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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试找答案（最新版）
2022-05-02 01:50:15 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  个人经营贷款规定，以办公用房、厂房、土地抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的（）

A.50％
B.60％
C.40％
D.70％


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2、判断题  个人电子银行可疑指令最迟应在三个工作日内处理完毕。（）


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3、单项选择题  对购买首套自住住房，贷款额度不得超过所购住房市场价值的（）%。

A.60
B.70
C.50
D.90


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4、多项选择题  借贷合一卡以下说法正确的有（）。

A.牡丹借贷合一卡是在同一卡片上加载牡丹贷记卡和工银借记卡功能的金融产品
B.卡面同时具有贷记卡和借记卡信息
C.还款计入贷记卡账户
D.消费计入贷记卡账户


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5、判断题  私人银行超高净值人群是指在我行等值人民币资产达到800万元（含）-2000万元的客户。（）


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6、单项选择题  在我行个人商用房贷款条件中，符合商用房所占用土地使用权的性质是（）。

A. 划拨
B. 出让
C. 综合
D. 厂房

 


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7、判断题  客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）


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8、判断题  一笔个人住房贷款有两个以上借款人的，共同借款人限于配偶、子女和父母。（）


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9、判断题  工银安邦信用卡全国范围内指定加油站加油可享6%优惠。（）


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10、单项选择题  （）状态下的卡片可以不用先收卡而直接办理销户。

A.挂失且以满30天
B.未启用卡
C.正常卡


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11、单项选择题  保本型基金将大部分资金投资于（）。

A、股票
B、货币市场工具
C、衍生金融工具
D、与基金到期日一致的债券


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12、单项选择题  工行私人银行经营的根本是（）

A、诚信
B、稳健
C、创新
D、相守相传


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13、单项选择题  为我行个人经营贷款提供担保的担保公司应由我行（）进行合作机构准入。

A.二级分行
B.支行
C.一级分行
D.总行


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14、判断题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于5万元。（）


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15、多项选择题  按照基金的投资对象可以把基金分为几类（）

A、股票型
B、债券型
C、货币型
D、混合型


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16、多项选择题  工银私人银行服务内容主要有以下（）系列

A、财务管理服务
B、资产管理服务
C、顾问咨询服务
D、私人增值服务
E、跨境金融服务


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17、单项选择题  以非本房抵押的商用房贷款房龄可达到（）。

A.10年
B.20年
C.25年
D.30年


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18、单项选择题  电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。

A、可以
B、严禁
C、经支行负责人批准后可以
D、经客户同意后可以


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19、判断题  个人商用房贷款内评法RAROC值不得低于16%。（）


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20、多项选择题  个人电话银行中，关于贵金属业务描述正确的有（）

A、贵金属业务是为客户提供各类贵金属电话银行交易的平台,主要分为账户贵金属和实物黄金两大品种。
B、客户可通过电话银行发起交易指令进行账户贵金属的即时、委托交易,并可进行账务管理、查询等相关操作。
C、账户贵金属当中，客户的第一笔交易必须为买入贵金属,客户买入的贵金属由我行托管,不能提取实物黄金。
D、投资品种包括人民币账户黄金、美元账户黄金、人民币账户白银、美元账户白银、人民币账户铂金、美元账户铂金等


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21、判断题  私人银行不用注重风险管理。（）


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22、单项选择题  牡丹贷记卡在信用额度内的消费透支，持卡人在对账单规定的还款日期前全部还款，即可享受最短25天、最长()天的免息还款期;

A、30
B、25
C、56
D、60


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23、单项选择题  按照是否联名分为联名卡和()

A、标准卡
B、普通卡
C、主题卡
D、非联名卡


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24、判断题  对期房项目投放按揭贷款必须“五证”齐全（）


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25、单项选择题  个人自建住房贷款的贷款期限最长（）年。

A.1
B.10
C.20
D.30


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26、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐一，价格为10元，在12个月内可免费汇款笔数为（）笔。

A、100
B、200
C、300
D、400


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27、单项选择题  PP卡有效期是（）

A.5年
B.2年
C.8年
D.10年


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28、多项选择题  在我行个人助业贷款中，对采用小组商户联保的相关规定包括（）。

A、小组成员一般在3-5户
B、同一借款人不得同时参加多个联保小组
C、联保小组成员对组内其他成员的贷款提供连带责任保证担保
D、以上均是


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29、多项选择题  关于办理个人贷款重组说法正确的是（）

A、贷款重组调查工作由原贷款经办行负责
B、贷款重组审查工作由授信审批部门负责
C、贷款重组相关资料须经监督执行部门监督后归档
D、单笔贷款只能进行一次个人贷款重组


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30、单项选择题  签订私人银行服务协议后，服务星级将调整为（）

A、七星
B、六星
C、五星
D、四星


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31、判断题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的还款方式进行变更和调整。（）


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32、判断题  自助终端主要针对占用柜面资源较多、附加值较高的查询、转账汇款、缴费、打印对账单、补登折等非现金操作性业务。（）


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33、单项选择题  对于个人经营贷款，借款人为个体工商户的，所提供个体工商户营业执照中注明的“经营者姓名”可为（）。

A. 借款人本人或配偶
B. 借款人本人、配偶或子女
C. 借款人本人、配偶、子女或父母
D. 借款人本人


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34、判断题  采取增加共同借款人方式办理重组贷款的，共同借款人不得超过3人。（）


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35、单项选择题  我行7星级客户星点值（）

A、10000（含）至80000
B、80000（含）以上
C、2000（含）至10000
D、500（含）至2000


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36、单项选择题  二手房贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及（）两个环节。

A.个人客户营销
B.企业营销
C.网上营销
D.公司营销


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37、单项选择题  我行财富客户划分标准是（）。

A、季度日均金融资产100万元（含）～800万元
B、季度日均金融资产5万元（含）～20万元
C、季度日均金融资产20万元（含）～100万元
D、季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上


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38、多项选择题  可以配发白金卡的客户为（）

A、年日均金融资产超过1000万元的对公客户
B、综合贡献度超过100万元的对公客户
C、总行级现金管理客户
D、省行级现金管理客户


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39、判断题  审查人及审批人应在收到贷款资料后1个工作日内完成审查审批工作或做出答复。（）


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40、单项选择题  福农卡是我行第一张面向（）市场发行的借记卡。

A、城镇
B、工业
C、教育
D、县域农村


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41、单项选择题  磁条卡不设失效日期，并使用（）作为磁条卡无失效日期的标志日期。

A、“22/12”
B、“49/12”
C、“23/12”
D、“48/12”


