1、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
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2、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
3、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
4、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
5、名词解释 遗体火化司仪
6、名词解释 遗体火化师
7、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
8、名词解释 殡仪服务员
9、名词解释 骨灰领出服务
10、名词解释 理想
11、名词解释 无主骨灰处理服务
12、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
13、名词解释 多点注射
14、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
15、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
16、名词解释 哀乐吹奏服务
17、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
18、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
19、名词解释 遗体接运工
20、问答题 什么叫心理抚慰？
21、名词解释 遗体化妆
22、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
23、问答题 什么是殡仪服务？
24、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
25、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
26、名词解释 自选墓域服务
27、名词解释 遗骸火化服务
28、名词解释 墓域导购服务
29、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
30、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
31、名词解释 辖区内接尸登记服务
32、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
33、名词解释 接尸地址
34、名词解释 入葬服务
35、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
36、名词解释 书写挽联服务
37、名词解释 遗体防腐液
38、名词解释 丧事用车租赁服务
39、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
40、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
41、问答题 档案有哪几个层面的价值？
42、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
43、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
44、名词解释 撒海船舶
45、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
46、名词解释 遗体防腐保存服务
47、名词解释 草坪葬服务
48、名词解释 遗体火化服务
49、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
50、名词解释 壁葬服务
51、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
52、名词解释 墓域预定服务
53、名词解释 骨灰寄存人
54、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
55、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
56、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
57、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
58、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
59、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
60、名词解释 骨灰存放服务
61、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
62、名词解释 丧事洽谈服务
63、名词解释 质量检查员
64、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
65、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
66、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
67、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
68、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
69、名词解释 书写挽幛服务
70、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
71、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
72、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
73、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
74、问答题 什么叫殡葬服务设施？
75、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
76、问答题 简述健康的影响因素。
77、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
78、名词解释 接尸日期
79、名词解释 墓志铭刻写服务
80、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
81、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
82、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
83、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
84、名词解释 塔葬服务
85、名词解释 制作谢世笔服务
86、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
87、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
88、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
89、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
90、名词解释 中期防腐
91、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
92、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
93、名词解释 丧葬用品出租服务
94、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
95、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
96、名词解释 遗体整容师
97、问答题 遗体包装物的用途是什么？
98、名词解释 追悼厅布置服务
99、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
100、名词解释 国际接尸登记服务
101、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
102、问答题 殡仪服务员如何防护？
103、问答题 如何制作小白花？
104、名词解释 骨灰寄存格位
105、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
106、名词解释 涉外丧事
107、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
108、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
109、名词解释 辖区内送尸服务
110、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
111、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
112、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
113、问答题 信用卡结算的规定是什么？
114、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
115、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
116、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
117、名词解释 遗骸葬服务
118、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
119、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
120、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
121、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
122、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
123、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
124、名词解释 拾骨服务
125、问答题 电子档案的基本特征是什么？
126、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
127、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
128、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
129、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
130、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
131、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
132、名词解释 接尸登记服务
133、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
134、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
135、名词解释 普通墓设计服务
136、名词解释 退购寄存格位格
137、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
138、问答题 什么是殡葬服务设备？
139、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
140、名词解释 遗体防腐师
141、名词解释 尸臭
142、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
143、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
144、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
145、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
146、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
147、名词解释 代理机构殡仪接待服务
148、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
149、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
150、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
151、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
152、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
153、名词解释 遗体输液防腐保存服务
154、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
155、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
156、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
157、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
158、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
159、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
160、名词解释 永久防腐
161、名词解释 检验墓域服务
162、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
163、名词解释 标本火化服务
164、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
165、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
166、名词解释 祭扫服务
167、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
168、名词解释 瓷像留孔服务
169、名词解释 骨灰装具
170、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
171、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
172、名词解释 调换寄存格位
173、名词解释 静脉引流
174、名词解释 灵柩写字服务
175、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
176、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
177、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
178、名词解释 墓域购买服务
179、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
180、名词解释 表面防腐
181、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
182、名词解释 遗体消毒
183、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
184、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
185、名词解释 清吐
186、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
187、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
188、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
189、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
190、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
191、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
192、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
193、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
194、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
195、名词解释 腔防腐
196、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
197、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
198、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
199、名词解释 一般更衣服务
200、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
201、名词解释 动脉防腐
202、名词解释 遗体一般火化服务
203、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
204、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
205、名词解释 辖区外接尸服务
206、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
207、问答题 殡仪服务分为几类？
208、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
209、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
210、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
211、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
212、名词解释 骨灰寄存服务
213、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
214、名词解释 丧葬用品批发服务
215、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
216、名词解释 辖区外送尸服务
217、名词解释 骨灰葬服务
218、名词解释 长期防腐
219、名词解释 遗体整形
220、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
221、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
222、名词解释 追悼厅预定服务
223、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
224、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
225、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
226、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
227、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
228、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
229、名词解释 死婴火化服务
230、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
231、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
232、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
233、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
234、名词解释 观遗体入炉服务
235、名词解释 普通殡仪接待服务
236、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
237、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
238、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
239、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
240、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
241、名词解释 网络登记接尸服务
242、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
243、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
244、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
245、名词解释 骨灰撒海服务机构
246、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
247、名词解释 墓碑描字服务
248、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
249、名词解释 一点注射
250、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
251、名词解释 丧宴服务
252、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
253、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
254、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
255、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
256、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
257、名词解释 送尸服务
258、名词解释 贴像登记服务
259、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
260、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
261、名词解释 布置灵堂服务
262、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
263、名词解释 司仪服务
264、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
265、名词解释 墓葬服务
266、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
267、名词解释 内河水运尸体服务
268、名词解释 铁路运输尸体服务
269、名词解释 遗体
270、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
271、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
272、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
273、名词解释 礼仪抬尸服务
274、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
275、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
276、名词解释 遗体处置床
277、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
278、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
279、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
280、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
281、名词解释 海运尸体服务
282、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
283、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
284、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
285、问答题 殡葬用品有何特点？
286、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
287、名词解释 遗体入殓服务
288、名词解释 设备保障员
289、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
290、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
291、名词解释 遗体强制火化服务
292、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
293、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
294、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
295、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
296、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
297、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
298、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
299、名词解释 丧事录像服务
300、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
