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导游资格证考试：导游政策法规测试题（考试必看）
2022-03-04 06:13:40 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  旅游政策是指党和国家在一定时期内，为实现一定旅游目标而制定的调整一定旅游关系的行为依据和准则。()


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2、单项选择题  旅游涉外饭店星级评定的复核工作()。

A.一年复核一次
B.一年定期明查一次
C.一年暗访一次
D.至少每年复核一次


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3、多项选择题  甲旅行社导游人员王某在华东三日游的带团过程中向游客索要小费200元，后被举报，下列处罚正确的是（）。

A．王某被扣除8分
B．王某被警告批评
C．甲旅行社赔偿游客200元
D．甲旅行社赔偿游客400元
E．对甲旅行社给予警告直至责令停业整顿


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4、判断题  收受订金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。()


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5、多项选择题  下列属于旅游合同标的的是()

A、旅游地点
B、旅游线路
C、旅游客房
D、旅游活动期限


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6、单项选择题  《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循()确定当事人之间的权利和义务。

A、公平原则
B、平等原则
C、自愿原则
D、诚实信用原则


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7、多项选择题  《合同法》的立法宗旨是()。

A.为了保护合同当事人的合法权益
B.加快经济发展
C.促进社会主义现代化建设
D.提高社会诚信意识
E.维护社会经济秩序


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8、单项选择题  导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者()人民币。

A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元


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9、单项选择题  在祖国统一的问题上邓小平理论提出()的创造性构想。

A.一个中国，两种制度
B.和平统一
C.两岸经济共同发展
D.两岸结束战争状态


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10、单项选择题  下列属于无效合同的有()

A、导游小李与某旅游工艺品商店经理恶意串通订立的损害游客利益的合同
B、导游小王与患病急需用钱的游客张某订立的低价购买其数码相机的合同
C、某旅行社与游客订立的显失公平的合同
D、某旅行社因欺诈而与游客订立的青岛三日游合同


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11、填空题  （）是中国旅游者出入境的主要证件，由中国驻外的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关颁发。


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12、单项选择题  《民用航空法》规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为()。

A.16600计算单位
B.16600美元
C.20000计算单位
D.20000美元


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13、单项选择题  在2009年“五一”黄金周期间，内蒙古某地开发了蒙古包宾馆旅游项目，此旅游资源的开发遵循了（）原则。

A．因地制宜
B．强调特色
C．讲究效益
D．保护遗产


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14、单项选择题  下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是（）。

A．山西
B．陕西
C．云南
D．重庆


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15、填空题  自2006年12月1日起施行的（），标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。


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16、多项选择题  旅行社经营的基本原则()

A、自愿原则
B、公平原则
C、平等原则
D、守法重德原则


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17、判断题  外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地旅游行政管理部门申请旅行证件，由旅游者临时居留地或工作地的市、县旅游行政管理部门办理。()


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18、判断题  《合同法》规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并且应当在合理期限内提供证明。()


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19、填空题  《旅行社条例》自（）起施行。


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20、填空题  ()字签证发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中9人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证。


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21、填空题  在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在（）之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。


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22、单项选择题  旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（）的罚款。

A．2万元以上l0万元以下
B．3万元以上9万元以下
C．5万元以上l0万元以下
D．10万元


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23、多项选择题  县级以上各级人民政府（）等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

A．工商
B．价格
C．商务
D．外汇
E．旅游


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24、问答题  旅游意外保险的赔偿范围包括哪些？


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25、问答题  风景名胜区必须具备什么条件?


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26、单项选择题  合同履行中的抗辩权从性质上讲是一种()权。

A、拒绝权
B、反抗权
C、对抗权
D、支持权


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27、判断题  不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。()


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28、填空题  对旅行社及其分支机构的监督管理，县级以上旅游行政管理部门应当按照《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定和职责，实行分级管理和（）。


