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1、单项选择题 若客户是私营业主,需提供的有效收入证明类资料是()。
A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证
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2、单项选择题 电子驻车制动系统的英文缩写是()。
A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB
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3、多项选择题 礼仪可大致分为()大类。
A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪
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4、单项选择题 在通话时,长按()按钮可进行私密/免提接听转换。
A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听
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5、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处()。
A、水箱架中央上方
B、大灯两侧
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6、单项选择题 下列对于宝马525Li配置描述正确的是()。
A.宝马525Li座椅使用的是Dakota真皮
B.宝马525Li配备的是16英寸铝合金轮毂
C.宝马525Li全系没有配备电加热座椅
D.宝马525Li豪华型才有配备车内氛围灯
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7、填空题 在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是()
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8、填空题 “H”和“S”分别是什么类型的索赔()、()
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9、单项选择题 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()
A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单
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10、单项选择题 以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车()。
A.十字路口
B.厂区或小区门口
C.港湾式车站
D.以上选择都是
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11、多项选择题 科鲁兹的三大卖点指的是()。
A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能
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12、填空题 2009年被评为“北美年度风云车”的车型是()。
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13、多项选择题 SRX的远距控制系统具有()等功能。
A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启
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14、多项选择题 结算流程的行为规范不包括()
A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配,包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时,为客户免费洗车
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15、填空题 顾客至上,所有价值的出发点体现在()、把所有价值中心优先放在客户身上、营造()的企业文化。
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16、多项选择题 科鲁兹采用了前()悬架和后()悬架,保证了车辆行驶过程中近乎完美的操控与稳定性。
A、前麦佛逊式/后拖曳臂式
B、前麦佛逊式/后麦佛逊式
C、前后双叉杆式
D、前麦佛逊式/后多连杆式
E、前麦佛逊式/后扭力梁式
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17、多项选择题 售后服务部的目标下面哪些描述正确?()
A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费
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18、单项选择题 同意并中立化中的“同意”,请问同意的是什么()。
A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的
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19、单项选择题 科鲁兹配备了超声波驻车辅助系统:在倒车时,车速只要小于(),便可启用相应功能。
A、5km/h
B、6km/h
C、8km/h
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20、单项选择题 从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组:()。
A、萌;旺;佐
B、芳;响;何
C、草;睛;伙
D、莫;明;信
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21、填空题 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走()。
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22、多项选择题 2012年1月,设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行()等合作。
A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援
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23、填空题 此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456()
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24、单项选择题 对于投诉应填写()
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
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25、单项选择题 客户失联流程是由及部分组成的?()
A、3步
B、9步
C、6步
D、8步
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26、多项选择题 回访流程的目的包括()
A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求
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27、单项选择题 下列()不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访
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28、多项选择题 关于电话礼仪说法正确的是()。
A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时间打电话给顾客
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29、填空题 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、()、()、()和行驶里程;
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30、多项选择题 长城炫丽的发动机排量分别为有哪些()。
A、1.2L
B、1.3L
C、1.5L
D、1.4L
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31、多项选择题 以下哪些安全技术是科鲁兹配备的()。
A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统
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32、单项选择题 在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()
A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册
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33、多项选择题 语音识别按键可以进行()操作。
A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙
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34、填空题 客户对结算单无异议后,服务顾问应该邀请客户对结算单进行()和()。
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35、单项选择题 科鲁兹拥有同级别车型独有的()确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。
A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵
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36、填空题 现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车,H作为现代汽车英文名称的第一个字母,体现其速度感,把两个人握手的情形形象化,同时展现了()和(),客户和企业在()和()中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。
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37、多项选择题 客户的价格一般是从哪里获得的?()。
A、网络
B、4S店
C、朋友
D、媒体杂志
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38、单项选择题 ()年,路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。
A、1878
B、1879
C、1876
D、1875
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39、多项选择题 现代汽车集团在哪些国家用有制造基地?()
A.印度
B.法国
C.美国
D.俄罗斯
E.中国
F.韩国
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40、多项选择题 2011款景程车型相比丰田卡罗拉车型可以突出的优势()。
A、6速变速箱
B、驾驶座按摩座椅
C、VAPS臭氧负离子
D、e路享智能行车伙伴
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41、填空题 在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户()、告知客户预计(),并取得客户认同。
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42、单项选择题 奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为()。
A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG
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43、填空题 客户识别系统为了体现客户的尊贵,负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的()。
