1、填空题 中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。
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2、填空题 白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。
3、判断题 “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）
4、填空题 广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。
5、填空题 无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。
6、判断题 IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）
7、问答题 沟通技巧具体有哪些？
8、填空题 WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。
9、多项选择题 一卡通业务的密钥管理功能包括（）。
A、根密钥生成 B、根密钥导出 C、密钥备份/恢复 D、密钥删除 E、制作企业密钥母卡
10、填空题 因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。
11、填空题 彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。
12、填空题 银信通企业客户帐户查询包括（）。
13、填空题 相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。
14、填空题 集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。
15、填空题 “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。
16、判断题 集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）
17、多项选择题 集团彩铃给集团客户带来的好处（）。
A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象 B、宣传效果好，收听率高，针对性强 C、宣传公司业务，提高业务收入 D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠
18、多项选择题 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。 B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。 C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。 D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。 E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
19、填空题 快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。
20、单项选择题 PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。
A、专用行业应用终端 B、手机+客户端软件 C、手机+OTASTK卡 D、卡识读物
21、多项选择题 信息管家取消方式？（）
A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务； B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作； C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”； D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
22、填空题 只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。
23、填空题 **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
24、填空题 集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。
25、问答题 电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？
26、填空题 车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。
27、问答题 企业彩报产品功能？
28、填空题 用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。
29、填空题 互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。
30、填空题 在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。
31、单项选择题 中国共产党中央委员会的机关报是指（）。
A.新华手机报 B.人民日报 C.新闻周刊 D.凤凰聚焦
32、判断题 客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）
33、多项选择题 集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。
A.汇总需要 B.客户达成意见 C.客户签订协议 D.提交员工号码
34、填空题 手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。
35、多项选择题 企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。
A、文本方式 B、饼图 C、曲线图 D、柱状图 E、原型图（将Excel内容做成表格图片）
36、问答题 请简述“八项承诺”内容。
37、填空题 IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。
38、填空题 12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。
39、填空题 商务宝的通信费（）收费。
40、填空题 手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。
41、多项选择题 移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）
A、移动专线 B、ADSL C、LA D、无线网络
42、判断题 在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）
43、问答题 简述LBS业务功能。
44、多项选择题 话费管家业务取消方式有（）。
A、拨打1008607根据语音提示取消 B、凭密码或身份证到移动营业厅取消 C、山东移动网站取消 D、发送510到10086取消
45、填空题 目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。
46、填空题 （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。
47、填空题 城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。
48、多项选择题 号簿管家业务提供的业务入口（）。
A、业务门户网站WEB B、SyncML同步 C、无线上网WAP D、短信SMS
49、填空题 家校通又名（），其网址是（）。
50、问答题 电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？
51、多项选择题 下面哪项是校讯通的功能（）。
A.基础功能 B.特色功能 C.增值功能 D.社区功能
52、单项选择题 社区管家每月的费用为（）。
A、收取物业公司功能费 B、收取业主功能费 C、收取物业公司短信费 D、免费
53、填空题 消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。
54、问答题 手机支付业务是什么？
55、多项选择题 客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。
A、SIM卡 B、手机号码 C、手机号码+密码 D、SIM卡+密码
56、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
57、多项选择题 客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。
A、办公 B、生产 C、管理和沟通 D、客户服务
58、填空题 集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。
59、单项选择题 企信通的登陆网址（）。
A、http：//qxt.96159.com.cn B、http：//211.137.206.35 C、http：//qxt.monternet.com D、http：//www.ydlanhai.com
60、判断题 全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）
61、多项选择题 实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
A、短信服务代码 B、彩信服务代码 C、APN D、USSD接入码
62、判断题 无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）
63、问答题 如何开通和取消号簿管家业务？
64、判断题 如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）
65、填空题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
66、填空题 银信通个人帐户查询包括（）。
67、填空题 用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。
68、填空题 （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
69、多项选择题 号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
A、短信 B、WAP C、WWW网站 D、营业厅
70、填空题 无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。
71、单项选择题 全曲下载业务的资费（）。
A.分按次和包月租赁两种方式 B.只有一种包月形式 C.只有一种接次形式
