1、问答题 网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？
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2、多项选择题 号码管家注册方式：（）。
A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册 B、发送短信KT到10658114开通 C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。 E、到营业厅开通
3、填空题 BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。
4、填空题 财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。
5、问答题 某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。
6、填空题 移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。
7、判断题 对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）
8、填空题 WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。
9、填空题 （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。
10、多项选择题 管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。
A、用户自动退出该群组； B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群； C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知； D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。
11、多项选择题 139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）
A、短信方式 B、网站方式 C、WAP方式 D、以上都可以
12、多项选择题 商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？
A.双模语音通话 B.无线宽带上网 C.收发短信 D.传真服务
13、填空题 在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。
14、多项选择题 客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。
A、集团名称 B、集团代码 C、拟录入的客户规模 D、经办人信息
15、填空题 计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。
16、填空题 GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。
17、填空题 集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。
18、单项选择题 中国共产党中央委员会的机关报是指（）。
A.新华手机报 B.人民日报 C.新闻周刊 D.凤凰聚焦
19、判断题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）
20、填空题 GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。
21、单项选择题 滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）
A.1.2 B.1.8 C.2.4 D.3.6
22、填空题 车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。
23、填空题 通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。
24、判断题 移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）
25、填空题 当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。
26、多项选择题 音乐随身听软件的下载方式（）。
A.WAP方式 B.短信方式 C.WWW方式
27、填空题 客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。
28、填空题 号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。
29、填空题 2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
30、问答题
山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。
31、填空题 客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。
32、判断题 在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）
33、填空题 虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。
34、多项选择题 完全竞争性的市场具有（）等特点。
A、任一企业无法操纵市场 B、少数企业可以影响交易数量 C、多个竞争企业同时存在 D、企业必须采取随行就市定价法 E、每个企业的产品各有特点
35、填空题 无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。
36、多项选择题 号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。
A、具有无线同步功能的手机。 B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。 C、手机SIM卡应能开通WAP。 D、GPRS上网业务。
37、填空题 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
38、多项选择题 关于WLAN业务说法正确的是（）。
A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。 B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。 C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。 D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
39、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）
40、判断题 WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）
41、填空题 “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。
42、问答题 电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？
43、填空题 计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。
44、判断题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）
45、填空题 铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。
46、填空题 国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。
47、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A、右上右下 B、左上右下 C、右上左下 D、左上右下
48、多项选择题 手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。
A、个性地图 B、历史查询记录 C、我在哪里 D、城市搜索
49、填空题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。
50、填空题 WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
51、填空题 普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。
52、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
53、单项选择题 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
A.5 B.10 C.15 D.30
54、多项选择题 短信网站建站功能可提供的商务功能（）。
A、扣券下载 B、客户留言 C、短信抽奖 D、短信调查 E、客户关怀
55、多项选择题 商信通包括哪些业务？（）
A、商务简报 B、商信宝 C、国内供求 D、国际供求 E、无线广交会 F、企业专刊 G、商业学堂
56、问答题 无线网站有什么功能？
57、问答题 济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。
58、多项选择题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。
A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。 B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。
59、填空题 全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。
60、判断题 话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）
61、多项选择题 手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。
A、发送“8082”至10658080 B、发送“阅读客户端”至10658080 C、发送“8082”至10086 D、发送“阅读客户端”至10086
62、填空题 下载音乐随身听软件免（）和（）。
63、填空题 齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。
64、多项选择题 市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。
A、语音 B、10086 C、WAP D、短信
65、填空题 MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。
66、问答题 某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？
67、填空题 客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
68、单项选择题 飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。