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44、多项选择题 预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以()
A.请备件管理员自行收集预先拣料单
B.服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
C.服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
D.让维修技师转交预先拣料单
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45、单项选择题 CTS-V在()取得了7分59秒32的四门量产车世界最好成绩,成为当时唯一一款以四门量产车身份晋级“8分钟”超级跑车俱乐部的品牌。
A.2008年5月9日
B.2008年9月5日
C.2009年5月9日
D.2009年9月5日
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46、填空题 现代汽车电瓶保修期是()。
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47、单项选择题 提问的步骤里,涉及到现在的问题,我们称之为()。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题
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48、多项选择题 做概述的要领有()。
A、没有强迫
B、告知将要发生的事
C、征得同意
D、回答问题
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49、单项选择题 下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是()。
A.交车当日电话跟进
B.交车后2日内电话跟进
C.交车后2周内寄感谢函
D.交车后15日电话跟进
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50、单项选择题 科鲁兹的主安全气囊采用了()充气。
A、氮气
B、氦气
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51、填空题 在客休关怀流程中,服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计()。
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52、多项选择题 在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到()。
A、价值
B、哀求
C、最底价
D、服务
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53、多项选择题 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些()?
A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
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54、多项选择题 以下对XTS描述正确的是()。
A.XTS全车系均配备了主动式Auto-leveling系统
B.XTS的MRC电磁主动悬挂每秒可对减震器调整多达1000次
C.XTS的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备更佳弹性与韧性,保证座舱的舒适与驾驶稳定
D.XTS Hydra-Matic 6T70手自一体变速箱有四种驾驶模式可调节
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55、多项选择题 互动检查七步法包括()
A.欢迎客户,使用三件套
B.检查内饰情况,行驶里程,相关文件,
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯,打开引擎盖,检查油水液面
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56、多项选择题 新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是()。
A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息
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57、单项选择题 下面对于流程的表述正确的有哪些()?
A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动
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58、填空题 DM的保修期为()年或()公里
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59、多项选择题 以下哪些属于ESS强化安全策略()。
A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统
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60、多项选择题 经销商的经营目标是下面的哪几个?()
A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱
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61、单项选择题 2011款科帕奇配备的HAS系统,中文解释为()。
A、电子制动系统
B、自动刹车系统
C、下坡辅助控制系统
D、上坡辅助控制系统
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62、单项选择题 如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时,需要在系统中写()
A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件
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63、多项选择题 SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供()等四种不同的驾驶模式
A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式
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64、单项选择题 握手的伸手顺序中,不正确的是()。
A、男女之间,女士先
B、长幼之间,长者先
C、上下级间,下级级先
D、迎接客人,主人先
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65、填空题 对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户()的感觉。
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66、单项选择题 凯迪拉克的花冠盾型标志由()演变而来,代表着家族的百年荣耀。
A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽
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67、多项选择题 下列哪些是赞美的关键赞美语()。
A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好
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68、多项选择题 XTS配备的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备以下哪几条优点()。
A.可承受纵向力和横向力
B.后桥和车身软连接,更好的降噪减震
C.有效过滤颠簸路面带来的震动
D.提升舒适性
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69、单项选择题 按揭客户在申请阶段必须签署的文件有()。
A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》
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70、单项选择题 雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是()。
A、金领结服务
B、希望工程
C、红粉笔计划
D、大学生就业
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71、填空题 消耗品的保修政策是()
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72、多项选择题 客户预约流程的行为规范包括()
A.主动致电客户
B.电话响三声内,接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询
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73、单项选择题 第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为()。
A.威尔逊
B.罗斯福
C.艾森豪威尔
D.克林顿
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74、填空题 在系统中ACM/ACL的值表示()
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75、填空题 系统申请NPN配件时的规定为()
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76、多项选择题 爱唯欧上市肩负的任务有()。
A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局,从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后,再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象
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77、单项选择题 叙述法的句型为()。
A、句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释
B、句型=微笑+四句赞美语+解释赞美点
C、句型=引导语+全身倾听
D、句型=赞美法+叙述语法+反问法
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78、多项选择题 交车流程中,服务顾问应该()
A.向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约,并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套,方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾,目送其离去
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79、多项选择题 爱唯欧的辅助卖点有()。
A、领先的销量
B、最先进:来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全:具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容:同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间
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80、单项选择题 在提升客户忠诚度方面:对待客户应注意的事项以下何者不正确?()
A.留意进厂客户状况,不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待,不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴,不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼,不过,对于较熟悉的客户,有时候随便敷衍一下没关系
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81、填空题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的,确保客户的需求得到()。