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29、问答题  

旅游者××报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。旅游者××报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。在××报名参加某国际旅行社组织的交纳旅游费和签订合同时，其曾询问旅行社业务员：交纳旅游费和签订合同时，其曾询问旅行社业务员：“听说出国到东南亚旅游可以兑换2000美元的外汇，是否有此规定?”该业务员美元的外汇，东南亚旅游可以兑换美元的外汇是否有此规定?答复：我不知有这方面的规定，也不管换外汇的事。答复：“我不知有这方面的规定，也不管换外汇的事。”旅游者××虽将信将疑但也没有就此事作深一步的询问调查。虽将信将疑，××虽将信将疑，但也没有就此事作深一步的询问调查。在旅游过程中，程中，其又无意中发现自己的护照已由中国银行盖上了兑换外汇的印章。
同团的16名旅游者也都发现了这种情况回国后，名旅游者也都发现了这种情况。印章。同团的名旅游者也都发现了这种情况。回国后，旅游者××等与旅行社交涉要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。等与旅行社交涉，××等与旅行社交涉，要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。旅行社认为除旅游者××之外，××之外旅行社认为除旅游者××之外，其他16名旅游者在报名参团名旅游者在报名参团时未明确表示要兑换外汇，以自动放弃此项权利为由，拒绝承兑16时未明确表示要兑换外汇，以自动放弃此项权利为由，拒绝承兑名旅游者的外汇。经多次交涉，据理力争，名旅游者的外汇。
经多次交涉，据理力争，旅行社最终同意为旅游者兑换回外汇，但必须按高于国家牌价的“的汇率予以兑换。者兑换回外汇，但必须按高于国家牌价的“8.40”的汇率予以兑换。的汇率予以兑换旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价，违反了国家规定。旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价，违反了国家规定。按照这个比价，每办理一份兑换业务，旅行社即可收取200元人民按照这个比价，每办理一份兑换业务，旅行社即可收取元人民币以上的费用，显然是不合理和不公平的。币以上的费用，显然是不合理和不公平的。旅游者坚持按国家牌价兑换外汇，如果交纳服务费用，元人民币为限。
兑换外汇，如果交纳服务费用，以不得超过50元人民币为限。双元人民币为限方坚持各自的主张，纠纷无法协商解决。××等游客向旅游质监部方坚持各自的主张，纠纷无法协商解决。××等游客向旅游质监部门请求维护自身的合法权益。门请求维护自身的合法权益。
案例分析


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30、单项选择题  导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向()申请复议。

A.县人民法院
B.市人民法院
C.县旅游局
D.市旅游局


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31、填空题  旅行社责任保险的保险期限为（）年。


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32、单项选择题  外商投资旅行社不得经营中国内地居民（）及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。

A．国内旅游业务
B．出国旅游业务
C．出境旅游业务
D．特种旅游业务


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33、问答题  

2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到^色 情场所"见见世面"，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求?为什么?
(2)导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办?


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34、判断题  我国现行调整和规范旅游行为的主要是旅游行政法规。()


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35、多项选择题  处理旅游纠纷的方式有（）。

A．协商
B．调解
C．投诉
D．仲裁
E．诉讼


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36、单项选择题  一旅行社组织了一个25人的团队对某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失l5万元。该事件属于旅游安全事故中的()。

A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故


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37、多项选择题  根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为()。

A.县级旅游投诉受理管理机关
B.省级旅游投诉受理管理机关
C.国家旅游投诉受理管理机关
D.地方旅游投诉受理管理机关
E.市级旅游投诉受理管理机关


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38、问答题  

1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?为什么?
(2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?具体规定是什么?


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39、单项选择题  下列不属于旅游法律关系主体的是()

A、湖南省旅游局
B、湖南省某四星级饭店
C、来湖南旅游的美国游客
D、某旅行社法人名称


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40、问答题  旅游法律关系的构成要素及内容分别是什么？


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41、多项选择题  法的实施是使法律规范的要求在社会生活中得以实现的活动，其实施方式主要有()。

A.法的制定
B.法的适用
C.法的监督
D.法的遵守
E.法的通过


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42、单项选择题  北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。

A．北京
B．郑州
C．北京和郑州
D．北京或郑州


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43、填空题  旅游安全管理工作应当贯彻()的方针。


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44、多项选择题  某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使王某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。王某等人有权向（）要求赔偿。

A．旅游行政管理部门
B．工商行政管理部门
C．该旅行社
D．展销会的举办者
E．展销会审批部门


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45、单项选择题  我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。不予通过年审的情形是（）。

A．一次被扣6分者
B．一次被扣8分者
C．一次被扣10分者
D．累计扣分达l0分者


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46、判断题  根据《民用航空法》规定，旅客不能出示客票，不影响运输合同的存在或者有效，若旅客不能出示行李票据，则会影响运输合同的存在或者有效。()


