1、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
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2、名词解释 骨灰暂存服务
3、名词解释 祭扫服务
4、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
5、名词解释 观骨灰出炉服务
6、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
7、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
8、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
9、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
10、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
11、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
12、名词解释 墓志铭刻写服务
13、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
14、名词解释 变色
15、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
16、名词解释 理想
17、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
18、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
19、名词解释 一般更衣服务
20、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
21、名词解释 书写挽幛服务
22、名词解释 带客接尸服务
23、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
24、问答题 假钞识别的方法有哪些？
25、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
26、名词解释 丧事用车租赁服务
27、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
28、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
29、名词解释 遗体
30、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
31、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
32、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
33、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
34、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
35、名词解释 骨灰撒海
36、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
37、问答题 殡仪服务员如何防护？
38、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
39、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
40、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
41、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
42、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
43、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
44、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
45、名词解释 遗体围花服务
46、名词解释 拾骨服务
47、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
48、名词解释 殡葬服务代理机构
49、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
50、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
51、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
52、名词解释 寄存格位导购服务
53、名词解释 送尸服务
54、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
55、问答题 骨灰档案应如何立卷？
56、名词解释 质量检查员
57、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
58、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
59、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
60、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
61、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
62、名词解释 标本火化服务
63、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
64、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
65、名词解释 碑文制作服务
66、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
67、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
68、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
69、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
70、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
71、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
72、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
73、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
74、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
75、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
76、名词解释 多点注射
77、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
78、名词解释 纳骨灰服务
79、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
80、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
81、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
82、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
83、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
84、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
85、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
86、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
87、问答题 如何写挽联？
88、名词解释 腔防腐
89、名词解释 瓷像加工服务
90、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
91、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
92、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
93、名词解释 墓域导购服务
94、名词解释 调换墓域服务
95、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
96、名词解释 设备保障员
97、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
98、名词解释 购墓服务
99、名词解释 瓷像制作服务
100、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
101、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
102、名词解释 骨灰寄存服务
103、名词解释 永久防腐
104、问答题 信用卡结算的规定是什么？
105、问答题 简述健康的影响因素。
106、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
107、名词解释 死婴火化服务
108、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
109、名词解释 丧葬用品零售服务
110、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
111、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
112、名词解释 礼仪抬尸服务
113、名词解释 退购墓域服务
114、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
115、名词解释 壁穴维护服务
116、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
117、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
118、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
119、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
120、名词解释 电话登记接尸服务
121、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
122、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
123、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
124、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
125、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
126、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
127、名词解释 辖区内送尸服务
128、名词解释 无主骨灰处理服务
129、名词解释 司仪服务
130、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
131、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
132、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
133、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
134、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
135、名词解释 铁路运输尸体服务
136、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
137、名词解释 粘贴瓷像服务
138、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
139、问答题 票据的保管应注意什么？
140、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
141、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
142、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
143、名词解释 港澳台地区送尸服务
144、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
145、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
146、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
147、名词解释 丧葬用品批发服务
148、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
149、名词解释 殡仪服务员
150、问答题 殡葬用品的性能是什么？
151、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
152、名词解释 接尸地址
153、名词解释 自选墓域服务
154、名词解释 普通殡仪接待服务
155、名词解释 骨灰撒海服务机构
156、名词解释 墓葬服务
157、问答题 什么叫心理抚慰？
158、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
159、名词解释 死亡医学证明书
160、名词解释 草坪葬服务
161、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
162、名词解释 短期防腐
163、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
164、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
165、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
166、名词解释 长期防腐
167、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
168、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
169、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
170、名词解释 殡葬接待服务
171、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
172、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
173、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
174、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
175、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
176、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
177、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
178、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
179、名词解释 骨灰盒刻字服务
180、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
181、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
182、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
183、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
184、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
185、名词解释 尸臭
186、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
187、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
188、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
189、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
190、名词解释 墓碑服务
191、名词解释 贴像登记服务
192、名词解释 遗体火化师
193、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
194、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
195、名词解释 接尸服务
196、名词解释 遗体火化服务
197、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
198、名词解释 殡仪接待服务
199、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
200、名词解释 港澳台地区接尸服务
201、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
202、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
203、名词解释 遗体强制火化服务
204、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
205、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
206、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
207、名词解释 守灵服务
208、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
209、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
210、名词解释 遗体葬服务
211、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
212、问答题 什么是殡仪服务？
213、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
214、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
215、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
216、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
217、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
218、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
219、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
220、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
221、名词解释 特殊更衣服务
222、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
223、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
224、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
225、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
226、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
227、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
228、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
229、名词解释 遗体火化观炉服务
230、名词解释 辖区外接尸服务
231、名词解释 辖区外送尸服务
232、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
233、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
234、问答题 什么叫殡葬服务设施？
235、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
236、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
237、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
238、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
239、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
240、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
241、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
242、名词解释 灌注防腐
243、问答题 档案有哪几个层面的价值？
244、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
245、名词解释 开棺服务
246、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
247、名词解释 中期防腐
248、名词解释 国际接尸服务
249、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
250、问答题 试述骨灰寄存的程序？
251、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
252、名词解释 观遗体入炉服务
253、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
254、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
255、名词解释 遗体整形
256、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
257、名词解释 遗体保留服务
258、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
259、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
260、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
261、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
262、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
263、名词解释 遗体防腐液
264、名词解释 皮下注射
265、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
266、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
267、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
268、名词解释 殡仪服务
269、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
270、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
271、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
272、名词解释 公路运输尸体服务
273、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
274、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
275、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
276、名词解释 造墓设计服务
277、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
278、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
279、问答题 如何写讣告？
280、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
281、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
282、名词解释 骨灰寄存人
283、名词解释 丧事承办人
284、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
285、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
286、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
287、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
288、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
289、名词解释 涉外丧事
290、名词解释 火化业务调度员
291、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
292、名词解释 遗骸火化服务
293、名词解释 墓碑描字服务
294、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
295、问答题 什么是殡仪用慰问信？
296、名词解释 殡葬代理服务
297、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
298、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
299、名词解释 国际接尸登记服务
300、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
