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烟草营销师考试：烟草营销技能找答案（最新版）
2022-02-04 01:44:22 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、客户个人喜好
B、客户经营模式
C、客户消费行为
D、客户经营规模


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2、判断题  新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（）


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3、单项选择题  品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

A、保持严肃
B、上下互动
C、随时修改
D、定期优化


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4、单项选择题  消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征


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5、多项选择题  下列（）属于卷烟市场信息。

A、当地吸烟人口
B、男女吸烟比例
C、卷烟消费水平
D、国民经济发展情况


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6、单项选择题  品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。

A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者


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7、单项选择题  消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。

A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价


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8、单项选择题  卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。

A、市场容量大、市场价值高
B、市场容量大、市场价值不够高
C、市场容量还不够大、但市场价值高
D、市场容量和市场价值都不高


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9、单项选择题  以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。

A、烟草专卖零售许可证
B、烟草专卖批发企业许可证
C、烟草专卖生产企业许可证
D、特种经营生产企业许可证


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10、判断题  卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）


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11、多项选择题  成熟期品牌异动主要有（）表现

A、销量发生较大波动
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、婚庆用烟发生较大波动


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12、单项选择题  不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）。

A、无人问津类
B、紧俏品类
C、顺销品类
D、滞销品类


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13、单项选择题  对"诚实守信"不正确的说法是（）。

A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B、诚实守信是市场经济的内在法则
C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾


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14、多项选择题  问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。

A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降


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15、多项选择题  在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）

A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观察能力
C、说服顾客的能力
D、宽阔的知识面


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16、多项选择题  问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）。

A、设计的问题应保持中立
B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性
D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题


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17、判断题  上柜率反映市场需求情况。（）


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18、多项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有：（）

A、市场需求
B、国家局政策导向
C、公司的品牌策略
D、货源采购


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19、单项选择题  （）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性


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20、判断题  两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）


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21、单项选择题  做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。

A、经营者
B、策划者
C、服务者
D、执行者


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22、判断题  卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）


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23、多项选择题  关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。

A、各备选答案必须相容
B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠
D、各备选答案必须互不相容、互不重叠


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24、判断题  一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）


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25、单项选择题  属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况


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26、单项选择题  （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A、服务人员
B、管理者
C、电话订货
D、免费送货


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27、判断题  某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。（）


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28、单项选择题  "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。

A、促销与陈列配合
B、顾客情感服务
C、配合人员推介
D、延长顾客停留时间


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29、单项选择题  （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

A、营销监控
B、营销规范
C、营销控制
D、营销指导


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30、多项选择题  关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训


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31、单项选择题  吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。

A、功能价值
B、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值


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32、多项选择题  新品陈列要做到“四个突出”，即（）

A、突出陈列位置
B、突出陈列面积
C、突出量感陈列
D、突出助销物陈列
E、突出宣品陈列


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33、多项选择题  在综合考虑支出水平和影响\供应风险条件下，货源定位模型可以分为（）类型

A、常规品项
B、杠杆品项
C、瓶颈品项
D、关键品项


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34、单项选择题  （）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。

A、市场占有率
B、市场份额
C、品牌忠诚
D、品牌价值


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35、单项选择题  消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。

A、个人来源
B、社会来源
C、市场来源
D、经验来源


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36、单项选择题  在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）


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37、判断题  卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（）


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38、单项选择题  卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。

A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性


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39、单项选择题  卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。

A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B、了解辖区消费者的家庭构成情况
C、配合工业企业开展零售客户建档活动
D、进行卷烟商业库存的实时监测


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40、多项选择题  激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）

A、网络互动
B、有奖问卷
C、买烟中奖
D、集盒积分


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41、判断题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）


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42、单项选择题  下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）

A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势


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43、单项选择题  烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

A、一次
B、两次
C、五次
D、重复


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44、单项选择题  鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费


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45、单项选择题  通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

A、品牌承诺
B、品牌个性
C、生命周期
D、核心价值


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46、单项选择题  （）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素


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47、单项选择题  样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为


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48、多项选择题  除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论


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49、单项选择题  烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（）

A、10%
B、12%
C、8%
D、15%


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50、单项选择题  客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

A、产品价值
B、服务价值
C、客户让渡价值
D、经济价值


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51、单项选择题  市场分析的价值在于（）。

A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质


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52、单项选择题  品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。

A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额


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53、多项选择题  关于市场营销，下列说法正确的是（）

A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销


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54、多项选择题  问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。