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42、多项选择题  对调查环节中发现以下情况的，要终止调查（）。

A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户或我行PCM2003系统不良记录库中客户
B、借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构所推荐
C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料
D、借款申请人在我行客户风险等级、贷款申请评分不符合相关条件


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43、判断题  采用“日均存款保障+保证担保”方式的个人经营贷款借款人，应为商品交易市场内对我行综合贡献度较高的中高端个人客户。（）


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44、多项选择题  个人文化消费贷款可用于（）

A、教育培训、俱乐部会员活动
B、旅游
C、婚庆
D、美容健身


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45、判断题  个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）


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46、单项选择题  下列哪种服务渠道不能办理卡片启用()。

A、网上银行
B、ATM
C、营业网点
D、95588


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47、判断题  有些新产品过分强调产品的技术创新而忽视了市场需求，其构思设计主要是从本企业的技术优势出发而不是市场需求出发，因此，所创造的新产品虽然技术优良，但是难以适应市场需求。（）


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48、多项选择题  行内星级客户达到标准版信用卡的准入条件的是（）

A、七星级客户
B、六星级客户
C、五星级客户
D、四星级客户


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49、单项选择题  芯片卡电子现金圈存是指将现金或账户资金转存至芯片，增加（）电子现金余额的过程。

A、主账户
B、芯片内
C、活期账户
D、定期账户


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50、多项选择题  下列关于速汇金的描述正确的是（）

A、客户可以是境内个人，也可以是境外个人
B、速汇金汇款仅受理境外汇款业务，不办理境内汇款
C、速汇金汇出汇款单笔汇款限额为10000美元（含）
D、速汇金汇出汇款仅能受理美元汇款


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51、多项选择题  我行个人助业贷款的双人调查和见客谈话制定包括（）。

A、借款人资料是否真实、合法、有效
B、借款人是否具有按时足额偿还贷款本息的能力
C、借款人资信状况及贷款风险状况
D、借款人申请是否自愿、属实，贷款用途是否真实合理


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52、单项选择题  贷记卡通过ATM透支转帐，每卡每日累计不得超过（）人民币，且透支取现总额不能超过可用取现额度。

A.1000
B.2000
C.5000
D.20000


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53、单项选择题  牡丹信用卡人民币账户/卡跨境ATM取现手续费为（）

A.按金额的1%+11元人民币收取，最低12元，最高111元
B.按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元
C.按金额的1%+12元人民币收取，最低14元，最高112元
D.按金额的1%收取，最低1元人民币，最高100元


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54、单项选择题  手机银行（WAP）业务是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。以下关于手机银行（WAP）功能，哪种说法是不正确的？（）

A、手机银行（WAP）功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。
B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。
C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行（WAP）。
D、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。


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55、判断题  客户若代他人办理收卡，代办人只提供持卡人身份证件方可办理。（）


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56、多项选择题  以下关于信用卡密码的叙述哪项是正确的（）

A、信用卡的密码可以在我行境内所有的ATM上修改密码，没有地区和品牌之分
B、凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为
C、密码重置业务必须由本人办理，不可由他人代办
D、双币贷记卡在境外非银联POS上使用不校验密码


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57、单项选择题  个人商用房贷款借款人单户（含配偶）所购商用房套数不超过（）（含本笔贷款所购商用房）。

A.1
B.3
C.5
D.10


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58、判断题  境内紧急取现按照牡丹卡异地取现标准收费，并加收服务费。（）


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59、多项选择题  城区支行福农卡的拓展目标是（）

A、建筑、制造、服务等劳动密集型企业
B、外来务工人员职业教育机构
C、外来务工人员服务中介机构
D、大中型工厂的外来务工人员


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60、单项选择题  一天通知存款利率比活期利率（）

A、高
B、低
C、相当
D、以上都不对


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61、单项选择题  专项分期额度使用规定是（）

A.专项分期额度必须在我行指定的商户购买指定的商品，不得挪作他用。
B.专项分期额度可在任意商户购买非指定商品。


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62、多项选择题  个人商用房贷款期限最短为（）（含），最长不超过（）。

A、1年
B、3年
C、10年
D、20年


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63、判断题  客户身份识别是指我行营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时,应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件,核对并登记客户的身份信息。（）


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64、判断题  在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据（）


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65、多项选择题  当卡片状态为（）的，柜员无需做收卡处理，可直接办理预约销户业务。

A、挂失卡
B、正常卡
C、已收卡
D、过期卡


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66、单项选择题  不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）

A、口头挂失
B、电话支付
C、约转账户转账
D、第三方存管


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67、多项选择题  个人商用房贷款的信贷管理与督导工作由信贷管理部门负责，包括（）。

A、非现场监测
B、现场监测
C、监督管理
D、押品管理


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68、多项选择题  商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品，具备以下特点（）。

A、会员专享的结算优惠
B、全国统一的资金收付平台
C、延伸到户的自助服务渠道
D、自助支付交通罚款


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69、单项选择题  客户可以通过手机银行（WAP）的（）功能自助指定或修改默认账户。

A、注册卡维护
B、设置默认账户
C、手机号转账
D、客户服务


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70、单项选择题  未到期的定期存款，全部提前支取的，按（）挂牌公告的活期存款利率计付利息。

A、支取
B、到期日
C、开户日
D、以上都不对


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71、单项选择题  关于商友卡汇款套餐说法正确的有（）。

A、商友卡套餐中最高优惠笔数为1年1000笔
B、商友卡套餐中最高优惠笔数为1年2000笔
C、商友卡套餐中最高优惠笔数为1年5000笔
D、商友卡套餐中最高优惠笔数为1年10000笔


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72、单项选择题  我行WAP手机银行的登录地址是（）。

A、wap.icbC、com.cn
B、www.icbC、com.cn
C、mybank.icbC、com.cn
D、www.bj.icbC、com.cn


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73、单项选择题  2008年，我行全新推出（），为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。

A、贵宾版个人网上银行
B、个人网上银行预注册业务
C、企业网上银行普及版
D、银企互联


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74、单项选择题  受理人原则上应在收齐资料后（）将贷款申请资料移交贷款经办行调查人进行调查。

A、当日
B、次日内
C、两日内
D、三日


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75、多项选择题  个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（）。

A、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人
B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容
C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则对造成的后果承担责任
D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致


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76、单项选择题  个人文化消费贷款（）万元（含）以上的，贷款经办行要在贷款发放后（）天内对贷款购买商品、服务等进行现场查验。

A、100，30
B、150，60
C、200，10
D、以上都不对


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77、判断题  我行个人外汇买卖业务的品牌名称为“汇财通”。（）


