1、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
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2、名词解释 骨灰撒海
3、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
4、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
5、名词解释 海葬服务
6、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
7、名词解释 骨灰寄存服务
8、名词解释 骨灰撒海申请人
9、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
10、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
11、名词解释 一般更衣服务
12、名词解释 自溶
13、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
14、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
15、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
16、名词解释 辖区外接尸登记服务
17、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
18、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
19、名词解释 遗体化妆
20、名词解释 遗体洁身服务
21、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
22、名词解释 陪同家属
23、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
24、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
25、名词解释 长期防腐
26、名词解释 骨灰寄存格位
27、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
28、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
29、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
30、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
31、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
32、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
33、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
34、名词解释 艺术墓设计服务
35、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
36、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
37、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
38、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
39、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
40、名词解释 无主骨灰处理服务
41、名词解释 结帐服务
42、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
43、问答题 支票结算的方法是什么？
44、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
45、名词解释 遗体火化师
46、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
47、名词解释 壁葬服务
48、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
49、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
50、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
51、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
52、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
53、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
54、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
55、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
56、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
57、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
58、名词解释 遗体保留服务
59、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
60、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
61、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
62、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
63、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
64、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
65、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
66、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
67、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
68、名词解释 祭扫服务
69、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
70、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
71、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
72、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
73、问答题 遗体包装物的用途是什么？
74、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
75、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
76、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
77、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
78、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
79、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
80、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
81、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
82、名词解释 骨灰管理员
83、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
84、名词解释 骨灰代撒
85、名词解释 遗体防腐师
86、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
87、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
88、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
89、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
90、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
91、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
92、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
93、名词解释 火化领灰服务
94、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
95、问答题 什么叫殡葬心理？
96、名词解释 遗体冷藏库
97、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
98、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
99、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
100、名词解释 殡葬接待服务
101、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
102、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
103、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
104、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
105、名词解释 丧事录像服务
106、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
107、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
108、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
109、名词解释 贴像登记服务
110、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
111、名词解释 挖掘服务
112、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
113、名词解释 多点注射
114、名词解释 一般遗体整容化妆服务
115、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
116、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
117、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
118、名词解释 遗体防腐液
119、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
120、名词解释 植树葬服务
121、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
122、名词解释 购墓服务
123、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
124、名词解释 抬尸服务
125、名词解释 殡葬代理服务
126、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
127、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
128、名词解释 观遗体入炉服务
129、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
130、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
131、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
132、名词解释 丧葬用品批发服务
133、名词解释 墓域购买服务
134、名词解释 质量检查员
135、名词解释 纳骨灰服务
136、名词解释 网络登记接尸服务
137、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
138、名词解释 短期防腐
139、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
140、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
141、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
142、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
143、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
144、名词解释 接待人员
145、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
146、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
147、名词解释 书写挽联服务
148、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
149、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
150、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
151、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
152、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
153、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
154、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
155、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
156、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
157、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
158、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
159、名词解释 骨灰领出服务
160、名词解释 遗体
161、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
162、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
163、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
164、名词解释 丧葬用品出售服务
165、名词解释 辖区外送尸服务
166、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
167、名词解释 墓域维护服务
168、名词解释 普通殡仪接待服务
169、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
170、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
171、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
172、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
173、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
174、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
175、名词解释 公路运输尸体服务
176、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
177、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
178、名词解释 调换墓域服务
179、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
180、名词解释 灌注防腐
181、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
182、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
183、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
184、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
185、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
186、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
187、名词解释 遗体铺花服务
188、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
189、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
190、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
191、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
192、名词解释 丧葬用品代购服务
193、问答题 骨灰档案应如何立卷？
194、名词解释 墓志铭刻写服务
195、名词解释 带客接尸服务
196、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
197、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
198、名词解释 抬尸服务
199、名词解释 接尸时间
200、名词解释 骨灰暂存服务
201、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
202、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
203、名词解释 国际接尸登记服务
204、名词解释 碑文制作服务
205、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
206、名词解释 骨灰移运车
207、问答题 殡仪服务分为几类？
208、名词解释 遗体一般火化服务
209、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
210、名词解释 丧事承办人
211、名词解释 国际间遗体运输
212、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
213、名词解释 哀乐吹奏服务
214、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
215、名词解释 退购寄存格位格
216、问答题 殡仪服务员如何防护？
217、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
218、问答题 什么是殡葬服务用品？
219、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
220、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
221、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
222、名词解释 辖区外接尸服务
223、名词解释 接尸地址
224、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
225、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
226、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
227、名词解释 墓域预定服务
228、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
229、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
230、名词解释 永久防腐
231、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
232、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
233、名词解释 变色
234、名词解释 追悼厅预定服务
235、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
236、名词解释 清吐
237、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
238、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
239、名词解释 涉外丧事
240、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
241、名词解释 丧宴服务
242、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
243、名词解释 火化业务调度员
244、名词解释 迁葬服务
245、名词解释 接尸日期
246、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
247、问答题 电子档案的基本特征是什么？
248、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
249、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
250、名词解释 认尸服务
251、名词解释 丧葬用品零售服务
252、问答题 殡葬用品有何特点？
253、名词解释 殡仪服务
254、名词解释 遗体火化观炉服务
255、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
256、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
257、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
258、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
259、名词解释 腔防腐
260、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
261、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
262、名词解释 拾骨服务
263、名词解释 墓域导购服务
264、名词解释 遗体接运工
265、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
266、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
267、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
268、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
269、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
270、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
271、名词解释 瓷像制作服务
272、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
273、名词解释 验尸服务
274、名词解释 粘贴瓷像服务
275、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
276、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
277、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
278、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
279、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
280、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
281、名词解释 本单位外使用服务
282、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
283、名词解释 接尸登记服务
284、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
285、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
286、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
287、问答题 试述骨灰寄存的程序？
288、名词解释 退购墓域服务
289、名词解释 立等领灰服务
290、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
291、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
292、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
293、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
294、名词解释 殡仪接待服务
295、问答题 档案有哪几个层面的价值？
296、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
297、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
298、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
299、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
300、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