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82、多项选择题 制单与报价流程的目的是()
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
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83、填空题 2009年以()为首,开展的集团的内部沟通研讨会,促进了整个部门之间的沟通。
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84、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明(),再次获得伦敦皇家汽车俱乐部(RAC)授予永久性“世界标准”荣誉。
A.电子启动,照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
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85、单项选择题 下列()不属于认同法中的关键认同语。
A.我想请教您一下
B.你说的很有道理
C.那没关系
D.我能理解
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86、多项选择题 Global Delta平台技术特点是()。
A、纯正的欧洲血统
B、全运动型底盘,操控会更具韧性,方向盘路感更为清晰,弯道表现也更准确、流畅
C、车架一体化结构(BFI)
D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构
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87、单项选择题 预约的途径分为哪两大类?()
A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场
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88、单项选择题 下列哪项不属于直觉式销售的基本语法()。
A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法
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89、多项选择题 互动接待流程的目的是()
A.客户来访的需求得到尊重和确认
B.体现流程的标准性
C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障,避免不必要的事后纠纷
D.更多的互动交流,更多的营销机会
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90、单项选择题 新赛欧电动车窗组合开关位于()。
A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台
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91、单项选择题 2011款科帕奇的全新定位是()。
A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车
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92、单项选择题 ATS-L 25T发动机动力输出强劲,最大功率和扭矩比沃尔沃S60L(智远版)的发动机各高出()。
A.27Kw,33Nm
B.37Kw,53Nm
C.37Kw,33Nm
D.27Kw,53Nm
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93、单项选择题 现代汽车路试执行标准是由几部分组成的?()
A、6步
B、7步
C、5步
D、4步
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94、单项选择题 上汽新MG3的变速箱为5MT和()。
A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG
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95、单项选择题 “六方位”绕车介绍时,在车前45度角,我们应该主要向客户介绍()。
A.发动机特性及参数
B.品牌及外型
C.悬挂、轮胎
D.操控和工艺
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96、多项选择题 品质控制流程分为()
A.质检流程
B.返修流程
C.维修工单传递流程
D.客户关怀流程
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97、单项选择题 北京现代成立于()。
A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月
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98、单项选择题 如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()
A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料
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99、多项选择题 顾客产生价格抗拒的内心原因()。
A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗
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100、多项选择题 断开蓝牙连接的方式有()。
A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火
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101、单项选择题 “我们有很多客户都是像您一样的轻年才俊...”运用的是叙述产品优势的哪种语法?()。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
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102、单项选择题 在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息;()
A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内
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103、单项选择题 全新一代CTS主打市场属于()。
A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场
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104、单项选择题 品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?()
A、交车
B、结算
C、维修工单传递
D、交车前检查
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105、填空题 服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户()。
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106、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为()。
A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统
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107、多项选择题 爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下()。
A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16
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108、单项选择题 2011款B70是哪家公司生产的车型()。
A、上海大众
B、广州本田
C、中国一汽
D、北京现代
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109、单项选择题 服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议?()
A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项
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110、多项选择题 子午线轮胎的好处()。
A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好
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111、多项选择题 雪佛兰产品DNA包括()。
A、具有运动风格的造型设计
B、产品全部面向家用低端车
C、具有驾驶乐趣的操控体验
D、绿色环保
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112、填空题 对于以电话方式()次都联系不上的客户,进行登记,再次与服务顾问进行信息核对,并以其他方式尝试与客户接触,如信函、短信等。
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113、多项选择题 派工流程中移交车辆时要注意()
A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位
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114、单项选择题 服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明()及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
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115、单项选择题 科鲁兹安全级别为()。
A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星
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116、单项选择题 SRX3.0L SIDI发动机在()转能达到最大扭矩输出()。
A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm
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117、多项选择题 缺件订购流程的目的不包括()
A.保证日常库存供应充足
B.在车辆维修前,确定需要但又无库存的零部件,可以及时订货或多渠道调配,保证维修顺利进行
C.满足紧急维修车辆的要求
D.提高服务营销的效率
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118、单项选择题 ATS-L的人性化移动互联体验CUE,新增了()项新功能。
A.2
B.3
C.4
D.5
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119、单项选择题 爱唯欧拥有多达()处精心设计的储物空间,提供最便捷的使用体验。
A、21
B、22
C、23
D、24
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120、多项选择题 预先拣料流程中,记录拣料完成时间和项数应该()
A.把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录
B.记录配件库存状况
C.记录开始拣料的时间
D.记录拣料完成的时间
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121、多项选择题 客户试驾时销售顾问应该()。
A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶
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122、多项选择题 下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个()?