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78、判断题  私人银行财富管理简要概括为“生财、增财、护财、传财”。


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79、判断题  2010年我行荣获《亚洲银行家》评选的“中国最佳网上银行”以及银行业协会颁发的“客户服务中心优秀示范单位”等各类奖项共31项,电子银行的美誉度进一步提高。（）


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80、判断题  网上银行个人质押贷款起点金额为5000元，单一借款人贷款总额不得超过100万元（含）。（）


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81、单项选择题  脱机消费是指持卡人使用芯片卡在特约商户受理终端消费支付，扣减_____的业务。

A、主账户余额
B、现金
C、电子钱包余额
D、电子现金余额


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82、单项选择题  我行关于自用车经销商注册资金的要求是不低于（）。

A.50万元
B.80万元
C.100万元
D.200万元


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83、判断题  直联商户和间联商户的扣率标准不一致的。（）


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84、多项选择题  在接触营销模块中理财产品客户筛选（）只能查看自己管理的客户筛选清单

A、支行客户经理
B、网点客户经理
C、支行业务负责人
D、网点业务负责人


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85、判断题  福农卡可以批量办理。（）


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86、判断题  外汇买卖客户提交委托时，其账户内可用资金余额小于该笔委托卖出金额的，该笔委托将不被接受。（）


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87、判断题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）


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88、单项选择题  为了保证客户能够正常使用我行个人网上银行，我行建议客户使用（）操作系统和（）浏览器。

A、苹果，Firefox
B、windows，IE
C、linux，Opera
D、Unix，IE


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89、多项选择题  工行私人银行金融服务特征（）

A、量身定制
B、资源稀缺性
C、风险属性鲜明
D、整合优势资源
E、服务贯穿始终


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90、多项选择题  电子银行业务市场营销的主要特征有（）

A、电子银行业务市场营销具有以一对万的特点
B、电子银行业务市场营销强调满足客户需求
C、电子银行业务市场营销强调维护客户关系
D、电子银行业务市场营销重视新型营销渠道的运用


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91、多项选择题  下列符合我行个人助业贷款，贷款投向的相关规定包括（）。

A、贷款不能以任何形式流入资本市场
B、贷款不能用于股本权益性投资、房地产开发
C、用于合规的经营活动
D、用于借贷牟取非法收入


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92、多项选择题  个人转账汇款终端支持磁条和芯片（IC）借记卡刷卡（）等服务。

A、转账
B、汇款
C、消费
D、缴费


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93、单项选择题  目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。

A、8％
B、13％
C、10％
D、12％


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94、单项选择题  以下商户可以安装移动POS（）

A、高档餐饮
B、大型百货
C、汽车销售
D、酒店


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95、单项选择题  “汇市通”个人外汇买卖最长挂单时限为（）

A、168小时
B、144小时
C、120小时
D、96小时


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96、单项选择题  客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。

A、95588
B、95533
C、95599
D、95566


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97、单项选择题  对总行级高价值白金卡要客包括：（）

A、白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户
B、贡献六星级以上（含），经过消费类型和消费场所筛选为消费良好的客户
C、以上都是


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98、单项选择题  牡丹卡遗忘密码后在营业网点办理密码重置，新密码何时生效？()

A.即时生效
B.3个工作日
c.5个工作日
D.7个工作日


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99、多项选择题  我行电子银行业务发展面临的挑战有：（）

A、同业竞争日趋白热化，我行的竞争优势在减弱或消失
B、外资银行、城市商业银行等新竞争者纷纷加大市场参与力度或开办电子银行业务，并以电子银行为主要手段竞争客户，中高端客户市场面临的竞争日益激烈
C、客户的风险防范意识和能力不足，制约业务发展
D、第三方支付对相关电子银行业务的替代效应


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100、单项选择题  网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还（）贷款本息后自助通过网上银行解除质押物的冻结。

A.部分
B.全部
C.一半
D.三分之一


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101、判断题  工银运通百夫长铂金卡是我行与美国运通公司合作，面向高端客户发行的百夫长系列（CenturionCard)的白金卡产品。（）


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102、判断题  个人网上银行中的交易明细查询可以查询各类银行账户在一段时间内(最长时间为1年)发生的交易信息,包括资金转出和转入的金额、业务摘要等明细信息。（）


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103、单项选择题  未参加我行积分换航空里程活动的联名卡是( )

A.国航卡  
B.同心卡   
C.海航卡   
D.东航卡 


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104、单项选择题  个人文化消费贷款100万元（含）以上的，贷款经办行要在贷款发放后30天内对（）等进行现场查验。

A、贷款购买商品、服务
B、贷款购买商品、装修服务
C、借款人的经营状况
D、以上都不对


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105、单项选择题  对无法联系借款申请人的，要（）

A、通知贷款经办行联系借款申请人，提供准确的联系方式。
B、否决贷款
C、审批人员
D、签批人


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106、判断题  牡丹白金卡和牡丹中油双币贷记卡持卡人可享受双重优惠的24小时全国道路汽车救援服务。（）


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107、单项选择题  对于服务星级在固定评级日的调整采取（）的管理方式

A、“当期升级，延期降级”
B、“当期降级，延期升级”
C、“当期不变，延期升级”
D、“当期不变，延期降级”


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108、单项选择题  网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还全部贷款本息后自助通过（）解除质押物的冻结。

A.银行柜台
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行


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109、单项选择题  个人网上集中式银期转账业务不能为客户提供哪项功能？（）

A、期货公司保证金账户开户预约
B、银行与期货公司之间资金互转
C、当日及历史转账明细查询
D、期货买入交易


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110、判断题  银行卡助农取款可以为信用卡持卡人提供取款服务。（）


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111、判断题  我行每日均可受理单位的代发工资业务申请。（）


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112、单项选择题  在约定分期期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额办理提前还款的规定是（）

A.对于在约定期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额，可以办理全额提前还款，也可以办理部分金额的提前还款。部分提前还款只缩短分期期数，不调整每月扣收金额（包括当月的分期扣款），由此产生的尾数在最后一期扣收。
B.对于在约定期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额，只能办理全额提前还款。


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113、单项选择题  凡是月人均月均代发工资金额低于（）元/人的单位，不纳入省分行代发工资工程的考核通报统计

A、100
B、200
C、300
D、400


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114、多项选择题  存贷通业务对我行业务有哪些支撑作用（）。

A、增加储蓄存款
B、增强个贷业务竞争力
C、减少提前还贷
D、增加中间业务收入


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115、单项选择题  持卡人用卡时须注意，在签账单上签名前，请确认签账单所列卡号、金额、消费币种是否正确，若有误，应要求收银员当面（）凭证，并取消原交易。