A、文化程度、收入
B、卷烟销售结构、店址
C、职业、婚姻状况
D、卷烟销量、负责人姓名


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55、单项选择题  按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

A、覆盖率
B、精准度
C、接受度
D、时效性


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56、单项选择题  服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标
B、成本控制
C、薄弱环节
D、关键环节


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57、多项选择题  对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

A、客户经理上门服务
B、送货员送货服务
C、电话订货服务
D、市场经理定期访问


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58、判断题  网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（）


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59、单项选择题  市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

A、市场细分
B、市场营销
C、市场预测
D、市场定位


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60、多项选择题  开放式问句的优点是：（）。

A、比较灵活
B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性
D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息


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61、单项选择题  客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。

A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间


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62、单项选择题  终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。

A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高


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63、单项选择题  （）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。

A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌


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64、单项选择题  卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变


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65、多项选择题  礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候


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66、单项选择题  在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市


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67、单项选择题  卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

A、传播
B、销售
C、交换
D、消费


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68、多项选择题  属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

A、经营卷烟是否能得到合理的回报
B、基础服务到位情况
C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度


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69、单项选择题  《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。

A.物业管理
B.维护秩序
C.保安管理
D.保安服务


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70、判断题  所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）


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71、单项选择题  货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估


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72、多项选择题  除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）

A、销量分布的分析与评估
B、总销售量的分析与评估
C、市场占有率的分析与评估
D、销量构成的分析与评估


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73、单项选择题  《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。

A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟


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74、单项选择题  通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为（）。

A、询问法
B、实验法
C、观察法
D、访问法


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75、多项选择题  运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值


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76、单项选择题  对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

A、客户满意度
B、谦逊的态度
C、实际传递服务
D、实际获得服务


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77、单项选择题  移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会


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78、单项选择题  在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

A、考核指标
B、评价指标
C、正指标
D、负指标


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79、单项选择题  产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。

A、场所
B、环境
C、产品
D、地点


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80、单项选择题  细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

A、稳定性
B、可进入性
C、可细分性
D、可衡量性


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81、单项选择题  不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。

A、产品差异
B、产品质量
C、客户便捷
D、产品安全


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82、单项选择题  满足率是（）与当期客户要货数的比例。

A、当期实际供应数
B、上期实际供应数
C、当期计划供应数
D、上期计划供应数


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83、判断题  新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（）


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84、单项选择题  对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

A、客户满意度
B、品牌集中度
C、预测准确率
D、相关的方针、政策


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85、多项选择题  实施品牌常规维护的主要措施有（）

A、跟踪品牌销售
B、稳定价格稳定
C、保持货源的连续供应
D、制定投放策略


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86、单项选择题  消费者座谈会是典型的（）调研形式。

A、定量
B、终端
C、定性
D、入户


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87、多项选择题  品牌诊断包含（）内容

A、监控品牌市场表现
B、评价品牌生命周期
C、品牌诊断
D、品牌维护


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88、单项选择题  由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。

A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标


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89、多项选择题  客户异议有（）

A、真实的异议
B、假的异议
C、显性异议
D、隐藏异议


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90、判断题  提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（）


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91、单项选择题  顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性


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92、多项选择题  卷烟需求特性包括（）

A、趋势性
B、周期性
C、季节性
D、规律性


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93、多项选择题  分析品牌竞争力的主要依据包括（）。

A、品牌影响力
B、品牌在全国市场的布局和份额
C、消费者反应
D、品牌卷烟在全国主要市场的价格


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94、单项选择题  定量调研的形式不包括（）。

A、邮寄调查
B、座谈会
C、入户访问
D、电话调查


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95、多项选择题  成长期的渠道策略一般会有（）

A、定点定量
B、定量扩点
C、扩量定点
D、扩量扩点


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96、单项选择题  在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

A、名字
B、姓氏加修饰
C、职务
D、全姓名


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97、单项选择题  （）是指确认所获取的信息是否真实可信。

A、完整性复核
B、及时性复核
C、准确性复核
D、全面性复核


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98、单项选择题  按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

A、扩大
B、缩小
C、没有
D、发展


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99、单项选择题  区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

A、客户
B、市场
C、产品
D、销售


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100、单项选择题  （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等


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101、单项选择题  开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步


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102、判断题  进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（）


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103、单项选择题  烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户


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104、单项选择题  新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。

A、核心客户
B、目标客户
C、部分客户
D、所有客户


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105、单项选择题  绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向


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106、判断题  品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（）