A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
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123、单项选择题 科鲁兹皮革供应来自(),座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。
A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利
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124、填空题 预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印()
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125、多项选择题 以下()功能需要将手机上网功能打开。
A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放
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126、多项选择题 涡轮增压的坏处()。
A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分
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127、多项选择题 2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱()。
A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制,并将出口到欧美
B、单一轴设计
C、高精度齿轮
D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM
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128、填空题 申请EN前刹车盘时,QIR上必须有刹车盘的()和()数据
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129、单项选择题 新赛欧在上市前历经()万公里的耐久性测试。
A、200
B、220
C、240
D、260
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130、多项选择题 以下哪些车型是我们新科帕奇的竞品;()。
A、途观
B、C-RV
C、新胜达
D、RAV4
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131、多项选择题 2011款科帕奇目标人群的定位()。
A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主
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132、单项选择题 喜欢做决定,爱表现自己,不太注意别人的感受的这一类人我们称之为()。
A、社交型
B、分析型
C、主导型
D、综合型
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133、填空题 服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联()。
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134、多项选择题 以下车型属于景程的竞品有哪几款车型;()。
A、奔腾B70
B、标志408
C、朗逸
D、轩逸
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135、多项选择题 品质控制流程中,维修工单传递流程包括()
A.打印机打印三联出库单,留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存
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136、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式,并提供()模式选择,带来更多驾驶乐趣。
A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式
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137、多项选择题 Theta平台上,诞生了多辆举世闻名的SUV车型()。
A、Saturn Vue土星
B、Pontiac庞蒂亚克Torrent
C、Chevrolet Equinox
D、Cadilac SRX
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138、填空题 预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方,制作并悬挂宣传预约的看板,尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话,以提高()。
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139、单项选择题 新景程的超长()轴距能让后排客户享受超大空间。
A、2680mm
B、2685mm
C、2700mm
D、2710mm
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140、填空题 派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、()、检测结果和维修措施,维修之前最后还需要客户()
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141、单项选择题 下面关于ABS制动防抱死系统的叙述,不正确的是()。
A、电子控制器调节油压的频率是10~12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用,说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时,无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能
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142、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为()。
A.227Kw/6700rpm,360Nm/5400rpm
B.237Kw/6500rpm,355Nm/5300rpm
C.237Kw/6500rpm,360Nm/5400rpm
D.227Kw/6700rpm,355Nm/5300rpm
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143、单项选择题 2012年()首次进入汽车行业百强品牌
A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团
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144、多项选择题 XTS配备第三代MRC提高了()。
A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性
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145、填空题 在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行()应对。
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146、单项选择题 何谓PCM()。
A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统
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147、单项选择题 所谓成功的谈判,要达到以下效果()。
A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果
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148、单项选择题 价格商谈的前提条件是()。
A、顾客喜欢我们的产品
B、顾客要求最底价
C、顾客说只要是最底价,我今天就买车
D、取得购买承诺
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149、单项选择题 直觉式销售是一种突破性的.将()转化为直觉反应的销售模式。
A.销售技能
B.沟通技能
C.服务技能
D.产品技能
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150、填空题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。
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151、单项选择题 车辆观赏的黄金角度是在车辆的()。
A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方
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152、单项选择题 控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么?()
A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车
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153、单项选择题 凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是()。
A.200kkw/396Nm
B.203kkw/353Nm
C.202kkw/400Nm
D.205kkw/400Nm
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154、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是()年或()公里。
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155、多项选择题 顾问式销售的概念是()。
A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客
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156、单项选择题 ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳,高配的座椅可以()调节,头枕是()调节,除了舒适程度外也有安全方面的作用。
A.8向,4向
B.10向,4向
C.10向,2向
D.8向,2向
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157、多项选择题 下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型?()。
A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3
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158、填空题 更换下来的旧件应贴上(),并且保存()个月可以进行()
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159、单项选择题 ATS的座椅为了在高速情况下,为驾驶员提供更好的包覆性,ATS的驾驶员座可以进行独特的()调节,这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部
