1、名词解释 殡仪服务员
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2、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
3、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
4、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
5、名词解释 设备保障员
6、名词解释 丧宴服务
7、名词解释 捡骨灰服务
8、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
9、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
10、名词解释 国际送尸服务
11、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
12、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
13、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
14、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
15、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
16、问答题 信用卡结算的规定是什么？
17、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
18、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
19、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
20、名词解释 死亡医学证明书
21、问答题 如何制作小白花？
22、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
23、名词解释 丧葬用品出售服务
24、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
25、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
26、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
27、问答题 什么是殡葬服务设备？
28、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
29、名词解释 表面防腐
30、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
31、名词解释 网络登记接尸服务
32、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
33、名词解释 立等领灰服务
34、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
35、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
36、名词解释 植树葬服务
37、名词解释 墓志铭刻写服务
38、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
39、名词解释 墓域预定服务
40、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
41、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
42、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
43、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
44、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
45、名词解释 中期防腐
46、名词解释 艺术墓设计服务
47、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
48、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
49、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
50、名词解释 接尸登记服务
51、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
52、名词解释 遗体整容化妆服务
53、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
54、名词解释 书写挽联服务
55、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
56、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
57、问答题 殡仪服务分为几类？
58、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
59、名词解释 观遗体入炉服务
60、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
61、名词解释 本单位内使用服务
62、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
63、名词解释 拾骨服务
64、名词解释 遗体防腐液
65、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
66、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
67、名词解释 骨灰葬服务
68、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
69、问答题 什么是殡仪用慰问信？
70、名词解释 遗体葬服务
71、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
72、名词解释 遗体处置床
73、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
74、名词解释 撒海船舶
75、名词解释 丧事洽谈服务
76、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
77、名词解释 遗体火化师
78、名词解释 布置灵堂服务
79、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
80、名词解释 壁葬服务
81、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
82、名词解释 遗体整容
83、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
84、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
85、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
86、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
87、名词解释 验尸服务
88、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
89、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
90、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
91、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
92、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
93、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
94、名词解释 灵柩写字服务
95、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
96、名词解释 辖区外送尸服务
97、名词解释 草坪葬服务
98、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
99、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
100、名词解释 认尸服务
101、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
102、名词解释 长期防腐
103、名词解释 辖区内接尸服务
104、名词解释 来人登记接尸服务
105、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
106、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
107、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
108、名词解释 一般遗体整容化妆服务
109、名词解释 遗体整形
110、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
111、名词解释 国际接尸登记服务
112、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
113、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
114、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
115、名词解释 骨灰管理员
116、名词解释 遗体接运工
117、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
118、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
119、问答题 什么叫殡葬服务设施？
120、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
121、名词解释 接待人员
122、名词解释 遗体围花服务
123、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
124、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
125、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
126、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
127、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
128、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
129、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
130、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
131、名词解释 遗体保留服务
132、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
133、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
134、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
135、名词解释 普通殡仪接待服务
136、名词解释 司仪服务
137、名词解释 遗体洁身服务
138、名词解释 海葬服务
139、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
140、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
141、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
142、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
143、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
144、名词解释 造墓设计服务
145、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
146、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
147、名词解释 殡葬代理服务
148、名词解释 遗体冷藏棺
149、问答题 什么叫殡葬心理？
150、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
151、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
152、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
153、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
154、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
155、名词解释 内河水运尸体服务
156、名词解释 骨灰盒刻字服务
157、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
158、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
159、问答题 假钞识别的方法有哪些？
160、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
161、问答题 殡葬用品有何特点？
162、名词解释 遗骸火化服务
163、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
164、问答题 支票结算的方法是什么？
165、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
166、名词解释 遗体火化司仪
167、名词解释 公路运输尸体服务
168、名词解释 静脉引流
169、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
170、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
171、问答题 现金结算的规定是什么？
172、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
173、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
174、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
175、名词解释 墓葬服务
176、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
177、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
178、名词解释 火化业务调度员
179、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
180、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
181、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
182、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
183、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
184、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
185、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
186、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
187、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
188、名词解释 铁路运输尸体服务
189、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
190、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
191、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
192、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
193、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
194、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
195、名词解释 守灵服务
196、名词解释 灌注防腐
197、问答题 殡葬用品的性能是什么？
198、名词解释 国际间遗体运输
199、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
200、名词解释 观骨灰出炉服务
201、名词解释 遗体冷藏库
202、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
203、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
204、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
205、名词解释 退购墓域服务
206、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
207、名词解释 策划殡仪活动服务
208、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
209、名词解释 丧葬用品代购服务
210、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
211、名词解释 无主骨灰处理服务
212、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
213、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
214、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
215、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
216、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
217、问答题 简述健康的影响因素。
218、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
219、名词解释 结帐服务
220、名词解释 墓域购买服务
221、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
222、名词解释 辖区外接尸服务
223、名词解释 遗体入殓服务
224、问答题 殡仪服务员如何防护？
225、名词解释 本单位外使用服务
226、名词解释 遗体防腐保存服务
227、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
228、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
229、名词解释 追悼厅预定服务
230、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
231、名词解释 短期防腐
232、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
233、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
234、名词解释 海运尸体服务
235、名词解释 动脉防腐
236、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
237、名词解释 火化领灰服务
238、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
239、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
240、名词解释 皮下注射
241、名词解释 腔防腐
242、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
243、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
244、名词解释 特殊更衣服务
245、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
246、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
247、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
248、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
249、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
250、名词解释 空运尸体服务
251、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
252、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
253、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
254、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
255、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
256、名词解释 骨灰领出服务
257、名词解释 殡仪服务
258、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
259、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
260、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
261、名词解释 骨灰暂存服务
262、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
263、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
264、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
265、名词解释 瓷像留孔服务
266、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
267、名词解释 墓碑服务
268、名词解释 贴像登记服务
269、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
270、名词解释 骨灰寄存服务
271、名词解释 遗体化妆
272、名词解释 骨灰清理与包装
273、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
274、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
275、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
276、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
277、名词解释 寄存格位导购服务
278、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
279、名词解释 墓碑描字服务
280、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
281、名词解释 塔葬服务
282、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
283、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
284、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
285、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
286、名词解释 带客接尸服务
287、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
288、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
289、名词解释 清吐
290、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
291、问答题 电子档案的基本特征是什么？
292、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
293、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
294、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
295、名词解释 遗体整容师
296、名词解释 变色
297、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
298、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
299、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
300、名词解释 代理机构殡仪接待服务
