1、填空题 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
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2、单项选择题 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟
3、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
4、判断题 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()
5、判断题 地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。()
6、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
7、问答题 导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?
8、判断题 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()
9、单项选择题 导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
A.社会性 B.商业性 C.参与性 D.享乐性
10、单项选择题 某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友 B.死者生前的工作单位 C.死者生前的投保公司 D.死者所属国驻华使、领馆
11、问答题 导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
12、填空题 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。
13、判断题 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()
14、问答题 导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。
15、判断题 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()
16、单项选择题 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离
17、问答题 某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?
18、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变 B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
19、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
20、单项选择题 在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。
A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛 B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品 C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛 D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
21、判断题 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
22、问答题 离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?
23、问答题 什么是漏接，如何预防?
24、问答题 导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
25、问答题 导游员怎么预防游客患病?
26、填空题 导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。
27、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()
28、判断题 导游是一种职业，也是一门艺术。()
29、问答题 导游讲解时，有哪几种回答方式?
30、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能
31、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
32、单项选择题 针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。
A.宗教信仰的一致性 B.自然地理的差异性 C.文化差异性 D.语言的适应性
33、单项选择题 导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的()。
A.予以提醒 B.不翻译 C.按照规定改译 D.直译
34、问答题 旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?
35、单项选择题 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
A.突出儿童，处处给予照顾 B.给儿童买食物玩具以获得好感 C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍 D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
36、问答题 游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
37、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
38、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
39、单项选择题 配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。
A.全陪 B.领队 C.旅游者 D.前三者均可
40、判断题 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()
41、判断题 旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()
42、单项选择题 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。
A.婉言拒绝 B.耐心解释 C.请示接待社 D.说明原因，表示歉意
43、问答题 地陪在返程服务中主要工作有哪些?
44、问答题 导游员怎样处理错接事件?
45、判断题 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()
46、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
47、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4 B.2 C.6 D.8
48、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
49、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
50、问答题
正确对待旅游者的委托 地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。 在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
51、问答题 在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
52、多项选择题 无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况
A.返还财产 B.赔偿损失 C.追缴财产 D.恢复原状
53、单项选择题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.入住饭店
54、判断题 常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()
55、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
56、问答题 心理准备
57、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。
A.殴打旅游者的 B.擅自增加旅游项目的 C.讲解庸俗、下流内容的 D.发生重大安全事故不配合救助 E.擅自终止导游活动的
58、多项选择题 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
A.一般应“冷处理” B.坚持原则、严正驳斥 C.作必要反击，但避免正面冲突 D.不意气用事，事后继续为其服务 E.沉默、回避
59、问答题 导游人员应具备的基本素质
60、问答题 地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?
61、判断题 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()
62、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员 B.兼职导游员 C.中级导游员 D.专职导游人员
63、问答题 在集合登车前，地陪应做好哪些工作?
64、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
65、判断题 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()
66、单项选择题 全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局 B.各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游局
67、单项选择题 正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。
A.导游证 B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明 C.最后扣分执法单位发的临时导游证 D.导游人员资格证
68、多项选择题 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李进游客房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E.陪同游客用好第一餐
69、问答题 违约责任的承担方式
70、填空题 导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。
71、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
72、判断题 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()
73、判断题 在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()
74、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民 B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的 C.14周岁以上的公民 D.15周岁以上的公民
75、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
76、问答题 游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
77、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意 B、让其退团 C、让旅游者自己在外面用餐 D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
78、问答题
某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。 请问： 地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
79、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找 B.发动旅游团成员一起寻找 C.立即报告旅行社 D.向辖区派出所报案
80、问答题 一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?
81、多项选择题 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
A.气候突变 B.自然灾害 C.交通故障 D.计划措施不当 E.接待环境变故
82、问答题 地陪在游客购物时应做好那些工作?
83、单项选择题 某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化 B.个性化 C.主动性 D.义务性
84、问答题 地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
85、问答题 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
86、名词解释 错接
87、问答题 某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?