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160、多项选择题 雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程,全面提高车内()的效果。
A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震
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161、填空题 索赔旧件(包括PWA)需要保存多长时间()后可以进行旧件销毁
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162、多项选择题 爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台,该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力,其车型能够同时满足()的需求。
A、欧系车精准操控
B、美系车舒适乘坐
C、日系车紧凑空间设计
D、韩系车圆滑外形造型
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163、多项选择题 预先拣料流程包括()
A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料
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164、单项选择题 科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约()米的天线范围内,拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。
A、2米
B、3米
C、5米
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165、多项选择题 礼仪包括()三方面。
A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.仪式
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166、单项选择题 奔腾B70C-NCAP碰撞得分为()。
A、5星
B、4星
C、6星
D、3星
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167、单项选择题 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中,任期最长的为()。
A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根
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168、多项选择题 爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下()方面。
A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴,满足年轻族群人车即时互动需求
B、全数码化智能GM-LAN总线结构,信息处理更快,性能得到提升,人车合一
C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置,满足年轻人乐趣用车
D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示,优化车主操作,换挡更合理,更省油
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169、单项选择题 全新一代CTS配备的18寸()品牌的高性能轮胎,在法拉利和兰博基尼上也有使用。
A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力
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170、单项选择题 A级客户一般在几天内定车()。
A、7天
B、15天
C、30天
D、2-3月
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171、多项选择题 女士仪容仪表的规范有()。
A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋
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172、单项选择题 新赛欧的驻车制动器(手刹)作用于()。
A、前轮
B、后轮
C、四轮
D、差速器
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173、多项选择题 新赛欧行驶2万公里或1年,以下必须要更换的是()。
A、机油及滤芯
B、空气滤芯
C、燃油滤芯
D、空调滤芯
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174、单项选择题 认同法的标准句型是()。
A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听
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175、多项选择题 下列哪些是常见的气缸布置形式()
A.直列式
B.V型布置
C.水平对置
D.混合布置
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176、单项选择题 价格谈判双方要在()氛围下进行。
A、紧张
B、和谐
C、催促
D、强势
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177、单项选择题 凯迪拉克汽车品牌的创始人是()。
A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特
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178、单项选择题 EGR(废气再循环)的作用是抑制()的产生。
A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体
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179、填空题 在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应,且工单技师()和()一致。
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180、填空题 派工流程中车辆可以由()开进车间(),也可以由技师自己开进工位。
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181、单项选择题 下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些()
A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
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182、单项选择题 宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为()。
A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真
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183、填空题 在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户解释()和()。
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184、单项选择题 全新一代CTS瞄准个人化中级豪华车市场,主打诉求点是()。
A.风尚运动
B.创新科技
C.设计性能
D.豪华稳重
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185、单项选择题 在给客户进行远程启动演示时,可以使用到的工具有()。
A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是
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186、单项选择题 ATS-L使用技术成熟的()6速手自一体变速箱,完美匹配全球十佳发动机,使动力输出源源不断传递给车轮。
A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70
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187、单项选择题 EPB的供应商是()。
A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子
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188、填空题 对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并()。
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189、单项选择题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?()
A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容
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190、单项选择题 XTS 28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有()扬声器。
A.10
B.12
C.14
D.15
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191、多项选择题 交车流程的目的是()
A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满,从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会
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192、填空题 北京现代汽车进军中国市场6年半,就达到了累计销售()台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经()年之后才创下的巨大业绩。
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193、填空题 终检主要检查()是否完成、车辆上是否遗留()以及发动机舱和车身及车辆内部是否()等。
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194、单项选择题 爱唯欧配备(),截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm,保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
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195、填空题 在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供()和合理的()。
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196、单项选择题 在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是()业务索赔
A、备件索赔
B、救援索赔
C、油漆业务
D、主动上门服务
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197、填空题 回访应在客户离店后的第()天进行,最迟必须在第()天完成,所有客户都应被回访。
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198、单项选择题 下列关于奥迪Q5 2.0 TFSI描述错误的是()。