A、开具
B、销毁


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116、单项选择题  下载交易明细，客户经理认领，有权人确认的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记


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117、多项选择题  工银万事达卡多币种卡是（）。

A.可使用多个国家货币（目前支持10个外币币种）进行消费支付的信用卡产品
B.有磁条卡和磁条芯片复合卡
C.分为普卡、金卡、白金卡
D.是银联品牌贷记卡的附属卡


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118、判断题  存贷通账户的办理时间以月为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。（）


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119、多项选择题  个人经营贷款调查人须对借款人经营实体（）情况进行调查。

A.资产和负债情况
B.借款人名下房产抵押情况
C.在我行有无法人客户贷款
D.现金流是否稳定


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120、单项选择题  个人网上银行客户当天连续输错（）次网上银行登录密码后，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。

A、3
B、4
C、5
D、6


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121、单项选择题  中职卡能否打印密码信封（）

A.能
B.不能


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122、单项选择题  （）是我行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。

A、商友通
B、商友富
C、商友贷
D、存贷通


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123、判断题  两个联系人都必须是直系亲属.（）


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124、判断题  以非本房抵押的商用房贷款房龄可达到20年。（）


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125、判断题  中国人民银行规定的贷款月利率换算公式为：月利率=年利率÷12。（）


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126、多项选择题  按投资市场的不同，股票型基金可分为（）几大类。

A、国内股票型基金
B、国外股票型基金
C、全球股票型基金
D、QDII


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127、判断题  私人银行财富管理简要概括为“生财、理财、护财、传财”。（）


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128、判断题  凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。（）


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129、判断题  经办行要在总行确定的准入名单内选择合作机构建立合作关系，并签订合作协议。（）


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130、单项选择题  个人网上银行通过使用（）功能来实现个人客户向工行企业账户转账的操作。

A、工行汇款
B、注册账户转账
C、跨行汇款
D、e卡转账


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131、判断题  机号汇款是指客户可通过输入收款人手机号直接向收款人的默认账户进行本、异地转账汇款，收款人不需要通过我行电子银行系统将手机号与其指定账号进行绑定。


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132、判断题  电子商务业务中的信用支付服务平台是为中介商城提供的专用支付平台,工行在交易过程中承担资金监管的责任,但不参与交易流程控制,只是根据中介商城提交的交易结果或仲裁结果完成买家付款、卖家收款、买家退款以及商城手续费的资金转账、清算。（）


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133、判断题  抓好代发工资必须加强公私联动。（）


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134、判断题  个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车、工程机械和特种车。（）


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135、单项选择题  以下关于Au（T+D）说法错误的是（）

A、该品种采取的保证金交易
B、该品种具有做空机制
C、该品种具有24小时连续交易的优势
D、该品种可交割Au99.95的黄金


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136、多项选择题  见客谈话环节，调查人的工作主要是（）。

A.做好谈话记录
B.由借款申请人（含共同借款申请人）和调查人共同签字确认谈话记录
C.核对借款申请人签名笔迹是否清晰
D.核对借款申请人签名笔迹是否与贷款申请表是否一致


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137、多项选择题  以下电子商务业务功能中，需要取得总行审批同意才能开通的有（）。

A、特殊交易限额
B、特殊退款期限
C、信用支付
D、电话支付


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138、判断题  “稳得利”人民币理财产品的目标客户是资金实力较强、投资风险偏好相对较强，追求较高收益的中高端客户群。（）


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139、判断题  已做过我行分期付款的消费交易不得再次办理分期。（）


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140、单项选择题  以下哪项属于“五大类”商户（）

A、酒店
B、旅行社
C、品牌专卖店
D、珠宝专卖店


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141、单项选择题  分期付款业务的累积违约次数未超限，但展期后发生了（）违约，剩余款项将一次性计入账户

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次


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142、单项选择题  如果持卡人的()等发生变化，为避免收不到账单，持卡人应通过我行客户服务热线或营业网点提出变更。

A、身份证号
B、联系人姓名
C、地址、邮编或电话
D、资信状况


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143、单项选择题  每个客户可以办理（）张福农卡。

A、1
B、2
C、3
D、多


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144、单项选择题  境外商户将客户要缴付的款项即时转换为客户的本地货币计算，称为()，表示由商户直接换算外币，而非由国际组织处理。

A、“静态外币兑换”
B、“自动外币兑换”
C、“动态外币兑换”


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145、单项选择题  个人文化消费贷款对于个人客户风险等级为D级（含）以下、且申请评分低于评分风险控制分值的，应采取以下哪种解决方法。（）

A、终止调查，拒绝借款人的贷款申请
B、接受申请，让客户在规定时间内整改
C、继续调查，当客户整改后接受申请
D、以上都不对


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146、判断题  网上个人质押贷款的借款人须承诺借款资金不得用于证券市场投资、期货市场投资、股本权益性投资以及国家法律法规规章明令禁止的其他活动。（）


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147、单项选择题  下列哪项不为商友贷产品特点（）。

A、担保方式灵活多样
B、一次授信循环使用
C、多种渠道提款还款
D、债券融资服务


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148、判断题  个人自建住房贷款是指贷款人向借款人发放的用于自建商品房的贷款。（）


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149、多项选择题  工行私人银行从业务开展地点来看，分为（）

A、靠岸管理
B、在岸管理
C、离岸管理
D、停岸管理


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150、判断题  对于商品交易市场内经营商户联保，组成同一联保小组的成员间不得有相互参股的关联关系，但同一借款人或保证人可以选择同时参加多个联保小组。（）


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151、单项选择题  以下那一条不是储蓄存款的主要抓手。（）

A、理财产品
B、代发工资
C、拆迁赔付款
D、灵通卡


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152、判断题  工行私人银行以安全性为金融产品创新的基本前提。（）


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153、单项选择题  个人家居消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在（）以上或该笔贷款申请评分不低于（）分。

A、D,599
B、C,529
C、B,599
D、A,529


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154、单项选择题  个人客户星级评定依据不包括()

A、金融资产类
B、个人负债类
C、中间业务类
D、表外业务类


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155、单项选择题  对申请提前还款的个人贷款客户，可收取每笔贷款最高收取的手续费不超过（）个月贷款利息，须按照合同约定执行。

A、1
B、3
C、6
D、12


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156、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐一，12月免费汇款笔数为100笔，套餐价格为（）元。