88、多项选择题 语言技能有（）
A.听 B.说 C.读 D.写 E.看
89、判断题 业务事故也可称为非责任事故。()
90、问答题 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
91、判断题 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()
92、多项选择题 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
A.多做提醒工作 B.代为保管旅游者的证件 C.切实做好每次行李的清点、交接工作 D.提醒司机清车、关窗并锁好车门 E.尽量帮游客看管财物
93、问答题 导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
94、单项选择题 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。()
A.2 B.3 C.6 D.10
95、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定 B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行 C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排 D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
96、单项选择题 ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D.旅游团种类、费用的结算方法
97、问答题 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
98、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
99、判断题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
100、问答题 漏接发生的原因是什么?
101、问答题 导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
102、单项选择题 下列导游行为中，正确的是()。
A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程 B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜 C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入 D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
103、问答题 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
104、判断题 “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()
105、单项选择题 下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的 B.患有非传染性疾病的 C.因过失犯罪受过刑事处罚的 D.被吊销导游证已达两年以上时间的
106、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
107、问答题 擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
108、多项选择题 在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。
A.结清的各种账目 B.海关申报单 C.购物发票、换汇水单 D.购买文物与中药材的证明 E.旅行证件
109、单项选择题 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。
A.委托书 B.托运单 C.托运费收据 D.以上几项的复印件
110、判断题 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
111、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
112、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
113、判断题 接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()
114、判断题 导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()
115、判断题 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()
116、判断题 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()
117、判断题 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
118、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划 B.充实相关知识，并做好物质准备 C.与有关人员联系 D.开好出发前说明会
119、多项选择题 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。
A.宣传中国 B.帮助就地出口商品 C.了解中国 D.当好“民间外交家”促进民间交往 E.促进中外旅行社的合作
120、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B.所送散客姓名、人数 C.离开本地的日期、所乘航班或车次 D.旅游者下榻的饭店 E.确认日程安排
121、单项选择题 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。
A.情操 B.道德 C.文化 D.学风
122、单项选择题 近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关
A．紫外线照射 B．角膜缘干细胞的损害 C．气候干燥 D．风尘
123、多项选择题 旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高) B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C.到附近的医院找医生前来救治 D.迅速送医院 E.按摩胸部
124、判断题 中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()
125、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。
A.向旅游者兜售物品的 B.讲解质量差的 C.讲解迷信内容的 D.私自转借导游证给他人的 E.私自带人随团游览的
126、填空题 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
127、填空题 导游人员计分办法实行年度()分制。
128、判断题 旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()
129、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。” B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
130、填空题 地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
131、问答题 地方陪同的自身状况准备有哪些方面?
132、问答题 导游人员应遵守哪些行为规范?
133、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释 B.满足要求，费用自理 C.婉言拒绝 D.协商解决
134、判断题 获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()
135、判断题 图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()
136、判断题 重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()
137、判断题 领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()
138、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行 B.红眼航班飞行 C.不定期航班飞行 D.加班飞行 E.包机飞行
139、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
140、判断题 导游语言是一种口头语言。（）
141、单项选择题 导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。
A.20% B.30% C.40% D.50%
142、问答题 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?
143、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
144、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排 B.进行风光导游 C.介绍游览景点 D.注意旅游者的安全
145、问答题 为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?
146、多项选择题 为了使购物活动圆满，地陪必须()。
A.严格按旅行社的规定提供服务 B.了解对象，因势利导 C.尽量向游客推销商品 D.当好购物参谋 E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
147、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解 B.督促检查计划实施情况 C.分配旅游者的住房 D.调解矛盾和纠纷
148、单项选择题 导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划 B.完成旅游任务 C.发展中国旅游业 D.落实旅游协议
149、单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析 B.耐心解释，实事求是 C.正确处理，合情合理 D.不卑不亢，理明则让
150、单项选择题 下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工 B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工 C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
151、单项选择题 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。
A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时 B.导游人员必须参加年审培训 C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理 D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
152、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确 B.清楚 C.全面 D.生动 E.灵活
153、问答题 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
154、多项选择题 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
A.婉言拒绝这一不正当要求 B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理 C.请领队或全陪调节和调配 D.自行设法在旅游团内进行调配 E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
155、问答题 地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?
156、判断题 国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()
157、填空题 导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
158、填空题 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
159、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
160、多项选择题 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
161、问答题
全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。 这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
162、多项选择题 根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A.私自承揽导游业务 B.购买旅游者的物品 C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费 D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正 E.有损害国家利益和民族尊严言行
163、问答题 导游员应如何维护自己的形象?