A.奥迪Q5沿用了A4L上使用的轿车底盘
B.奥迪Q52.0TFSI发动机和SIDI类似,可以实现“缸内直喷”和“分层燃烧”
C.奥迪Q5全系都不提供后排DVD功能
D.奥迪Q5全系都不配备脚踏板电动可调节功能
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199、单项选择题 XTS 28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统,对于它们的工作状态描述正确的是()。
A.主动式采用机械自供能,在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平,调整车身
B.被动式采用机械自供能,在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平,调整车身
C.主动式采用外部空气泵,在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平,调整车身
D.被动式采用外部空气泵,在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平,调整车身
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200、填空题 现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future()。
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201、单项选择题 CUE的触屏从上到下的四个区域的名称顺序是什么?()
A.画面功能控制列表、自定义显示区、主要功能显示区、常用功能收藏列
B.自定义显示区、主要功能显示区、画面功能控制列表、常用功能收藏列
C.自定义显示区、常用功能收藏列、主要功能显示区、画面功能控制列表
D.自定义显示区、常用功能收藏列、画面功能控制列表、主要功能显示区
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202、单项选择题 SRX3.0L领先型的整备质量为()Kg。
A.1999
B.2100
C.2480
D.2520
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203、单项选择题 备胎中常见的英文字母T的含义()。
A、临时
B、安全
C、子午线
D、动力
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204、多项选择题 发动机机油的建议更换周期为?()
A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月
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205、单项选择题 新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利()的技术。
A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯
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206、多项选择题 在做六方位绕车介绍时,在介绍车后方时,要介绍哪些要点()。
A、行李厢
B、备胎及工具
C、尾部安全性
D、悬挂系统
E、动力性能
F、尾部设计
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207、单项选择题 录音回放功能需要在通话过程中按下()进行录音。
A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、手机接听按钮
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208、多项选择题 女士化妆基本要求()。
A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人
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209、多项选择题 在销售展厅中的的基本礼仪有()。
A、称呼
B、介绍
C、距离
D、握手
E、名片
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210、单项选择题 全新一代CTS将M档集中在排挡的(),切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。
A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方
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211、单项选择题 E路享智能行车伙伴的个性化服务需要()。
A、手机自带
B、车辆自带
C、网络定制
D、手机下载
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212、填空题 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前,应根据客户描述,预估拆解后可能发生的()及()并向客户充分说明。
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213、单项选择题 在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。()
A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务
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214、单项选择题 官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为()。
A.Logic7
B.Bose
C.B&O
D.丹拿
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215、多项选择题 科鲁兹此次装备同级车中罕见的配置有()。
A、马牌S
B、无匙启动
C、GM-LAN
D、六档自动变速器
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216、填空题 维拉克斯DVD的保修期是()年或()公里。
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217、单项选择题 客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?()
A、服务助理
B、客服专员
C、服务顾问
D、服务经理
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218、单项选择题 在DOS流程的执行过程中,我们应该在()环节中向客户介绍售后以增强客户信心。
A.客户应对与咨询
B.试乘试驾
C.购车交易
D.促进成交
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219、单项选择题 凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母,两位数字中第二位数字是指什么?()。
A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性
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220、多项选择题 客户预约流程中包括:()
A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障
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221、单项选择题 如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。()
A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间
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222、多项选择题 在和客户谈价格时,我们应该避免()。
A、等额让步
B、在最后一步中让价太高
C、起步全让光
D、先多后少
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223、单项选择题 洽谈时请注意()的执行要点。
A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩
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224、单项选择题 下列选项中,哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能?()
A.方向盘左侧语音按键启动
B.OnStar红色按钮启动
C.方向盘五维控制按键启动
D.仪表台左下侧按钮启
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225、单项选择题 品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成?()
A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问
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226、单项选择题 ATS极致的轻量化工程,带来“羽量级”的同级最出色,使得车辆操控性大增。与众多竞品比较,我们的重量轻于绝大多数对手,仅仅高于宝马320i的()KG。
A.1530
B.1535
C.1540
D.1545
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227、多项选择题 科鲁兹的自动变速器系统功能包括()。
A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失
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228、单项选择题 改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同时,提高()。
A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率
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229、单项选择题 反问法的标准句型是()。
A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语
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230、填空题 保养提醒流程执行标准是由()、()、()、()、()、()、()所组成;
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231、多项选择题 可以选择在车内播报的股票内容项目有()。
A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率
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232、单项选择题 在客户试乘试驾的过程中,我们必须向客户演绎()试乘试驾体验点。
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
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233、单项选择题 ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播,初步树立了()的产品定位。
A.个性化
B.高性能
C.年轻化
D.豪华感
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234、单项选择题 科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的()结构管材,既保证高强度又是一种轻量化的设计.