A、10
B、20
C、30
D、40


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157、多项选择题  主体客户申请商友卡所需资料（）。

A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、入股或合伙证明材料
E、各一级（直属）分行认定的能够证明本人合法经营资格的其它证明材料等


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158、判断题  调查人对贷款资料的真实性、完整性、合规性负调查责任。（）


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159、单项选择题  对个人网上银行“工行信使”服务描述正确的是：（）

A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议，开通该项服务。
B、通过网上银行定制的只提供手机短信一种通知方式。
C、通过网上银行定制的只提供电子邮件（E-Mail）一种通知方式。
D、个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务。


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160、判断题  个人联名账户中的定期账户可以办理部分提前支取。（）


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161、单项选择题  下表为2008年11月8日人民币牌价，李先生持1000美元现钞和10000港币的汇户资金要求结汇，根据分行相关优惠政策，目前对持美元和港币现钞办理结汇的客户可分别给予200和26点的优惠，请计算他可以获得多少人民币？（）币种 汇买汇卖中间价 现汇买入价 现钞买入价 现钞卖出价：美元(USD) 682.70 681.33 675.87 684.07港币(HKD) 88.09 87.91 87.21 88.27

A、6732.00，8705.00
B、6778.70，8791.00
C、6726.00，8706.00
D、6729.00，8706.00


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162、判断题  贷款申请受理人可以是贷款经办行或业务网点贷款申请受理人。（）


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163、单项选择题  根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为5428元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类


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164、判断题  持卡人使用双币贷记卡外币账户消费或提取现金而产生的外币欠款，除国家法律禁止的交易外，客户可通过电话银行渠道使用人民币购汇还款。（）


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165、多项选择题  目前，以下哪些卡片为芯片与磁条复合介质的有（）

A、银联白金卡
B、南航明珠卡
C、VISA白金卡


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166、单项选择题  持卡人可持牡丹信用卡在国内外有“银联”标识的特约商户刷卡消费，也可持（）在境外有关信用卡组织或公司的特约商户刷卡消费。

A、单币贷记卡
B、双币贷记卡


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167、多项选择题  个人商用房贷款额度不超过所购商用房市场价值的（）；所购商用房为商住两用房的，贷款额度不超过所购商用房市场价值的（）。

A、40%
B、50%
C、55%
D、60%


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168、单项选择题  目前申办信用卡（）填写带二维码的申请表

A、必须
B、不用


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169、单项选择题  客户A某于2010年10月15日，用我行代理发行的纸质凭证式国债本人存单50000元（国债存单存款日为2009年11月5日，期限三年），因房屋装修向我行提出质押贷款申请，则该笔最高贷款额度为（）。

A.50000元
B.45000元
C.40000元
D.35000元


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170、多项选择题  关于个人商用房贷款，下列说法正确的是（）。

A.商用房为一手房的，该房产应为已竣工的房屋，并取得合法销售资格
B.商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证
C.商用房房龄原则上不超过30年
D.商用房不可以采取售后返租形式进行销售


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171、单项选择题  个人商用房贷款所购商用房租金的估算，可由调查人员参考同一区域同类型商用房近（）的平均租金进行计算，同时需考虑商用房可能空置的情况，并扣减必要的物业管理等费用支出。

A.3个月
B.6个月
C.1年
D.3年


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172、判断题  我行将包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM、自助银行等在内的所有电子银行服务方式,整合成统一的品牌“金融@家”，成为中国乃至世界首家将电子银行建设提升到品牌高度的银行。（）


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173、判断题  星点值=金融资产指标得分+个人负债指标得分+中间业务指标得分（）


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174、单项选择题  关于个人网上银行客户正确使用U盾的描述错误的是：（）

A、U盾应从我行或指定的合作机构获得。
B、持有U盾的客户应妥善保管U盾及密码。
C、客户在网上银行办理相关业务时，应按照系统的提示将U盾插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，及时将U盾从计算机上拔出。
D、客户登录网上银行时应插入U盾，退出网上银行后及时拔出U盾。


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175、多项选择题  关于管户分润比例设置中A、B角不同岗位的比例说法正确的是（）。

A、同机构，二者之和不能超过100%
B、同机构，二者之和不能超过150%
C、跨机构，二者之和不能超过150%
D、跨机构，二者之和不能超过200%


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176、判断题  客户持有我行个人理财金账户1年以上且账户年日均存款余额达到5万元（含）以上，就可以向我行申请个人信用贷款。（）


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177、判断题  目前我行能够支持代发工资单位通过网银和柜面两种渠道办理代发工资.（）


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178、多项选择题  个人牡丹准贷记卡年费收费标准是（）。

A、金卡主卡年费100元，金卡副卡50元；
B、金卡主卡年费50元，金卡副卡25元
C、普通卡主卡年费50元，普通卡副卡25元
D、普通卡主卡年费25元，普通卡副卡12.5元


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179、判断题  2011-2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《亚洲银行家》授予的“中国最佳私人银行”称号。（）


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180、单项选择题  南方避险增值基金的开放日是（）

A、每天开放
B、每个证券交易所交易日开放
C、每周一开放


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181、单项选择题  一支“一对多”基金专户产品的委托人人数不得超过（）人，单个客户委托投资单个“一对多”基金专户产品的初始金额不低于（）万元人民币。

A、100，100
B、100，200
C、200，100
D、200，200


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182、判断题  电子银行交易和柜面渠道支付交易都纳入全行统一的反洗钱监控系统，由系统以客户为单位进行大额交易和可疑交易数据筛选并经人工判断后形成大额交易和可疑交易报告。（）


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183、多项选择题  针对房地产开发企业的营销，下列哪些是二级分行个人金融业务部的职责?（）

A.负责制定本行房地产开发企业营销策略
B.确定营销对象范围，对房地产开发企业准入进行审查并对其进行动态管理
C.对准入条件进行尽职调查，对房地产开发企业进行实地考察，提出初审意见，提交调查报告
D.支持支行房地产开发企业营销，协调与上级行及本行公司业务部、信贷管理部、授信审批部等相关业务部门的关系


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184、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐有（）种

A、5
B、6
C、7
D、8


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185、多项选择题  现金管理服务中，我行可根据客户需要，协助客户实现对指定账户的支付额度的控制，其方式可包括（）

A、单笔最大支付限额控制
B、当日累计支付额度控制
C、当周累计支付额度控制
D、当旬累计支付额度控制


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186、多项选择题  传盘代发，代发单位应按照约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有代发单位预留签章的代发工资处理数据汇总单，数据汇总单内容有（）等业务所需资料。

A、代发工资时间
B、代发工资总金额
C、代发总笔数
D、代发总人数


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187、单项选择题  个人网上银行U盾客户在银行网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账时，须通过（）认证介质进行身份认证。

A、预留验证信息
B、支付密码
C、电子银行口令卡和电子密码器
D、U盾


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188、多项选择题  我行个人贷款产品包括（）。

A.个人自用车贷款
B.个人经营贷款
C.个人商用房贷款
D.个人家居消费贷款


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189、判断题  外币活期存款起存金额为不低于人民币50元的等值外汇。（）


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190、判断题  目前，商业性个人住房贷款利率的下限为贷款基准利率的0.7倍。（）


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191、单项选择题  信用卡集团客户是指统一办理我行信用卡，用于公务消费支出或代发工资等用途的（）等单位客户.

