1、判断题 在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。
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2、多项选择题 导致沟通失败的原因有：（）
A、缺乏信息或知识 B、只注重了表达，而没有注重倾听 C、没有完全理解对方的话，以致询问不当 D、没有达成沟通协议 E、没有理解他人的需求
3、单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）
A、迅速打开准客户的“心防” B、给客户留下好的印象 C、立即恭维、赞美客户 D、向顾客问好
4、判断题 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。
5、多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）
A、发送信息 B、接收信息 C、处理信息 D、加工信息 E、反馈信息
6、多项选择题 沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）
A、善于发现别人的支持，并表示感谢 B、对别人的结果表示感谢 C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果 D、积极转达内外部的反馈意见 E、对合作者的杰出工作给以回报
7、填空题 说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（）、设想领导质疑，事先准备答案、（）、面带微笑，充满自信。
8、问答题 请简要回答向领导请示汇报的程序。
9、判断题 如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。
10、单项选择题 在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）
A、思想 B、信息 C、情感 D、理念
11、判断题 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
12、问答题 赞美的作用是什么？
13、问答题 简要回答沟通聆听的五种不同层次。
14、判断题 在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
15、判断题 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
16、多项选择题 有效的聆听步骤包括：（）
A、准备聆听 B、发出准备聆听的信息 C、采取积极的行动 D、准确理解对方全部的信息 E、给予积极的反馈
17、判断题 在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。
18、问答题 在沟通达成协议的后，还要做好哪些工作？
19、判断题 拒绝的最好做法是先恭维对方。
20、问答题 与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？
21、判断题 “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
22、问答题 为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。”？
23、判断题 下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。
24、判断题 分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.
25、单项选择题 与互动型领导沟通时，应该：（）
A、赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物 B、谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角 C、无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈 D、共同探讨状况、提出对策
26、判断题 沟通一定是一个双向的过程。
27、填空题 服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
28、判断题 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
29、单项选择题 我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）
A、沟通方式是什么 B、使用什么沟通语言 C、对方的需求是什么 D、沟通的结果是什么
30、多项选择题 会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）
A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排 B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调 C、准备好录音录像设备 D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序 E、把议程安排提前交到与会者手中
31、填空题 向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。
32、判断题 言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
33、判断题 言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
34、单项选择题 命令的目的是：（）
A、让部下自主地去执行 B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作 C、与部下共同探讨状况、提出对策 D、让部下明白某件工作的重要性
35、问答题 简要回答沟通的五种态度。
36、填空题 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。
37、判断题 当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。
38、判断题 在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。
39、单项选择题 在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）
40、单项选择题 正确的反馈就是：（）
A、指出对方做得正确的或者是错误的地方 B、对于他人的言行的解释 C、对于将来的建议 D、沟通双方期望得到的一种信息的回流
41、判断题 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
42、判断题 只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。
43、判断题 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
44、填空题 在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。
45、判断题 在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。
46、多项选择题 会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）
47、填空题 沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。
48、问答题 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
49、多项选择题 在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
A、假装聆听 B、选择性的聆听 C、设身处地的聆听 D、听而不闻 E、专注的聆听
50、判断题 为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
51、判断题 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
52、判断题 沟通一定是一个双向的过程。
53、单项选择题 命令的目的是：（）
54、判断题 “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。
55、判断题 只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。
56、单项选择题 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）
A、对人不对事 B、对人又对事 C、对事不对人 D、上述三种做法都不对
57、判断题 为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
58、多项选择题 沟通者在聆听中应当积极做到：（）
A、倾听回应 B、提示问题 C、重复内容 D、归纳总结 E、表达感受
59、填空题 在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。
60、判断题 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
61、问答题 批评部下应注意哪些技巧？
62、多项选择题 在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）
A、分析型 B、和蔼型 C、情绪型 D、表达型 E、支配型
63、判断题 在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
64、问答题 请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。
65、判断题 拒绝的最好做法是先恭维对方。
66、问答题 高效沟通的三原则是什么？
67、单项选择题 在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
A、选择性的聆听 B、专注的聆听 C、设身处地的聆听 D、边记边听
68、判断题 如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。
69、判断题 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
70、多项选择题 导致沟通失败的原因有：（）
71、问答题 赞美的技巧是什么？
72、多项选择题 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）
A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点 B、真实、准确 C、说话文明 D、话语因人而异 E、调整自己的音量和讲话速度
73、判断题 在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。
74、判断题 “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。
75、判断题 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
76、多项选择题 赞美部下的技巧包括：（）
A、赞扬的态度要真诚 B、赞扬的内容要具体 C、适当运用间接赞美的技巧 D、最好在众人面前赞扬 E、注意赞扬的场合
77、判断题 在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
78、多项选择题 在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）
79、问答题 导致沟通失败的原因有哪些？
80、判断题 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
81、判断题 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
82、判断题 沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。
83、判断题 “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
84、单项选择题 与互动型领导沟通时，应该：（）
85、判断题 在沟通中听比说更重要。
86、填空题 一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。
87、判断题 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
88、问答题 在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？
89、判断题 在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
90、单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）
91、问答题 简要回答有效聆听的四个步骤。
92、填空题 在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。
93、多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）
94、判断题 沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。
95、单项选择题 在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）
A、电话沟通 B、面对面沟通 C、书信沟通 D、E－mail沟通
96、判断题 在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。
97、问答题 在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？
98、单项选择题 在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）
99、判断题 在沟通中听比说更重要。
100、多项选择题 在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
101、多项选择题 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）
102、判断题 分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.
103、问答题 请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。
104、单项选择题 在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
105、问答题 沟通的三要素是什么？
106、填空题 沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（）、（）三个环节。
107、判断题 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
108、判断题 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
109、判断题 在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
110、问答题 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识是什么？
111、判断题 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。
112、多项选择题 沟通者在聆听中应当积极做到：（）
113、判断题 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
114、判断题 在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。
115、单项选择题 我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）
116、单项选择题 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）
117、判断题 下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。
118、多项选择题 赞美部下的技巧包括：（）
119、单项选择题 正确的反馈就是：（）
120、判断题 当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。
121、多项选择题 沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）
122、问答题 要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧？
123、判断题 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
124、判断题 在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
125、判断题 在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。