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47、单项选择题  如果格式条款的提供者不尽提请对方注意和说明的义务，它违背的是()

A、公平原则
B、平等原则
C、自愿原则
D、诚实信用原则


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48、单项选择题  某宾馆按照某旅行杜的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是()

A、宾馆
B、旅行社
C、宾馆和旅行社
D、保险公司


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49、判断题  中国旅游协会是属于官方组织。()


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50、问答题  

2007年4月,游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游，年月游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游，旅游团一行由泰国导游带领来到曼谷一家颇有名气的国家级大珠宝店，购买了价格1100美元的项链，当时是听一店员介绍的，美元的项链，宝店，购买了价格美元的项链当时是听一店员介绍的，回国后经权威部门鉴定，所购项链上的“钻石”系假，发现上当，回国后经权威部门鉴定，所购项链上的“钻石”系假，发现上当，在国内1000多元就能买到，存在欺诈行为，导致投诉。多元就能买到，在国内多元就能买到存在欺诈行为，导致投诉。
游客认为质保单上的标识对于不是专业人员来说，游客认为质保单上的标识对于不是专业人员来说，一时搞不清哪个是宝石的质量、还是钻的质量、还是整个项链的质量，清哪个是宝石的质量、还是钻的质量、还是整个项链的质量，而这位店员则利用了游客对珠宝知识的缺乏，以欺骗的手法，这位店员则利用了游客对珠宝知识的缺乏，以欺骗的手法，误导了这次消费，感到非常气愤，侵害了消费者的正当权利，了这次消费，感到非常气愤，侵害了消费者的正当权利，造成了经济上与精神上极大的损失与伤害。经济上与精神上极大的损失与伤害。旅行社认为此案系导游的个人行为，与旅行社无关，旅行社认为此案系导游的个人行为，与旅行社无关，从而使此案一直得不到妥善解决。此案一直得不到妥善解决。


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51、多项选择题  下列有关旅行社责任保险的说法中，错误的是()。

A.被保险人是旅游者
B.投保人是旅行社
C.保险标的是旅游者的人身、财产损失
D.旅行社的随团导游也在旅行社责任保险的保险范围内
E.受益人是旅行社


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52、单项选择题  自铁路运输企业发出领取通知之日起满（）日仍无人领取的包裹，铁路运输企业应当公告，公告一定时间后仍无人领取的可以变卖。

A．30
B．60
C．90
D．180


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53、单项选择题  根据国家旅游局的相关文件规定，地市级中国优秀旅游城市有权评定()级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。

A.五星
B.四星
C.三星


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54、判断题  小王取得了导游资格证，办理导游证要先与旅行社订立劳动合同并在导游服务公司登记，持有关证明材料，方可向旅游行政部门申领导游证。()


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55、多项选择题  旅游法律关系由()构成

A、主体
B、客体
C、内容
D、物


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56、单项选择题  符合条件的经营国内，入境，出境游旅行社，每设立一个分社，增存质量保证金()。

A.5万元人民币
B.10万元人民币
C.15万元人民币
D.30万元人民币


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57、单项选择题  凡是被降低或取消星级的饭店，()后，方可申请重新评定星级。

A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年


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58、填空题  对于旅游饭店已经接受了他人定金而不履行合同的，适用();反之，旅游饭店交付了定金而又不履行合同的，则无权要求返还定金。


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59、单项选择题  合同转让实质上就是()

A、合同主体的改变
B、合同客体的改变
C、合同内容的改变
D、全部法律关系的改变


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60、填空题  旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照（）予以解释。


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61、问答题  

某旅行社于2月日委托导游员张某接待某旅行社于月10日委托导游员张某接待一来自宁波的旅游团。按行程规定2月日应一来自宁波的旅游团。按行程规定月12日应前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，导游张某向游客推荐“海上游”活动。游
张某向游客推荐“海上游”活动。当时有27人表示愿意参加，另有人表示不参加，人表示愿意参加，人表示不参加，人表示愿意参加另有16人表示不参加导游与16人口头协商客人上午自由活动，人口头协商，导游与人口头协商，客人上午自由活动，中午餐退餐自理，并约定12:30在鼓浪屿码头中午餐退餐自理，并约定在鼓浪屿码头集合一起前往日光岩。集合一起前往日光岩。
导游却未按约定时间到达指定地点，客人一直等到下午14:30才看到达指定地点，客人一直等到下午才看到导游，导游也未向客人表示道歉。导游，导游也未向客人表示道歉。客人非常愤怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。


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62、问答题  

2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向质检所投诉，所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情。
请依据所学法律、法规知识回答下列问题：
(1)质检所应否处罚导游员?根据什么法规?如何处罚?
(2)质检所应否处罚非法经营者?根据什么法规?如何处罚?