A、镁合金蜂窝状
B、铝合金蜂窝状
C、铝合金工字梁
D、镁合金工字梁
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235、单项选择题 2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的()。
A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航
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236、多项选择题 通过一个简单的反问,我们马上就能知道客户的意图,同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法()。
A.“……您觉得?”
B.“……你觉得对不对?”
C.“……能不能请教一个问题?”
D.“……您这个问题问得非常好”
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237、多项选择题 CCC网站的主要常用功能是()
A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码
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238、多项选择题 SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面()。
A.颠簸路面的行驶稳定性
B.CUE系统及安吉星
C.车辆静音效果及音响效果
D.MRC主动电磁感应悬挂
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239、单项选择题 客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后,服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账?()
A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室
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240、单项选择题 1927年,雪佛兰第一次超过()汽车,成为美国本土销售超过100万辆的。
A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田
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241、单项选择题 CUE系统的“画飞画”讯息飞移互动功能支持下列哪些讯息的飞移互动?()
A.音乐信息,导航信息
B.音乐信息,空调信息
C.电话信息,导航信息
D.电话信息,音乐信息
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242、单项选择题 2011年现代汽车在中国销量为(),全国排名第()。
A.74万辆,三
B.43万辆,三
C.117万辆,三
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243、单项选择题 从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组:()。
A、萌;旺;佐
B、芳;响;何
C、草;睛;伙
D、莫;明;信
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244、单项选择题 维修作业变更的目的是什么?()
A、提高客户满意度
B、提高维修产值
C、避免纠纷
D、提高客户满意度,避免纠纷
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245、多项选择题 下列哪些是独立悬架?()
A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁
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246、单项选择题 现代汽车集团旗下汽车事业包括()
A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯
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247、多项选择题 SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有()特点,也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。
A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放
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248、多项选择题 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些()?