A、世界/中国500强企业211大学
B、211大学、三级甲等医院
C、世界/中国500强企业、上市公司、政府机关、军队以及武警部队


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192、单项选择题  境外卡在线支付业务的收费标准为：最低按每笔订单交易金额的（）向特约单位收取。

A、1%
B、2%
C、3%
D、4%


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193、判断题  我行个人助业贷款中，我行存量个人贷款客户，且贷款期间无任何逾期记录的，单户贷款金额最高不超过50万元。（）


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194、单项选择题  客户通过个人网上预约功能不能办理以下（）业务。

A、跨境汇款预约
B、实物黄金购买预约
C、活期转活期预约
D、单笔转账汇款预约


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195、判断题  申办信用卡提交的新版身份证，必须复印其正反面。（）


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196、判断题  为私人银行客户提供税务咨询和计划，是为了让客户更好的偷税漏税。（）


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197、多项选择题  持卡人可在（）办理账户余额变动提醒业务

A、工行营业网点柜面
B、网上银行
C、电话银行
D、ATM


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198、判断题  我行个人助业贷款中可以办理展期，展期不得超过3年。（）


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199、单项选择题  一笔贷款可以对应（）存贷通账户。

A、仅一个
B、两个
C、三个
D、多个


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200、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐七，12月免费汇款笔数为10000笔，套餐价格为（）元。

A、50
B、80
C、100
D、120


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201、判断题  我行高度重视电子银行业务的发展，经历了2000年~2004年的初创起步阶段和2005年~2008年的快速成长阶段,电子银行业务已经成为我行业务办理的主渠道、市场营销的主战场和客户服务的主要平台,并已经踏上了一个全新的高起点。（）


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202、判断题  对借款人已利用贷款购买两套住房、又申请购买第三套（含）以上住房的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的60%。（）


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203、单项选择题  （）情况下我行系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户。

A.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过3次。
（二）展期后发生1次违约。
B.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过1次。
（二）展期后发生3次违约。


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204、多项选择题  保护卡片不仅要避免将卡片置于磁场附近，还应避免折损卡片或刮坏（）。

A、磁条
B、签名条
C、安全码


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205、单项选择题  按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作，如查询系统发现该客户在信息系统中无记录后，按我行制度规定还必须进一步查询（）系统。

A.个人信用信息基础数据库
B.个人信贷管理
C.特别关注客户信息
D.个人客户关系管理


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206、判断题  经办行接收代发工资单位传送的票据、代发工资数据文件和清单时，应指定专人负责，双人共同办理交接手续。（）


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207、单项选择题  某客户开立了一笔商用房贷款存贷通账户，账户存款余额20万元，抵扣起点为5万元，抵扣比例为80%，则客户最高可抵扣（）万元的贷款金额。

A、8
B、10
C、12
D、15


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208、单项选择题  关于不得办理个人重组贷款的规定，错误的说法是（）

A、贷款已经逾期,贷款形态为次级、可疑
B、处于诉讼或执行程序中的贷款
C、借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录
D、申请重组时，借款人（含配偶）存在3笔（含本笔）贷款处于违约状态


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209、单项选择题  基金交易帐户的业务功能是（）

A、采集客户信息
B、采集客户信息，纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况
C、资金帐户
D、纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况


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210、单项选择题  应某客户请求，银行客户经理向其简要介绍了几类保险产品，其说法中符合保险合规销售规定的有（）

A、投资连结保险可获得较高的收益，且保险公司为收益提供了相应的担保。
B、万能保险现在的每月结算利率达到6%，你的本金收益比储蓄存款的收益还要高。
C、分红保险每年分红水平不定，往年分红水平只能作为参考。
D、重大疾病保险能够为在您接受诊疗期间发生的医疗费用支出提供保障。


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211、判断题  电子商务业务中，C2C特约网站的手续费付费账户必须选择“交易账户”;B2C特约网站的手续费付费账户为“指定账户”的,须审核“指定账户”是否为该企业网上银行本地开立的账户。（）


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212、单项选择题  在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高可以做到50万的为（）

A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户
B、我行个人客户日均存款达100万以上的客户
C、我行个人客户资产总额达100万以上的客户
D、以上均是


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213、判断题  目前商友卡7种套餐期限均为12个月。（）


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214、判断题  基金申购遵循“数量赎回”的原则，赎回遵循“金额申购”的原则。（）


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215、多项选择题  下面抵押担保，贷款期限的说法正确的是（）

A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、个人家居消费贷款单户不得超过200万元
C、个人家居消费贷款的借款人在我行申请评分不低于579分
D、以上都对


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216、判断题  牡丹商务卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到100笔或10万元人民币可减免主副卡本年度年费。（）


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217、判断题  我行个人转账终端支持磁条和芯片（IC）借记卡刷卡转账、汇款、消费、缴费、查询、拨打电话等服务。（）


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218、单项选择题  在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。

A、8元
B、16元
C、4元
D、20元


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219、多项选择题  在个人产品维度中指标选择涉及（）要素的选择。

A、产品
B、指标类型
C、指标
D、指标属性


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220、单项选择题  客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有（）。

A、商店财务专用章
B、大使馆图章
C、离境国家海关图章
D、中国海关图章


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221、多项选择题  借贷合一卡营销方式有（）。

A.在客户办理借记卡时，同步营销借贷合一卡
B.通过社保卡、医保卡、公积金卡、ETC卡及代发工作等项目，开展集团营销
C.提取三星级以上具有预审批额度的无卡客户数据，开展短信外呼营销


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222、多项选择题  在为特邀会员开立商友卡后，下列哪些部门不需要保管特邀会员相关证明材料表（）。

A、经办网点
B、经办网点所属支行个金科
C、营业部个人客户营销中心
D、省分行个金科


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223、单项选择题  使用下列密码登录手机银行（WAP），每次都提示更改密码的为（）。