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63、填空题  合同解除是指合同成立并生效后，因双方当事人的协议或者法定事由，而使基于合同发生的权利义务关系终止的行为。合同解除有两种形式：一是协议解除，二是（）。


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64、判断题  存储在银行的质量保证金所产生的利息，属于旅行社。()


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65、问答题  

1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的"云南4飞6日游"。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。
请问：
(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约?应否承担违约责任?为什么?
(2)旅游者投诉要求是否合理?依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷?


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66、问答题  

1998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请依据有关的法律法规说明：
(1)导游员高某的行为违反了哪些规定?
(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?


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67、单项选择题  《旅游安全管理暂行办法》规定，对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关()妥善处理。

A.安全规章
B.政策规定
C.保险规定
D.国际惯例


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68、问答题  

某市食品公司因建造一栋大楼急需水泥，基建处向本市的青锋水泥厂、新华水泥厂和建设水泥厂发出函电。函电中称：“我公司急需标号为150型号的水泥100吨，如贵厂有货，请速来函电，我公司愿派人前往购买”。三家水泥厂在收到函电后，都先后向食品公司回复了函电，在函电中告知了他们备有现货，且告知了水泥的价格。建设水泥厂在发出函电的同时，派车给食品公司送去了50吨水泥。
在该批水泥没有到达食品公司之前，食品公司得知新华水泥厂的水泥质量比较好，且价格比较合理，因此，向新华水泥厂发出函电：“我公司愿意购买贵厂100吨150型号的水泥，盼速发货，运费由我公司承担。”在发出函电后的第二天上午，新华水泥厂回函告知已准备发货。下午，建设水泥厂将50吨水泥送到。食品公司告知建设水泥厂，他们已经决定购买新华水泥厂的水泥，因此不能接受建设水泥厂送来的水泥。建设水泥厂认为，我们之间的合同已经签订，拒收货物就构成违约。最后双方协商不成，建设水泥厂向法院提起诉讼。
(1)食品公司向三家水泥厂发函的行为属于什么行为?为什么?
(2)三家水泥厂向食品公司回函的行为属于什么行为?为什么?
(3)建设水泥厂与食品公司的合同关系是否成立?为什么?


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69、单项选择题  《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括()。

A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系
B.自然人之间的财产借贷关系
C.自然人之间的婚姻关系
D.自然人之间的监护关系


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70、判断题  小李曾因过失伤害罪受到刑事处罚，根据《导游人员管理条例》规定，小李即使取得了导游资格证，颁证机关也不能为其颁发导游证。()


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71、单项选择题  以下具有制定和颁布行政法规的主体是()

A、全国人民代表大会及其常务委员会
B、国务院
C、地方各级人民政府
D、地方各级人民代表大会及其常务委员会


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72、问答题  

1997年1月30日至月4日，××等16名游年月日至日至2月日××等名游客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”。按日程计划应于2月日乘飞机从西双版纳回昆按日程计划应于月3日乘飞机从西双版纳回昆但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。明，但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。
旅行社为了保证2月日准时乘上昆明到北京的旅行社为了保证月4日准时乘上昆明到北京的航班，积极采取补救措施，航班，积极采取补救措施，拟改乘大巴返回昆但与游客协商未能达成一致。明，但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳4天原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳天，直到2月日旅行社买到机票后才返程日旅行社买到机票后才返程。
直到月8日旅行社买到机票后才返程。游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。期间的食宿费及误工费等。


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73、多项选择题  张某把其叔叔的房子卖给李某，但张某对该房子没有处分权，那么()。

