1、填空题 质量认证对象是（）。
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2、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
3、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
4、名词解释 JIT寻求达到的目标
5、问答题 简述质量经济分析。
6、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
7、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
8、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
9、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
10、问答题 简述财务管理的任务和内容。
11、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
12、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
13、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
14、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
15、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
16、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
17、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
18、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
19、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
20、名词解释 筹资渠道
21、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
22、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
23、问答题 企业管理创新的内容是什么？
24、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
25、问答题 客户的感觉管理是什么？
26、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
27、问答题 总成互换修理法是什么？
28、问答题 简述配件的出厂保障制度。
29、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
30、名词解释 汽车修理工艺组织
31、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
32、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
33、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
34、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
35、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
36、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
37、问答题 生产管理的基本要求是什么？
38、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
39、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
40、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
41、问答题 市场调研步骤是什么？
42、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
43、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
44、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
45、填空题 企业文化就是明天的（）。
46、名词解释 寻找市场空隙战略
47、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
48、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
49、问答题 员工培训的意义是什么？
50、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
51、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
52、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
53、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
54、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
55、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
56、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
57、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
58、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
59、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
60、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
61、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
62、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
63、问答题 简述负强化。
64、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
65、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
66、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
67、名词解释 企业经营
68、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
69、名词解释 准时生产制
70、名词解释 维修物资管理
71、名词解释 BI
72、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
73、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
74、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
75、名词解释 超越核定类别的维修
76、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
77、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
78、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
79、问答题 年度审验的内容是什么？
80、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
81、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
82、问答题 简述质检工作注意事项。
83、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
84、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
85、问答题 企业管理创新的特点是什么？
86、名词解释 看板管理法
87、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
88、问答题 简述配件的采购。
89、名词解释 技术革新
90、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
91、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
92、问答题 正常检查的要求有哪些？
93、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
94、名词解释 财务状况
95、填空题 仲裁实行（）的制度。
96、名词解释 现代企业
97、问答题 企业文化的功能是什么？
98、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
99、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
100、问答题 简述财务报告。
101、名词解释 汽车维修市场覆盖
102、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
103、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
104、名词解释 质量验收标准
105、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
106、名词解释 特约维修站
107、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
108、名词解释 合资企业
109、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
110、名词解释 企业管理创新
111、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
112、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
113、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
114、问答题 员工培训的原则是什么？
115、名词解释 “四验一试”
116、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
117、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
118、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
119、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
120、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
121、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
122、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
123、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
124、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
125、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
126、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
127、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
128、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
129、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
130、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
131、名词解释 看板管理
132、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
133、名词解释 第三方
134、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
135、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
136、名词解释 员工培训
137、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
138、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
139、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
140、问答题 人力资源规划目的是什么？
141、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
142、问答题 调研的内容是什么？
143、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
144、问答题 简述麦卡锡七步法。
145、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
146、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
147、填空题 市盈率：是指（）与（）。
148、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
149、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
150、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
151、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
152、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
153、名词解释 内部损失成本
154、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
155、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
156、名词解释 维修物资
157、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
158、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
159、问答题 采购五原则分别是？
160、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
161、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
162、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
163、名词解释 推动式作业管理
164、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
165、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
166、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
167、名词解释 待修外协加工费
168、问答题 市场细分的作用是什么？
169、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
170、名词解释 维修作业进度控制
171、名词解释 质量认证构成
172、问答题 采购五原则是什么？
173、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
174、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
175、问答题 简述配件入库的质量检测。
176、问答题 简述汽车维修市场细分。
177、名词解释 社会满意层
178、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
179、问答题 企业财务报告的要求是什么？
180、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
181、名词解释 年薪制
182、名词解释 汽车维修企业管理模式
183、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
184、名词解释 应收款项
185、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
186、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
187、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
188、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
189、问答题 就车修理法是什么？
190、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
191、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
192、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
193、名词解释 平均年限法
194、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
195、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
196、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
197、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
198、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
199、名词解释 派工单
200、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
201、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
202、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
203、名词解释 职业经理人
204、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
205、问答题 预约的基本要求是什么？
206、问答题 公共关系形象是什么？
207、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
208、名词解释 财务关系
209、名词解释 安全存量
210、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
211、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
212、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
213、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
214、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
215、判断题 呆料就是废料。（）
216、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
217、问答题 试述预约管理的实施规范？
218、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
219、问答题 简述PDCA循环的内容。
220、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
221、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
222、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
223、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
224、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
225、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
226、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
227、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
228、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
229、名词解释 价格策略
230、名词解释 工作量法
231、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
232、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
233、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
234、问答题 简述奖惩制度。
235、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
236、问答题 简述正强化。
237、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
238、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
239、名词解释 财力
240、名词解释 合作企业
241、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
242、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
243、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
244、问答题 简述企业的经营。
245、名词解释 企业经营方针
246、名词解释 时间
247、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
248、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
249、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
250、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
251、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
252、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
253、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
254、名词解释 定价
255、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
256、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
257、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
258、问答题 简述成本管理内容。
259、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
260、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
261、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
262、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
263、问答题 如何注重对员工的培养发展？
264、问答题 企业经营理念是什么？
265、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
266、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
267、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
268、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
269、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
270、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
271、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
272、名词解释 现金浮游
273、问答题 汽车销售过程是什么？
274、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
275、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
276、名词解释 宽带薪酬制
277、问答题 质量的概念是什么？
278、名词解释 汽车维修设备
279、问答题 简述企业管理的主要任务。
280、名词解释 设备大修理
281、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
282、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
283、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
284、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
285、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
286、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
287、问答题 国际化管理有哪些特点？
288、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
289、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
290、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
291、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
292、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
293、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
294、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
295、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
296、名词解释 质量管理职能
297、名词解释 汽车维修企业开业条件
298、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
299、名词解释 均衡化生产
300、名词解释 分类折旧率