72、填空题 移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
73、问答题 简述FTTH接入方式的优点？
74、问答题 差异化营销策略有哪些？
75、多项选择题 MAS作为移动代理服务器，可与下列（）进行耦合。
A、ERP B、OA C、CRM D、E-Mail
76、填空题 企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。
77、单项选择题 话费管家的语音接入号码（）。
A、100860701 B、1008607 C、100860700 D、1000860707
78、判断题 用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）
79、填空题 铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。
80、填空题 E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。
81、填空题 目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。
82、多项选择题 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化 B、业务使用变化 C、客户投诉 D、服务记录
83、填空题 “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。
84、多项选择题 商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？
A.双模语音通话 B.无线宽带上网 C.收发短信 D.传真服务
85、多项选择题 管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。
A、用户自动退出该群组； B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群； C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知； D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。
86、单项选择题 下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。
A.HSDPA B.ISMG C.TD-SCDMA D.LAN
87、填空题 企业可设定“移动400”电话（）、（）允许呼叫的次数，达到相应的设定值，则对新的来话将不再接通。
88、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。
89、多项选择题 彩铃资费的标准包括（）。
A、12530热线通话费 B、月功能费 C、彩铃信息费 D、通信费
90、判断题 客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）
91、问答题 无线网站有什么功能？
92、多项选择题 “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。
A、功能设置 B、报表统计 C、客户管理
93、填空题 （）账户才可提现，（）账户不可提现。
94、填空题 集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。
95、填空题 商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。
96、填空题 集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。
97、问答题 IDC业务开展中需注意哪些问题？
98、填空题 在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。
99、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）
100、问答题 企信通的白名单的添加方式有那些？
101、填空题 虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。
102、多项选择题 下列选项中哪些是商信通的功能？（）
A.提供政策法规 B.提供行业动态 C.提供供求查询 D.提供广交会资源
103、多项选择题 移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。
A、公积金 B、社保 C、医保 D、水电煤气
104、填空题 快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。
105、判断题 **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）
106、填空题 WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。
107、填空题 BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。
108、多项选择题 企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。
A、管理员手机号码 B、企信通登陆密码 C、管理员手机号密码 D、验证码
109、多项选择题 校讯通服务对象包括（）。
A.学校 B.教室 C.家长 D.学生
110、单项选择题 飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。
A、彩信； B、短信； C、文档。
111、判断题 商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）
112、填空题 集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。
113、问答题 客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？
114、填空题 客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。
115、填空题 手机报全网服务代码为（）。
116、填空题 BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。
117、多项选择题 农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。
A、供求信息、市场行情 B、养殖信息、农业技术 C、农村致富、农机维护 D、农家保健、蔬菜专栏
118、问答题 移动CRM有什么功能？
119、填空题 铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。
120、填空题 集团总机会议电话的接入号码是（）。
121、问答题 目前VPN的实现方式有哪四种？
122、判断题 对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）
123、填空题 系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。
124、多项选择题 商信通包括下面哪些业务？（）
A、商务快讯 B、企业专刊 C、在线广交会 D、国际供求
125、填空题 手机支付业务网站的地址为：（）。
126、填空题 发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。
127、问答题 结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？
128、问答题 什么是商务宝业务？
129、多项选择题 登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。
A、直播 B、点播 C、下载
130、多项选择题 手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。
A、1元包月 B、2元包月 C、3元包月 D、5元包月
131、判断题 集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）
132、多项选择题 递送名片礼仪规范（）。
A、身体微微前倾； B、双手呈上名片； C、名片的字迹面向对方 D、递于对方手中。
133、问答题 特殊码号为企业带来什么？
134、判断题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）
135、填空题 话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。
136、填空题 网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。
137、填空题 集团短信具有（）、（）、（）特点。
138、多项选择题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。
A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。 B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。
139、填空题 用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。
140、问答题 请简述飞信的资费。
141、多项选择题 财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。
A、投资者教育 B、财经政策 C、行情信息 D、账户提醒
142、问答题 代理商的必备条件是什么？
143、多项选择题 集团短信的业务功能有（）。
A.加强内部人员的管理和调度 B.使信息传递更加及时、有效 C.节省通信费用，提高工作效率 D.提高企业的服务水平
144、填空题 民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。
145、填空题 电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理
146、填空题 国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。
147、填空题 如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。
148、填空题 飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。
149、多项选择题 集团彩铃业务受理单内容应包括（）。
A、铃音内容 B、配音方式 C、背景音乐
150、多项选择题 信息管家业务开通方式？（）
A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。 B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。