A.如张某的叔叔对该合同不追认，该合同无效
B.如张某的叔叔对该合同追认，该合同有效
C.如张某在该合同订立前对该房子取得处分权，该合同生效
D.如张某在该合同订立后对该房子取得处分权，该合同生效
E.如张某在该合同订立后对该房子取得处分权，该合同无效


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74、填空题  消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和（）受尊重的权利。


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75、单项选择题  《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起()不得担任任何旅行社的主要负责人;

A.五年内
B.一年内
C.三年内
D.二年内


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76、单项选择题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是()。

A.赔偿损失
B.赔礼道歉
C.消除影响
D.恢复名誉


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77、判断题  旅游饭店星级的标志须置于饭店最明显的位置。()


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78、单项选择题  在防范旅游安全事故方面成绩突出，()内未发生一般性事故的单位，旅游行政管理部门可给予表扬和奖励。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年


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79、单项选择题  下列关于领队人员的说法中，错误的是()。

A.是依法取得领队证的人
B.是接受组团社委派而从事领队业务的
C.工作地点主要在国内
D.服务对象主要是中国公民


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80、单项选择题  我国奉行()的和平外交政策。

A.独立自主
B.反对霸权主义
C.和平共处五项原则
D.发展睦邻友好关系


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81、单项选择题  由于火车紧急刹车，游客黄某花2000元购买的一只精美陶器从行李架上脱落打碎。依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业最多将赔偿黄某()人民币。

A.800元
B.1000元
C.2000元
D.4000元


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82、单项选择题  下列关于导游人员等级考核评定的说法中.错误的是()。

A.导游人员等级考核评定由国家旅游局统一制定政策、统一领导
B.导游人员等级考核评定由地方旅游局负责组织实施
C.初级导游和中级导游考核由省级旅游行政管理部门组织评定
D.导游人员等级证书由省级旅游局统一制作并核发


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83、多项选择题  我国东部沿海地区包括的省份有()。

A.辽宁省
B.河北省
C.山东省
D.江苏省
E.安徽省


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84、多项选择题  消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向()要求赔偿。

A.销售者
B.维修者
C.代理商
D.生产者
E.销售人员


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85、单项选择题  依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于()。

A.法定代理
B.指定代理
C.职务代理
D.委托代理


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86、填空题  文物工作贯彻保护为主、()、合理利用、加强管理的方针。


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87、单项选择题  以下具有制定和颁布法律制度的社会主体是：()

A、全国人民代表大会及其常务委员会
B、国务院
C、地方各级人民政府
D、地方各级人民代表大会及其常务委员会


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88、单项选择题  处理旅游纠纷的仲裁庭可以由（）名仲裁员组成。

A．2
B．3
C．4
D．5


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89、判断题  导游人员和领队是一样的。()


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90、判断题  所谓要约邀请，又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示，要约邀请不具有法律效力，因而也不承担法律责任。()


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91、多项选择题  旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户()质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。

A.存入
B.增存
C.补足
D.支出
E.担保


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92、单项选择题  乙接到甲发出的电报，电报称：“现有100吨白糖，每吨售价2000元，如有意购买，请于6月1日前到我厂提货。”乙于是给甲回了一封电报，称：我厂同意按你厂提出的条件购买白糖，并将于5月30日到你厂提货。乙给甲发出的电报是()

A、承诺
B、无效的承诺
C、要约
D、要约邀请


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93、单项选择题  申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）内做出许可或者不予许可的决定。

A．20个工作日
B．20日
C．30个工作日
D．30日


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94、单项选择题  娱乐场所容纳的消费者超过核定人数的，由县级人民政府文化主管部门没收违法所得和非法财物，并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足1万元的，并处1万元以上3万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿()。

A.1～3个月
B.1～6个月
C.3～6个月
D.6～9个月


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95、判断题  我国旅游投诉管理机构是县级(含县级)以上的旅游行政主管部门。()


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96、问答题  

2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一丽江一西双版纳九日游。在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。在导游人员的执意劝导下，游客不愿驳导游人员的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。第二天，l0名游客到该旅行社投诉导游人员，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。
请问：根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员应如何处理？
2．2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。
请回答以下问题：
（1）作为导游人员，李某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
（2）导游人员李某对侮辱其人格的言行应当怎么办？


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97、单项选择题  国务院（）行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

A．旅游
B．工商
C．价格
D．商务


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98、单项选择题  《湖南省旅游条例》属于：()