A、24 B、5*24 C、7*24
69、多项选择题 企业直联业务资费描述正确的有（）。
A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟 B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。 C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟 D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费
70、多项选择题 移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）
A、移动专线 B、ADSL C、LA D、无线网络
71、多项选择题 139邮箱大众版有开通方式有（）。
A、网站方式 B、10086、营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
72、填空题 信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。
73、判断题 建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）
74、多项选择题 WLAN业务特征（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、网络覆盖广
75、填空题 铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。
76、问答题 请简述飞信的资费。
77、填空题 使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。
78、判断题 WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）
79、填空题 集团总机web方式登陆的网址是（）。
80、判断题 企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）
81、填空题 按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
82、多项选择题 递送名片礼仪规范（）。
A、身体微微前倾； B、双手呈上名片； C、名片的字迹面向对方 D、递于对方手中。
83、填空题 实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
84、判断题 IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）
85、问答题 代理商的必备条件是什么？
86、填空题 手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。
87、多项选择题 无线PBX单向业务包括（）。
A、会议通知/提醒 B、工资发放 C、活动通知 D、节日祝福
88、填空题 手机查询能够通过（）查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以（）方式发回手机。
89、多项选择题 移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）
A、行业网 B、MAS管理平台 C、BOSS D、企业信息系统
90、多项选择题 移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）
A、应用系统 B、移动代理服务器 C、行业网关 D、移动终端
91、单项选择题 话费管家业务功能费为（）。
A、免费 B、1元 C、3元 D、5元
92、判断题 话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）
93、填空题 客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。
94、多项选择题 客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。
A、SIM卡 B、手机号码 C、手机号码+密码 D、SIM卡+密码
95、多项选择题 无线上网卡包括（）。
A、GPRS网卡 B、WLAN网卡 C、GPRS/WLAN双模卡 D、TD网卡
96、单项选择题 用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。
A、智能VPMN业务 B、实时欠费风险控制 C、协议消费 D、低龄化产品
97、填空题 企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。
98、多项选择题 手机支付账户的充值方式有（）。
A、SMS B、语音 C、网站 D、STK菜单 E、现金 F、网银
99、填空题 客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。
100、问答题 小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
101、填空题 手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。
102、填空题 集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。
103、填空题 国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。
104、单项选择题 下列属于企信通ADC的资费的有（）。
A、按条收取，0.08元/条 B、20元包200条，超出按照0.1元/条 C、50元包900条，超出按照0.09元/条 D、200元包300条，超出按照0.07元/条
105、判断题 集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）
106、填空题 公安违章信息处理主要是（）。
107、填空题 现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。
108、填空题 警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。
109、填空题 话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。
110、填空题 现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。
111、判断题 无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）
112、填空题 临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？
113、判断题 无线PBX业务资费为100元/月。（）
114、填空题 12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。
115、填空题 无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。
116、判断题 **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）
117、单项选择题 企信通的登陆网址（）。
A、http：//qxt.96159.com.cn B、http：//211.137.206.35 C、http：//qxt.monternet.com D、http：//www.ydlanhai.com
118、多项选择题 客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。
A、办公 B、生产 C、管理和沟通 D、客户服务
119、填空题 客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。
120、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。
A、5000 B、2000 C、3000 D、1500
121、多项选择题 财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。
A、短信 B、彩信 C、WAP D、客户端
122、多项选择题 用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）
A、短信 B、10086 C、网上营业厅 D、营业厅
123、填空题 信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。
124、判断题 话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）
125、问答题 商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？
126、填空题 PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。
127、填空题 电影爱好者的发送频率为（）。
128、单项选择题 社区管家每月的费用为（）。
A、收取物业公司功能费 B、收取业主功能费 C、收取物业公司短信费 D、免费
129、问答题 在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？
130、填空题 代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
131、填空题 核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。
132、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、50-100 B、51-100 C、60-100 D、61-100
133、判断题 集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）
134、填空题 集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。
135、问答题 《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
136、填空题 校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。
137、多项选择题 素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。
A、编辑SG发送到10658880开通 B、编辑QxSG发送到10658880取消 C、编辑SD发送到10658880开通 D、编辑QxSD发送到10658880取消
138、填空题 农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。
139、填空题 开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
140、单项选择题 商信通中的商务简报功能费为（）元/月。
A、3 B、2 C、5 D、10
141、问答题 请简述手机视频的资费标准。
142、判断题 集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）
143、填空题 实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。
