牌架构
207、单项选择题 “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
A.以顾客为中心 B.以产品为中心 C.以收益为中心 D.以服务为中心
208、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍 B．品牌评价的主要结论 C．品牌评价详细分析 D．品牌培育策略改进建议
209、多项选择题 绩效改进需要注意（）的问题。
A.要有实际操作性 B.符合SMART原则 C.方案与目标相结合 D.控制改进过程
210、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A.消费水平 B.地理他置 C.容量大小 D.产品种类
211、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
212、单项选择题 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。
A、人口稠密 B、人员流动性强 C、从众消费明显 D、个性化需求更为明显
213、单项选择题 基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。
A.基础性 B.保证性 C.操作性 D.系统性
214、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位 B.品牌市场需求 C.品牌销售比重 D.品牌市场预测
215、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
216、多项选择题 常规类品牌，将订货、采购过程（）。
A、标准化。 B、电子化。 C、统一化。 D、流程化。
217、单项选择题 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO B、CLV C、MOT D、SWOT
218、单项选择题 “三四规则”指的是（）。
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。 B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。 C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。 D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
219、判断题 企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。
220、单项选择题 以下不属于绩效实施特点的选项是（）。
A、持续沟通 B、及时反馈 C、提供支持 D、跟进改良
221、单项选择题 在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A.专岗与兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因职设岗 D.因人设岗
222、单项选择题 在对卷烟品牌进行相关调研时，品牌认知度包括品牌内涵和（）两个方面。
A、品牌形象 B、品牌美誉度 C、品牌知名度 D、品牌联想
223、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门 B.品牌管理与采供部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
224、单项选择题 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。
A．缩小扩大 B．扩大保持 C．保持扩大 D．扩大缩小
225、单项选择题 我国卷烟消费者基本是烤烟型为主，这点主要反映了卷烟产品自身特征中()。
A、明显的区域性 B、快速消费性 C、顽固的口味偏好性 D、强烈的品牌偏好性
226、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。 B、在通常的渠道管理中客户覆盖 C、渠道激励手段 D、零售客户利润率。
227、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围 B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象 C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象 D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
228、多项选择题 描述性问题用于描述调研者的（）。
A、某种属性 B、某种行为 C、某种动机 D、某种态度
229、多项选择题 项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。
A、调研目标 B、调研方法 C、实现途径 D、调研结果
230、判断题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
231、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
232、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。
A、营销人员能力与水平 B、产品质量 C、产品动销率 D、品牌忠诚度
233、多项选择题 在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。
A、上下互动 B、程序管理 C、定期优化 D、保持严肃
234、多项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。
A、送礼型 B、自吸型 C、婚庆型 D、交际型
235、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手 B、最大限度地嫁接渠道资源 C、保持资源投入的盈亏平衡 D、以上都对
236、多项选择题 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）
A.客户发展战略 B.客户价值导向 C.岗位设置完善 D.优化业务流程
237、单项选择题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程 B.基本过程 C.部分过程 D.所有过程
238、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理 B.专业化职能 C.高效与创新 D.适应性变化 E.协同化作业
239、单项选择题 工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。
A．一般补充 B．重点补充 C．必要部分 D．必要补充
240、单项选择题 调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A.面谈调查 B.留置调查 C.电话调查 D.网络调查
241、单项选择题 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A.管理幅度 B.管理宽度 C.管理深度 D.管理尺度
242、多项选择题 品牌组合战略包括。（）
A、涉及品牌组合的结构 B、明确各品牌的范围、职能 C、理清多品牌组合的管理 D、明确各品牌的相互关系
243、判断题 绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。
244、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。
A.内容 B.主体 C.客体 D.工作实际
245、单项选择题 商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。
A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。 B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。 C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。 D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。
246、判断题 品牌评价分析报告有规范的格式。
247、多项选择题 不属于市场经理职责的是（）。
A、任务分解 B、过程控制 C、制定实施计划 D、补增消费者样本
248、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.提高员工的工作积极性。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
249、判断题 处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。
250、单项选择题 区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。
A．高端品类向低端品类 B．低端品类向高端品类 C．常规品类向重点品牌 D．潜力品类向重点品类
251、多项选择题 绩效实施的特点有（）。
A.持续沟通 B.及时反馈 C.综合评价 D.提供支持性
252、单项选择题 上柜率是衡量品牌培育的（）。
A.基础内容 B.重要指标 C.根本条件 D.核心标准
253、单项选择题 服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
A、服务评估 B、服务检测 C、服务反馈 D、服务改进
254、单项选择题 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A.能力 B.素质 C.学习 D.综合水平
255、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