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107、判断题  品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）


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108、判断题  品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）


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109、多项选择题  品牌定位包括（）三个步骤

A、市场细分
B、细分市场
C、目标市场选择
D、品牌定位


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110、单项选择题  不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为（）。

A、归纳推理法
B、专家法
C、对比法
D、统筹法


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111、单项选择题  综合性的市场分析需要从（）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。

A、市场
B、销量
C、结构
D、消费水平


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112、多项选择题  影响着卷烟消费体验的因素有（）

A、卷烟的包装
B、烟支外观
C、周围朋友的评价
D、零售价格


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113、多项选择题  卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

A、组织适销对路的卷烟货源供应市场
B、保障卷烟货源的持续供应
C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本
D、从供应商获取各种信息


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114、单项选择题  卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。

A、市场状态调研的分析
B、终端信息监测的数据分析
C、工业企业角度的市场分析
D、月度市场分析


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115、单项选择题  商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A、卷烟库存量
B、预测需求量
C、卷烟销售量
D、卷烟订货量


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116、单项选择题  下列关于品牌定位，描述正确的是（）。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义


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117、单项选择题  市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。

A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新


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118、单项选择题  培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）

A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法


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119、多项选择题  以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）

A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%
B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%
C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%
D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%


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120、多项选择题  卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）

A、文化传播
B、企业形象推广
C、开展烟友俱乐部
D、营业推广


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121、单项选择题  通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度


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122、单项选择题  客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果


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123、多项选择题  成长期品牌“稳价”的常用措施（）

A、控点投放
B、控量投放
C、价格监控
D、推行明码标价


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124、多项选择题  企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

A.无差别性市场策略
B.差别性市场策略
C.分散性市场策略
D.集中性市场策略


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125、单项选择题  互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

A、管理
B、技术
C、协议
D、沟通


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126、多项选择题  除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）

A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论


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127、判断题  “1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）


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128、多项选择题  关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）

A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更


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129、多项选择题  除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）

A、经营规模
B、经营能力
C、合理定量标准
D、发展潜力


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130、单项选择题  从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。

A、一个
B、两个
C、三个
D、四个


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131、判断题  烟草经营者发送广告品不需要批准。（）


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132、单项选择题  卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性


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133、单项选择题  市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。

A、社会销售形势
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、市场规范度


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134、单项选择题  内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。

A、行为习惯
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途


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135、多项选择题  在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用


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136、单项选择题  品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。

A、价格走势
B、市场覆盖率
C、上柜率
D、动销


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137、单项选择题  卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布


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138、单项选择题  客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。

A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货


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139、单项选择题  不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业


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140、单项选择题  在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。

A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划


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141、单项选择题  客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

A、过程
B、技术
C、评估
D、质量


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142、单项选择题  市场营销组合的“4P”是指（）。

A.价格、权力、渠道、促销
B.价格、公关、渠道、产品
C.价格、广告、渠道、产品
D.产品、价格、渠道、促销


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143、多项选择题  调研数据分析方法有（）

A、数据图表化
B、描述性统计
C、显著性分析
D、逻辑性分析


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144、单项选择题  市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。

A、分类方法
B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理


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145、单项选择题  良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。

A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮


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146、多项选择题  品牌维护可分为（）

A、常规维护
B、特色维护
C、重点维护
D、以上都不是


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147、判断题  卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）


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148、单项选择题  卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

A、区域市场零售价格规范程度
B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力
D、烟草公司在区域市场的公众美誉率


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149、单项选择题  市场营销的过程就是创造（）的过程。

A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品


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150、单项选择题  在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌


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151、多项选择题  通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）

A、销售量增长率的变化趋势
B、市场占有率的变化趋势
C、销售量在产品间的分布
D、销售量在客户间的分布


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152、单项选择题  在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、市场基础
B、消费者分布
C、零售户分布
D、产品反馈


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153、多项选择题  以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的


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154、判断题  问卷不需要编码。（）


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155、判断题  “142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（）


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156、判断题  在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）


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157、单项选择题  聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

A、年龄
B、职业
C、性别
D、场合


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158、多项选择题  以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）

A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励


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159、多项选择题  月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。

A、品牌部门
B、订单部门
C、市场部门
D、物流中心


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160、单项选择题  （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

A、毛利率
B、毛利总额
C、成本总额
D、销售总额


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161、单项选择题  无选择地大面积终端投放称为（）投放。

A、宽渠道
B、窄渠道
C、长渠道
D、短渠道


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162、单项选择题  应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

