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导游资格证考试：导游实务考试答案（每日一练）
2022-01-03 05:42:59 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  陪同旅游者观看节目时，地陪()。

A.应热情介绍节目内容
B.立热情予以指点
C.不宜予以指点
D.可适当指点，不宜逐一解说


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2、问答题  外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?


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3、判断题  导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()


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4、问答题  旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?


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5、单项选择题  下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子


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6、问答题  怎样防止游客的走失?


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7、填空题  现代导游服务类型大致可分为两类()、()。


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8、多项选择题  按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()

A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游


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9、问答题  在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?


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10、判断题  旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()


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11、填空题  在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。


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12、判断题  接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()


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13、判断题  旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()


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14、问答题  不可抗力作为合同免责理由应符合的条件


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15、判断题  导游是一种职业，也是一门艺术。()


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16、问答题  空接的原因是什么?


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17、判断题  导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()


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18、判断题  由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()


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19、单项选择题  光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏


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20、问答题  旅游者病危住院，地陪应如何处理?


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21、问答题  擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?


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22、问答题  为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?


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23、问答题  导游人员是否要为旅游者代为保管证件?


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24、判断题  旅客误机纯属责任事故。()


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25、问答题  对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?


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26、问答题  旅游者要求转递物品的处理?


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27、多项选择题  导游人员的工作着装()。

A.要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调
C.要整洁，常换常洗，不要有异昧
D.要与形体相称，整体要协调
E.要体现应有的气质和风度


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28、问答题  导游人员按职业性质分为几类?


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29、判断题  小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()


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30、问答题  

全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。
这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。


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31、判断题  根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()


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32、问答题  对游客个别要求的处理原则是什么?


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33、问答题  游客要求再加菜时，该怎么办?


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34、填空题  旅行社聘用导游人员应当签订()。


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35、问答题  导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?


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36、填空题  导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。


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37、单项选择题  旅游接待服务的核心和纽带是()。

A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务


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38、单项选择题  送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。

A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟


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39、问答题  导游讲解必须遵循哪些原则?


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40、问答题  游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?


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41、问答题  全陪的欢迎辞应包括哪些内容?


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42、问答题  带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?


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43、填空题  导游人员计分办法实行年度()分制。


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44、单项选择题  在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称


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45、问答题  旅游者中暑急救的步骤?


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46、判断题  旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()


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47、问答题  导游讲解中的“正确”指的是什么?


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48、判断题  鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()


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49、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

A.向旅游者兜售物品的
B.讲解质量差的
C.讲解迷信内容的
D.私自转借导游证给他人的
E.私自带人随团游览的


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50、问答题  做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?


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51、填空题  全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。


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52、多项选择题  由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点


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53、填空题  在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。


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54、判断题  穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。()


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55、判断题  在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()


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56、问答题  导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?


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57、问答题  导游员怎样防止误机事故的发生?


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58、问答题  

正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。
在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。


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59、判断题  在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()


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60、问答题  客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。


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61、多项选择题  遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。

A.一般应“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.作必要反击，但避免正面冲突
D.不意气用事，事后继续为其服务
E.沉默、回避


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62、填空题  散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。


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63、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()


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64、多项选择题  导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。

A.宽容
B.理性
C.平等
D.期待
E.轻视


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65、问答题  送行服务中，地陪应做好哪些工作?


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66、问答题  导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?


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67、问答题  全陪导游人员的职责是什么?


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68、填空题  全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。


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69、单项选择题  受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。

A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.散客旅游服务


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70、判断题  遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()


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71、判断题  导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()


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72、问答题  在集合登车前，地陪应做好哪些工作?


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73、问答题  导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?


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74、多项选择题  2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。

A.旅行社对旅游者负有赔偿责任
B.保险公司对旅游者负有赔偿责任
C.保险公司对旅行社负有赔偿责任
D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出


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75、判断题  选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()


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76、单项选择题  地陪导游服务程序开始于()。

A.在机场或车站接到旅游团
B.开始进行服务准备
C.落实相关接待事宜
D.接受接待社下达的旅游团接待任务


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77、问答题  在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?