144、填空题 （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。
145、填空题 虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。
146、多项选择题 客户使用手机支付会涉及（）密码。
A、登陆密码 B、提现密码 C、支付密码 D、操作密码
147、填空题 中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。
148、判断题 集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）
149、多项选择题 用户使用BlackBerry业务可以打开（）。
A、快速浏览 B、旋转图像 C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息
150、填空题 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
151、填空题 城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。
152、问答题 沟通技巧具体有哪些？
153、填空题 定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。
154、填空题 使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。
155、填空题 12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。
156、单项选择题 下载音乐随身听软件收取（）。
A.免费 B.收取流量费 C.收3元 D.按无线音乐俱乐部会员打折
157、填空题 WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。
158、问答题 客户经理岗位职责是什么？
159、判断题 手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）
160、多项选择题 物联网“四个统一”是指（）。
A、统一的体系架构 B、通信协议的统一 C、业务管理平台的统一 D、物联网模块的统一
161、多项选择题 关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）
A.国内供求需要手机支持短信功能 B.商务简报需要手机支持短信功能 C.国际供求需要手机开通GPRS功能 D.商业学堂需要手机开通GPRS功能
162、问答题 沟通的六个原则是什么？
163、多项选择题 下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）
A、可运营可管理 B、应用简便，避免二次开发 C、纯硬件一体化封装 D、安全可靠，自我管理
164、填空题 MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。
165、多项选择题 目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。
A、CCTV手机视频 B、东方手机视频 C、中广手机视频 D、CIR手机视频 E、广视无限手机视频 F、CRI手机视频
166、多项选择题 E_GPRS最主要的优势在于（）。
A、无线上网速率快 B、无线数据传输速度快 C、操作简单 D、价格便宜
167、判断题 彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）
168、填空题 手机支付业务网站的地址为：（）。
169、多项选择题 话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。
A、每日话费提醒 B、每月提供5次话费提醒 C、每月提供1次话费提醒 D、每月提供1次话费提醒
170、多项选择题 在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。
A、500M B、600M C、100个 D、200个
171、判断题 GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）
172、问答题 某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？
173、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。
174、填空题 通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。
175、多项选择题 集团彩铃的资费包括（）。
A、功能费 B、铃音制作费 C、铃音更改信息费 D、信息费
176、单项选择题 下列哪一项不属于手机报的栏目（）。
A.新华快讯 B.移动图书馆 C.掌上生活
177、多项选择题 农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。
A、供求信息、市场行情 B、养殖信息、农业技术 C、农村致富、农机维护 D、农家保健、蔬菜专栏
178、填空题 企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。
179、多项选择题 139邮箱5元版有取消方式有（）。
A、网站方式 B、10086营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
180、单项选择题 “移动400”入网每号（）。
A、30元/号 B、50元/号 C、100元/号 D、120元/号
181、填空题 彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。
182、填空题 商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。
183、问答题 代理商分为哪三级？各代理哪些区域？
184、填空题 手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。
185、判断题 拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）
186、单项选择题 客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。
A、白名单中号码 B、黑名单中号码 C、VPMN内号码 D、个人通讯录内号码
187、填空题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。
188、问答题 企业彩报彩信报表开通、使用方式？
189、填空题 WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。
190、判断题 CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）
191、填空题 中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。
192、填空题 集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。
193、填空题 号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。
194、单项选择题 飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。
A、彩信； B、短信； C、文档。
195、填空题 用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。
196、判断题 财信通的短信业务代码是1008833。（）
197、填空题 集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。
198、填空题 集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。
199、填空题 WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。
200、判断题 国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）
201、填空题 全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。
202、填空题 集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。
203、填空题 集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。
204、多项选择题 一卡通业务的密钥管理功能包括（）。
A、根密钥生成 B、根密钥导出 C、密钥备份/恢复 D、密钥删除 E、制作企业密钥母卡
205、多项选择题 信息管家取消方式？（）
A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务； B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作； C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”； D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
206、填空题 手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。
207、判断题 对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）
208、填空题 （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。
209、问答题 从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？
210、填空题 全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。
211、填空题 短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。
212、问答题 某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？
213、多项选择题 彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）
A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。 B、我省客户不能复制外省客户彩铃。 C、DIY的铃音不允许复制。 D、集团彩铃不允许复制。
214、问答题 简述中国移动企业一卡通业务定义。
215、填空题 “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。
216、填空题 飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。
217、问答题 移动CRM有什么功能？
218、问答题
某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。 请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？
219、填空题 铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。
