1、判断题 氧化一还原反应的实质是反应物的被氧化元素和被还原元素之间发生了电子转移。
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2、单项选择题 营销人员直接把产品、样品、模型摆在顾客面前，以引起顾客足够的注意和兴趣，进而导入面谈的接近法是（）。
A.赞美接近法 B.介绍接近法 C.问题接近法 D.产品介绍法
3、问答题 什么是组织客户？约见组织客户需要什么资料准备？
4、多项选择题 “说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）
A.说话声音要适当 B.与顾客交谈时，应注视对方 C.交谈中要给对方讲话机会 D.要注意对方的禁忌
5、多项选择题 推销人员的信息管理一般从（）几个方面进行。
A.信息的搜集 B.信息的处理 C.信息的传递 D.信息的利用
6、单项选择题 企业通过采取办培训班、研讨会等形式对推销人员进行培训的方法为（）。
A.实践培训方法 B.角色扮演法 C.案例研讨法 D.集中培训法
7、填空题 处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。
8、单项选择题 不属于推销洽谈原则的是（）。
A.诚信原则 B.针对性原则 C.寸步不让原则 D.参与性原则
9、多项选择题 当面约见的局限性：（）
A.受地理限制，远距离的顾客往往很难面约 B.受时机限制，有时很难碰巧遇到约见的顾客 C.受效率限制，面约花费的时间与精力较多 D.遭到顾客拒绝后，营销人员处于被动局面。
10、填空题 产品是推销活动的客体，从广义上包括有形的产品实体、产品价格、（）和（）。
11、填空题 （）是在购买条件已经基本成熟，推销人员主动提出成交要求，请求消费者购买所推销商品的一种成交方法，这是一种比较简单、基本的成交方法。
12、填空题 顾客资格审查主要从以下三方面来进行，即顾客需求审查、（）、（）和权利审查构成。
13、填空题 奉茶或咖啡的顺序应为客人优先、（）。
14、问答题 直接请求成交法有哪些优缺点？使用范围是哪些？
15、填空题 记住顾客的姓名，是赢得顾客（），获得营销成功的第一步。
16、问答题 对信用顾客相关信息进行分析与判断有何作用？
17、问答题 推销员在开展售前服务时应注意哪些？
18、填空题 （）是双方洽谈人员洽谈的实质内容阶段，是针对洽谈的具体内容进行的深入对话，一般又分为（）和（）两个环节。
19、单项选择题 顾客异议是成交的障碍，但它也表达了一种信号，即顾客对推销品（）。
A.愿意购买 B.不满意 C.产生兴趣 D.没有兴趣
20、多项选择题 推销洽谈中推销人员使用明星提示法时应注意（）。
A.应用明星提示法，主要利用消费者的求名心理 B.明星与推销品之间的关系必须真实存在 C.明星应该能被顾客所接受 D.所提明星必为顾客所熟知
21、多项选择题 了解顾客的采购习惯包括以下哪些方面：（）
A.采购对象的选择 B.购买途径 C.购买周期 D.结算方式
22、多项选择题 倾听技巧中，正确的是（）。
A.做好倾听的准备 B.有意识让顾客讲话 C.专心致志地倾听 D.对顾客的话给予反映
23、多项选择题 推销人员的激励方法有：（）
A.目标激励法 B.强化激励法 C.反馈激励法 D.推销竞赛 E.开展挫折管理
24、问答题 什么是顾客异议？其类型有哪些？
25、单项选择题 “这种酒有两种包装，您要精装还是简装的？”推销员使用的这种成交方法是（）。
A.请求成交法 B.选择成交法 C.假定成交法 D.保证成交法
26、单项选择题 推销员对比较各种口红的顾客说：“您手上这支很适合您的肤色和年龄。来，我替您装好。”该成交方法称为（）。
A.直接请求成交法 B.假定成交法 C.异议成交法 D.优惠成交法
27、填空题 通常可以采取各种测验的形式来考查应聘人员，测验的基本类型和内容有（）、（）和（）。
28、填空题 按照推销的一般程序，推销人员在成功地接近顾客之后，即进入（）。
29、填空题 按照准顾客的构成主体，可以将准顾客分成（）和（）。
30、单项选择题 “资料查阅法”也可称之为：（）
A.个人观察法 B.公开展览与演示法 C.市场咨询法 D.间接市场调查法
31、问答题 售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
32、问答题 推销员说服顾客购买时采用的三段式逻辑法的具体步骤有哪些？
33、填空题 营销活动不仅是个人行为，也是一种社会行为，所以营销人员应具备良好的（）。
34、单项选择题 销售人员应该尽可能地增加和准客户面对面的（）以提高销售业绩。
A.访问 B.接触时间 C.信任度 D.亲和力
35、问答题 推销人员如何有效管理时间？
36、多项选择题 营销接近的方法很多，以下为营销接近的方法是：（）