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78、判断题  持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()


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79、问答题  领队的职责与义务


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80、单项选择题  全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。

A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟


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81、问答题  导游人员的基本职责有哪些?


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82、填空题  用餐后，地陪应严格按照()、()、饮用酒水数量，填写()与餐厅结账。


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83、问答题  导游人员应具备哪些思想品德素质?


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84、单项选择题  作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。

A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪


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85、填空题  旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。


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86、判断题  获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。


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87、多项选择题  旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.暗示法
D.激将法
E.心理补偿法


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88、问答题  心理准备


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89、判断题  选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。()


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90、判断题  团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()


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91、单项选择题  旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1／2


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92、多项选择题  一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。

A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告


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93、单项选择题  配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。

A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.前三者均可


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94、问答题  缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?


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95、判断题  发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()


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96、问答题  什么是导游员使用的柔性语言?


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97、问答题  合同法律特征


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98、问答题  

当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。


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99、填空题  找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。


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100、填空题  领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。


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101、多项选择题  地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。

A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站
B.所送散客姓名、人数
C.离开本地的日期、所乘航班或车次
D.旅游者下榻的饭店
E.确认日程安排


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102、多项选择题  一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。

A.同团的其他游客的房间
B.同来的其他两个旅游团的游客房间
C.上一站的机场
D.行李员休息室
E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间


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103、问答题  为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?


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104、多项选择题  根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

A.私自承揽导游业务
B.购买旅游者的物品
C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E.有损害国家利益和民族尊严言行


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105、单项选择题  当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。

A.在高速公路上开车
B.双膝下蹲
C.雨中打伞
D.关闭门窗


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106、多项选择题  导游服务的纽带作用主要表现在()。

A.连接内外
B.协调左右
C.标志上下
D.承上启下
E.互相扩散


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107、判断题  我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()


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108、判断题  轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()


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109、判断题  地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()


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110、判断题  导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()


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111、多项选择题  为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况
B.核实交通工具的准确时间
C.按规范提前半小时抵达接团地点
D.认真做好交接工作
E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜


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112、判断题  地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()


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113、判断题  如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()


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114、单项选择题  某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。

A.机关工作人员
B.企业管理人员
C.专业技术人员
D.普通居民大众


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115、判断题  导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。


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116、问答题  

正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。


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117、问答题  地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?


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118、问答题  地陪下团后，应做好哪些后续工作?


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119、问答题  导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?


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120、单项选择题  旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。

A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件


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121、问答题  

2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答以下问题：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?


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122、问答题  丢失中华人民共和国居民身份证如何处理?


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123、问答题  旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?


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124、问答题  旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?


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125、判断题  地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。()


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126、判断题  旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()


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127、单项选择题  “古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。

A.引人入胜法
B.画龙点睛法
C.触景生情法
D.重点介绍法


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128、问答题  什么是OK票?


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129、填空题  导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。


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130、单项选择题  下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


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131、多项选择题  中国导游人员的思想品德主要表现在()。

A.强烈的国际主义意识
B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质
C.热爱旅游事业，尽职敬业精神
D.情操高尚，作风正派
E.严于律己，遵纪守法


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132、填空题  在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。


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133、问答题  某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?


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134、单项选择题  在行使的车内避震(地震)的正确方法是()

A.设法赶紧下车
B.等地震过后再下车
C.让司机停车等候
D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使


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135、单项选择题  某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。

A.询问机场
B.询问所下榻饭店行李部门
C.询问领队
D.询问旅游团其他成员


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136、判断题  地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()


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137、填空题  旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。


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138、单项选择题  导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。

A.直观形象法
B.语言激励法
C.讲解补偿法
D.视线转移法


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139、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


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140、问答题  某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?


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141、多项选择题  外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。

A.宣传中国
B.帮助就地出口商品
C.了解中国
D.当好“民间外交家”促进民间交往
E.促进中外旅行社的合作


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142、问答题  导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?


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143、问答题  全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?


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144、单项选择题  当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。

A.耐心解释
B.满足要求，费用自理
C.婉言拒绝
D.协商解决


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145、单项选择题  由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整


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146、问答题  导游服务的基本原则是什么?