220、判断题 GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）
221、多项选择题 财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。
A、投资者园地 B、行家言 C、金手掌 D、行情通
222、多项选择题 哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）
A、word B、Excel C、ppt D、pdf E、jpg
223、填空题 如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
224、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）
225、问答题 移动进销存有什么功能？
226、填空题 彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。
227、填空题 M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。
228、填空题 直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。
229、填空题 手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。
230、填空题 MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。
231、填空题 集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。
232、填空题 移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。
233、问答题 现代促销组合一般包括哪些内容？
234、填空题 财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。
235、多项选择题 校讯通服务对象包括（）。
A.学校 B.教室 C.家长 D.学生
236、判断题 当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）
237、填空题 手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。
238、填空题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
239、判断题 企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）
240、填空题 全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
241、填空题 手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。
242、填空题 集团总机会议电话的接入号码是（）。
243、填空题 信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。
244、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。
A、2000 B、1000 C、1200 D、1500
245、问答题 简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。
246、填空题 （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
247、填空题 农信通开通的客户范围（）。
248、填空题 移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。
249、填空题 客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。
250、填空题 企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。
251、多项选择题 全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。
A、短信 B、WAP C、WWW D、音乐随身听客户端
252、问答题 如何开通和取消号簿管家业务？
253、填空题 以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。
254、问答题 某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？
255、填空题 移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
256、单项选择题 下列不是中国移动客户品牌的是（）。
A、全球通 B、动感地带 C、移动梦网 D、神州行
257、填空题 飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。
258、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。
259、填空题 虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。
260、填空题 集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。
261、填空题 集团短信可设定在特定时间自动（）或（）您定制的信息。
262、填空题 集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。
263、填空题 飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。
264、填空题 ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。
265、填空题 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。
266、问答题 某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。
267、填空题 BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。
268、判断题 企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）
269、判断题 用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）
270、多项选择题 客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。
A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取 B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费 C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。 D、当月不计通信费，从次月开始计费收取
271、填空题 SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。
272、填空题 号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。
273、填空题 客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。
274、填空题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
275、填空题 快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。
276、问答题 什么是大客户？大客户一般分为几种类型？
277、问答题 电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？
278、单项选择题 校园信息机（校讯通话机）属于（）。
A、专用行业应用终端 B、手机+客户端软件 C、手机+OTASTK卡 D、卡识读物
279、填空题 垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。
280、填空题 因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。
281、填空题 校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。
282、填空题 企业可设置（）接听来电的比例。
283、多项选择题 以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。
A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷 B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面 C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合 D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时
284、填空题 细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。
285、填空题 通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。
286、多项选择题 数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。
A、IP专线接入 B、公共互联网接入 C、光纤接入 D、同轴电缆接入
287、填空题 商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。
288、多项选择题 物联网主要涉及（）技术。
A、RFID B、传感器 C、互联网 D、GPS
289、填空题 集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。
290、问答题 什么是“全球通VIP电子卡”？
291、判断题 现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）
292、填空题 客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
293、判断题 手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）
294、问答题 制定销售促进方案哪些工作？
295、填空题 企业建站业务资费包括（）和（）。
296、多项选择题 PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。
A、RAR B、PDF C、EXE D、Zip
297、填空题 登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
298、判断题 商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）
299、填空题 手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。
300、问答题 简述FTTH接入方式的优点？