A、4yt68XY
B、123456
C、kl59AAC
D、XYarT12


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224、多项选择题  全功能自助终端的对公业务有（）

A、查询、转账业务
B、企业年金
C、打印对账单
D、缴费业务


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225、单项选择题  以下哪项资料不属于商友卡主体客户申请所需资料（）。

A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、特邀会员相关证明材料表


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226、单项选择题  牡丹EMV标准信用卡是工商银行在原有牡丹系列信用卡基础上增加芯片介质，使其具有信用卡一切功能并符合EMV规范的( )

A、牡丹智能芯片卡 
B、牡丹普通芯片卡 
C、牡丹智能卡   
D、牡丹卡


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227、判断题  客户可以通过我行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将非免息还款期的普通消费转为分期付款。（）


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228、单项选择题  关于个人商用房贷款说法正确的是（）。

A.借款人单户（含配偶）所购商用房套数不得超过3套（含本笔贷款所购商用房）
B.借款人单户（含配偶）所购商用房不受套数限制
C.借款人购买商用房房龄原则上不超过20年
D.个人商用房贷款内评法RAROC值不得低于15%


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229、判断题  在自助终端打印对账簿的操作流程中，只有插入了对账簿，才能在主菜单中选择“补登对账簿”一项进行打印。（）


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230、多项选择题  关于国内财险公司发行的非寿险投资型保险产品，以下说法正确的有()

A、非寿险投资型保险产品一般包含意外伤害保险或家庭财产保险
B、非寿险投资型保险产品期限较短，一般不超过5年
C、非寿险投资型保险产品属于固定回报产品，客户不承担市场风险和利率风险
D、非寿险投资型保险产品一般是期缴型保险产品


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231、单项选择题  在工银财富服务体系下，财富管理业务发展需遵循的基本原则不包括（）

A、坚持以客户为中心
B、注重打造“软实力”
C、统一规范与加快创新相结合
D、创新产品为市场抓手


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232、判断题  消费积分按月消费金额折算并累计，不足1分的部分不计。（）


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233、判断题  优质大型商品交易市场内的借款人选择标准，除满足我行个人经营贷款借款人条件，还需在该市场内连续经营2年以上，或从事本行业经营5年以上。（）


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234、单项选择题  个人客户申领U盾可通过（）办理。

A、我行门户网站
B、个人网上银行
C、U盾生产厂商
D、我行营业网点


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235、单项选择题  私人银行非金融增值服务特性不包括（）

A、时尚型
B、独特性
C、挑战性
D、创新性


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236、单项选择题  ()是指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期。

A、对账单日
B、还款日
C、到期还款日
D、记账日


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237、判断题  个人质押贷款的质押范围包括理财金账户下挂的通知存款账户。（）


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238、单项选择题  在为特邀会员开立商友卡后，特邀会员相关证明材料表应由（）保管。

A、经办网点
B、经办网点所属支行个金科
C、营业部个人客户营销中心
D、省分行个金科


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239、判断题  总行《关于进一步加强信用卡分期付款业务管理的通知》（工银卡[2011]20号）规定“不得办理信用卡住房分期付款业务，防止持卡人挪用于购买住房用途。”（）


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240、判断题  重组贷款后6个月内，贷款形态不得高于次级类。（）


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241、单项选择题  从安全方面考虑，设置个人网上银行个性化登录ID的作用是（）。

A、防止假冒网站。
B、降低泄露卡号的风险。
C、对于安全功能没用作用。
D、以上都正确。


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242、单项选择题  芯片卡的金融应用包括借记应用和_____。

A、行业应用
B、贷记应用
C、电子钱包应用
D、电子现金应用


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243、判断题  个人、机构投资者在一家注册登记机构只能开立一个基金账户。（）


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244、判断题  以本房抵押的商用房贷款房龄可达到30年。（）


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245、单项选择题  我行个人电子银行客户身份认证方式为：（）。

A、客户证书
B、动态密码
C、静态密码
D、以上三种都有


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246、单项选择题  白金卡由（）制卡

A.发卡机构
B.分行
C.总行


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247、判断题  如果商户的实际经营项目与营业执照不一致，应该以营业执照的经营项目安装POS.（）


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248、单项选择题  信用卡集团客户服务专线（）是我行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话.

A、4000095588
B、4006695588
C、4008795588


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249、单项选择题  下列哪项不属于我行一手个人住房贷款房地产开发企业营销目标客户？（）

A.最重要客户
B.重要客户
C.不重要客户
D.以上都是


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250、多项选择题  按照现行办法规定，个人质押贷款可联机冻结的质物包括（）。

A.借款人本人本地的本行存款单（折）
B.第三人的本地本行存款单（折）
C.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债、凭证式国债（电子记账）以及本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债
D.借款人本人在本地工行办理的理财产品


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251、多项选择题  个人网上银行服务中，安全服务包括哪些（）？

A、手机短信认证
B、小e安全检测
C、U盾与预留验证信息
D、电子银行口令卡


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252、多项选择题  双币贷记卡境内外币账户异地取款的手续费为（）

A、按金额的1%收取，最低1港币或1美元或1欧元
B、按金额的0.5%收取，最低1港币或1美元或1欧元
C、按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元
D、白金卡交易免费
E、所有卡种均免费


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253、单项选择题  手机银行（WAP）对外转账的身份确认介质只能为（）。

A、U盾
B、自设密码
C、电子银行口令卡和电子密码器
D、以上均可


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254、单项选择题  建立客户经理与账户或者协议之间的关系的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记


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255、判断题  商友卡卡面没有银联标识，不能用于跨行取款。（）


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256、判断题  我行商友卡目标客户群主要是中小型私营企业的企业主、股东或中高级管理人员及个体工商户、专业市场经营户等“小老板”客户群体。（）


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257、判断题  个人购房借款合同要素变更可以用于新购房换房。（）


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258、单项选择题  注册手机银行（WAP）的移动手机用户登录时（）。

A、需要输入卡号、登录密码、验证码
B、需要输入卡号、登录密码
C、只需登录输入密码、验证码
D、以上都不对


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259、单项选择题  牡丹信用卡消费转分期的额度须为（）

A.信用卡账户可用额度≥分期付款消费额+分期付款手续费
B.信用卡账户可用额度≥分期付款手续费


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260、单项选择题  代发工资单位应指定专人与我行联系办理代发工资业务并将所指定专人的身份证复印件加盖（）用于其办理代发工资业务时核验。

A、单位公章
B、法人私章
C、预留签章
D、以上都对


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261、单项选择题  工银私人银行服务体系指( )