256、单项选择题 虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）
A.专长化 B.合作化 C.离散化 D.灵活性
257、单项选择题 绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节。
A.误解 B.整理 C.遗漏 D.改进
258、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
259、单项选择题 品类侧重于宣传（）价值
A.品牌 B.零售客户 C.消费者 D.市场
260、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求 B、公司决策层 C、市场需求 D、企业经营目标
261、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例并提出解决对策 D、以上都是
262、多项选择题 当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动 B.是否还存在没有占据的市场和客户 C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发 D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
263、单项选择题 成熟型市场一般采取的布局策略是（）。
A、梯队品牌布局战术 B、品牌全面布局方式 C、跟随领先者，采取“游击战”式的外延扩张 D、采取“尖刀型”产品布局战术
264、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性 B．规划性 C．战略性 D．决策性
265、多项选择题 企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。
A.有可能发生“株连效应” B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品 C.容易导致品牌个性淡化 D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险
266、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，常规品类是（）的品类。
267、单项选择题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.客户满意度 B.客户忠诚度 C.绩效考核 D.市场占有率
268、多项选择题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数 B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整 C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
269、判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
270、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大 B、市场前景好 C、市场份额高 D、市场增长快
271、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化 B、标准化、系统化 C、统一化、专业化 D、合理化、专业化。
272、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。
A、指导企业确定采购品项的优先级 B、指导企业制订货源规划 C、指导企业确定年度支出水平 D、指导企业评估风险程度
273、单项选择题 采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。
A、品牌促销 B、区域联合 C、利润均摊 D、嫁接渠道资源
274、单项选择题 绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。
A.操作性 B.指导性 C.系统性 D.可行性
275、单项选择题 绩效项目是指绩效的（）。
A.内容 B.要求 C.标准 D.维度
276、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类 B、产品特色 C、产品项目的关联性 D、产品的技术服务
277、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。 B.促进管理流程和业务流程的优化。 C.保证组织战略目标的实现。 D.提高企业盈利水平。
278、单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度 B、美誉度 C、忠诚度 D、以上都是
279、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力 B、影响品牌在本地的影响力 C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小 D、各单品相互挤占市场份额
280、单项选择题 电话问卷应设计在（）分钟内。
A、2至3 B、3至5 C、4至6 D、5至8
281、多项选择题 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程 B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况 C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程 D、绩效实施的特点不包含提供支持
282、多项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A.贡献度 B.支持度 C.信用度 D.配合度
283、多项选择题 渠道投放有两重意思，主要包括（）。
A、品牌导入中的渠道策略 B、渠道管理中的客户覆盖策略 C、品牌推广中的渠道策略 D、渠道管理中客户细分策略
284、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标 B、完成工作任务 C、满足消费者需求 D、管理者满意
285、多项选择题 卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）
A.系统性 B可测性 C.独立性 D.代表性 E.操作性
286、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
287、单项选择题 卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对 B.突出 C.反映 D.开展
288、单项选择题 有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。
289、判断题 单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
290、多项选择题 未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为 B、企业自身的服务流程存在缺陷 C、企业的目标值设定过高 D、企业员工素质较低
291、单项选择题 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A.绩效标准 B.工作目标 C.绩效计划 D.绩效项目
292、单项选择题 将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。
A、品牌促销 B、区域联合 C、贴近竞争对手 D、嫁接渠道资源
293、单项选择题 选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测 B、针对监测指标的专项评测 C、服务监测检查结果 D、A和C
294、单项选择题 关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。
A.高存销比、低价格证明表现趋好 B.高存销比、高价格证据表现趋好 C.低存销比、低价格证明表现趋坏 D.低存销比、高价格证明表现趋好
295、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
296、判断题 开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、品牌规划。
297、单项选择题 下列关于产品维度描述正确的是（）。
A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合 B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据 C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁 D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
298、单项选择题 下面关于机会型市场的说法正确的是（）。
299、多项选择题 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。
A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟 B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动 C、绩效评估只包括个人绩效评估 D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
300、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额） B、社会库存 C、价格波动状况 D、发展潜力