A.介绍接近法 B.产品接近法 C.利益接近法 D.广告约见法
37、单项选择题 对客户进行信用调查的最佳时机不包括：（）
A.交易条件发生变化时 B.开发新客户时 C.得知客户的经营状况可能恶化时 D.回访客户时
38、问答题 成交方法的概念是什么？一般有哪几种？
39、多项选择题 顾客异议的动机主要有（）。
A.作为不想购买或不便于购买的借口 B.谋求对某些产品推销要素的商榷 C.提出一些误解或偏见 D.对推销人员的不满
40、多项选择题 推销信息搜集的渠道可分为（）。
A.大众媒体渠道 B.非正式渠道 C.日常工作渠道 D.互联网络渠道 E.调查研究渠道
41、填空题 在确定拜访次数时可以考虑以下因素：即是否有工作需要、（）和（）。
42、问答题 推销洽谈应围绕哪些内容进行？达到的总体目标是什么？
43、单项选择题 对出售的产品提供的“三包”服务不包括：（）
A.包修 B.包赔 C.包换 D.包退
44、问答题 简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
45、问答题 推销员激励的原则和方法有哪些？
46、问答题 寻找准客户有哪些方法？
47、问答题 营销人员可以收集的信息主要包括哪几个方面？
48、问答题 推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？
49、填空题 约见对象指的是对购买行为具有（）或对购买活动具有重大影响的人
50、单项选择题 “李工程师，您是电子方面的专家，您看看我们这个产品和以前的产品有什么不同吗？”这在接近顾客中用的是（）。
A.表演接近法 B.求教接近法 C.好奇接近法 D.问题接近法
51、问答题 对推销人员常用的考核方法有哪些？
52、单项选择题 “张先生您好，我是李丽，我想向您介绍一下我们公司最近新生产的笔记本电脑的情况”。这种接近方法为（）。
53、填空题 推销洽谈前的准备工作主要是（）及（）。
54、单项选择题 80：20法则作为一种评估方法，将引导销售人员锁定（）的客户，即20%的客户带来80%的利润。
A.现有 B.潜在 C.关键 D.中心
55、填空题 顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（）、（）等情况。
56、问答题 现代营销活动中常见的约见客户有哪些方法？
57、多项选择题 利益接近法接近顾客应注意：（）
A.有的放矢，结合顾客不同的心里需求介绍产品能够给其带来的利益 B.夸大产品功能，刺激顾客的购买欲望 C.实事求是，坚持诚实信用原则，用真实的利益打动顾客 D.承诺难于实现的条件
58、问答题 营销是双向沟通的过程，具体表现在什么方面？
59、填空题 推销要素是指构成推销活动的基本因素，包括（）、（）、（）。
60、问答题 根据购买者的购买状态，我们把“顾客”划分为哪三种类型？
61、多项选择题 顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处理法、引导处理法、补偿处理法，还有：（）
A.问题解决法 B.置之不理法 C.拖延处理法 D.预防处理法
62、填空题 顾客成交信号可分为（）、（）和（）。
63、单项选择题 在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是（）。
A.由内到外 B.由远到近 C.左右开弓 D.由职务高的到职务低的
64、问答题 顾客异议产生的原因有哪些？
65、多项选择题 对科技增效节支项目的考核，按A、B、C、D实行分类，其中A类是指：（）。
A、首次引进或使用1-3年的技术改进项目 B、3-5年内完成的技术改进及创新项目或应用技术 C、自主开发研制的技术项目， D、通过路局鉴定或审查后推广应用的技术项目
66、填空题 按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。
67、多项选择题 约见客户的最佳时间（）。
A.客户刚开张营业，正是需要产品和服务的时候 B.中午和晚上吃饭的高峰期 C.节假日之际，或者是对方厂庆、工程竣工之际 D.顾客对原先产品有意见，对你的竞争对手最不满意的时候
68、多项选择题 成交信号表现形式有（）。
A.表情信号 B.语言信号 C.行为信号 D.动机信号
69、填空题 推销信息是推销信息动态运行的最后的关键环节。推销信息的利用方法通常有（）、（）、跟踪反馈法等。
70、多项选择题 迎送礼仪是营销人员接到顾客应遵守的一系列礼仪规范，应主要以下几点：（）
A.举止大方、口齿清楚 B.服饰要整洁、端庄、得体、高雅 C.根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序 D.客人告辞时，应婉言相留
71、填空题 （）即营销人员直接面见顾客，当面约定访问洽谈事项的一种约见方法。