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147、单项选择题  持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。

A.40
B.50
C.30
D.20


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148、问答题  全陪和地陪合作共事的基础是什么?


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149、问答题  导游人员和司机间合作的原则是什么?


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150、单项选择题  旅游者患一般疾病，应怎样处理（）

A、不用过问
B、把自己的药品给旅游者服用
C、一切就医的费用由旅游社来负责
D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情


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151、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力


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152、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?


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153、判断题  图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()


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154、问答题  在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?


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155、判断题  有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()


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156、判断题  旅游意外险的保险期限为一年。()


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157、问答题  旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?


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158、单项选择题  在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D-共同的努力目标


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159、问答题  一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?


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160、填空题  在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。


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161、问答题  集合登车时地陪应该做好哪些工作?


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162、多项选择题  为了使购物活动圆满，地陪必须()。

A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排


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163、单项选择题  导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性


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164、单项选择题  植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。

A.形
B.色
C.奇
D.幽


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165、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问：　　请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。


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166、填空题  如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。


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167、多项选择题  在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌


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168、判断题  所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()


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169、问答题  导游人员应具备哪些工作能力?


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170、问答题  旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?


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171、单项选择题  旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。

A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.护照和行李托运卡


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172、问答题  全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?


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173、问答题  可撤销可变更合同种类


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174、问答题  为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?


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175、问答题  导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。


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176、单项选择题  接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。

A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟


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177、问答题  某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?


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178、填空题  导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。


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179、问答题  旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?


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180、判断题  为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()


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181、判断题  在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()


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182、问答题  旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?


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183、填空题  《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。


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184、问答题  团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?


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185、判断题  导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()


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186、问答题  

全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?


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187、问答题  简述导游员如何处理漏接事故?


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188、单项选择题  针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求


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189、问答题  语言和知识准备


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190、判断题  在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()


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191、问答题  如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?


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192、多项选择题  关于导游人员,下列说法正确的是()

A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务


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193、多项选择题  旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。

A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物


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194、填空题  导游人员的思想素质包括()、()。


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195、填空题  导游人员带团时，必须持有旅行社下发的()或()，这是导游人员合法工作的前提。


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196、单项选择题  旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。

A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见


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197、填空题  旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。


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198、判断题  接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()


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199、单项选择题  根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场

A.1
B.2
C.1.5
D.90


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200、问答题  何谓“红绿通道”?标志是什么?


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201、判断题  导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()


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202、问答题  导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?


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203、多项选择题  导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。

A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B.耐心解释
C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E.明确告知费用不予退还


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204、填空题  ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。


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205、判断题  西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()


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206、问答题  全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?


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207、单项选择题  在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援


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208、问答题  在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?


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209、问答题  导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?


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210、单项选择题  重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。

A.死亡
B.重伤
C.伤残
D.死亡或旅游者重伤致残


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211、判断题  在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()


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212、填空题  当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。


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213、填空题  旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。


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214、判断题  为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()


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215、判断题  地陪制订活动日程的依据是接待计划书。()


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216、多项选择题  接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。

A.放慢行进速度
B.晚间早回饭店
C.游览时适当增加休息时间
D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大
E.适当减少游览项目


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217、判断题  业务事故也可称为非责任事故。()


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218、问答题  行合掌礼有何要求?


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219、多项选择题  ()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点


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220、问答题  合同法的基本原则


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221、问答题  做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?


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222、判断题  在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()


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223、判断题  导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()


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224、单项选择题  女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。

A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子


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225、判断题  依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()


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226、单项选择题  带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。

A.自尊自强
B.敬业爱岗
C.不卑不亢
D.意志坚定


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227、填空题  导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。


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228、单项选择题  导游人员中的业务骨干是()。

A.初级导游员
B.兼职导游员
C.中级导游员
D.专职导游人员


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229、单项选择题  宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）

A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意


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230、问答题  在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?


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231、问答题  地陪在游客购物时应做好那些工作?


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232、问答题  按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?