151、填空题 电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。
152、填空题 手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。
153、填空题 （）和（）是手机视频的亮点。
154、填空题 WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
155、填空题 号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
156、填空题 临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？
157、判断题 手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）
158、多项选择题 商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？
A.语音通信费 B.上网费 C.传真费 D.短信通信费
159、填空题 退订异地农业信息需要发送（）。
160、判断题 企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）
161、填空题 国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。
162、填空题 飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。
163、填空题 使用手机阅读业务需开通（）。
164、填空题 全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。
165、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
166、判断题 财信通的短信业务代码是1008833。（）
167、填空题 （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。
168、填空题 企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。
169、填空题 市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。
170、判断题 手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）
171、问答题 翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？
172、填空题 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
173、填空题 （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。
174、问答题 网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？
175、问答题 电信市场调研的10步骤是什么？
176、填空题 发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。
177、问答题 某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
178、单项选择题 客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。
A、1111 B、qxdz C、0000 D、7777
179、填空题 移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。
180、问答题 什么是移动CRM？
181、填空题 2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
182、单项选择题 下列属于企信通ADC的资费的有（）。
A、按条收取，0.08元/条 B、20元包200条，超出按照0.1元/条 C、50元包900条，超出按照0.09元/条 D、200元包300条，超出按照0.07元/条
183、单项选择题 商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。
A.24小时 B.2个 C.3个 D.4个
184、填空题 手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。
185、填空题 核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。
186、判断题 财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）
187、填空题 手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。
188、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）
189、填空题 号薄管家适用于（）用户。
190、多项选择题 集团彩铃的资费包括（）。
A、功能费 B、铃音制作费 C、铃音更改信息费 D、信息费
191、填空题 客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。
192、填空题 彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。
193、问答题 现代促销组合一般包括哪些内容？
194、填空题 电影爱好者的发送频率为（）。
195、多项选择题 BlackBerry业务功能有那些（）。
A、邮件自动推送 B、安全收发邮件 C、支持过滤条件设定 D、支持收发附件
196、填空题 移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。
197、多项选择题 城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）
A.移动通信网络 B.行业终端 C.城市综合监管信息系统 D.农村综合监管信息系统
198、问答题
某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。 请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？
199、填空题 彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。
200、判断题 无线PBX不具备短号功能。（）
201、判断题 商信通商务简报的资费是4元/月。（）
202、多项选择题 集团彩铃的优势有（）。
A、新颖的宣传方式 B、能够让企业节省宣传费用 C、听取率高 D、宣传效果好
203、填空题 开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。
204、填空题 SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。
205、单项选择题 号簿管家短信特服号码为（）。
A、1140 B、10658114 C、114
206、多项选择题 以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。
A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷 B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面 C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合 D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时
207、填空题 移动商话终端（）复制功能。
208、填空题 GPS业务的定位精度为（）米。
209、填空题 校讯通中小学生配卡属于（）。
210、填空题 彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。
211、单项选择题 下载音乐随身听软件收取（）。
A.免费 B.收取流量费 C.收3元 D.按无线音乐俱乐部会员打折
212、多项选择题 客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
A、业务办理速度快； B、咨询、投诉处理快； C、信息传递快； D、10086热线接通快。
213、问答题 某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？
214、填空题 手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。
215、问答题 企业什么情况下需要购买和使用商务宝？
216、填空题 中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。
217、判断题 话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）
218、填空题 彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。
219、判断题 建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）
220、多项选择题 BlackBerry业务支持（）。
A、新建邮件 B、回复邮件 C、转发邮件
221、填空题 客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
222、填空题 彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。
223、填空题 GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。
224、填空题 全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
225、填空题 电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
226、判断题 12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）
227、填空题 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
228、填空题 各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
229、判断题 企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）
230、多项选择题 集团短信具有哪些特点（）。
A.时效性 B.针对性 C.个性化 D.移动性
