1、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A、话务员工号 B、工作状态 C、主叫号码 D、当前状态保持时间
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2、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
3、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
4、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
5、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
6、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
7、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
8、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
9、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句
10、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
11、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
12、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
13、单项选择题 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。
A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门
14、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
15、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
16、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
17、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
18、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
19、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
20、判断题 重庆的邮政编码是300000。
21、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
22、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
23、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
24、判断题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
25、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
26、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
27、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
28、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
29、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
30、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
31、判断题 双重否定的句式可以表示肯定的意思。
32、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
33、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
34、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
35、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
36、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
37、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
38、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
39、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
40、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
41、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
42、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
43、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
44、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
45、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
46、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
47、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
48、单项选择题 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
49、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
50、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
51、单项选择题 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。
A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接
52、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
53、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
54、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。
A、按日统计 B、按秒统计 C、按年统计 D、按时间段统计
55、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
56、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
57、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A、4种 B、5种 C、7种 D、9种
58、判断题 汉城是朝鲜的首都。
59、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
60、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
61、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
62、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
63、判断题 晶体二极管具有整流作用。
64、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
65、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
66、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
67、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
68、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
69、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
70、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
71、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
72、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
73、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准 B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票 C.发票开票的时限和地点应符合规定 D.可自行拆本使用发票
74、判断题 单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。
75、判断题 00853是香港的国际长途区号。
76、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
77、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
78、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
79、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
80、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理 B、设法自己解决 C、告诉用户不能解决 D、委婉劝说用户
81、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
82、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
83、判断题 美国位于南美洲。
84、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
85、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
86、判断题 光纤通信属于有线通信。
87、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
88、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
89、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
90、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
91、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
92、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
93、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
94、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
95、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
96、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
97、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
98、判断题 在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
99、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
100、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
101、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
102、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
103、单项选择题 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
104、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
105、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at B、of C、in D、on
106、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
107、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
108、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
109、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
110、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
111、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
112、判断题 无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。
113、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
114、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
115、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
116、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
117、判断题 主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。
118、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
119、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
120、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
121、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
122、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
123、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
124、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
125、判断题 中继状态不包括正在拆线。
126、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
127、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
128、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
129、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
130、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org B、mil C、net D、com
131、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
132、判断题 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
133、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
134、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
135、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
136、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。
A、HDSL B、IDSL C、ADSL D、SDSL
137、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
138、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
139、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
140、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
141、判断题 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
142、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
143、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
144、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
145、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
146、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
147、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
148、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
149、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
150、单项选择题 欲申请免费电子信箱，首先必须（）。
A、在线注册 B、提出书面申请 C、交费开户 D、发电子邮件申请
151、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
152、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
153、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
154、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
155、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
156、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
157、单项选择题 处理及时率中规定的时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
158、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
159、判断题 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
160、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081
161、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
162、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
163、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
164、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
165、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
166、判断题 撤销热线服务功能时，按#52#。
167、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
168、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
169、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
170、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
171、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
172、判断题 《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。
173、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
174、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
175、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
176、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
177、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
178、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
179、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
180、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
181、单项选择题 话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。
A、0 B、1 C、2 D、3
182、单项选择题 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员
183、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
184、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
185、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
186、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
187、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
188、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
189、判断题 不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。
190、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
191、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
192、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
193、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
194、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
195、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
196、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
197、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信
198、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
199、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
200、单项选择题 “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。
A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》
201、单项选择题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A、94.5% B、95% C、95.8% D、96%
202、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
203、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
204、单项选择题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员
205、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
206、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
207、判断题 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
208、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
209、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
210、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
211、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
212、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
213、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
214、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
215、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
216、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
217、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
218、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
219、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
220、单项选择题 话务质量管理主要是强化（）意识。
A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理
221、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
222、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
223、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
224、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
225、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
226、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
227、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
228、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
229、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
230、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
231、单项选择题 英文“local area network”的含义是“（）”。
A、广域网 B、虚拟专网 C、信号网 D、局域网
232、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
233、单项选择题 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
A、电压 B、电能 C、电流 D、电势
234、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
235、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
236、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
237、单项选择题 整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。
A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流
238、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
239、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
240、判断题 工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。
241、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
242、单项选择题 光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。
A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维
243、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
244、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
245、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
246、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
247、单项选择题 计算机网络的功能不包括（）。
A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享
248、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
249、单项选择题 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。
A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM
250、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
251、单项选择题 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量 B、运行 C、销售 D、环境
252、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决 B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着 D、协调解决，将处理结果反馈给用户
253、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
254、判断题 因特网是计算机组成的网络。
255、单项选择题 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。
A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单
256、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
257、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
258、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
259、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
260、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
261、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
262、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
263、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
264、单项选择题 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。
A、＋2h B、－1h C、＋3h D、－6h
265、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
266、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
267、判断题 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。
268、单项选择题 在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。
A、2 B、3 C、4 D、5
269、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
270、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
271、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
272、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
273、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
274、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
275、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
276、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
277、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
278、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
279、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
280、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
281、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
282、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
283、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
284、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
285、单项选择题 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
286、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
287、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
288、判断题 只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。
289、单项选择题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录
290、单项选择题 在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。
A、60° B、90° C、120° D、180°
291、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条 B、2000条 C、3000条 D、4000条
292、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
293、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
294、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
295、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
296、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
297、单项选择题 “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。
A、成分残缺 B、词序混乱 C、搭配不当 D、分类不当
298、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
299、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
300、单项选择题 泰国的国际长途区号是（）。
A、0066 B、00831 C、0085 D、0071