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233、判断题  导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()


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234、填空题  地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。


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235、填空题  导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


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236、判断题  不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()


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237、多项选择题  地陪的心理准备包括()等几方面。

A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备应付各种突发事故
C.准备面对各种“旅游污染”
D.准备承受抱怨和投诉
E.准备好导游所需的必备知识


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238、多项选择题  下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、老鼠
D.客房潮湿
E.卫生问不够宽敞


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239、问答题  

1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?


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240、单项选择题  导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性


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241、判断题  发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()


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242、单项选择题  当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。

A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法


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243、判断题  当前我国旅游保险的形式是强制保险。()


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244、多项选择题  无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况

A.返还财产
B.赔偿损失
C.追缴财产
D.恢复原状


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245、单项选择题  爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。

A.情操
B.道德
C.文化
D.学风


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246、问答题  在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项?


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247、多项选择题  下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D.结算方式和费用标准
E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物


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248、问答题  导游证的有效期限为多少年?


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249、问答题  地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?


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250、问答题  在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?


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251、问答题  地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?


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252、问答题  导游人员应具备哪些身心素质?


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253、判断题  外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()


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254、判断题  在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()


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255、单项选择题  在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时代之比
D.联想法


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256、单项选择题  “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

A、动态观赏
B、静态观赏
C、强调观赏时机
D、重视观赏距离


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257、单项选择题  在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。

A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘


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258、填空题  在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。


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259、问答题  带好旅游团主要依靠什么?


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260、多项选择题  导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。

A.工资收入
B.服饰价格
C.老人的年龄
D.女性的婚姻状况
E.旅游者的职业
F.他人的服饰打扮


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261、多项选择题  一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。

A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续
B.和饭店行李员一起送行李到客人房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.请值班经理安排第二天的叫早服务
E.陪同游客用好第一餐


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262、判断题  导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()


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263、多项选择题  地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

A.轻微
B.一般
C.严重
D.重大
E.特大


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264、填空题  合同的解除方式有()解除和()解除


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265、问答题  导游的基本含义是什么?


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266、填空题  态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。


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267、问答题  导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?


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268、问答题  在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?


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269、多项选择题  接待宗教界旅游者时，导游人员要().

A.不宣传“无神论”
B.避免涉及宗教问题的争论
C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D.不允许他们在中国进行任何宗教活动
E.不对宗教问题妄加评论


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270、问答题  外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?


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271、多项选择题  受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言


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272、问答题  导游员应如何维护自己的形象?


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273、问答题  导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?


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274、多项选择题  导游语言的运用原则是()。

A.正确
B.清楚
C.自然
D.稳重
E.灵活


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275、判断题  景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()


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276、多项选择题  导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒黄段
D.避免缄默冷淡
E.对游客有问必答


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277、填空题  导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。


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278、判断题  游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()


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279、问答题  地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?


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280、判断题  按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()


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281、问答题  地陪在接团前的准备工作有哪些?


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282、判断题  景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()


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283、多项选择题  外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。

A.机票
B.换汇水单
C.旅行证件
D.海关申报单
E.文物字画的购物证明


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284、问答题  

旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。


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285、判断题  旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()


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286、单项选择题  正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。

A.导游证
B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C.最后扣分执法单位发的临时导游证
D.导游人员资格证


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287、判断题  旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()


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288、多项选择题  导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。

A.不得减少游览项目
B.不得终止旅游活动
C.不得私自更换导游人员
D.不得擅自更换就餐地点
E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物


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289、单项选择题  综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。

A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能


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290、判断题  若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()


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291、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。

A.私自带人随团游览的
B.讲解质量差的
C.不尊重旅游者宗教信仰的
D.无故不随团活动的
E.仪表着装不整的


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292、问答题  某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?


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293、判断题  外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()


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294、问答题  机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?


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295、问答题  导游人员的权利与义务


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296、问答题  一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?


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297、问答题  地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?


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298、问答题  导游员怎样预防错接事故的发生?


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299、多项选择题  与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。

A.形式多样
B.范围广
C.价格便宜
D.服务复杂，难度大
E.预定时间短


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300、填空题  地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。


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