1、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
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2、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
3、名词解释 司仪服务
4、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
5、名词解释 骨灰暂存服务
6、名词解释 丧事录像服务
7、名词解释 设备保障员
8、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
9、名词解释 腔防腐
10、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
11、名词解释 结帐服务
12、名词解释 短期防腐
13、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
14、名词解释 丧葬用品代购服务
15、名词解释 公路运输尸体服务
16、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
17、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
18、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
19、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
20、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
21、名词解释 尸臭
22、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
23、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
24、名词解释 殡葬代理服务
25、问答题 支票结算的方法是什么？
26、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
27、名词解释 骨灰领出服务
28、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
29、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
30、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
31、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
32、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
33、名词解释 遗体围花服务
34、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
35、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
36、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
37、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
38、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
39、名词解释 骨灰盒刻字服务
40、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
41、名词解释 迁葬服务
42、名词解释 瓷像制作服务
43、名词解释 检验墓域服务
44、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
45、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
46、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
47、名词解释 抬尸服务
48、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
49、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
50、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
51、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
52、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
53、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
54、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
55、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
56、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
57、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
58、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
59、名词解释 来人登记接尸服务
60、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
61、名词解释 骨灰寄存人
62、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
63、名词解释 一般更衣服务
64、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
65、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
66、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
67、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
68、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
69、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
70、名词解释 纳骨灰服务
71、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
72、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
73、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
74、名词解释 遗体铺花服务
75、名词解释 辖区内接尸服务
76、名词解释 遗体一般火化服务
77、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
78、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
79、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
80、名词解释 骨灰清理与包装
81、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
82、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
83、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
84、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
85、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
86、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
87、名词解释 骨灰代撒
88、名词解释 调换墓域服务
89、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
90、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
91、名词解释 瓷像留孔服务
92、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
93、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
94、名词解释 墓碑描字服务
95、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
96、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
97、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
98、名词解释 艺术墓设计服务
99、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
100、名词解释 特殊更衣服务
101、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
102、名词解释 追悼厅预定服务
103、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
104、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
105、问答题 什么是殡葬服务用品？
106、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
107、名词解释 遗体火化师
108、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
109、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
110、名词解释 立等领灰服务
111、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
112、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
113、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
114、名词解释 带客接尸服务
115、名词解释 遗体防腐保存服务
116、问答题 什么是唁电或唁函？
117、名词解释 丧事承办人
118、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
119、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
120、名词解释 遗体化妆
121、问答题 殡仪服务员如何防护？
122、名词解释 遗体防腐师
123、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
124、名词解释 死婴火化服务
125、名词解释 遗体整形
126、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
127、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
128、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
129、名词解释 丧事洽谈服务
130、名词解释 丧葬用品出租服务
131、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
132、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
133、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
134、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
135、问答题 如何写挽联？
136、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
137、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
138、名词解释 遗骸葬服务
139、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
140、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
141、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
142、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
143、名词解释 空运尸体服务
144、名词解释 丧葬用品批发服务
145、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
146、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
147、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
148、名词解释 火化业务调度员
149、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
150、名词解释 布置灵堂服务
151、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
152、名词解释 遗体火化观炉服务
153、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
154、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
155、名词解释 骨灰寄存服务
156、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
157、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
158、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
159、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
160、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
161、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
162、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
163、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
164、名词解释 皮下注射
165、名词解释 接待人员
166、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
167、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
168、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
169、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
170、名词解释 一点注射
171、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
172、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
173、问答题 什么叫殡葬服务设施？
174、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
175、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
176、问答题 现金结算的规定是什么？
177、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
178、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
179、名词解释 墓葬服务
180、名词解释 质量检查员
181、名词解释 海葬服务
182、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
183、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
184、名词解释 殡仪接待服务
185、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
186、问答题 电子档案的基本特征是什么？
187、问答题 假钞识别的方法有哪些？
188、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
189、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
190、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
191、名词解释 退购寄存格位格
192、名词解释 本单位内使用服务
193、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
194、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
195、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
196、名词解释 普通殡仪接待服务
197、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
198、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
199、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
200、名词解释 墓域维护服务
201、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
202、名词解释 接尸服务
203、名词解释 国际送尸服务
204、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
205、问答题 什么是殡仪服务？
206、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
207、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
208、名词解释 塔葬服务
209、名词解释 辖区外接尸登记服务
210、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
211、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
212、名词解释 清吐
213、名词解释 壁葬服务
214、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
215、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
216、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
217、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
218、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
219、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
220、名词解释 丧事用车租赁服务
221、名词解释 死亡医学证明书
222、名词解释 哀乐吹奏服务
223、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
224、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
225、名词解释 遗体火化服务
226、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
227、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
228、名词解释 接尸日期
229、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
230、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
231、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
232、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
233、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
234、名词解释 制作谢世笔服务
235、名词解释 书写挽幛服务
236、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
237、名词解释 辖区外接尸服务
238、名词解释 表面防腐
239、名词解释 辖区外送尸服务
240、名词解释 尸绿
241、名词解释 无主骨灰处理服务
242、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
243、名词解释 挖掘服务
244、名词解释 陪同家属
245、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
246、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
247、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
248、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
249、名词解释 瓷像加工服务
250、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
251、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
252、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
253、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
254、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
255、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
256、名词解释 国际接尸登记服务
257、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
258、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
259、名词解释 遗体整容化妆服务
260、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
261、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
262、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
263、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
264、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
265、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
266、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
267、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
268、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
269、名词解释 动脉防腐
270、问答题 什么叫殡葬心理？
271、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
272、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
273、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
274、名词解释 开棺服务
275、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
276、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
277、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
278、名词解释 礼仪抬尸服务
279、问答题 殡仪服务分为几类？
280、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
281、名词解释 骨灰移运车
282、名词解释 辖区内接尸登记服务
283、名词解释 接尸地址
284、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
285、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
286、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
287、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
288、名词解释 灌注防腐
289、名词解释 遗体接运工
290、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
291、名词解释 自选寄存格位服务
292、问答题 什么是殡仪用慰问信？
293、名词解释 祭扫服务
294、名词解释 退购墓域服务
295、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
296、问答题 档案有哪几个层面的价值？
297、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
298、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
299、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
300、名词解释 骨灰撒海