A.电话结束,先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述,了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明
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249、单项选择题 景程有同级车最高的升功率()KW/L。
A、53.1
B、58.3
C、51.5
D、52.6
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250、单项选择题 下列选项中,对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描述错误的是()。
A.能提高舒适性
B.能提高燃油经济性
C.能提高操控性
D.能提高安全性
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251、填空题 现代汽车集团拥有()、()、()等56个关联公司,是世界性专业汽车集团。
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252、单项选择题 “CORVETTE”第一次在大众面前展示是()年。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
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253、单项选择题 ()年9月16日,威廉,杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
A、1899
B、1908
C、1910
D、1911
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254、单项选择题 ATS-L的座椅可以进行18向调节,为驾驶员提供更好的包覆性,除了具备电加热功能之外还有()调节,这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响
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255、单项选择题 对于回访的目的下列描述错误的是()
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会,增进了双方的相互了解和信任
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256、多项选择题 积极式倾听包括()。
A、展开法
B、重复法
C、澄清法
D、反射法
E、总结法
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257、多项选择题 凯迪拉克SRX配备的最新一代SIDI全铝智能直喷发动机具有()优点。
A.更高效
B.更经济
C.更精确
D.更环保
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258、多项选择题 新赛欧C14发动机具有()等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率
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259、填空题 如何进入DMS索赔系统?请写出2个网站的完整网址:①()②()
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260、单项选择题 下列选项中,哪一项不是CUE的主要功能()。
A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航
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261、填空题 现代汽车大多数车型的基础保修期一般是()
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262、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方,其上共有几个碰撞传感器()。
A、2个
B、3个
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263、多项选择题 通用Global Delta平台曾经诞生过()。
A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3
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264、单项选择题 认同法的句型是为()。
A、句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释
B、句型=微笑+四句赞美语+解释赞美点
C、句型=引导语+全身倾听
D、句型=赞美法+叙述语法+反问法
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265、单项选择题 在(),凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。
A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年
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266、多项选择题 与客户交流时,使用赞美的好处有()。
A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪
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267、多项选择题 维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。()
A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用
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268、多项选择题 销售的三要素()。
A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权
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269、单项选择题 宝马525Li所使用的前悬挂类型是()式独立悬架,后悬挂的类型是()式独立悬架。
A.双叉臂;多连杆
B.麦弗逊;梯形连杆
C.麦弗逊;多连杆
D.双叉臂;梯形连杆
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270、多项选择题 缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意()
A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存
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271、多项选择题 SRX三区独立影音娱乐系统具有()等功能。
A.收音机追时回放功能
B.40G车载硬盘
C.红外线无线耳机
D.影音系统遥控器
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272、单项选择题 ()年,雪佛兰推出了首辆汽车。
A、1911
B、1912
C、1913
D、1910
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273、多项选择题 缺件订购流程中对到货时间的承诺()
A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B.直接通知客户
C.直接通知车间
D.如有变更需及时通知服务顾问
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274、单项选择题 科鲁兹的副气囊和侧气帘可在()的时间内打开。
A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒
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275、多项选择题 制单与报价流程中的行为规范包括()
a)确认客户的相关信息
b)解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
c)反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
d)让客户自行离开或进入客户休息区
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276、单项选择题 CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的()。
A.网络交互系统
B.汽车信息系统
C.影音娱乐系统
D.车载人机交互系统
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277、多项选择题 现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌?()
A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发
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278、单项选择题 奔驰GLK 300所使用的为()形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT
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279、单项选择题 如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。()
A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑
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280、多项选择题 科鲁兹1.6T的涡轮增压技术,对比大众的涡轮增压而言,绝对优势为()。
A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴
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281、多项选择题 下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些()
A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕
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282、单项选择题 下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。()。
A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT
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283、单项选择题 科鲁兹的主气囊和侧气囊可在()的时间内打开。
A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒
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284、多项选择题 以下哪些安全技术是ATS配备的()。
A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统
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285、单项选择题 2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是()
a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯
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286、多项选择题 增压发动机常见的增压技术手段有哪些()
A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压
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287、填空题 在准备结算前如果有增项,服务顾问应特别留意增修项目的()。
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288、单项选择题 瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型()。
A、北京现代
B、一汽大众
C、东风本田
D、东风悦达起亚
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289、单项选择题 科鲁兹的最大扭力()。
A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600
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290、单项选择题 下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆(当月12068辆)。()
A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
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291、单项选择题 FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为()。
A.冲击式介绍
B.产品功能
C.给客户带来的利益
D.竞品对比
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292、单项选择题 金领结服务的意义是()。
A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本
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293、单项选择题 以下哪个车型的轴距相较于SRX更长()。
A.奔驰GLK
B.奥迪Q5
C.宝马X3
D.雷克萨斯RX270
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294、单项选择题 销售顾问在与客户约定交车时间前()小时的预约电话中,提醒客户带齐相关证件。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时
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295、填空题 客户离店后服务顾问要按照()和()的顺序装订每一张维修工单,交给客户关系部。
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296、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有以下特点()。
A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全
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297、多项选择题 在第一次接待的过程中,为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄,寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲()。
A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄
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298、单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息?()
A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间
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299、多项选择题 银行按揭购车的业务特点()。
A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大,和经销商合作不稳定,需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务
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300、单项选择题 “一般专业人士在看车时,会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法?()。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
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