A、法律
B、行政法规
C、地方性法规
D、部门规章


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99、单项选择题  《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证()未从业的，资格证自动失效。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年


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100、多项选择题  下列社会关系中，属于我国《合同法》调整范围的是（）。

A．李某与福利院签订了领养一男孩的协议
B．甲企业与乙企业签订了一份购销合同
C．高某与旅行社签订了北京五日游的合同
D．王某与赵某为其子女包办婚姻
E．黄某在某商场购买了一双名牌皮鞋


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101、填空题  对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每（）年复核一次。


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102、单项选择题  设立经营国内旅游业务，入境旅游业务，出境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于()。

A.50万元人民币
B.100万元人民币
C.30万元人民币
D.200万元人民币


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103、问答题  

1.2009年“五一”期间，王某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰及我国港、澳地区十日游”旅游团。在临登机时，旅游者发现，该旅游团队是6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和不安的是，该旅游团没有领队，而团队中绝大多数游客是初次走出国门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等都无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅游结束后，王某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常做法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义;此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。请问：根据《旅行社条例》规定，本案中该旅行社是否应承担违约责任，应当如何处罚该旅行社?
2.某对外经贸学院法语系学生白某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从
事导游工作，遂与某旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。2009年8月，正值旅游旺季，该旅游社导游人员不足，遂聘用白某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。白某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的。旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请回答以下问题：
(1)白某的看法是否成立?有何依据?
(2)旅行社能否聘用白某从事导游工作?有何依据?


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104、填空题  （）是从事导游工作的执照，是由旅游行政管理部门颁发的准许进行导游活动的凭证。


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105、多项选择题  旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正并处（）。

A．1万元以上5万元以下的罚款
B．拒不改正的，责令停业整顿1～3个月
C．5万元以上l0万元以下的罚款
D．拒不改正的，责令停业整顿3～6个月
E．吊销营业执照


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106、问答题  

1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。
请你运用所学法律知识，回答下列问题。
(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议?其法律依据是什么?
(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确?其法律依据是什么?


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107、单项选择题  某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失l50万元人民币，属（）事故。

A．轻微
B．一般
C．重大
D．特大


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108、填空题  ()管辖是指上下级旅游投诉管理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。


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109、单项选择题  某地级中国优秀旅游城市A旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（）。

A．由李某向市旅游局申请领取临时导游证
B．由李某向省旅游局申请领取临时导游证
C．由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证
D．由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证


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110、单项选择题  导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某，4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是（）。

A．国家旅游局
B．全国旅游景区质量等级评定委员会
C．省旅游局
D．地区旅游景区质量等级评定委员会


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111、单项选择题  旅游保险合同法律关系由()三大要素构成。

A.合同主体、客体、内容
B.保险人、投保人、被保险人
C.旅行社、旅客、保险公司
D.保险人、投保人、受益人


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112、问答题  什么是承诺?承诺应符合哪些条件?


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113、判断题  旅游环境保护是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。()


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114、多项选择题  英国华侨李女士被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资建旅游设施，她向导游人员询问中国对风景名胜区建设的规定，导游人员依法告之，在风景名胜区及外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设（）设施。

A．损毁林木植被
B．污染环境
C．破坏景观
D．妨碍游览
E．在游人集中的游览区内建设疗养机构


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115、多项选择题  下列不准外国人人境的是（）。

A．被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的
B．被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
C．被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的
D．不能保障其在中国期间所需费用的
E．和中国政府持有不同的政治见解，曾经对中国政府提出批评的


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116、单项选择题  依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即（）。

A．严格保护现场
B．报告其所属旅行社和当地旅游行政管理部门
C．协助有关部门进行抢救
D．安抚旅游团


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117、填空题  铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。()、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。


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118、多项选择题  对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以()。

