1、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
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2、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
3、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
4、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
5、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
6、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
7、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
8、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
9、问答题 人力资源规划内涵是什么？
10、名词解释 合资企业
11、名词解释 平均年限法
12、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
13、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
14、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
15、问答题 简述汽车维修定价的程序。
16、填空题 质量认证对象是（）。
17、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
18、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
19、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
20、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
21、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
22、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
23、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
24、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
25、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
26、问答题 简述其他有关方的分析目的。
27、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
28、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
29、问答题 简述财务管理的任务和内容。
30、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
31、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
32、问答题 简述麦卡锡七步法。
33、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
34、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
35、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
36、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
37、名词解释 汽车配件
38、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
39、名词解释 柔性化
40、问答题 员工培训的意义是什么？
41、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
42、名词解释 报酬
43、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
44、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
45、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
46、问答题 什么是就车修理法？
47、名词解释 推动式作业管理
48、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
49、填空题 换算方法分为（）和（）。
50、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
51、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
52、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
53、问答题 简述质检工作注意事项。
54、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
55、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
56、名词解释 维修作业进度控制
57、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
58、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
59、问答题 简述负强化。
60、名词解释 汽车整车维修业户
61、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
62、问答题 质量检验分类有哪些？
63、名词解释 超越核定类别的维修
64、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
65、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
66、名词解释 全面质量管理（TQM）
67、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
68、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
69、名词解释 经济联合体
70、名词解释 定价
71、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
72、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
73、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
74、名词解释 4S模式
75、问答题 企业管理创新的特点是什么？
76、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
77、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
78、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
79、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
80、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
81、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
82、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
83、名词解释 预约管理
84、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
85、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
86、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
87、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
88、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
89、问答题 采购五原则是什么？
90、名词解释 总成互换修理法
91、问答题 简述质量经济分析。
92、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
93、名词解释 职业经理人
94、名词解释 设备大修理
95、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
96、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
97、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
98、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
99、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
100、名词解释 企业集团
101、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
102、问答题 简述汽车维修企业的特点？
103、问答题 简述激励理论的种类。
104、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
105、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
106、名词解释 企业经营策略
107、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
108、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
109、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
110、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
111、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
112、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
113、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
114、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
115、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
116、名词解释 计点薪酬制
117、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
118、问答题 简述为何员工要有创新意识？
119、名词解释 5S
120、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
121、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
122、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
123、名词解释 维修计划
124、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
125、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
126、问答题 什么是汽车大修？
127、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
128、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
129、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
130、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
131、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
132、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
133、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
134、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
135、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
136、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
137、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
138、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
139、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
140、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
141、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
142、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
143、填空题 产品认证包括（）和（）。
144、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
145、名词解释 工作量法
146、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
147、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
148、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
149、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
150、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
151、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
152、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
153、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
154、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
155、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
156、名词解释 物质满意层
157、问答题 简述配件的维护。
158、问答题 就车修理法是什么？
159、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
160、名词解释 直营连锁
161、判断题 呆料就是废料。（）
162、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
163、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
164、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
165、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
166、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
167、名词解释 特约维修站
168、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
169、名词解释 设备的经济评价
170、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
171、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
172、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
173、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
174、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
175、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
176、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
177、填空题 企业文化就是明天的（）。
178、名词解释 汽车维修过程
179、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
180、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
181、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
182、问答题 雁行模式是什么？
183、问答题 简述汽车维修市场调研。
184、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
185、名词解释 不满意因素
186、名词解释 质量经济分析
187、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
188、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
189、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
190、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
191、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
192、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
193、名词解释 筹资渠道
194、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
195、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
196、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
197、名词解释 薪酬管理
198、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
199、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
200、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
201、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
202、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
203、名词解释 维修物资
204、名词解释 归核化
205、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
206、问答题 简述质量认证、意义、特点。
207、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
208、名词解释 客户满意（CS）
209、问答题 简述配件的出厂保障制度。
210、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
211、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
212、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
213、名词解释 看板管理法
214、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
215、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
216、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
217、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
218、名词解释 混合成本
219、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
220、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
221、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
222、问答题 正常检查的要求有哪些？
223、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
224、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
225、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
226、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
227、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
228、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
229、名词解释 待修外协加工费
230、名词解释 汽车维修市场预测
231、名词解释 工艺规范
232、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
233、名词解释 人力资源管理
234、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
235、问答题 简述配件管理。
236、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
237、名词解释 寻找市场空隙战略
238、问答题 预约的基本要求是什么？
239、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
240、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
241、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
242、名词解释 拉动式作业管理
243、问答题 效益管理的实质是什么？
244、名词解释 厂长/经理负责制
245、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
246、问答题 质量的概念是什么？
247、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
248、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
249、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
250、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
251、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
252、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
253、填空题 流动资产核心：（）。
254、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
255、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
256、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
257、填空题 仲裁实行（）的制度。
258、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
259、问答题 简述企业的经营。
260、问答题 采购五原则分别是？
261、问答题 简述维修安全管理。
262、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
263、名词解释 质量认证构成
264、名词解释 公共关系形象
265、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
266、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
267、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
268、名词解释 “四验一试”
269、问答题 国际化管理有哪些特点？
270、名词解释 精神满意层
271、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
272、名词解释 零件分类检验
273、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
274、问答题 公共关系形象是什么？
275、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
276、名词解释 企业创新
277、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
278、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
279、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
280、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
281、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
282、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
283、名词解释 合作企业
284、名词解释 汽车整车维修服务
285、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
286、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
287、问答题 人力资源规划目的是什么？
288、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
289、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
290、问答题 企业管理的职能是什么？
291、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
292、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
293、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
294、名词解释 JIT寻求达到的目标
295、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
296、问答题 年度审验的内容是什么？
297、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
298、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
299、名词解释 社会满意层
300、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