72、单项选择题 关于卵巢恶性肿瘤分期中，Ⅲ期是指（）
A.肿瘤局限于一侧卵巢 B.肿瘤伴盆腔以外的腹腔内转移，有腹膜后淋巴结转移 C.肿瘤有盆腔内扩散 D.肿瘤伴远处转移，胸水中找到癌细胞或肝转移 E.以上都不是
73、问答题 简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？
74、多项选择题 建立顾客档案的目的是为了（）。
A.留住老顾客，联系新顾客 B.讨客户喜欢 C.与顾客保持长期的联系 D.防止顾客抱怨
75、多项选择题 化工自动化仪表按其功能不同可分为（）。
A、检测仪表 B、显示仪表 C、调节仪表 D、执行器
76、单项选择题 对推销人员常用的管理方式不包括：（）
A.销售例会法 B.随访辅导法 C.集中管理法 D.工作述职法
77、问答题 客户经理在社交中要注意哪些方面？
78、填空题 （）是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。
79、多项选择题 直接请求成交法一般适合于的情况是（）。
A.老顾客 B.顾客已发出购买信号后 C.新顾客 D.在解除顾客存在的重大障碍
80、填空题 激励要以（）为基础，以（）为根本，以对员工的绩效评价为依据，以灵活性激励为手段，达到激励的最佳效果。
81、单项选择题 推销人员通过演示有关的证明材料或进行破坏性表演来劝说顾客购买推销品的演示方式是（）。
A.产品演示法 B.介绍法 C.影音资料演示法 D.证明演示法
82、单项选择题 利用一定的机会向顾客展示介绍产品和服务，增强顾客的感性认识，属于：（）
A.老顾客介绍法 B.广告拉引法 C.产品展示法 D.资料查询法
83、多项选择题 坐姿是举止的重要内容之一，以下那些方面是正确的：（）
A.女性裙装，一般侧坐比正坐姿势优美，但答礼时必须正坐 B.背后有依靠时，不宜随便把头向后仰靠，显出懒惰的样子 C.就座以后，不能两脚摇晃，或把一条腿搁在另一条腿上 D.离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起
84、填空题 对产品推销来说，洽谈的内容主要包括：产品的品种，规格、功能、质量、数量、价格，以及（）、（）、（），其中（）是核心内容。
85、单项选择题 （）指营销人员委托第三者约见顾客的一种方法。
A.广告约见 B.委托约见 C.电话约见 D.信函约见
86、填空题 约见前营销人员的自身准备包括约见前的（）、（）、（）。
87、多项选择题 根据商品的特点，售后服务主要有以下几种（）。
A.送货服务 B.安装服务 C.三包服务 D.用户回访跟踪服务 E.处理顾客投诉服务
88、问答题 什么是约见准备？约见准备的重要性主要表现在哪几个方面？
89、填空题 目前企业对推销人员报酬的管理通常有3种报酬形式即（）、（）和薪金加奖励制。
90、多项选择题 在商务场合，下列介绍顺序正确的有：（）
A.先为男性介绍女性 B.先为年长的介绍年轻的 C.先为主人介绍客人 D.先级别低的介绍级别高的 E.先为早到者介绍晚到者
91、多项选择题 推销信息的特点有：（）
A.稀缺性 B.随机性 C.系统性 D.目的性
92、单项选择题 约见的首要任务是确定（）。
A.访问对象 B.访问时间 C.访问事宜 D.访问地点
93、单项选择题 推销的三要素中，最具有能动性的要素为：（）
A.推销人员 B.推销对象 C.推销品 D.使用价值
94、多项选择题 成交的基本策略包括：（）
A.沉着冷静，坚定信心 B.善于扑捉信号，抓住成交时机 C.全盘托出，破釜沉舟 D.坚忍不拔，力争成交 E.保留一定的成交余地
95、单项选择题 本厂出品的各类账册比其他厂家生产同类产品便宜三成，量大可优惠，这种接近方法为（）。
A.表演接近法 B.利益接近法 C.好奇接近法 D.问题接近法
96、单项选择题 （）是指推销人员在推销洽谈过程中，积极地设法引导顾客参与推销洽谈，促进信息双向沟通。
A.真实性原则 B.鼓动性原则 C.倾听性原则 D.参与性原则
97、单项选择题 消费者在接受推销员的劝说之后，表现各种成交意向的外部行为不包括：（）。
A.语言 B.表情 C.动作 D.沉默
98、问答题 对推销人员的培训目标和内容有哪些？
99、填空题 （）是指顾客接受推销人员的购买建议及推销演示，并购买推销产品的行动过程，（）是整个推销过程的关键阶段，是推销活动的高潮。
100、填空题 营销人员除了具备过硬的思想素质外，还要具备较高的知识素质，这些知识素质的内容体现在：企业知识、产品知识、顾客知识、（）、（）。
101、填空题 按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。
102、多项选择题 集中培训法比较常用的方法有（）。
A.讲授法 B.案例研讨法 C.户外活动法 D.视听技术法