164、判断题 我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()
165、问答题 导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?
166、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。 试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
167、判断题 游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
168、问答题 导游人员应具备哪些工作能力?
169、单项选择题 导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的JO,N进行。
A.协调 B.监督 C.联系 D.衔接
170、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
171、问答题 导游人员按业务范围划分，可分哪几类?
172、判断题 持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()
173、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
174、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
175、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹” B.称佛教徒为“法师”、“师傅” C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父” D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士” E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
176、单项选择题 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性
177、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
178、单项选择题 旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。
A.集中清点、移交行李 B.尽快带领旅游者上车 C.介绍在本站的游览活动 D.认真核实，以防错接
179、问答题 在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项?
180、多项选择题 为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。
A.司机 B.地方陪同导游人员 C.领队 D.全陪 E.计调人员
181、判断题 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()
182、多项选择题 导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。
A.不得减少游览项目 B.不得终止旅游活动 C.不得私自更换导游人员 D.不得擅自更换就餐地点 E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物
183、判断题 导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()
184、多项选择题 领队在上团前需要做的物质准备包括()。
A.领队证 B.护照及(团队)签证 c.团队名单 D.门票结算单和费用 E.机票
185、问答题 什么叫错接?
186、问答题 旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
187、判断题 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()
188、判断题 当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()
189、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年 B、2年 C、4年 D、5年
190、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
191、多项选择题 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A.核实，确认离站交通票证 B.提醒旅游者准备好随身携带的行李 C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 D.商定出发时间 E.协助饭店结清与旅游者的有关账目
192、问答题 地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
193、问答题
旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折. 请根据所学法律知识，回答下列问题： (1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么? (2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么? (3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
194、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
195、问答题 全陪和地陪合作共事的基础是什么?
196、问答题 在节省老年体力时应从哪些方面去做?
197、问答题 在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?
198、问答题 商定日程的原则是什么?
199、单项选择题 现代导游发展时期是指()的时期。
A.20世纪至今 B.第一次世界大战以后至今 C.第二次世界大战以后至今 D.20世纪50年代至今
200、单项选择题 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。
A.会影响到所有游客 B.导游人员必须接受 C.希望得到导游人员的重视 D.导游人员要愉快接受
201、判断题 导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()
202、问答题 游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?
203、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情 B.礼貌动听的语言 C.文雅大方的举止 D.修饰有度的衣着打扮 E.果断利索的处事作风
204、问答题 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
205、填空题 导游人员的道德素质包括()、()。
206、单项选择题 受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.散客旅游服务
207、问答题 导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
208、判断题 旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()
209、问答题 地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?
210、判断题 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()
211、单项选择题 导游服务工作的中心环节是()。
A.参观游览服务 B.带领游客用好第一餐 C.核对商定日程 D.人店服务
212、单项选择题 中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年 B.1954年 C.1974年 D.1979年
213、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游 B.饭店介绍 C.介绍活动日程 D.分发资料 E.宣布集合时间、地点及停车位置
214、问答题 游客外出旅游的动机有哪四大类?
215、判断题 旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()
216、问答题 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
217、填空题 旅行社聘用导游人员应当签订()。
218、多项选择题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
A.据理力争 B.认真处理，积极弥补 C.核查、分析投诉原因 D.认真倾听 E.继续做好服务工作
219、问答题 站台票当日使用几次有效?
220、单项选择题 在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A.共同的工作环境 B.共同的工作对象 C.共同的工作任务 D-共同的努力目标
221、多项选择题 与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。
A.形式多样 B.范围广 C.价格便宜 D.服务复杂，难度大 E.预定时间短
222、填空题 导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。
223、单项选择题 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。
A.主动劝解 B.不闻不问 C.不应介入 D.报告组团社
224、单项选择题 以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
A.菱形 B.等腰三角形 C.正方形 D.圆形
225、单项选择题 全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。
A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.60分钟
226、填空题 地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。
227、填空题 旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
228、单项选择题 女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。
A.手套 B.头巾 C.墨镜 D.帽子
229、问答题 什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?
230、判断题 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()
231、单项选择题 接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟 B.30分钟 C.20分钟 D.15分钟
232、问答题 旅游者要求亲友随团活动，如何处理?