A、会议法
B、讲授法
C、实例研究法
D、角色扮演法


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163、单项选择题  《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。

A.≤10mg
B.11～15mg
C.＞15mg
D.≥25mg


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164、判断题  卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（）


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165、多项选择题  根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型


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166、单项选择题  终端信息采集的方式不包括（）。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享


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167、单项选择题  为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A、调查
B、测评
C、考核
D、考评


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168、单项选择题  一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

A、内部营销
B、营销管理
C、体验营销
D、营销推广


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169、多项选择题  问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。

A、从浅入深
B、由易而难
C、由简入繁
D、条理清晰


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170、多项选择题  烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

A、合法
B、及时
C、准确
D、安全


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171、判断题  商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）


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172、单项选择题  卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

A、营销管理
B、生产过程
C、工艺流程
D、商标注册


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173、多项选择题  对经营指导成果的评价方法有（）

A、客户评估
B、同级评估
C、上级评估
D、领导评估


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174、单项选择题  终端竞争信息情报的最大特点是（）。

A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动


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175、多项选择题  商定量具体可分为（）

A、每户的月定量
B、周定量
C、具体品种的最高限量
D、具体品种的最低限量


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176、多项选择题  工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（）

A、有利于品牌成长
B、有利于客户需求
C、有利于市场有效供给
D、有利于企业赢利


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177、判断题  一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）


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178、单项选择题  一个人讲究礼仪，就可以变得（）。

A、不够真诚
B、庸俗不堪
C、充满魅力
D、趋炎附势


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179、单项选择题  某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

A、保证满足率
B、控制满足率，并调整铺货门店
C、维持上柜率
D、提高上柜率


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180、多项选择题  关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满


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181、判断题  根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（）


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182、单项选择题  终端信息采集的优点不包括（）。

A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的情况
C、了解零售客户的意见建议
D、信息具有客观性


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183、多项选择题  在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（）。

A、国民经济发展情况
B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量
D、当地居民收入水平


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184、多项选择题  进行品类预测需使用的数据有（）

A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据


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185、单项选择题  服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。

A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、不可感知性


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186、判断题  当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（）


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187、单项选择题  市场营销的过程就是创造（）的过程。

A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品


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188、单项选择题  下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

A、娇子
B、长白山
C、七匹狼
D、云烟


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189、判断题  低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（）


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190、单项选择题  终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好


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191、单项选择题  卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。

A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量


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192、判断题  精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）


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193、单项选择题  聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。

A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为


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194、单项选择题  定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。

A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性


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195、多项选择题  直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

A、回归性
B、连续性
C、准确性
D、经验性


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196、多项选择题  水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）

A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间


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197、单项选择题  研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。

A、品牌诊断
B、品牌分析
C、品牌联想
D、品牌推广


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198、单项选择题  在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。

A、卷烟商品展示
B、店容展示
C、店面设计
D、招牌展示


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199、单项选择题  如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）。

A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D、及时向工业企业反馈，提高产品质量


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200、多项选择题  问卷的调查记录包括（）等记录。

A、调查员的姓名
B、调查日期
C、调查时间
D、调查地点


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201、单项选择题  一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。

A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度


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202、单项选择题  零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

A.一般资源
B.核心资源
C.可有可无的资源
D.唯一资源


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203、单项选择题  下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。

A、商品陈列维护
B、形象展示维护
C、进行品牌延伸
D、配合专卖管理


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204、判断题  烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）


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205、单项选择题  卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。

A、卷烟质量
B、烟叶发展水平
C、消费者人数
D、卷烟消费结构


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206、多项选择题  一般来说，卷烟产品经营分为（）阶段

A、考察阶段
B、试销阶段
C、经营阶段
D、退出阶段


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207、多项选择题  开放式问句的缺点是：（）。

A、答案分散
B、资料整理不便
C、有时回答较费时
D、调查者积极性较高


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208、单项选择题  各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由（）下达。

A、国家烟草专卖局
B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局
D、省级计划部门


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209、单项选择题  按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

A、确定各区域的市场指数
B、计算各区域的销售目标
C、明确各区域的实际销售量（或额）
D、计算各区域的销售偏差程度


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210、单项选择题  中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（）卷烟。

A.美式
B.英式
C.中式混合型
D.香料型


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211、多项选择题  卷烟品牌成长期的传播工具有（）

A、文化传播
B、印花促销
C、赠品促销
D、公关推广


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212、多项选择题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（）