A.缩短其在中国停留的期限
B.取消其在中国居留的资格
C.没收护照
D.注销护照
E.治安拘留


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119、问答题  

97年2月，某旅行社接待香港某旅行团。年月某旅行社接待香港某旅行团。按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，2月11日游览长城、2月12日游览颐和园、2月日游览长城、月日游览颐和园日游览颐和园、月月日游览长城14日参观市容后乘机离境。该旅行社导游人员日参观市容后乘机离境。
日参观市容后乘机离境××未征得该旅行团的同意未征得该旅行团的同意，××未征得该旅行团的同意，擅自对旅行团日程作了变更，将游览长城的日期改为2月14日。程作了变更，将游览长城的日期改为月日该旅行团曾对此变更提出质疑，××未作任何该旅行团曾对此变更提出质疑，××未作任何解释。月日北京下了一场大雪。月日解释。2月13日，北京下了一场大雪。2月14日清晨，旅行团车到八达岭脚下，清晨，旅行团车到八达岭脚下，由于积雪封路无法前行，该团只得返回。翌日，无法前行，该团只得返回。翌日，该团离境返港后向旅游投诉中心投诉。港后向旅游投诉中心投诉。


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120、问答题  

1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)对该导游人员的处罚有无依据?是何依据?请你简述依据。
(2)对旅行社进行处罚有无依据?有何依据?请你简述依据。


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121、多项选择题  根据《旅游饭店星级评定与划分》规定，旅游饭店取得星级后，因进行改造而发生()，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。

A.建筑规格变化
B.主管部门变化
C.设施设备变化
D.服务项目变化
E.服务质量变化


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122、填空题  ()是导游人员在履行职务过程中权利受到法律保护的有力保障。


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123、多项选择题  下列属于1995年国务院发布的《导游人员管理条例》的内容的是()

A、导游人员资格考试制度
B、导游证制度
C、导游员分等定级制度
D、导游人员记分管理制度


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124、问答题  导游人员在何种情况下，可以调整或变更接待计划?


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125、单项选择题  下列符合旅游合同客体所指的“智力成果”的条件的是()

A、旅游资源
B、旅游设施
C、旅游商标
D、旅游商品


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126、多项选择题  我国旅游者要承担的旅游义务主要有()

A、遵守中国法律、法规
B、信守合同承诺
C、支付合理的旅游服务费用
D、提出有价值的建议


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127、多项选择题  下列属于经营者定价原则的是（）。

A．公平原则
B．合法原则
C．互惠互利原则
D．诚实信用原则
E．自愿原则


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128、问答题  

2000年11月，王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的"新加坡――马来西亚――泰国――香港"15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。
请依据所学法律、法规知识回答下列问题。
(1)该旅行社是否应承担赔偿责任?有何法律依据?
(2)旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定?


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129、多项选择题  旅游合同的解除形式主要有()

A、约定解除
B、法定解除
C、协议解除
D、协商解除


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130、单项选择题  旅行社代旅客向保险公司投保，那么，此保险合同中的法律关系主体是()。

A.旅行社
B.保险公司
C.旅行社、保险公司
D.旅行社、旅客、保险公司


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131、单项选择题  坚持科学发展观是在党的()全会提出的。

A.十六届三中
B.十六届四中
C.十七大
D.十七届二中


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132、单项选择题  把法律分为实体法和程序法两大类的划分标准是()。

A.按法律规定的内容不同
B.按法律的制定程序不同
C.按法律制定的适用范围不同
D.按法律的创制方式不同


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133、问答题  根据《旅行社条例》规定，有哪些情形的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金?


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134、问答题  当导游人员的10分被扣完后，对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗？


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135、单项选择题  旅游法律关系的内容是指()

A、旅游法律关系主体所享有的旅游权利和承担的旅游义务
B、旅游法律关系客体所享有的旅游权利和承担的旅游义务
C、旅游法律关系主体和客体所享有的旅游权利和承担的旅游义务
D、旅游法律关系主体或客体所享有的旅游权利和承担的旅游义务


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136、单项选择题  甲旅行社欠乙旅行社l00万元货款，因为甲旅行社经营不善，最终被乙旅行社兼并，根据《合同法》的规定，甲旅行社欠乙旅行社的l00万元货款因()原因而销账。

A.混同
B.合同解除
C.双方债务抵消
D.合同履行期限届满


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137、问答题  

2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向质检所投诉，所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情。请依据所学法律、法规知识回答下列问题：
(1)质检所应否处罚导游员?根据什么法规?如何处罚?
(2)质检所应否处罚非法经营者?根据什么法规?如何处罚?