233、问答题 导游员怎样预防治安事故的发生?
234、问答题
1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题： (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
235、问答题 外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?
236、多项选择题 游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。
A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况 B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意 D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔 E.事后写出书面报告
237、填空题 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
238、单项选择题 指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()
A.主体与客体的关系 B.服务者与被服务者的不平等关系 C.服务者与被服务者的平等关系 D.在不同社会分工中的人与人的关系
239、判断题 知识渗透的导游方法适于普遍使用。()
240、问答题 做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?
241、单项选择题 在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。
A.旅游者 B.旅行社 C.旅游局 D.旅游者和旅行社
242、问答题 导游人员的概念是什么?
243、填空题 依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。
244、判断题 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()
245、问答题 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
246、多项选择题 全陪的主要职责是（）。
A.联络工作 B.宣传、调研 C.导游讲解 D.安全提示
247、问答题 丢失中华人民共和国居民身份证如何处理?
248、判断题 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()
249、判断题 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
250、问答题 中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?
251、问答题 游客一旦走失后，导游员怎么处理?
252、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶 E.女性可戴薄手套与他人握手
253、问答题 无效合同种类
254、判断题 特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()
255、问答题 团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?
256、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
257、单项选择题 导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。
A.讲解员 B.宣传员 C.推销员 D.民间大使
258、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
259、多项选择题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。
A.因旅游者自身疾病引起的赔偿 B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害 C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害 D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用 E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害
260、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
261、判断题 旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()
262、问答题 需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
263、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
264、单项选择题 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法
265、单项选择题 为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A.《导游服务质量》 B.《导游人员管理条例》 C.《旅游权益法案》 D.《旅行社管理条例实施细则》
266、填空题 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
267、多项选择题 下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.组团社名称、传真号码及其基本状况 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D.结算方式和费用标准 E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物
268、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见 B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重 C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见 D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求 E.告知旅游者原则上不作日程的调整
269、问答题 送行服务中，地陪应做好哪些工作?
270、问答题 某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?
271、问答题 对游客个别要求的处理原则是什么?
272、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
273、判断题 散客旅游完全是自助旅游。()
274、判断题 旅客误机纯属责任事故。()
275、填空题 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。
276、判断题 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()
277、多项选择题 导游语言的正确性原则主要体现在()。
A.语音、语调正确 B.语法、用词造句正确 C.讲解内容正确 D.讲解的观点正确 E.正确运用名人名言
278、填空题 地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
279、问答题 做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
280、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法 B.补偿法 C.更新法 D.分析法 E.转移注意法
281、多项选择题 关于导游人员,下列说法正确的是()
A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员 B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员 C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员 D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
282、判断题 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()
283、问答题 形象准备
284、多项选择题 全程陪同导游人员的职责主要是()。
A.安排落实旅游活动 B.实施旅游接待计划 C.组织协调工作 D.做好联络工作 E.维护安全、处理问题
285、问答题 地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
286、判断题 如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()
287、多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
288、问答题 一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?
289、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警 B.迅速通知旅游团的全体游客 C.通过楼梯疏散游客 D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离 E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
290、单项选择题 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。
A.护照和机票 B.护照和签证 C.签证和行李托运卡 D.护照和行李托运卡
291、填空题 导游服务性质是()、()、()、()、()
292、多项选择题 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A.所接游客姓名、人数 B.抵达本地的日期，所乘航班或车次 C.行李车和交通票据如何落实 D.所要提供的服务项目 E.下榻饭店名称
293、问答题 2002年新版导游证为什么形式?
294、判断题 散客旅游的旅游项目是零售价。()
295、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照 B.摄像机遗忘在公共场所 C.钱包在夜市被盗 D.在游览景点过程中走失 E.自由活动时走失
296、多项选择题 中国导游人员的思想品德主要表现在()。
A.强烈的国际主义意识 B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质 C.热爱旅游事业，尽职敬业精神 D.情操高尚，作风正派 E.严于律己，遵纪守法
297、单项选择题 在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称
298、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48 B.24 C.12 D.6
299、问答题 导游语言的基本要求是什么?
300、多项选择题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、老鼠 D.客房潮湿 E.卫生问不够宽敞