A、调整卷烟的库存品牌组合
B、优化库存结构
C、库存资金占用率最小
D、增加库存组合的灵活性


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213、单项选择题  卷烟零售客户的最高需求是（）

A、利润需求
B、成长需求
C、货源需求
D、服务需求


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214、单项选择题  市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

A、整体市场
B、目标市场
C、目标市场营销
D、整体市场营销


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215、判断题  国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（）


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216、单项选择题  在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。

A、引入新品
B、宣传新品
C、开展促销
D、消化库存


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217、判断题  问卷的标题不需要开门见面。（）


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218、判断题  “461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（）


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219、多项选择题  查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供


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220、单项选择题  关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因


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221、单项选择题  服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算
B、不可控
C、不明
D、存在


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222、多项选择题  卷烟品牌调查报告的特点包括（）

A、写实性
B、周延性
C、针对性
D、逻辑性


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223、多项选择题  有效市场细分的条件（）

A、可衡量性
B、可获利性
C、可导出性
D、可进入性


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224、多项选择题  零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案


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225、单项选择题  定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

A、每周
B、每月
C、半年
D、一年


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226、单项选择题  市场分析是（）的组成部分和必然结果。

A、客户分析
B、产品分析
C、市场调查
D、市场


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227、单项选择题  客户培训实施的方式可以分为（）。

A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练


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228、多项选择题  采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）

A、库存成本
B、供应风险
C、缺货
D、以上都是


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229、单项选择题  以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。

A、市场状态调研
B、消费者调研
C、工业企业角度的市场分析
D、品牌调研


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230、单项选择题  （）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享


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231、单项选择题  以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。

A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定


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232、单项选择题  顺序选择题是（）的一种常用形式。

A、开放式问句
B、开放式问卷
C、封闭式问句
D、封闭式问卷


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233、多项选择题  零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）

A、确定实施对象
B、目标客户经营分析
C、制定发展方案
D、实施发展方案


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234、单项选择题  “烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。

A.公益形式
B.商业形式
C.部分形式
D.任何形式


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235、判断题  在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）


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236、单项选择题  建立惩罚机制的理念是（）。

A、有过必惩
B、知错能改
C、按规章制度制度办事
D、以儆效尤


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237、单项选择题  企业筛选目标市场一般要考虑（）。

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面


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238、单项选择题  在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

A、调查者
B、被调查者
C、消费者
D、被消费者


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239、多项选择题  （）的员工队伍是提高服务质量的保证。

A、高素质
B、高技能
C、有知识
D、有教养


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240、单项选择题  某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

A、增加上柜率，或增加满足率
B、保持现有上柜率
C、减少供应，避免库存积压
D、建议退出市场


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241、多项选择题  卷烟品牌在成熟期的特点有（）

A、大规模生产
B、市场呈饱和状态
C、成本最低
D、利润最高


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242、多项选择题  下列预测法中属于定量预测法的是（）。

A.时间序列预测法
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法


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243、多项选择题  中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）

A、商场
B、便利店
C、烟酒店
D、娱乐服务


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244、单项选择题  以下（）不是销售活动分析报告的特点。

A、独特性
B、专业性
C、定期性
D、注重数量描述


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245、单项选择题  拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平


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246、多项选择题  信息资料处理与分析可分（）步骤。

A、信息初步整理
B、调研数据分析
C、调研报告的撰写
D、调研报告的审核


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247、多项选择题  人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）

A、控频投放
B、控点投放
C、控价投放
D、控量投放


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248、单项选择题  营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。

A、特点
B、优点
C、卖点
D、缺点


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249、多项选择题  卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训

A、新品特性
B、品牌内涵
C、销售预测
D、公司文化


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250、单项选择题  哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

A、卷烟零售户基本情况
B、服务满意度
C、卷烟消费现状
D、专卖管理满意度


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251、判断题  卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）


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252、多项选择题  企业要严格控制库存量，是因为（）

A、库存占用着企业的现金
B、过高的库存易导致产品过期
C、增加企业响应需求的灵活性
D、以上都不是


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253、单项选择题  卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励


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254、单项选择题  卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。

A、规格
B、货源调拨
C、总量
D、货源投放


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255、多项选择题  问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

A.单一答案列表分析
B.多种答案列表分析
C.交叉列表分析
D.横列表分析


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256、单项选择题  客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。

A、永久价值
B、短期价值
C、当前价值
D、远期价值


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257、判断题  经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（）


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258、单项选择题  某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）。

