1、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
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2、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
3、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
4、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
5、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
6、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
7、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
8、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
9、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
10、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
11、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
12、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
13、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
14、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
15、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
16、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
17、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
18、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
19、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
20、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
21、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
22、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
23、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
24、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
25、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
26、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
27、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
28、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
29、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
30、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
31、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
32、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
33、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
34、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
35、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
36、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
37、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
38、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
39、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
40、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
41、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
42、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
43、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
44、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
45、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
46、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
47、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
48、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
49、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
50、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
51、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
52、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
53、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
54、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
55、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
56、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
57、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
58、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
59、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
60、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
61、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
62、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
63、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
64、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
65、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
66、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
67、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
68、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
69、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
70、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
71、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
72、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
73、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
74、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
75、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
76、判断题 山西省位于我国西南地区。
77、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
78、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
79、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
80、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
81、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
82、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
83、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
84、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
85、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
86、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
87、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
88、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
89、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
90、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
91、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
92、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
93、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
94、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
95、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
96、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
97、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
98、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
99、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
100、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
101、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
102、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
103、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
104、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
105、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
106、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
107、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
108、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
109、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
110、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
111、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
112、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
113、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
114、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
115、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
116、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
117、判断题 江苏省的省会是合肥。
118、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
119、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
120、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
121、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
122、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
123、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
124、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
125、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
126、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
127、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
128、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
129、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
130、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
131、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
132、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
133、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
134、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
135、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
136、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
137、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
138、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
139、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
140、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
141、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
142、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
143、判断题 0371是郑州的长途区号。
144、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
145、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
146、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
147、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
148、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
149、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
150、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
151、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
152、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
153、判断题 电阻是电路的耗能元件。
154、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
155、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
156、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
157、判断题 “PageDown”是下翻页键。
158、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
159、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
160、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
161、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
162、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
163、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
164、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
165、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
166、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
167、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
168、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
169、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
170、判断题 重庆是直辖市。
171、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
172、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
173、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
174、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
175、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
176、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
177、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
178、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
179、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
180、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
181、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
182、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
183、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
184、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
185、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
186、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
187、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
188、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
189、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
190、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
191、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
192、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
193、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
194、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
195、判断题 0431是济南的长途区号。
196、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
197、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
198、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
199、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
200、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
201、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
202、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
203、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
204、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
205、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
206、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
207、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
208、判断题 金属是半导体。
209、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
210、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
211、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
212、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
213、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
214、判断题 英语“Howhaveyoubeen
215、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
216、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
217、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
218、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
219、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
220、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
221、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
222、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
223、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
224、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
225、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
226、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
227、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
228、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
229、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
230、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
231、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
232、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
233、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
234、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
235、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
236、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
237、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
238、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
239、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
240、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
241、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
242、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
243、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
244、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
245、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
246、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
247、判断题 吉林省位于我国东北地区。
248、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
249、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
250、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
251、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
252、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
253、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
254、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
255、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
256、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
257、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
258、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
259、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
260、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
261、判断题 江西省的省会是南昌。
262、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
263、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
264、判断题 “PageUp”是上翻页键。
265、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
266、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
267、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
268、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
269、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
270、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
271、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
272、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
273、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
274、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
275、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
276、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
277、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
278、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
279、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
280、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
281、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
282、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
283、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
284、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
285、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
286、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
287、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
288、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
289、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
290、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
291、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
292、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
293、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
294、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
295、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
296、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
297、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
298、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
299、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
300、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