A、金融和非金融体系
B、独立经营服务体系
C、直接服务和间接服务体系
D、网点服务和网上银行服务体系


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262、单项选择题  我行电子银行四大渠道为（）。

A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
B、网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端
C、网上银行、电话银行、手机银行、ATM
D、网上银行、电话银行、多媒体自助终端、ATM


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263、多项选择题  从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。

A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。


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264、单项选择题  以下关于信用卡密码的叙述哪项是错误的（）

A.信用卡的密码可以在我行境内所有的ATM上修改密码，没有地区和品牌之分。
B.凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。
C.密码重置业务必须由本人办理，不可由他人代办。
D.双币贷记卡在境外非银联POS上使用不校验密码。


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265、判断题  卡片有效期内，持卡人要求销户且无法交回卡片的，持卡人应先办理挂失手续。（）


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266、判断题  按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为等值5万美元。（）


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267、单项选择题  个人文化消费贷款以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过（）年

A、5
B、3
C、10
D、12


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268、单项选择题  商友卡套餐中最高优惠笔数为1年（）笔。

A、1000
B、2000
C、5000
D、10000


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269、单项选择题  牡丹信用卡按照信用等级分为（）。

A．个人卡和单位卡
B．主卡和副卡
C．普通卡、金卡和白金卡


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270、单项选择题  个人文化消费贷款单户不得超过（）万元。

A、50
B、100
C、150
D、200


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271、判断题  对于优质大型商品交易市场内的个人经营贷款，只能采用抵押和质押担保方式。（）


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272、多项选择题  个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有（）。

A、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
B、《中国工商银行电子银行章程》
C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》
D、《个人网上银行操作指南》


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273、多项选择题  PBMS系统业务负责人角色不可以查询客户的（）

A、总资产
B、产品信息
C、客户等级
D、账户信息


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274、单项选择题  客户通过个人网上银行办理基金定时定额投资业务，每月最低申购额为（）元人民币。

A、500元
B、100元
C、200元
D、300元


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275、判断题  外国人以及港、澳、台居民为个人商用房借款人的，应在中华人民共和国境内居住满6个月并有固定居所和职业。（）


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276、判断题  我行发行的牡丹借贷合一卡是银联品牌的产品。（）


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277、判断题  私人助理服务是我行联合中国人寿财产保险有限公司、国际SOS等第三方服务提供商专为财富客户提供的非金融增值服务。（）


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278、单项选择题  根据不同的属性和渠道，我行产品分为十二大类，其中包括（）。

A、手机银行（WAP）
B、电子银行
C、企业网上银行
D、个人网上银行


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279、单项选择题  我行个人助业贷款投向需（）。

A、符合国家产业政策
B、环保政策
C、我行行业信贷政策
D、以上均是


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280、判断题  办理个人贷款重组贷款重组调查工作由原贷款经办行负责（）


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281、单项选择题  以下哪项不属于“五小类”商户（）

A、超市
B、点心店
C、小快餐
D、小便利店


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282、多项选择题  工行私人银行业务与当地分行联动发展，坚持（）

A、账户体系不变
B、客户介质不变
C、收入分配还原
D、资产双向反映


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283、判断题  电子银行专属产品和渠道产品在全行产品中的占比接近50%。（）


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284、多项选择题  定活动就是通过多种主题鲜明、形式多样的活动，为我行的产品与服务进（）搭建平台。

A、市场
B、企业
C、机构
D、学校
E、军营
F、社区


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285、单项选择题  个人住房公积金委托贷款业务的内部审批流程是指经办行相关岗位通过PCM2003系统完成对贷款信息的审核确认，不同于自营贷款审批，应在（）完成。

A.经办行
B.二级分行
C.一级分行
D.总行


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286、多项选择题  个人贷款中心主要职责包括（）。

A.营销渠道推广与维护
B.集中贷前调查及操作性事务处理
C.直接完成营销受理、贷前调查等前台业务处理功能
D.个人信贷业务支持


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287、单项选择题  个人网上银行缴费站目前不提供以下哪项子功能？（）

A、在线缴费
B、代缴学费
C、银行卡年费
D、委托代扣


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288、单项选择题  关于存贷通账户，下列说法正确的是（）。

A、存贷通账户存款的增值收益是按日向客户支付
B、存贷通账户存款的增值收益是按月向客户支付
C、存贷通账户存款的增值收益是按季度向客户支付
D、存贷通账户存款的增值收益是按年向客户支付


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289、判断题  账户挂失是指个人电话银行注册客户可使用电话银行自助挂失功能或人工服务进行挂失,非注册客户不可以使用电话银行办理挂失。（）


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290、单项选择题  当存贷通账户每日营业末存款余额小于或等于抵扣起点时，账户不产生增值收益，我行向客户（）利息。

A、不支付
B、正常支付活期存款
C、正常支付一年定期存款
D、正常支付一年贷款


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291、判断题  款发放后，综合管理员要电话通知借款申请人，告知其贷款发放事宜，核对贷款金额、期限、放款账号等内容，并通知借款申请人取回借款合同、担保合同、借据以及还款计划表等。（）


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292、多项选择题  工银万事达卡多币种卡在境外使用时（）。

A、在十种外币对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费 
B、在境外银联网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费 
C、在十种外币以外对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人需要支付当地货币转换为美元的外汇兑换手续费 
D、在十种外币以外对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费


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293、判断题  个人电话银行中，对于对外转账类交易内容，如果口令卡客户办理,必须进行口令卡认证;对于约转支付类和投资类交易,客户可自行设置是否进行口令卡认证。（）


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294、单项选择题  客户经理不可以在PBMS系统中查询（）

A、基金历史净值
B、黄金价格
C、本人维护客户的基金余额
D、个人客户风险评估结果


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295、判断题  个人网上银行注册卡中含有理财金账户、白金卡、财富卡、牡丹灵通卡?e时代的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。（）


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296、多项选择题  信用卡分期付款受理渠道包括（）。

A、商户POS分期付款；
B、普通消费转分期（柜面受理）；
C、95588（电话银行座席受理）；
D、网上银行自助办理


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297、判断题  联名账户定期存款的支取只能采取“共同办理”方式，且必须一次全额支取账户内款项。（）


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298、单项选择题  下列（）卡片存款不计息。

A.灵通卡
B.牡丹贷记卡
C.国际借记卡
D.准贷记卡


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299、单项选择题  牡丹卡()是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的，专为牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户。

A、特惠商户
B、商户
C、特约商户
D、银联商户


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300、判断题  贷款经办行贷后检查人员可与其他岗位人员兼任。（）


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