A、市场覆盖率
B、市场占有率
C、市场渗透率
D、市场收益率


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259、判断题  2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）


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260、单项选择题  烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。

A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献


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261、多项选择题  下列（）是卷烟经营户的安全需求。

A、资金安全
B、经营安全
C、卷烟商品保管
D、防范卷烟偷盗与调包


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262、单项选择题  评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

A、加权分数
B、期望分数
C、实际感受分数
D、平均分数


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263、多项选择题  卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。

A、计算销售总额
B、计算成本总额
C、计算毛利总额
D、计算销售毛利率


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264、单项选择题  在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）

A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度


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265、多项选择题  以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）

A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失
B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益
C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况


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266、单项选择题  从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。

A、分析应展示客观信息和数据
B、分析应提供全貌而非个体信息
C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向


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267、单项选择题  《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。

A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90


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268、单项选择题  政府机构提供的信息属于（）。

A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料


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269、单项选择题  如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受


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270、单项选择题  绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

A、与计划资料对比
B、与前期资料对比
C、与先进资料对比
D、与动态资料对比


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271、判断题  以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（）


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272、单项选择题  （）是推介新进品牌的最佳时机。

A、老牌子断货
B、卷烟政策倾斜
C、品类市场地位不明晰时
D、重大节日


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273、单项选择题  市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”

A、客户
B、需求
C、消费者
D、市场


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274、多项选择题  市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

A.单一因素细分法
B.综合因素细分法
C.系列因素细分法
D.“产品-市场方格图”法


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275、多项选择题  以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）

A.销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系
B.销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因
C.销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题
D.销售活动分析有助于改进销售措施、指定新的销售计划


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276、单项选择题  卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）。

A、品牌公关及实施效果
B、品牌促销及实施效果
C、品牌广告及实施效果
D、品牌策略及实施效果


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277、判断题  品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）


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278、单项选择题  服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

A、零售客户终端现场
B、卷烟企业推销现场
C、网络订货现场
D、电话订货现场


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279、多项选择题  哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D、计算卷烟零售客户满意度


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280、多项选择题  根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。

A、年度预测
B、半年预测
C、月度预测
D、季度预测


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281、单项选择题  我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。

A.690
B.691
C.692
D.693


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282、单项选择题  各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（）批准。未经批准，不得进行。

A、国家家烟草专卖局
B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局
D、县级烟草专卖局


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283、单项选择题  卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）

A、知名度
B、美誉度
C、忠诚度
D、识知度


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284、多项选择题  卷烟品牌在成长期的特点有（）

A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升


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285、单项选择题  （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A、烟草工业企业
B、卷烟零售客户
C、消费者
D、客户经理


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286、单项选择题  采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

A、消费者
B、设计部门
C、卷烟供应商
D、零售户


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287、单项选择题  下列情况是导致品牌异动原因的是（）。

A、货源衔接不上
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、销售量发生较大波动


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288、单项选择题  以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。

A、广播、电视、电影、报纸、期刊
B、广播、电视、电影、报纸、网络
C、网络、电视、电影、报纸、期刊
D、广播、电视、电影、网路、期刊


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289、多项选择题  下列属于零售客户物理属性的是（）

A、经营规模
B、市场类型
C、零售经营户的教育背景
D、零售业态


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290、单项选择题  （）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。

A、品字法
B、单排法
C、双排法
D、直排法


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291、单项选择题  对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好


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292、单项选择题  卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

A.市场服务者
B.产品提供者
C.市场监管者
D.管理者


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293、单项选择题  对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

A、成长度
B、贡献度
C、满意度
D、忠诚度


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294、单项选择题  烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。

A、禁止或适量允许
B、禁止或限制
C、适量允许
D、限制


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295、多项选择题  企业要保持一定的库存量，是因为（）

A、预测需求不准确
B、供应商的发货间隔期长
C、达不到供应商的的最小订货批量
D、为旺季做预防性库存


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296、多项选择题  卷烟品牌导入期的特点有（）

A、销售增长迅速
B、生产成本低
C、销售费用大
D、企业获利大


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297、单项选择题  客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户


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298、单项选择题  借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A、传递过程
B、质量运行
C、运行过程
D、执行过程


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299、判断题  “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）


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300、单项选择题  从世界范围来看，出口信用保险经营有多种模式。政府设置某些机构直接承保出口信用保险业务的承保方式被称为（）。

A.政府间接承保方式
B.政府支持承保方式
C.政府凋控承保方式
D.政府直接承保方式


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