231、多项选择题 使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。
A、凡中国移动用户均可申请此业务 B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务 C、目前只向企业客户开放 D、必须为所支持的手机类型
232、填空题 话费管家业务开通方式有（）和（）。
233、单项选择题 手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。
A、加密缓存 B、非加密缓存 C、不缓存 D、直接储存
234、填空题 手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。
235、判断题 移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）
236、判断题 企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）
237、问答题 如何实施客户关系管理？
238、填空题 使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。
239、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A、右上右下 B、左上右下 C、右上左下 D、左上右下
240、填空题 全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。
241、多项选择题 139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）
A、短信方式 B、网站方式 C、WAP方式 D、以上都可以
242、单项选择题 校园信息机（校讯通话机）属于（）。
243、填空题 全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。
244、填空题 手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。
245、问答题 《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
246、问答题 请简述集团V网的业务的主要功能？
247、问答题 制定销售促进方案哪些工作？
248、多项选择题 商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）
A、商信宝 B、企业专刊 C、商业学堂 D、国际供求
249、填空题 “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。
250、填空题 20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
251、多项选择题 企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。
A.集团客户经理 B.营业厅 C.10086-8集团客户热线 D.商务宝业务代理商
252、多项选择题 以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。
A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取 B、支持特定时间段静音功能 C、可以设置密码保护功能 D、可以进行邮件的自定义签名
253、问答题 市场营销的宏观环境包括那几大因素？
254、填空题 GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。
255、多项选择题 移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）
A、应用系统 B、移动代理服务器 C、行业网关 D、移动终端
256、单项选择题 在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。
A.70个 B.200个 C.255个 D.270个
257、问答题 客服工作“十要十不要”是怎样规定的？
258、判断题 WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）
259、填空题 客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。
260、多项选择题 移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）
A、行业网 B、MAS管理平台 C、BOSS D、企业信息系统
261、填空题 无差异营销的理论基础是成本的（）。
262、判断题 集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）
263、问答题 移动进销存有什么功能？
264、判断题 企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）
265、填空题 忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。
266、判断题 对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）
267、填空题 4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。
268、填空题 ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。
269、问答题 GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。
270、多项选择题 话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。
A、每日话费提醒 B、每月提供5次话费提醒 C、每月提供1次话费提醒 D、每月提供1次话费提醒
271、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、1-30 B、1-10 C、1-20 D、1-50
272、填空题 “财信通”业务具有（）、（）的特点。
273、多项选择题 手机支付业务的取消方式有：（）。
A、10086 B、营业厅 C、SMS D、网站 E、SIM卡 F、12588
274、填空题 垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。
275、单项选择题 下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。
A.HSDPA B.ISMG C.IVR D.LAN
276、单项选择题 使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。
A.终端支持 B.开通GPRS功能 C.必须下载流媒体播放器 D.开通CSD功能
277、填空题 话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。
278、判断题 集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）
279、填空题 通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。
280、多项选择题 完全竞争性的市场具有（）等特点。
A、任一企业无法操纵市场 B、少数企业可以影响交易数量 C、多个竞争企业同时存在 D、企业必须采取随行就市定价法 E、每个企业的产品各有特点
281、填空题 传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。
282、多项选择题 移动社区管家都有哪些功能（）。
A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知 B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用 C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等 D、业主可通过社区管家提交维修工单
283、多项选择题 139邮箱20元版有取消方式有（）。
A、网站方式 B、10086营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
284、填空题 以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。
285、问答题 请简述“移动400”短信功能。
286、填空题 齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。
287、填空题 城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。
288、填空题 通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。
289、填空题 集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。
290、多项选择题 WLAN业务特征（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、网络覆盖广
291、填空题 商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。
292、多项选择题 在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务
A.13.56M B.2.4G C.双频终端 D.双模
293、判断题 WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）
294、问答题 作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
295、多项选择题 农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。
A、3 B、2 C、0.1 D、0.2
296、填空题 城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。
297、填空题 客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。
298、单项选择题 农信通共有（）个子栏目。
A、30 B、65 C、95 D、121
299、问答题
中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。） 2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。
300、填空题 商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。