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138、单项选择题  《导游人员管理条例》属于：()

A、法律
B、行政法规
C、地方性法规
D、部门规章


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139、多项选择题  漂流工具操作人员上岗前必须由()对其进行旅游服务和旅游安全培训。

A.旅游管理部门
B.经营企业
C.公安管理部门
D.水运管理部门
E.交通管理部门


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140、问答题  

1998年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员;但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该"旅行社"是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请根据上述的情况回答：
(1)根据有关法律、法规的规定，对该"旅行社"责任人应怎样处罚?
(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任?


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141、单项选择题  符合条件的经营国内，入境，出境游旅行社，每设立一个分社，增存质量保证金()。

A.5万元人民币
B.10万元人民币
C.15万元人民币
D.30万元人民币


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142、单项选择题  旅游保险中，保险人对被保险人在旅游全过程中的安全负责是指旅游保险的()。

A.保证性
B.补偿性
C.短期性
D.公平性


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143、单项选择题  消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有()。

A.安全保障权
B.知情权
C.公平交易权
D.监督权


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144、多项选择题  旅行社的业务经营范围包括()

A、国内旅游
B、入境旅游
C、出境旅游
D、边境旅游


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145、单项选择题  旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向()办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。

A.工商行政管理部门
B.价格行政管理部门
C.商务行政管理部门
D.外汇行政管理部门


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146、单项选择题  某旅行社与某游客签订了一份旅游合同，合同中有一条“意外伤害皆自己负责”，关于该合同的效力，下列叙述正确的是()。

A.如因双方协商一致，该合同有效
B.因合同中有“意外伤害皆自己负责”的条款，违反法律的强制性规定，该合同无效
C.合同中“意外伤害皆自己负责”条款无效，其余部分有效
D.因有“意外伤害皆自己负责”的条款，该合同可撤销


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147、判断题  因旅行社过错造成旅游者误机的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。()


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148、问答题  

导游员王某在一次带团旅游的过程中，因途中一处山体滑坡阻断了唯一的一条通道，耽误了一天行程，原定在H市游览一天后入住A饭店的计划落空。王某赶紧与饭店联系，无奈移动电话没有讯号，附近又没有公用电话。第二天到达H市后，王某即赶往饭店要求改订当晚的住房，刚好饭店当天有一个大型会议在此召开，没有空房。王某向饭店出示了山体滑坡阻碍交通的材料，要求饭店将已收定金退还。饭店称由于他们的预订，使饭店不敢将空房租给其他客人，饭店已经遭受了损失，因此定金不能退还。
王某看到问题不能就此解决，便到其他地方去联系住房。因A饭店的定金没有退还，王某便订了一个比A饭店低一个档次的饭店。下午入住时，游客看到合同上的三星级饭店变成了眼前的二星级饭店，非常愤慨，要求换其他的三星级饭店，王某除告知事情原委外，强调是不可抗力因素所致。
请你运用所学法律知识分析此案，并回答下列问题：
(1)什么是不可抗力?
(2)王某能否要求A饭店退还定金?为什么?
(3)游客的要求是否合理?为什么?


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149、判断题  合同的成立并不等于合同的生效。()


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150、多项选择题  经营者以()或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

A.合同
B.广告
C.产品说明
D.实物样品
E.店堂告示


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151、单项选择题  下列情形中，()为承诺

A、甲向乙发出要约，乙得知后表示接受甲的条件
B、丙向丁发出要约，丁考虑后向戊表示接受甲的条件
C、张某向孙某发出要约，要求10天给予答复，过期视为承诺，孙某未能如期答复
D、王某根据广告上刊登的价格，给某体育用品厂汇款购买某型体育用品


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152、判断题  未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。()


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153、多项选择题  重大旅游安全事故发生后的首次报告内容包括（）。

A．事故发生的时间、地点
B．事故发生的初步情况
C．接待单位和有关单位
D．报告人的姓名、联系电话
E．对事故原因的分析


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154、多项选择题  下列符合旅游合同客体所指的“行为”的条件的是()

A、旅游管理行为
B、旅游经营行为
C、旅游消费行为
D、旅游投诉行为


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155、单项选择题  符合条件的经营国内，入境游旅行社，每增加一个分社，增存质量保证金()。

A.5万元人民币
B.10万元人民币
C.15万元人民币
D.20万元人民币


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156、问答题  

谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请问：
(1)谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立?有何依据?
(2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?


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157、判断题  格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。()


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158、问答题  简述导游证与导游人员资格证的区别。


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